KR100496262B1 - 카드 없는 로열티 마케팅 서비스 방법 - Google Patents

Abstract

본 발명은 인터넷 상에 설치된 로열티 관리 사이트가 회원으로 등록된 고객의 ID를 이용해 포인트 카드 없이, 고객이 이용한 오프라인 가맹점으로부터 포인트를 적립 및 소진할 수 있게 하고, 고객의 가맹점에 대한 충성도 제고를 위해 실시되는 각종 프로모션 및 캠페인을 대행해 가맹점으로부터 로열티마케팅 대행 수수료를 획득하는 카드 없는 로열티 마케팅 서비스 방법에 관한 것이다.

Description

카드 없는 로열티 마케팅 서비스 방법{Method for Card free Loyalty Marketing Service }

본 발명은 고객으로 하여금 오프라인 상의 거래에서 카드 없이 포인트를 적립하고 소진할 수 있도록 하는 방법과 가맹점이 카드 없는 고객을 대상으로 각종 프로모션과 캠페인을 통해 고객의 충성도를 제고할 수 있도록 인터넷 상에 설치된 로열티 관리 사이트가 가맹점 각각을 독립적인 방식으로 로열티 마케팅을 대행해 주는 방법에 관한 것이다.

일반적으로 고객의 충성도를 제고하고자 하는 상점은 고객에게 포인트 카드를 교부하고 고객의 상점 이용 시 마다 상점의 고유한 포인트 정책에 따라 고객에게 상점 이용에 대한 포인트를 지급하여 상점의 단골 고객화를 유도하는 로열티 마케팅 방법을 이용한다.

고객은 사용 대금의 일부를 포인트로 지급 받아 해당 상점을 지속적으로 이용할 경우 이용 대금의 할인 또는 별도의 경품을 지급받을 수 있는 혜택이 있어, 상점과 고객 양자에게 유용한 서비스로 보급이 확산되는 추세이다.

그러나 수 많은 상점이 각각의 포인트 카드를 고객에게 발행하다 보니 고객은 교부 받은 포인트 카드를 소지하는데 상당한 불편이 따르고, 결국 포인트 카드를 소지하지 못해 해당 상점에서 포인트 서비스를 받지 못하거나 그 때문에 해당 상점 이용의 동기를 상실하고 만다.

또한 상점은 고객에게 포인트 카드를 발행할 뿐 고객을 상점으로 유인하기 위한 적극적인 프로모션이나 캠페인을 수행하지는 못한다. 자금력 및 마케팅 노하우의 부족과 고객의 개인 정보 취득에 제한이 있는 상점은 효과적인 로열티 마케팅을 실행할 수 없는 한계를 갖고 있다.

또 개별 상점의 자금력 및 마케팅 노하우 부족, 고객 개인 정보 취득의 한계를 극복할 수 있는 방법으로 실시되는 OK Cashbag 등의 사업은 개별 상점 각각의 마케팅이 아닌 OK Cashbag 마케팅의 체인점 수준으로 상점이 전락하는 한계를 갖고 있다.

이에, 본 발명의 목적은 인터넷 상에 로열티 관리 사이트를 설치하여 회원으로 등록한 고객에게 가맹점으로 등록한 오프라인 상점에 제시할 ID를 부여하고, 그 ID를 오프라인 가맹점에 구두로 통보하면, 가맹점은 로열티 관리 사이트가 인터넷 상에 제공하는 포인트 적립 및 소진 프로그램을 이용하여 로열티 관리 사이트에 해당 고객의 포인트 변경 내역을 저장해서 고객으로 하여금 포인트 카드 없이 가맹점이 제공하는 포인트를 적립 및 소진케 하는데 있다.

상기 고객회원이 오프라인 가맹점에 구두 통보하는 ID는 통상의 인터넷 사이트가 회원 관리용으로 실시하는 ID로 자리 수에 제한이 없으며 영문, 숫자의 사용에도 제한이 없다.

상기 오프라인 가맹점은 PC방, 미용실, 주점, 커피숍 등 고객에게 재화 또는 용역을 제공하고 대가를 받는 업소로 업종이나 규모에 제한을 두지 않는다.

본 발명의 다른 목적은 고객회원이 오프라인 가맹점을 최초 내방하여 해당 오프라인 가맹점과 거래가 개시되면, 로열티 관리 사이트는 고객회원이 회원 등록 시 로열티 관리 사이트에 통지한 고객회원의 기초정보(핸드폰 번호, e-mail 주소, 생일, 결혼기념일 등)를 이용하여 해당 오프라인 가맹점을 위한 프로모션과 캠페인 등의 로열티 마케팅을 고객회원에게 정기적으로 제공하는 로열티 마케팅 대행 서비스를 실시하는데 있다.

상기와 같은 목적을 달성하기 위하여 본 발명에 따른 관리 방법은 로열티 관리 사이트가 인터넷 상에 설치한 Web 페이지에 고객이 회원으로 등록하고, 오프라인 상점이 가맹점으로 등록하는 단계와; 고객회원이 오프라인 가맹점을 방문하여 대금 결제 시 자신의 회원 ID를 가맹점에 구두로 통보하면 가맹점은 로열티 관리 사이트에 인터넷으로 접속하여 포인트를 적립, 소진케하는 단계와; 로열티 관리 사이트가 문자메시지(SMS)를 이용하여 포인트 변경 사항을 고객회원에게 전송하고, 오프라인 가맹점과의 사전 약정에 의해 프로모션 및 이벤트를 고객회원에게 정기적으로 실시하는 단계를 포함한다.

이하, 본 발명의 바람직한 실시 예를 첨부한 도면에 따라 상세히 설명하면 다음과 같다.

본 발명은 도 1에 도시한 것처럼 주요하게 가맹점 PC(10)와 고객회원 핸드폰(20), 관리시스템 서버(30)으로 구비된다. 보다 상세하게 가맹점 PC(10)에는 고객회원 ID 및 비밀번호 등의 입력이 가능한 키 입력부(12)와 처리 결과를 확인할 수 있는 디스플레이부(11)가 포함되고, 고객회원 핸드폰(20)에는 포인트의 적립, 소진 내역과 프로모션, 캠페인 내용을 표시할 수 있는 디스플레이부(21)와 포인트소진 시 거래 승인에 필요한 키 입력부(22)가 포함된다.

또한 로열티 관리 시스템 서버(30)는 서버 내 모든 기능을 컨트롤하는 주제어부(34)와 인터넷 망 또는 이동통신망을 통해 가맹점 PC(10) 및 고객회원 핸드폰(20)과의 데이터 송수신을 전담하는 외부 인터페이스부(33), 로열티 관리 사이트에 등록한 고객회원에 관한 사항을 관리하는 고객회원 관리부(35)와 고객회원의 ID 및 포인트 내역, 신상정보 등을 보관하는 고객회원 DB(37), 로열티 관리 사이트에 등록한 오프라인 가맹점에 관한 사항을 관리하는 오프라인 가맹점 관리부(36)와 오프라인 가맹점의 고객회원 정보, 포인트 발행내역, 수수료 및 프로모션, 캠페인 등의 가맹점과 관리 사이트 간의 약정 내역을 보관하는 오프라인 가맹점 DB(38), 고객회원과 오프라인 가맹점 사이에 발생, 변경된 포인트의 적립, 소진 등을 처리하는 포인트 관리부(32), 고객회원에게 제공하는 프로모션 및 캠페인 등을 처리하는 캠페인 관리부(31)를 포함한다.

도 2부터 도 4까지는 본 발명에 의해 실시되는 서비스가 처리되는 상세 흐름도이다.

도 2는 로열티 관리 사이트로부터 고객회원과 오프라인 가맹점이 서비스를 받기 위해 실시해야 하는 회원등록의 처리를 예시한다. 고객과 오프라인 상점은 인터넷 망을 통해 로열티 관리 사이트에 접속하여 고객회원과 오프라인 가맹점으로 각각 등록한다.

도 2의 시스템적인 처리는 도 1의 외부인터페이스부(33)를 통해 고객과 오프라인 상점의 데이터가 전송되면 주제어부(34)는 데이터의 성격을 판단한 후 고객회원 관리부(35)와 오프라인 가맹점부(36)로 데이터를 전송하고, 해당 부는 고객과 오프라인 상점의 회원 등록 처리를 수행한 후 고객회원 DB(37)와 오프라인 가맹점 DB(38)에 처리된 내역을 저장한다.

도 3은 고객회원 1이 오프라인 가맹점으로부터 포인트를 적립 받는 과정의 처리 예 이다. 도 3의 고객회원1은 로열티 관리 사이트에만 등록된 회원일 뿐 오프라인 가맹점 A에는 회원으로 등록된 바가 없다. 그러나 도시한 바와 같이 오프라인 가맹점 A를 내방하여 자신의 로열티 관리 사이트 고객회원 ID를 구두 통보하면 오프라인 가맹점 A는 로열티 관리 사이트에서 할당 해준 가맹점 A의 관리 화면에서 고객회원 1의 ID를 입력하고, 상기한 도 1의 로열티 관리 시스템 서버 각부가 각부의 기능을 통해 오프라인 가맹점 A와 고객회원 1을 확인한 후, 고객회원 1에게 포인트를 적립한 뒤 SMS를 이용하여 고객 1에게 포인트 적립 내역을 전송 한다.

위의 고객회원 ID 입력은 가맹점에 별도로 키 입력만을 전용으로 설치된 키 입력 장치를 통해서 고객 스스로 하는 것도 가능하다.

위의 로열티 관리시스템 서버의 처리를 통해 고객회원 1과, 오프라인 가맹점 A는 당사자 간의 사전 등록 또는 약정 없이도 포인트를 적립 할 수 있는 효과를 갖는다.

도 4는 로열티 관리 사이트가 오프라인 가맹점 A를 대신하여 고객회원 1에게 프로모션을 제공하고, 그의 효과로 고객회원 1이 오프라인 가맹점 A를 재방, 포인트를 소진하는 Loyalty Marketing의 효용에 대한 처리 흐름도이다. 도 4에서 로열티 관리 사이트는 관리시스템 서버의 각부 기능을 통해 고객회원 1에게 오프라인 가맹점 A의 포인트 소진 기회를 SMS로 전달한다. 고객회원 1은 인지하지 못하던 포인트 소진 기회를 전달 받고, 오프라인 가맹점 A를 재방한 후 이용대금을 포인트로 결제한다. 로열티관리 사이트는 오프라인 가맹점 A에게 고객회원 1에게 전송한 프로모션 내역과 고객회원 1의 방문 내역 사이의 인과 관계를 분석하여 로열티 마케팅의 효용을 오프라인 가맹점 A에게 제시한다.

도 5는 고객회원이 오프라인 가맹점에서 포인트를 적립 받는 시스템적인 처리 순서도 이다. 고개회원이 오프라인 가맹점에서 자신의 ID를 구두 통보하면(40), 가맹점에서는 키 입력부(12) 조작을 통해 고객회원 ID를 입력하고(41), 입력된 고객회원 ID는 관리 시스템 서버(30)의 외부 인터페이스부(33), 주제어부(34), 고객회원 관리부(35), 고객회원 DB(37)을 통해 등록 회원인지의 여부를 검색한다(42). 등록 회원이면 포인트 관리부(32)가 고객회원 DB(37)와 오프라인 가맹점 DB(38)에 포인트를 적립 시킨다(43). (42)에서 등록 회원이 아니면 (44)로 고객회원 등록 후 거래 할 것을 요청한다. 로열티 관리 사이트의 회원이 아닌 고객은 오프라인 가맹점에서 즉시 회원 등록을 하고 거래를 할 수 있다. (43)으로 포인트를 적립한 포인트 관리부(32)는 외부 인터페이스부(33)를 통해 고객회원의 핸드폰(20) 디스플레이부(21)로 포인트 적립 내역을 SMS를 통해 전송한다(45).

적립된 포인트 소진 시 필요한 본인 인증 방안은 통상의 본인 인증 절차를 채택한다. 핸드폰을 통한 본인 인증 또는 고객회원의 비밀번호를 오프라인 가맹점에 구두로 통지하여 로열티 관리 사이트에서 확인하는 방식 등 보안과 편리성이 적정히 조합된 수준에서 본인임을 인증한다.

도 6은 고객회원이 오프라인 가맹점에서 포인트를 소진하는 방안의 일환으로 핸드폰을 이용한 본인 인증 방식의 시스템적인 처리 순서도 이다. 고객회원이 오프라인 가맹점에서 자신의 ID를 구두 통보하면(50) 상기 도 5의 처리 순서를 통해 등록 회원 여부를 검색한 후, 포인트 관리부(32)가 오프라인 가맹점 DB(38)에서 해당 가맹점과 약정한 포인트 소진 방식과 포인트 소진 가능 최소 적립액 수준 등을 탐색한 후, 고객회원의 포인트가 소진 가능한 수준인지를 검토한다(53). 고객회원의 조건이 포인트 소진 가능하면 포인트 관리부(32)가 외부 인터페이스부(33)를 통해 고객회원의 핸드폰(20)으로 포인트 소진 동의 여부를 묻는 인증번호를 전송하고 해당 인증번호와 고객회원의 비밀번호를 입력할 것을 요청한다(54). (55)로 고객회원이 본인 인증 절차를 완료하면, (56)에서 고객회원 관리부(35)가 인증번호와 고객회원 DB(37) 검색을 통해 비밀번호를 확인한 후 일치하면 포인트 관리부(32)가 상기 도 5의 포인트 적립 방식에 따라 관련 DB에 포인트 변경 사항을 처리하고 고객회원 핸드폰으로 결과를 전송하고(57), (59)로 포인트 소진 거래를 종료한다. (52), (53), (56)에서 처리 결과가 No이면 (58)로 거래 불가를 표시한다.

도 7은 고객회원이 오프라인 가맹점에서 포인트를 소진하는 방안의 일환으로 단순하게 고객회원의 비밀번호를 오프라인 가맹점에 구두 통보하는 방식의 시스템적인 처리 순서도 이다. 도 7은 (64), (65), (66)에서 고객회원의 비밀번호를 요청하고 입력하는 절차만이 도 6과 다를 뿐 이외의 과정은 동일하다.

이상에서 설명한 것은 본 발명에 따른 카드 없는 로열티 마케팅 서비스 방법에 대한 하나의 실시 예에 불과한 것으로서, 본 발명이 속하는 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 누구든지 다양한 변경 실시가 가능한 범위까지 본 발명의 기술적 정신이 있다고 할 것이다.

이상에서 살펴본 바와 같이 본 발명은 다음과 같은 효과가 있다.

첫째, 해당 오프라인 상점의 포인트 카드를 소지 해야만 포인트 서비스를 받을 수 있기 때문에 수많은 포인트 카드를 휴대하던 고객의 포인트 카드 휴대의 불편을 해소하는 효과가 있다.

둘째, 오프라인 가맹점은 포인트 카드 발급에 따른 제비용을 절감하고, 포인트 카드 분실 또는 미소지로 인해 고객의 계속적인 포인트 이용이 단절되는 단점을 제거할 수 있다.

셋째, 오프라인 가맹점은 포인트 카드를 교부하고 고객의 재방을 기다리는 기존의 소극적 로열티 마케팅에서 로열티 관리 사이트에 등록된 고객의 신상 정보를 기초로 다종다양한 프로모션과 캠페인을 통해 고객을 유치하는 적극적 로열티 마케팅을 수행할 수 있는 장점이 있다.

넷째, 로열티 관리 사이트의 마케팅 대행을 통해 자금력과 노하우가 부족한 소규모 상점에서도 프랜차이즈 형태가 아닌 개별 가맹점 하나하나의 로열티 마케팅을 대기업 수준으로 실시하는 효과가 있다.

다섯째, 고객회원은 자신에게 포인트를 부여한 다수 가맹점의 포인트 내역각각을 로열티 관리 사이트를 통해 확인 할 수 있고, 이를 통해 효율적인 포인트 활용이 가능한 장점이 있다.

도 1은 본 발명의 전체 구성도

도 2는 본 발명 이용의 첫 번째 단계 회원등록 처리도

도 3은 본 발명 이용의 두 번째 단계 포인트 적립 처리도

도 4는 본 발명 이용의 세 번째 단계 로열티 마케팅 처리도

도 5는 본 발명에서 포인트 적립 순서도

도 6은 본 발명에서 핸드폰을 적극 이용한 포인트 소진 순서도

도 7은 본 발명에서 단순히 비밀번호를 이용한 포인트 소진 순서도

* 도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명

10: 가맹점 PC

20: 고객회원 핸드폰

30: 로열티 관리 시스템 서버

Claims (9)

1. 로열티 관리 사이트에 접속한 고객이 회원등록을 하는 제 1단계;

   로열티 관리 사이트에 접속한 오프라인 상점의 가맹점 PC가 가맹점 등록을 하며, 가맹점 등록을 할 시에 포인트 적립 및 소진 방식을 약정하는 제 2단계;

   오프라인 가맹점을 방문한 고객회원이 가맹점 PC로부터 상기 로열티 관리 사이트에 접속하여 회원의 ID 및 비밀번호를 입력하면, 가맹점 PC는 상기 회원의 ID 및 비밀번호를 로열티 관리 시스템 서버로 전송하여 고객회원임을 인증하고 물품구매 또는 서비스 이용 정보를 전송하는 제 3단계;

   상기 정보를 수신한 로열티 관리 시스템 서버는 물품구매 또는 서비스 이용 금액에 따라 포인트를 적립 또는 소진시키는 제 4단계;

   인증된 고객회원 DB와 오프라인 가맹점 DB에 상기 적립 또는 소진된 포인트를 저장한 후, SMS를 통해 고객회원의 핸드폰으로 포인트 적립 및 소진 사실을 통지하는 제 5단계

   로 이루어진 것을 특징으로 하는 카드 없는 로열티 마케팅 서비스 방법.
2. 청구항 1에 있어서,

   상기 로열티 관리 사이트는 오프라인 가맹점 각각의 고객회원에 대해 독립적으로 각종 정기적인 프로모션 및 캠페인을 대행하고 수수료를 받는 제 6단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 카드 없는 로열티 마케팅 서비스 방법.
3. 청구항 1 또는 청구항 2에 있어서,

   상기 1단계에서

   회원등록을 할 시에 성명, 핸드폰 번호, 이메일주소, 생일, 결혼기념일 등의 고객 기초 정보를 등록하는 것을 특징으로 하는 카드 없는 로열티 마케팅 서비스 방법.
4. 서버 내 모든 기능을 컨트롤하는 주제어부와;

   인터넷 망 또는 이동통신망을 통해 가맹점 PC 및 고객회원 핸드폰과의 데이터 송수신을 전담하는 외부 인터페이스부와;

   로열티 관리 사이트에 등록한 고객회원 정보를 관리하는 고객회원 관리부와;

   고객회원의 ID 및 포인트 내역, 신상정보 등을 보관하는 고객회원 DB와;

   로열티 관리 사이트에 등록한 오프라인 가맹점 정보를 관리하는 오프라인 가맹점 관리부와;

   오프라인 가맹점의 고객회원 정보, 포인트 발행내역, 수수료 및 프로모션, 캠페인 등의 가맹점과 관리 사이트 간의 약정 내역을 보관하는 오프라인 가맹점 DB와;

   고객회원과 오프라인 가맹점 사이에 발생, 변경된 포인트의 적립, 소진 등을 처리하는 포인트 관리부

   를 구비함을 특징으로 하는 로열티 관리시스템 서버.
5. 청구항 4에 있어서,

   고객회원에게 제공하는 프로모션 및 캠페인 등을 처리하는 캠페인 관리부를 추가로 더 구비하는 것을 특징으로 하는 로열티 관리시스템 서버.
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