JP7158032B2 - 電子メール管理システム、電子メール管理方法及び電子メール管理プログラム - Google Patents

Description

特定の目的に際して新規に生成されるメールアドレスを介した電子メールの送受信を管理する電子メール管理システム、電子メール管理方法及び電子メール管理プログラムに関する。

従来、特定のウェブサイトやキャンペーンに登録する際に、ユーザＩＤやメールアドレスなどのアカウント情報を入力することが要求されていた。ユーザは、ユーザＩＤやメールアドレスを手入力する際に、入力間違えやユーザＩＤの忘失などに注意しなければならず、ユーザにとって大きな手間となる場合が生じていた。このような実状に鑑みて、特許文献１のように、ユーザがメールの送信によってメールアドレスをユーザＩＤとして登録し、キャンペーンに応募できる技術が知られている。

また、従来、貴重品に取り付けられた紛失防止タグが、貴重品の所有者が携帯する携帯端末と無線通信し、貴重品の紛失に際して所有者の携帯端末に報知する技術が知られている。特許文献２では、携帯端末が、紛失防止タグと無線通信できなくなった際、その旨をＳＮＳ（Social Networking Service）に投稿することにより、所有者の家族や友人などに紛失発生を通知する技術が知られている。

特開２００７－２７２９１２号公報 特開２０１７－１９４８２６号公報

しかしながら、特許文献１に記載の発明においては、メールの送信によるメールアドレスの登録方法について記載はあるものの、ユーザとサービスの運営側がメールのやり取りを行う場合、ユーザの個人情報であるメールアドレスが運営側に知られてしまうリスクが生じていた。また、登録したメールアドレスを用いて、例えばキャンペーンや問い合わせ対応などのサービスを提供する運営側とメールのやり取りを行う方法について開示はない。更に、メール本文に登録したメールアドレスと紐づける情報を記載する場合、記載可能な長さが制限されることや本文の内容が改変或いは脱落するといった問題が生じていた。

また、特許文献２に記載の発明においては、ＳＮＳに登録していない第三者が紛失物を発見した場合、第三者が紛失物の所有者に連絡する方法は開示されていない。また、所有物にＳＮＳアカウントやメールアドレスを含む個人情報を記載又は記録しておき、紛失時に第三者から連絡を受け付ける方法は安全上好ましくない。また、ＳＮＳを介した紛失物の連絡方法は、意図しない相手に個人情報等が流出するリスクが生じていた。

本発明は、上記のような実状に鑑みてなされたものであり、特定の目的に際して新規に生成されるメールアドレスを介した電子メールの送受信を管理する電子メール管理システムを提供することを解決すべき課題とする。

上記課題を解決する為に、本発明は、特定の目的に際して新規に生成されるメールアドレスを介した電子メールの送受信を管理する電子メール管理システムであって、ユーザ端末が取得した固有の識別情報を少なくとも含むケース開始要求を前記ユーザ端末より受信する受信手段と、前記ケース開始要求に基づいて、前記ケース開始要求に一意に対応するケースＩＤを生成し、記憶部に格納するケース生成手段と、前記ケースＩＤに基づいて生成されるローカル部を有するケースメールアドレスを前記ユーザ端末に送信する送信手段と、前記ケースメールアドレスを送信先として送信された登録用メールを受信するとともに、前記登録用メールの送信元メールアドレスを取得し、ユーザメールアドレスとして前記ケースＩＤに対応付けて記憶部に格納する登録手段と、前記登録手段によりケースＩＤに対応付けられたユーザメールアドレスと、前記固有の識別情報に対応付けて予め登録されている管理者メールアドレスとの間において、前記ケースメールアドレスを送信先とした電子メールを少なくとも他方に送信する送信管理手段と、を備える。

このような構成とすることにより、管理者は、予め電子メール管理システムにメールアドレスを登録し、固有の識別情報を取得したユーザ端末から電子メールによる連絡を受け取ることができる。また、管理者とユーザは、個人のメールアドレスを相互に知られることなく、ケースメールアドレスを介した電子メールによるやり取りを行うことができる。また、ユーザは、ケースメールアドレスに返信することによりユーザメールアドレスを登録することができる為、入力間違えを防止することができる。

本発明の好ましい形態では、前記電子メール管理システムは、タグＩＤを含むＵＲＩを前記固有の識別情報として記憶するタグと、前記管理者メールアドレスの管理者である管理者が操作する管理者端末と、を備え、前記電子メール管理システムは、タグＩＤと認証コードの組み合わせを認証情報として記憶する記憶手段と、前記管理者端末より送信されたタグＩＤ及び認証コードを受信し、前記タグＩＤ及び前記認証コードの組み合わせが、前記記憶手段に記憶された認証情報に一致するか否かを認証する認証手段と、を備え、前記受信手段は、前記管理者端末が取得したタグＩＤと認証コードを前記管理者端末より受信し、前記送信手段は、前記認証手段により認証された場合、前記タグＩＤ及び前記認証コードの送信元である管理者端末に対して、登録返信用メールアドレスを送信し、前記登録手段は、前記登録返信用メールアドレスを送信先として送信される登録用メールを受信するとともに、前記登録用メールの送信元メールアドレスを取得し、前記管理者メールアドレスとして前記タグＩＤに対応付けて記憶部に格納する。
このような構成とすることにより、タグＩＤの不正な読み取りによる管理者メールアドレスの登録を防止し、管理者は管理者メールアドレスを登録することができる。

本発明の好ましい形態では、前記登録手段は、前記管理者端末を介して、１又は複数の管理者メールアドレスの入力を受け付け、前記タグＩＤ又は前記タグの管理者である管理者の管理者ＩＤに対応付けて記憶部に格納し、前記送信管理手段は、前記登録手段によりケースＩＤに対応付けられたユーザメールアドレスと、前記登録手段により前記タグＩＤ又は前記管理者ＩＤに対応付けて登録された前記１又は複数の管理者メールアドレスとの間における、前記ケースメールアドレスを送信先とした電子メールを少なくとも他方に送信する。
このような構成とすることにより、タグの管理者は、複数のタグに対して複数の管理者メールアドレスを一度に登録し、ユーザと電子メールをやり取りすることができる。

本発明の好ましい形態では、前記送信手段は、前記受信手段により所定期間内において同一の固有の識別情報を含むケース開始要求を１又は複数のユーザ端末より受信した場合、同一のケースＩＤに基づいて生成されるローカル部を有するケースメールアドレスを前記１又は複数のユーザ端末に送信し、前記登録手段は、前記同一のケースＩＤに対応するケースメールアドレスを送信先として送信される１又は複数の登録用メールを受信するとともに、前記１又は複数の登録用メールの送信元メールアドレスを取得し、１又は複数のユーザメールアドレスとして前記同一のケースＩＤに対応付けて記憶部に格納する。
このような構成とすることにより、複数のユーザメールアドレスをケースＩＤに対応付けて登録し、複数のユーザメールアドレスのそれぞれの所有者が、電子メールのやり取りに参加することができる。

本発明の好ましい形態では、前記送信管理手段は、前記ケースメールアドレスを送信先とした電子メールのヘッダ又は本文において、前記ユーザメールアドレス又は前記管理者メールアドレスが含まれる場合、前記ユーザメールアドレス又は前記管理者メールアドレスを削除又はマスクしたうえで前記電子メールを送信する。
このような構成とすることにより、管理者メールアドレスとユーザメールアドレスが他方に漏洩することが防止できる。

本発明の好ましい形態では、所定期間において前記送信管理手段が任意のケースＩＤに対応するケースメールアドレスを送信先とした電子メールの送信を実行しない場合、前記ケースメールアドレスを送信先とした電子メールの送信を無効にするケース無効手段を備える。
このような構成とすることにより、所定期間の経過により不要とみなされたケースメールアドレスを自動的に無効にすることができる。

本発明の好ましい形態では、前記ケース無効手段は、ユーザ端末又は管理者端末から任意のケースＩＤ又はケースメールアドレスについて無効指示を受信した場合、前記ケースメールアドレスを送信先とした電子メールの送信を無効にする。
このような構成とすることにより、管理者又はユーザの任意により不要とみなされたケースメールアドレスを無効にすることができる。

本発明の好ましい形態では、前記受信手段は、問い合わせを特定する問い合わせ識別情報を固有の識別情報として少なくとも含むケース開始要求を前記ユーザ端末より受信する。
このような構成とすることにより、ユーザは問い合わせすることで、ケースメールアドレスに用いた電子メールのやり取りを行うことができる。

本発明の好ましい形態では、前記電子メール管理システムは、前記管理者メールアドレスの管理者である管理者が操作する管理者端末を備え、前記ケースメールアドレスを送信先とした電子メールを一覧に表示処理し、表示処理結果を前記管理者端末に送信する一覧表示手段を備える。
このような構成とすることにより、ユーザは、管理者端末において、電子メールのやり取りの一連の流れを容易に確認することができる。

本発明の好ましい形態では、前記送信管理手段は、問い合わせに関する入力情報又は問い合わせ識別情報の少なくとも何れか一方に基づいて、前記ユーザメールアドレスを送信元とする電子メールの送信先となる前記管理者メールアドレスを決定する。
このような構成とすることにより、問い合わせ内容や問い合わせの送信元に応じて、電子メールの送信先を自動的に決定することができる。

本発明は、特定の目的に際して新規に生成されるメールアドレスを介した電子メールの送受信を管理する電子メール管理方法であって、ユーザ端末が取得した固有の識別情報を少なくとも含むケース開始要求を前記ユーザ端末より受信するステップと、前記ケース開始要求に基づいて、前記ケース開始要求に一意に対応するケースＩＤを生成し、記憶部に格納するステップと、前記ケースＩＤに基づいて生成されるローカル部を有するケースメールアドレスを前記ユーザ端末に送信するステップと、前記ケースメールアドレスを送信先として送信された登録用メールを受信するとともに、前記登録用メールの送信元メールアドレスを取得し、ユーザメールアドレスとして前記ケースＩＤに対応付けて記憶部に格納するステップと、前記登録手段によりケースＩＤに対応付けられたユーザメールアドレスと、前記固有の識別情報に対応付けて予め登録されている管理者メールアドレスとの間において、前記ケースメールアドレスを送信先とした電子メールを少なくとも他方に送信するステップと、をコンピュータが実行する。

本発明は、特定の目的に際して新規に生成されるメールアドレスを介した電子メールの送受信を管理する電子メール管理プログラムであって、コンピュータを、ユーザ端末が取得した固有の識別情報を少なくとも含むケース開始要求を前記ユーザ端末より受信する受信手段と、前記ケース開始要求に基づいて、前記ケース開始要求に一意に対応するケースＩＤを生成し、記憶部に格納するケース生成手段と、前記ケースＩＤに基づいて生成されるローカル部を有するケースメールアドレスを前記ユーザ端末に送信する送信手段と、前記ケースメールアドレスを送信先として送信された登録用メールを受信するとともに、前記登録用メールの送信元メールアドレスを取得し、ユーザメールアドレスとして前記ケースＩＤに対応付けて記憶部に格納する登録手段と、前記登録手段によりケースＩＤに対応付けられたユーザメールアドレスと、前記固有の識別情報に対応付けて予め登録されている管理者メールアドレスとの間において、前記ケースメールアドレスを送信先とした電子メールを少なくとも他方に送信する送信管理手段と、として機能させる。

本発明によれば、特定の目的に際して新規に生成されるメールアドレスを介した電子メールの送受信を管理する電子メール管理システムを提供することができる。

本発明の実施形態１に係る電子メール管理システムの構成を示す図である。 本発明の実施形態に係る管理者端末、ユーザ端末及び、管理装置のハードウェア構成図である。 本発明の実施形態１に係る管理者の登録する処理に関するフローチャートである。 本発明の実施形態１に係る登録画面の画面表示例を示す。 本発明の実施形態１に係る登録情報のデータ構造と、登録情報の管理画面の画面表示例を示す。 本発明の実施形態１に係るケースを生成する処理に関するフローチャートである。 本発明の実施形態１に係る通報画面の画面表示例である。 本発明の実施形態２に係る電子メール管理システムの構成を示す図である。 本発明の実施形態２に係るケースを生成する処理に関するフローチャートである。

以下、図面を用いて、本発明の実施形態に関する電子メール管理システムについて説明する。なお、以下に示す実施形態は本発明の一例であり、本発明を以下の実施形態に限定するものではなく、様々な構成を採用することもできる。

本実施形態では、ユーザ端末、管理装置及び、タグを含む電子メール管理システムの構成、動作等について説明するが、同様の構成の方法、コンピュータプログラム、記録媒体等も、同様の作用効果を奏することができる。この記録媒体を用いれば、例えばコンピュータに当該プログラムをインストールすることができる。ここで、当該プログラムを記憶した記録媒体は、例えばＣＤ－ＲＯＭ等の非一過性の記録媒体であっても良い。

＜実施形態１＞
以下、図１～図７を参照しながら本発明の実施形態１について説明を加える。図１は、実施形態１における電子メール管理システムの構成を示す。図１において、電子メール管理システムは、電子メール管理システム１として具体化されている。実施形態１では、タグ５は被保護者Ｕに携帯させる迷子札として用いられる例について説明するが、タグ５は、貴重品等に取り付ける遺失防止タグ等として用いられることを排除しない。

図１において、電子メール管理システム１は、被保護者Ｕの保護者が所持する管理者端末２、管理者端末２とユーザ端末４における電子メールの送受信を管理する管理装置３、迷子など行方不明になった被保護者Ｕの発見者又は通報者が所持するユーザ端末４、タグ５及び、通信ネットワークＮＷを備える。管理装置３は、管理者端末２及びユーザ端末４と通信ネットワークＮＷを介して接続される。通信ネットワークＮＷは、インターネットなどのＩＰ（Internet Protocol）網や専用回線などとから構成される。なお、以下の説明では、不明確にならない限り通信ネットワークＮＷの介在を省略する。また、図１において、タグ５は１つのみ示すが、複数存在してもよい。

実施形態１において、管理者端末２及びユーザ端末４は、１又は複数のタグ５と無線通信又は近距離無線通信を行う。実施形態１において、タグ５は、パッシブ型のＲＦＩＤ（Radio Frequency Identification）を搭載する。タグ５は、管理者端末２又はユーザ端末４からの電磁波を受け、動作電力を得ることにより記録された情報を信号として発信する。管理者端末２又はユーザ端末４は、信号を受信することにより、タグ５に記録された情報を読み取る。なお、近距離無線通信規格として、ＦｅｌｉＣａ（登録商標）、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）、ｚｉｇｂｅｅ（登録商標）や、独自のプロトコル等、任意の無線通信規格が採用されてよい。なお、タグ５は、ＲＦＩＤの代わりにＱＲコード（登録商標）のような二次元コードを搭載してもよい。

図２（ａ）に例示するように、管理者端末２及びユーザ端末４は、データ通信機能を有し、ハードウェア及び、機能の構成要素を含んでいる。すなわち、管理者端末２及びユーザ端末４は、ハードウェア構成要素として、演算装置（ＣＰＵ（Central Processing Unit））２１と、作業用メモリとしての主記憶装置（ＲＡＭ(Random Access Memory)）２２とを備える。また、管理者端末２及びユーザ端末４は、ＯＳ（Operating System）、アプリケーションプログラム、及び各種情報（データを含む）を書換え可能に格納するＨＤＤやＳＳＤ、フラッシュメモリ等の補助記憶装置２５と、通信制御部２３と、ＮＩＣ（Network Interface Card）などの通信インタフェース（ＩＦ）部２４と、表示制御部２６と、表示部２７と、情報入力・指定部２８などとを、更に備える。また、タグ５を最初に読み取る管理者端末２及びユーザ端末４は、更にＮＦＣ（Near Field Communication）部を備える。管理者端末２及びユーザ端末４は、データ通信機能を有する構成であれば、コンピュータ端末（パーソナルコンピュータ、タブレット端末及びスマートフォン端末を含む）の少なくとも１つを含む単独構成または複合構成をそれぞれ採り得る。

管理者端末２及びユーザ端末４において、後述する機能構成要素を論理的に実現するには、補助記憶装置２５にメーラープログラムや、ブラウザ制御プログラムなどをアプリケーションプログラムとしてインストールしておく。そして、管理者端末２及びユーザ端末４においては、電源投入または端末管理者による指示を契機に、演算装置（ＣＰＵ）２１がこの処理プログラムを主記憶装置（ＲＡＭ）２２に展開して実行する。

図２（ｂ）に示すように、管理装置３は、データ通信機能を有し、ハードウェア及び機能の構成要素を含んでいる。すなわち、管理装置３は、ハードウェア構成要素として、演算装置（ＣＰＵ）３１と、主記憶装置（ＲＡＭ）３２と、通信制御部３３と、通信ＩＦ部３４と、補助記憶装置３５などを、備える。管理装置３は、後に詳述する機能構成要素として、記憶手段３０１、受信手段３０２、認証手段３０３、送信手段３０４、登録手段３０５、ケース生成手段３０６、送信管理手段３０７、ケース無効手段３０８、一覧表示手段３０９及び、データベースＤＢを備える。

管理装置３において上記の機能構成要素（３０１－３０９）を論理的に実現するには、補助記憶装置３５に電子メール管理プログラムや、端末制御プログラムなどをアプリケーションプログラムとしてインストールしておく。そして、管理装置３においては、電源投入またはサーバ管理者による指示を契機に、演算装置（ＣＰＵ）３１がこの処理プログラムを主記憶装置（ＲＡＭ）３２に展開して実行する。

図３は、実施形態１において、保護者が管理者端末２を用いて管理者メールアドレスを管理装置３に登録する流れを説明するフローチャートである。

実施形態１において、管理装置３の記憶手段３０１は、一つのタグ５において固有の識別情報であるタグＩＤを含むＵＲＩ（Uniform Resource Identifier）及び、タグＩＤに対して一意に発行される認証コードを認証情報として予めデータベースＤＢに記憶する。電子メール管理システム１は、タグＩＤに加えて認証コードを用いた認証を行うことにより、タグＩＤの不正な読み取りによるメールアドレスの登録を防止する。

実施形態１において、タグ５が搭載するＲＦＩＤは、固有の識別情報であるタグＩＤを含むＵＲＬ（Uniform Resource Locator）を、各タグ５に記憶する。Ｓ１０１において、タグ５のＲＦＩＤは、管理者端末２のＮＦＣ部より発せられる電磁波を受信すると、記憶されているタグＩＤを含むＵＲＬを信号として発信する。管理者端末２のＮＦＣ部は、信号を受信し、信号に含まれるＵＲＬを表示部２７に表示させる。管理者端末２は、ブラウザ制御アプリケーションを用いて信号に含まれるＵＲＬに対してアクセス要求を送信する。

Ｓ１０２において、管理者端末２は、アクセス要求に対する応答を受信し、表示部２７に図４（ａ）に例示する登録画面Ｗ１を表示させる。登録画面Ｗ１は、ログイン選択部Ｗ１１、登録内容入力部Ｗ１２、登録申込ボタンＷ１３を備える。ログイン選択部Ｗ１１は、新規のメールアドレスの登録か、既に登録されているアカウントにメールアドレスを追加で登録するかの選択を受け付ける。なお、以降の説明では特段の記述がない限り新規メールアドレスの登録を例に説明する。登録内容入力部Ｗ１２は、認証コード、保護者メモ（あなたのメモ）、被保護者メモ、タグ識別メモ、利用言語等の登録情報をテキスト入力により受け付ける。Ｓ１０３において、管理者端末２は、登録申込ボタンＷ１３の押下に応じて、登録内容入力部Ｗ１２において保護者により入力された登録情報を管理装置３に対して送信する。このとき、管理者端末２は、登録情報に加えて、少なくともタグＩＤを管理装置３に対して同時に送信する。なお、管理者端末２は、上記の登録情報及びタグＩＤに加えて更に、管理者端末２の内部データを付帯情報として管理装置３に送信してもよい。内部データは、例えばチャットのログ情報やアプリケーションバージョン情報などの管理者端末２が保持する1又は複数の固有情報である。

Ｓ１０４において、管理装置３の受信手段３０２は、管理者端末２より送信されたタグＩＤ及び、認証コードを含む登録情報を受信する。更に、続くＳ１０５において、認証手段３０３は、受信手段３０２によって受信したタグＩＤ及び認証コードの組み合わせが、記憶手段３０１によってデータベースＤＢに格納された認証情報に一致するか否かを認証する。認証手段３０３は、Ｓ１０５において認証できた場合、登録手段３０５は、受信手段３０２により受信した登録情報をタグＩＤに対応付けてデータベースＤＢに格納する。認証手段３０３は、Ｓ１０５において、認証できなかった場合、認証コードの再入力の通知を管理者端末２に送信し、例えばＳ１０２の処理からやり直す。

Ｓ１０５において、認証手段３０３がタグＩＤ及び認証コードの組み合わせを認証できた場合、続くＳ１０６において、管理装置３は、少なくともタグＩＤに基づいて、管理者端末２が管理装置３に送信する登録用メールの送信先メールアドレスである登録返信用メールアドレスのローカル部を生成する。また、管理装置３は、管理装置３のホスト名に基づいて登録返信用メールアドレスのドメインを生成する。このとき、管理装置３は、タグＩＤをキーとして設定し、タグＩＤ、登録情報、内部データを用いてハッシュ値（ｍａｉｌ＿ｈａｓｈ）を算出することにより、ローカル部を生成する。なお、ハッシュ値は、メールアドレスとして扱える方式に変換（例えば、Base32Encode等）したうえで、ローカル部に組み込まれる。Ｓ１０７において、管理装置３の送信手段３０４は、生成されたローカル部を備えた登録返信用メールアドレス（mail_hash@example.com）をタグＩＤ及び登録情報の送信元である管理者端末２に対して送信する。

Ｓ１０８において、管理者端末２は、登録返信用メールアドレスを受信する。続くＳ１０９において、管理者端末２は、登録返信用メールアドレスを送信先として、登録用メールを管理装置３に送信する。

Ｓ１１０において、管理装置３は、登録用メールを管理者端末２より受信する。また、管理装置３は、受信した登録用メールに含まれる管理者端末２の内部データを取得し、Ｓ１０４において受信した管理者端末２の内部データと照合することにより、同一の管理者端末２のユーザからのアクセスであることを認証してもよい。Ｓ１１１において、管理装置３の登録手段３０５は、登録用メールの送信元メールアドレス、即ち、管理者端末２を所有する保護者のメールアドレスを取得し、管理者メールアドレスとしてＳ１０４において受信したタグＩＤ又は保護者ＩＤに対応付けてデータベースＤＢに格納する。

図５（ａ）は、実施形態１における登録手段３０５によって登録情報としてデータベースＤＢに登録されたタグ登録情報、被保護者情報、保護マップ、保護者情報、アドレス情報のデータ構造の対応関係を示す。登録手段３０５は、タグ登録情報、被保護者情報、保護マップ、保護者情報、アドレス情報を、それぞれ登録画面Ｗ１において入力された登録情報に基づいてデータベースＤＢに格納する。保護者メモ、被保護者メモ、タグ識別メモは、それぞれ保護者ＩＤ、被保護者ＩＤ、タグ識別ＩＤに対応し、保護者メモと被保護者メモは、それぞれのメモの登録に応じて新たにＩＤが付与される。タグＩＤは、被保護者ＩＤ、保護者ＩＤ、管理者メールアドレスの順で対応付けられた対応関係を参照することにより、登録手段３０５によって登録された管理者メールアドレスを特定することができる。

図５（ｂ）～図５（ｄ）は、Ｓ１１１において、登録手段３０５が管理者メールアドレスをタグＩＤ又は保護者ＩＤに対応付けて登録後、管理者端末２が再び同一のタグ５の読み取り、ＵＲＬにアクセスした際に表示部２７に表示される管理画面の画面表示例を示す。管理画面は、ＵＲＬにアクセス後、管理者端末２において登録済みの管理者メールアドレスやタグＩＤに対応する認証コードの入力を受け付け、認証することによって表示されてもよい。

タグ登録情報管理画面Ｗ２は、タグ登録情報表示部Ｗ２１、保護者メモ表示部Ｗ２２を備える。タグ登録情報表示部Ｗ２１は、タグ登録情報に基づいて、タグ識別メモ（タグＩＤ）、被保護者メモ（被保護者ＩＤ）及び、タグ５の読み取り可能回数等の任意の利用回数及び有効期限を表示する。また、登録手段３０５は、タグ登録情報表示部Ｗ２１を介してタグ識別メモや被保護者メモの入力を受け付け、タグ登録情報としてデータベースＤＢに格納してもよい。保護者メモ表示部Ｗ２２は、被保護者ＩＤ又はタグＩＤと対応関係にある保護者ＩＤに応じた保護者メモを表示する。

被保護者情報管理画面Ｗ３は、被保護者情報表示部Ｗ３１、タグ識別情報表示部Ｗ３２、保護者情報表示部Ｗ３３を備える。被保護者情報表示部Ｗ３１は、被保護者情報に基づいて被保護者メモ、被保護者の利用言語及びメールアドレスなどを表示する。また、登録手段３０５は、被保護者情報表示部Ｗ３１を介して被保護者情報の入力を受け付け、データベースＤＢに格納してもよい。タグ識別情報表示部Ｗ３２は、被保護者ＩＤと対応する１又は複数のタグ登録情報のタグ識別メモを表示する。保護者情報表示部Ｗ３３は、被保護者ＩＤと対応する１又は複数の保護者情報に基づいて保護者メモ、保護者メールアドレス（管理者メールアドレス）を表示する。また、登録手段３０５は、保護者情報表示部Ｗ３３を介して、Ｓ１１１において登録された管理者メールアドレスに加えて、更に１又は複数のメールアドレスの入力を受け付け、タグＩＤ又は保護者ＩＤに対応付けてアドレス情報の管理者メールアドレスとしてデータベースＤＢに格納する。また、登録手段３０５は、追加で登録された管理者メールアドレスと対応する保護者メモを保護者情報としてデータベースＤＢに格納する。

保護者情報管理画面Ｗ４は、保護者情報表示部Ｗ４１、保護マップ表示部Ｗ４２を備える。保護者情報表示部Ｗ４１は、保護者情報に基づいて、保護者メモ、保護者の利用言語及びメールアドレスなどを表示する。また、登録手段３０５は、保護者情報表示部Ｗ４１を介して被保護者情報の入力を受け付けてもよい。保護マップ表示部Ｗ４２は、保護マップに基づいて、保護者メモ（保護者ＩＤ）と被保護者メモ（被保護者ＩＤ）の対応関係を表示する。

また、Ｓ１０２においてログイン選択部Ｗ１１が、メールアドレスの追加登録の選択を受け付けた場合、管理装置３は、管理者端末２を介して登録済みの管理者メールアドレスやタグＩＤに対応する認証コードの入力を受け付け、登録済みの保護者ＩＤを特定する。その後、登録手段３０５は、登録内容入力部Ｗ１２に入力された保護者メモ、被保護者メモ、タグ識別メモを含む登録情報に基づいて、登録済みの保護者ＩＤ（保護者メモ）に対して更に１又は複数の被保護者ＩＤ又はタグＩＤを対応付けて登録を受け付ける。更に、登録手段３０５は、登録済みの被保護者ＩＤ（被保護者メモ）に対して１又は複数のタグＩＤを対応付けて登録を受け付け可能である。これにより、送信管理手段３０７は、複数のタグに係る電子メールのやり取りを任意の１又は複数の管理者メールアドレスに対して行うことができる。

図６は、実施形態１において、タグ５を所持する被保護者Ｕの発見者又は通報者の操作するユーザ端末４と、被保護者Ｕの保護者の操作する管理者端末２の間で電子メールの送受信を行う際の管理装置３における処理に関するフローチャートを示す。

はじめに、Ｓ２０１において、ユーザ端末４は、登録手段３０５により予め管理者メールアドレスと対応付けられたタグＩＤを有するタグ５をＳ１０１と同様の処理により読み取る。ユーザ端末４のＮＦＣ部は、タグＩＤを含むＵＲＬを取得し、ユーザ端末４は、取得したＵＲＬに対してアクセス要求を送信する。

Ｓ２０２において、ユーザ端末４は、アクセス要求に対する返信を受信し、表示部２７に図７に例示する通報画面Ｗ５を表示させる。通報画面Ｗ５は、情報表示部Ｗ５１、位置情報表示部Ｗ５２、タイムスタンプ表示部Ｗ５３、通報ボタンＷ５４を備える。情報表示部Ｗ５１は、登録手段３０５が管理者端末２を介して入力を受け付け、保護者によって表示の許可を受け付けた情報を表示する。保護者によって表示の許可を受け付けた情報は、例えば、利用言語、メールアドレス、電話番号、最寄りの交番名などが含まれてもよい。位置情報表示部Ｗ５２は、ユーザ端末４が取得したＵＲＬにアクセス要求を送信すると同時に、ユーザ端末４が備えるＧＰＳ通信部により取得したユーザ端末４の位置情報を緯度と経度により表示する。タイムスタンプ表示部Ｗ５３は、ユーザ端末４が取得したＵＲＬにアクセス要求を送信した日時情報を日付及び時刻により表示する。Ｓ２０３において、ユーザ端末４は、通報ボタンＷ５４の押下により、上記の保護者によって表示の許可を受け付けた情報、位置情報、日時情報及び、ＵＲＬより取得したタグＩＤを固有の識別情報として含む情報をケース開始要求として管理装置３に送信する。

Ｓ２０４において、受信手段３０２は、ユーザ端末４より送信されたタグＩＤを固有の識別情報として含むケース開始要求を受信する。また、送信管理手段３０７は、受信したケース開始要求に含まれる少なくとも位置情報、日時情報、タグＩＤ又はタグに紐づけられるメモ（タグ識別メモ、被保護者メモ）に基づいて発見第一報メールを作成し、Ｓ１１１においてタグＩＤに対応付けて登録された管理者メールアドレスに対して自動送信する。Ｓ２０５において、管理装置３は、受信手段３０２により所定期間内において同一のタグＩＤを含むケース開始要求を１又は複数のユーザ端末４より受信していないか判定する。所定期間内において同一のタグＩＤを受信していないと判定した場合（Ｓ２０５においてＮＯ）、ケース生成手段３０６は、ケース開始要求に含まれる少なくともタグＩＤに基づいて、ケース開始要求に一意に対応する新規のケースＩＤを生成し、データベースＤＢに格納する（Ｓ２０６）。実施形態１において、ケースＩＤはハッシュ値であり、例えばケース生成手段３０６はケース開始要求に含まれるタグＩＤをキーとして定め、ケース開始要求に含まれる情報（位置情報など）にハッシュ関数を用いることによりハッシュ値を算出し、新規のケースＩＤを生成する。新規に生成されたケースＩＤは、活性状態のステータスを付与される。ケース生成手段３０６は、ケースＩＤに一意に対応するメールアドレスであるケースメールアドレスのローカル部としてケースＩＤを組み込み、管理装置３のホスト名に基づいてケースメールアドレスのドメインを生成する。なお、ケース生成手段３０６は、データベースＤＢに予め格納されたドメインを用いてケースメールアドレスのドメインを生成してもよい。Ｓ２０７において、送信手段３０４は、ケースＩＤに基づいて生成されるローカル部を有するケースメールアドレス（case_hash@example.com）をユーザ端末４に送信する。

管理装置３が所定期間内において同一のタグＩＤを１又は複数のユーザ端末４より受信したと判定した場合（Ｓ２０５においてＹＥＳ）、Ｓ２０７において、送信手段３０４は、同一のタグＩＤに基づいて生成されたケースＩＤをローカル部としたケースメールアドレスを１又は複数のユーザ端末４に送信する。上記のＳ２０５における判定は、ケースＩＤの活性状態又は非活性状態のステータスに応じて行われる。管理装置３は、新規に生成されたケースＩＤに活性状態のステータスを付与し、ケースの生成から予め設定された所定期間を経過すると、非活性状態のステータスを自動的に付与する。なお、管理装置３は、活性状態のタグＩＤと、そのタグＩＤが活性状態となった日時を対応付けて活性タグＩＤテーブルを作成してもよい。管理装置３は、所定期間の経過によって、活性タグＩＤテーブルから活性状態のタグＩＤに係るデータを削除し、活性タグＩＤテーブルから削除されたタグＩＤを非活性状態として判定する。

Ｓ２０８において、ユーザ端末４は、管理装置３より送信されたケースメールアドレスを受信する。続くＳ２０９において、ユーザ端末４は、ケースメールアドレスを送信先として、ユーザ登録用メールを管理装置３に送信する。

Ｓ２１０において、受信手段３０２は、ユーザ登録用メールをユーザ端末４より受信する。Ｓ２１１において、登録手段３０５は、ケースメールアドレスを送信先として送信されたユーザ登録用メールの送信元メールアドレス、即ち、ユーザ端末４を所有する通報者のメールアドレスを取得し、ユーザメールアドレスとしてＳ２０６において生成したケースＩＤに対応付けてデータベースＤＢに格納する。なお、登録手段３０５は、ケースＩＤが活性状態の場合、当該ケースＩＤに対応するケースメールアドレスを送信先として送信された複数のユーザ登録用メールの送信元メールアドレスを取得し、それらすべてをユーザメールアドレスとして当該ケースＩＤに対応付けてデータベースＤＢに格納する。

Ｓ２１２において、送信管理手段３０７は、登録手段３０５によりケースＩＤに対応付けられたユーザメールアドレスと、Ｓ１１１において登録手段３０５によりタグＩＤ又は保護者ＩＤに対応付けて予め登録されている管理者メールアドレスとの間において、管理者メールアドレス又はユーザメールアドレスを送信元とし、ケースメールアドレスを送信先とした電子メールを少なくとも他方に送信する。つまり、送信管理手段３０７は、管理者メールアドレスを送信元として送信された電子メールをユーザメールアドレスに対して転送し、ユーザメールアドレスを送信元として送信された電子メールを管理者メールアドレスに対して転送する。これによって、送信管理手段３０７は、保護者と通報者のメールアドレスをお互いに知られることなく電子メールを送受信できる。なお、送信管理手段３０７は、管理者メールアドレスが複数登録されており、管理者メールアドレスを送信元として送信された電子メールを送信元となった管理者メールアドレス以外の管理者メールアドレスに対して転送してもよい。

送信管理手段３０７は、ケースメールアドレスを送信先とした電子メールのヘッダ又は本文において、ユーザメールアドレス又は管理者メールアドレスが含まれる場合、ユーザメールアドレス又は管理者メールアドレスを削除又はマスクしたうえで電子メールを管理者メールアドレス又はユーザメールアドレスに対して送信する。削除又はマスクされるメールアドレスは、ケースＩＤに対応付けてデータベースＤＢに格納されるユーザメールアドレス及び、タグＩＤ又は保護者ＩＤに対応付けてデータベースＤＢに格納される管理者メールアドレスによって判定される。

ケース無効手段３０８は、予め設定された所定期間において送信管理手段３０７が任意のケースＩＤに対応するケースメールアドレスを送信先とした電子メールの送信を実行しない場合、その任意のケースメールアドレスを送信先とした電子メールの他方への送信を無効にする。実施形態１では、ケース無効手段３０８は、所定期間（例えば、３か月間）において使用されないケースメールアドレスを判定し、ケースメールアドレス、ケースＩＤ及び、ケースＩＤに対応付けられたユーザメールアドレスをデータベースＤＢから消去することにより、送信管理手段３０７による電子メールの送信を無効にする。

また、ケース無効手段３０８は、ユーザ端末４又は管理者端末２から任意のケースＩＤ又はケースメールアドレスについて無効指示を受信した場合、その無効指示の対象となったケースメールアドレスを送信先とした電子メールの他方への送信を無効にする。実施形態１における一例を示すと、管理者端末２は、タグ５の読み取りにより取得されるＵＲＬにアクセスし、図示しない管理画面を表示部２７に表示させる。管理者端末２は、管理画面を介して、保護者が不要と判断したケースメールアドレスの入力を受け付け、そのケースメールアドレスを管理装置３に送信する。管理装置３は、そのケースメールアドレスを受信し、ケース無効手段３０８は、ケースメールアドレス及び、対応するケースＩＤ、並びにケースＩＤに対応付けられたユーザメールアドレス等をデータベースＤＢより消去する。

＜実施形態２＞
次いで、本発明の実施形態２に係る電子メール管理システムについて、図８及び図９を参照しながら説明を加える。実施形態２では、ユーザ端末４を所持する問い合わせ者が、電子メール管理システム１を利用して、管理者端末２を所持する運営者に問い合わせを行う例について説明する。なお、同実施形態において、先の実施形態と基本的に同一の構成要素については、同一の符号を付してその説明を簡略化する。

図８は、実施形態２における電子メール管理システム１の構成を示す。実施形態２において、電子メール管理システム１は、問い合わせの受け入れ先である運営者が所持する管理者端末２、管理者端末２とユーザ端末４における電子メールの送受信を管理する管理装置３、問い合わせ者が所持するユーザ端末４、最初に問い合わせを受け入れる運営者サーバ６及び、通信ネットワークＮＷを備える。管理装置３は、管理者端末２、ユーザ端末４及び、運営者サーバ６と通信ネットワークＮＷを介して接続される。なお、図８において、運営者サーバ６は一つのみ記載しているが、複数存在してよい。

図９は、実施形態２に係る電子メール管理システムの処理フローチャートを示す。運営者サーバ６は、企業等のホームページやサービス運営に関する問い合わせ用ホームページなどを表示させるためのウェブサーバであって、ユーザ端末４からのアクセス要求に応じてホームページをユーザ端末４に表示させる。実施形態２において、運営者サーバ６が提供するホームページは、当該ホームページを特定することのできる固有の識別情報を備える。固有の識別情報は、ＵＲＬやページＩＤ等のページに一意の情報である。登録手段３０５は、予め１又は複数の管理者メールアドレスを上記の固有の識別情報に対応付けてデータベースＤＢに格納しておく。ユーザ端末４は、固有の識別情報を備えるホームページに設けられた問い合わせ用リンクにアクセスする（Ｓ３０１）。このとき、Ｓ３０２において、ユーザ端末４は、固有の識別情報及びウェブセッション情報を少なくとも取得し、更にＳ３０３において、それらの情報を含むケース開始要求を管理装置３に送信する。ウェブセッション情報は、ユーザ端末４がアクセスしたウェブページの遷移履歴などを記録するＣｏｏｋｉｅやセッションＩＤ等の情報であり、固有の識別情報と同様に問い合わせを特定する識別情報（問い合わせ識別情報）であれば特に制限はない。問い合わせ識別情報は、運営者サーバ６やウェブサーバにおいて記録され、ユーザ端末４からの指示に応じて、運営者サーバ６やウェブサーバを介して管理装置３に送信されてもよい。ケース開始要求には、送信時刻を示すタイムスタンプが付与されてもよい。なお、運営者サーバ６は、ユーザ端末４にアプリケーションの機能を提供する構成であって、ユーザ端末４は、当該アプリケーションにおいて行った問い合わせアクション（問い合わせボタンの押下、端末のシェイク動作など）に応じて、問い合わせ用リンクにアクセスし（Ｓ３０１）、アプリの内部情報を取得し（Ｓ３０２）、アプリの内部情報を問い合わせ識別情報として含むケース開始要求を管理装置３に送信（Ｓ３０３）してもよい。また、ユーザ端末４は、Ｓ３０２において、問い合わせ内容の入力を受け付け、Ｓ３０３において、その入力情報をケース開始要求に付与して送信してもよい。

Ｓ３０４において、受信手段３０２は、ユーザ端末４より問い合わせ識別情報を含むケース開始要求をユーザ端末４より受信する。Ｓ３０５において、ケース生成手段３０６は、ケース開始要求に含まれる少なくとも問い合わせ識別情報に基づいて、ケース開始要求に一意に対応する新規のケースＩＤを生成し、データベースＤＢに格納する。実施形態２において、ケース生成手段３０６は、ケース開始要求に含まれる問い合わせ識別情報とウェブセッション情報等を用いてケースＩＤとなるハッシュ値を算出し、メールアドレスのローカル部に組み込み、また管理装置３のホスト名に基づいてドメインを生成する。Ｓ３０６において、送信手段３０４は、ケースＩＤに基づいて生成されるローカル部を有するケースメールアドレスをユーザ端末４に送信する。なお、Ｓ３０４～Ｓ３０６の処理は、管理装置３と協働させた運営者サーバ６により実行させる構成であってもよく、運営者サーバ６が、Ｓ３０５において管理装置３のホスト名に基づいて上記メールアドレスのドメインを生成し、ケースメールアドレスとすることにより、ケースメールアドレスを送信先として送信される電子メールを管理装置３において受信させることができる。

Ｓ３０７において、ユーザ端末４は、管理装置３より送信されたケースメールアドレスを受信する。続くＳ３０８において、ユーザ端末４は、ケースメールアドレスを送信先として、問い合わせに関する内容を本文に含むユーザ登録用メールを管理装置３に送信する。

Ｓ３０９において、受信手段３０２は、ユーザ登録用メールをユーザ端末４より受信する。Ｓ３１０において、登録手段３０５は、ユーザ登録用メールの送信元メールアドレスである問い合わせ者のメールアドレスを取得し、ユーザメールアドレスとしてＳ３０５において生成したケースＩＤに対応付けてデータベースＤＢに格納する。

Ｓ３１１において、送信管理手段３０７は、電子メールの本文に含まれる問い合わせに関する内容又は、Ｓ３０４において受信手段３０２において受信したケース開始要求に含まれる問い合わせ識別情報又は、ウェブセッション情報の少なくとも何れか一つに基づいて、ユーザメールアドレスを送信元とする電子メールの送信先となる管理者メールアドレスを決定する。送信管理手段３０７は、複数の管理者メールアドレスが登録されている場合、問い合わせに関する内容に含まれる特定のキーワードに応じて、送信先となる管理者メールアドレスを決定する。特定のキーワードは、例えば記憶手段３０１又は登録手段３０５によって、予めデータベースＤＢに記憶させておく。これによって、問い合わせの担当部署毎に自動的に電子メールが振り分けられる。

Ｓ３１２において、送信管理手段３０７は、登録手段３０５によりケースＩＤに対応付けられたユーザメールアドレスと、登録手段３０５により問い合わせ識別情報に対応付けて予め登録されている管理者メールアドレスとの間において、管理者メールアドレス又はユーザメールアドレスを送信元とし、ケースメールアドレスを送信先とした電子メールを少なくとも他方に送信する。

一覧表示手段３０９は、同一のケースメールアドレスを送信先とした電子メールの少なくとも本文を時系列順に一覧に表示処理し、表示処理結果をケースメールアドレスに対応付けて登録された管理者端末２に対して送信する。管理者端末２は、受信した表示処理結果に基づいて、同一のケースメールアドレスに係る電子メールの内容を表示部２７に一覧に表示させる。ケースメールアドレスは一問い合わせに一意に生成されるため、運営者は問い合わせ毎にその内容を管理することができる。

１ 電子メール管理システム
２ 管理者端末
２１ 演算装置（ＣＰＵ）
２２ 主記憶装置（ＲＡＭ）
２３ 通信制御部
２４ 通信ＩＦ部
２５ 補助記憶装置
２６ 表示制御部
２７ 表示部
２８ 情報入力・指定部
３ 管理装置
３１ 演算装置（ＣＰＵ）
３２ 主記憶装置（ＲＡＭ）
３３ 通信制御部
３４ 通信ＩＦ部
３５ 補助記憶装置
３０１ 記憶手段
３０２ 受信手段
３０３ 認証手段
３０４ 送信手段
３０５ 登録手段
３０６ ケース生成手段
３０７ 送信管理手段
３０８ ケース無効手段
３０９ 一覧表示手段
ＤＢ データベース
４ ユーザ端末
５ タグ
６ 運営者サーバ
ＮＷ 通信ネットワーク

Claims (12)

1. 特定の目的に際して新規に生成されるメールアドレスを介した電子メールの送受信を管理する電子メール管理システムであって、
   ユーザ端末が取得した固有の識別情報を少なくとも含むケース開始要求を前記ユーザ端末より受信する受信手段と、
   前記ケース開始要求に基づいて、前記ケース開始要求に一意に対応するケースＩＤを生成し、記憶部に格納するケース生成手段と、
   前記ケースＩＤに基づいて生成されるローカル部を有するケースメールアドレスを前記ユーザ端末に送信する送信手段と、
   前記ケースメールアドレスを送信先として送信された登録用メールを受信するとともに、前記登録用メールの送信元メールアドレスを取得し、ユーザメールアドレスとして前記ケースＩＤに対応付けて記憶部に格納する登録手段と、
   前記登録手段によりケースＩＤに対応付けられたユーザメールアドレスと、前記固有の識別情報に対応付けて予め登録されている管理者メールアドレスとの間において、前記ケースメールアドレスを送信先とした電子メールを少なくとも他方に送信する送信管理手段と、を備える電子メール管理システム。
2. 前記電子メール管理システムは、タグＩＤを含むＵＲＩを前記固有の識別情報として記憶するタグと、前記管理者メールアドレスの管理者である管理者が操作する管理者端末と、を備え、
   前記電子メール管理システムは、タグＩＤと認証コードの組み合わせを認証情報として記憶する記憶手段と、
   前記管理者端末より送信されたタグＩＤ及び認証コードを受信し、前記タグＩＤ及び前記認証コードの組み合わせが、前記記憶手段に記憶された認証情報に一致するか否かを認証する認証手段と、を備え、
   前記受信手段は、前記管理者端末が取得したタグＩＤと認証コードを前記管理者端末より受信し、
   前記送信手段は、前記認証手段により認証された場合、前記タグＩＤ及び前記認証コードの送信元である管理者端末に対して、登録返信用メールアドレスを送信し、
   前記登録手段は、前記登録返信用メールアドレスを送信先として送信される登録用メールを受信するとともに、前記登録用メールの送信元メールアドレスを取得し、前記管理者メールアドレスとして前記タグＩＤに対応付けて記憶部に格納する請求項１に記載の電子メール管理システム。
3. 前記登録手段は、前記管理者端末を介して、１又は複数の管理者メールアドレスの入力を受け付け、前記タグＩＤ又は前記タグの管理者である管理者の管理者ＩＤに対応付けて記憶部に格納し、
   前記送信管理手段は、前記登録手段によりケースＩＤに対応付けられたユーザメールアドレスと、前記登録手段により前記タグＩＤ又は前記管理者ＩＤに対応付けて登録された前記１又は複数の管理者メールアドレスとの間における、前記ケースメールアドレスを送信先とした電子メールを少なくとも他方に送信する請求項２に記載の電子メール管理システム。
4. 前記送信手段は、前記受信手段により所定期間内において同一の固有の識別情報を含むケース開始要求を１又は複数のユーザ端末より受信した場合、同一のケースＩＤに基づいて生成されるローカル部を有するケースメールアドレスを前記１又は複数のユーザ端末に送信し、
   前記登録手段は、前記同一のケースＩＤに対応するケースメールアドレスを送信先として送信される１又は複数の登録用メールを受信するとともに、前記１又は複数の登録用メールの送信元メールアドレスを取得し、１又は複数のユーザメールアドレスとして前記同一のケースＩＤに対応付けて記憶部に格納する請求項１～請求項３の何れかに記載の電子メール管理システム。
5. 前記送信管理手段は、前記ケースメールアドレスを送信先とした電子メールのヘッダ又は本文において、前記ユーザメールアドレス又は前記管理者メールアドレスが含まれる場合、前記ユーザメールアドレス又は前記管理者メールアドレスを削除又はマスクしたうえで前記電子メールを送信する請求項１～請求項４の何れかに記載の電子メール管理システム。
6. 所定期間において前記送信管理手段が任意のケースＩＤに対応するケースメールアドレスを送信先とした電子メールの送信を実行しない場合、前記ケースメールアドレスを送信先とした電子メールの送信を無効にするケース無効手段を備える請求項１～請求項５の何れかに記載の電子メール管理システム。
7. 前記ケース無効手段は、ユーザ端末又は管理者端末から任意のケースＩＤ又はケースメールアドレスについて無効指示を受信した場合、前記ケースメールアドレスを送信先とした電子メールの送信を無効にする請求項６に記載の電子メール管理システム。
8. 前記受信手段は、問い合わせを特定する問い合わせ識別情報を固有の識別情報として少なくとも含むケース開始要求を前記ユーザ端末より受信する請求項１に記載の電子メール管理システム。
9. 前記電子メール管理システムは、前記管理者メールアドレスの管理者である管理者が操作する管理者端末を備え、
   前記ケースメールアドレスを送信先とした電子メールを一覧に表示処理し、表示処理結果を前記管理者端末に送信する一覧表示手段を備える請求項８に記載の電子メール管理システム。
10. 前記送信管理手段は、問い合わせに関する入力情報又は問い合わせ識別情報の少なくとも何れか一方に基づいて、前記ユーザメールアドレスを送信元とする電子メールの送信先となる前記管理者メールアドレスを決定する請求項８又は請求項９に記載の電子メール管理システム。
11. 特定の目的に際して新規に生成されるメールアドレスを介した電子メールの送受信を管理する電子メール管理方法であって、
    ユーザ端末が取得した固有の識別情報を少なくとも含むケース開始要求を前記ユーザ端末より受信するステップと、
    前記ケース開始要求に基づいて、前記ケース開始要求に一意に対応するケースＩＤを生成し、記憶部に格納するステップと、
    前記ケースＩＤに基づいて生成されるローカル部を有するケースメールアドレスを前記ユーザ端末に送信するステップと、
    前記ケースメールアドレスを送信先として送信された登録用メールを受信するとともに、前記登録用メールの送信元メールアドレスを取得し、ユーザメールアドレスとして前記ケースＩＤに対応付けて記憶部に格納する登録ステップと、
    前記登録ステップによりケースＩＤに対応付けられたユーザメールアドレスと、前記固有の識別情報に対応付けて予め登録されている管理者メールアドレスとの間において、前記ケースメールアドレスを送信先とした電子メールを少なくとも他方に送信するステップと、をコンピュータが実行する電子メール管理方法。
12. 特定の目的に際して新規に生成されるメールアドレスを介した電子メールの送受信を管理する電子メール管理プログラムであって、
    コンピュータを、ユーザ端末が取得した固有の識別情報を少なくとも含むケース開始要求を前記ユーザ端末より受信する受信手段と、
    前記ケース開始要求に基づいて、前記ケース開始要求に一意に対応するケースＩＤを生成し、記憶部に格納するケース生成手段と、
    前記ケースＩＤに基づいて生成されるローカル部を有するケースメールアドレスを前記ユーザ端末に送信する送信手段と、
    前記ケースメールアドレスを送信先として送信された登録用メールを受信するとともに、前記登録用メールの送信元メールアドレスを取得し、ユーザメールアドレスとして前記ケースＩＤに対応付けて記憶部に格納する登録手段と、
    前記登録手段によりケースＩＤに対応付けられたユーザメールアドレスと、前記固有の識別情報に対応付けて予め登録されている管理者メールアドレスとの間において、前記ケースメールアドレスを送信先とした電子メールを少なくとも他方に送信する送信管理手段と、として機能させる電子メール管理プログラム。
    
    

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