JPS5810953A - 応答中断方式 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 本発明は応答中断方式、具体的には公衆回線を使用した
音声応答システムにおいて、利用者働からの１ツシ工ポ
タンｇ１−＠による応答中断操作を実３Ｊｔさせ、回線
の利用効率の向上をはかった方式に−する。

加入電話網を利用してのオンラインサービス全盛の今日
、電子計算機を使用した音声応答システムが音声合成技
術の進展と併行して種々の用途に利用されるようになっ
てきた。

謝１−に会衆通信回線を利用した従来の音声応答システ
ムの一般的形態を、第２図にその利用手順を概念的に示
す。会衆通信回線を利用した音声応答システムでは、利
用者が一般加入電鈷４によシセンタシステム１を呼び、
この竜ンタシステ五１からの応答を持つ◇ 次に利用者は必要な情報を音声又は電話器４のプツシ二
ホン信号あるいはブツシュボタン信号のアタッチメント
にて送信する。このことにより、センタシステム１から
の応答が綱制御装置１、交換網３を介して音声にて送信
される。

ところで、上記従来方式によれば、全衆目線の性格上伝
送形式が片方向伝送である喪め、竜ンタシステムｌから
の応答中、利用者がその応答の中断を要求したくても対
処することができない。従って利用者は応答が終了して
センタシステム１１１が利用者からの情報を受けつけら
れる状態になる壕で待たなけれにならなりと９つた欠点
を有して９た。

換叢すれば応答文を不用意に長くすることができず、且
つ、利用者に不賛な応答があった場合、利用効率が愚く
なってサービスの九めに蟹する時間を無駄に消費すると
ｉ′）九諸々の欠点を有してｉたものである。

本発明は上記事情に基づｉてなされたものであシ、音声
による応答中、利用者からのブツシュボタン信号による
中断要求を受付可能とする応答手順を実現させることに
よりシステムの利用効率を向上させた応答中断方式を提
供することを目的とする。

以下、＃Ｉ３図以降を使用して本発明に−し詳細に説明
する。

第３図は本発明を実現する音声応答システムのうち、セ
ンタシステムＵの概略構！ｉＬ例を示すプ關ツク−であ
る。

−におｉて、１１は音声応答処理を行う制御用計算機、
１１は応答用の音声発生装置であって、前記制御用計算
１１ＪＪのコントロールの下で動作がｔｋ８れる０１ｌ
ｄ利用＠ＪＦ−から得うレルブツシエボタン信号受信の
九めの受ｍｓ皺であって、ここで受４Ｍされるデータは
制御用計算機ＪＪに供給される０又、この受信装置１１
へは前記制御用計算機１１よりＰ８ＥＬ信号が供給され
る。このＰＢＥＩＪ号は後述する如く、応答文章の無音
区間における中断符号検出の際に得られる応答切替えの
ための信号である０尚、−中、１４ｔｉｉＭＩ＋ｌＪ御
インターフェース、１１は網制御ｆｉ！皺、１６は公衆
回縁を示す。

絡４１？１は本発明が実現される音声応答システムの利
用手順を示す概意図、第５図は応答文章の切れＩに存在
す−る錬音区間（ＮＦ）７）設定位置につき示した−で
ある。

第６−は無音区間での中断信号受信のための実施例を示
すブロック図であって、具体的には諏３−における受信
装置両辺の詳細を示す。

実施例は、音声発生装置ｕ１受信較１ｍ　！ＬＪ　ｓ網
制御インターフェースにおける佃号切換郁見Ｊによシｓ
ａｇされる。音声弗生装筺Ｌ」は第３図における１２と
同一のものであって、機能的にはＩＩＪ１１１１＄　ｔ
ｎ　Ｊ　Ｊ　、ディジタル−アナジグ変換部（Ａ／Ｄｊ
ＪＪ）、アンプ６１１から成る。

受（Ｉ装置１ｘＦｉ第３図における１１と同一のもので
あって、機能的にはキャリア検出部５２１、プツシエボ
タン信号弁別部６２２、フィルタ部６１１、グー）　＃
　１１４、アンプ１ｘｔｔからｌｔ４信号切替＠１１は
伝送方向の異る整合アンプ１１１１、ＩＩＩならびにゲ
ート６３１から成ムこれら個々の詳細につりては後述す
る。又、６０１〜１ｌａｆｌ’ｉ各種制御データライン
であも第７図は本発明の動作を示すタイミングチャート
であって、中断符号押下（Ｐ　ＯＮ）時の各ライン６０
４，１７０１１．６０１１，６０１．ｆｉｌｅ。

６０１１＋、６０’ｌ上の信号を示す０以下、本発明の
動作につき詳細に説明する０まず、第３−における概略
実施例の動作につ動電４図の概念−を使用して説明する
Ｏｍａ用計算−１１のコントロールの下、音声尭生装置
ｘｘｄ利用省への応答情報を網制御インターフェース１
４、網制御装置１ｓを介して（９）−１６上に送出する
Ｏ 利用者から得られる情報は網制御装置ＩＩ。

網制御インターフェース１４を介し、受信装置１１にて
受信、更には歓別がｆｉされ、制御用計算機１１へ転送
されるＯ 制御用計算４！１１１１では第４図に示した手順に従１
、応答動作を一始する。

島ち、利用者からの情報＃１をセンタシステムが受け、
応答＃１を利用者に出力するＯところでこの応答期間中
、応答文章の無音区間（音声出力のキャリアが存在しな
一状態）において生Ｉｆｔ、すれるＰ８ＥＬ信号により
、同一１６を介して得られる信号は１Ｉ４１１１ｊ御イ
ンター７エーメ１４を経て受４１鋏置１３へ供給される
Ｏ この時、受Ｍｌｉｋ＆１１では情報Ｂ　（ブツシュメタ
ン信号°に定義された信号、符号のいずれかを中断符号
として定義し情報Ｂとする）の受信検出を行う。

＆４４−において、利用者が情報Ｂを伝送しなかった場
合、センタシステムからの応答＄１ｔｊ１→ｌ）　−＋
　６全てが出力された彼、次の情報寮求を示すアナウン
スが出される。

利用者はそれを受けた後、情報＃２をセンタシステムへ
送る。センタシステムでは情報＃２を受付は応答＃２を
出力する。利用者がシステムにその応答の中断を要求す
る時は、情報Ｂが受けつけられるまで押し続ける。

センタシステムでは応答＃２１から＃２ｂの無音区間に
シーてこの情報Ｂが受付けられると、応答＃２を中断し
、応答＃３を送出する０利用１１は情報＃３を送出し、
センタシステムは応答＃４を出力する別のサービスに謬
る。

中断情報を受付は町とする無音区間は文章の切れ目にあ
って、応答文章が利用者にとうて陶自ずらくない位置に
、且つ受信回路ＩＪが味別可能な時間帯に設定する。第
５図にその無音区間ＮＦの設定例を示す〇 以下、第７図のタインングチャートを参照しながら、＃
１６図を使用して、無音区間での中断４Ｉ号受信のため
の貞施−例の動作にりき評細に説明する。

まず、制御用計算機１１から得られる音声用ディジタル
情報はライン６０４を介して音声尭生装＊すへ供給８ｎ
る◇音声発生装置６１４こよｊｌ　Ｄ／Ａ変換され、音
声キャリアとしてライン１０１を介して信号切換えｓＬ
Ｌに供給される＠信号切換え部ｋｌでは整合アンプ６１
１、ライン６０１を介して網制御装置１５へ伝播される
。

信号切換えｓＬｉで音声信号は整合アンプｉｘｘを介し
て受４Ｎ回路Ｕへも供給８れるが、音声キャリアが出力
暮れて９る場合に限り、音声尭生装置口のＤ／ム変換出
力がラインｇｏｓによシゲートδれてｉるため、受信義
置ＬＪ中へは有効信号が供給されないＯこれは音声キャ
リア出力中での受信装置Ｌ１のｔ４−識を防止するもの
である０ 利用者が中断符号を袖生じ続けるとライン６０１上には
音声キャリア出力中、音声キャリアとブツシュメタン信
号が混在するＯこの状態で制御用計算＊１１から出力さ
れる音声用ディジタル情報がなくなった時、卸ち無音区
間が検出されると音声発生羨置しユから得らｎるＤ／ム
変換出力はその旨ツインＣＯ＃を介して信号切換え部１
１へ供給される。ζこではゲート６１１が開き、ツイン
−０１を介して入力されるブツシュメタン信号は整合ア
ンプｅｘａを介して受信装置リヘ供給される。受信装置
Ｕではアンプ６２５、ゲート６ｚ４、フィルタｓ［目を
介してプツシエボタン信号弁別部６１ｊに与え、ブツシ
ュメタン信号を所望とするディジタル値に変換する。ゲ
ート６１４及び制御１ツイン１０Ｊを流れゐ信号は制御
用計算Ｉ！ｌ＆１１にお≠て、ブツシュメタン信号の受
信を秦止するときに使用するものであって本発明に＃ｉ
関与しな−０よってここでのｍ−は省略する０ 尚、ブツシュがタン信号弁別部−１１にてディジタル化
され九ブツシュボタン信号は信号ラインー〇１を介して
４ビツトの符号と制御用タイ電ング信号に分離され、制
御用計算１１１１へ伝播される。

無音区間中、受信−路Ｌｌ中にブツシュボタン信号が到
来しなかった場合、ラインー０Ｃ上を伝播δれる信号は
キャリアの受信が開＃されると有効となる（ＯＮ）キャ
リア検出＠６１１出力である友め、ＯＦＦ状態の壕壕と
なって埴る。従って制御用計算１１ＪＪはプツｖ：Ｌｇ
タンｇ１４ＩＩによる中断符号検出を行なわず、次の音
声出力の輪作に移るものである。

以上説明の如く本発明によれは、システムからの応答期
間中、利用者からのブックエボメン伽号による中断要求
を受付可能とする応答手順が提供暮れ、これによｐ１回
縁の利用効率が向上する。即ち、従来サービスの練れは
センタシステムの制御手順によりｒｊ！ＩＪ定６れた生
部にて行なわれて％Ａたが、本発明の採用により、利用
者が不賛な応答の削ＷＩＲあるーは勉細が行え、且つサ
ービスの順序を利用者の希望する形式に設定することも
可能となって利用効率が拡大する〇又、センタシステム
の構築にあたって、全ての利用者が希望する最大手順で
構成する必寮がなくなり、システム何回−の利用効率が
向上する。

【図面の簡単な説明】

絽１図は公衆通信回線を利用した音声応答システムの一
般的な形態を示す図、８２図はその利用手順を概念的に
示す図、謔Ｓ−は本発明が実！に８れる音声応答システ
ムのうち、センタシステムの概略構成を示すブロック−
１ＩＩ！４Ｉｌｉは本発明が実穏される音声応答システ
ムの利用手順を示す概念図、＃！５ｗＪは応答文章の切
れｌ１ｌＫ存在する無音区間（ＮＦ）の設定位置につき
示した図、菖６−は無音区間での中断信号受信のための
集施例を示すブロック−１亀７図は本発明の動作を示す
タイミングチャートである。

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. 公衆過信ａＵＳを使用し、利用者への情報サービスを行
   う音声応答システムにお−て、システムからの応答中、
   利用者から得られるブツシュボタン信号により応答の中
   断を要求する旨の情報を受信するｔＲｌの装置と、音声
   応答文の無音区間を検出することにより前記第１の装置
   を動作させ、中断要求を検出する第２の装置とを有し、
   前記システムは前記中断要求が検出されることによりそ
   の応答を中断°すると共に前記中断要求符号としてのブ
   ツシュボタン信号が存在しない場合、前記第２の装置に
   よる中断符号検出を行うことなく音声応答を継続するこ
   とを４１１１１とする応答中断方式。