KR20210064048A

KR20210064048A - 전문가 상담 서비스를 제공하는 방법, 시스템, 및 컴퓨터 프로그램

Info

Publication number: KR20210064048A
Application number: KR1020200142504A
Authority: KR
Inventors: 강춘식; 김도연
Original assignee: 네이버 주식회사
Priority date: 2019-11-25
Filing date: 2020-10-29
Publication date: 2021-06-02

Abstract

전문가 상담 서비스를 제공하는 방법, 시스템, 및 컴퓨터 프로그램이 개시된다. 전문가 상담 제공 방법은, 사용자 요청에 대응되는 상담 상품을 검색하는 단계; 검색 결과에서 선택된 상담 상품에 대한 결제 처리를 수행하는 단계; 및 결제가 완료된 상담 상품을 등록한 전문가와 사용자 간의 대화방을 활성화하여 일대일 대화를 제공하는 단계를 포함하고, 상담 상품과 관련된 안내 정보를 챗봇 메시지로 구성하여 제공한다.

Description

전문가 상담 서비스를 제공하는 방법, 시스템, 및 컴퓨터 프로그램{METHOD, SYSTEM, AND COMPUTER PROGRAM FOR PROVIDING EXPERT COUNSELING SERVICE}

아래의 설명은 전문가 상담 서비스를 제공하는 기술에 관한 것이다.

근래의 검색 서비스 제공업체에서는 사용자가 다양한 이슈에 대한 의견 또는 답변을 직접 인터넷 상에 게재함으로써 사용자의 직접적인 참여를 통해 소정의 정보 풀을 구축하는 방법이 보편화되고 있다. 이른바, 지식 검색 서비스로 명명되는 사용자 직접 참여 방식의 서비스는 각종 검색 포털 사이트를 중심으로 점차 널리 이용되고 있다.

지식 검색 서비스는 사용자의 체험 또는 오프라인 상의 각종 출처에서 얻은 사용자의 지식을 인터넷 상에서 공유할 수 있는 형태의 서비스라는 점에서 각광을 받고 있으며, 서비스 이용자 또한 기하급수적으로 증가하고 있는 추세에 있다.

이러한 지식 검색 서비스는 질문자가 인터넷 상에서 질의를 하고, 이 질의 내용에 대한 지식을 가지고 있는 답변자가 이에 대한 답변을 기재함으로써 수행되고, 이러한 질의 내용 및 답변 내용은 지식 검색 데이터베이스 수단에 기록되어 향후 동일 또는 유사한 문의를 하고자 하는 사용자가 쉽게 검색을 통해 해당 지식을 얻을 수 있도록 하는 방식으로 운영되고 있다.

일례로, 한국공개특허공보 제10-2006-0065921호(공개일 2006년 06월 15일)에는 사용자 사이에서 소정의 정보를 공유할 수 있는 참여자 게시판을 제공하는 기술이 개시되어 있다.

일반적인 지식 검색 서비스는 공개형 게시판을 이용한 Q&A 형태로 지식을 공유하는 방식으로 운영되고 있다.

비공개 형식의 일대일 대화를 통해 전문가와 언제 어디서나 실시간 온라인 상담을 제공할 수 있는 방법 및 시스템을 제공한다.

간편 결제 서비스와 연동하여 전문가와의 유료 상담을 제공할 수 있는 방법 및 시스템을 제공한다.

상담 전반에 걸쳐 상담 진행을 안내하는 역할의 챗봇(chatbot)이 참여하는 채팅을 통해 전문가 상담을 제공할 수 있는 방법 및 시스템을 제공한다.

전문가 상담에 특화된 필터 항목을 이용하여 사용자가 원하는 주제의 상담을 검색할 수 있는 방법 및 시스템을 제공한다.

컴퓨터 장치에서 실행되는 전문가 상담 제공 방법에 있어서, 상기 컴퓨터 장치는 메모리에 포함된 컴퓨터 판독가능한 명령들을 실행하도록 구성된 적어도 하나의 프로세서를 포함하고, 상기 전문가 상담 제공 방법은, 상기 적어도 하나의 프로세서에 의해, 사용자 요청에 대응되는 상담 상품을 검색하는 단계; 상기 적어도 하나의 프로세서에 의해, 검색 결과에서 선택된 상담 상품에 대한 결제 처리를 수행하는 단계; 및 상기 적어도 하나의 프로세서에 의해, 결제가 완료된 상담 상품을 등록한 전문가와 사용자 간의 대화방을 활성화하여 일대일 대화를 제공하는 단계를 포함하고, 상기 일대일 대화를 제공하는 단계는, 상담 상품과 관련된 안내 정보를 챗봇 메시지로 구성하여 제공하는 것을 특징으로 하는 전문가 상담 제공 방법을 제공한다.

일 측면에 따르면, 상기 일대일 대화를 제공하는 단계는, 상기 대화방을 통한 문자 대화, 음성 통화, 영상 통화 중에서 상기 전문가 또는 상기 사용자에 의해 선택된 대화 방법으로 상기 일대일 대화를 제공할 수 있다.

다른 측면에 따르면, 상기 일대일 대화를 제공하는 단계는, 상기 전문가 또는 상기 사용자에 의해 설정된 시간에 상기 대화방을 통한 상기 일대일 대화를 예약하는 단계를 포함할 수 있다.

또 다른 측면에 따르면, 상기 결제 처리를 수행하는 단계는, 상기 사용자의 설정에 따라 상기 사용자에 의해 정해진 주기 또는 상기 상담 상품에 사전에 정해진 주기마다 상기 상담 상품에 대한 정기 결제를 처리하는 단계를 포함할 수 있다.

또 다른 측면에 따르면, 상기 일대일 대화를 제공하는 단계는, 상기 대화방이 활성화되면 상기 사용자가 구매한 상품 정보를 챗봇 메시지로 제공할 수 있다.

또 다른 측면에 따르면, 상기 일대일 대화를 제공하는 단계는, 상기 전문가로부터 수신된 상담 시작 요청을 챗봇 메시지로 제공하고 상담 시작을 수락하기 위한 메뉴와 상담 시작을 거절하기 위한 메뉴를 제공할 수 있다.

또 다른 측면에 따르면, 상기 일대일 대화를 제공하는 단계는, 상기 사용자가 상담 시작을 수락하는 경우 상담 시작 안내를 챗봇 메시지로 제공한 이후 상기 일대일 대화를 제공할 수 있다.

또 다른 측면에 따르면, 상기 일대일 대화를 제공하는 단계는, 상기 전문가로부터 수신된 상담 완료 상태를 챗봇 메시지로 제공하고 상담 완료된 상품에 대한 거래 확정을 요청하기 위한 메뉴를 제공할 수 있다.

또 다른 측면에 따르면, 상기 전문가 상담 제공 방법은, 상기 적어도 하나의 프로세서에 의해, 상담 시작 이전 상기 결제가 완료된 상담 상품에 대해 상기 사용자 또는 상기 전문가로부터 상담 취소 요청이 수신되는 경우 해당 상품의 상담을 취소하는 단계를 더 포함할 수 있다.

또 다른 측면에 따르면, 상기 전문가 상담 제공 방법은, 상기 적어도 하나의 프로세서에 의해, 상담 시작 이후 상기 결제가 완료된 상담 상품에 대해 상기 사용자로부터 상담 취소 요청이 수신되는 경우 상기 전문가의 수락 하에 해당 상품의 상담을 취소하는 단계를 더 포함할 수 있다.

컴퓨터 장치에서 실행되는 전문가 상담 제공 방법에 있어서, 상기 컴퓨터 장치는 메모리에 포함된 컴퓨터 판독가능한 명령들을 실행하도록 구성된 적어도 하나의 프로세서를 포함하고, 상기 전문가 상담 제공 방법은, 상기 적어도 하나의 프로세서에 의해, 사용자 요청에 대응되는 상담 상품을 검색하는 단계; 상기 적어도 하나의 프로세서에 의해, 검색 결과에서 선택된 상담 상품에 대한 결제 처리를 수행하는 단계; 및 상기 적어도 하나의 프로세서에 의해, 결제가 완료된 상담 상품을 등록한 전문가와 사용자 간의 대화방을 개설하여 일대일 대화를 제공하는 단계를 포함하고, 상기 검색하는 단계는, 상기 사용자에 의해 설정된 적어도 하나의 검색 필터를 이용하여 상담 상품의 검색 범위를 조정하는 것을 특징으로 하는 전문가 상담 제공 방법을 제공한다.

일 측면에 따르면, 상기 검색하는 단계는, 전문가의 활동 상태를 필터 조건으로 하여 상담 상품을 검색할 수 있다.

다른 측면에 따르면, 상기 검색하는 단계는, 전문가의 상담 방법, 상품 유형, 상담 가격, 상담 진행 시간 중 적어도 하나를 필터 조건으로 하여 상담 상품을 검색할 수 있다.

상기 전문가 상담 제공 방법을 컴퓨터에 실행시키기 위해 컴퓨터 판독가능한 기록 매체에 저장되는 컴퓨터 프로그램을 제공한다.

컴퓨터 장치에 있어서, 메모리에 포함된 컴퓨터 판독가능한 명령들을 실행하도록 구성된 적어도 하나의 프로세서를 포함하고, 상기 적어도 하나의 프로세서는, 사용자 요청에 대응되는 상담 상품을 검색하고, 검색 결과에서 선택된 상담 상품에 대한 결제 처리를 수행하고, 결제가 완료된 상담 상품을 등록한 전문가와 사용자 간의 대화방을 활성화하여 일대일 대화를 제공하고, 상담 상품과 관련된 안내 정보를 챗봇 메시지로 구성하여 제공하는 것을 특징으로 하는 컴퓨터 장치를 제공한다.

본 발명의 실시예들에 따르면, 비공개 형식의 일대일 대화를 통해 전문가와 언제 어디서나 실시간 온라인 상담을 제공할 수 있다.

본 발명의 실시예들에 따르면, 간편 결제 서비스와 연동하여 전문가와의 유료 상담을 제공할 수 있다.

본 발명의 실시예들에 따르면, 상담 전반에 걸쳐 상담 진행을 안내하는 역할의 챗봇이 참여하는 채팅을 통해 전문가 상담을 제공할 수 있다.

본 발명의 실시예들에 따르면, 전문가 상담에 특화된 필터 항목을 이용하여 사용자가 원하는 주제의 상담을 검색할 수 있다.

도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 네트워크 환경의 예를 도시한 도면이다.
도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 컴퓨터 장치의 예를 도시한 블록도이다.
도 3은 본 발명의 일실시예에 따른 컴퓨터 장치가 수행할 수 있는 방법의 예를 도시한 순서도이다.
도 4는 본 발명의 일실시예에 있어서 전문가 상담 프로세스의 예를 도시한 흐름도이다.
도 5 내지 도 8은 본 발명의 일 실시예에 있어서 상담 상품 검색을 위한 인터페이스 화면의 예시를 도시한 것이다.
도 9 내지 도 16은 본 발명의 일 실시예에 있어서 전문가 상담 과정을 설명하기 위한 인터페이스 화면 예시를 도시한 것이다.

이하, 본 발명의 실시예를 첨부된 도면을 참조하여 상세하게 설명한다.

본 발명의 실시예들에 따른 전문가 상담 제공 시스템은 적어도 하나의 컴퓨터 장치에 의해 구현될 수 있으며, 본 발명의 실시예들에 따른 전문가 상담 제공 방법은 전문가 상담 제공 시스템에 포함되는 적어도 하나의 컴퓨터 장치를 통해 수행될 수 있다. 이때, 컴퓨터 장치에는 본 발명의 일실시예에 따른 컴퓨터 프로그램이 설치 및 구동될 수 있고, 컴퓨터 장치는 구동된 컴퓨터 프로그램의 제어에 따라 본 발명의 실시예들에 따른 전문가 상담 제공 방법을 수행할 수 있다. 상술한 컴퓨터 프로그램은 컴퓨터 장치와 결합되어 전문가 상담 제공 방법을 컴퓨터에 실행시키기 위해 컴퓨터 판독 가능한 기록매체에 저장될 수 있다.

도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 네트워크 환경의 예를 도시한 도면이다. 도 1의 네트워크 환경은 복수의 전자 기기들(110, 120, 130, 140), 복수의 서버들(150, 160) 및 네트워크(170)를 포함하는 예를 나타내고 있다. 이러한 도 1은 발명의 설명을 위한 일례로 전자 기기의 수나 서버의 수가 도 1과 같이 한정되는 것은 아니다. 또한, 도 1의 네트워크 환경은 본 실시예들에 적용 가능한 환경들 중 하나의 예를 설명하는 것일 뿐, 본 실시예들에 적용 가능한 환경이 도 1의 네트워크 환경으로 한정되는 것은 아니다.

복수의 전자 기기들(110, 120, 130, 140)은 컴퓨터 장치로 구현되는 고정형 단말이거나 이동형 단말일 수 있다. 복수의 전자 기기들(110, 120, 130, 140)의 예를 들면, 스마트폰(smart phone), 휴대폰, 내비게이션, 컴퓨터, 노트북, 디지털방송용 단말, PDA(Personal Digital Assistants), PMP(Portable Multimedia Player), 태블릿 PC 등이 있다. 일례로 도 1에서는 전자 기기(110)의 예로 스마트폰의 형상을 나타내고 있으나, 본 발명의 실시예들에서 전자 기기(110)는 실질적으로 무선 또는 유선 통신 방식을 이용하여 네트워크(170)를 통해 다른 전자 기기들(120, 130, 140) 및/또는 서버(150, 160)와 통신할 수 있는 다양한 물리적인 컴퓨터 장치들 중 하나를 의미할 수 있다.

통신 방식은 제한되지 않으며, 네트워크(170)가 포함할 수 있는 통신망(일례로, 이동통신망, 유선 인터넷, 무선 인터넷, 방송망)을 활용하는 통신 방식뿐만 아니라 기기들간의 근거리 무선 통신 역시 포함될 수 있다. 예를 들어, 네트워크(170)는, PAN(personal area network), LAN(local area network), CAN(campus area network), MAN(metropolitan area network), WAN(wide area network), BBN(broadband network), 인터넷 등의 네트워크 중 하나 이상의 임의의 네트워크를 포함할 수 있다. 또한, 네트워크(170)는 버스 네트워크, 스타 네트워크, 링 네트워크, 메쉬 네트워크, 스타-버스 네트워크, 트리 또는 계층적(hierarchical) 네트워크 등을 포함하는 네트워크 토폴로지 중 임의의 하나 이상을 포함할 수 있으나, 이에 제한되지 않는다.

서버(150, 160) 각각은 복수의 전자 기기들(110, 120, 130, 140)과 네트워크(170)를 통해 통신하여 명령, 코드, 파일, 컨텐츠, 서비스 등을 제공하는 컴퓨터 장치 또는 복수의 컴퓨터 장치들로 구현될 수 있다. 예를 들어, 서버(150)는 네트워크(170)를 통해 접속한 복수의 전자 기기들(110, 120, 130, 140)로 서비스(일례로, 전문가 상담 서비스, 컨텐츠 제공 서비스, 영상/음성 통화 서비스, 메시징 서비스, 메일 서비스, 소셜 네트워크 서비스, 지도 서비스, 번역 서비스, 금융 서비스, 결제 서비스, 검색 서비스 등)를 제공하는 시스템일 수 있다.

도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 컴퓨터 장치의 예를 도시한 블록도이다. 앞서 설명한 복수의 전자 기기들(110, 120, 130, 140) 각각이나 서버들(150, 160) 각각은 도 2를 통해 도시된 컴퓨터 장치(200)에 의해 구현될 수 있다.

이러한 컴퓨터 장치(200)는 도 2에 도시된 바와 같이, 메모리(210), 프로세서(220), 통신 인터페이스(230) 그리고 입출력 인터페이스(240)를 포함할 수 있다. 메모리(210)는 컴퓨터에서 판독 가능한 기록매체로서, RAM(random access memory), ROM(read only memory) 및 디스크 드라이브와 같은 비소멸성 대용량 기록장치(permanent mass storage device)를 포함할 수 있다. 여기서 ROM과 디스크 드라이브와 같은 비소멸성 대용량 기록장치는 메모리(210)와는 구분되는 별도의 영구 저장 장치로서 컴퓨터 장치(200)에 포함될 수도 있다. 또한, 메모리(210)에는 운영체제와 적어도 하나의 프로그램 코드가 저장될 수 있다. 이러한 소프트웨어 구성요소들은 메모리(210)와는 별도의 컴퓨터에서 판독 가능한 기록매체로부터 메모리(210)로 로딩될 수 있다. 이러한 별도의 컴퓨터에서 판독 가능한 기록매체는 플로피 드라이브, 디스크, 테이프, DVD/CD-ROM 드라이브, 메모리 카드 등의 컴퓨터에서 판독 가능한 기록매체를 포함할 수 있다. 다른 실시예에서 소프트웨어 구성요소들은 컴퓨터에서 판독 가능한 기록매체가 아닌 통신 인터페이스(230)를 통해 메모리(210)에 로딩될 수도 있다. 예를 들어, 소프트웨어 구성요소들은 네트워크(170)를 통해 수신되는 파일들에 의해 설치되는 컴퓨터 프로그램에 기반하여 컴퓨터 장치(200)의 메모리(210)에 로딩될 수 있다.

프로세서(220)는 기본적인 산술, 로직 및 입출력 연산을 수행함으로써, 컴퓨터 프로그램의 명령을 처리하도록 구성될 수 있다. 명령은 메모리(210) 또는 통신 인터페이스(230)에 의해 프로세서(220)로 제공될 수 있다. 예를 들어 프로세서(220)는 메모리(210)와 같은 기록 장치에 저장된 프로그램 코드에 따라 수신되는 명령을 실행하도록 구성될 수 있다.

통신 인터페이스(230)는 네트워크(170)를 통해 컴퓨터 장치(200)가 다른 장치(일례로, 앞서 설명한 저장 장치들)와 서로 통신하기 위한 기능을 제공할 수 있다. 일례로, 컴퓨터 장치(200)의 프로세서(220)가 메모리(210)와 같은 기록 장치에 저장된 프로그램 코드에 따라 생성한 요청이나 명령, 데이터, 파일 등이 통신 인터페이스(230)의 제어에 따라 네트워크(170)를 통해 다른 장치들로 전달될 수 있다. 역으로, 다른 장치로부터의 신호나 명령, 데이터, 파일 등이 네트워크(170)를 거쳐 컴퓨터 장치(200)의 통신 인터페이스(230)를 통해 컴퓨터 장치(200)로 수신될 수 있다. 통신 인터페이스(230)를 통해 수신된 신호나 명령, 데이터 등은 프로세서(220)나 메모리(210)로 전달될 수 있고, 파일 등은 컴퓨터 장치(200)가 더 포함할 수 있는 저장 매체(상술한 영구 저장 장치)로 저장될 수 있다.

입출력 인터페이스(240)는 입출력 장치(250)와의 인터페이스를 위한 수단일 수 있다. 예를 들어, 입력 장치는 마이크, 키보드 또는 마우스 등의 장치를, 그리고 출력 장치는 디스플레이, 스피커와 같은 장치를 포함할 수 있다. 다른 예로 입출력 인터페이스(240)는 터치스크린과 같이 입력과 출력을 위한 기능이 하나로 통합된 장치와의 인터페이스를 위한 수단일 수도 있다. 입출력 장치(250)는 컴퓨터 장치(200)와 하나의 장치로 구성될 수도 있다.

또한, 다른 실시예들에서 컴퓨터 장치(200)는 도 2의 구성요소들보다 더 적은 혹은 더 많은 구성요소들을 포함할 수도 있다. 그러나, 대부분의 종래기술적 구성요소들을 명확하게 도시할 필요성은 없다. 예를 들어, 컴퓨터 장치(200)는 상술한 입출력 장치(250) 중 적어도 일부를 포함하도록 구현되거나 또는 트랜시버(transceiver), 데이터베이스 등과 같은 다른 구성요소들을 더 포함할 수도 있다.

이하에서는 전문가 상담 서비스를 제공하는 방법 및 시스템의 구체적인 실시예를 설명하기로 한다.

본 실시예에서는 간편 결제 서비스 및 채팅 서비스와 연결하여 새로운 형태의 전문가 상담 서비스를 제공할 수 있다.

도 3은 본 발명의 일실시예에 따른 컴퓨터 장치가 수행할 수 있는 방법의 예를 도시한 흐름도이다.

본 실시예에 따른 컴퓨터 장치(200)는 클라이언트를 대상으로 클라이언트 상에 설치된 전용 어플리케이션이나 컴퓨터 장치(200)와 관련된 웹/모바일 사이트 접속을 통해 전문가 상담 제공 서비스를 제공할 수 있다. 컴퓨터 장치(200)에는 컴퓨터로 구현된 전문가 상담 제공 시스템이 구성될 수 있다. 일례로, 전문가 상담 제공 시스템은 독립적으로 동작하는 프로그램 형태로 구현되거나, 혹은 특정 어플리케이션의 인-앱(in-app) 형태로 구성되어 상기 특정 어플리케이션 상에서 동작이 가능하도록 구현될 수 있다.

컴퓨터 장치(200)의 프로세서(220)는 도 3에 따른 전문가 상담 제공 방법을 수행하기 위한 구성요소로서 적어도 하나 이상의 구성요소를 포함할 수 있다. 실시예에 따라 프로세서(220)의 구성요소들은 선택적으로 프로세서(220)에 포함되거나 제외될 수도 있다. 또한, 실시예에 따라 프로세서(220)의 구성요소들은 프로세서(220)의 기능의 표현을 위해 분리 또는 병합될 수도 있다.

이러한 프로세서(220) 및 프로세서(220)의 구성요소들은 도 3의 전문가 상담 제공 방법이 포함하는 단계들(S310 내지 S340)을 수행하도록 컴퓨터 장치(200)를 제어할 수 있다. 예를 들어, 프로세서(220) 및 프로세서(220)의 구성요소들은 메모리(210)가 포함하는 운영체제의 코드와 적어도 하나의 프로그램의 코드에 따른 명령(instruction)을 실행하도록 구현될 수 있다.

여기서, 프로세서(220)의 구성요소들은 컴퓨터 장치(200)에 저장된 프로그램 코드가 제공하는 명령에 따라 프로세서(220)에 의해 수행되는 서로 다른 기능들(different functions)의 표현들일 수 있다.

프로세서(220)는 컴퓨터 장치(200)의 제어와 관련된 명령이 로딩된 메모리(210)로부터 필요한 명령을 읽어들일 수 있다. 이 경우, 상기 읽어들인 명령은 프로세서(220)가 이후 설명될 단계들(S310 내지 S340)을 실행하도록 제어하기 위한 명령을 포함할 수 있다.

이후 설명될 단계들(S310 내지 S340)은 도 3에 도시된 순서와 다른 순서로 수행될 수 있으며, 단계들(S310 내지 S340) 중 일부가 생략되거나 추가의 과정이 더 포함될 수 있다.

도 3을 참조하면, 단계(S310)에서 프로세서(220)는 사용자 요청에 대응되는 상담 상품을 검색할 수 있다. 프로세서(220)는 법률, 소액소송, 세무, 심리상담 등 전문분야부터 피트니스, 번역, 뷰티, 인테리어, 원예 등의 일상분야까지 각 분야의 전문 지식이 있는 전문가와의 일대일 대화를 통해 전문가와 실시간 상담을 제공할 수 있다. 프로세서(220)는 각 전문가에 의해 등록된 상담 상품을 관리할 수 있으며 등록된 상담 상품에 대한 검색 기능을 제공할 수 있다. 전문가는 서비스 플랫폼 상에 상품 정보(예를 들어, 상담 분야(대분류/소분류), 상담 유형, 상담 조건(상담 방법(대화 방법), 상담 가격, 상담 진행 시간 등) 등)를 입력하여 상담 상품을 등록할 수 있다. 일례로, 프로세서(220)는 사용자로부터 입력된 검색어와 매칭되는 상담 상품을 검색 결과로 제공할 수 있다. 프로세서(220)는 상담 상품에 대한 검색 시 검색 범위를 좁히고 검색 항목 중 사용자가 관심 있는 항목을 찾기 위해 검색 필터를 적용할 수 있다. 이때, 프로세서(220)는 전문가 상담에 특화된 필터 항목으로서 활동 상태, 대화 방법(상담 방법), 상품 유형, 상담 가격, 상담 진행 시간 등을 제공할 수 있다. 상기한 필터 항목에 한정되는 것은 아니며, 상품 등록에 필요한 옵션에 기초하여 필터 항목을 확대 적용할 수 있다.

단계(S320)에서 프로세서(220)는 상담 상품에 대한 검색 결과에서 사용자로부터 선택된 특정 상품에 대한 결제 처리를 수행할 수 있다. 프로세서(220)는 전문가 상담을 유료로 진행하는 플랫폼을 제공할 수 있으며, 간편 결제 서비스와의 연동을 통해 사용자가 선택한 상품의 결제를 진행할 수 있다. 사용자는 전문가 한 명 당 한번에 하나의 상품만을 구매할 수 있다. 그리고, 프로세서(220)는 사용자의 사전 설정에 따라 특정 상품에 대한 정기 결제를 자동 처리할 수 있다. 예를 들어, 사용자에 의해 정해진 주기 혹은 상품에 사전에 정해진 주기마다 해당 상품에 대한 결제를 자동 진행할 수 있다.

단계(S330)에서 프로세서(220)는 결제된 상품의 전문가와 사용자 간의 대화방을 개설하여 일대일 대화를 제공할 수 있다. 프로세서(220)는 사용자와 전문가의 일대일 대화를 통해 유료 상담을 제공할 수 있으며, 사용자가 상품을 구매하면 해당 상품의 전문가와 사용자를 연결하는 대화방을 개설하여 활성화할 수 있다. 프로세서(220)는 전문가와 사용자 간의 일대일 대화방에 상담 전반에 걸쳐 상담 진행을 안내하는 역할의 챗봇을 참여시킬 수 있다. 상품 결제 후 대화방이 활성화되면 챗봇이 대화방 내에서 사용자가 구매한 상품 정보, 상담 시작/종료 안내, 전문가의 개인정보보호 처리자로서 역할 등 사용자와 전문가의 일대일 대화 이외에 서비스 과정에서 필요한 전반의 안내를 담당한다.

단계(S340)에서 프로세서(220)는 상담 진행 상태에 기초하여 해당 상품에 대한 거래 확정을 처리할 수 있다. 프로세서(220)는 전문가와 사용자 간의 대화방을 통해 상담이 개시된 이후 전문가로부터 정해진 상담 진행 시간이 경과하거나 전문가 혹은 사용자의 요청으로 상담이 완료되면 해당 상담 상품에 대한 사용자의 거래 확정으로 즉시 처리할 수 있다. 프로세서(220)는 상담 시작 전의 경우 전문가나 사용자의 취소 요청에 따라 상담 상품 거래를 취소할 수 있으며, 상담이 진행된 이후에는 사용자의 취소 요청에 대해 전문가의 수락 하에 상담 상품 거래를 취소할 수 있다.

프로세서(220)는 상담 종료(거래 확정 혹은 거래 취소)가 확인되면 일정 시간(예를 들어, 24시간) 이후 전문가와 사용자 간에 활성화된 대화방을 비활성화 상태로 전환할 수 있으며, 비활성화 상태의 대화방에 한하여 전문가나 사용자의 요청에 따라 대화방을 삭제할 수 있다.

도 4는 본 발명의 일실시예에 있어서 전문가 상담 프로세스의 예를 도시한 흐름도이다.

도 4를 참조하면, 프로세서(220)는 전문가로부터 입력된 상품 정보를 바탕으로 해당 전문가의 상담 상품을 등록할 수 있다(S401).

프로세서(220)는 사용자가 원하는 주제의 전문가를 찾을 수 있는 검색 기능을 제공하고(S402), 검색을 통해 사용자에 의해 특정된 상담 상품을 선택한다(S403).

프로세서(220)는 결제 서비스와의 연동을 통해 사용자가 선택한 상품의 결제를 진행한 후(S404), 결제가 완료된 상품의 전문가와 사용자 간의 일대일 대화방을 개설한다(S405).

프로세서(220)는 대화방을 통한 전문가의 상담 시작 요청에 대하여 사용자가 수락하는 경우 상담 시작(S406)과 동시에 사용자와 전문가의 일대일 대화를 통한 상담을 진행한다(S407).

프로세서(220)는 상담 진행 시간이 경과하거나 전문가 혹은 사용자의 요청에 따라 상담을 완료하고(S408) 상담 완료에 따라 해당 상담 상품에 대한 사용자의 거래를 확정한다(S409).

결제 처리나 대화방 개설 이후라 하더라도 상담 시작 이전에는 사용자의 요청에 따라 상담 취소가 가능하고, 상담이 시작된 이후에는 전문가의 요청에 따라 상담 취소가 가능하다. 상담이 시작된 이후 사용자의 취소 요청에 대해 전문가의 수락 하에 상담을 취소할 수 있다.

상담 취소 건에 대해서는 환불 정책에 따라 전체 취소 혹은 부분 취소를 적용할 수 있으며, 전문가나 사용자의 상담 취소 요청 이외에도 상담 품질에 대한 신고나 모니터링에 따른 환불 정책을 적용하는 것 또한 가능하다.

프로세서(220)는 전문가와의 상담을 진행한 사용자로부터 거래 확정된 상담 상품에 대한 평가 정보를 수집할 수 있으며(S410), 거래 확정 건을 기준으로 전문가의 정산 내역을 관리할 수 있다(S411).

따라서, 프로세서(220)는 비공개 형식의 일대일 대화를 통해 전문가와 실시간 온라인 상담을 제공할 수 있다.

도 5 내지 도 8은 본 발명의 일 실시예에 있어서 상담 상품 검색을 위한 인터페이스 화면의 예시를 도시한 것이다.

도 5는 전문가 상담 서비스의 홈 화면(500)의 예시를 나타내는 것으로, 홈 화면(500)에는 플랫폼에서 제공 가능한 상담 분야 목록(510)과, 검색어를 이용하여 상담 상품을 검색하기 위한 '검색' 메뉴(501) 등이 포함될 수 있다.

예를 들어, 상담 분야 목록(510)은 법률, 비즈니스, 금융/재테크, 건강, 운세, 생활, 취미, 교육/학습, 운동/스포츠, IT/게임, 오피셜 등 상담 분야에 대한 대분류 목록으로 구성될 수 있다. 프로세서(220)는 상담 분야 목록(510)에서 특정 상담 분야를 선택하는 경우, 도 6에 도시한 바와 같이 해당 상담 분야에 대한 소분류 목록(511)을 제공할 수 있다. 다시 말해, 프로세서(220)는 사용자가 원하는 주제의 상품을 보다 쉽게 찾을 수 있도록 상담 분야를 여러 뎁스(depth)로 나누어 단계적으로 제공할 수 있다.

프로세서(220)는 홈 화면(500)에서 '검색' 메뉴(501)가 선택되는 경우, 도 7에 도시한 바와 같이 상담 상품을 검색하기 위한 검색 화면(700)을 제공할 수 있다. 프로세서(220)는 검색 화면(700)에서 검색어가 입력되는 경우, 해당 검색어에 매칭되는 검색 결과(710)를 제공할 수 있다. 검색 결과(710)에는 검색어와 매칭되는 상품 목록, 검색어와 매칭되는 전문가 목록 등이 포함될 수 있다.

검색 화면(700)에는 상담 상품에 대한 검색 시 검색 범위를 조정하기 위해 검색 필터를 설정하기 위한 '필터' 메뉴(701)가 포함될 수 있다.

프로세서(220)는 검색 화면(700)에서 '필터' 메뉴(701)가 선택되는 경우, 도 8에 도시한 바와 같이 검색 필터를 설정하기 위한 필터 설정 화면(800)을 제공할 수 있다. 필터 설정 화면(800)에는 전문가 상담에 특화된 필터 항목으로서 활동 상태(811), 대화 방법(812), 상품 유형(813), 상담 가격(814), 상담 진행 시간(815) 등을 포함하는 검색 필터 목록(810)이 포함될 수 있다. 전문가의 상담 상품 등록 시에 필요한 필수 옵션 항목 중 적어도 하나를 검색 필터로 활용할 수 있다.

활동 상태(811)는 사용자가 원하는 활동 상태의 전문가를 검색하기 위한 검색 필터로, 예를 들어 현재 접속 중인 전문가를 검색하는 필터, 현재 주요 활동시간인 전문가를 검색하는 필터 등을 포함할 수 있다. 대화 방법(812)은 사용자가 원하는 대화 방법을 제공하는 상품을 검색하기 위한 검색 필터로, 예를 들어 음성 통화 가능한 상품을 검색하는 필터, 영상 통화 가능한 상품을 검색하는 필터, 음성 통화와 영상 통화 모두 가능한 상품을 검색하는 필터 등을 포함할 수 있다. 상품 유형(813)은 사용자가 원하는 상품 유형에 해당하는 상품과 전문가를 검색하기 위한 검색 필터로, 예를 들어 일반 상담 상품을 검색하는 필터, 클래스 상품을 검색하는 필터 등을 포함할 수 있다. 상담 가격(814)은 사용자가 원하는 가격대의 상품을 검색하기 위한 검색 필터에 해당되고, 상담 진행 시간(815)은 사용자가 원하는 시간 범위의 상담이 가능한 상품을 검색하기 위한 검색 필터에 해당된다. 상기한 필터 항목에 한정되는 것은 아니며, 상품 등록에 필요한 옵션에 기초하여 필터 항목을 확대 적용할 수 있다. 예를 들어, 준비물 없는 클래스 상품을 검색하기 위한 검색 필터, 수업 대상(입문자, 초급자, 중급자, 숙련자, 누구나) 별 상품을 검색하기 위한 검색 필터 등을 추가 적용할 수 있다.

따라서, 프로세서(220)는 사용자가 입력한 검색어는 물론이고, 사용자가 설정한 필터 조건을 통해 사용자가 원하는 주제의 상담 상품을 필터링하여 보다 정확한 검색 결과를 제공할 수 있다.

도 9 내지 도 16은 본 발명의 일 실시예에 있어서 전문가 상담 과정을 설명하기 위한 인터페이스 화면 예시를 도시한 것이다.

도 9를 참조하면, 프로세서(220)는 사용자 요청에 따라 해당 사용자가 구매한 상담 목록(910)이 포함된 상담 목록 화면(900)을 제공할 수 있다. 일례로, 프로세서(220)는 상담 목록 화면(900) 상에 서비스 상태 별로 상담 목록(910)을 구분하여 제공할 수 있다. 예를 들어, 프로세서(220)는 상담 목록(910)을 서비스 상태에 따라 상담 대기 중인 상담 목록, 상담 진행 중인 상담 목록, 상담 완료된 상담 목록, 취소된 상담 목록 등으로 구분하여 제공할 수 있다. 다른 예로, 프로세서(220)는 상담 목록 화면(900) 상에 결제 상태 별로 상담 목록(910)을 구분하여 제공하는 것 또한 가능하다.

프로세서(220)는 사용자가 상담 상품을 구매하면 도 10에 도시한 바와 같이 해당 상품의 전문가와 사용자 간의 일대일 대화를 위한 대화방(1000)을 개설 및 활성화하여 제공한다. 또한, 상담 목록 화면(900)에서 서비스 상태가 상담 대기 중이거나 혹은 상담 진행 중인 상담 상품을 선택하는 경우 대화방(1000)으로의 이동이 가능하다.

프로세서(220)는 상담 상품과 관련된 안내 정보를 챗봇 메시지로 구성하여 제공할 수 있다. 챗봇 메시지는 시스템 메시지는 물론이고, CompositeContent 타입의 제목(title), 설명(description), 요소 목록(element list), 버튼(button) 요소를 활용하여 구성할 수 있다. 프로세서(220)는 상품 구매에 따라 대화방(1000)이 활성화되면 해당 대화방(1000)을 통해 사용자가 구매한 상품 정보(1010)를 포함하는 챗봇 메시지를 제공한다. 서비스 상태가 상담 대기 중인 상품의 경우 해당 상품의 상담을 취소하기 위한 '상담 취소' 메뉴(1001)가 활성화 상태로 노출될 수 있다. 사용자는 '상담 취소' 메뉴(1001)를 이용하여 상담을 시작하기 전에 해당 상품의 상담을 취소할 수 있다.

도 11을 참조하면, 전문가 측 대화방(1100)에는 상담 상세 페이지(1110)로의 이동을 위한 '상세' 메뉴(1101)가 포함될 수 있다. 프로세서(220)는 대화방(1100)에서 '상세' 메뉴(1101)가 선택되는 경우 상담 상세 페이지(1110)를 제공할 수 있다. 이때, 상담 상세 페이지(1110)에는 사용자가 구매한 상품 정보(1111)가 포함될 수 있고, 상담 대기 중인 상품의 경우 사용자에게 상담 시작을 요청하기 위한 '상담 시작 요청' 메뉴(1112), 해당 상품의 상담을 취소하기 위한 '상담 취소' 메뉴(1113) 등이 포함될 수 있다. 전문가는 사용자가 구매한 상품 정보(1111)를 확인할 수 있고, '상담 취소' 메뉴(1113)를 이용하여 상담을 시작하기 전에 해당 상품의 상담을 취소할 수 있다. 예를 들어, 전문가의 상담 상품은 시간 단위 상담 상품과 건 단위 상담 상품으로 분류될 수 있으며, 건 단위 상담 상품의 경우 상담 시작 요청 시 마감일 설정이 필요하다.

실시예에 따라서는 전문가가 사용자에게 상담 시작을 요청하는 시점에 대화 방법(상담 방법)을 선택하는 것 또한 가능하다. 예를 들어, 도 12를 참조하면, 프로세서(220)는 전문가가 상담 상세 페이지(1110)에서 '상담 시작 요청' 메뉴(1112)를 선택하는 경우 대화방(1000)을 통한 대화 방법을 선택하기 위한 대화 방법 선택 화면(1200)을 제공한다. 대화 방법 선택 화면(1200)에는 전문가와 사용자 간에 일대일 대화로 지원 가능한 대화 형식, 예를 들어 문자 대화, 영상 통화, 음성 통화 중 하나를 선택하기 위한 인터페이스가 포함될 수 있다.

프로세서(220)는 전문가가 상담 상세 페이지(1110)에서 '상담 시작 요청' 메뉴(1112)를 선택하는 경우, 도 13에 도시한 바와 같이 대화방(1000)을 통해 전문가의 상담 시작 요청을 챗봇 메시지(1320)로 제공한다. 이때, 대화방(1000)에는 전문가의 상담 시작 요청을 수락하기 위한 '요청 수락' 메뉴(1302), 거절하기 위한 '요청 거절' 메뉴(1303) 등이 활성화 상태의 퀵 버튼 형태로 노출될 수 있다. 사용자는 '요청 수락' 메뉴(1302) 또는 '요청 거절' 메뉴(1303)를 이용하여 전문가의 상담 시작 요청을 수락하거나 혹은 거절할 수 있다.

사용자가 전문가의 상담 시작 요청을 거절한 경우 전문가가 상담 시작을 재요청할 수 있으며, 상품 결제가 완료된 이후 혹은 전문가가 상담 시작을 요청한 이후 일정 시간이 경과하도록 상담이 시작되지 않으면 해당 상품의 상담이 자동 취소될 수 있다.

프로세서(220)는 전문가의 상담 시작 요청에 대해 사용자가 대화방(1000)에서 '요청 수락' 메뉴(1302)를 선택하는 경우 챗봇 메시지를 통해 상담 시작을 안내하고 전문가와 사용자 간의 일대일 대화를 지원한다. 이때, 프로세서(220)는 전문가가 사용자에게 상담 시작을 요청하는 시점에 선택한 대화 방법으로 대화방(1000)을 통한 일대일 대화를 제공할 수 있다. 전문가의 문자 대화를 통한 상담 시작 요청에 대해 사용자가 상담 시작을 수락하여 상담이 시작되면 사용자 측 대화방(1000)과 전문가 측 대화방(1100)에서는 메시지 입력창을 통해 텍스트를 전송하는 것은 물론이고, 스티커, 이미지, 파일, 음성, 동영상 등 각 유형의 메시지를 전송할 수 있다. 전문가 측 대화방(1100)의 경우 자주 사용하는 문구를 사전 등록해 놓은 상태에서 등록된 문구 중에서 선택하여 전송하는 인터페이스를 제공할 수 있다. 전문가의 영상 통화나 음성 통화를 통한 상담 시작 요청에 대해 사용자가 상담 시작을 수락하는 경우 대화방(1000)을 통한 실시간 영상 또는 음성 통화를 제공할 수도 있다.

전문가와 사용자 간의 일대일 대화로 실시간 영상/음성 통화를 제공하는 것은 물론이고, 대화방(1000)을 통해 음성과 동영상을 메시지 형태로 주고 받는 것 또한 가능하다. 예를 들어, 사용자가 음성 메시지를 전송하면 이에 전문가가 음성이나 동영상 메시지로 응답할 수도 있고, 사용자가 동영상 메시지를 전송하면 이에 전문가가 동영상이나 음성 메시지로 응답할 수도 있다.

상기에서는 전문가가 대화 방법을 선택하는 것으로 설명하고 있으나, 이에 한정되는 것은 아니다. 실시예에 따라서는 사용자 측에서 상담 시작을 수락하는 시점에 사용자가 직접 대화 방법을 선택하는 것 또한 가능하다. 예를 들어, 사용자가 대화방(1000)에서 '요청 수락' 메뉴(1302)를 선택하는 경우 전문가와 사용자 간에 일대일 대화로 지원 가능한 대화 형식, 예를 들어 문자 대화, 영상 통화, 음성 통화 중 하나를 선택하기 위한 인터페이스를 제공한 후 사용자가 선택한 대화 방법으로 상담을 진행할 수 있다.

그리고, 프로세서(220)는 전문가가 사용자에게 상담 시작을 요청하는 시점 혹은 사용자가 전문자의 상담 시작을 수락하는 시점에 대화 방법을 선택하는 것은 물론이고, 대화 시작 시간(상담 시작 시간)을 예약할 수 있는 대화 시간 예약 기능을 제공할 수 있다. 일례로, 프로세서(220)는 대화 시간 예약 기능을 통해 설정된 시간에 전문가의 상담 시작 요청을 사용자에게 전달하거나 혹은 사용자의 상담 수락 의사를 전문가에게 전달할 수 있다. 다시 말해, 전문가가 상담 시작을 요청하는 시점에 대화 시간 예약 기능을 통해 대화 시작 시간을 설정한 경우 전문가가 설정한 시간에 사용자에게 상담 시작 요청을 전달할 수 있다. 사용자가 전문자의 상담 시작을 수락하는 시점에 시간 예약 기능을 통해 대화 시작 시간을 설정한 경우 사용자가 설정한 시간에 전문가에게 상담 수락 의사를 전달할 수 있다. 다른 예로, 프로세서(220)는 대화 시간 예약 기능을 통해 설정된 시간이 전문가의 상담 시작 요청에 포함되어 사용자에게 전달되거나 사용자의 상담 수락 의사에 포함되어 전문가에게 전달될 수 있다. 전문가가 상담 시작 시간을 설정하는 경우 상담 시작 요청에 상담 시작 시간이 포함되어 사용자에게 즉시 전달될 수 있으며, 사용자가 전문가가 설정한 상담 시작 시간을 수락하는 경우 해당 시간에 일대일 대화 예약이 설정될 수 있다. 한편, 사용자가 상담 시작 시간을 설정하는 경우 상담 수락 의사에 상담 시작 시간이 포함되어 전문가에게 즉시 전달될 수 있으며, 전문자가 사용자가 설정한 상담 시작 시간을 수락하는 경우 해당 시간에 일대일 대화 예약이 설정될 수 있다.

상담이 시작된 이후에는 사용자가 직접 상담을 취소할 수 없으며, 전문가에게 상담 취소를 요청할 수 있다. 사용자 측 대화방(1000)에는 상담 시작을 안내하는 챗봇 메시지를 통해 상담 취소를 요청하기 위한 '상담 취소 요청' 메뉴(1301)가 활성화 상태로 노출될 수 있다.

프로세서(220)는 사용자가 구매한 상품의 유료 상담 시간이 종료되면 도 14에 도시한 바와 같이 대화방(1000)을 통해 상담 종료를 안내하는 챗봇 메시지(1420)를 전송할 수 있다. 건 단위 상담 상품의 경우 설정된 마감일이 도래되면 챗봇 메시지로 안내하고, 시간 단위 상담 상품의 경우 유료 상담 시간이 끝나면 챗봇 메시지로 안내할 수 있다. 그리고, 도 15를 참조하면 상담이 시작된 상품의 상담 상세 페이지(1110)에는 전문가가 사용자에게 상담 완료 상태를 전달하기 위한 '상담 완료' 메뉴(1512), 상담을 취소하기 위한 '상담 취소' 메뉴(1513) 등이 포함될 수 있다. 전문가는 유료 상담 시간이 경과하면 '상담 완료' 메뉴(1512)를 이용하여 직접 상담 완료를 처리할 수 있고, 상담이 시작된 이후 본인 의사 혹은 사용자 요청이 있을 때 '상담 취소' 메뉴(1513)를 이용하여 상담을 취소할 수 있다.

프로세서(220)는 전문가가 상담 상세 페이지(1110)에서 '상담 완료' 메뉴(1512)를 선택하는 경우, 도 16에 도시한 바와 같이 대화방(1000)을 통해 전문가의 상담 완료 상태를 챗봇 메시지(1630)로 제공한다. 이때, 대화방(1000)에는 상담 완료된 상품에 대한 거래 확정을 요청하기 위한 '거래 확정' 메뉴(1631), 상담 완료된 상품에 대한 거래 확정을 연장하기 위한 '거래 확정 연장' 메뉴(1632) 등이 활성화 상태의 퀵 버튼 형태로 노출될 수 있다. 사용자는 '거래 확정' 메뉴(1631) 또는 '거래 확정 연장' 메뉴(1632)를 이용하여 전문가와의 상담을 완료한 상품에 대해 거래 확정하거나 혹은 거래 확정을 연장할 수 있다. 프로세서(220)는 대화방(1000)을 통해 사용자에게 거래 확정된 상품의 후기 등 평가 정보를 요청하여 수집할 수 있다.

따라서, 프로세서(220)는 공개형 게시판이 아닌, 채팅 서비스와 연결하여 새로운 형태의 전문가 상담 서비스를 제공할 수 있다.

이처럼 본 발명의 실시예들에 따르면, 비공개 형식의 일대일 대화를 통해 전문가와 언제 어디서나 실시간 온라인 상담을 제공할 수 있으며, 상담 전반에 걸쳐 상담 진행을 안내하는 역할의 챗봇이 참여하는 채팅을 통해 전문가 상담을 제공할 수 있다. 본 발명의 실시예들에 따르면, 전문가 상담에 특화된 필터 항목을 이용하여 사용자가 원하는 주제의 상담을 검색할 수 있으며, 간편 결제 서비스와 연동하여 전문가와의 유료 상담을 제공할 수 있다.

이상에서 설명된 장치는 하드웨어 구성요소, 소프트웨어 구성요소, 및/또는 하드웨어 구성요소 및 소프트웨어 구성요소의 조합으로 구현될 수 있다. 예를 들어, 실시예들에서 설명된 장치 및 구성요소는, 프로세서, 콘트롤러, ALU(arithmetic logic unit), 디지털 신호 프로세서(digital signal processor), 마이크로컴퓨터, FPGA(field programmable gate array), PLU(programmable logic unit), 마이크로프로세서, 또는 명령(instruction)을 실행하고 응답할 수 있는 다른 어떠한 장치와 같이, 하나 이상의 범용 컴퓨터 또는 특수 목적 컴퓨터를 이용하여 구현될 수 있다. 처리 장치는 운영 체제(OS) 및 상기 운영 체제 상에서 수행되는 하나 이상의 소프트웨어 어플리케이션을 수행할 수 있다. 또한, 처리 장치는 소프트웨어의 실행에 응답하여, 데이터를 접근, 저장, 조작, 처리 및 생성할 수도 있다. 이해의 편의를 위하여, 처리 장치는 하나가 사용되는 것으로 설명된 경우도 있지만, 해당 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자는, 처리 장치가 복수 개의 처리 요소(processing element) 및/또는 복수 유형의 처리 요소를 포함할 수 있음을 알 수 있다. 예를 들어, 처리 장치는 복수 개의 프로세서 또는 하나의 프로세서 및 하나의 콘트롤러를 포함할 수 있다. 또한, 병렬 프로세서(parallel processor)와 같은, 다른 처리 구성(processing configuration)도 가능하다.

소프트웨어는 컴퓨터 프로그램(computer program), 코드(code), 명령(instruction), 또는 이들 중 하나 이상의 조합을 포함할 수 있으며, 원하는 대로 동작하도록 처리 장치를 구성하거나 독립적으로 또는 결합적으로(collectively) 처리 장치를 명령할 수 있다. 소프트웨어 및/또는 데이터는, 처리 장치에 의하여 해석되거나 처리 장치에 명령 또는 데이터를 제공하기 위하여, 어떤 유형의 기계, 구성요소(component), 물리적 장치, 컴퓨터 저장 매체 또는 장치에 구체화(embody)될 수 있다. 소프트웨어는 네트워크로 연결된 컴퓨터 시스템 상에 분산되어서, 분산된 방법으로 저장되거나 실행될 수도 있다. 소프트웨어 및 데이터는 하나 이상의 컴퓨터 판독 가능 기록 매체에 저장될 수 있다.

실시예에 따른 방법은 다양한 컴퓨터 수단을 통하여 수행될 수 있는 프로그램 명령 형태로 구현되어 컴퓨터 판독 가능 매체에 기록될 수 있다. 이때, 매체는 컴퓨터로 실행 가능한 프로그램을 계속 저장하거나, 실행 또는 다운로드를 위해 임시 저장하는 것일 수도 있다. 또한, 매체는 단일 또는 수 개의 하드웨어가 결합된 형태의 다양한 기록수단 또는 저장수단일 수 있는데, 어떤 컴퓨터 시스템에 직접 접속되는 매체에 한정되지 않고, 네트워크 상에 분산 존재하는 것일 수도 있다. 매체의 예시로는, 하드 디스크, 플로피 디스크 및 자기 테이프와 같은 자기 매체, CD-ROM 및 DVD와 같은 광기록 매체, 플롭티컬 디스크(floptical disk)와 같은 자기-광 매체(magneto-optical medium), 및 ROM, RAM, 플래시 메모리 등을 포함하여 프로그램 명령어가 저장되도록 구성된 것이 있을 수 있다. 또한, 다른 매체의 예시로, 어플리케이션을 유통하는 앱 스토어나 기타 다양한 소프트웨어를 공급 내지 유통하는 사이트, 서버 등에서 관리하는 기록매체 내지 저장매체도 들 수 있다.

이상과 같이 실시예들이 비록 한정된 실시예와 도면에 의해 설명되었으나, 해당 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 상기의 기재로부터 다양한 수정 및 변형이 가능하다. 예를 들어, 설명된 기술들이 설명된 방법과 다른 순서로 수행되거나, 및/또는 설명된 시스템, 구조, 장치, 회로 등의 구성요소들이 설명된 방법과 다른 형태로 결합 또는 조합되거나, 다른 구성요소 또는 균등물에 의하여 대치되거나 치환되더라도 적절한 결과가 달성될 수 있다.

그러므로, 다른 구현들, 다른 실시예들 및 특허청구범위와 균등한 것들도 후술하는 특허청구범위의 범위에 속한다.

Claims

컴퓨터 장치에서 실행되는 전문가 상담 제공 방법에 있어서,
상기 컴퓨터 장치는 메모리에 포함된 컴퓨터 판독가능한 명령들을 실행하도록 구성된 적어도 하나의 프로세서를 포함하고,
상기 전문가 상담 제공 방법은,
상기 적어도 하나의 프로세서에 의해, 사용자 요청에 대응되는 상담 상품을 검색하는 단계;
상기 적어도 하나의 프로세서에 의해, 검색 결과에서 선택된 상담 상품에 대한 결제 처리를 수행하는 단계; 및
상기 적어도 하나의 프로세서에 의해, 결제가 완료된 상담 상품을 등록한 전문가와 사용자 간의 대화방을 활성화하여 일대일 대화를 제공하는 단계
를 포함하고,
상기 일대일 대화를 제공하는 단계는,
상담 상품과 관련된 안내 정보를 챗봇 메시지로 구성하여 제공하는 것
을 특징으로 하는 전문가 상담 제공 방법.
제1항에 있어서,
상기 일대일 대화를 제공하는 단계는,
상기 대화방을 통한 문자 대화, 음성 통화, 영상 통화 중에서 상기 전문가 또는 상기 사용자에 의해 선택된 대화 방법으로 상기 일대일 대화를 제공하는 것
을 특징으로 하는 전문가 상담 제공 방법.
제1항에 있어서,
상기 일대일 대화를 제공하는 단계는,
상기 전문가 또는 상기 사용자에 의해 설정된 시간에 상기 대화방을 통한 상기 일대일 대화를 예약하는 단계
를 포함하는 전문가 상담 제공 방법.
제1항에 있어서,
상기 결제 처리를 수행하는 단계는,
상기 사용자의 설정에 따라 상기 사용자에 의해 정해진 주기 또는 상기 상담 상품에 사전에 정해진 주기마다 상기 상담 상품에 대한 정기 결제를 처리하는 단계
를 포함하는 전문가 상담 제공 방법.
제1항에 있어서,
상기 일대일 대화를 제공하는 단계는,
상기 대화방이 활성화되면 상기 사용자가 구매한 상품 정보를 챗봇 메시지로 제공하는 것
을 특징으로 하는 전문가 상담 제공 방법.
제1항에 있어서,
상기 일대일 대화를 제공하는 단계는,
상기 전문가로부터 수신된 상담 시작 요청을 챗봇 메시지로 제공하고 상담 시작을 수락하기 위한 메뉴와 상담 시작을 거절하기 위한 메뉴를 제공하는 것
을 특징으로 하는 전문가 상담 제공 방법.
제6항에 있어서,
상기 일대일 대화를 제공하는 단계는,
상기 사용자가 상담 시작을 수락하는 경우 상담 시작 안내를 챗봇 메시지로 제공한 이후 상기 일대일 대화를 제공하는 것
을 특징으로 하는 전문가 상담 제공 방법.
제6항에 있어서,
상기 일대일 대화를 제공하는 단계는,
상기 전문가로부터 수신된 상담 완료 상태를 챗봇 메시지로 제공하고 상담 완료된 상품에 대한 거래 확정을 요청하기 위한 메뉴를 제공하는 것
을 특징으로 하는 전문가 상담 제공 방법.
제1항에 있어서,
상기 전문가 상담 제공 방법은,
상기 적어도 하나의 프로세서에 의해, 상담 시작 이전 상기 결제가 완료된 상담 상품에 대해 상기 사용자 또는 상기 전문가로부터 상담 취소 요청이 수신되는 경우 해당 상품의 상담을 취소하는 단계
를 더 포함하는 전문가 상담 제공 방법.
제1항에 있어서,
상기 전문가 상담 제공 방법은,
상기 적어도 하나의 프로세서에 의해, 상담 시작 이후 상기 결제가 완료된 상담 상품에 대해 상기 사용자로부터 상담 취소 요청이 수신되는 경우 상기 전문가의 수락 하에 해당 상품의 상담을 취소하는 단계
를 더 포함하는 전문가 상담 제공 방법.
컴퓨터 장치에서 실행되는 전문가 상담 제공 방법에 있어서,
상기 컴퓨터 장치는 메모리에 포함된 컴퓨터 판독가능한 명령들을 실행하도록 구성된 적어도 하나의 프로세서를 포함하고,
상기 전문가 상담 제공 방법은,
상기 적어도 하나의 프로세서에 의해, 사용자 요청에 대응되는 상담 상품을 검색하는 단계;
상기 적어도 하나의 프로세서에 의해, 검색 결과에서 선택된 상담 상품에 대한 결제 처리를 수행하는 단계; 및
상기 적어도 하나의 프로세서에 의해, 결제가 완료된 상담 상품을 등록한 전문가와 사용자 간의 대화방을 개설하여 일대일 대화를 제공하는 단계
를 포함하고,
상기 검색하는 단계는,
상기 사용자에 의해 설정된 적어도 하나의 검색 필터를 이용하여 상담 상품의 검색 범위를 조정하는 것
을 특징으로 하는 전문가 상담 제공 방법.
제11항에 있어서,
상기 검색하는 단계는,
전문가의 활동 상태를 필터 조건으로 하여 상담 상품을 검색하는 것
을 특징으로 하는 전문가 상담 제공 방법.
제11항에 있어서,
상기 검색하는 단계는,
전문가의 상담 방법, 상품 유형, 상담 가격, 상담 진행 시간 중 적어도 하나를 필터 조건으로 하여 상담 상품을 검색하는 것
을 특징으로 하는 전문가 상담 제공 방법.
제1항 내지 제13항 중 어느 한 항의 전문가 상담 제공 방법을 컴퓨터에 실행시키기 위해 컴퓨터 판독가능한 기록 매체에 저장되는 컴퓨터 프로그램.
컴퓨터 장치에 있어서,
메모리에 포함된 컴퓨터 판독가능한 명령들을 실행하도록 구성된 적어도 하나의 프로세서
를 포함하고,
상기 적어도 하나의 프로세서는,
사용자 요청에 대응되는 상담 상품을 검색하고,
검색 결과에서 선택된 상담 상품에 대한 결제 처리를 수행하고,
결제가 완료된 상담 상품을 등록한 전문가와 사용자 간의 대화방을 활성화하여 일대일 대화를 제공하고,
상담 상품과 관련된 안내 정보를 챗봇 메시지로 구성하여 제공하는 것
을 특징으로 하는 컴퓨터 장치.
제15항에 있어서,
상기 적어도 하나의 프로세서는,
상기 대화방을 통한 문자 대화, 음성 통화, 영상 통화 중에서 상기 전문가 또는 상기 사용자에 의해 선택된 대화 방법으로 상기 일대일 대화를 제공하는 것
을 특징으로 하는 컴퓨터 장치.
제15항에 있어서,
상기 적어도 하나의 프로세서는,
상기 대화방이 활성화되면 상기 사용자가 구매한 상품 정보를 챗봇 메시지로 제공하는 것
을 특징으로 하는 컴퓨터 장치.
제15항에 있어서,
상기 적어도 하나의 프로세서는,
상기 전문가로부터 수신된 상담 시작 요청을 챗봇 메시지로 제공하고 상담 시작을 수락하기 위한 메뉴와 상담 시작을 거절하기 위한 메뉴를 제공하고,
상기 사용자가 상담 시작을 수락하는 경우 상담 시작 안내를 챗봇 메시지로 제공한 이후 상기 일대일 대화를 제공하는 것
을 특징으로 하는 컴퓨터 장치.
제15항에 있어서,
상기 적어도 하나의 프로세서는,
상기 사용자에 의해 설정된 적어도 하나의 검색 필터를 이용하여 상담 상품의 검색 범위를 조정하는 것
을 특징으로 하는 컴퓨터 장치.
제15항에 있어서,
상기 적어도 하나의 프로세서는,
전문가의 활동 상태, 상담 방법, 상품 유형, 상담 가격, 상담 진행 시간 중 적어도 하나를 필터 조건으로 하여 상담 상품을 검색하는 것
을 특징으로 하는 컴퓨터 장치.