KR20060108671A - Creating customer loyalty - Google Patents
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Abstract
Description
본 발명은 일반적으로 판촉용 프로그램에 관련된 것으로, 특히 지불 카드(payment card)를 사용하는 고객들에게 충성도를 증진시키는 것에 관련된 것이다.The present invention relates generally to promotional programs, and more particularly to promoting loyalty to customers using payment cards.
성공을 위해, 모든 기업은 자신의 상품 또는 서비스를 어떠한 방식으로든 판촉을 한다. 기업이 내구성있는 상품(냉장고와 같이 시간을 두고 반복해서 사용하는)을 팔거나 또는 비내구성 상품(커피와 같이 단기간에 소비되는)을 팔거나 간에, 판촉용 프로그램을 통해 고객이 제품 또는 서비스를 수용 및 구매하는 것에 대한 적절한 방법을 발견해야한다. 3가지 판촉 프로그램이 일반적으로 사용되는데; 대인 판매, 광고, 및 판매촉진이 그것이다.To be successful, every company promotes its products or services in any way. Whether a company sells durable goods (using it over time, such as a refrigerator), or selling non-durable goods (which is consumed in a short period of time, such as coffee), a promotional program will allow customers to accept products or services. And should find a proper way to buy. Three promotion programs are commonly used; Interpersonal sales, advertising, and sales promotion.
대인 판매는 아마도 가장 오래된 것일 것이다. 19세기 말에 등장한 이 판촉 프로그램에서, 사업체(business concern)의 외판원(traveling representative)은 대개 할당된 관할구역 내에서 주문을 권유하는 것이다. 초기의 대담한 행상인들은 그들의 등이나 당나귀에 상품을 짊어지고 다니며, 고객이 될 거래를 위해 수중의 재고품으로 판매를 한정시키며 항구 도시에서 내륙 오지까지 나아갔다. 설득의 판매 기술은 목마른 수요가 있는 그 시기에는 보다 덜 중요하였고, 주문은 쉽게 받았 다. 그러나 시간이 흘러, 제조된 상품의 공급의 증가와 함께, 구매에 있어서 고객들은 보다 날카로워졌다. 대인 판매의 비용이 극적으로 증가하면서(봉급, 자동차 유지비, 이익 등에 따라), 오늘날 대부분의 기업은 소비자들이 상품을 실제로 보고 점검하기 전에 소비자가 구매하도록 설득하기 위해 자신들의 상품에 구매의욕을 북독우기 위한 광고에 의존한다. 외판원의 사용은 감소되거나, 변화되고 있다.Personal sales are probably the oldest. In this promotion program that emerged at the end of the nineteenth century, the traveling representative of a business concern usually recommends orders within their assigned jurisdiction. Early bold hawkers carried goods on their backs and donkeys, limiting their sales to underwater stocks for the deal to be a customer, and proceeded inland from the port city. Persuasion's sales skills were less important in times of thirsty demand, and orders were easily received. But over time, with the increasing supply of manufactured goods, customers have become sharper in purchasing. As the cost of interpersonal sales increases dramatically (based on salaries, car maintenance costs, profits, etc.), most companies today inspire their purchases to persuade consumers to buy before they actually see and check them. Rely on advertising for. The use of salespeople is decreasing or changing.
메일에서 크레디트 카드 오퍼의 홍수를 경험해본 소비자는 판매 촉진에 친숙할 것이다. 판매 촉진의 목적은 광고와 대인 판매를 아우르는 것이다. 판매 촉진은 상품 또는 서비스의 판매에 접촉하도록 소비자를 유인하기 위한 특별한 인센티브를 포함할 수도 있다. 경제적 활동의 일시적 중단동안, 소비자의 귀중한 달러에 대한 수요는 특히 경쟁적이되며, 모든 기업에 의한 판매 촉진에의 보다 많은 참여가 생긴다.Consumers who have experienced a flood of credit card offers in mail will be familiar with promoting sales. The purpose of sales promotion is to encompass advertising and interpersonal sales. Sales promotion may include special incentives to entice consumers to contact the sale of goods or services. During the temporary cessation of economic activity, consumer demand for valuable dollars becomes particularly competitive, resulting in more participation in promoting sales by all companies.
상술한 바와 같이, 크레디트 카드 오퍼는 판매 촉진의 예이다. 오늘날 소비자는 단골로 이용하는 자신만의 크레디트 카드 발급자의 선택권을 갖는다. 소비자에게 무이자 또는 저이자의 크레디트 카드로 변경하라는 캠페인이 쇄도한다. 소비자의 관심을 유지시키는 것에 실패하는 것은, 소비자들이 경쟁사의 크레디트 카드 프로그램으로 변경할 것이라는 신호를 받는 것이다. 성공적인 크레디트 카드 발급자들은 크레디트 카드 판촉 프로그램(108)과 같은 판촉 프로그램을 제공하여 이익이 나도록 소비자들이 그들의 크레디트 카드 프로그램에 충분히 오래 머물러있도록 노력한다.As mentioned above, the credit card offer is an example of sales promotion. Today, consumers have the choice of their own credit card issuer. Campaigns are flooding consumers to change to interest or low interest credit cards. Failure to keep the consumer's attention is signaled that the consumer will change to a competitor's credit card program. Successful credit card issuers strive to stay in their credit card program long enough to benefit by providing a promotion program such as the credit card promotion program 108.
크레디트 카드(102)는 계좌 잔고가 매월 전부가 지불될 필요없이, 시간에 따 라 증가하여 이자를 물도록 하는 크레디트 특전을 카드 소지자에게 연장하는 금융정보를 담고 있는 납작하고, 딱딱하며, 대개는 작은 크기의 사각형의 플라스틱인 결제 카드이다. 구입 제품(106A)(예를 들면 스웨터)과 같은 상품이나 서비스를 구매하기 위해, 카드 소지자는 크레디트 카드(102)를 점원에게 주어 크레디트 카드(102)를 카드 리더(104)를 통과시켜 긁게 한다. 도 1을 참조하면, 긁는(swiping) 프로세스로부터 얻어진 금융정보는 구입 제품(106A)에 지급할 금액을 크레디트 계좌에 나타나도록 한다. 크레디트 카드(102)의 등록회원(cardholder)의 관심을 유지하기 위해, 크레디트 카드 발급자는 등록회원이 크레디트 계좌를 유지하고 사용하도록 유인하는 것을 돕는 크레디트 카드 판촉 프로그램(108)을 유지한다.The
전형적인 크레디트 카드 판촉 프로그램(108)의 한 예가 에어 마일(air mile) 프로그램(110)이다. 크레디트 카드(102)에 대해 등록회원이 지불한 1 달러마다, 등록회원은 여행을 위해 항공사 티켓과 교환하는 데에 실제로 사용될 수 있는 1 마일을 번다. 에어 마일 프로그램(110)의 한가지 문제점은 크레디트 카드(102) 등록회원이 항공 티켓에 알맞은 상당하는 금액의 돈을 소비할 것이 요구된다는 점이다. 예를 들면, 하나의 왕복 국제항공 티켓을 벌기 위해서는 50,000 마일을 벌어야한다. 이것은 등록회원이 크레디트 카드(102)로 지불한 50,000달러를 의미한다. 일반적으로, 하나의 항공 티켓을 벌기 위해 평균적인 고객은는 3 내지 5년이 걸린다. 또한, 많은 에어마일 프로그램은 크레디트 카드(102)의 등록회원이 수동으로 벌어들인 에어마일을 집계하고; 상환할 수 있는 쿠폰을 요청하기 위해 전 화번호로 전화하고; 쿠폰이 배송되기를 희망하며 기다리고; 정지날짜 등과 같이 많은 제한을 하는 것 없이 여행 스케줄을 짜도록 하는 것을 요구한다. One example of a typical credit card promotion program 108 is the
또다른 판촉 프로그램은 몇몇 크레디트 카드 발급자에 의해 사용되는 캐쉬백 프로그램(112)이다. 캐쉬백 프로그램(112)은 크레디트 카드(102)에서 이루어지는 지불금액의 일정 퍼센트를 크레디트 카드(102)의 등록회원에게 다시 반환금으로 제공하는 것이다. 그러나, 캐쉬백 프로그램(112)은 일반적으로 크레디트 카드(102) 등록회원에게 일정 액수의 돈이 반환되기 전에 적어도 1년 동안 크레디트 카드(102)의 소비자가 소비를 할 것을 요구한다. 즉, 크레디트 카드(102) 등록회원은 크레디트 카드(102) 발급자에 의한 캐쉬백이 보증될때까지 1년 동안 기다려야한다.Another promotional program is the
크레디트 카드 판촉 프로그램(108)은 그 모델이 연장된 기간 동안 크레디트 카드(102)의 크레디트 특전의 사용에 기초하는 크레디트 카드 기업에 대해 의미가 있다. 크레디트 카드(102)의 등록회원이 크레디트 카드(102)에 더 많이 소비할 수록, 다달이 이월되는 잔고는 더 커진다. 이자가 이월되는 잔고에 부과되기 때문에, 크레디트 카드 발급자는 크레디트 카드(102) 등록회원에 의해 발생한 이자로부터 수입의 흐름을 확실히 얻을 수 있다.The credit card promotion program 108 is meaningful for credit card companies based on the use of the credit perks of the
상기 모델은 크레디트 카드 기업에 적합한 것이지만, 그의 수익이 이월된 잔고에 의존하지 않고, 대신에 커피와 같은 비내구성인 일정한 규칙적인 상품을 구입하는 소비자의 충성도에 의존하는 기업에 적합하지 않다. 소비자의 호의를 유지하기 위한 보다 많은 보상 판촉 프로그램없이, 그러한 기업의 상품 또는 서비스에 대 한 소비자의 수요는 시간이 지나면서 시장에서 감소될 것이다. 따라서, 현존하는 판촉 프로그램에 연관된 상기 문제점 및 다른 문제점을 방지하거나 감소시키면서 고객의 충성도에 보상하는 시스템 및 방법에 대한 필요성이 있다.The model is suitable for credit card companies, but not for companies whose profits do not depend on the balance carried over, but instead rely on the loyalty of the consumer to purchase certain regular goods that are non-durable, such as coffee. Without more rewards promotion programs to maintain consumer favor, consumer demand for such a company's goods or services will decrease in the market over time. Accordingly, there is a need for a system and method that rewards customer loyalty while preventing or reducing the above and other problems associated with existing promotional programs.
본 발명의 상술한 측면과 그에 부수하는 많은 이점들은 첨부한 도면들을 참조하여, 하기의 상세한 설명을 참조하면 보다 쉽고, 보다 잘 이해될 것이다.BRIEF DESCRIPTION OF THE DRAWINGS The foregoing aspects of the present invention and many of the attendant advantages thereof are easier and better understood by reference to the following detailed description, with reference to the accompanying drawings.
크레디트 계좌나 가치저장 계좌에서 상품 또는 서비스에 대한 지불을 하는 듀얼 카드(202)는 도 2A에 도시된 시스템(200) 내에서 동작한다. 듀얼 카드(202)는 듀얼 카드(202)의 등록회원에게 크레디트의 특전과 가치 저장의 특전을 제공하는 기능을 통합한 지불 카드이다. 가치저장 카드의 특징, 효익, 및 이점이 듀얼 카드(202)의 크레디트 카드의 측면에 통합되었다. 크레디트 카드의 특징, 효익, 및 이점이 듀얼 카드(202)의 가치 저장 카드에 통합되었다. 듀얼 카드(202)에 자신의 브랜드명을 새기고, 스폰서 기업이 판매하는 단순한 가치를 넘어서는 등록회원으로부터의 호의와 평판을 얻을 수 있는 듀얼 카드(202)가 스폰서 기업에 의해 후원된다. 크레디트 카드 또는 가치 저장 카드와 달리, 듀얼 카드(202)는 시스템(200)의 개방형 네트워크(206)와 폐쇄형 네트워크(210) 모두에서 사용될 수 있다. 개방형 네트워크(206)에서 사용될 때, 듀얼 카드(202)는 크레디트 카드가 상품 또는 서비스에 대한 지급으로써 사용될 수 있는 곳이면 세계 어디에서건 사용될 수 있다.The
듀얼 카드(202)가 제 3 자 상점(204a)에서 사용될 때, 크레디트 특전은 듀얼카드(202) 등록 회원에게까지 확대된다. 크레디트 지불 트랜잭션은, 신뢰성있게 크레디트 지불 정보를 교환하기위해, 통신선에 의해 연결된 컴퓨터, 단말, 데이터베이스의 시스템인 개방형 네트워크(206)를 통해 제 3자 상점(204a)에서 크레디트 카드 프로세서로 통신한다. 제 3 자 상점(204a)은 소비자에 직접 상품을 팔거나 서비스를 제공하는 소매 기업 점포이다. 상기 제 3 자 상점(204a)은 스폰서 기업에 연관된 것도 아니고, 또한 듀얼 카드(202)를 사용하도록 스폰서 기업에 의해 라이센싱된 것도 아니다.When the
스폰서 기업은, 특정 테마의 상품이 소매판매를 위해 보관되거나, 유사한 테마의 서비스가 소비자에게 제공되는 기업 점포인 다수의 스폰서 상점(204b-204c)을 갖는다. 듀얼 카드(202)가 스폰서 상점(204b-204c)에서 사용될 때, 크레디트 특전과 가치저장 특전이 듀얼카드(202)의 등록 회원에게 확장된다. 즉, 듀얼 카드(202)의 등록 회원은 듀얼카드(202)를 스폰서 상점(204b-204c)에서 크레디트 카드 또는 가치저장카드로 사용할 수 있다. 스폰서 상점(204b-204c)은 듀얼카드(202)가 통용되는 스폰서 상점의 기업 점포뿐 만 아니라, 스폰서 기업에 의해 만들어진 상품을 팔거나 서비스를 제공하도록 라이센싱된 다른 기업 점포를 포함한다.The sponsored company has a number of sponsored stores 204b-204c, which are corporate stores where products of a particular theme are kept for retail sale or where services of a similar theme are provided to consumers. When the
스폰서 상점(204b-204c)에서 듀얼 카드(202)를 사용하는 것으로 생성된 지불 트랜잭션은 폐쇄형 네트워크(210)를 통해서 듀얼 카드 지원 센터(212)로 보내진다. 폐쇄형 네트워크(210)는 광범위한 지리적 영역에 분산된 다수의 크고 작은 컴퓨터로 구성되어 있다(WAN 또는 광역 네트워크). WAN의 일예가 서로 통신하기 위해 TCP/IP 프로토콜 슈트를 사용하는 네트워크와 게이트웨이의 월드와이드 집합인 인터넷이다. 인터넷의 심장부는 수천개의 상사, 정부, 교육, 및 데이터와 메시지를 라우팅하는 다른 컴퓨터 시스템을 포함하는 주요 노드(major node)와 호스트 컴퓨터 사이의 고속 데이터 통신 라인의 백본이다.Payment transactions generated by using
듀얼 카드 지원 센터(212)는 바람직하게는 듀얼 카드의 등록회원에 연관된 계좌 파일로의 액세스, 또는 크레디트 카드 프로세서(208) 또는 가치저장 프로세서(214)로 지불 트랜잭션을 라우팅하는 것과 같은 지원 서비스를 제공하기 위해 다수의 컴퓨터를 수용하는 스폰서 기업에 의해 유지된다. 크레디트 카드 프로세서(208)가 듀얼카드(202)의 크레디트 계좌에 연결된 크레디트 지불 트랜잭션을 처리하는 반면, 가치 저장 프로세서(214)는 듀얼 카드(202)의 가치 저장 계좌에 연결된 가치 저장 지불 트랜잭션을 처리한다.The dual
스폰서 상점(204b-204c)에 배치된 POS 기계는 구매자가 크레디트 지불 트랜잭션을 원하는지 가치저장 지불 트랜잭션을 원하는 지를 검지할 수 있다. 지불 트랜잭션이 크레디트 지불 트랜잭션이라면, 크레디트 지불 트랜잭션은 스폰서 상점(204b-204c) 중 어느 하나에 배치된 POS 기계에서 폐쇄형 네트워크(210)를 통해 듀얼 카드 지원 센터(212)로 전송될 것이다. 듀얼 카드 지원 센터(212)는 크레디트 지불 트랜잭션에 대해 인증을 받기위해 크레디트 카드 프로세서(208)와 통신한다. 크레디트 지불 트랜잭션의 승인 또는 거부가 상기 크레디트 카드 프로세서(208)에서 듀얼 카드 지원 센터(212)로 보내진다. 듀얼 카드 지원 센터(212)는 크레디트 지불 트랜잭션의 승인 또는 거부를 크레디트 지불 트랜잭션이 발생한 스폰서 상점(204b-204c)의 POS 기계로 보낸다. 크레디트 지불 트랜잭션의 확정은 트랜잭션의 바람직하게는 듀얼 카드와 스폰서 기업의 등록회원의 크레디트 또는 크레디트/데빗 계좌에 대해 영업일의 말일에 처리된다.POS machines placed in sponsor stores 204b-204c may detect whether the buyer wants a credit payment transaction or a value store payment transaction. If the payment transaction is a credit payment transaction, the credit payment transaction will be sent to the dual
지불 트랜잭션이 가치저장 지불 트랜잭션이라면, 가치저장 지불 트랜잭션은 스폰서 상점(204b-204c) 중 어느 하나에 배치된 POS 기계에서 폐쇄형 네트워크(210)를 통해 듀얼 카드 지원 센터(212)로 전송될 것이다. 듀얼 카드 지원 센터(212)는 가치저장 지불 트랜잭션에 대해 인증을 받기위해 가치저장 프로세서(208)와 통신한다. 가치저장 지불 트랜잭션의 승인 또는 거부가 상기 가치저장 카드 프로세서(208)에서 듀얼 카드 지원 센터(212)로 보내진다. 듀얼 카드 지원 센터(212)는 가치저장 지불 트랜잭션의 승인 또는 거부를 가치저장 지불 트랜잭션이 발생한 스폰서 상점(204b-204c)의 POS 기계로 보낸다.If the payment transaction is a value store payment transaction, the value store payment transaction will be sent to the dual
도 1은 고객 관심을 유지하는 크레디트 카드 판촉 프로그램의 여러 문제점을 나타내는 종래 시스템을 예시한 블록도,1 is a block diagram illustrating a conventional system representing various problems of a credit card promotion program that retains customer interest;
도 2A는 개방형 네트워크 및 폐쇄형 네트워크 양측 모두에서 동작하는 듀얼 카드를 처리하는 예시적인 시스템을 도시한 블록도,FIG. 2A is a block diagram illustrating an exemplary system that handles dual cards operating in both open and closed networks. FIG.
도 2B는 본 발명의 일실시예에 따라 개방형 네트워크 및 폐쇄형 네트워크 양측 모두에서 동작하는 듀얼 카드용 충성도 프로그램을 도시한 블록도,2B is a block diagram illustrating a loyalty program for dual cards operating in both open and closed networks in accordance with one embodiment of the present invention;
도 2C는 본 발명의 일실시예에 따른 듀얼 카드용 충성도 프로그램을 구현하는 시스템을 도시한 블록도, 및2C is a block diagram illustrating a system for implementing a loyalty program for a dual card according to an embodiment of the present invention; and
도 3A 내지 3J는 본 발명의 일실시예에 따른 듀얼 카드를 사용하는 충성스런 고객에 보상하는 방법을 도시하는 프로세스 다이어그램이다.3A-3J are process diagrams illustrating a method of rewarding a loyal customer using a dual card in accordance with one embodiment of the present invention.
바람직하게는 듀얼 카드(202)의 등록회원인 고객(218)이 스폰서 기업에 의해 관리되는 충성도 프로그램(216)에 대해 자격이 주어진다. 충성도 프로그램(216)은 주로 듀얼 카드(202) 사용시에 소비자(218)가 스폰서 기업에 신뢰감을 유지하도록 하기위한 유인책 또는 인센티브로써 상여금(bounty), 보상금(reward), 프리미엄, 장려금(subsidy), 또는 보조금(grant)을 소비자(218)에게 제공한다. 상여금, 보상금, 프리미엄, 장려금, 또는 보조금은 듀얼 카드(202)의 크레디트 카드 특전, 듀얼 카드(202)의 가치 저장 특전, 또는 크레디트 특전과 가치 저장 특전 양측의 컴비네이션의 사용에 의해 유발된다. 일시적인 중단 또는 일년의 긴 기다림이 소비자(218)에 의해 벌어들여지는 다양한 상여금, 보상금, 프리미엄, 장려금, 또는 보조금에는 필요가 없다.Preferably the
규정된 기간 동안의 크레디트 카드 특전, 가치 저장 특전, 또는 크레디트 특전과 가치 저장 특전 양측의 컴비네이션의 사용이 충성도값을 형성하도록 사용될 수 있다. 이 충성도 값은 충성도 프로그램에 의해 상여금, 보상금, 프리미엄, 장려금, 또는 보조금으로 전환될 수 있다. 바람직하게는, 상여금, 보상금, 프리미엄, 장려금, 또는 보조금은 고객(218)이 스폰서 상점(204B)에서 그러한 값으로 쉽게 교환할 수 있도록 하기 위해 듀얼 카드(202)의 가치 저장 계좌로 로딩될 수 있는 가치 저장의 형태가 된다. 그러나, 고객의 이름으로 자선 기구에 스폰서 기업 이 기부를 하는 것과 같은 다른 상여금, 보상금, 프리미엄, 장려금, 또는 보조금이 가능하고, 스폰서 기업에서 고객(218)으로 제품 선물이 보내진다.The use of credit card privileges, value storage privileges, or a combination of both credit and value storage privileges for a defined period of time may be used to create loyalty values. This loyalty value can be converted into bonuses, rewards, premiums, incentives, or grants by the loyalty program. Preferably, bonuses, rewards, premiums, incentives, or subsidies may be loaded into the value storage account of the
본 발명의 다양한 실시예의 충성도 프로그램(216)은 듀얼 카드(202)의 고객의 연속된 사용에 대해 고객(218)에 보상하기 위한 피드백 루프로 이해될 수 있다. 충성도 프로그램(216)은 듀얼 카드(202)의 크레디트 특전과 듀얼 카드(202)의 가치 저장 특전 사이의 상업적 결합을 생성한다. 고객(218)의 듀얼 카드(202) 크레디트 특전의 사용에 의해 생성된 상여금, 보상금, 프리미엄, 장려금, 또는 보조금은 금전적 가치(monetary value)를 가진 듀얼 카드(202)의 가치 저장 특전에 연관된 가치 저장 계좌를 로딩함으로써 고객(218)에게 반환된다. 이 관계는 듀얼 카드(202)의 가치 저장 특전 뿐만 아니라 듀얼 카드(202)의 크레디트 특전에 관하여 고객(218)이 느끼는 충성도를 강화시킨다. 고객(218)은 스폰서 상점(204b)을 방문하여 상여금, 보상금, 프리미엄, 장려금, 또는 보조금을 교환하고, 그에 따라 스폰서 기업과 소비자(218) 사이에 상업적 관계를 강화시킨다. 듀얼 카드(202)는 자신의 브랜드명을 듀얼 카드(202)에 새길수 있는 스폰서 기업에 의해 후원되기 때문에, 충성도 프로그램(216)은 단순히 스폰서 기업이 판매하거나 제공하는 가치를 넘어서 고객(218)으로부터 스폰서 기업에 대한 호의와 특전을 얻을 수 있게 돕는다.The
커피와 같은 비내구성 상품을 제공하는 기업에 대해, 충성도 프로그램(216)은 내구성있는 상품을 소비하는 고객에게 보다 더 자주 고객(218)에게 피드백을 제공하는 것이 바람직하다. 예를 들면, 스폰서 상점(214B)에서 고객(218)에게 커피를 판매하는 것에 의존하는 기업은 스폰서 상점(204B)에서 자주 커피를 구매하여 계속 기업(going concern)으로서 스폰서 기업을 유지하기 위한 수익의 흐름을 생성도록 하는 고객(218)의 충성도에 의존한다. 충성도 프로그램(216)은 적절하게는 상여금, 보상금, 프리미엄, 장려금, 또는 보조금을 제공하여 고객(218)이 비내구성 상품을 판매하는 다른 기업보다 더 자주 스폰서 상점(204B)을 방문하도록 유인한다.For companies providing non-durable goods such as coffee,
도 2C는 스폰서 기업에 대해 충성도 프로그램(216)을 구현하는 시스템을 도시한다. 듀얼 카드(202)의 크레디트 특전이 고객(218)에 의해 사용될 때, 크레디트 트랜잭션이 크레디트 카드 발급 은행(220)에 의해 발생한다. 바람직하게는, 듀얼 카드(202) 등록회원인 고객(218)에 의한 크레디트 특전의 사용을 위한 청구기간의 말일 등의 일정하게 규칙적으로 크레디트 카드발급 은행(220)은 크레디트 트랜잭션과 크레디트 트랜잭션에 연관된 리베이트를 발생시킨다.2C shows a system for implementing a
크레디트 카드 발급은행(220)에 의해 발생된 트랜잭션은 고객(218)에 의한 듀얼 카드(202)의 제 1 트랜잭션을 포함한다. 상기 듀얼 카드(202)의 제 1 트랜잭션에 연관된 여러가지 상여금, 보상금, 프리미엄, 장려금, 또는 보조금은 스폰서 기업에 의해 미리 할당된 자선 기구에 대한 정액의 금액을 포함하는 기부를 포함한다. 여러가지 다른 상여금, 보상금, 프리미엄, 장려금, 또는 보조금은 듀얼 카드(202)의 가치 저장 계좌에 추가된 정액의 금전적 로드를 포함한다. 크레디트 카드 발급 은행(220)에 의해 발생된 여러가지 다른 트랜잭션은 듀얼 카드(202)가 제 1 에디션 듀얼 카드인지를 포함한다. 듀얼 카드에 대해 소정의 기간내에 서명을 한 등록회원은 바람직하게는 적절하게 매년 변동하는 상여금, 보상금, 프리미엄, 장려금, 또는 보조금에 의해 보상받는다. 하나의 적절한 초기 보상은 상품이다. 그 다음의 보상은 적절하게는 듀얼 카드(202)에 연관된 가치 저장 계좌로의 금전적 로딩을 포함한다. 크레디트 카드 발급은행(220)에 의해 발생된 또다른 트랜잭션은 듀얼 카드(202)의 크레디트 특전에 연관된 모든 크레디트 카드 트랜잭션에 기초한 소정의 퍼센트 포인트의 리베이트를 포함한다. 다른 리베이트는 자동재충전(auto-reload)되는 리베이트로서, 이것은 바람직하게는 다른 퍼센트의 포인트 리베이트를 갖는다. 자동재충전 리베이트는 고객(218)이 듀얼 카드(202)에 연관된 크레디트 계좌를 사용하기 위해 스폰서 기업에 듀얼 카드(202)를 등록했을 때 발생하여, 가치 저장 계좌가 일정한 임계값 미만의 포인트로 감소하였을 때 가치 저장 계좌를 자동으로 재충전한다.The transaction issued by the credit
청구서 작성 주기의 말일과 같은 적절한 시간에, 크레디트 카드 발급 은행(220)은 레베이트 파일(222)을 발급하고, 그 안의 정보는 고객(218)에 의한 듀얼 카드(202)의 크레디트 특전의 사용으로 벌어들인 상여금, 보상금, 프리미엄, 장려금, 또는 보조금을 연산하는 데에 사용될 수 있다. 리베이트 파일(222)은 듀얼 카드(202) 상의 크레디트 트랜잭션에 연관된 충성도 값을 연산하기위해 듀얼 카드 지원 센터(21)로 보내진다.At the appropriate time, such as at the end of the billing cycle, the credit
연산된 충성도의 레벨에 따라, 스폰서 기업은 일정 금액을 듀얼 카드(202)의 등록회원인 고객(218)을 대신하여 자선 기구(224)로 기부한다. 상품 보상(226)은 리베이트 파일(222)에 기초하여 듀얼 카드 지원 센터(212)에 의해 연산된 충성도 값의 레벨에 따라 고객(218)에 보내진다. 다양한 레벨의 상품 보상이 가능하다. 일 레벨에서는 머그, 커피 백 등과 같은 상품이 고객(218)에게 보내진다. 다른 레벨에서는, 보다 고가의 상품이 그 대신에 고객(218)에게 보내진다. 다른 예에서, 듀얼 카드 지원 센터(212)에 의해 연산된 충성도값이 충성도값 파일(228)에 배치된다. 가치 저장 프로세서(214)는 충성도값 파일(228)을 검색하고, 상기 충성도값 파일(228)에 의해 표시된 금액으로 듀얼 카드(202)에 연관된 가치 저장 계좌를 로딩한다.According to the calculated level of loyalty, the sponsoring company donates a certain amount to
충성도 값은 듀얼 카드(202)의 크레디트 카드 계좌에 연관된 크레디트 트랜잭션으로부터 연산될 수 있다. 그러나, 충성도 값은 또한 가치저장 트랜잭션으로부터도 연산될 수 있다. 고객(218)이 듀얼 카드(202)의 가치저장 특전을 사용할 때, 가치저장 트랜잭션이 가치 저장 프로세서(214)에 의해 생성되고, 저장된다. 가치 저장 프로세서(214)는 바람직하게는 가치저장 트랜잭션 파일(215)을 생성함으로써 그들의 트랜잭션을 보고한다. 듀얼카드 지원센터(212)는 가치저장 트랜잭션에 연관된 충성도값을 연산하기위해 가치저장 트랜잭션 파일(215)을 검색한다. 가치저장 트랜잭션에 연관된 충성도값의 레벨에 따라, 스폰서 기업은 자선기구(224)에 기부하고, 고객(218)에 상품 보상(226)을 보내고, 또는 가치저장 트랜잭션에 기초하여 연산된 충성도 값의 금액에 의해 듀얼 카드에 연관된 가치저장 계좌를 로딩할 수 있다.The loyalty value may be calculated from the credit transaction associated with the credit card account of the
도 3A 내지 3J는 듀얼 카드(202)를 사용하는 충성도있는 소비자에게 보상을 하는 방법을 도시한다. 단순화의 목적을 위해, 하기의 본 방법(300)의 설명은 시스템(200)(도 2A), 듀얼 카드(202), 가치저장 프로세서(214), 크레디트 카드 발급 은행(220)(도 2C), 듀얼 카드 지원센터(212), 자선기구(224), 상품 보상(226), 및 충성도값 파일(228)에 연결되어 도시된 여러 요소들을 참조한다.3A-3J illustrate how to reward loyal consumers using
시작 블럭으로부터, 연속 단말("단말 A")과 출구 단말("단말B") 사이에 정의된 방법 스텝(302)의 세트로 진행한다. 방법 스텝(302)의 세트는 크레디트 카드 트랜잭션으로부터 충성도 값을 연산하는 것을 설명한다(예를 들면 제 1 크레디트 카드 트랜잭션, 뒤이은 크레디트 카드 트랜잭션, 및 듀얼 카드(202)에 연관된 자동재충전 활동).From the start block, it proceeds to a set of method steps 302 defined between the continuous terminal ("terminal A") and the exit terminal ("terminal B"). The set of method steps 302 describes calculating loyalty values from credit card transactions (eg, first credit card transaction, subsequent credit card transaction, and auto-recharge activity associated with dual card 202).
단말(A)로부터(도 3B), 방법(300)은 크레디트 카드 발급은행(220)에 의해 기록된 크레디트 트랜잭션이 듀얼 카드(202)의 제 1 크레디트 트랜잭션인지를 판정하는 테스트가 이루어지는 판정 블럭(302)으로 진행한다. 대답이 NO라면, 상기 방법(300)은 다른 연속 단말("단말A1")로 진행한다. 판정 블럭(302)에서의 테스트에 대한 대답이 YES라면, 상기 방법(300)은 크레디트 카드 발급 은행(220)이 듀얼 카드(202)의 제 1 트랜잭션을 나타내는 파일을 생성하는 블럭(304)으로 진행한다. 듀얼 카드지원 센터(212)는 상기 파일을 검색하고, 크레디트 카드 발급은행(220)에 승인을 보낸다. 블럭(306)을 참조하라. 블럭(308)에서, 듀얼 카드 지원센터(212)는 제 1 트랜잭션 프리미엄 파일(추후에 고객(218)에게 상여금, 보상금, 프리미엄, 장려금, 또는 보조금을 제공하기 위해 처리될)을 생성한다. 그런 다음 방법(300)은 출구 단말(B)로 진행한다.From terminal A (FIG. 3B), the
단말(A1)로부터(도 3C), 방법(400)은 크레디트 트랜잭션이 자동 재충전 활동인지를 판정하는 테스트가 이루어지는 판정 블럭(310)으로 진행한다. 판정 블 럭(310)에서의 테스트에 대한 대답이 YES라면, 상기 방법(300)은 다른 연속 단말("단말 A2")로 진행한다. 그렇지않고 판정 블럭(310)에서의 테스트에 대한 대답이 NO라면, 상기 방법(300)은 크레디트 카드 발급 은행(220)이 듀얼 카드(202)에서의 크레디트 카드 구매로부터 리베이트 금액을 생성하는 블럭(312)으로 진행한다. 상기 리베이트 금액이 설정된 금액보다 많은지를 판정하는 다른 테스트가 이루어진다. 블럭(314)을 참조하라. 판정 블럭(314)에서의 테스트에 대한 대답이 NO라면, 상기 방법(300)은 상술한 처리 스텝이 반복되는 블럭(312)으로 되돌아 온다. 그렇지않고 판정 블럭(314)에서의 테스트에 대한 대답이 YES라면, 크레디트 카드 발급 은행(220)이 크레디트 카드 구매로부터 생성된 리베이트 금액을 반영하는 리베이트 파일(222)을 만들어낸다. 블럭(316)을 참조하라. 블럭(318)에서, 듀얼 카드 지원센터(212)는 듀얼 카드(202)에 대한 리베이트 파일(222)로부터 크레디트 트랜잭션과 연결된 충성도값(이하,"CC 충성도값")을 연산한다. 상기 방법(300)은 듀얼 카드 지원센터(212)가 연산된 CC 충성도값을 포함하고 있는 파일을 구축하는 블럭(320)으로 진행한다. 다음으로, 방법(300)이 출구 단말(B)로 진행한다.From terminal A1 (FIG. 3C), method 400 proceeds to decision block 310 where a test is made to determine if the credit transaction is an automatic recharge activity. If the answer to the test in
단말(A2)로부터(도 3D), 방법(400)은 듀얼 카드(202)의 크레디트 계좌가 자동 재충전에 이용되는지를 판정하는 테스트가 이루어지는 판정 블럭(322)으로 진행한다. 판정 블럭(322)에서의 테스트에 대한 대답이 NO라면, 상기 방법(300)은 상술한 처리 스텝이 반복되는 결정 블럭(302)으로 되돌아 온다. 그렇지않고 판정 블럭(322)에서의 테스트에 대한 대답이 YES라면, 상기 방법(300)은 듀얼 카드 지원 센터(212)가 자동 재충전 트랜잭션에 연관된 충성도값을 연산하는 블럭(324)으로 진행한다. 듀얼 카드 지원센터(212)는 자동 재충전 트랜잭션에 연관된 CC 충성도값을 반영하는 파일을 구축한다. 블럭(326)을 참조하라. 다음으로, 방법(300)이 출구 단말(B)로 진행한다.From terminal A2 (FIG. 3D), method 400 proceeds to decision block 322 where a test is made to determine whether the credit account of
출구 단말(B)(도 3A)로부터, 방법(400)이 연속 단말("단말 C")과 출구 단말("단말 D") 사이에 정의된 방법 스텝(304)의 세트로 진행한다. 방법 스텝(304)의 세트는 듀얼 카드(202)로 가치저장 계좌에 연결하는 가치저장 트랜잭션으로부터 충성도값을 연산하는 것을 설명한다.From exit terminal B (FIG. 3A), method 400 proceeds to a set of method steps 304 defined between a continuous terminal ("terminal C") and an exit terminal ("terminal D"). The set of method steps 304 describes calculating loyalty values from a value store transaction that connects to a value store account with
단말(C)로부터(도 3E), 방법(300)은 가치저장 트랜잭션 파일이 가치저장 프로세서(214)에 의해 전송되었는지를 판정하는 테스트가 이루어지는 판정 블럭(328)으로 진행한다. 판정 블럭(328)에서의 테스트에 대한 대답이 NO라면, 상기 방법(300)은 상술한 처리 스텝이 반복되는 결정 블럭(328)으로 되돌아 온다. 그렇지않고 판정 블럭(328)에서의 테스트에 대한 대답이 YES라면, 듀얼 카드 보상 기간이 순환되었는지를 판정하는 테스트가 이루어지는 다른 판정 블럭(330)으로 상기 방법(300)이 들어간다. 판정 블럭(330)에서의 테스트에 대한 대답이 NO라면, 방법(300)은 상술한 처리 스텝이 반복되는 판정 블럭(328)으로 되돌아간다. 그렇지않고, 판정 블럭(330)에서의 테스트에 대한 대답이 YES라면, 상기 방법(300)이 가치저장 트랜잭션의 파일로부터 듀얼카드에 속하는 트랜잭션을 찾아내는 블럭(332)으로 상기 방법(300)이 진행한다. 그런다음 방법(300)이 가치저장 상환에 기초하여 충성도값(이하 SC 충성도값)을 연산하는 쿼리를 실행한다. 블럭(334)을 참조하라. 방법(300)은 다른 연속 단말("단말C1")로 진행한다.From terminal C (FIG. 3E), the
단말(C1)로부터(도 3F), 방법(300)은 SC충성도값이 상품보상에 충분한지를 판정하는 테스트가 이루어지는 판정 블럭(336)으로 진행한다. 대답이 NO라면, 상기 방법(300)은 다른 연속 단말("단말 C2")로 진행한다. 그렇지않고 판정 블럭(336)에서의 테스트에 대한 대답이 YES라면, 상기 방법(300)은 상품 보상의 묶음을 상기 고객(218)에 보내기로 판정한다. (상기 묶음이 클수록 상품의 값도 커진다.) 블럭(338)을 참조하라. 블럭(340)에서 방법은 고객(218)인 등록회원이 유효한 우편 주소를 가졌다면 보상 파일을 생성한다. 상기 방법(300)이 완성품 벤더로 보상파일을 보내는 블럭(342)으로 방법(300)이 진행한다. 상기 완성품 벤더는 고객(218)인 등록회원에게 상품을 수송한다. 블럭(344)을 참조하라. 방법(300)은 그런다음 단말(C2)로 들어간다.From terminal C1 (FIG. 3F),
단말(C2)로부터(도 3G), 방법(300)은 SC충성도값이 값로링에 충분한지를 판정하는 테스트가 이루어지는 판정 블럭(346)으로 진행한다. 대답이 NO라면, 방법(300)은 출구 단말(D)로 진행한다. 그렇지않고, 판정 블럭(346)에서 테스트에 대한 대답이 YES라면, 방법(300)은 등록회원이 SC 충성도값에 기초한 로딩레벨에 적합한지를 판정한다. 블럭(348)을 참조하라. 블럭(350)에서, 방법(300)은 SC 충성도값을 반영하는 로딩 파일을 생성한다. 방법(300)은 가치저장 프로세서가 로딩파일을 수신하고, 상기 듀얼 카드(202)에 연관된 가치저장 계좌를 갱신하는 블럭(352)으로 진행한다. 상기 방법(300)(선택적)은 고객(218)인 등록회원을 대신하여 자선기구에 돈을 기부한다. 블럭(354)를 참조하라. 상기 방법(300)은 그런다음 출구 단말(D)로 진행한다.From terminal C2 (FIG. 3G), the
출구단말(D)(도 3A)로부터, 방법(300)은 연속단말("단말 E")과 출구단말("단말 F")사이에서 정의된 방법 스텝(306)의 세트로 진행한다. 상기 방법 스텝(306)의 세트는 연산된 충성도값에 의해 듀얼 카드(202)의 가치저장 계좌의 로딩을 설명한다.From exit terminal D (FIG. 3A),
단말(E)로부터(도 3H), 방법(300)은 제 1 트랜잭션 프리미엄 파일(블럭(308)에서 미리 생성되고, 도 3B에 도시된)이 있는지를 판정하는 테스트가 이루어지는 판정 블럭(356)으로 진행한다. 판정 블럭(356)에서 테스트에 대한 대답이 NO라면, 방법(300)은 다른 연속 단말("단말 E1")로 진행한다. 판정 블럭(356)에서 테스트에 대한 대답이 YES라면, 스폰서 기업은 자선기구에 돈을 기부한다. 블럭(358)을 참조하라. 블럭(360)에서, 가치저장 프로세서(214)는 제 1 트랜잭션 프리미엄 파일을 수신한다. 가치저장 프로세서(214)는 듀얼 카드(202)에 연관된 가치저장 계좌로 자금을 로딩한다. 블럭(362)을 참조하라. 방법(300)은 그런다음 출구 단말(E1)로 진행한다.From terminal E (FIG. 3H),
단말(E1)로부터(도 3I), 방법(300)은 듀얼 카드(202)가 제 1 판의 듀얼 카드인지를 판정하는 테스트가 이루어지는 판정 블럭(364)으로 진행한다. 판정 블럭(364)에서의 테스트에 대한 대답이 NO라면, 상기 방법(300)은 다른 연속 단말("단말 E2")로 진행한다. 그러나 판정 블럭(364)에서의 테스트에 대한 대답이 YES라면, 상기 방법(300)은 그것이 제 1 판의 듀얼카드에 대한 제 1 보상 기간인지를 판정하는 다른 테스트가 이루어지는 판정 블럭(368)으로 진행한다. 판정 블럭(368)에서의 테스트에 대한 대답이 YES라면, 상기 방법(300)은 완제품업 벤더에게 상품 을 고객(218)인 등록회원에게 보내도록 지시한다. 블럭(370)을 참조하라. 방법(300)은 그런다음 단말(E2)로 들어간다. 판정 블럭(368)에서 테스트에 대한 대답이 NO라면, 고객(218)인 등록회원의 가치저장 계좌에 일정 금액을 로딩하도록 방법이 가치저장 프로세서(214)에 지시하는 블럭(372)으로 상기 방법(300)이 진행한다. 방법(300)은 그런다음 출구 단말(E2)로 진행한다.From terminal E1 (FIG. 3I),
단말(E2)(도 3J)로부터, 듀얼 카드 지원센터(212)는 연산된 CC충성도값을 포함하고있는 파일을 가치저장 프로세서(214)로 보낸다. 상기 가치저장 프로세서는 상기 파일을 수신하고, 파일을 처리하고, 듀얼 카드(202)에 연관된 가치저장 계좌를 로딩한다. 블럭(376)을 참조하라. 블럭(378)에서, 가치저장 프로세서(214)는 예외가 발생하면 듀얼 카드 지원센터(212)에 통지한다. 예외가 발생했으면, 듀얼카드 지원센터(212)는 연산된 CC충성도값을 포함하고있는 파일을 추가적인 처리를 위해 가치저장 프로세서(214)로 다시 재전송한다. 방법(300)은 그런다음 방법(300)이 실행을 종료하는 출구단말(F)로 들어간다.From the terminal E2 (FIG. 3J), the dual
본 발명의 바람직한 실시예가 예시되고 설명되었지만, 본발명의 취지와 영역을 벗어나지 않으면서 다양한 변형이 가능함이 이해될 것이다.While the preferred embodiments of the invention have been illustrated and described, it will be understood that various modifications are possible without departing from the spirit and scope of the invention.
배타적인 권리와 특권이 청구되는 본발명의 실시예가 하기에 정의된다.Embodiments of the invention in which exclusive rights and privileges are claimed are defined below.
Claims (3)
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Cited By (1)
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---|---|---|---|---|
KR101291502B1 (en) * | 2011-02-24 | 2013-08-01 | 성균관대학교산학협력단 | System and method for analyzing online game loyalty of user |
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US6032136A (en) * | 1998-11-17 | 2000-02-29 | First Usa Bank, N.A. | Customer activated multi-value (CAM) card |
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-
2003
- 2003-10-13 KR KR1020067009035A patent/KR100831026B1/en not_active IP Right Cessation
Cited By (1)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
KR101291502B1 (en) * | 2011-02-24 | 2013-08-01 | 성균관대학교산학협력단 | System and method for analyzing online game loyalty of user |
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Legal Events
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A201 | Request for examination | ||
E902 | Notification of reason for refusal | ||
E701 | Decision to grant or registration of patent right | ||
GRNT | Written decision to grant | ||
LAPS | Lapse due to unpaid annual fee |