JPH06162218A

JPH06162218A - 故障診断装置及びデータ通信システム

Info

Publication number: JPH06162218A
Application number: JP4315104A
Authority: JP
Inventors: Junichi Yamada; 順一山田
Original assignee: Fuji Photo Film Co Ltd
Current assignee: Fujifilm Holdings Corp
Priority date: 1992-11-25
Filing date: 1992-11-25
Publication date: 1994-06-10
Anticipated expiration: 2014-09-20
Also published as: JP2952124B2; US5521842A

Abstract

(57)【要約】【構成】故障診断装置１０は、装置の故障に応じて入
力される故障コードに対して、故障コードと対処コード
とを対照づけた故障対処マップを検索し最適な対処を表
示する。サービスマンは表示を参考にして対処作業を行
い、その作業に応じた対処コードと対処に応じた結果コ
ードとを故障診断装置１０に入力する。入力された故
障、対処、及び結果とのコードとからなる故障データは
故障診断装置１０に記憶される。この故障データは、電
話回線１３を利用してホストコンピュータ２２に送られ
る。ホストコンピュータ２２では故障データを統計処理
し、故障対処マップのバージョンアップを図る。【効果】故障診断が迅速、且つ簡単にできる。各営業
所からの多量の故障データを迅速に収集することができ
る。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、ハンディタイプの小型
な故障診断装置及びデータ通信システムに関し、更に詳
しくは、写真処理機等の故障に対して最適な対処を診断
するための故障診断装置と、この故障診断装置から故障
データを取り込むためのデータ通信システムとに関する
ものである。

【０００２】

【従来の技術】例えば、写真処理装置の分野では、メー
カーの営業所又は代理店にユーザーからの調整・修理の
依頼があると、サービスマンは、故障対処マニュアルを
持参して出張する。この故障対処マニュアルをめくりな
がら、故障項目と対処項目とを見つけ出し、これに基づ
いて、例えばプリンタプロセサの修理・調整を行ってい
る。この調整・修理後に、日時、ユーザー名、機種番
号、故障と対処の内容、修理時間等を記入した修理伝票
を作成し、控え一通をユーザーに渡し、一通を修理部門
に渡す。もう一通は、メーカーの技術本部へ郵送する。
メーカーの技術本部は、故障対処マニュアルの改訂版の
作成や写真処理機の改良や開発の技術資料の収集のため
に、各代理店や営業所から送られてきた修理伝票に基づ
いて、必要な項目をコード化してコンピュータに入力し
ている。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】前述した従来の故障診
断では、マニュアルをめくって最適な対処を見つけ出す
ことが必要であるため、その検索が面倒であった。ま
た、技術本部でのデータ入力に手間がかかるとともに、
代理店の場合は支店やメーカの出先等を経由してメーカ
技術本部に故障伝票がまわってくるから、データの収集
に時間がかかってしまう。

【０００４】本発明は、簡単に最適な故障対処を見つ出
すことができる故障診断装置を提供することにある。ま
た別の発明は、故障データの収集が簡単で迅速に行える
ようにしたデータ通信システムを提供することにある。

【０００５】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に、請求項１記載の発明では、少なくとも故障コード、
対処コード、結果コードとから構成される故障データを
入力する操作部と、故障データを記憶するデータ記憶手
段と、故障データを統計処理して、故障コード毎に対処
コード及び結果コードとを対照づけした故障対処マップ
を記憶するマップ記憶手段と、前記故障コードに基づい
て故障対処マップから最適な対処コードを検索する検索
手段と、検索結果を表示する表示手段と備えたと備えた
もである。

【０００６】操作部から入力される故障データに基づい
て検索手段が故障対処マップから最適な対処コードを検
索し、表示手段に最適な対処が表示される。サービスマ
ンは、この表示を見ながら装置の故障を修理し、修理し
た結果を確認する。この対処作業後に、操作部から対処
に応じた対処コードと修理した結果に応じた結果コード
とを入力する。これによりデータ記憶手段には、故障デ
ータが書き込まれる。

【０００７】また、請求項２記載の発明では、請求項１
記載の故障診断装置と、この故障診断装置に接続される
端末機と、この端末機に接続されるモデムと、モデムを
介して端末機に接続されるホストコンピュータとから構
成され、故障診断装置の故障データを電話回線を利用し
てホストコンピュータに送り、このホストコンピュータ
で故障データを統計処理して故障対処マップを作成する
ようにしたものである。これにより、故障データを簡単
に、迅速にホストコンピュータに取り込むことができ
る。

【０００８】

【実施例】図１は、故障診断装置１０を用いたデータ通
信システムを示す概略図である。データ通信システム
は、メーカーの技術本部１１と各営業所（代理店の本店
や各支店を含む）１２との間で電話回線１３を介して故
障データを通信する。営業所１２の電話１４にはモデム
（変復調装置）１５が選択的に接続されており、このモ
デム１５にはデータ送受信用の端末機１６が接続されて
いる。

【０００９】端末機１６には、バスライン１７を介して
複数の故障診断装置１０が接続可能となっている。この
故障診断装置１０としては、例えばハンディタイプの電
子手帳やハンディターミナル等が用いられ、データ送信
操作を行うことにより、記憶した故障データを端末機１
６に送り出す。この端末機１６は、各故障診断装置１０
に蓄積した故障データを電話回線１３を介して技術本部
１１に送信する。

【００１０】一方、技術本部１１には、電話回線１３を
介して接続された複数の電話１９にモデム２０が接続さ
れており、このモデム２０には端末機２１が接続されて
いる。端末機２１は、ホストコンピュータ２２との間で
データの授受を行い、ホストコンピュータ２２に各端末
機１６から送られた故障データを記憶させる。モデム１
５，２０は、周知のように、端末機１６，２１からの直
流のデジタル信号を電話回線１３で利用可能な交流のア
ナログ信号に変換したり、逆にアナログ信号をデジタル
信号に変換するものである。

【００１１】技術本部１１では、端末機２１を操作して
ホストコンピュータ２２に蓄積された故障データを読み
出し、これを統計処理して、故障コード毎に対処コード
及び結果コードとを対照づけた故障対処マップを作成す
る。作成した故障対処マップは、ＩＣカード等のメモリ
カード２３に書き込まれる。このメモリカード２３は、
各営業所１２に供給される。また、故障データは、各装
置の発生回数や時期等を調べ、装置の改良等の資料とし
て活用される。

【００１２】図２に故障診断装置１０の概略を示す。こ
の故障診断装置１０は、サービスマンが各自携帯できる
ポータブルサイズとなっており、キーボード２５、液晶
表示部２６、ドライバ２７，２８、インターフェース２
９、ＣＰＵ３０、ＲＡＭ３１、マップ検索部３２、及び
メモリカード装填部３３とから構成されている。

【００１３】ＣＰＵ３０は、ドライバ２７，２８、イン
ターフェース２９、ＲＡＭ３１、マップ検索部３２、及
びメモリーカード装填部２３とを統括的に制御する。Ｒ
ＡＭ３１には、故障件数毎にキーボード２５から入力さ
れる故障データが記憶される。この故障データは、少な
くとも機種コード、故障コード、対処コード、及び結果
コードとを含んでいる。機種コードは写真処理機の種類
とタイプとを表しており、故障コードは故障の症状及び
その発生部位を表し、また対処コードは対処した作業内
容及び交換部品を表しており、こられは個別に分類さ
れ、各分類に対してコードが与えられている。さらに結
果コードは故障が治った場合に「ＯＫ」、故障が治らな
い場合に「ＮＧ」であり、これらにもコードが与えられ
ている。なお、これらのコードの他に、販売店コードや
写真処理機のＩＤ番号等を入力させるようにすると、販
売店や機械毎の故障集計が行えるようになる。

【００１４】メモリーカード装填部３３には、故障対処
マップを記憶したメモリーカード２３が着脱自在に装填
され、装填された状態で故障対処マップのデータが読み
出し可能となる。マップ検索部３２は、検索入力される
機種コードと故障コードに基づいて、故障対処マップか
ら最適な対処コードを検索する。キーボード２５及びタ
ッチパネルセンサー付きの液晶表示部２６とは、データ
入出力に用いられる。インターフェース２９は、外部周
辺機器との間で情報交換を行うためのものである。

【００１５】次に、図３に示すフローチャートを参照し
て、本実施例の作用を説明する。装置の故障によって呼
び出されたサービスマンは、故障診断装置１０を所持し
てミニラボショップ等の現場に急行する。現場では、写
真処理機の故障現象を把握し、故障診断装置１０のキー
ボード２５又はタッチパネルセンサーで写真処理機の機
種コードと、故障現象に応じた故障コードとを入力す
る。この際のコード入力は、液晶表示部２６に、まず機
種名が表示されるから、その上を支持ピンで押せばよ
い。次に故障の内容が大分類、中分類、小分類の順に表
示される。そこで、適当な項目を順番に選択すれば、こ
の項目選択に対して、予め与えられているコードが指定
される。この項目選択によって機種コードと故障コード
とからなる検索コードが確定する。例えば、機種コード
が「０００１」、故障コードが「ＡＡＡＡ」の場合に
は、検索コードが「０００１ＡＡＡＡ」となる。

【００１６】この検索コードは、マップ検索部３２に送
られる。マップ検索部３２は、故障対処マップを参照し
て検索コードに該当する最適な対処コードを検索する。
マップ検索部３２の検索によって、該当する対処コード
が有る場合には、この対処コードを液晶表示部２６に表
示させる。これにより液晶表示部２６には、例えば図４
に示すように表示される。

【００１７】図示の例では、機種コード「０００１」に
おいて、故障コード「ＡＡＡＡ」に対し「Ｘ」の対処を
行うと86％の確率で、また、「Ｙ」の対処を行うと50％
の確率で、さらに、「Ｃ」の対処を行うと33％の確率で
故障が治る旨が表示されている。

【００１８】サービスマンは、検索表示された対処コー
ドに基づき、今回の故障における対処作業を行う。対処
作業を行った後にサービスマンは、故障診断装置１０の
キーボード２５から作業に応じた対処コードとその作業
した結果に応じた結果コードとを入力する。この入力
は、検索コードの入力と同じ手順で行う。この選択的な
入力によって故障データが確定される。

【００１９】例えば、入力された対処コードが「Ｘ」、
結果コードが「ＯＫ」の場合には、先に入力した機種コ
ード「０００１」と故障コード「ＡＡＡＡ」とを合わせ
たコード「０００１ＡＡＡＡＸＯＫ」が故障データとな
る。この故障データは、ＲＡＭ３１に書き込まれる。こ
のような作業を繰り返す毎にＲＡＭ３１には、図５に示
すように、故障発生毎の故障データが順次に蓄積され
る。

【００２０】故障診断装置１０に蓄積された故障データ
は、故障診断装置１０を営業所１２の端末機１６にバス
ライン１７を介して接続することで技術本部１１のホス
トコンピュータ２２に電話回線１３を介してオンライン
で送られる。この送信作業は所定期間、例えば毎日、数
日おき、１週間おき毎に行われる。

【００２１】ホストコンピュータ２２には、各営業所１
２から送られてくる多数の故障データが蓄積される。技
術本部１１では、端末機２１の操作によりホストコンピ
ュータ２２に蓄積された故障データを読み出して故障対
処マップを作成する。この作成は所定期間毎に行われ、
故障対処マップのバージョンアップが施される。

【００２２】故障対処マップは、図６に示すように、故
障コード毎に対処コードを対照づけし、また対処コード
毎にOK確率を対照づけしている。このOK確率は、結果コ
ードのうち「ＯＫ」の件数を対処コードの総件数で割っ
た百分率としており、この確率の高い順にソートしてい
る。このOK確率を算出することで、故障コードに対する
最適な対処コードが検索できる。

【００２３】技術本部１１でバージョンアップが施され
たメモリーカード２３は、各営業所１２に供給される。
各営業所１２では、バージョンアップされたメモリーカ
ード２３を利用することにより、常に最新の故障対処マ
ップから最適な対処を検索することができるとともに、
個々の故障診断装置１０で利用する故障対処マップの内
容が同じであるから、対処内容の統一が図れる。なお、
ホストコンピュータ２２に蓄積された故障データは、故
障対処マップを作成する他に、統計的処理による故障原
因の解析や写真処理機等の改良や新製品開発の資料とし
て活用される。

【００２４】新製品の投入の際には、故障データが存在
せず、したがって、故障対処マップを作ることができな
くなる。そこで、基準となる故障対処マップをメモリー
カード２３に入力しておくようにする。この基準となる
故障対処マップは、製品設計開発、あるいは製造段階で
作成するようにし、製品を市場に投入するのと同時に各
営業所１２に供給すればよい。

【００２５】上記実施例では、ホストコンピュータ２２
で作成した故障対処マップをメモリーカードに書き込ん
で各営業所１２に供給するようにしているが、本発明で
は、これに限らず、電話回線１３を介して各営業所１２
の端末機１６に送るようにしてもよい。この場合には、
端末機１６に故障診断装置１０を接続することで故障対
処マップをメモリーカード等のマップ記憶手段に書き込
むようにする。

【００２６】故障診断装置１０は、サービスマンが常時
携帯している。そこで、各販売店や現像所から消耗品や
部品の注文を受けたときには、キーボード１１を操作し
て、この消耗品や部品に応じたコードと数量を入力し、
ＲＡＭ３１に書き込む。サービスマンは営業所１２に帰
ると、故障診断装置１０を端末機１６に接続して、これ
らの注文データを技術本部１１のホストコンピュータ２
２に送る。ホストコンピュータ２２に取り込まれた注文
データは、発送部門のコンピュータに送られ、ここでプ
リントアウトされるから、迅速に消耗品や交換部品を間
違いなく、且つ迅速に発送することができる。

【００２７】

【発明の効果】以上説明したように、本発明の故障診断
装置では、故障データを統計処理して、故障コード毎に
対処コード及び結果コードとを対照づけして作成した故
障対処マップに基づいて最適な対処を検索できるから、
対処に要する作業時間の短縮化が図れる。また、本発明
のデータ通信システムでは、故障診断装置の故障データ
を電話回線を利用してホストコンピュータに送るように
したから、故障対処マップ作成のための故障データの集
計が迅速に行え、集計業務の合理化が図れる。また、こ
のホストコンピュータには、多量の故障データが送られ
てくるから、故障対処マップの精度が向上する。

【図面の簡単な説明】

【図１】故障データ通信システムの概略を示す説明図で
ある。

【図２】故障診断装置の構成を示すブロック図である。

【図３】故障診断装置の処理手順を示すフローチャート
である。

【図４】液晶表示部に表示された検索結果を示す説明図
である。

【図５】故障診断装置に記憶された故障データを示す説
明図である。

【図６】故障対処マップデータを示す説明図である。

【符号の説明】

１０故障診断装置１３電話回線１４，１９電話１５，２０モデム２２ホストコンピュータ２３メモリーカード３３メモリーカード装填部

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】少なくとも故障コード、対処コード、結
果コードとから構成される故障データを入力する操作部
と、故障データを記憶するデータ記憶手段と、故障デー
タを統計処理して、故障コード毎に対処コード及び結果
コードとを対照づけした故障対処マップを記憶するマッ
プ記憶手段と、前記故障コードに基づいて故障対処マッ
プから最適な対処コードを検索する検索手段と、検索結
果を表示する表示手段と備えたことを特徴とする故障診
断装置。
【請求項２】請求項１記載の故障診断装置と、この故
障診断装置に接続される端末機と、この端末機に接続さ
れるモデムと、モデムを介して端末機に接続されるホス
トコンピュータとから構成され、故障診断装置の故障デ
ータを電話回線を利用してホストコンピュータに送り、
このホストコンピュータで故障データを統計処理して故
障対処マップを作成するようにしたことを特徴とするデ
ータ通信システム。