JP4753616B2

JP4753616B2 - 商品情報提供システム

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Publication number: JP4753616B2
Application number: JP2005139869A
Authority: JP
Inventors: 洋平河田; 善弘水野
Original assignee: Hitachi Ltd
Current assignee: Hitachi Ltd
Priority date: 2005-05-12
Filing date: 2005-05-12
Publication date: 2011-08-24
Anticipated expiration: 2025-05-12
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Description

本発明は、商品情報提供システムに係り、特に、非接触ＩＣタグを利用した商品の個品識別情報を利用し、販売分析システム、マーケティングシステム、来店者へ商品情報の提供を行う商品情報提供システムに関する。

近年、様々な分野への非接触ＩＣタグ（以下、ＩＣタグと記す）の適用が拡大している。ＩＣタグとは、読取・書込み器とは非接触で、内蔵するＩＣチップ内のメモリの情報の読み取り、内部メモリへの情報の書き込みを行うことができるタグである。このようなＩＣタグを用いた販売管理に関する従来技術として、例えば、特許文献１等に記載された技術が知られている。この従来技術は、商品にＩＣタグを貼付し、買い物カゴや店舗出入り口、レジ等に読み取り器を設置し、商品のＩＣタグを読み取ることにより、販売の分析を行うと共に、決済処理や商品のセキュリティ管理を行うというものである。
特開２００４−２４６８８７号公報

前述した特許文献１に記載の従来技術は、来店者の購買行動を把握する手段として買い物カゴに読み取り器を設置し、買い物カゴに入れられている商品の情報を読み取るようにしているため、買い物カゴにバッテリー等による電源が必要になり、カゴの重量が大きくなり、来店者にとっては大きな負担となるという問題点を有すると共に、バッテリーの充電が必要になり、店舗側での管理作業が大きなものとなるという問題点を生じさせている。

また、来店者が多い店舗等では、ＩＣタグの読取ログ情報が膨大になるが、前述した従来技術は、読取ログ情報に対する重み付けなどの処理がなされていないため、同じ売上数の商品でも、どの商品が来店者に多く手にとられ、人気が高い商品か等といった、マーケティングの材料となる価値の高い情報をその中から抽出することが困難であり、また、ＩＣタグの読み取りにより収集した情報を、売れ筋商品や人気商品の情報として来店者に提供することにより、来店者の購買意欲を促進するという店舗管理者の要望に対応することができないという問題点を有している。

本発明の目的は、前述した従来技術の問題点を解決し、来店者の負荷を増大させることなく、商品に貼付したＩＣタグを用いて収集した情報から、来店者の店内における購買行動を把握し、購買された商品、購買されなかった商品に関するマーケティングの材料となる情報を店舗管理者等に提供することができ、また、収集した情報を、店舗管理者の意図に沿った形に加工し、購買意欲を促進させるような情報として来店者に提供することができる商品情報提供システムを提供することにある。

本発明によれば前記目的は、店内の複数箇所に設置され、商品に貼付された識別子を読み取る複数の識別子読取手段と、前記識別子読取手段から情報を受信し、当該情報を解析するサーバと、出力手段とを有し、前記複数の識別子読取手段のそれぞれは、当該識別子読取手段が設置された場所に応じて予め定められた方法に従って、読取った商品の識別子に基づいて商品に対して来店者が行ったアクションを特定し、当該商品の識別子と当該アクションの識別子と処理時刻とを前記サーバに送信し、前記サーバは、受信した商品の識別子、アクションの識別子及び処理時刻をレコードとして記憶し、前記サーバは、各レコードに含まれるアクションの識別子を参照して、来店者が行ったアクションが商品を棚に戻すあるいはレジでの会計であるか否かを判定し、来店者が行ったアクションが商品を棚に戻すあるいはレジでの会計であった場合、前記アクションの識別子と同じレコードに記憶されている商品の識別子を用いて、当該商品の識別子と同一の商品の識別子を含むレコードを取得して一連の購買行動として管理し、取得した複数のレコードを処理時刻の順に並べ替えして記憶し、前記出力手段は、処理時刻の順に並べ替えられた前記複数のレコードを表示することにより達成される。

本発明によれば、来店者の店内における購買行動を把握し、購買された商品、購買されなかった商品に関するマーケティングの材料となる情報を店舗管理者等に提供することができ、また、収集した情報を、店舗管理者の意図に沿った形に加工し、購買意欲を促進させるような情報として来店者に提供することができる。

以下、本発明による商品情報提供システムの実施形態を図面により詳細に説明する。なお、以下に説明する本発明の実施形態でいう商品とは、例えば、アパレル品や装飾品等であり、全ての商品にＩＣタグが貼付されているものとする。

＜第１の実施形態＞
図１は本発明の第１の実施形態による商品情報提供システムの全体の構成を示すブロック図である。図１において、１は商品情報提供システム、２は店舗、３は情報提供サーバ、４は統括本部、５はネットワーク、６はスタッフルーム、１１は棚用アンテナ、１２は試着室用アンテナ、１３は情報端末用アンテナ、１４はレジ用アンテナ、１５はＰＤＡ用アンテナ、１６は情報端末、１７はレジ端末、１８はＰＤＡ、１９は無線ＬＡＮアクセスポイント、２０は棚用制御端末、２１は試着室用説明端末、２５、４５は管理用端末、３１は通信部、３２はアプリケーション記憶部、３３は演算部、３４は店舗別データ管理部、３５は商品情報データベース（ＤＢ）、３６は商品ＩＤマスタ、３７はポイント設定ファイル、３８は商品トレースＤＢ、３９は集計ＤＢである。

本発明の第１の実施形態による商品情報提供システム１は、店舗２内に、商品に貼付されたＩＣタグを読み取る複数のアンテナ、各アンテナを内蔵またはアンテナと接続されている制御端末、及び、商品情報提供のサービスを行う情報提供サーバ３、店舗を統括する統括本部４内の本部向け管理用端末４５、店舗管理者が後述の商品情報提供サービスを利用するために、店舗２内のスタッフルーム６等に設置される店舗向け管理用端末２５を有し、これらがインターネット等のネットワーク５により接続されて構成されている。アンテナには、棚用アンテナ１１、試着室用アンテナ１２、来店者向け情報端末に設置された情報端末用アンテナ１３、レジ用アンテナ１４、ＰＤＡ用アンテナ１５がある。

商品に貼付されるＩＣタグには、内蔵するＩＣチップ内の記憶装置に少なくとも個体識別のためのユニークＩＤが書き込まれている。

棚用アンテナ１１は、店頭において商品を陳列する陳列棚に設置されており、棚の上に陳列されている商品に貼付されているＩＣタグを定期的に読み取り、棚上の商品の有無を検知する。試着室用アンテナ１２は、試着室のドアや壁等に設置されており、来店者が試着室に商品を持ち込んだ際に商品に貼付されているＩＣタグを読み取る。

来店者向け情報端末１６は、来店者が商品の詳細情報等を検索、参照する場合に使用される端末であり、タッチパネル等で操作が可能な端末である。この端末に情報端末用アンテナ１３が接続され、来店者が商品のＩＣタグを情報端末用アンテナ１３にかざすと、情報端末１６の画面上に商品の詳細な情報を映し出すことができるようにされている。

レジ用アンテナ１４は、レジ端末１７に接続されており、来店者が商品の会計を行う際、店員が商品のＩＣタグをレジ用アンテナ１４にかざすことにより、商品毎の販売登録が行われる。ＰＤＡ用アンテナ１５は、店頭に配置されている店員が所持する店員用のＰＤＡ１８に内蔵または接続されている。店員用のＰＤＡ１８は、店員が来店者からの問合せなどに対し、その場で他のサイズ・色などの商品情報などを検索するために店員に配布されており、無線ＬＡＮアクセスポイント１９を経由してネットワーク５と接続されている。

前述した各アンテナは、ＩＣタグの情報の読み取りまたはＩＣタグへの情報の書き込みを制御する制御端末に接続されている。棚用アンテナ１１、試着室アンテナ１２は、それぞれ、制御端末２０、２１に接続されている。情報端末用アンテナ１３に対しては情報端末１６が制御端末を兼ねている。同様に、レジ用アンテナ１４に対してはレジ端末１７が制御端末を兼ね、ＰＤＡ用アンテナ１５は、店員用のＰＤＡ１８が制御端末を兼ねている。各制御端末は、ネットワーク５を介して、情報提供サーバ３等と接続されている。各情報端末は、対応する各アンテナが読み取ったＩＣタグのユニークＩＤを受信し、情報を付加する等の必要なデータ加工を行った後、その情報を情報提供サーバ３に送信する。棚用アンテナ１１は、店内に複数存在する場合があるが、この場合、各棚用アンテナ１１にそれぞれ制御端末２０が接続されていてもよいし、複数の棚アンテナ１１が１つの制御端末２０に接続されていてもよい。

店舗向け管理用端末２５は、すでに説明したように、店舗管理者が商品情報提供サービスを利用するために、店舗２内のスタッフルーム６などに設置されており、店舗管理者からの情報参照要求をＷＷＷブラウザを介して情報提供サーバ３に送信し、それに対して情報提供サーバ３から送信された結果をブラウザ上に表示する。

本部向け管理用端末４５は、本部４のマーケティング、ロジスティクス、サプライチェーン等の担当者が、商品情報提供サービスを利用するためのＰＣ等の端末であり、店舗管理者向け管理用端末２５と同様、ＷＷＷブラウザを介して情報の要求・表示を行う。以下の説明では、店舗向け管理用端末２５と本部向け管理用端末４５とを総称して管理用端末２５、４５と呼ぶこととする。

情報提供サーバ３は、店舗内の商品情報を蓄積するデータベースサーバ、及び、情報端末１６と、管理用端末２５、４５に情報提供のＷｅｂページを提供するＷｅｂサーバとして機能するものであり、これらの機能により、店舗内の商品情報提供サービスを提供する。そして、情報提供サーバ３は、前述した制御端末等から送信されるＩＣタグ読み取り結果を受信し、必要なデータ加工を行って、店舗内商品情報としてデータベースに登録する。また、管理用端末２５、４５や情報端末１６からの情報参照要求を受け付け、該当する情報をデータベースから検索し、Ｗｅｂページを作成して要求のあった管理用端末２５、４５や情報端末１６へ送信する。情報提供サーバ３は、通信部３１、アプリケーション記憶部３２、演算部３３、店舗別データ管理部３４、商品情報データベース（ＤＢ）３５、商品ＩＤマスタ３６、ポイント設定ファイル３７を備えて構成されている。店舗別データ管理部３４は、統括本部４が統括する店舗の数だけ存在する。

なお、説明している本発明の実施形態では、情報提供サーバ３は、店舗２及び統括本部４から独立した場所に設置しているが、店舗２内や統括本部４内等に設置してあってもよい。また、図１に示す情報提供サーバ３は、その内部に在庫情報ＤＢ４０、会員情報ＤＢ４１を含んでいるが、これらについては、本発明の第２の実施形態、第３の実施形態により後述する。

前述において、通信部３１は、ネットワーク５に接続され、他の端末との情報の授受を行い、他の端末から送信された情報を受信して演算部３３に渡し、また、演算部３３で作成されたＷｅｂページを情報参照の要求のあった端末に送信する。

アプリケーション記憶部３２は、演算部３３により行われるデータ加工、Ｗｅｂページ作成、店舗別データ管理部３４への登録等のためのアプリケーションソフトウェアを記憶するハードディスクである。本発明の実施形態においては、アプリケーション記憶部３２に「トレース情報登録アプリケーション（ＡＰ）」と「トレース情報参照ＡＰ」とが格納されている。これらのＡＰの詳細及び処理については後述する。また、アプリケーション記憶部３２には、その他、情報端末１６での商品情報提供アプリケーション等、情報端末１６や店員用ＰＤＡ１８等を利用したアプリケーションを格納している。

演算部３３は、アプリケーション記憶部３２に記憶されているアプリケーションソフトウェアをメモリにロードし、通信部３１からのデータ及び店舗別データ管理部３４のデータベース、商品情報ＤＢ３５、商品ＩＤマスタ３６に登録されているデータ用いたデータ加工やＷｅｂページ作成等をポイント設定ファイル３７のパラメータを用いて行い、その結果を店舗別データ管理部３４のデータベースに登録し、あるいは通信部３１に渡す。

商品情報ＤＢ３５は、商品に関する詳細情報を格納するデータベースであり、商品コード毎に、商品名、色、サイズ、特徴、組合せお勧め商品等を保持している。そして、来店者から情報端末１６を経由して商品情報の要求があった場合、商品情報ＤＢ３５から要求のあった商品コードの商品情報を検索し、情報端末１６の画面に表示する。

図２は商品ＩＤマスタ３６の内容についてを示す図である。商品ＩＤマスタ３６は、図２（ａ）に示す商品マスタテーブル３６１と、図２（ｂ）に示すタグＩＤマスタテーブル３６２とを有している。

図２（ａ）に示す商品マスタテーブル３６１は、１つのレコードが１つの商品コードを格納し、その商品の詳細情報を属性として有する。そして、各レコードは、商品を識別するための商品コード３６１１、商品名３６１２、商品の種別を表す種別３６１３、価格３６１４、アパレル商品であれば図２（ａ）に示すように属性１としてサイズ３６１５、属性２として色３６１６を有する。図２（ａ）に示す例では、商品コードを、（型番）−（色）−（サイズ）というコード形式で表現しているが、商品を識別できるコードであれば如何なるコード体系で表現してもよい。

図２（ｂ）に示すタグＩＤマスタテーブル３６２は、１つのレコードが１つのＩＣタグのユニークＩＤを格納する。そして、１つのレコードは、商品に貼付されたＩＣタグのユニークＩＤ（以下、商品タグＩＤと記す）を識別するための商品タグＩＤ３６２１、ＩＣタグが貼付された商品の商品コードを識別するための商品コード３６２２を項目として保持する。このタグＩＤマスタテーブル３６２により、各アンテナが読み取ったＩＣタグのユニークＩＤから、そのＩＣタグが貼付された商品の商品コードを識別することが可能になる。タグＩＤマスタテーブル３６２は、例えば、ＩＣタグ発行時やＩＣタグの商品への取り付け時に商品タグＩＤ３６２１と商品コード３６２２とを紐付けして登録する。

店舗別データ管理部３４は、各店舗の店舗内商品情報を管理しており、その中には商品トレースＤＢ３８と集計ＤＢ３９とが備えられている。

図３は商品トレースＤＢ３８の内容についてを示す図である。商品トレースＤＢ３８は、図３に示すように商品トレース情報テーブル３８１により構成される。

商品トレース情報テーブル３８１は、店舗内で商品を持った来店者の行動の履歴を記録したものであり、１つのレコードに１つのアクション情報を格納する。ここでいうアクションとは、陳列棚から商品を取る、試着室に持ち込む、情報端末のアンテナにかざす、会計する、陳列棚に戻す、といった来店者の商品に対する行動を意味し、各アンテナのＩＣタグ読み取り結果から作成されるデータである。

商品トレース情報テーブル３８１の各レコードは、アクションを識別するためのアクションＩＤ３８１１、アクションの対象となった商品を識別するためのＩＣタグのユニークＩＤを格納する商品タグＩＤ３８１２、アクション内容を表すアクション３８１３、アクションが発生した日時を示す時間３８１４、ＩＣタグを検出したアンテナを識別するためのアンテナＩＤ３８１５、さらに、同じタイミングで読み取った他のＩＣタグがある場合、そのユニークＩＤを識別するための同時読取商品タグＩＤ３８１６により構成されている。これらの情報は、各アンテナにＩＣタグ読み取りが発生したとき等に、それぞれの制御端末や情報提供サーバ３等によってデータが作成され、登録されるものである。

図４は集計ＤＢ３９の内容についてを示す図である。集計ＤＢ３９は、図４に示すように購買行動テーブル３９１により構成される。

購買行動テーブル３９１は、来店者の一連の購買行動に関する情報を保持し、１つのレコードに１つの購買行動を格納している。ここでいう購買行動とは、来店者が陳列棚から商品を手に取ってから、再びその商品を陳列棚に戻す、もしくは会計を行うまでの一連の行動を意味する。例えば、陳列棚からある商品を手に取り、試着室に持ち込み、再び陳列棚にその商品を戻すまではひとつの購買行動である。購買行動テーブル３９１のレコードは、購買行動を識別するための購買行動Ｎｏ３９１１、購買行動の対象となった商品を識別するための商品タグＩＤ３９１２、後述する購買行動のポイントを示す合計ポイント３９１３、購買行動の結果、商品が購入されたか否かを示すお買上３９１４、購買行動が発生した日を示す発生日３９１５、購買行動に該当する商品トレース情報テーブル３８１のアクションＩＤを識別するための該当アクションＩＤ３９１６を項目として保持している。

図５はポイント設定ファイル３７の内容についてを示す図である。ポイント設定ファイル３７は、発生したアクションのポイントを算出するための設定ファイルであり、図５に示す例は、ポイント設定ファイル３７の内容をテーブル形式で表現したポイント設定テーブル３７１の構成例である。

ポイント設定テーブルは、図５に示すように、アクションの内容を表すアクション３７１１、アクションが発生した場合に購買行動に付与するポイント数を設定した付与ポイント３７１２を項目として保持する。そして、ポイント設定ファイル３７は、店舗または本部管理者が管理用端末２５、４５等から付与ポイント数等を設定したものである。図５に示す例の場合、例えば、商品を陳列棚から手に取っただけの購買行動に付与される合計ポイントは１、手にとって試着室に持ち込み、再び陳列棚に戻すという購買行動の場合に付与される合計ポイントは１＋１＋５＋０＝７となる。図５に示す例では、ＩＣタグ読取結果に基づくアクションだけでなく、そのアクション間の経路もポイント付与の対象としているが、ＩＣタグ読取結果に基づくアクションのみをポイント付与の対象としてもよい。

＜第１の実施形態での処理動作＞
次に、本発明の第１の実施形態における商品情報提供システム１での動作について説明する。本発明の実施形態では、商品情報提供システム１は、情報提供サーバ３のアプリケーション記憶部３２に格納されているトレース情報登録ＡＰ及びトレース情報参照ＡＰ、各制御端末により処理を行う。最初に、商品のＩＣタグをアンテナが読み取った際のトレース情報登録ＡＰ及び各制御端末の処理について説明する。

図６はＩＣタグの読取結果の情報を情報提供サーバ３の各ＤＢに登録するまでの処理動作を説明するフローチャートであり、まず、これについて説明する。

（１）まず、店舗の開店時に、情報提供サーバ３のアプリケーション記憶部３２に保存されているトレース情報登録ＡＰを起動する。これにより、演算部３３は、各制御端末からのＩＣタグの読み取りデータが渡されたとき、トレース情報登録ＡＰの処理がを実行することが可能となる（ステップＳ１０１）。

（２）店舗の閉店時まで、アンテナが商品のＩＣタグを読み取るたびに、ステップＳ１０３からステップＳ１１２までの処理を繰り返すことが設定される（ステップＳ１０２、Ｓ１１３）。

（３）最初に、アンテナに読み取られたＩＣタグのユニークＩＤが、リーダライタを経由して各制御端末に送信される。棚用アンテナ１１の場合、定期的に電波を出力し、棚上にある全商品の商品タグＩＤを読み取る。電波を出力する頻度は、制御端末２０の設定ファイル等により制御される。また、試着室用アンテナ１２、情報端末用アンテナ１３、レジ用アンテナ１４の場合、来店者や店員によって商品のＩＣタグがアンテナにかざされることにより商品タグＩＤが読み取られる（ステップＳ１０３）。

（４）制御端末は、受信した商品タグＩＤの読み取り結果を加工し、情報提供サーバ３に送信する。制御端末と情報提供サーバ３との間のデータの送信は、ＣＳＶファイルインタフェース等によって行われる（ステップＳ１０４、Ｓ１０５）。

ここで、ステップＳ１０４の処理におけるＩＣタグ読み取り結果の加工方法について説明する。まず、棚用アンテナ１１に接続されている制御端末２０の場合について説明する。

棚用アンテナ１１は、定期的に棚上の商品タグＩＤを読み取るが、その読み取り結果を全て情報提供サーバ３に送信するのではなく、状態変化のあった商品タグＩＤのみをサーバ３に送信する。すなわち、制御端末２０は、時間Ｔ＝Ｎで読み取った商品タグＩＤと、時間Ｔ＝Ｎ−１で読み取った商品タグＩＤとを比較し、Ｔ＝Ｎで新規に増えた商品タグＩＤと無くなった商品タグＩＤとの差分を検出してこの差分を情報提供サーバ３に送信する。これにより、来店者が手に取った商品や、再び棚に戻した商品を検出することが可能になる。棚用アンテナ１１の制御端末２０は、前述の方法により、状態変化のあった商品タグＩＤを検出し、差分が発生した棚アンテナ１１のアンテナＩＤや時間、アクションの情報をそれぞれの商品タグＩＤ毎に付加してサーバ３に送信する。アクションは、制御端末２０毎に予め「商品タグＩＤが増えた場合→棚（戻す）」、「商品タグＩＤが無くなった場合→棚（取り上げ）」といったように、アンテナＩＤと共に設定ファイルなどで定義しておく。

次に、試着室用アンテナ１２、情報端末用アンテナ１３、レジ用アンテナ１４、ＰＤＡ用アンテナ１５に接続されている各制御端末の場合について説明する。これらのアンテナは、来店者や店員が商品のＩＣタグをアンテナにかざしたときに商品タグＩＤを読み取る。そのため、棚アンテナ１１の制御端末２０では前の読み取り結果と現在の読み取り結果の差分が発生したときに情報を情報提供サーバ３へ送信するのに対し、試着室アンテナ１２等に接続されている制御端末は、ＩＣタグを読み取ったときに情報を情報提供サーバ３へ送信する。その際、これらの制御端末は、アンテナＩＤと読み取った日時、アクションの各情報を読み取った商品タグＩＤに付加する加工を行う。アクションの内容は、各制御端末が設定ファイルで保持しており、その設定ファイルを参照して付加する。この処理により、商品タグＩＤの読み取り情報は、ちょうど図３に示して説明したレコードのアクションＩＤ以外の属性項目を伴うＣＳＶファイル等に加工される。

（５）ステップＳ１０４の処理で加工されたＩＣタグ読取結果データのファイルが各制御端末から情報提供サーバ３の通信部３１へネットワーク５を介して送信されてくると、情報提供サーバ３の通信部３１は、各制御端末からのファイルを受信して、そのファイルを演算部３３に渡す。演算部３３は、ファイルを受け取ると、起動しているトレース情報登録ＡＰに従い、受信した各レコードにアクションＩＤを発行して、商品トレースＤＢ３８の商品トレース情報テーブル３８１に登録する。商品トレース情報テーブル３８１中のアクションＩＤ３８１１は、発行されたアクションＩＤを、商品タグＩＤ３８１２は受信したファイル中の商品タグＩＤを、アクション３８１３は、受信したファイル中のアクション内容を、時間３８１４は、受信したファイル中のＩＣタグ読取時間を、アンテナＩＤ３８１５は、受信したファイル中のＩＣタグを読み取ったアンテナＩＤを、それぞれ登録する（ステップＳ１０６）。

（６）試着室用アンテナ１２やレジ用アンテナ１４において、同じ日時、同じアンテナＩＤで複数の商品タグＩＤがあるか否かを判定し、同時に読み取られた商品タグＩＤがあった場合、同時読取商品タグＩＤ３８１６に、同時に読み取った商品の商品タグＩＤを登録する（ステップＳ１０７、Ｓ１０８）。

（７）ステップＳ１０７の判定で、同時に読み取られた商品タグＩＤがなかった場合、あるいはステップＳ１０８の処理の終了後、さらに、商品トレースＤＢ３８の商品トレース情報テーブル３８１に登録したレコードのうち、アクション３８１３が「棚（戻す）」あるいは「レジ会計」であるか否かを判定し、アクション３８１３が「棚（戻す）」あるいは「レジ会計」ではなかった場合、ステップ１０３からの処理に戻って繰り返し処理を続ける（ステップＳ１０９）。

（８）ステップＳ１０９の判定で、アクション３８１３が「棚（戻す）」あるいは「レジ会計」であった場合、情報提供サーバ３の演算部３３は、該当するレコードの商品タグＩＤ３８１２と同一のレコードで、アクション３８１３が「棚（取り上げ）」の直近のレコードから、アクションが「棚（戻す）」または「レジ会計」のレコードまでの全レコードを商品トレースＤＢ３８の商品トレース情報テーブル３８１から検索し抽出する。この処理により、「棚（戻す）」あるいは「レジ会計」を行った来店者が、棚から商品を取り出してから再び棚に戻す、あるいは、レジで会計を行うまでの商品タグＩＤ３８１２のアクションのレコード、すなわち、来店者の購買行動を抽出することができる（ステップＳ１１０）。

（９）次に、ステップＳ１１０の処理で抽出したレコードを基に、ポイント設定ファイル３７を参照して購買行動の合計ポイントを算出する。この処理は、各レコードのアクションの内容をキーに、ポイント設定ファイル３７から該当するアクション３７１１を検索し、付与ポイント３７１２から各アクションに付与されるポイントを抽出し、また、各制御端末から受信したアクションの発生時間からアクションの発生した順序を割り出し、棚→試着室といった購買行動の経路にもポイント設定ファイル３７を参照してポイントを付与し、全てのアクションの付与ポイントを抽出して、これらのポイントを集計して合計ポイントを算出する処理である（ステップＳ１１１）。

（10）購買行動の合計ポイントの算出を終了した後、新規に購買行動Ｎｏ３９１１を発行し、集計ＤＢ３９の購買行動テーブル３９１に商品タグＩＤ３９１２、算出した合計ポイント３９１３、該当するアクションＩＤ３９１６を登録する。このとき、ステップＳ１０９で判定したアクション３８１３が「レジ会計」の場合、お買上３９１４に「Ｙｅｓ」を登録し、アクション３８１３が「棚（戻す）」の場合、「Ｎｏ」を登録する（ステップＳ１１２）。

（11）前述したステップＳ１０３〜Ｓ１１２の処理を店舗開店中、ＩＣタグをアンテナが読み取る度に行い、店舗が閉店した後にトレース情報登録ＡＰを終了し、処理を終了する（ステップＳ１１４）。

以上説明した処理が、商品のＩＣタグをアンテナが読み取ったときのトレース情報登録ＡＰ及び各制御端末の処理である。

なお、前述した例では、ＩＣタグ読取結果からアクション、日時等の属性情報を持つレコードに加工する処理を各制御端末が行い、情報提供サーバ３がそれを受信して各データベースに登録するものとしたが、本発明は、これを、各制御端末が読み取ったＩＣタグのユニークＩＤのみを情報提供サーバ３に送信し、商品ＩＣタグ読み取り結果のファイルに加工する処理の全てを情報提供サーバ３が行うようにすることもできる。すなわち、この場合、アクション内容やアクション発生日時等を付加する前述したステップＳ１０４の処理は、情報提供サーバ３が行うということになる。

また、前述した例では、各アンテナがＩＣタグを読み取るたびにデータを加工し、リアルタイムで情報提供サーバ３に登録するとして説明したが、本発明は、各制御端末での読取結果の加工をリアルタイムで行い、情報提供サーバ３への送信及びデータベースへの登録を日次で行う等としてもよい。

前述したフローによる処理を行うことにより、店舗の来店者が商品を棚から手に取ったり、試着室に持ち込んだり、情報端末を使って商品情報を参照したりといった購買行動を、商品に貼付されたＩＣタグを各アンテナで読み取り、その実績をデータベースに登録しておき、後にその内容を参照しトレースすることが可能となる。また、各アンテナをチェックポイントとして、ＩＣタグを読み取るたびにポイントを購買行動に付与することにより、データベース参照時に、購買行動を行った来店者がどの程度その商品に興味を示したか等を把握することができる。

次に、図６に示したフローの処理で登録した商品トレース情報を、店舗２及び本部４の管理者が参照する場合におけるトレース情報参照ＡＰの動作について説明する。

図７Ａ、図７Ｂはトレース情報参照ＡＰの処理動作を説明するフローチャート、図８〜図１３は図７Ａ、図７Ｂに示すフローにおける処理ステップで表示される画面の例を示す図であり、次に、これらについて説明する。

（１）最初に、利用者は管理用端末２５、４５から、情報提供サーバ３内のアプリケーション記憶部３２に格納されているトレース情報参照ＡＰを演算部３３によって呼び出し、トレース情報参照ＡＰを起動する（ステップＳ１２１）。

（２）トレース情報参照ＡＰが起動されると、管理用端末２５、４５には図８に示す初期画面１２１０が表示される。利用者は、情報参照の対象とする店舗名を店舗選択プルダウン１２１１から選択する。店舗向け管理用端末２５からアクセスがあった場合、前述の店舗プルダウン１２１１には、初期値として管理用端末２５が設置されている店舗２が設定されている。また、対象とする期間を期間入力欄１２１２へ入力する。対象とする商品は、商品コードあるいは商品タグＩＤを入力するか、後述する商品コード別のランキングから選択する。商品コードの場合、商品コード入力欄１２１３へ、商品タグＩＤの場合、商品タグＩＤ入力欄１２１４へ入力する。ランキングから選択する場合、チェックボックス１２１５をオンにする。店舗、期間及び商品を入力した後、検索ボタン１２１６をクリックする（ステップＳ１２２）。

（３）ステップＳ１２２の処理で、対象商品の入力が、「商品コード」で行われたか、「ランキングから選択」で行われたか、「商品タグＩＤ」で行われたかを判定する（ステップＳ１２３）。

（４）ステップ１２３の判定で、対象商品の入力が「ランキングから選択」で行われ、ランキング選択チェックボックス１２１５がオンされた場合、情報提供サーバ３は、集計ＤＢ３９の購買行動テーブル３９１から、対象期間に該当するレコードを各レコードの発生日３９１５を参照して抽出する（ステップＳ１２４）。

（５）次に、ステップＳ１２４の処理で抽出したレコードを、商品ＩＤマスタ３６のタグＩＤマスタテーブル３６２を参照して、商品タグＩＤ３６２１をキーに検索した商品コード３６２２毎に合計ポイントの算出及びお買上数の集計とを行う（ステップＳ１２５）。

（６）ステップＳ１２５の処理により商品コード毎に合計ポイントの算出とお買上数の集計と行った後、合計ポイントが高い順に商品コードをソートし、ポイント順ランキング表を作成して管理用端末２５、４５に表示する。このときのポイント順ランキング表示画面１２６０を図９に示しており、図９に示すように、ランキング一覧表１２６１に、合計ポイントによる順位１２６２、商品コード１２６３、商品マスタテーブルの商品名１２６４、合計ポイント１２６５、お買い上げ数１２６６が表示される。なお、ここでは、合計ポイント順にランキングを算出して表示するとしたが、お買い上げ数の順に算出して表示してもよい（ステップＳ１２６）。

（７）図９に示す商品コード１２６３及び合計ポイント１２６５は、リンクになっており、商品タグＩＤレベルでの購買行動を参照したい場合、商品コード１２６３を、商品コード単位のポイント明細を参照したい場合、合計ポイント１２６５をクリックすることができ、ここで、利用者が商品コード１２６３をクリックしたか、合計ポイント１２６５をクリックしたか、なにもしなかったかを判定する（ステップＳ１２７）。

（８）ステップＳ１２３の判定で、商品コードが入力されたと判定された場合、あるいは、ステップＳ１２７の判定で、商品コード１２６３がクリックされたと判定された場合、情報提供サーバ３は、入力された商品コードに該当する商品タグＩＤを、商品タグＩＤマスタ３６のタグＩＤマスタテーブル３６２から検索して抽出する（ステップＳ１２８）。

（９）次に、ステップＳ１２８の処理で検索抽出された商品タグＩＤあるいはステップＳ１２２の処理で入力された商品タグＩＤの対象期間中での合計ポイント等を次のようにして一覧で管理用端末２５、４５に表示する（ステップＳ１２９）。

まず、商品タグＩＤをキーに集計ＤＢ３９の購買行動テーブル３９１から、対象期間に該当するレコードを抽出する。レコードが存在した場合、それらのレコードから、すでに販売されているのか否かをお買上３９１４により判断し、販売されている場合、その発生日３９１５をお買上日とし、販売されていない場合は直近の購買行動レコードの発生日３９１５を抽出する。さらに、各レコードの合計ポイント３９１３を抽出する。レコードが複数存在する場合、合計ポイント３９１３を商品タグＩＤ毎に集計する。以上のレコード抽出、集計の処理を該当する商品タグＩＤの全てに対して行い、商品タグＩＤ一覧表を作成して表示する。

図１０はこのステップＳ１２９の処理で管理用端末２５、４５に表示される商品タグＩＤ一覧画面１２９０の例を示す図である。図１０において、ステップＳ１２２の処理で商品コードが入力された場合、該当する商品タグＩＤが１つのレコードとして商品タグＩＤ一覧表１２９１に表示され、ステップＳ１２２の処理で商品タグＩＤが入力された場合、そのレコードの１つが商品タグＩＤ一覧表１２９１に表示される。商品タグＩＤ一覧表１２９１の商品タグＩＤ１２９２には、検索結果及び入力された商品タグＩＤが表示され、現状態１２９３には、その商品タグＩＤの商品の状態が表示される。すでに販売した商品は「販売済み」、店舗内にあるものは「未販売」とする。直近購買行動発生日１２９４は、直近で発生した購買行動の日を表し、お買上日１２９５は現状態が「販売済み」の商品タグＩＤが販売された日を表し、合計ポイント１２９６は対象期間中のレコードの合計ポイントを集計したものである。前述したように、購買行動テーブル３９１に対象期間内のレコードが存在する場合、商品タグＩＤ１２９２及び合計ポイント１２９６にリンクを設定する。購買行動テーブル３９１に対象期間内のレコードがない商品タグＩＤは、合計ポイント１２９６は０とし、商品タグＩＤ１２９２はリンクを設定しない。以上がステップＳ１２９での処理である。

（10）利用者は、図１０に示したような商品タグＩＤ一覧画面１２９０を参照し、さらに、来店者の購買行動についての情報を参照する場合、商品タグＩＤ１２９２のリンクをクリックするので、商品タグＩＤ１２９２のリンクがクリックされたか否かを判定する（ステップＳ１３０）。

（11）ステップＳ１３０で商品タグＩＤ１２９２のリンクがクリックされたことが判定されると、情報提供サーバ３は、ステップＳ１２９の処理の中で抽出した、購買行動テーブル３９１中の該当する購買行動のレコードを管理用端末２５、４５に一覧で表示する。

図１１はこのとき管理用端末２５、４５に表示される購買行動一覧画面１３１０の例を示す図である。図１１において、購買行動一覧表１３１１には、検索の結果購買行動テーブル３９１から取得した商品タグＩＤに該当する購買行動が表示される。購買行動一覧表１３１１が有する購買行動Ｎｏ１３１２、合計ポイント１３１３、お買い上げ１３１４、発生日１３１５の各項目は、それぞれ、購買行動テーブル３９１の購買行動Ｎｏ３９１１、合計ポイント３９１３、お買上３９１４、発生日３９１５と一致する。ここで、購買行動テーブル３９１の購買行動Ｎｏ３９１１には、リンクが設定され、これをクリックすると後述する購買行動の詳細が参照できる表示画面に遷移する（ステップＳ１３１）。

（12）利用者は、図１１に示す購買行動一覧画面１３１０を見て、詳細を参照したい購買行動があればその購買行動Ｎｏ１３１２のリンクをクリックするので、購買行動Ｎｏ１３１２のリンクがクリックされたか否かを判定する（ステップＳ１３２）。

（13）ステップＳ１３２で購買行動Ｎｏ１３１２のリンクがクリックされたことが判定されると、情報提供サーバ３は、その購買行動Ｎｏ１３１２に該当するアクションＩＤを、購買行動テーブル３９１の該当アクションＩＤ３９１６から参照し、それをキーにして商品トレースＤＢ３８の商品トレース情報テーブル３８１から該当するアクションを検索する。該当するアクションを全て検索した後、検索結果を管理用端末２５、４５に表示する。

図１２はこのとき管理用端末２５、４５に表示されるアクション一覧画面１３３０の例を示す図である。図１２において、画面中のアクション一覧表１３３１は、アクション１３３２、アンテナがＩＣタグを検出した読取時間１３３３、読み取ったアンテナのアンテナＩＤ１３３４、ポイント設定ファイル３７に基づいて獲得した各アクションで付与されたポイントを示す取得ポイント１３３５、同時に読み取った商品があればそれを示す同時読取商品１３３６を有する。アクション１３３２、読取時間１３３３、アンテナＩＤ１３３４、同時読取商品１３３６は、それぞれ、商品トレース情報テーブル３８１から取得し、ポイント設定ファイル３７からアクション１３３２をキーに付与ポイント３７１２を取得し、取得ポイント１３３５を算出して表示する。同時読取商品１３３６が存在する場合、その商品情報を表示する画面に遷移するためのリンクを同時読取商品１３３６に表示されている商品タグＩＤに設定する（ステップＳ１３３）。

（14）利用者は、アクション一覧画面１３３０を参照し、同時読取商品についての情報を参照する場合、同時読取商品１３３６のリンクをクリックするので、同時読取商品１３３６のリンクがクリックされたか否かを判定する（ステップＳ１３４）。

（15）ステップＳ１３４で同時読取商品１３３６のリンクがクリックされたことが判定された場合、クリックされた商品タグＩＤが該当する商品コードを商品ＩＤマスタ３６から検索し、その結果得られた商品コードから商品情報ＤＢ３５より商品情報を取得してそれを画面に表示する（ステップＳ１３５）。

（16）前述したステップＳ１２７で合計ポイント１２６５のリンクがクリックされたことが判定された場合、情報提供サーバ３は、クリックされたレコードの商品コード１２６３に該当する商品タグＩＤを商品ＩＤマスタ３６から検索し、商品タグＩＤをキーとして集計ＤＢ３９の購買行動テーブル３９１から対象期間に該当するレコードを抽出する。そして、抽出した購買行動テーブル３９１の該当アクションＩＤ３９１６をキーにして該当する商品トレース情報テーブル３８１のレコードを抽出する。このような処理を該当する商品タグＩＤの数だけ行い、商品コード１２６３に該当するアクションを商品トレース情報テーブル３８１から抽出する（ステップＳ１３６）。

（17）ステップＳ１３６の処理で該当するアクションが抽出されたら、レコードのアクション３８１３に登録されているアクション内容をそれぞれカウントする。全てのレコードのアクション内容を集計した後、ポイント明細一覧表を作成しそれを管理用端末２５、４５に表示する。

図１３はこのとき管理用端末２５、４５に表示されるポイント明細画面１３７０の例を示す図である。図１３に示す画面中のポイント明細一覧表１３７１は、商品コード内の全ての商品のアクションの回数及び獲得ポイントをアクション内容別に表示したものであり、アクション１３７２、付与ポイント１３７３、回数１３７４、獲得ポイント１３７５が表示されるる。アクション１３７２は、商品トレース情報テーブル３８１の該当する全レコードのアクション３８１３を示す。付与ポイント１３７３は、ポイント設定ファイル３７からアクション３８１３をキーとして取得したものである。回数１３７４は、前述した集計結果であり、獲得ポイント１３７５は、付与ポイント１３７３と回数１３７４とを掛け合わせたものである。ポイント明細一覧表１３７１の最下段１３７６には合計が示され、回数１３７４の合計と獲得ポイント１３７５の合計とが示される（ステップＳ１３７）。

（18）利用者は、図１３に示すポイント明細一覧表１３７１を参照した後、ステップＳ１２６のポイント順ランキング表示画面１２６０に戻る場合、ポイント明細画面１３７０中の「戻る」ボタン１３７８をクリックし、トレース情報参照ＡＰの処理を終了する場合「終了」ボタン１３７９をクリックするので、どちらのボタンがクリックされたかを判定する（ステップＳ１３８）。

（19）ステップＳ１２７、Ｓ１３０、Ｓ１３２、Ｓ１３４でリンクがクリックされなかった（「ＮＯ」）場合、ステップＳ１３５で同時読取商品情報を参照した場合、及び、ステップＳ１３８「終了」ボタン１３７９がクリックされた場合、トレース情報参照ＡＰを終了し、ここでの処理を終了する（ステップＳ１３９）。

以上が、管理用端末２５、４５から情報参照要求があったときのトレース情報参照ＡＰの処理の流れである。

なお、前述したフローではステップＳ１３５の処理で同時読取商品の商品情報を表示するとしたが、同時読取商品の購買行動一覧画面１３１０を表示するようにしてもよい。また、前述した本発明の実施形態は、来店者が購買行動の結果、その商品を購入したかどうかをデータベースに記録するため、集計ＤＢ３９の購買行動テーブル３９１の中にお買上３９１４を設定し、ＹｅｓかＮｏにより登録するとしたが、購買行動テーブル３９１中に「最終地点」という項目を設定し、最終的にその商品がどこに置かれたかをアンテナＩＤによって登録することも可能である。最終地点がレジ用アンテナ１４のアンテナＩＤであれば、その商品は購入されたと判断することができ、棚用アンテナ１１のアンテナＩＤであれば、購入されずに放置されたと判断することができる。

前述した本発明の第１の実施形態は、図７Ａ、図７Ｂの実施により、店舗及び本部の管理者が、商品の試着室への持ち込みや店員への問合せ等、売上までには至っていないが来店者の興味を引く商品を把握することができる。また、どの商品とどの商品とを試着室へ持ち込んで、どちらの商品を購入したか、また、購買の決め手となったのはどのような情報か等の来店者の購買行動の詳細な分析を行う上での材料となる情報を取得することができる。

＜第２の実施形態＞
次に説明する本発明の第２実施形態は、前述までに説明した本発明の第１実施形態で提供する商品情報に加え、店舗の在庫情報と連携することにより、各商品の在庫状況と合わせた来店者の購買行動情報を店舗及び本部の管理者に提供することができるようにしたものである。なお、以下に説明する本発明の第２実施形態において、第１実施形態と共通する構成については説明を省略する。

本発明の第２実施形態による店舗内商品情報提供システム１は、図１に示した本発明の第１の実施形態に対して、在庫情報ＤＢ４０を設けている点、及び、情報提供サーバ３のアプリケーション記憶部３２に、第１実施形態で説明したＡＰの他に「在庫情報提供ＡＰ」が格納されている点でのみ第１の実施形態と相違する。そして、前述の在庫情報ＤＢ４０は、商品コード毎の在庫数を格納したものであり、店舗２全体での在庫数を保持しており、商品の入荷、商品センタや他店舗への移動・返品、売上、あるいは、店内での店舗倉庫から店頭への移動等、商品の出入りが発生する際に、在庫管理システムなどによって商品コード毎にその在庫数を収集し、店舗２内にある在庫数をリアルタイムで格納しているものとする。

また、本発明の第２の実施形態において、情報端末１６は、来店者によって情報端末用アンテナ１３にかざされた商品の商品情報を表示するだけでなく、その商品のサイズ・色違いの商品の在庫情報をも参照させることもできる。また、店員用ＰＤＡ１８からも、同様の在庫情報を参照することができる。

図１４は来店者が情報端末１６から在庫照会を行った場合の在庫情報提供ＡＰの処理動作を説明するフローチャートであり、次に、これについて説明する。

（１）まず、店舗の開店時に、情報提供サーバ３のアプリケーション記憶部３２に保存されている在庫情報提供ＡＰを起動する。これにより、演算部３３に情報端末１６からの在庫情報照会要求が渡されたとき、在庫情報提供ＡＰでの処理が行われる（ステップＳ２０１）。

（２）店舗の閉店時まで、来店者から在庫情報の照会要求があるたびに、ステップＳ２０３からステップＳ２１２までの処理を繰り返すことが設定される（ステップＳ２０２、Ｓ２１３）。

（３）来店者が商品のＩＣタグを情報端末用アンテナ１３にかざし、商品情報等を参照した後、「在庫照会」要求を指示すると、在庫情報提供ＡＰが呼び出される（ステップＳ２０３）。

（４）情報提供サーバ３は、情報端末１６からの在庫照会要求を受信し、情報端末用アンテナ１３が読み取った商品タグＩＤをキーとして、商品ＩＤマスタ３６から商品コードを検索し、さらに、商品マスタテーブル３６１から同じ型番で異なるサイズ・色の商品を検索する（ステップＳ２０４）。

（５）次に、ステップＳ２０４での検索結果に基づいて、在庫情報画面を作成し、情報端末１６に表示する。図１５は情報端末１６に表示される在庫情報画面２０５０の例を示す図である。図１５に示す在庫情報画面２０５０内の在庫照会対象商品一覧表２０５１は、ステップＳ２０４の処理で検索した、同じ型番でサイズ及び色の違う商品をマトリックス形式で表現したものである。在庫照会対象商品一覧表２０５１の内部には、格子毎に「在庫状況」ボタン２０５２が設けられている。ボタンの１つがクリックされると、該当するサイズ・色の商品の在庫の有無が結果表示ボックス２０５５に表示される（ステップＳ２０５）。

（６）来店者は、在庫を知るために、「在庫状況」ボタン２０５２をクリックするので、このボタンのクリックが行われたか否かを判定する（ステップＳ２０６）。

（７）ステップＳ２０６で、「在庫状況」ボタン２０５２の１つがクリックされたことが判定されると、情報提供サーバ３はクリックされた商品の在庫を、在庫情報ＤＢ４０を検索して確認し、指定された商品の在庫があったか否かを判定する（ステップＳ２０７、Ｓ２０８）。

（８）ステップＳ２０８で、在庫があることが判定されると、図１５に示す在庫検索結果表示欄２０５６のサイズ表示ボックス２０５３及び色表示ボックス２０５４に、ステップＳ２０６で利用者にクリックされたボタンに対応する商品のサイズ及び色を表示し、さらに、結果表示ボックス２０５５にテキストで「ございます」と表示する（ステップＳ２０９）。

（９）そして、商品トレースＤＢ３８の商品トレース情報テーブル３８２に在庫照会実績を登録する。ここで、本発明の第２の実施形態での商品トレース情報テーブル３８２について説明する。図１６は第２の実施形態における商品トレース情報テーブル３８２の構成を示す図である。在庫照会を行った場合、在庫照会実績として、商品タグＩＤ３８２１に検索対象となった商品コードを、商品タグＩＤと区別するために、先頭に「＃」を付けて１つのレコードとして登録する。また、そのときの在庫状況を示す項目である在庫状況３８２２を付加し、在庫照会を行った際に在庫があった場合「Ｙｅｓ」、なかった場合「Ｎｏ」を登録する。ここでの処理においては、在庫があったので図１６に示すレコード３８２５のように「Ｙｅｓ」を登録する（ステップＳ２１０）。

（10）ステップＳ２０８で、在庫がなかったことが判定されると、図１５に示す在庫検索結果表示欄２０５６のサイズ表示ボックス２０５３及び色表示ボックス２０５４に、ステップＳ２０６で利用者にクリックされたボタンに対応する商品のサイズ及び色を表示し、さらに、結果表示ボックス２０５５にテキストで「ございません」と表示する（ステップＳ２１１）。

（11）そして、在庫ありの場合と同様に、商品トレースＤＢ３８の商品トレース情報テーブル３８２に在庫照会実績を登録する。この場合、図１６に示すレコード３８２６のように、商品タグＩＤ３８２１に在庫照会を受けた商品コードの先頭に「＃」を付け、日時等の情報と共に、在庫状況３８２２に「Ｎｏ」を登録する（ステップＳ２１２）。

（12）前述したステップＳ２０３〜Ｓ２１２の処理を店舗開店中、来店者からの在庫情報照会がある度に行い、店舗が閉店した後に在庫情報提供ＡＰを終了して、ここでの処理を終了する（ステップＳ２１４）。

以上が、情報端末１６から在庫照会要求があったときの在庫情報提供ＡＰの処理の流れである。この在庫情報提供ＡＰは、店舗向け管理用端末２５及び本部向け管理用端末４５からも利用することができる。

店舗及び本部の管理者は、管理用端末２５、４５から商品コード毎の対象期間における在庫照会要求の回数を、トレース情報参照ＡＰを利用して参照することができ、次に、トレース情報参照ＡＰでの処理動作について説明する。

図１７は管理用端末２５、４５から商品コード毎の対象期間における在庫照会要求の回数を参照する場合のトレース情報参照ＡＰの処理動作を説明するフローチャートである。本発明の第２の実施形態でのトレース情報参照ＡＰの処理は、前述で説明した第１の実施形態における図７Ａ、図７Ｂに示す処理フローで、ステップＳ１２４からステップＳ１２６までの処理を、図１７に示すステップＳ２２１からステップＳ２２４までの処理に置き換えたものであり、ここでは、ステップＳ２２１からステップＳ２２４までについてのみ説明する。

（１）まず、すでに説明した第１の実施形態の場合と同様に、商品トレースＤＢ３８の商品トレース情報テーブル３８２から、入力された対象期間・店舗に該当するレコードを抽出する。このとき、図１６に示して説明したレコード３８２５、３８２６のような在庫照会に関するレコードも同様に抽出する（ステップＳ２２１）。

（２）次に、第１の実施形態で行ったように、抽出したレコードを、商品ＩＤマスタ３６のタグＩＤマスタテーブル３６２を参照して、商品タグＩＤをキーとして商品コード毎に合計ポイント及びお買上数を集計する（ステップＳ２２２）。

（３）さらに、ステップＳ２２１の処理で抽出した、在庫照会に関するレコード３８２５、３８２６を、商品コード毎に纏めて、在庫参照回数を商品コード毎に集計する。このとき、在庫状況３８２２から、在庫なし時の在庫参照回数も別に集計する（ステップＳ２２３）。

（４）ステップＳ２２２の処理で集計した結果を、第１の実施形態の場合と同様に、合計ポイントが高い順にソートしてポイント順ランキング表を作成し、管理用端末２５、４５に表示する。このとき、ステップＳ２２３の処理で集計した、在庫参照回数及び在庫なし時の在庫参照回数も合わせて表示する。図１８はこのときのポイント順ランキング表示画面２２４０の例を示す図である。図１８に示すランキング一覧表２２４１には、第１の実施形態で示した順位２２４２、商品コード２２４３、商品名２２４４、合計ポイント２２４５、お買い上げ数２２４６の外、在庫参照回数２２４７、在庫なし時の在庫参照回数２２４８がそれぞれ表示される（ステップＳ２２４）。

以降の処理は、第１の実施形態における図７Ａ、図７ＢのステップＳ１２７以降の処理と同様に行われる。

前述した図１８に示すポイント順ランキング表示画面２２４０の例では、在庫照会の回数のみを表示するとしているが、商品トレース情報テーブル３８２のレコードから、在庫照会要求のあった時間や、在庫照会のキーとなった商品等を参照することも可能である。

以上が、店舗お及び本部管理者が来店者の在庫照会に関する情報を参照する場合のトレース情報参照ＡＰの処理の流れである。

前述した本発明の第２の実施形態における在庫情報提供ＡＰ及びトレース情報参照ＡＰでの処理フローによれば、来店者が店員に依頼することなく、情報端末から在庫状況を確認することができ、また、店舗及び本部の管理者は、これまで把握できなかった、来店者の在庫照会に関する実績を参照することが可能となる。特に、在庫照会の要求は多いが在庫がなくて売上に繋がらなかった商品を把握することが可能となるため、人気商品を把握し、商品の入荷等に役立てることが可能となる。

また、本発明の第２の実施形態は、在庫情報ＤＢを参照することにより、商品の現在の正確な場所を把握することが可能となるため、図１０の商品タグＩＤ一覧表の中の状態を「店舗倉庫」、「店頭」、「センタ返品」、「××店」というように、より詳細に現状態を表示させるようにすることも可能である。

＜第３の実施形態＞
次に説明する本発明の第３実施形態は、前述までに説明した本発明の第１実施形態で提供する商品情報に加え、店舗が展開する会員サービスで収集した会員情報を利用し、購買行動を行った会員の会員情報と連携することにより、会員の属性情報と合わせた購買行動情報を店舗及び本部の管理者に提供することができるようにしたものである。なお、以下に説明する本発明の第３実施形態において、第１実施形態と共通する構成については説明を省略する。

本発明の第３実施形態による店舗内商品情報提供システム１は、図１に示した本発明の第１の実施形態に対して、会員情報ＤＢ４１を設けている点、及び、情報端末１６及びレジ端末１７に来店者の会員カード挿入口が設置されている点でのみ第１の実施形態と相違する。

そして、前述の会員情報ＤＢ４１は、店舗２あるいは本部４が展開する会員向けサービスの対象となる会員の属性情報を格納している。会員には、会員カードが発行されており、そのカードを会計時に店員に提示することにより、割引やポイント等のサービスを受けることができる。会員情報ＤＢ４１には、会員の属性情報として、会員Ｎｏ、会員氏名、住所、年齢、性別、職業、過去の購買履歴・商品検索履歴等が格納される。

また、本発明の第３の実施形態において、情報端末１６には、来店者の会員カード挿入口が設置されており、利用者が会員カードをカード挿入口に挿入すると、過去に購入した商品の情報を参照することができる。また、会員カードを挿入して商品情報の検索を行うと、その実績が会員情報ＤＢ４１に登録され、次回以降の利用時に情報端末１６を使用して検索履歴を参照することができ、商品の購入の際に役立てることができる。

さらに、レジ端末１７には、会員カード挿入口が設置されており、店員の会計時に会員カードがカード挿入口に挿入されるとと、購入額に合わせたポイントをカードに登録し、会員Ｎｏから、購買商品を履歴として会員情報ＤＢ４１に登録することができる。

本発明の第３の実施形態における情報提供サーバ３のアプリケーション記憶部３２には、第１の実施形態で説明したトレース情報登録ＡＰ、トレース情報参照ＡＰが格納されている。第３の実施形態におけるこれらのＡＰの詳細及び処理については後述する。

まず、本発明の第３の実施形態におけるトレース情報登録ＡＰの処理について説明する。第３の実施形態においても、会員カードを利用しない場合、第１の実施形態における図６に示して説明したフローと同様の処理が行われる。

図１９は情報端末１６やレジ端末１７において会員カードが挿入された場合のトレース情報登録ＡＰの処理動作を説明するフローチャートである。本発明の第３の実施形態でのトレース情報登録ＡＰの処理は、情報端末１６やレジ端末１７に会員カードが挿入された場合、前述で説明した第１の実施形態における図６に示すフローで、ステップＳ１０３からステップＳ１１２までの処理を、図１９に示すステップＳ３０１からステップＳ３１０までの処理に置き換えたものであり、ここでは、ステップＳ３０１からステップＳ３１０までについてのみ説明する。

（１）まず、情報端末１６を利用する際あるいは会計をレジ端末１７で行う際、来店者または店員は、会員カードをカード挿入口へ挿入する。情報端末１６またはレジ端末１７は、会員カードから会員Ｎｏを読み取り、情報提供サーバ３に問い合わせを行って該当する会員Ｎｏが会員情報ＤＢ４１にあるかどうかを確認して、エラーとなったか否かを判定し、エラーであった場合、ステップＳ３０１からの処理に戻る（ステップＳ３０１、Ｓ３０２）。

（２）ステップＳ３０２で、会員Ｎｏが会員情報ＤＢ４１にありエラーがないと判定された場合、情報端末１６及びレジ端末１７に会員Ｎｏや会員氏名等を表示する。情報端末１６であれば、利用者は、商品のＩＣタグをアンテナにかざして商品情報を検索し、レジ端末１７であれば、店員は、会計を行う商品のＩＣタグをアンテナにかざして会計処理を行う（ステップＳ３０３）。

（３）情報端末１６及びレジ端末１７は、会員情報ＤＢ４１へ検索履歴及び購入履歴として、読み取った商品の商品タグＩＤを日時等と共に登録する（ステップＳ３０４）。

（４）次に、情報端末１６及びレジ端末１７は、読み取った商品タグＩＤを、商品トレースＤＢ３８の商品トレース情報テーブル３８３に登録する。図２０は本発明の第３の実施形態での商品トレース情報テーブル３８３のテーブルの構成例を示す図である。図２０に示す商品トレース情報テーブル３８３の会員Ｎｏ３８３３は、アクションを行った会員の会員Ｎｏを示している。図２０に示す例では、会員カードを挿入して情報端末１６を利用したとき、レコード３８３５に示すように会員Ｎｏ３８３３を格納する。レジ端末１７からの情報登録時も同様である（ステップＳ３０５）。

（５）また、次に、情報端末１６及びレジ端末１７で商品を読み取る前に、商品トレース情報テーブル３８に同一商品タグＩＤのアクションがあったか否かを検索する。例えば、棚から商品を取り出したり、試着室に持ち込んだといったように、情報端末１６やレジ端末１７以外で読み取られたアクションを示すレコードが処理Ｓ３０４で登録したレコードの直前に存在するか否かを検索して判定する（ステップＳ３０６）。

（６）ステップＳ３０６で、直前の購買行動があったと判定された場合、該当したレコードは、ステップＳ３０５で商品トレース情報テーブル３８３に登録したアクションと同一の会員が行ったアクションとみなすことができる。そのため、アクションが棚（取り上げ）のレコードからステップＳ３０５の処理で登録する直前のアクションの全てのレコードの会員Ｎｏ３８３３に、ステップＳ３０４で登録した同一の会員Ｎｏを登録する。図２０に示す例では、レコード３８３６の会員Ｎｏ３８３３にレコードの会員Ｎｏを登録する（ステップＳ３０７）。

（７）ステップＳ３０６で、直前の購買行動がなかったと判定された場合、あるいは、ステップＳ３０７の処理の後、商品トレース情報テーブル３８３に、棚に戻されたアクションが登録されているか否かを判定する（ステップＳ３０８）。

（８）ステップＳ３０８で、商品が棚に戻されたアクションが登録されていたと判定された場合、ステップＳ３０５の処理で商品トレース情報テーブル３８３に登録したアクションから、商品を棚に戻すまでのアクションの全てが、ステップＳ３０４で登録された会員が行ったアクションと考えられる。そこで、以降のアクションのレコードの会員Ｎｏ３８３３に、処理で登録した会員Ｎｏを登録する。図２０に示す例では、レコード３８３７、３８３８の会員Ｎｏ３８３３にレコードの会員Ｎｏを登録する（ステップＳ３０９）。

（10）ステップＳ３０８で、商品が棚に戻されたアクションが登録されていなかったと判定された場合、あるいは、ステップＳ３０９の処理の後、前述した本発明の第１の実施形態での図６に示すステップＳ１１２におけるアクションが棚（戻す）あるいはレジ会計の場合、集計ＤＢ３９に購買行動が登録されるが、ここでの第３の実施形態でも同様に、棚から商品が取り上げられてから、棚に戻されるあるいは会計されるまでのアクションを１つの購買行動として登録する。図２１は第３の実施形態での購買行動テーブル３９３の構成例を示す図である。図２１に示すように、ステップＳ３０２の処理で取得した会員Ｎｏを購買行動テーブル３９３の会員Ｎｏ３９３１に登録する（ステップＳ３１０）。

以上が、会員カードを情報端末１６及びレジ端末１７で利用した場合のトレース情報登録ＡＰの処理フローである。

店舗及び本部の管理者は、管理用端末２５、４５からトレース情報参照ＡＰを利用し、購買行動を行った会員やその属性についての情報を参照することができる。例えば、会員の属性情報について絞込み条件を指定し、その条件に該当する来店者アクションのみを抽出することにより、管理者は、会員の年齢や性別、職業別の人気商品等を把握することができる。

図２２は本発明の第３の実施形態におけるトレース情報参照ＡＰの処理について説明するフローチャートであり、次に、図２２を参照して、前述した条件でのトレース情報参照ＡＰの処理について説明する。

本発明の第３の実施形態におけるトレース情報参照ＡＰの処理は、第１の実施形態における図７Ａ、図７Ｂに示す処理フローで、ステップＳ１２４からステップＳ１２６までの処理を、図２２のステップＳ３２１からステップＳ３２６までの処理に置き換えたものであり、ここでは、ステップＳ３２１からステップＳ３２６までについてのみ説明する。

（１）まず、会員情報ＤＢ４１が格納する項目を絞り込み条件とするため、利用者は、条件の項目及びその値を表示される画面から選択する。図２３は絞込み条件・ランキング表示画面３２１０の例を示す図である。利用者は、項目選択プルダウン３２１１から条件とする項目を選択する。この項目選択プルダウン３２１１には、会員情報ＤＢ４１が有する項目が候補として表示されている。さらに、絞り込み条件として、選択した項目の値を値選択プルダウン３２１２から選択する。この値選択プルダウン３２１２には、会員情報ＤＢ４１に登録されている値が候補として表示されている。また、絞込み条件を入力する前は、絞込みなしでのランキング一覧表３２１５が画面下部に表示されている（ステップＳ３２１）。

（２）絞込み条件を入力し、さらに絞込み条件を増やしたい場合は条件追加ボタン３２１３をクリックして追加する条件を入力することができ、また、全ての絞込み条件を入力した後、利用者が、絞込み実行ボタン３２１４をクリックするので、どのボタンがクリックされたかを判定する。条件追加ボタン３２１３がクリックされた場合、ステップＳ３２１からの処理に戻って、さらに絞込み条件の入力を行わせる（ステップＳ３２２）。

（３）ステップＳ３２２で、絞込み実行ボタン３２１４がクリックされたと判定した場合、情報提供サーバ３は、管理用端末２５、４５から入力された条件を受信し、まず、入力された期間に該当する購買行動のレコードを集計ＤＢ３９の購買行動テーブル３９３から検索して抽出する（ステップＳ３２３）。

（４）次に、ステップＳ３２３で抽出したレコードから、会員Ｎｏ３９３１が登録されているものを選び出す。そして、各レコードに登録されている会員Ｎｏ３９３１を会員情報ＤＢ４１から検索し、その会員Ｎｏの属性情報がステップＳ３２２の処理で入力された絞込み条件に該当するか否かをチェックし、該当するレコードのみを抽出する（ステップＳ３２４）。

（５）ステップＳ３２４の処理で絞り込まれた購買行動のレコードに登録されている商品タグＩＤをキーとして、商品ＩＤマスタ３６から該当する商品コードを検索し、商品コード毎に購買行動のレコードの中の合計ポイントとお買い上げ数とを集計する（ステップＳ３２５）。

（６）ステップＳ３２５で集計した結果を、第１の実施形態の場合と同様に、合計ポイントが高い順にソートしてポイント順ランキング表を作成し、図２３に示した絞込み条件・ランキング表示画面３２１０のランキング一覧表３２１５を表示し直す。ランキング一覧表３２１５には、ポイント順の順位３２２１、商品コード３２２３、商品名３２２４、合計ポイント３２２５、お買上数３２２６が表示される（ステップＳ３２６）。

以降の処理は、第１の実施形態の図７Ａ、図７ＢでのステップＳ１２７以降の処理と同様に行われる。前述した例では、合計ポイントの高い順でランキング一覧表を作成・表示するとして説明したが、第１の実施形態の場合と同様に、お買い上げ数のランキング一覧表を作成・表示してもよい。

以上が、店舗及び本部管理者が会員の属性情報によって来店者の購買行動を絞り込んだ上での、合計ポイント及びお買い上げ数ランキングを参照するときのトレース情報参照ＡＰの処理の流れである。

また、本発明の第１の実施形態における図１１に示す購買行動一覧表１３１１においても、購買行動テーブル３９３から、会員Ｎｏ３９３１をキーに、実際に購買行動を行った会員の属性情報を参照することも可能である。

前述した本発明の第３の実施形態での処理フローによれば、来店者である会員は、過去の購入履歴だけでなく、情報端末で商品情報を検索した検索履歴も参照することができ、これにより、以前から気になっていた商品を後日再来店したときに確認し購買することができる。また、店舗及び本部の管理者は、購買行動を行った会員を特定することにより、人気商品の会員属性情報による違いや、購買行動の違い等を把握することができる。

前述した本発明の各実施形態における各処理はプログラムにより構成し、計算機が備えるＣＰＵに実行させることができ、また、それらのプログラムは、ＦＤ、ＣＤＲＯＭ、ＤＶＤ等の記録媒体に格納して提供することができる。

以上、本発明の第１〜第３の実施形態について説明したが、本発明は、さらに、他の実施形態として構成することができる。

例えば、本発明の第４の実施形態として、第１の実施形態で店舗及び本部管理者向けに提供した店舗内商品情報提供サービスを、店頭の情報端末を通じて来店者へも提供するように構成することができる。この場合、前述で説明した店舗内商品情報提供システム１にお勧め商品ＤＢを設けると共に、情報提供サーバ３のアプリケーション記憶部３２に、第１の実施形態で述べたＡＰの他に、「商品ポイントテーブル更新ＡＰ」、「来店者向け人気商品情報提供ＡＰ」を格納しておく。

そして、前述のお勧め商品ＤＢに、来店者にお勧め商品として情報提供する商品についての商品ポイントテーブルを格納し、来店者からの情報提供要求があった際に、このテーブルを参照して、登録されている商品をお勧め商品として提示する。この商品ポイントテーブルは、第１の実施形態における合計ポイント及びお買上数から商品を順位付ける情報を格納し、その順位に応じてお勧め商品として来店者に情報端末を通じて該商品に関する情報提供を行うために使用される。

前述した商品情報の提供は、表示した画面において、お勧め商品のお買上数及び総合得点、合計ポイントを情報端末１６に表示したり、あるいは、来店者には開示したくない場合には、順位、商品名及び同時購買お勧め商品のみを表示して提供するようにすることができる。また、店内で人気のある商品を総合得点の高い商品を提示してもよく、あるいは、合計ポイントの高い商品を店内で人気のある商品として提供するようにすることもできる。

前述したような第４の実施形態によれば、来店者は、よく売れている商品と、店内で注目を集めている商品の２種類の商品に関する情報を得ることができる。特に、アパレル商品や装飾品等は、よく売れている商品が欲しいと考える来店者のほか、あまり他の人が持っていない商品が欲しいと考える来店者も多い。後者の考えの来店者へは、店頭で手に取られたり、試着室に持ち込まれる頻度の多い商品の情報を提供することにより、購買意欲を促進することができる。また、お勧め商品のデータベースを店内の商品トレース情報から自動的に作成することができるため、店舗及び本部管理者の負荷を増やすことなく、来店者へ商品情報の提供を行うことができる。

また、例えば、本発明の第５の実施形態として、前述した第４の実施形態では、店内の商品トレース情報からお勧め商品のデータベースを自動的に作成したのに対して、新商品やキャンペーン商品など、店舗及び本部管理者が来店者にアピールしたい商品がある場合に、来店者にそのような商品をお勧め商品として情報提供を行うようにすることができる。この場合、第４の実施形態におけるお勧め商品ＤＢに、第４の実施形態で説明した商品ポイントテーブルの他、店舗及び本部管理者が来店者にお勧めしたい商品を予め格納したお勧め指定商品テーブルを格納しておく。また、情報提供サーバ３のアプリケーション記憶部３２には、第４の実施形態で説明したＡＰのほか、「お勧め指定商品登録ＡＰ」を格納しておく。そして、来店者が情報端末１６からお勧め商品を照会したときに、お勧め指定商品テーブルの商品を提供することができるようにしておく。

前述したような本発明の第５の実施形態によれば、店舗及び本部管理者は、新商品やキャンペーン商品等の来店者に対して特に認知してもらいたい商品がある場合、来店者に人気のある商品や売上数の多い商品と共にお勧め商品として、来店者に商品情報の提供を行うことができる。

前述した本発明の各実施形態は、店舗データ管理部３４が店舗毎に店舗内商品情報を管理するものとして説明したが、本発明は、店舗データ管理部３４が格納する商品トレースＤＢ３８及び集計ＤＢ３９を全店舗分統合して１つとし、各テーブルに店舗コードを付す、または、他店の店舗データ管理部３４を店舗間で相互に参照して、トレース情報参照ＡＰ、在庫情報参照ＡＰ等の処理を行うようにしてもよい。

また、対象とする製品は、アパレル商品や装飾品に限らず、食品、日用雑貨、書籍、音楽や映画などのＣＤ・ＤＶＤ、家電品・電子機器、スポーツ・アウトドア用品等であってもよい。

また、前述した本発明の各実施形態は、商品に貼付するＩＣタグが、ユニークＩＤのみをメモリに保持するＩＣチップを内蔵するＩＣタグであるとして説明したが、本発明は、メモリにユニークＩＤだけでなく商品コードも書き込み、商品ＩＤマスタを介さずに直接ＩＣタグから商品コードをも読み取ることを可能としたＩＣタグを利用してもよい。

本発明の第１の実施形態による商品情報提供システムの全体の構成を示すブロック図である。商品ＩＤマスタの内容についてを示す図である。商品トレースＤＢの内容についてを示す図である。集計ＤＢの内容についてを示す図である。ポイント設定ファイルの内容についてを示す図である。ＩＣタグの読取結果の情報を情報提供サーバの各ＤＢに登録するまでの処理動作を説明するフローチャートである。トレース情報参照ＡＰの処理動作を説明するフローチャート（その１）である。トレース情報参照ＡＰの処理動作を説明するフローチャート（その２）である。管理用端末に表示される初期画面の例を示す図である。管理用端末に表示されるポイント順ランキング表示画面の例を示す図である。管理用端末に表示される商品タグＩＤ一覧画面の例を示す図である。管理用端末に表示される購買行動一覧画面の例を示す図である。管理用端末に表示されるアクション一覧画面の例を示す図である。管理用端末に表示されるポイント明細画面の例を示す図である。来店者が情報端末から在庫照会を行った場合の在庫情報提供ＡＰの処理動作を説明するフローチャートである。情報端末に表示される在庫情報画面の例を示す図である。第２の実施形態における商品トレース情報テーブルの構成を示す図である。管理用端末から商品コード毎の対象期間における在庫照会要求の回数を参照する場合のトレース情報参照ＡＰの処理動作を説明するフローチャートである。ポイント順ランキング表示画面の例を示す図である。情報端末やレジ端末において会員カードが挿入された場合のトレース情報登録ＡＰの処理動作を説明するフローチャートである。本発明の第３の実施形態での商品トレース情報ＤＢに格納されている商品トレース情報テーブルのテーブルの構成例を示す図である。第３の実施形態での集計ＤＢに格納されている購買行動テーブルの構成例を示す図である。本発明の第３の実施形態におけるトレース情報参照ＡＰの処理について説明するフローチャートである。絞込み条件・ランキング表示画面の例を示す図である。

符号の説明

１商品情報提供システム
２店舗
３情報提供サーバ
４統括本部
５ネットワーク
６スタッフルーム
１１棚用アンテナ
１２試着室用アンテナ
１３情報端末用アンテナ
１４レジ用アンテナ
１５ＰＤＡ用アンテナ
１６情報端末
１７レジ端末
１８ＰＤＡ
１９無線ＬＡＮアクセスポイント
２０棚用制御端末
２１試着室用説明端末
２５、４５管理用端末
３１通信部
３２アプリケーション記憶部
３３演算部
３４店舗別データ管理部
３５商品情報データベース（ＤＢ）
３６商品ＩＤマスタ
３７ポイント設定ファイル
３８商品トレースＤＢ
３９集計ＤＢ

Claims

店内の複数箇所に設置され、商品に貼付された識別子を読み取る複数の識別子読取手段と、
前記識別子読取手段から情報を受信し、当該情報を解析するサーバと、
出力手段とを有し、
前記複数の識別子読取手段のそれぞれは、当該識別子読取手段が設置された場所に応じて予め定められた方法に従って、読取った商品の識別子に基づいて商品に対して来店者が行ったアクションを特定し、当該商品の識別子と当該アクションの識別子と処理時刻とを前記サーバに送信し、
前記サーバは、受信した商品の識別子、アクションの識別子及び処理時刻をレコードとして記憶し、
前記サーバは、各レコードに含まれるアクションの識別子を参照して、来店者が行ったアクションが商品を棚に戻すあるいはレジでの会計であるか否かを判定し、来店者が行ったアクションが商品を棚に戻すあるいはレジでの会計であった場合、前記アクションの識別子と同じレコードに記憶されている商品の識別子を用いて、当該商品の識別子と同一の商品の識別子を含むレコードを取得して一連の購買行動として管理し、取得した複数のレコードを処理時刻の順に並べ替えして記憶し、
前記出力手段は、処理時刻の順に並べ替えられた前記複数のレコードを表示することを特徴とする商品情報提供システム。
請求項１記載の商品情報提供システムであって、
前記サーバは、アクション毎に定められた付与ポイントの情報を有しており、
前記サーバの演算手段は、一連の購買行動として管理されている複数のレコードを参照して、当該複数のレコードのそれぞれに含まれるアクションの識別子に基づいて、当該アクションに対応付けられた付与ポイントの情報を特定し、当該付与ポイントを加算し、
前記出力手段は、前記サーバが加算した付与ポイントを表示することを特徴とする商品情報提供システム。
請求項１記載の商品情報提供システムであって、
前記識別子読取手段が商品棚に設置された識別子読取手段である場合、当該識別子読取手段は、定期的に棚上の商品タグＩＤを読み取り、時間Ｔ＝Ｎで読み取った商品タグＩＤと、時間Ｔ＝Ｎ−１で読み取った商品タグＩＤとを比較し、時間Ｔ＝Ｎで新規に増えた商品タグＩＤがあった場合、その商品を棚に戻したとし、時間Ｔ＝Ｎで無くなった商品タグＩＤが生じていた場合、その商品が棚から取り上げられたとして行われたアクションを特定することを特徴とする商品情報提供システム。
請求項１記載の商品情報提供システムであって、
前記識別子読取手段が試着室に設置された識別子読取手段である場合、当該識別子読取手段は、商品のＩＣタグがアンテナにかざされたときに商品タグＩＤを読み取り、その商品が試着室に持ちこまれたとして行われたアクションを特定することを特徴とする商品情報提供システム。
請求項１記載の商品情報提供システムであって、
前記識別子読取手段がレジに設置された識別子読取手段である場合、当該識別子読取手段は、商品のＩＣタグがアンテナにかざされたときに商品タグＩＤを読み取り、その商品がレジで会計されたとして行われたアクションを特定することを特徴とする商品情報提供システム。