JP5458736B2 - 自動取引システム - Google Patents

Description

本発明は、金融機関等の店舗に設置される自動取引装置の操作技術に関するものである。

一般に、自動取引装置の利用範囲は、顧客だけの操作で完結できる取引に限定されている。従って、通常の取引においては、顧客のみが操作を行う方法しか提供されていない（例えば、特許文献１参照）。

特開２００５−６２９５９号公報

しかしながら、上記従来の自動取引システムでは、顧客が、所望とする取引の操作方法がわからない場合、行員に操作方法を聞きながら自ら操作を行わなければならず、所望の取引を終了するまでに長い時間がかかり、自動取引装置の稼働率が低くなっていた。

また、自動取引装置の操作に不慣れな顧客は、自動取引装置でできる取引でも窓口に行き、行員に依頼し、いつまでも自動取引装置の操作を自ら行うことができず、行員の事務処理を軽減できないという課題があった。

本発明は、前述の課題を解決するため次の構成を採用する。すなわち、第１の表示操作部を操作して取引を行う自動取引装置と、第２の表示操作部を操作して取引を行う操作端末装置を備える自動取引システムであって、前記自動取引装置はカウンタの行員側に配置し、前記操作端末装置はカウンタの顧客側に配置し、第１の表示操作部の表示内容と第２の表示操作部の表示内容が同様になるように表示する表示手段をそれぞれ備え、顧客の依頼に基づいて行員が第１の表示操作部を操作し、顧客が第２の表示操作部にて第１の表示操作部の操作内容を確認できるようにするとともに、暗証番号入力操作は、顧客が第２の表示操作部を利用して操作することができるようにした。

本発明の自動取引システムによれば、第１の表示操作部を操作して取引を行う自動取引装置と、第２の表示操作部を操作して取引を行う操作端末装置を備える自動取引システムであって、前記自動取引装置はカウンタの行員側に配置し、前記操作端末装置はカウンタの顧客側に配置し、第１の表示操作部の表示内容と第２の表示操作部の表示内容が同様になるように表示する表示手段をそれぞれ備え、顧客の依頼に基づいて行員が第１の表示操作部を操作し、顧客が第２の表示操作部にて第１の表示操作部の操作内容を確認できるようにするとともに、暗証番号入力操作は、顧客が第２の表示操作部を利用して操作することができるようにしたので、操作方法がわからない顧客であっても短時間に取引を行うことができ、自動取引装置の稼働率を上げることができるとともに、行員の事務処理を軽減することができる。

実施例１の自動取引システムの構成図である。 実施例１の自動取引システムのソフトウェア構成の説明図である。 実施例１の自動取引システムの各構成の配置図である。 実施例１の自動取引装置および操作端末装置の動作フローチャート図である。 実施例２の自動取引システムの各構成の配置図である。 実施例２の自動取引装置および操作端末装置の動作フローチャート図である。

以下、本発明に係わる実施の形態例を、図面を用いて説明する。図面に共通する要素には同一の符号を付す。なお、以下の説明では、金融機関等の店舗に設置される自動取引装置を例として説明するが、切符、定期等の発券機などの自動券売機などにも本発明を適用することができる。また、以下の説明では、窓口にローカウンタを設けた構成として説明するが、窓口にハイカウンタを設けた場合にも本発明を適用できる。

（構成）
図１は実施例１の自動取引システムの構成図であり、図２はソフトウェア構成の説明図である。図１に示したように、自動取引システムは、自動取引装置１と、操作端末装置１０がネットワーク１５で接続された構成となっている。そして、操作端末装置１０は、操作端末制御部１１にタッチパネル機能付のディスプレイ１２とテンキー部１３が接続された構成となっている。

自動取引装置１は、硬貨入出金口２、紙幣入出金口３、透明タッチパネルおよびＬＣＤからなる操作部４、通帳挿入口５、カード挿入口６を備えている。

そして、紙幣入出金口３は、紙幣が投入されるとともに、これらが排出される開口部である。紙幣入出金口３には、シャッタが設けられシャッタが駆動されることにより紙幣入出金口３が開閉される。

カード挿入口６は、カードを用いて取引を行う場合、ここからカードが挿入され、取引が終了するとここから排出される。通帳挿入口５は、取引で使用される通帳がここから挿入され、取引が終了するとここから排出される。また、硬貨入出金口２は、硬貨が投入または排出される開口部である。

紙幣入出金口３は、入金紙幣が投入されるとともに、出金紙幣が排出される部分で、その奥部には、図示していないが紙幣の入出金処理を行う紙幣処理部が設けられている。カード挿入口６は、カードが挿入または排出される部分で、その奥部には、図示していないがカード処理部が設けられている。

硬貨入出金口２は、入金硬貨が投入されるとともに、出金硬貨が排出される部分で、その奥部には、図示していないが、硬貨の入出金処理を行う硬貨処理部が設けられている。通帳挿入出口５は、通帳が挿入または排出される部分で、その奥部には、図示していないが通帳処理部が設けられている。操作部４は、顧客の操作により各種の入力を行なうとともに、操作ガイダンス等が表示される。

次に、実施例１の自動取引システムのソフトウェアの構成を、図２を用いて説明する。同図に示したように、自動取引装置１には、オペレーションシステム（「ＯＳ」という）として、例えば、Ｗｉｎｄｏｗｓ（「Ｗｉｎｄｏｗｓ」は米国Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ社の商標または登録商標）等のＯＳ（１ｃ）と、このＯＳ（１ｃ）上で動作する取引業務アプリケーション１ａと、操作部４に表示する画像を操作端末装置１０のディスプレイ１２に提供するサーバ側として機能する画面共有ドライバ１ｂが搭載される。

一方、操作端末装置１０の操作端制御部１１には、同様にＷｉｎｄｏｗｓ等のＯＳ（１１ｂ）と、当該ＯＳ上で動作する自動取引装置１の画面共有ドライバ１ｂから提供された画像をディスプレイ１２に表示するビュワーとして機能する画面共有ドライバ１１ｂが搭載される。

以上のように、自動取引装置１および操作端末装置１０の双方に画面共有ドライバ１ｂおよび１１ａを搭載することにより、自動取引装置１に表示された取引画面を操作端末装置１０側のディスプレイ１２にも同様に表示し、操作端末装置１０のディスプレイ１２のタッチパネルやテンキー部１３から操作できるようになっている。

図３は、実施例１の自動取引システムの配置図であり、通常、ＡＴＭコーナーに設置される自動取引装置１が営業店のローカウンタ４０内に設置され、自動取引装置１の操作は行員２０が行い、ローカウンタ４０上に操作端末装置１０の操作端末制御部１１、ディスプレイ１２、テンキー部１３が配置され、顧客がこれらを操作できるようになっている。勿論、操作端末制御部１１は、ローカウンタ４０の下に配置して顧客が操作できないような配置としてもよい。

（動作）
以上の構成により、実施例１の自動取引システムは以下のように動作する。以下、図４の動作フローチャート図を用いて詳細な動作を説明する。

まず、来店した顧客３０は、利用したい取引を行員２０に口頭またはメモ用紙等で伝えると（ステップＳ０１）、行員２０は、顧客３０が利用したい取引の操作を、ローカウンタ４０内の自動取引装置１を使用して行う（ステップＳ０２）。このとき、顧客３０は、自動取引装置１に表示されている画面を操作端末装置１０のディスプレイ１２により確認する（ステップＳ０３）。

そして、顧客３０は、取引に応じて、持参したカード、通帳、現金等の媒体を行員２０に渡すと（ステップ４）、行員２０は、顧客３０が利用したい取引の操作を、ローカウンタ４０内の自動取引装置１を使用して行う（ステップＳ０５）。このとき、顧客３０は、自動取引装置１の画面をディスプレイ１２にて確認する（ステップＳ０６）。

情報セキュリティのため、暗証番号や金額入力などの情報については、顧客３０が、ディスプレイ１２のタッチパネルやテンキー部１３を使用して入力する必要があるので、テンキー部１３およびディスプレイ１２のタッチパネルを用いて当該入力をするように促す（ステップＳ０７）。このとき、アイリス照合等の生体認証を行う場合は、本人によるしかないので、行員２０は生体認証を行うように顧客３０に促す。

すると、顧客３０は、自動取引装置１の画面をディスプレイ１２にて確認し（ステップＳ０８）、ディスプレイ１２のタッチパネルやテンキー部１３を使用して暗証番号や金額等の入力を行う（ステップＳ０９）。

そして、顧客３０が所望とする取引が終了すると、行員２０は、その取引結果を確認するように、顧客３０に促す（ステップＳ１０）。すると、顧客３０は、ディスプレイ１２により、自動取引装置１の画面を確認する（ステップＳ１１）。なお、破線で示したように、テンキー部１３の確認ボタンなどを用いて、確認の操作を行うようにしてもよい（ステップＳ１１ａ）。同様に、ステップＳ０３、Ｓ０６のように顧客３０が自動取引装置１の画面を操作端末装置１０にて確認する各ステップにて、顧客３０がテンキー部１３の確認ボタンなどを用いて確認の操作を行わないと次のステップに進めないようにしてもよい。

そして、行員２０は、ステップＳ０４にて顧客３０から預かった通帳やカードなどを返却し（ステップＳ１２）、本取引を終了する。このとき、出金取引を行った場合は、行員２０は、自動取引装置１から出金された紙幣等を顧客３０に渡し、顧客３０がこれらを受領して、本取引を終了する。

以上のように、顧客３０は、行員２０の自動取引装置１の操作を全て間近で確認することができるので、行員２０も不正な操作を行うことはできない。

（実施例１の効果）
以上詳細に述べたように実施例１の自動取引システムによれば、ローカウンタの行員側に行員が操作する自動取引装置を配置し、顧客側に顧客が操作する操作端末装置を配置し、当該操作端末装置のディスプレイに自動取引装置の操作部の表示内容を同様に表示し、行員が自動取引装置を操作し顧客が当該操作を確認できるようにしたので、操作方法がわからない顧客であっても、短時間に取引を行うことができ、自動取引装置の稼働率を上げることができるとともに、行員の事務処理を軽減することができる。

（構成）
実施例２の自動取引システムの構成およびソフトウェアの構成は、自動取引装置および操作端末装置の配置、操作端末装置１０にテンキー部を接続しないほかは実施例１の構成と同様であるので、簡略化のためにその詳細な説明は省略する。勿論、実施例１のように操作端末装置１０にテンキー部１３を接続するようにしてもよい。

図５は、実施例２の自動取引システムの配置図であり、通常、ＡＴＭコーナーに設置される自動取引装置１を営業店のローカウンタ４０の顧客側に設置し、操作端末装置１０をローカウンタ４０の行員側に配置するようにし、自動取引装置１の操作は顧客３０が行う配置となっている。

（動作）
以上の構成により実施例２の自動取引システムは以下のように動作する。この動作を図６の動作フローチャート図を用いて詳細に説明する。

まず、来店した顧客３０は、自動取引装置１を操作して所望の取引を行う（ステップＳ２０）。このとき、顧客３０が、操作が不明な場合、ローカウンタ４０内の行員２０に操作をローカウンタ４０越しに聞く（ステップＳ２１）。

すると、行員２０は、顧客３０が操作している自動取引装置１の画面と同様の内容が表示されているディスプレイ１２を参照して自動取引装置１の操作部４に表示されている内容を確認し（ステップＳ２２）、操作端末装置１０のタッチパネルから自動取引装置１の操作を行い、顧客３０の操作補助を行った後（ステップＳ２３）、操作を完了した旨を伝言する（ステップＳ２４）。

すると、顧客３０は自動取引装置１の画面から補助された操作の内容を確認し（ステップＳ２５）、次の操作に進み、操作が終了すると所望の取引を終了する（ステップＳ２６）。

（実施例２の効果）
以上詳細に述べたように実施例２の自動取引システムによれば、ローカウンタに行員が操作する操作端末装置を配置し、顧客側に顧客が操作する自動取引装置を配置し、当該操作端末装置のディスプレイに自動取引装置の操作部の表示内容を同様に表示し、行員が、顧客の操作を操作端末装置のディスプレイにて確認しながら当該操作を補助できるようにしたので、操作が不慣れな顧客であっても、短時間に取引を行うことができ、自動取引装置の稼働率を上げることができるとともに、行員の事務処理を軽減することができる。

以上述べたように、本発明は、金融機関等の店舗に設置される自動取引装置を用いて取引を行う自動取引システムに広く利用することができる。

１ 自動取引装置
１ｂ 画面共有ドライバ
４ 操作部
１０ 操作端末装置
１１ 操作端末制御部
１１ａ 画面共有ドライバ
１２ ディスプレイ
１３ テンキー部
１５ ネットワーク
２０ 行員
３０ 顧客
４０ ローカウンタ

Claims (1)

1. 第１の表示操作部を操作して取引を行う自動取引装置と、第２の表示操作部を操作して取引を行う操作端末装置を備える自動取引システムであって、
   前記自動取引装置はカウンタの行員側に配置し、前記操作端末装置はカウンタの顧客側に配置し、第１の表示操作部の表示内容と第２の表示操作部の表示内容が同様になるように表示する表示手段をそれぞれ備え、
   顧客の依頼に基づいて行員が第１の表示操作部を操作し、顧客が第２の表示操作部にて第１の表示操作部の操作内容を確認できるようにするとともに、
   暗証番号入力操作は、顧客が第２の表示操作部を利用して操作することができるようにしたことを特徴とする自動取引システム。

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