JP5317229B2 - 構内交換機、構内交換機における迷惑電話の監視方法 - Google Patents

Description

本発明は、構内交換機、構内交換機における迷惑電話の監視方法に関する。

最近、電話によるセールスなどの迷惑電話がさらに活発化して、企業における就業中の従業員に悪影響を及ぼしている。そのため、企業等で利用されている構内交換機では、迷惑電話対策を施している。

例えば、特許文献１，２に開示された構内交換機では、公衆加入者電話網からの着信が迷惑電話である場合、その迷惑電話の発信者番号を迷惑電話データベースに登録する。そして、以降、迷惑電話データベースに登録された同一の発信者番号からの着信を受けた場合、通常の着信方式での着信を行わず、予め決められたアナウンス装置に接続させるという仕組みで迷惑電話を規制している。

特開２００８−０６０６７４号公報 特許第３９９６３７１号公報

しかしながら、上記の迷惑電話データベースは、物理的な記憶容量による制限により、限られた数の発信者番号しか登録することができない。例えば、発信者番号を頻繁に変更してかけてくる迷惑電話などに対しては、発信者番号を迷惑電話データベースに登録したとしても、次回以降は別の発信者番号でかけてくるため、先に登録した発信者番号は意味を持たないものになる。このような意味を持たない発信者番号が迷惑電話データベース内に多数存在すると、記憶容量が満杯となり、近々に必要な迷惑電話の発信者番号を登録できず、迷惑電話を規制することができなくなるといった課題がある。

また、迷惑電話データベースへの発信者番号の登録後、同一の発信者番号から着信があると、通常の着信先ではなく、アナウンス装置に接続されてしまうため、その後、どれくらいの迷惑電話がかかってきたのかを知る手段がないといった課題もある。

そこで、本発明の目的は、上記課題のいずれかを解決することができる構内交換機、構内交換機における迷惑電話の監視方法を提供することにある。

本発明の構内交換機は、
複数の内線電話機を収容し、公衆網から前記複数の内線電話機への迷惑電話を監視する構内交換機であって、
前記複数の内線電話機のいずれかから、迷惑電話と認識した発信者番号の登録が指示されると、当該発信者番号と共に、予め決められた監視期間および当該発信者番号の登録を指示してきた内線電話機の内線番号を登録する迷惑電話データベースと、
前記迷惑電話データベースに前記発信者番号と共に登録された監視期間中、前記公衆網を介して、当該発信者番号から着信した回数をカウントする制御部と、を有する。

本発明の構内交換機における迷惑電話の監視方法は、
複数の内線電話機を収容する構内交換機において、公衆網から前記複数の内線電話機への迷惑電話を監視する監視方法であって、
前記複数の内線電話機のいずれかから、迷惑電話と認識した発信者番号の登録が指示されると、当該発信者番号と共に、予め決められた監視期間および当該発信者番号の登録を指示してきた内線電話機の内線番号を迷惑電話データベースに登録するステップと、
前記迷惑電話データベースに前記発信者番号と共に登録された監視期間中、前記公衆網を介して、当該発信者番号から着信した回数をカウントするステップと、を有する。

本発明の構内交換機は、内線電話機から迷惑電話と認識した発信者番号の登録を指示されると、その発信者番号と共に監視期間を迷惑電話データベースに登録し、以降、その発信者番号の監視期間中、その発信者番号からの着信回数をカウントする。

したがって、迷惑電話の発信者番号を迷惑電話データベースに登録した場合も、その後の監視期間中に、その発信者番号からの着信回数、すなわち、その発信者番号からどれくらいの迷惑電話がかかってきたのかを知ることができる。

本発明の第１の実施形態の構内交換機を含む電話システムの構成図である。 図１に示した迷惑電話データベースの構成図である。 図１に示した電話システムにおいて、公衆加入者端末の発信者番号を迷惑電話データベースに登録する場合の処理手順を示すシーケンス図である。 図１に示した電話システムにおいて、迷惑電話データベースに発信者番号が登録された公衆加入者端末から着信を受けた場合の処理手順を示すシーケンス図である。 図１に示した電話システムにおいて、迷惑電話データベースに公衆加入者端末の発信者番号と共に登録された監視期間を定期的にチェックする場合の処理手順を示すシーケンス図である。 図１に示した構内交換機において、図５に示したステップＣ１６の内線電話機のボタン操作毎の処理手順を示す図である。 本発明の第２の実施形態の構内交換機を含む電話システムの構成図である。 図７に示した迷惑電話削除用データベースの構成図である。 図７に示した電話システムにおいて、迷惑電話データベースに発信者番号が登録された公衆加入者端末から着信を受けた場合の処理手順を示すシーケンス図である。 図７に示した電話システムにおいて、迷惑電話データベースに公衆加入者端末の発信者番号と共に登録された監視期間を定期的にチェックする場合の処理手順の一例を示すシーケンス図である。 図７に示した構内交換機において、図１０に示したステップＣ２６の内線電話機のボタン操作毎の処理手順を示す図である。 図７に示した電話システムにおいて、迷惑電話データベースに公衆加入者端末の発信者番号と共に登録された監視期間を定期的にチェックする場合の処理手順の他の例を示すシーケンス図である。

以下に、本発明の実施形態について図面を参照して詳細に説明する。
（１）第１の実施形態
図１は、本発明の第１の実施形態の構内交換機１００Ａを含む電話システムの構成図である。

図１を参照すると、構内交換機１００Ａは、アナログ公衆網やＩＳＤＮ（Integrated Services Digital Network）網といった公衆加入者電話網（公衆網）と局線制御トランク２０−１〜２０−３（以下、どの局線制御トランクであるかを特定しないときは局線制御トランク２０と称す）を介して接続され、また、複数の内線電話機３０−１〜３０−４（以下、どの内線電話機であるかを特定しないときは内線電話機３０と称す）を収容する。

また、構内交換機１００Ａ内には、迷惑電話データベース４０、発信者番号一時記憶メモリ４１、アナウンス部５０、および制御部６０が設けられている。局線制御トランク２０および内線電話機３０は、構内交換機１００Ａのプログラム制御により動作する。さらに、構内交換機１００Ａは、保守端末９０と接続されていて、保守端末９０から各サービス機能の条件などを構内交換機１００Ａに設定することができる。

内線電話機３０は、端末の一例であり、アナログ電話機やデジタル多機能電話機、ＰＨＳ（Personal Handyphone System）端末やＩＰ（Internet Protocol）電話機など、一般的な構内交換機が収容できる端末を始め、電話アプリケーションなどがインストールされたパーソナルコンピューターに接続された端末で実現することが可能である。

構内交換機１００Ａの制御部６０は、回線状態の変化や端末状態の変化の情報を制御信号として受信し、状態変化に応じた処理を行う。例えば、制御部６０は、公衆加入者電話網を介して、公衆加入者端末２００からの着信を受けた場合、その公衆加入者端末２００の電話番号である発信者番号を制御信号で受信する。

また、制御部６０は、公衆加入者端末２００から受信した発信者番号を発信者番号一時記憶メモリ４１内に一時的に保存し、保存した発信者番号が迷惑電話データベース４０に登録された発信者番号のいずれかと一致すれば、その公衆加入者端末２００からの着信を迷惑電話と判定し、その着信をアナウンス部５０に接続し、アナウンス部５０は、自己に接続された着信に対して、予め決められたアナウンスを送出して自動応答する。一方、発信者番号一時記憶メモリ４１内に保存した発信者番号が迷惑電話データベース４０に登録された発信者番号のいずれかとも一致しない場合、制御部６０は、その公衆加入者端末２００と内線電話機３０間の通話路を開設し、通常の着信方式で着信させる。

また、制御部６０は、内線電話機３０のボタン操作を監視し、ボタン操作の検出時にはその操作に応じた処理を行う。例えば、制御部６０は、迷惑電話を受けた内線電話機３０上で、その迷惑電話の発信者番号の登録を指示するボタン操作（例えば、迷惑電話ボタンを押下する操作）が行われると、その発信者番号と共に、予め決められた監視期間と、その内線電話機３０の登録内線番号と、を迷惑電話データベース４０に登録する。

また、制御部６０は、迷惑電話データベース４０内の発信者番号の監視期間中、その発信者番号からの着信をアナウンス部５０に接続した回数（すなわち、その発信者番号からの着信回数）をカウントする。

また、制御部６０は、迷惑電話データベース４０内の発信者番号の監視期間が経過したか否かを定期的にチェックし、監視期間が経過した場合、その発信者番号の登録を指示した内線電話機３０を着信鳴動により呼び出し、その内線電話機３０の表示盤において、その発信者番号からの着信回数を通知し、監視期間の延長の可否の問い合わせを行う。

以下、本実施形態の動作について、図１〜図５を用いて説明する。

図２は、図１に示した構内交換機１００Ａ内に保持される、迷惑電話データベース４０の詳細構成図である。

図２を参照すると、迷惑電話データベース４０では、発信者番号ＤＢ１、監視期間・登録内線ＤＢ２、および着信回数カウンタＤＢ３の３つの要素で１ＢＬＯＣＫを構成する。

迷惑電話を受けた内線電話機３０のユーザがボタン操作により、その迷惑電話の発信者番号の登録を指示すると、構内交換機１００Ａの制御部６０は、迷惑電話データベース４０の空きの１ＢＬＯＣＫに対し、その発信者番号をＤＢ１に、予め決められた監視期間およびその内線電話機３０の登録内線番号をＤＢ２に、その発信者番号からの着信回数をカウントする着信回数カウンタをＤＢ３に、それぞれ登録する。

以降に同一の発信者番号から着信があった場合には、制御部６０は、既に登録中の発信者番号のＢＬＯＣＫ内の着信回数カウンタＤＢ３をカウントアップする。

さらに、制御部６０は、定期処理では、各ＢＬＯＣＫ内の監視期間・登録内線ＤＢ２の監視期間を現時刻と比較し、監視期間が経過しているか否かを判定する。

図３は、図１に示した電話システムにおいて、公衆加入者端末２００の発信者番号を迷惑電話データベース４０に登録する場合の処理手順を示すシーケンス図である。

図３を参照すると、構内交換機１００Ａの制御部６０は、公衆加入者端末２００からの着信を検出すると（ステップＡ１０）、公衆加入者端末２００から受信した発信者番号を、発信者番号一時記憶メモリ４１に保存する（ステップＡ１１）。

次に、制御部６０は、迷惑電話データベース４０に登録されている発信者番号を読み出し（ステップＡ１２）、ステップＡ１１で先に発信者番号一時記憶メモリ４１に保存した公衆加入者端末２００の発信者番号が、迷惑電話データベース４０内の発信者番号のいずれかと一致するかを判定する（ステップＡ１３）。

判定の結果、迷惑電話データベース４０内に一致する発信者番号がない場合、制御部６０は、迷惑電話ではないと判断し、予め決められたシステムデータに従い、着信させる内線電話機３０を選択し、選択した内線電話機３０を着信鳴動により呼び出す（ステップＡ１４）。

内線電話機３０がオフフック操作等により、ステップＡ１４の着信に応答すると、制御部６０は、内線電話機３０の応答を検出して、公衆加入者電話網に対して応答信号を送信する（ステップＡ１５）。続いて、制御部６０は、公衆加入者端末２００と内線電話機３０間の通話路を開設して、両者間の通常の通話を確立する（ステップＡ１６）。

ここで、通話開始後、内線電話機３０が、通話内容から迷惑電話と認識し（ステップＡ１７）、「お待ち下さい。」と発声したと同時に、迷惑電話ボタンを押下し（ステップＡ１８）、その後に、オンフック操作をしたとする。

制御部６０は、内線電話機３０の迷惑電話ボタンの押下（ステップＡ１８）を検知すると、迷惑電話データベース４０に対し、公衆加入者端末２００の発信者番号を登録すると共に、登録操作した内線電話機３０の登録内線番号を登録し、さらに、登録時間から予めシステムデータで決められた監視期間を算出し登録する（ステップＡ１９）。さらに、制御部６０は、ただちに、公衆網加入者端末２００をアナウンス部５０と接続し、公衆網加入者端末２００に対して、「現在、おつなぎすることができません」などの、通話を拒否するアナウンスを送出する（ステップＡ２０）。

一方、図４は、図１に示した電話システムにおいて、図３により、迷惑電話データベース４０に公衆加入者端末２００の発信者番号を登録した後、同一の公衆加入者端末２００から着信を受けた場合の処理手順を示すシーケンス図である。

図４を参照すると、構内交換機１００Ａの制御部６０は、公衆加入者端末２００からの着信を検出すると（ステップＢ１０）、公衆加入者端末２００から受信した発信者番号を、発信者番号一時記憶メモリ４１に保存する（ステップＢ１１）。

次に、制御部６０は、迷惑電話データベース４０に登録されている発信者番号を読み出し（ステップＢ１２）、ステップＢ１１で先に発信者番号一時記憶メモリ４１に保存した公衆加入者端末２００の発信者番号が、迷惑電話データベース４０内の発信者番号のいずれかと一致するかを判定する（ステップＢ１３）。

ここでは、判定の結果、迷惑電話データベース４０内に一致する発信者番号があるため、制御部６０は、迷惑電話であると判断し、迷惑電話データベース４０内の該当するＢＬＯＣＫの着信回数カウンタ（図２；ＤＢ３）をカウントアップする（ステップＢ１４）。さらに、制御部６０は、公衆加入者端末２００からの着信を通常の着信先である内線電話機３０には着信させずに、直接、アナウンス部５０に接続し、公衆網加入者端末２００に対して、「現在、おつなぎすることができません」などのアナウンスを送出する（ステップＢ１５）。

また、図５は、図１に示した電話システムにおいて、図３により、迷惑電話データベース４０内の該当ＢＬＯＣＫに監視期間（図２：ＤＢ２）を登録した後、その監視期間を定期的にチェックする場合の処理手順を示すシーケンス図である。

図５を参照すると、構内交換機１００Ａの制御部６０は、周期的に起動する定期処理において（ステップＣ１０）、現時刻と迷惑電話データベース４０内の監視期間（図２：ＤＢ２）とを比較して、監視期間が経過したか否かをチェックする（ステップＣ１１）。

チェックの結果、監視期間が経過した場合には、制御部６０は、迷惑電話データベース４０の同ＢＬＯＣＫ内の登録内線番号（図２：ＤＢ２）および着信回数カウンタ（図２：ＤＢ３）を読み出し（ステップＣ１２）、読み出した登録内線番号の内線電話機３０を、着信鳴動により呼び出す（ステップＣ１３）。

続いて、内線電話機３０がオフフック操作等による応答を行うと（ステップＣ１４）、制御部６０は、内線電話機３０をアナウンス部５０に接続し、内線電話機３０に対し、予め決められた「一定期間監視が経過したことを知らせるアナウンス」を送出するとともに、内線電話機３０の表示盤において、監視期間中に受けた着信回数を通知し、監視期間の延長の可否の問い合わせを行う（ステップＣ１５）。

続いて、内線電話機３０は、ボタン操作により、監視期間の延長の可否の問い合わせに対する回答を選択することができる（ステップＣ１６）。このボタン操作（ステップＣ１６）については、図６にて詳細に説明する。

制御部６０は、内線電話機３０からのボタン操作を検知すると、先のステップＣ１５のアナウンスを切断して、ボタン操作完了トーンを送出し（ステップＣ１７）、ボタン操作を受け付けたことを内線電話機３０に通知する。

図６は、図１に示した構内交換機１００Ａにおいて、図５のステップＣ１５のアナウンス送出中における、発信者番号の監視期間の延長の可否の問い合わせに対する、内線電話機３０のボタン操作毎の処理手順を示す図である。

図６を参照すると、構内交換機１００Ａの制御部６０は、内線電話機３０からのボタン操作を検知すると、操作されたボタンを解析する（ステップＥ１０）。

解析の結果、ボタンが“１”の場合には、制御部６０は、監視継続と判断し（ステップＥ１１）、監視期間を延長するために、迷惑電話データベース４０内の該当ＢＬＯＣＫの監視期間（図２；ＤＢ２）を再設定し、さらに監視を続ける（ステップＥ１２）。このとき、延長する期間は、予めシステムデータで決められた期間とする。

一方、解析の結果、ボタンが“２”の場合には、制御部６０は、監視終了と判断し（ステップＥ２１）、迷惑電話データベース４０内の該当ＢＬＯＣＫ（図２；ＤＢ１，ＤＢ２，ＤＢ３）を削除する（ステップＥ２２）。ここで削除したエリアは、新たな迷惑電話の発信者番号を登録できるエリアになる。

上述したように本実施形態においては、構内交換機１００Ａは、内線電話機３０から迷惑電話と認識した発信者番号の登録を指示されると、その発信者番号と共に監視期間を迷惑電話データベース４０に登録し、以降、その発信者番号からの着信を受けると、その着信をアナウンス部５０に接続し、その発信者番号の監視期間中、その発信者番号からの着信をアナウンス部５０に接続した回数（すなわち、その発信者番号からの着信回数）をカウントする。

したがって、迷惑電話の発信者番号を迷惑電話データベース４０に登録した場合も、その後の監視期間中に、その発信者番号からの着信回数、すなわち、その発信者番号からどれくらいの迷惑電話がかかってきたのかを知ることができる。

また、構内交換機１００Ａは、迷惑電話データベース４０に登録された発信者番号の監視期間が経過した場合、その発信者番号の登録を指示してきた内線電話機に対し、その発信者番号からの着信をアナウンス部５０に接続した回数を通知して、その発信者番号の監視期間の延長の可否を問い合わせ、その回答に応じて、迷惑電話データベース４０の監視期間を延長するか、迷惑電話データベース４０から発信者番号のエントリを削除する。

したがって、内線電話機３０を使用するユーザは、迷惑電話の発信者番号を迷惑電話データベース４０へ登録した後、監視期間が経過した時点で、その発信者番号からの着信回数を確認し、その発信者番号を登録しておく必要があるか否かを判定することができ、例えば、まだ迷惑電話がかかってきている発信者番号については、迷惑データベース４０への登録を継続し、一方、もう諦めて電話がかかってきていない発信者番号や、誤って登録してしまった発信者番号については、迷惑データベース４０から削除することができる。

よって、迷惑データベース４０の物理的に限られた記憶容量の中で、本当に必要な発信者番号だけを登録し管理できるようになるため、迷惑データベース４０を有効に活用することができ、例えば、近々に必要な迷惑電話の発信者番号を登録できず、迷惑電話を規制できなくなる等の事象を回避することができる。

また、内線電話機３０を使用するユーザは、迷惑電話の発信者番号を迷惑電話データベース４０へ登録した後、その発信者番号からの着信回数を知ることができるため、以降、どれくらいの頻度で迷惑電話がかかってきているのかを判断でき、安心感を得ることができる。
（２）第２の実施形態
上述した第１の実施形態の構内交換機１００Ａは、迷惑データベース４０に登録された迷惑電話の発信者番号を一定期間監視し、まだ迷惑電話がかかってきている発信者番号については、監視期間を延長し、一方、もう諦めて電話がかかってきていない発信者番号については、迷惑データベース４０から削除することができる。

しかし、第１の実施形態の構内交換機１００Ａには、以下の課題がある。
・構内交換機１００Ａは、迷惑データベース４０に登録された迷惑電話の発信者番号を一定期間監視し、ユーザから指示された発信者番号を迷惑データベース４０から削除する。しかし、その後に時間をおいて、その発信者番号からさらに迷惑電話をかけてくる悪質なケースがあり、この場合、迷惑電話データベース４０への再登録が必要になり、ユーザの業務の妨げとなり負担が大きくなる。
・構内交換機１００Ａは、迷惑データベース４０に登録された迷惑電話の発信者番号からの着信をアナウンス部５０に接続し、着信拒否をする。しかし、迷惑電話を頻繁にかけてくる悪質な相手に対しては、単純に着信拒否をするのではなく、根本的な対応ができるようにする必要がある。
・構内交換機１００Ａは、迷惑電話データベース４０に登録された発信者番号の監視期間が経過した場合、その発信者番号の監視期間の延長の可否を問い合わせるが、頻繁にこの作業が発生すると、逆にユーザの業務の妨げとなり負担が大きくなる。

本実施形態は、第１の実施形態の上記の課題を解決するものである。

図７は、本発明の第２の実施形態の構内交換機１００Ｂを含む電話システムの構成図である。

図７を参照すると、構内交換機１００Ｂは、第１の実施形態の構内交換機１００Ａと比較して、迷惑電話削除用データベース４２を追加した点が異なる。

迷惑電話削除用データベース４２は、迷惑電話データベース４０内の発信者番号のうち監視期間が経過した発信者番号の情報を登録するデータベースである。

制御部６０は、第１の実施形態と略同様の機能を備えるが、迷惑電話データベース４０内の発信者番号の監視期間が経過した場合の機能として、その発信者番号を登録した内線電話機３０の迷惑電話削除用の機能ボタンのランプを点灯させる機能、または、自動的に迷惑電話データベース４０内の番号情報を削除して、保守者の保守端末９０に通知する機能を備える。

以下、本実施形態の動作について、図７〜図１２を用いて説明する。

なお、本実施形態において、迷惑電話データベース４０の構成（図２参照）と、公衆加入者端末２００の発信者番号を迷惑電話データベース４０に登録する場合の処理手順（図３参照）は、第１の実施形態と同様である。

図８は、図７に示した構内交換機１００Ｂ内に保持される、迷惑電話削除用データベース４２の詳細構成図である。

図８を参照すると、迷惑電話削除用データベース４２では、削除対象の発信者番号ＤＢ１、監視期間・登録内線ＤＢ２、および着信回数カウンタＤＢ３の３つの要素で１ＢＬＯＣＫを構成する。

構内交換機１００Ｂの制御部６０は、迷惑電話データベース４０に登録された発信者番号の監視を続け、監視期間が経過した場合に、迷惑電話削除用データベース４２の空きの１ＢＬＯＣＫに対し、その発信者番号をＤＢ１に、予め決められた監視期間およびその内線電話機３０の登録内線番号をＤＢ２に、その発信者番号からの着信回数をカウントする着信回数カウンタをＤＢ３に、それぞれ登録する。

また、制御部６０は、内線電話機３０のユーザが迷惑電話削除用データベース４２を確認する操作を行うと、迷惑電話削除用データベース４２内のＤＢ１，ＤＢ２，ＤＢ３の情報を内線電話機３０に表示させる。

また、制御部６０は、内線電話機３０のユーザが発信者番号を削除する操作を行うと、迷惑電話削除用データベース４２内の該当ＢＬＯＣＫ（図８；ＤＢ１，ＤＢ２，ＤＢ３）と共に、迷惑電話データベース４０内の該当ＢＬＯＣＫ（図２；ＤＢ１，ＤＢ２，ＤＢ３）を削除する。

図９は、図７に示した電話システムにおいて、図３により、迷惑電話データベース４０に公衆加入者端末２００の発信者番号を登録した後、同一の公衆加入者端末２００から着信を受けた場合の処理手順を示すシーケンス図である。

図９を参照すると、構内交換機１００Ｂの制御部６０は、公衆加入者端末２００からの着信を検出すると（ステップＢ２０）、公衆加入者端末２００から受信した発信者番号を、発信者番号一時記憶メモリ４１に保存する（ステップＢ２１）。

次に、制御部６０は、迷惑電話データベース４０に登録されている発信者番号を読み出し（ステップＢ２２）、ステップＢ２１で先に発信者番号一時記憶メモリ４１に保存した公衆加入者端末２００の発信者番号が、迷惑電話データベース４０内の発信者番号のいずれかと一致するかを判定する（ステップＢ２３）。

ここでは、判定の結果、迷惑電話データベース４０内に一致する発信者番号があるため、制御部６０は、迷惑電話であると判断し、迷惑電話データベース４０内の該当するＢＬＯＣＫの着信回数カウンタ（図２；ＤＢ３）をカウントアップする（ステップＢ２４）。

次に、制御部６０は、着信回数カウンタ（図２；ＤＢ３）に応じた監視期間を算出し、迷惑電話データベース４０内の該当するＢＬＯＣＫの監視時刻（図２；ＤＢ２）を再設定（算出した監視期間に延長）する（ステップＢ２５）。

次に、制御部６０は、着信回数カウンタ（図２；ＤＢ３）が一定数超過しているか否かを確認し（ステップＢ２６）、超過していない場合には、公衆加入者端末２００からの着信を通常の着信先である内線電話機３０（内線電話機３０−１とする）には着信させずに、直接、アナウンス部５０に接続し、公衆網加入者端末２００に対して、「現在、おつなぎすることができません」などのアナウンスを送出する（ステップＢ２７）。

一方、制御部６０は、着信回数カウンタ（図２；ＤＢ３）が一定数超過している場合には、公衆加入者端末２００からの着信を、予め決められた迷惑電話対応の専門部門の内線電話機３０（内線電話機３０−４とする）に接続する（ステップＢ２８）。これにより、迷惑電話を頻繁にかけてくる悪質な相手に対する、専門部門での応対を可能にする
図１０は、図７に示した電話システムにおいて、迷惑電話データベース４０内の該当ＢＬＯＣＫに監視期間（図２：ＤＢ２）を定期的にチェックする場合の処理手順の一例を示すシーケンス図である。

図１０を参照すると、構内交換機１００Ｂの制御部６０は、周期的に起動する定期処理において（ステップＣ２０）、現時刻と迷惑電話データベース４０内の監視期間（図２：ＤＢ２）とを比較して、監視期間が経過したか否かをチェックする（ステップＣ２１）。

チェックの結果、監視期間が経過した場合には、制御部６０は、迷惑電話データベース４０の同ＢＬＯＣＫの情報を読み出し、迷惑電話削除用データベース４２に登録すると共に（ステップＣ２２）、内線電話機３０の迷惑電話削除用の機能ボタンのランプを点灯させる（ステップＣ２３）。なお、迷惑電話削除用の機能ボタンは、点灯および押下が可能であり、点灯したことが容易に判別できれば内線電話機３０上の実装位置は任意である。

続いて、ユーザが、作業のきりの良い時間に、迷惑電話削除用データベース４２の内容を確認するために、内線電話機３０の迷惑電話削除用の機能ボタンを押下する（ステップＣ２４）。

すると、制御部６０は、迷惑電話削除用データベース４２を検索して、順番にＢＬＯＣＫの情報を内線電話機３０に表示する（ステップＣ２５）。

続いて、内線電話機３０は、ボタン操作により、以降の制御を選択することができる（ステップＣ２６）。このボタン操作（ステップＣ２６）については、図１１にて詳細を記述する。

ステップＣ２５，Ｃ２６の処理は、迷惑電話削除用データベース４２のＢＬＯＣＫ毎に繰り返される（ステップＣ２７）。

その後、内線電話機３０の迷惑電話削除用の機能ボタンが押下されると、制御部６０は、迷惑電話削除用データベース４２の確認の完了とみなし（ステップＣ２８）、迷惑電話削除用の機能ボタンのランプを消灯させる（ステップＣ２９）。

図１１は、図７に示した構内交換機１００Ｂにおいて、図１０のステップＣ２６の内線電話機３０のボタン操作毎の処理手順を示す図である。

図１１を参照すると、構内交換機１００Ｂの制御部６０は、内線電話機３０からのボタン操作を検知すると、操作されたボタンを解析する（ステップＥ３０）。

解析の結果、ボタンが“１”の場合には、制御部６０は、監視継続と判断し（ステップＥ３１）、監視期間を延長するために、迷惑電話データベース４０内の該当ＢＬＯＣＫの監視期間（図２；ＤＢ２）および迷惑電話削除用データベース４２内の該当ＢＬＯＣＫの監視期間（図８；ＤＢ２）を再設定し、さらに監視を続ける（ステップＥ３２）。このとき、延長する期間は、予めシステムデータで決められた期間とする。

一方、解析の結果、ボタンが“２”の場合には、制御部６０は、監視終了と判断し（ステップＥ４１）、迷惑電話データベース４０内の該当ＢＬＯＣＫ（図２；ＤＢ１，ＤＢ２，ＤＢ３）を削除する（ステップＥ４２）。また、迷惑電話削除用データベース４２内の該当ＢＬＯＣＫ（図８；ＤＢ１，ＤＢ２，ＤＢ３）も削除する。ここで削除したエリアは、新たな迷惑電話の発信者番号を登録できるエリアになる。

図１２は、図７に示した電話システムにおいて、迷惑電話データベース４０内の該当ＢＬＯＣＫに監視期間（図２：ＤＢ２）を定期的にチェックする場合の処理手順の他の例を示すシーケンス図である。

図１２を参照すると、構内交換機１００Ｂの制御部６０は、周期的に起動する定期処理において（ステップＦ１０）、現時刻と迷惑電話データベース４０内の監視期間（図２：ＤＢ２）とを比較して、監視期間が経過したか否かをチェックする（ステップＦ１１）。

チェックの結果、監視期間が経過した場合には、制御部６０は、迷惑電話データベース４０内の該当ＢＬＯＣＫ（図２；ＤＢ１，ＤＢ２，ＤＢ３）を自動的に削除する（ステップＦ１２）。

次に、制御部６０は、削除したＢＬＯＣＫの情報を保守端末９０に通知し履歴を残す（ステップＦ１３）。

上述したように本実施形態においては、構内交換機１００Ｂは、迷惑電話の発信者番号が迷惑電話データベース４０に登録された後、同一の相手から着信があった場合、その着信回数に応じて、監視期間を延長する。

これにより、迷惑データベース４０から発信者番号を削除し、その後に時間をおいて、その発信者番号からさらに迷惑電話をかけてくる悪質なケースにおいても、迷惑電話データベース４０への再登録を行うことなく、その発信者番号からの着信を引き続き規制することができ、ユーザの負担を軽減できる。

また、本実施形態においては、構内交換機１００Ｂは、迷惑電話の発信者番号が迷惑電話データベース４０に登録された後、同一の相手から一定数を超過した着信があった場合、その着信を予め決められた迷惑電話対応の専門部門に自動的に接続する。

これにより、迷惑電話を頻繁にかけてくる悪質な相手に対しては、単純に着信拒否をするのではなく、専門部門が応対することで、より臨機応変な対応を行うことができる。

また、本実施形態においては、構内交換機１００Ｂは、迷惑電話データベース４０に登録された迷惑電話の発信者番号のうち監視期間が経過した削除対象の発信者番号がある場合、その旨を内線電話機３０の機能ボタンのランプを点灯することで通知することができる。また、ユーザは、業務の都合の良い時間に、削除対象の発信者番号をまとめて確認し、監視を継続するか／監視を止めるかを選択することができ、作業の効率化が図れる。また、不要な発信者番号の監視を終了し、迷惑電話データベース４０からの削除を行うことで、迷惑データベース４０を有効に活用することができる。

また、本実施形態においては、構内交換機１００Ｂは、迷惑電話データベース４０に登録された迷惑電話の発信者番号のうち監視期間が経過した削除対象の発信者番号を自動的に削除する。このように、ユーザに問い合わせを行うことなく、迷惑電話データベース４０からの削除を行うため、ユーザの負担を軽減できる。また、迷惑データベース４０を有効に活用することができる。

また、構内交換機１００Ｂは、迷惑電話データベース４０から削除した発信者番号の情報は、自動的に保守端末９０に通知することで、保守者は、悪質な発信者番号について、再度監視をするかの判断ができる。

その他の効果は第１の実施形態と同様である。

本発明は、構内交換機を利用している一般オフィス、コールセンタ、病院などの施設に利用することが可能である。

２０−１〜２０−３ 局線制御トランク
３０−１〜３０−４ 内線電話機
４０ 迷惑電話データベース
４１ 発信者番号一時記憶メモリ
４２ 迷惑電話削除用データベース
５０ アナウンス部
６０ 制御部
９０ 保守端末
１００Ａ，１００Ｂ 構内交換機
２００ 公衆加入者電話網

Claims (8)

1. 複数の内線電話機を収容し、公衆網から前記複数の内線電話機への迷惑電話を監視する構内交換機であって、
   前記複数の内線電話機のいずれかから、迷惑電話と認識した発信者番号の登録が指示されると、当該発信者番号と共に、予め決められた監視期間および当該発信者番号の登録を指示してきた内線電話機の内線番号を登録する迷惑電話データベースと、
   前記迷惑電話データベースに前記発信者番号と共に登録された監視期間中、前記公衆網を介して、当該発信者番号から着信した回数をカウントする制御部と、を有し、
   前記制御部は、
   前記迷惑電話データベースに発信者番号と共に登録された監視期間内に、前記公衆網を介して、当該発信者番号からの着信を受けた場合、当該発信者番号からの着信回数に応じて、前記迷惑電話データベースに当該発信者番号と共に登録された監視期間を延長する、構内交換機。
2. 前記制御部は、
   前記迷惑電話データベースに発信者番号と共に登録された監視期間内に、前記公衆網を介して、当該発信者番号からの着信を受けた場合、当該発信者番号からの着信回数が一定数を超過していれば、当該着信を予め決められた内線電話機に接続する、請求項１に記載の構内交換機。
3. 前記制御部は、
   前記迷惑電話データベースに発信者番号と共に登録された監視期間が経過した場合、当該発信者番号の登録を指示してきた内線電話機に対し、監視期間が経過した発信者番号がある旨の通知を行う、請求項１または２に記載の構内交換機。
4. 前記制御部は、
   前記通知をした内線電話機から、監視期間が経過した発信者番号の監視継続を指示された場合、前記迷惑電話データベースに当該発信者番号と共に登録された監視期間を延長する、請求項３に記載の構内交換機。
5. 前記制御部は、
   前記通知をした内線電話機から、監視期間が経過した発信者番号の監視終了を指示された場合、前記迷惑電話データベースから、当該発信者番号のエントリを削除する、請求項３または４に記載の構内交換機。
6. 前記制御部は、
   前記迷惑電話データベースに発信者番号と共に登録された監視期間が経過した場合、前記迷惑電話データベースから、当該発信者番号のエントリを削除する、請求項１または２に記載の構内交換機。
7. 前記制御部は、
   前記迷惑電話データベースから削除した発信者番号の情報を保守端末に通知する、請求項６に記載の構内交換機。
8. 複数の内線電話機を収容する構内交換機において、公衆網から前記複数の内線電話機への迷惑電話を監視する監視方法であって、
   前記複数の内線電話機のいずれかから、迷惑電話と認識した発信者番号の登録が指示されると、当該発信者番号と共に、予め決められた監視期間および当該発信者番号の登録を指示してきた内線電話機の内線番号を迷惑電話データベースに登録するステップと、
   前記迷惑電話データベースに前記発信者番号と共に登録された監視期間中、前記公衆網を介して、当該発信者番号から着信した回数をカウントするステップと、
   前記迷惑電話データベースに発信者番号と共に登録された監視期間内に、前記公衆網を介して、当該発信者番号からの着信を受けた場合、当該発信者番号からの着信回数に応じて、前記迷惑電話データベースに当該発信者番号と共に登録された監視期間を延長するステップと、を有する監視方法。
   

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