JP4392710B2 - ハンズフリーホンシステム - Google Patents
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Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、緊急救援システムなどに利用するハンズフリーホンシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、緊急救援システムでは、あらかじめ記録された通報者識別情報を、音声合成によって通報先センタへ通報していた。
この通報者識別番号情報には、通報者の名前や電話番号等の情報が記録されている。
【０００３】
また、通報センタの担当者はモデム通信によって通報者の特定や通報内容を識別することができるようにしていた。
このとき、通報センタの担当者は、一旦通報者からの通信を切り、会話するための電話を再度かけ直して、「どうしましたか？」などと通報者に問いかけて異常事態の状況を把握した後に、救援を出動させていた。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、このような緊急救援システムなどに利用するハンズフリーホンおよびハンズフリーホンシステムでは、通報センタの担当者は、通報者がどのような状況にあるのか、どんな異常事態が発生したかを通報時に瞬時にして知ることができない。
【０００５】
また、あらかじめ記録された通報者識別情報の音声合成による通報と、その後一旦通報者からの通信を切り、再度会話するために電話をかけ直す場合も、双方ともに、通報先のセンタ担当者が直接対応するため聞き漏らすという問題点があった。
また、二度の通信が行なわれることで、通報者を混乱させる等の問題点があった。
【０００６】
さらに、電話による異常事態を把握した後に、救援者が通報者のところへ駆けつけるまでの間、通報者は不安な時間を過ごさなければならない。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
そこで、本発明はあらかじめ通報信号を会話に先立って送信し、通報信号を情報センタにて自動受信することで通報者の特定を可能にしたことを特徴とする。
通報信号を送信する際、緊急事態、火災通報、ガス漏れ通報などの通報内容をあらかじめ通報データとしてメモリに設定しておくことを特徴とする。
【０００８】
また、電話応対による会話を音声認識し、音声データファイルに変換した後、テキストデータとして通報データベースに格納し、必要に応じて、情報センタ内のパソコン等のコンピュータに接続されたモニタにテキストデータとして読み出し表示可能にしたことを特徴とする。
また、電話応対による会話を音声認識し、音声データファイルに変換した後、ＷＡＶＥデータとして通報データベースに格納し、必要に応じて、パソコン等のコンピュータに接続されたスピーカに読み出し可能にしたことを特徴とする。
【０００９】
また、情報センタ内のパソコンに音声部を設けて電話応対しその会話を、受信電話機、別の電話機、パソコンに接続されたスピーカあるいは担当者宅の電話機やパソコン等の受信手段で読み出し表示可能にしたことを特徴とする。
また、ハンズフリーホンに音声再生回路とデータファイル格納庫を設け、情報センタが話中の際には通話内容を録音し、自動で再発信することを特徴とする。
【００１０】
また、民家の電話機に各種センサを接続しておき、各種の通報を通報データとして電話番号と共に送信することを特徴とする。
また、情報センタの通報データベースにあらかじめ通報者の属性データを登録しておくことを特徴とする。
また、同時に複数の通報があった場合は、通報者の情報から優先順位を付け、優先順位の高い通報者からサービスをすることを特徴とする。
【００１１】
【発明の実施の形態】
以下に本発明の実施の形態例を図面を用いて説明する。
第１の実施の形態例
図１はハンズフリーホンフロントパネルの説明図、図２はハンズフリーホンブロック図、図３は通報構成図である。図４はハンズフリーホンへの設定内容、図５は、通報の通信電文形式を示している。
【００１２】
図１において、１は０〜９、＊および＃の合計１２個のプッシュボタン、２は緊急事態が発生した際に利用する緊急ボタン、３は相手側の音声、および音声合成音を出力するスピーカ、４はハンズフリーホンを利用する時に使用するスピーカホンボタン、５はハンズフリーホン通報者の音声を集音するマイク、６は電話番号など図４に示す内容を設定する時に利用する設定スイッチである。
【００１３】
図２において、１から５は、上記の如く、１は０〜９、＊および＃の合計１２個のプッシュボタン、２は緊急事態が発生した際に利用する緊急ボタン、３は上記の如く相手側の音声および音声合成音を出力するスピーカであり、４はハンズフリーホンを利用する時に使用するスピーカホンボタン、５はハンズフリーホン通報者の音声を集音するマイクである。
【００１４】
１２はマイクにて集音した音声信号を増幅するマイクアンプ、１４は公衆網へ送信する信号を増幅する送信アンプ、１６はプッシュボタン信号を送出するＰＢ発信回路、１７は通信路の２線―４線相互変換を行うハイブリッド、１８はＤＰを送出するＤＰ発信回路、１９は雷サージノイズ等の過電圧に対する保護回路、２０は公衆網からの受信信号を増幅する受信アンプ、２２はスピーカを駆動するための電力増幅を行うスピーカアンプ，２７は電話回線の電流ループ極性の反転を検出する極性反転検出回路と電流ループの検出を行うループ検出回路とリングを着信したのを検出する着信検出回路を具備する回路装置、２８はＣＰＵであり、ハンズフリーホン制御２９、ダイヤル送出制御３０、回線制御３１をおこなう。
【００１５】
３２は設定スイッチ６により電話番号など図４に示す内容を設定するメモリである。
上記ハンズフリーホン制御２９は、マイクアンプ１２、切換スイッチ１３、音声再生回路１５、切換スイッチ２１、スピーカアンプ２２、スピーカホンボタン４、プッシュボタン１、緊急ボタン２を制御しており、ダイヤル送出制御３０はＰＢ発信回路１６、ＤＰ発信回路１８を制御しており、回線制御３１は回路装置２７を制御している。
【００１６】
図３は、情報センタ構成を示す。
４１は通報を行う民家、４２は通報を受信する情報センタ、４３は民家４１にあるハンズフリーホン、４４は民家４１から情報センタ４２間の公衆網、４５は情報センタ４２内のＰＢＸ等の交換機、４６は情報センタ４２で通報を受信するＡ電話機、４７は情報センタ４２で通報データの管理を行うパソコン、４８は情報センタのパソコンのモニタである。
【００１７】
上記Ａ電話機４６は回線部４９に接続されており、当該回線部４９はリングを検出しなくても着信可能なノーリンギング着信並列受信機能を有している。また、プッシュボタン信号の検出機能を有している。
５１は音声の認識を行う認識部、５３は通報データを格納する通報データベースである。
【００１８】
ハンズフリーホン４３のメモリ３２には、あらかじめ発信元の民家４１と発信先の情報センタ４２の電話番号が登録できる。
電話番号の登録方法は、設定スイッチ６を“通常”から“設定”に切り換え、設定内容番号、電話番号と最後に＃をプッシュボタン1にて入力する。
設定内容の一例を図４に示す。
【００１９】
例えば、設定内容番号１が発信元電話番号、設定内容番号２が発信先電話番号の場合には、発信元電話番号「０１２３―４５―６７８９」を登録する場合は、「１０１２３４５６７８９＃」 のように設定内容番号に引き続いて電話番号を入力し最後に ＃ を入力する。プッシュボタン1から入力された信号は、ハンズフリーホン制御２９で読み取られ、ＣＰＵ２８にてメモリ３２に格納される。
【００２０】
発信先の情報センタ４２の電話番号も同様に「２０９８７６５４３２１＃」と入力して設定できる。登録終了後、設定スイッチ６を“設定”から“通常”へ戻す。
民家４１から情報センタ４２に本発明のハンズフリーホン４３を用いて緊急通報をする場合の発呼処理について説明する。
【００２１】
電話回線がトーン回線の場合では、緊急ボタン２を押下すると、あらかじめメモリ３２に格納されている発信先電話番号と図５に示す発信元電話番号と通報データの「１：緊急事態」をＣＰＵ２８で読み取る。ダイヤル送出制御３０を介してＰＢ発信回路１６へ送信される。そして、電話番号を受信したＰＢ発信回路１６は公衆網４４へプッシュボタン信号を出力する。
【００２２】
電話回線がパルス回線の場合では、緊急ボタン２を押下すると、あらかじめメモリ３２に格納されている発信先電話番号と図５に示す発信元電話番号と通報データの「１：緊急事態」をＣＰＵ２８で読み取る。ダイヤル送出制御３０を介してＤＰ発信回路１８へ送信される。そして、発信先電話番号を受信したＤＰ発信回路は公衆網４４へダイヤルパルス信号を出力する。
【００２３】
プッシュボタン信号あるいはダイヤルパルス信号を受信した公衆網４４は、発信先を呼び出すリングバックトーン（以下、ＲＢＴという。）を返信する。ＲＢＴを受信すると、スピーカ３から情報センタ４２を呼び出す１秒オン、２秒オフの音が鳴動する。
このとき、情報センタ４２のＡ電話機４６も１秒オン、２秒オフで呼び出し音が鳴動する。情報センタ４２のＡ電話機４６の受話器をオフフックすると呼び出し音が止まり、民家４１のハンズフリーホン４３と情報センタ４２のＡ電話機４６との間で通話が可能になる。
【００２４】
Ａ電話機４６は、交換機４５から回線部４９を介して接続されている。回線部４９はノーリンギング着信並列受信機能を有しているため、Ａ電話機４６での着信を回線部４９で検出して回線部４９で並列受信する。これにより、ハンズフリーホン４３とＡ電話機４６との会話は回線部４９で受信できる。ハンズフリーホン４３とＡ電話機４６との接続が成立すると、ハンズフリーホン４３は、あらかじめメモリ３２に設定してある発信元電話番号をＣＰＵ２８が読み出し、読み出した電話番号から、図５に示すような電文形式に従って通信電文を構成する。
【００２５】
例えば本実施例の緊急ボタン２の押下による通報では、メモリ３２に格納されている通報者の発信元電話番号が「０１２３４５６７８９」で、通報データが「１：緊急事態」であるため、通報電文は、「０１２３４５６７８９１」 となる。
構成した通信電文はダイヤル送出制御３０からＰＢ発信回路１６に送信され、ＰＢ発信回路１６から送信アンプ１４、公衆網４４、および交換機４５を介して回線部４９で受信される。
【００２６】
回線部４９のプッシュボタン信号検出機能で受信したプッシュボタン信号を受信すると、通信電文内容に従い受信電文を分析し、分析した通報者の電話番号と通報データを情報センタ４２のパソコン４７のモニタ４８に表示する。さらに、電話番号と通報データは通報データベース５３に格納する。
ハンズフリーホン４３はプッシュボタン信号を送信した後、自動でハンズフリーモードに切り換わる。その後、発信元通報者と情報センタ４２の担当者とで会話が可能になる。
【００２７】
ハンズフリーホン４３とＡ電話機４６による会話が以下の手順によって、通報データベース５３に格納される。
まず、回線部４９で受信した会話は、認識部５１へ送信して音声認識をおこなう。その後、認識部５１でテキストデータに変換され、通報データベース５３に格納される。
【００２８】
通話が終了したことを回路装置２７の極性反転検出回路にて検出すると、回線制御３１で回線の切断が検知されてハンズフリーホンは回線開放する。
情報センタ４２の担当者はＡ電話機４６の受話器をオンフックする。Ａ電話機４６がオンフックしたのを回線部４９で検出して回線部４９も回線開放する。
以上のように、電話番号と通報データは情報センタ４２のパソコン４７のモニタ４８に表示されており、通報者の声が聞き取れなくても、通報の概要は判別できる。
【００２９】
また、通報データベース５３に格納した電話番号と通報データは、通報した通報者がハンズフリーホンの緊急ボタン２を押下するのが精一杯で話をすることさえできない場合にモニタ上で通報者を特定できる。
あるいは、電話を受けた担当者が通報内容を聞き漏らしてしまった場合には、後述する実施例の如く再度会話のテキストデータを読み出して利用することも可能である。
【００３０】
以上のように、第１の実施例によれば、緊急事態の通報者から情報センタに通報された場合、通報者を特定するためにあらかじめ登録されている電話番号を通報信号として会話に先立って送信し、その通報信号を情報センタで自動受信することで通報者の特定が可能である。
また、電話機で受信した内容をデータファイルとしてデータベースに格納することで、通報内容を聞き漏らした場合等に利用できる。
【００３１】
第２の実施の形態例
本実施例の構成は、第１の実施の形態の構成に、音声送出に利用する音声部５２および情報センサ４２内のＢ電話機４２を加えたものである。
次に、動作について説明する。
通報者の電話を受けた担当者が、通報内容を聞き漏らしてしまった場合は、通報データベース５３に格納した会話のテキストデータは、以下の手順によって再確認することができる。
【００３２】
通報を受信した後に、Ａ電話機４６をオフフックする。通報データベース５３に格納したテキストデータを読み出して音声部５２に送信する。テキストデータは音声部５２で音声データへ変換される。Ａ電話機から音声データに変換された通話内容が流れる。
また、別のＢ電話機でも以下の手順により通報内容を確認することができる。
【００３３】
まず、通報データベース５３に格納したテキストデータを読み出して音声部５２に送信する。テキストデータは音声部５２で音声データへ変換される。パソコン４７は、回線部４９、交換機４５を利用してＢ電話機５４へ電話をかける。
Ｂ電話機５４から着信ベルが鳴動すると、担当者がＢ電話機５４の受話器をオフフックする。Ｂ電話機５４から音声データに変換された会話が流れ、通報内容の再確認ができる。
【００３４】
その他の動作は第１の実施の形態例と同様である。
以上説明したように、第２の実施例によれば、Ａ電話機４６で受信した内容を同時にデータファイルとして通報データベース５３に格納することで、通報内容を聞き漏らした場合等は、通報データベース５３から音声データに変換された会話を読み出し、Ａ電話機４６またはＢ電話機５４で会話を改めて確認することが可能となる。
【００３５】
第３の実施の形態例
本実施例の構成は、第１の実施の形態の構成に、音声送出に利用する音声部５２およびパソコンに接続したスピーカ５０を加えたものである。
次に、動作について説明する。
通報者の電話を受けた担当者が、通報内容を聞き漏らしてしまった場合は、通報データベース５３に格納した会話のテキストデータは、以下の手順によって再確認することができる。
【００３６】
まず、通報データベース５３に格納したテキストデータを読み出して音声部５２に送信する。テキストデータは音声部５２で音声データへ変換される。変換したデータは、パソコン４７に接続したスピーカ５０から会話が流れて、再確認ができる。
その他の動作は第１の実施の形態例と同様である。
【００３７】
以上のように、第３の実施例によれば、Ａ電話機４６で受信した内容を同時にデータファイルとして通報データベース５３に格納することで、通報内容を聞き漏らした場合等は、通報データベース５３から会話を読み出し、パソコン４７に接続したスピーカ５０によって会話を聞くことができ、通報内容を改めて確認することが可能となる。
【００３８】
第４の実施の形態例
本実施例の構成は、第１の実施の形態の構成に、音声送出に利用する音声部５２およびパソコン４７に接続したスピーカ５０を加えたものである。
次に、動作について説明する。
ハンズフリーホン４３はプッシュボタン信号を送信した後、ハンズフリーモードに切り換り、発信元通報者と情報センタ４２の担当者とで会話が可能になる。
【００３９】
このハンズフリーホン４３とＡ電話機４６による会話が以下の手順によって、通報データベース５３に格納される。
まず、回線部４９で受信した会話は、認識部５１へ送信して音声認識を行なう。 その後、認識部５１で音声データをそのままＷＡＶＥデータとして通報データベ ース５３に格納する。
【００４０】
通話が終了し、通話が終了したのを、回路装置２７の極性反転検出回路にて検出すると、回線制御３１で回線の切断が検知されてハンズフリーホンは回線開放する。
情報センタ４２の担当者はＡ電話機４６の受話器をオンフックする。Ａ電話機４６がオンフックしたのを回線部４９で検出して回線部４９も回線開放する。
【００４１】
その他の動作は第１の実施の形態例と同様である。
以上のように、第４の実施例によれば、Ａ電話機４６で受信した内容を同時にＷＡＶＥデータとして通報データベース５３に格納することで、通報内容を聞き漏らした場合等は、通報データベース５３から会話を読み出し、パソコン４７に接続したスピーカ５０によって会話を聞くことができ、通報内容を改めて確認することが可能となる。
【００４２】
第５の実施の形態例
本実施例の構成は、第１の実施の形態の構成に、音声送出に利用する音声部５２情報センタ担当者宅５５および担当者宅５５内のＣ電話機５６を加えたものである。
次に、動作について説明する。
【００４３】
夜間や休日に民家４１のハンズフリーホン４３から情報センタ４２へ公衆網４４を利用して緊急事態の発生を通報する場合を考える。
情報センタ４２内のパソコン４７の回線部４９は、自動受信できる機能を有するため，夜間や休日など情報センタ４２に人が不在になる場合は、回線部４９が自動受信すると、呼び出し音が止まり、民家４１のハンズフリーホン４３と情報センタ４２の回線部４９の間で通話が可能になる。
【００４４】
回線部４９での受信確認の後、第１実施例と同様に、ハンズフリーホン４３は図５に示す電文形式に従う通信電文を送信する。回線部49は通信電文を分析し、通報者の電話番号と通報データを情報センタ４２のパソコン４７のモニタ４８に表示する。その後、電話番号と通報データを通報データベース５３に格納する。そして、「こちらは、××です。御用件をお話しください。」のメッセージが音声部５２から回線部４９、交換機４５、公衆網４４を介して民家４１のハンズフリーホン４３へ送信する。
【００４５】
ハンズフリーホン４３からメッセージを受信した通報者は通報内容を話す。
通報者が話した通報内容は公衆網４４を介して、交換機４５、回線部４９そして認識部５１へ送信される。
回線部４９で受信した通報内容は、認識部５１へ送信して音声認識を行う。その後、認識部５１でテキストデータに変換されて、通報データベース５３に格納される。
【００４６】
この際に、通報者から一定時間通報内容の受信が途切れたら、音声部５２から回線部４９へ「こちらは、××です。お話しが終りましたらスピーカホンボタンを押してください。」などの応答メッセージが送信される。そして、応答メッセージは、回線部４９から交換機４５および公衆網４４を介して民家４１のハンズフリーホン４３へ送信される。
【００４７】
ハンズフリーホン４３から応答メッセージを受信した通報者は、用件を話し終わったら、ハンズフリーホン４３のスピーカホンボタン４を押下して回線を開放する。
回線部４９は通話が終了したことを、回路装置２７の極性反転検出回路にて、あるいはＢＴトーン（話中音）により検出して回線を開放する。
【００４８】
一方、通報データベース５３に格納したデータは、次に示す手順で担当者宅５５へ転送される。
まず、パソコン４７の回線部４９から交換機４５、および公衆網４４を介して担当者宅５５のＣ電話機５６と交信する。Ｃ電話機５６から着信ベルが鳴動して担当者がＣ電話機５６の受話器をオフフックする。
【００４９】
次に通報データベース５３に格納した電話番号と通報データを読み出して、音声部５２に送信する。音声部５２でテキストデータから音声データへ変換する。Ｃ電話機５６から音声データに変換された音声メッセージが流れる。
例えば、電話番号が ０１２３―４５―６７８９ で通報データが “1 ”の時は「電話番号０１２３４５６７８９ にて、緊急事態が発生しました。」という音声メッセージがＣ電話機５６から流れる。
【００５０】
その他の動作は第１の実施の形態例と同様である。
以上説明したように、第５の実施例によれば、プッシュボタン信号による通報概要と通報内容をデータファイルとして通報データベース５３に格納した後、担当者宅５５のＣ電話機５６へ通信することで、担当者は通報データベース５３に記録された通報内容を音声メッセージにて聞くことができる。
【００５１】
通報内容は、緊急事態の通報、各種情報提供、火災通報等が考えられる。特に、緊急事態の通報は一刻を争う場合があり、情報センタ４２に通報されたが、担当者が不在である場合、あるいは休日である場合の通報にも対応することが可能になる。
なお、通報データベース５３へのデータ格納は、第４の実施例で記述したように回線部４９から得られたデータをそのままＷＡＶＥデータとして通報データベース５３に格納してもよい。また、Ｃ電話機５６は携帯電話でもよいし、回線に接続されたパソコンでもよい。
【００５２】
第６の実施の形態例
図６はデータファイルを有したハンズフリーホンのブロック図である。
図中、７２はマイクにて集音した音声信号を増幅するマイクアンプ、７３はマイク信号と音声合成信号を切り換えする切換スイッチ、７４は公衆網へ送信する信号を増幅する送信アンプ、７５は音声合成信号を送出する音声再生回路、７６はプッシュボタン信号を送出するＰＢ発信回路、７７は通信路の２線―４線相互変換を行うハイブリッド、７８はダイヤルパルス信号を送出するＤＰ発信回路、７９は雷サージノイズ等の過電圧に対する保護回路、８０は公衆網からの受信信号を増幅する受信アンプ、８１は公衆網からの受信信号と音声合成信号を切り換えする切換スイッチ、８２はスピーカを駆動するための電力増幅を行うスピーカアンプである。
【００５３】
また、１から５は、上記の如く、１は０〜９、＊および＃の合計１２個のプッシュボタン、２は緊急事態が発生した際に利用する緊急ボタン、３は上記の如く相手側の音声および音声合成音を出力するスピーカであり、４はハンズフリーホンを利用する時に使用するスピーカホンボタン、５はハンズフリーホン通報者の音声を集音するマイクである。
【００５４】
８６は電話回線の電流ループ極性の反転を検出する極性反転検出回路と電流ループの検出を行うループ検出回路とリングを着信したのを検出する着信検出回路を具備する回路装置、８７はＣＰＵで、ハンズフリーホン制御８８、ダイヤル送出トーン制御８９、回線制御９０をおこなう。
９１は通報内容をテキストデータ化する認識回路、９２は設定スイッチ６により電話番号など図４に示す内容や通報データを格納するためのデータファイル格納庫である。９３はＢＴトーン（話中音）を検出するトーン受信回路、２は図1に示す緊急事態が発生した際に利用する緊急ボタンを示している。
【００５５】
上記ハンズフリーホン制御８８はマイクアンプ７２、切換スイッチ７３、音声再生回路７５、切換スイッチ８１、スピーカアンプ８２、緊急ボタン２、スピーカホンボタン４およびプッシュボタン１を制御し、上記ダイヤル送出トーン受信制御８９はＰＢ発信回路７６とＤＰ発信回路７８とトーン受信回路９３を、上記回線制御９０は回路装置８６を制御する
次に動作を説明する。
【００５６】
ハンズフリーホン４３のデータファイル格納庫９２には、あらかじめ発信元の民家４１と発信先の情報センタ４２の各々の電話番号が登録できる。
電話番号の登録方法は、設定スイッチ６を“通常”から“設定”に切り換え、設定内容番号、電話番号と最後に＃をプッシュボタン１にて入力する。
設定内容の一例を図４に示す。
【００５７】
例えば、設定内容番号１が発信元電話番号、設定内容番号２が発信先電話番号の場合には、発信元電話番号「０１２３―４５―６７８９」を登録する場合は、「０１２３４５６７８９＃」 のように設定内容番号に引き続いて電話番号を入力し最後に ＃ を入力する。プッシュボタン１から入力された信号は、ハンズフリーホン制御２９で読み取られ、ＣＰＵ２８にてデータファイル格納庫９２に格納される。発信先の情報センタ４２の電話番号も同様に「２０９８７６５４３２１＃」と入力して設定できる。登録終了後、設定スイッチ６を“設定”から“通常”へ戻す。
【００５８】
民家４１から情報センタ４２に本発明のハンズフリーホン４３を用いて緊急通報をする場合の発呼処理について説明する。
電話回線がトーン回線の場合では、緊急ボタン２を押下すると、あらかじめデータファイル格納庫９２に格納されている発信先電話番号と図５に示す発信元電話番号と通報データの「１：緊急事態」をＣＰＵ２８で読み取る。ダイヤル送出制御３０を介してＰＢ発信回路１６へ送信される。そして、電話番号を受信したＰＢ発信回路１６は公衆網４４へプッシュボタン信号を出力する。
【００５９】
電話回線がパルス回線の場合では、緊急ボタン２を押下すると、あらかじめデータファイル格納庫９２に格納されている発信先電話番号と図５に示す発信元電話番号と通報データの「１：緊急事態」をＣＰＵ２８で読み取る。ダイヤル送出制御３０を介してＤＰ発信回路１８へ送信される。そして、電話番号を受信したＤＰ発信回路は公衆網４４へダイヤルパルス信号を出力する。
【００６０】
このとき、情報センタ４２の電話が使用中の場合、公衆網４４からハンズフリーホン４３にＢＴトーン（話中音）が返信される。
次に、ハンズフリーホンの動作を示す。
トーン受信回路９３がＢＴトーンを検出したのをダイヤル送出トーン受信制御８９で検知すると、認識回路９１を動作させ認識結果をデータファイル格納庫９２に格納しはじめる。切換スイッチ７３および切換スイッチ８１をＡ側からＢ側に切り換えると、音声再生回路７５から「ただいまセンタは利用中です。御用件をお話しください。」等のメッセージが送信される。音声再生回路７５から送信されたメッセージは、切換スイッチ８１およびスピーカアンプ８２を介してスピーカ３から鳴動すると、同時に切換スイッチ７３を介して、認識回路９１で音声からテキストに変換されてデータファイル格納庫９２に格納される。
【００６１】
切換スイッチ７３および切換スイッチ８１をＢ側からＡ側に切り換える。そして、メッセージを聞いた通報者は、通報内容を話す。この通報内容は、マイク５で集音されてマイクアンプ７２で増幅された後、切換スイッチ７３を介して、認識回路９１で音声からテキストに変換されてデータファイル格納庫９２に格納される。
【００６２】
このとき、一定時間メッセージの受信が無かったら、切換スイッチ７３および切換スイッチ８１をＡ側からＢ側に切り換える。
音声再生回路７５から「こちらは××です。お話しが終りましたらスピーカホンボタンを押してください。」等のメッセージを送信する。音声再生回路７５から送信されたメッセージは、切換スイッチ８１およびスピーカアンプ８２を介してスピーカ３から鳴動すると、同時に切換スイッチ７３を介して、認識回路９１で音声からテキストに変換されてデータファイル格納庫９２に格納される。
【００６３】
その後、切換スイッチ７３および切換スイッチ８１をＢ側からＡ側に切り換える。
通報者が通報内容を話して、切換スイッチ７３を介して、認識回路９１で音声からテキストに変換されてデータファイル格納庫９２に格納される。
通報内容を話し終わったら、スピーカホンボタン４を押下して、データファイル格納庫９２への格納を停止する。
【００６４】
データファイル格納庫に格納された通報内容は、一定時間後、通常３分経過後に情報センタへ送信される。以下に送信手順を示す。
データファイル格納庫９２に格納されている発信先電話番号へ発呼処理を行う。発呼処理は前記と同様である。情報センタ４２が再度話中の時は、回線が空くまで発呼処理を繰り返す。
【００６５】
情報センタ４２との接続が成立したら、第１の実施の形態例と同様に図５に示す通信電文をプッシュボタン信号にて送信した後、通報データファイル９２から通報データを読み出し、ハンズフリーホン制御８８にて音声再生回路７５へ送信する。
音声再生回路７５で音声データに変換された音声メッセージは切換スイッチ７３、送信アンプ７４、ハイブリッド７７を介して電話回線に出力する。
【００６６】
電話回線に出力した送信データは、公衆網４４、交換機４５、回線部４９を介してＡ電話機４６に通報される。この際、第１の実施の形態例に示したように通報データベース５３に通報内容が格納され、その後、回線制御９０により回線を開放する。
その他の動作は第１の実施の形態例と同様である。
【００６７】
以上のように、第６の実施例によれば、情報センタ４２が話中の時は、ハンズフリーホン内にあるデータファイルに通報メッセージを格納し、自動発信してメッセージを送出することで、通報者による再発信を無くすことができる。緊急事態の通報等は一刻を争う必要性があり、情報センタ４２が話中の間に通報者が倒れてしまった場合など、センタ内に格納した通報内容を利用することで、いままで救えなかった一命を助けることが可能になる。
【００６８】
第７の実施の形態例
本実施例の構成は、第１から第６の実施の形態の構成に、ハンズフリーホンに接続する各種センサ９５を加えたものである。
次に、動作について説明する。
民家４１のハンズフリーホン４３から情報センタ４２へ公衆網４４を利用して、緊急事態通報や火災センサ関知通報などを送る場合を考える。
【００６９】
民家４１から情報センタ４２に本発明のハンズフリーホン４３を用いた発呼処理を第１の実施の形態例と同様に行なう。
図７は、情報センタでの通報画面を示している。
ハンズフリーホン４３とＡ電話機４６との接続が成立すると、ハンズフリーホン４３は、あらかじめメモリ３２に設定してある発信元電話番号をＣＰＵ２８が読み出し、読み出した電話番号から、図５に示すような電文形式に従って通信電文を構成する。
【００７０】
例えば緊急ボタン２の押下による通報では、メモリ３２に格納されている通報者の発信元電話番号が「０１２３４５６７８９」で、通報データが「１：緊急事態」であるため、通報電文は、「０１２３４５６７８９１」 となり、火災センサの火災検知による通報の場合は、通報データが「２：火災センサ」であるため、通報電文は、「０１２３４５６７８９２」 となる。
【００７１】
構成した通信電文はダイヤル送出制御３０からＰＢ発信回路１６に送信され、ＰＢ発信回路１６から送信アンプ１４、公衆網４４、および交換機４５を介して回線部４９で受信される。
情報センタ４２の通報データベース５３には、あらかじめ通報者の氏名、電話番号、住所、センタからの距離、年齢、既往症、主治医などの属性データが格納されている。
【００７２】
通報を受信した情報センタ４２では、通報電文の発信元電話番号と対応する通報データベース５３内に格納された通報者の属性データを検索して読み取る。ハンズフリーホン４３から通報された電話番号、通報データ、および通報データベース５３から読み取った属性データは、図７に示すように情報センタ４２のパソコンのモニタ４８に表示される。
【００７３】
センタ担当者は、情報センタ４２のパソコンのモニタ４８の内容から、主治医への通報や１１９番への通報を行う。あるいは、民家の最寄りに走行しているタクシーを急行させることもできる。
情報センタ４２が同時に複数の通報を受信した場合は、モニタ４８に表示される通報者の既往症、年齢、通報データ、センタからの距離、プッシュボタン信号に引き続くハンズフリー会話の有無により優先順位付けを行う。
【００７４】
例えば、既往症が重い、年齢が高い、通報データが緊急事態、センタからの距離が遠い、ハンズフリー会話が無い通報者は、優先順位が最も高い。反面、既往症が軽い、年齢が若い、通報データが水センサ（水漏れ検知など）、情報センタからの距離が近い通報者は、優先順位が最も低くなる。
各種センサ９５からの通報は、センサからの検出信号をハンズフリーホン４３が検知すると自動的に通報を開始するので、プッシュボタン信号を送信するとハンズフリーホン４３は自動的に通報を切断する。したがって、ハンズフリー会話はない。
【００７５】
利用形態として、各種センサ９５は、図５の通信電文形式に示したように火災センサ、ガス漏れセンサ、水センサに限らず、煙センサ、侵入センサ、ドアセンサ等も用することができる。また、情報センタ４２で通報を受信した際、担当者が連絡する先は、主治医に限らず、通報者の親族などでも良い。連絡先は、あらかじめ通報者が指定した先を通報データベース５３に格納することができる。
【００７６】
以上のように、第７の実施例によれば、あらかじめ登録されている電話番号、および通報データを送信することで、通報された電話番号から情報センタ４２の通報データベース５３に格納している通報者の属性データを検索して、情報センタ４２のモニタ４８に通報者の情報を表示することができる。
更に、同時に複数の通報があった場合は、モニタ４８に表示された通報者の情報から優先順位を付け、優先順位の高い通報者からサービスを提供することができる。
【００７７】
【発明の効果】
通報者を特定するためにあらかじめ登録されている発信元電話番号と通報内容を会話に先立って送信し、その通報信号を情報センタで自動受信することで通報者の特定が可能になる。通報信号を情報センタで自動受信すると、発信元電話番号と通報データがモニタに表示されるので、通報者がどのような状況にあるのかどんな異常事態が発生したかなどを通報時に瞬時にして知ることができる。
【００７８】
また、電話機で受信した内容を同時にデータファイルとして通報データベースに格納することで、通報内容を聞き漏らした場合等は、通報データベースから通報内容を読み出し、情報センタ内のモニタにテキストデータとして表示することができる。
通報内容は、緊急事態の通報、各種情報提供、火災通報等が考えられる。特に、緊急事態の通報は、一刻を争う場合があり、本人による通報の場合、応答できない、あるいは再度メッセージを話せない場合が考えられる。このような場合でも、通報者の特定を可能とし、更に、会話を再度読み出すことで通報内容を聞き漏らした場合でも改めて確認することが可能である
情報センタに通報され、電話機で受信した内容を同時にテキストデータファイルとしてデータベースに格納することで、通報内容を聞き漏らした場合等は、データベースから会話を読み出し、別の電話でも音声メッセージを聞くことができる。
【００７９】
情報センタに通報し、電話機で受信した内容をテキストデータファイルとして通報データベースに格納することで、通報内容を聞き漏らした場合等は、通報データベースから通報内容を読み出し、センタのパソコンに接続したスピーカで会話を聞くことができる。
情報センタに通報し電話機で受信した内容をＷＡＶＥデータファイルとして通報データベースに格納することで、通報内容を聞き漏らした場合等は、通報データベースから会話を読み出し、センタのスピーカで会話を聞くことができる。
【００８０】
情報センタに通報したが担当者が不在である場合、あるいは休日である場合は、通報内容をデータファイルとして通報データベースに格納し、改めて担当者宅の電話機やパソコン等の受信手段へ電話をかけることで、通報データベースに記録された通報内容を聞くことができる。
情報センタが話中の時は、ハンズフリーホン内にあるデータファイルに通報内容を格納し、自動発信して通報内容を送出することで、通報者による再発信を無くすことができる。
【００８１】
通報時、あらかじめ登録されている電話番号および通報データを送信することで、通報された電話番号から情報センタの通報データベースに格納している通報者の属性データを検索して情報センタのモニタに通報者の情報を表示することができる。
同時に複数の通報があった場合は、モニタに表示された通報者の情報から優先順位を付け、優先順位の高い通報者からサービスを提供することが可能になった。
【００８２】
なお、本発明の第１から第７の実施の形態の組み合わせによることも可能であり、異常事態が発生した通報者を２４時間体制で救援できると共に、確実に異常事態の状況の把握することができるハンズフリーホンシステムを提供することが可能になる。
【図面の簡単な説明】
【図１】ハンズフリーホンのフロントパネルの説明図
【図２】ハンズフリーホンブロック図
【図３】通報構成図
【図４】ハンズフリーホンへの設定内容
【図５】通報の通信電文形式
【図６】データファイルを有したハンズフリーホンブロック図
【図７】情報センタでの通報画面
【符号の説明】
１ プッシュボタン
２ 緊急ボタン
３ スピーカ
４ スピーカホンボタン
５ マイク
６ 設定スイッチ
１２ マイクアンプ
１３ 切り替えスイッチ
１４ 送信アンプ
１５ 音声再生回路
１６ ＰＢ発信回路
１７ ハイブリッド
１８ ＤＰ発信回路
１９ 保護回路
２０ 受信アンプ
２１ 切り替えスイッチ
２２ スピーカアンプ
２７ 回路装置
２８ ＣＰＵ
２９ ハンズフリーホン制御
３０ ダイヤル送出制御
３１ 回線制御
３２ メモリ
４１ 民家
４２ 情報センタ
４３ ハンズフリーホン
４４ 公衆網
４５ 交換機
４６ Ａ電話機
４７ パソコン
４８ モニタ
４９ 回線部
５０ スピーカ
５１ 認識部
５２ 音声部
５３ 通報データベース
５４ Ｂ電話機
５５ 担当者宅
５６ Ｃ電話機
７２ マイクアンプ
７３ 切り替えスイッチ
７４ 送信アンプ
７５ 音声再生回路
７６ ＰＢ発信回路
７７ ハイブリット
７８ ＤＰ発信回路
７９ 保護回路
８０ 受信アンプ
８１ 切り替えスイッチ
８２ スピーカアンプ
８６ 回路装置
８７ ＣＰＵ
８８ ハンズフリーホン制御
８９ ダイヤル送出トーン受信制御
９０ 回線制御
９１ 認識回路
９２ データファイル格納庫
９３ トーン受信回路
【発明の属する技術分野】
本発明は、緊急救援システムなどに利用するハンズフリーホンシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、緊急救援システムでは、あらかじめ記録された通報者識別情報を、音声合成によって通報先センタへ通報していた。
この通報者識別番号情報には、通報者の名前や電話番号等の情報が記録されている。
【０００３】
また、通報センタの担当者はモデム通信によって通報者の特定や通報内容を識別することができるようにしていた。
このとき、通報センタの担当者は、一旦通報者からの通信を切り、会話するための電話を再度かけ直して、「どうしましたか？」などと通報者に問いかけて異常事態の状況を把握した後に、救援を出動させていた。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、このような緊急救援システムなどに利用するハンズフリーホンおよびハンズフリーホンシステムでは、通報センタの担当者は、通報者がどのような状況にあるのか、どんな異常事態が発生したかを通報時に瞬時にして知ることができない。
【０００５】
また、あらかじめ記録された通報者識別情報の音声合成による通報と、その後一旦通報者からの通信を切り、再度会話するために電話をかけ直す場合も、双方ともに、通報先のセンタ担当者が直接対応するため聞き漏らすという問題点があった。
また、二度の通信が行なわれることで、通報者を混乱させる等の問題点があった。
【０００６】
さらに、電話による異常事態を把握した後に、救援者が通報者のところへ駆けつけるまでの間、通報者は不安な時間を過ごさなければならない。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
そこで、本発明はあらかじめ通報信号を会話に先立って送信し、通報信号を情報センタにて自動受信することで通報者の特定を可能にしたことを特徴とする。
通報信号を送信する際、緊急事態、火災通報、ガス漏れ通報などの通報内容をあらかじめ通報データとしてメモリに設定しておくことを特徴とする。
【０００８】
また、電話応対による会話を音声認識し、音声データファイルに変換した後、テキストデータとして通報データベースに格納し、必要に応じて、情報センタ内のパソコン等のコンピュータに接続されたモニタにテキストデータとして読み出し表示可能にしたことを特徴とする。
また、電話応対による会話を音声認識し、音声データファイルに変換した後、ＷＡＶＥデータとして通報データベースに格納し、必要に応じて、パソコン等のコンピュータに接続されたスピーカに読み出し可能にしたことを特徴とする。
【０００９】
また、情報センタ内のパソコンに音声部を設けて電話応対しその会話を、受信電話機、別の電話機、パソコンに接続されたスピーカあるいは担当者宅の電話機やパソコン等の受信手段で読み出し表示可能にしたことを特徴とする。
また、ハンズフリーホンに音声再生回路とデータファイル格納庫を設け、情報センタが話中の際には通話内容を録音し、自動で再発信することを特徴とする。
【００１０】
また、民家の電話機に各種センサを接続しておき、各種の通報を通報データとして電話番号と共に送信することを特徴とする。
また、情報センタの通報データベースにあらかじめ通報者の属性データを登録しておくことを特徴とする。
また、同時に複数の通報があった場合は、通報者の情報から優先順位を付け、優先順位の高い通報者からサービスをすることを特徴とする。
【００１１】
【発明の実施の形態】
以下に本発明の実施の形態例を図面を用いて説明する。
第１の実施の形態例
図１はハンズフリーホンフロントパネルの説明図、図２はハンズフリーホンブロック図、図３は通報構成図である。図４はハンズフリーホンへの設定内容、図５は、通報の通信電文形式を示している。
【００１２】
図１において、１は０〜９、＊および＃の合計１２個のプッシュボタン、２は緊急事態が発生した際に利用する緊急ボタン、３は相手側の音声、および音声合成音を出力するスピーカ、４はハンズフリーホンを利用する時に使用するスピーカホンボタン、５はハンズフリーホン通報者の音声を集音するマイク、６は電話番号など図４に示す内容を設定する時に利用する設定スイッチである。
【００１３】
図２において、１から５は、上記の如く、１は０〜９、＊および＃の合計１２個のプッシュボタン、２は緊急事態が発生した際に利用する緊急ボタン、３は上記の如く相手側の音声および音声合成音を出力するスピーカであり、４はハンズフリーホンを利用する時に使用するスピーカホンボタン、５はハンズフリーホン通報者の音声を集音するマイクである。
【００１４】
１２はマイクにて集音した音声信号を増幅するマイクアンプ、１４は公衆網へ送信する信号を増幅する送信アンプ、１６はプッシュボタン信号を送出するＰＢ発信回路、１７は通信路の２線―４線相互変換を行うハイブリッド、１８はＤＰを送出するＤＰ発信回路、１９は雷サージノイズ等の過電圧に対する保護回路、２０は公衆網からの受信信号を増幅する受信アンプ、２２はスピーカを駆動するための電力増幅を行うスピーカアンプ，２７は電話回線の電流ループ極性の反転を検出する極性反転検出回路と電流ループの検出を行うループ検出回路とリングを着信したのを検出する着信検出回路を具備する回路装置、２８はＣＰＵであり、ハンズフリーホン制御２９、ダイヤル送出制御３０、回線制御３１をおこなう。
【００１５】
３２は設定スイッチ６により電話番号など図４に示す内容を設定するメモリである。
上記ハンズフリーホン制御２９は、マイクアンプ１２、切換スイッチ１３、音声再生回路１５、切換スイッチ２１、スピーカアンプ２２、スピーカホンボタン４、プッシュボタン１、緊急ボタン２を制御しており、ダイヤル送出制御３０はＰＢ発信回路１６、ＤＰ発信回路１８を制御しており、回線制御３１は回路装置２７を制御している。
【００１６】
図３は、情報センタ構成を示す。
４１は通報を行う民家、４２は通報を受信する情報センタ、４３は民家４１にあるハンズフリーホン、４４は民家４１から情報センタ４２間の公衆網、４５は情報センタ４２内のＰＢＸ等の交換機、４６は情報センタ４２で通報を受信するＡ電話機、４７は情報センタ４２で通報データの管理を行うパソコン、４８は情報センタのパソコンのモニタである。
【００１７】
上記Ａ電話機４６は回線部４９に接続されており、当該回線部４９はリングを検出しなくても着信可能なノーリンギング着信並列受信機能を有している。また、プッシュボタン信号の検出機能を有している。
５１は音声の認識を行う認識部、５３は通報データを格納する通報データベースである。
【００１８】
ハンズフリーホン４３のメモリ３２には、あらかじめ発信元の民家４１と発信先の情報センタ４２の電話番号が登録できる。
電話番号の登録方法は、設定スイッチ６を“通常”から“設定”に切り換え、設定内容番号、電話番号と最後に＃をプッシュボタン1にて入力する。
設定内容の一例を図４に示す。
【００１９】
例えば、設定内容番号１が発信元電話番号、設定内容番号２が発信先電話番号の場合には、発信元電話番号「０１２３―４５―６７８９」を登録する場合は、「１０１２３４５６７８９＃」 のように設定内容番号に引き続いて電話番号を入力し最後に ＃ を入力する。プッシュボタン1から入力された信号は、ハンズフリーホン制御２９で読み取られ、ＣＰＵ２８にてメモリ３２に格納される。
【００２０】
発信先の情報センタ４２の電話番号も同様に「２０９８７６５４３２１＃」と入力して設定できる。登録終了後、設定スイッチ６を“設定”から“通常”へ戻す。
民家４１から情報センタ４２に本発明のハンズフリーホン４３を用いて緊急通報をする場合の発呼処理について説明する。
【００２１】
電話回線がトーン回線の場合では、緊急ボタン２を押下すると、あらかじめメモリ３２に格納されている発信先電話番号と図５に示す発信元電話番号と通報データの「１：緊急事態」をＣＰＵ２８で読み取る。ダイヤル送出制御３０を介してＰＢ発信回路１６へ送信される。そして、電話番号を受信したＰＢ発信回路１６は公衆網４４へプッシュボタン信号を出力する。
【００２２】
電話回線がパルス回線の場合では、緊急ボタン２を押下すると、あらかじめメモリ３２に格納されている発信先電話番号と図５に示す発信元電話番号と通報データの「１：緊急事態」をＣＰＵ２８で読み取る。ダイヤル送出制御３０を介してＤＰ発信回路１８へ送信される。そして、発信先電話番号を受信したＤＰ発信回路は公衆網４４へダイヤルパルス信号を出力する。
【００２３】
プッシュボタン信号あるいはダイヤルパルス信号を受信した公衆網４４は、発信先を呼び出すリングバックトーン（以下、ＲＢＴという。）を返信する。ＲＢＴを受信すると、スピーカ３から情報センタ４２を呼び出す１秒オン、２秒オフの音が鳴動する。
このとき、情報センタ４２のＡ電話機４６も１秒オン、２秒オフで呼び出し音が鳴動する。情報センタ４２のＡ電話機４６の受話器をオフフックすると呼び出し音が止まり、民家４１のハンズフリーホン４３と情報センタ４２のＡ電話機４６との間で通話が可能になる。
【００２４】
Ａ電話機４６は、交換機４５から回線部４９を介して接続されている。回線部４９はノーリンギング着信並列受信機能を有しているため、Ａ電話機４６での着信を回線部４９で検出して回線部４９で並列受信する。これにより、ハンズフリーホン４３とＡ電話機４６との会話は回線部４９で受信できる。ハンズフリーホン４３とＡ電話機４６との接続が成立すると、ハンズフリーホン４３は、あらかじめメモリ３２に設定してある発信元電話番号をＣＰＵ２８が読み出し、読み出した電話番号から、図５に示すような電文形式に従って通信電文を構成する。
【００２５】
例えば本実施例の緊急ボタン２の押下による通報では、メモリ３２に格納されている通報者の発信元電話番号が「０１２３４５６７８９」で、通報データが「１：緊急事態」であるため、通報電文は、「０１２３４５６７８９１」 となる。
構成した通信電文はダイヤル送出制御３０からＰＢ発信回路１６に送信され、ＰＢ発信回路１６から送信アンプ１４、公衆網４４、および交換機４５を介して回線部４９で受信される。
【００２６】
回線部４９のプッシュボタン信号検出機能で受信したプッシュボタン信号を受信すると、通信電文内容に従い受信電文を分析し、分析した通報者の電話番号と通報データを情報センタ４２のパソコン４７のモニタ４８に表示する。さらに、電話番号と通報データは通報データベース５３に格納する。
ハンズフリーホン４３はプッシュボタン信号を送信した後、自動でハンズフリーモードに切り換わる。その後、発信元通報者と情報センタ４２の担当者とで会話が可能になる。
【００２７】
ハンズフリーホン４３とＡ電話機４６による会話が以下の手順によって、通報データベース５３に格納される。
まず、回線部４９で受信した会話は、認識部５１へ送信して音声認識をおこなう。その後、認識部５１でテキストデータに変換され、通報データベース５３に格納される。
【００２８】
通話が終了したことを回路装置２７の極性反転検出回路にて検出すると、回線制御３１で回線の切断が検知されてハンズフリーホンは回線開放する。
情報センタ４２の担当者はＡ電話機４６の受話器をオンフックする。Ａ電話機４６がオンフックしたのを回線部４９で検出して回線部４９も回線開放する。
以上のように、電話番号と通報データは情報センタ４２のパソコン４７のモニタ４８に表示されており、通報者の声が聞き取れなくても、通報の概要は判別できる。
【００２９】
また、通報データベース５３に格納した電話番号と通報データは、通報した通報者がハンズフリーホンの緊急ボタン２を押下するのが精一杯で話をすることさえできない場合にモニタ上で通報者を特定できる。
あるいは、電話を受けた担当者が通報内容を聞き漏らしてしまった場合には、後述する実施例の如く再度会話のテキストデータを読み出して利用することも可能である。
【００３０】
以上のように、第１の実施例によれば、緊急事態の通報者から情報センタに通報された場合、通報者を特定するためにあらかじめ登録されている電話番号を通報信号として会話に先立って送信し、その通報信号を情報センタで自動受信することで通報者の特定が可能である。
また、電話機で受信した内容をデータファイルとしてデータベースに格納することで、通報内容を聞き漏らした場合等に利用できる。
【００３１】
第２の実施の形態例
本実施例の構成は、第１の実施の形態の構成に、音声送出に利用する音声部５２および情報センサ４２内のＢ電話機４２を加えたものである。
次に、動作について説明する。
通報者の電話を受けた担当者が、通報内容を聞き漏らしてしまった場合は、通報データベース５３に格納した会話のテキストデータは、以下の手順によって再確認することができる。
【００３２】
通報を受信した後に、Ａ電話機４６をオフフックする。通報データベース５３に格納したテキストデータを読み出して音声部５２に送信する。テキストデータは音声部５２で音声データへ変換される。Ａ電話機から音声データに変換された通話内容が流れる。
また、別のＢ電話機でも以下の手順により通報内容を確認することができる。
【００３３】
まず、通報データベース５３に格納したテキストデータを読み出して音声部５２に送信する。テキストデータは音声部５２で音声データへ変換される。パソコン４７は、回線部４９、交換機４５を利用してＢ電話機５４へ電話をかける。
Ｂ電話機５４から着信ベルが鳴動すると、担当者がＢ電話機５４の受話器をオフフックする。Ｂ電話機５４から音声データに変換された会話が流れ、通報内容の再確認ができる。
【００３４】
その他の動作は第１の実施の形態例と同様である。
以上説明したように、第２の実施例によれば、Ａ電話機４６で受信した内容を同時にデータファイルとして通報データベース５３に格納することで、通報内容を聞き漏らした場合等は、通報データベース５３から音声データに変換された会話を読み出し、Ａ電話機４６またはＢ電話機５４で会話を改めて確認することが可能となる。
【００３５】
第３の実施の形態例
本実施例の構成は、第１の実施の形態の構成に、音声送出に利用する音声部５２およびパソコンに接続したスピーカ５０を加えたものである。
次に、動作について説明する。
通報者の電話を受けた担当者が、通報内容を聞き漏らしてしまった場合は、通報データベース５３に格納した会話のテキストデータは、以下の手順によって再確認することができる。
【００３６】
まず、通報データベース５３に格納したテキストデータを読み出して音声部５２に送信する。テキストデータは音声部５２で音声データへ変換される。変換したデータは、パソコン４７に接続したスピーカ５０から会話が流れて、再確認ができる。
その他の動作は第１の実施の形態例と同様である。
【００３７】
以上のように、第３の実施例によれば、Ａ電話機４６で受信した内容を同時にデータファイルとして通報データベース５３に格納することで、通報内容を聞き漏らした場合等は、通報データベース５３から会話を読み出し、パソコン４７に接続したスピーカ５０によって会話を聞くことができ、通報内容を改めて確認することが可能となる。
【００３８】
第４の実施の形態例
本実施例の構成は、第１の実施の形態の構成に、音声送出に利用する音声部５２およびパソコン４７に接続したスピーカ５０を加えたものである。
次に、動作について説明する。
ハンズフリーホン４３はプッシュボタン信号を送信した後、ハンズフリーモードに切り換り、発信元通報者と情報センタ４２の担当者とで会話が可能になる。
【００３９】
このハンズフリーホン４３とＡ電話機４６による会話が以下の手順によって、通報データベース５３に格納される。
まず、回線部４９で受信した会話は、認識部５１へ送信して音声認識を行なう。 その後、認識部５１で音声データをそのままＷＡＶＥデータとして通報データベ ース５３に格納する。
【００４０】
通話が終了し、通話が終了したのを、回路装置２７の極性反転検出回路にて検出すると、回線制御３１で回線の切断が検知されてハンズフリーホンは回線開放する。
情報センタ４２の担当者はＡ電話機４６の受話器をオンフックする。Ａ電話機４６がオンフックしたのを回線部４９で検出して回線部４９も回線開放する。
【００４１】
その他の動作は第１の実施の形態例と同様である。
以上のように、第４の実施例によれば、Ａ電話機４６で受信した内容を同時にＷＡＶＥデータとして通報データベース５３に格納することで、通報内容を聞き漏らした場合等は、通報データベース５３から会話を読み出し、パソコン４７に接続したスピーカ５０によって会話を聞くことができ、通報内容を改めて確認することが可能となる。
【００４２】
第５の実施の形態例
本実施例の構成は、第１の実施の形態の構成に、音声送出に利用する音声部５２情報センタ担当者宅５５および担当者宅５５内のＣ電話機５６を加えたものである。
次に、動作について説明する。
【００４３】
夜間や休日に民家４１のハンズフリーホン４３から情報センタ４２へ公衆網４４を利用して緊急事態の発生を通報する場合を考える。
情報センタ４２内のパソコン４７の回線部４９は、自動受信できる機能を有するため，夜間や休日など情報センタ４２に人が不在になる場合は、回線部４９が自動受信すると、呼び出し音が止まり、民家４１のハンズフリーホン４３と情報センタ４２の回線部４９の間で通話が可能になる。
【００４４】
回線部４９での受信確認の後、第１実施例と同様に、ハンズフリーホン４３は図５に示す電文形式に従う通信電文を送信する。回線部49は通信電文を分析し、通報者の電話番号と通報データを情報センタ４２のパソコン４７のモニタ４８に表示する。その後、電話番号と通報データを通報データベース５３に格納する。そして、「こちらは、××です。御用件をお話しください。」のメッセージが音声部５２から回線部４９、交換機４５、公衆網４４を介して民家４１のハンズフリーホン４３へ送信する。
【００４５】
ハンズフリーホン４３からメッセージを受信した通報者は通報内容を話す。
通報者が話した通報内容は公衆網４４を介して、交換機４５、回線部４９そして認識部５１へ送信される。
回線部４９で受信した通報内容は、認識部５１へ送信して音声認識を行う。その後、認識部５１でテキストデータに変換されて、通報データベース５３に格納される。
【００４６】
この際に、通報者から一定時間通報内容の受信が途切れたら、音声部５２から回線部４９へ「こちらは、××です。お話しが終りましたらスピーカホンボタンを押してください。」などの応答メッセージが送信される。そして、応答メッセージは、回線部４９から交換機４５および公衆網４４を介して民家４１のハンズフリーホン４３へ送信される。
【００４７】
ハンズフリーホン４３から応答メッセージを受信した通報者は、用件を話し終わったら、ハンズフリーホン４３のスピーカホンボタン４を押下して回線を開放する。
回線部４９は通話が終了したことを、回路装置２７の極性反転検出回路にて、あるいはＢＴトーン（話中音）により検出して回線を開放する。
【００４８】
一方、通報データベース５３に格納したデータは、次に示す手順で担当者宅５５へ転送される。
まず、パソコン４７の回線部４９から交換機４５、および公衆網４４を介して担当者宅５５のＣ電話機５６と交信する。Ｃ電話機５６から着信ベルが鳴動して担当者がＣ電話機５６の受話器をオフフックする。
【００４９】
次に通報データベース５３に格納した電話番号と通報データを読み出して、音声部５２に送信する。音声部５２でテキストデータから音声データへ変換する。Ｃ電話機５６から音声データに変換された音声メッセージが流れる。
例えば、電話番号が ０１２３―４５―６７８９ で通報データが “1 ”の時は「電話番号０１２３４５６７８９ にて、緊急事態が発生しました。」という音声メッセージがＣ電話機５６から流れる。
【００５０】
その他の動作は第１の実施の形態例と同様である。
以上説明したように、第５の実施例によれば、プッシュボタン信号による通報概要と通報内容をデータファイルとして通報データベース５３に格納した後、担当者宅５５のＣ電話機５６へ通信することで、担当者は通報データベース５３に記録された通報内容を音声メッセージにて聞くことができる。
【００５１】
通報内容は、緊急事態の通報、各種情報提供、火災通報等が考えられる。特に、緊急事態の通報は一刻を争う場合があり、情報センタ４２に通報されたが、担当者が不在である場合、あるいは休日である場合の通報にも対応することが可能になる。
なお、通報データベース５３へのデータ格納は、第４の実施例で記述したように回線部４９から得られたデータをそのままＷＡＶＥデータとして通報データベース５３に格納してもよい。また、Ｃ電話機５６は携帯電話でもよいし、回線に接続されたパソコンでもよい。
【００５２】
第６の実施の形態例
図６はデータファイルを有したハンズフリーホンのブロック図である。
図中、７２はマイクにて集音した音声信号を増幅するマイクアンプ、７３はマイク信号と音声合成信号を切り換えする切換スイッチ、７４は公衆網へ送信する信号を増幅する送信アンプ、７５は音声合成信号を送出する音声再生回路、７６はプッシュボタン信号を送出するＰＢ発信回路、７７は通信路の２線―４線相互変換を行うハイブリッド、７８はダイヤルパルス信号を送出するＤＰ発信回路、７９は雷サージノイズ等の過電圧に対する保護回路、８０は公衆網からの受信信号を増幅する受信アンプ、８１は公衆網からの受信信号と音声合成信号を切り換えする切換スイッチ、８２はスピーカを駆動するための電力増幅を行うスピーカアンプである。
【００５３】
また、１から５は、上記の如く、１は０〜９、＊および＃の合計１２個のプッシュボタン、２は緊急事態が発生した際に利用する緊急ボタン、３は上記の如く相手側の音声および音声合成音を出力するスピーカであり、４はハンズフリーホンを利用する時に使用するスピーカホンボタン、５はハンズフリーホン通報者の音声を集音するマイクである。
【００５４】
８６は電話回線の電流ループ極性の反転を検出する極性反転検出回路と電流ループの検出を行うループ検出回路とリングを着信したのを検出する着信検出回路を具備する回路装置、８７はＣＰＵで、ハンズフリーホン制御８８、ダイヤル送出トーン制御８９、回線制御９０をおこなう。
９１は通報内容をテキストデータ化する認識回路、９２は設定スイッチ６により電話番号など図４に示す内容や通報データを格納するためのデータファイル格納庫である。９３はＢＴトーン（話中音）を検出するトーン受信回路、２は図1に示す緊急事態が発生した際に利用する緊急ボタンを示している。
【００５５】
上記ハンズフリーホン制御８８はマイクアンプ７２、切換スイッチ７３、音声再生回路７５、切換スイッチ８１、スピーカアンプ８２、緊急ボタン２、スピーカホンボタン４およびプッシュボタン１を制御し、上記ダイヤル送出トーン受信制御８９はＰＢ発信回路７６とＤＰ発信回路７８とトーン受信回路９３を、上記回線制御９０は回路装置８６を制御する
次に動作を説明する。
【００５６】
ハンズフリーホン４３のデータファイル格納庫９２には、あらかじめ発信元の民家４１と発信先の情報センタ４２の各々の電話番号が登録できる。
電話番号の登録方法は、設定スイッチ６を“通常”から“設定”に切り換え、設定内容番号、電話番号と最後に＃をプッシュボタン１にて入力する。
設定内容の一例を図４に示す。
【００５７】
例えば、設定内容番号１が発信元電話番号、設定内容番号２が発信先電話番号の場合には、発信元電話番号「０１２３―４５―６７８９」を登録する場合は、「０１２３４５６７８９＃」 のように設定内容番号に引き続いて電話番号を入力し最後に ＃ を入力する。プッシュボタン１から入力された信号は、ハンズフリーホン制御２９で読み取られ、ＣＰＵ２８にてデータファイル格納庫９２に格納される。発信先の情報センタ４２の電話番号も同様に「２０９８７６５４３２１＃」と入力して設定できる。登録終了後、設定スイッチ６を“設定”から“通常”へ戻す。
【００５８】
民家４１から情報センタ４２に本発明のハンズフリーホン４３を用いて緊急通報をする場合の発呼処理について説明する。
電話回線がトーン回線の場合では、緊急ボタン２を押下すると、あらかじめデータファイル格納庫９２に格納されている発信先電話番号と図５に示す発信元電話番号と通報データの「１：緊急事態」をＣＰＵ２８で読み取る。ダイヤル送出制御３０を介してＰＢ発信回路１６へ送信される。そして、電話番号を受信したＰＢ発信回路１６は公衆網４４へプッシュボタン信号を出力する。
【００５９】
電話回線がパルス回線の場合では、緊急ボタン２を押下すると、あらかじめデータファイル格納庫９２に格納されている発信先電話番号と図５に示す発信元電話番号と通報データの「１：緊急事態」をＣＰＵ２８で読み取る。ダイヤル送出制御３０を介してＤＰ発信回路１８へ送信される。そして、電話番号を受信したＤＰ発信回路は公衆網４４へダイヤルパルス信号を出力する。
【００６０】
このとき、情報センタ４２の電話が使用中の場合、公衆網４４からハンズフリーホン４３にＢＴトーン（話中音）が返信される。
次に、ハンズフリーホンの動作を示す。
トーン受信回路９３がＢＴトーンを検出したのをダイヤル送出トーン受信制御８９で検知すると、認識回路９１を動作させ認識結果をデータファイル格納庫９２に格納しはじめる。切換スイッチ７３および切換スイッチ８１をＡ側からＢ側に切り換えると、音声再生回路７５から「ただいまセンタは利用中です。御用件をお話しください。」等のメッセージが送信される。音声再生回路７５から送信されたメッセージは、切換スイッチ８１およびスピーカアンプ８２を介してスピーカ３から鳴動すると、同時に切換スイッチ７３を介して、認識回路９１で音声からテキストに変換されてデータファイル格納庫９２に格納される。
【００６１】
切換スイッチ７３および切換スイッチ８１をＢ側からＡ側に切り換える。そして、メッセージを聞いた通報者は、通報内容を話す。この通報内容は、マイク５で集音されてマイクアンプ７２で増幅された後、切換スイッチ７３を介して、認識回路９１で音声からテキストに変換されてデータファイル格納庫９２に格納される。
【００６２】
このとき、一定時間メッセージの受信が無かったら、切換スイッチ７３および切換スイッチ８１をＡ側からＢ側に切り換える。
音声再生回路７５から「こちらは××です。お話しが終りましたらスピーカホンボタンを押してください。」等のメッセージを送信する。音声再生回路７５から送信されたメッセージは、切換スイッチ８１およびスピーカアンプ８２を介してスピーカ３から鳴動すると、同時に切換スイッチ７３を介して、認識回路９１で音声からテキストに変換されてデータファイル格納庫９２に格納される。
【００６３】
その後、切換スイッチ７３および切換スイッチ８１をＢ側からＡ側に切り換える。
通報者が通報内容を話して、切換スイッチ７３を介して、認識回路９１で音声からテキストに変換されてデータファイル格納庫９２に格納される。
通報内容を話し終わったら、スピーカホンボタン４を押下して、データファイル格納庫９２への格納を停止する。
【００６４】
データファイル格納庫に格納された通報内容は、一定時間後、通常３分経過後に情報センタへ送信される。以下に送信手順を示す。
データファイル格納庫９２に格納されている発信先電話番号へ発呼処理を行う。発呼処理は前記と同様である。情報センタ４２が再度話中の時は、回線が空くまで発呼処理を繰り返す。
【００６５】
情報センタ４２との接続が成立したら、第１の実施の形態例と同様に図５に示す通信電文をプッシュボタン信号にて送信した後、通報データファイル９２から通報データを読み出し、ハンズフリーホン制御８８にて音声再生回路７５へ送信する。
音声再生回路７５で音声データに変換された音声メッセージは切換スイッチ７３、送信アンプ７４、ハイブリッド７７を介して電話回線に出力する。
【００６６】
電話回線に出力した送信データは、公衆網４４、交換機４５、回線部４９を介してＡ電話機４６に通報される。この際、第１の実施の形態例に示したように通報データベース５３に通報内容が格納され、その後、回線制御９０により回線を開放する。
その他の動作は第１の実施の形態例と同様である。
【００６７】
以上のように、第６の実施例によれば、情報センタ４２が話中の時は、ハンズフリーホン内にあるデータファイルに通報メッセージを格納し、自動発信してメッセージを送出することで、通報者による再発信を無くすことができる。緊急事態の通報等は一刻を争う必要性があり、情報センタ４２が話中の間に通報者が倒れてしまった場合など、センタ内に格納した通報内容を利用することで、いままで救えなかった一命を助けることが可能になる。
【００６８】
第７の実施の形態例
本実施例の構成は、第１から第６の実施の形態の構成に、ハンズフリーホンに接続する各種センサ９５を加えたものである。
次に、動作について説明する。
民家４１のハンズフリーホン４３から情報センタ４２へ公衆網４４を利用して、緊急事態通報や火災センサ関知通報などを送る場合を考える。
【００６９】
民家４１から情報センタ４２に本発明のハンズフリーホン４３を用いた発呼処理を第１の実施の形態例と同様に行なう。
図７は、情報センタでの通報画面を示している。
ハンズフリーホン４３とＡ電話機４６との接続が成立すると、ハンズフリーホン４３は、あらかじめメモリ３２に設定してある発信元電話番号をＣＰＵ２８が読み出し、読み出した電話番号から、図５に示すような電文形式に従って通信電文を構成する。
【００７０】
例えば緊急ボタン２の押下による通報では、メモリ３２に格納されている通報者の発信元電話番号が「０１２３４５６７８９」で、通報データが「１：緊急事態」であるため、通報電文は、「０１２３４５６７８９１」 となり、火災センサの火災検知による通報の場合は、通報データが「２：火災センサ」であるため、通報電文は、「０１２３４５６７８９２」 となる。
【００７１】
構成した通信電文はダイヤル送出制御３０からＰＢ発信回路１６に送信され、ＰＢ発信回路１６から送信アンプ１４、公衆網４４、および交換機４５を介して回線部４９で受信される。
情報センタ４２の通報データベース５３には、あらかじめ通報者の氏名、電話番号、住所、センタからの距離、年齢、既往症、主治医などの属性データが格納されている。
【００７２】
通報を受信した情報センタ４２では、通報電文の発信元電話番号と対応する通報データベース５３内に格納された通報者の属性データを検索して読み取る。ハンズフリーホン４３から通報された電話番号、通報データ、および通報データベース５３から読み取った属性データは、図７に示すように情報センタ４２のパソコンのモニタ４８に表示される。
【００７３】
センタ担当者は、情報センタ４２のパソコンのモニタ４８の内容から、主治医への通報や１１９番への通報を行う。あるいは、民家の最寄りに走行しているタクシーを急行させることもできる。
情報センタ４２が同時に複数の通報を受信した場合は、モニタ４８に表示される通報者の既往症、年齢、通報データ、センタからの距離、プッシュボタン信号に引き続くハンズフリー会話の有無により優先順位付けを行う。
【００７４】
例えば、既往症が重い、年齢が高い、通報データが緊急事態、センタからの距離が遠い、ハンズフリー会話が無い通報者は、優先順位が最も高い。反面、既往症が軽い、年齢が若い、通報データが水センサ（水漏れ検知など）、情報センタからの距離が近い通報者は、優先順位が最も低くなる。
各種センサ９５からの通報は、センサからの検出信号をハンズフリーホン４３が検知すると自動的に通報を開始するので、プッシュボタン信号を送信するとハンズフリーホン４３は自動的に通報を切断する。したがって、ハンズフリー会話はない。
【００７５】
利用形態として、各種センサ９５は、図５の通信電文形式に示したように火災センサ、ガス漏れセンサ、水センサに限らず、煙センサ、侵入センサ、ドアセンサ等も用することができる。また、情報センタ４２で通報を受信した際、担当者が連絡する先は、主治医に限らず、通報者の親族などでも良い。連絡先は、あらかじめ通報者が指定した先を通報データベース５３に格納することができる。
【００７６】
以上のように、第７の実施例によれば、あらかじめ登録されている電話番号、および通報データを送信することで、通報された電話番号から情報センタ４２の通報データベース５３に格納している通報者の属性データを検索して、情報センタ４２のモニタ４８に通報者の情報を表示することができる。
更に、同時に複数の通報があった場合は、モニタ４８に表示された通報者の情報から優先順位を付け、優先順位の高い通報者からサービスを提供することができる。
【００７７】
【発明の効果】
通報者を特定するためにあらかじめ登録されている発信元電話番号と通報内容を会話に先立って送信し、その通報信号を情報センタで自動受信することで通報者の特定が可能になる。通報信号を情報センタで自動受信すると、発信元電話番号と通報データがモニタに表示されるので、通報者がどのような状況にあるのかどんな異常事態が発生したかなどを通報時に瞬時にして知ることができる。
【００７８】
また、電話機で受信した内容を同時にデータファイルとして通報データベースに格納することで、通報内容を聞き漏らした場合等は、通報データベースから通報内容を読み出し、情報センタ内のモニタにテキストデータとして表示することができる。
通報内容は、緊急事態の通報、各種情報提供、火災通報等が考えられる。特に、緊急事態の通報は、一刻を争う場合があり、本人による通報の場合、応答できない、あるいは再度メッセージを話せない場合が考えられる。このような場合でも、通報者の特定を可能とし、更に、会話を再度読み出すことで通報内容を聞き漏らした場合でも改めて確認することが可能である
情報センタに通報され、電話機で受信した内容を同時にテキストデータファイルとしてデータベースに格納することで、通報内容を聞き漏らした場合等は、データベースから会話を読み出し、別の電話でも音声メッセージを聞くことができる。
【００７９】
情報センタに通報し、電話機で受信した内容をテキストデータファイルとして通報データベースに格納することで、通報内容を聞き漏らした場合等は、通報データベースから通報内容を読み出し、センタのパソコンに接続したスピーカで会話を聞くことができる。
情報センタに通報し電話機で受信した内容をＷＡＶＥデータファイルとして通報データベースに格納することで、通報内容を聞き漏らした場合等は、通報データベースから会話を読み出し、センタのスピーカで会話を聞くことができる。
【００８０】
情報センタに通報したが担当者が不在である場合、あるいは休日である場合は、通報内容をデータファイルとして通報データベースに格納し、改めて担当者宅の電話機やパソコン等の受信手段へ電話をかけることで、通報データベースに記録された通報内容を聞くことができる。
情報センタが話中の時は、ハンズフリーホン内にあるデータファイルに通報内容を格納し、自動発信して通報内容を送出することで、通報者による再発信を無くすことができる。
【００８１】
通報時、あらかじめ登録されている電話番号および通報データを送信することで、通報された電話番号から情報センタの通報データベースに格納している通報者の属性データを検索して情報センタのモニタに通報者の情報を表示することができる。
同時に複数の通報があった場合は、モニタに表示された通報者の情報から優先順位を付け、優先順位の高い通報者からサービスを提供することが可能になった。
【００８２】
なお、本発明の第１から第７の実施の形態の組み合わせによることも可能であり、異常事態が発生した通報者を２４時間体制で救援できると共に、確実に異常事態の状況の把握することができるハンズフリーホンシステムを提供することが可能になる。
【図面の簡単な説明】
【図１】ハンズフリーホンのフロントパネルの説明図
【図２】ハンズフリーホンブロック図
【図３】通報構成図
【図４】ハンズフリーホンへの設定内容
【図５】通報の通信電文形式
【図６】データファイルを有したハンズフリーホンブロック図
【図７】情報センタでの通報画面
【符号の説明】
１ プッシュボタン
２ 緊急ボタン
３ スピーカ
４ スピーカホンボタン
５ マイク
６ 設定スイッチ
１２ マイクアンプ
１３ 切り替えスイッチ
１４ 送信アンプ
１５ 音声再生回路
１６ ＰＢ発信回路
１７ ハイブリッド
１８ ＤＰ発信回路
１９ 保護回路
２０ 受信アンプ
２１ 切り替えスイッチ
２２ スピーカアンプ
２７ 回路装置
２８ ＣＰＵ
２９ ハンズフリーホン制御
３０ ダイヤル送出制御
３１ 回線制御
３２ メモリ
４１ 民家
４２ 情報センタ
４３ ハンズフリーホン
４４ 公衆網
４５ 交換機
４６ Ａ電話機
４７ パソコン
４８ モニタ
４９ 回線部
５０ スピーカ
５１ 認識部
５２ 音声部
５３ 通報データベース
５４ Ｂ電話機
５５ 担当者宅
５６ Ｃ電話機
７２ マイクアンプ
７３ 切り替えスイッチ
７４ 送信アンプ
７５ 音声再生回路
７６ ＰＢ発信回路
７７ ハイブリット
７８ ＤＰ発信回路
７９ 保護回路
８０ 受信アンプ
８１ 切り替えスイッチ
８２ スピーカアンプ
８６ 回路装置
８７ ＣＰＵ
８８ ハンズフリーホン制御
８９ ダイヤル送出トーン受信制御
９０ 回線制御
９１ 認識回路
９２ データファイル格納庫
９３ トーン受信回路
Claims (4)
- 緊急救援システムなどに利用するハンズフリーホンシステムにおいて、
プッシュホンと、緊急ボタンと、発信元電話番号および発信先電話番号を設定する設定スイッチと、メモリと、スピーカと、マイクを備えたハンズフリーホンから、回線部、認識部、モニタを備えたコンピュータと、交換機と、電話機と、通報データベースを設置した情報センタへ通報する際に、緊急ボタンを押下するとあらかじめ登録されている発信元電話番号と通報データを会話に先立って情報センタへ送信し、発信元電話番号と通報データを通報データベースに格納し、通報データベースから認識部、回線部、交換機を利用して自動で会話が可能となり、さらに、音声再生回路と、認識回路と、トーン受信回路と、ダイヤル送出トーン受信制御部と、データファイル格納庫を設け、情報センタが話中の時は、音声再生回路に従って、通報内容をスピーカから話し、ハンズフリーホン内にあるデータファイル格納庫に通報内容を格納し、自動発信して通報内容を送出することを特徴とするハンズフリーホンシステム。 - 請求項１のハンズフリーホンシステムにおいて、民家の電話機に各種センサを接続しておき、各種の通報を通報データとして発信元電話番号と共に送信することを特徴とするハンズフリーホンシステム。
- 請求項１のハンズフリーホンシステムにおいて、情報センタの通報データベースにあらかじめ通報者の属性データを登録しておき、通報時に発信元電話番号と通報データを情報センタへ送信し、通報された発信元電話番号から通報データベースに格納している通報者の属性データを検索し、情報センタのモニタに通報者の情報を表示することを特徴とするハンズフリーホンシステム。
- 請求項１のハンズフリーホンシステムにおいて、同時に複数の通報があった場合は、通報者の情報から優先順位を付け、優先順位の高い通報者からサービスをすることを特徴とするハンズフリーホンシステム。
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