JP4234342B2

JP4234342B2 - Component mounting operation support system and method for component mounting apparatus

Info

Publication number: JP4234342B2
Application number: JP2001394397A
Authority: JP
Inventors: 省三石川; 浩二岡本; 典只川本; 聖治竹内; 真司 ▲高▼木; 真佐一岡田
Original assignee: Panasonic Corp; Matsushita Electric Industrial Co Ltd
Current assignee: Panasonic Corp; Panasonic Holdings Corp
Priority date: 2001-12-26
Filing date: 2001-12-26
Publication date: 2009-03-04
Anticipated expiration: 2021-12-26
Also published as: JP2003195925A

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、製品を生産する生産動作を行う生産装置の使用者からの修理や部品補給などの要求に対して適切かつ迅速な対応処理を行うことができるように支援する生産装置の生産動作支援システム及び方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、生産装置例えば部品実装装置を使用している使用者から修理などの要求があった場合、使用者からの要求に対応するように求められたサービス担当者が、書面で作成されたサービスマニュアルや過去のサービス記録を手めくりで探し出して、上記使用者からの要求に対応するようにしている。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上記のようなサービスシステムでは、書面で作成されたサービスマニュアルや過去のサービス記録を手めくりで探し出すため時間と手間がかかり、全体として対応処理効率が悪いばかりか、サービス品質の低下又は遅延を招く可能性があるといった問題があった。
【０００４】
従って、本発明の目的は、上記問題を解決することにあって、迅速かつ適切に使用者の要求に対応処理を行うことができる生産装置の生産動作支援システム及び方法を提供することにある。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するために、本発明は以下のように構成する。
【０００６】
本発明の第１態様によれば、製品を生産する生産装置の使用者の使用者情報を記憶する使用者情報用データベースと、
上記使用者情報に関連付けられている生産装置情報を記憶する生産装置情報用データベースと、
上記生産装置情報に関連付けられている生産装置動作情報を記憶する生産装置動作情報用データベースと、
上記使用者情報と上記生産装置情報と上記生産装置動作情報とのうちの少なくともいずれか１つに関連付けられており、かつ、過去において上記使用者からの要求に対して対応処理した履歴の対応処理履歴情報を記憶する対応処理履歴情報用データベースと、
上記使用者からの要求に対して、上記使用者情報を基に、上記生産装置情報用データベース又は上記生産装置動作情報用データベース又は上記対応処理履歴情報用データベース内の情報を検索して対応処理情報を抽出する検索抽出手段と、
上記使用者からの上記要求に対して検索して抽出された上記対応処理情報を、上記使用者からの上記要求に関連付けて、上記対応処理履歴情報用データベースに記憶させる履歴作成手段とを備えるようにしたことを特徴とする生産装置の生産動作支援システムを提供する。
【０００７】
本発明の第２態様によれば、上記使用者情報には、上記使用者の使用者識別情報と、上記使用者の上記使用者識別情報に関連付けられた上記生産装置の個別の生産装置識別情報とを含み、
上記生産装置情報は、上記使用者の上記使用者識別情報に関連付けられた上記生産装置の個別の生産装置識別情報と、上記生産装置の個別の上記生産装置識別情報に関連付けられた上記生産装置の機種情報を含み、
上記検索抽出手段は、上記使用者の使用者識別情報を基に上記使用者情報用データベースを検索して、上記使用者情報に関連する上記使用者の上記生産装置の上記生産装置識別情報を抽出し、抽出された上記生産装置識別情報を基に、上記生産装置情報用データベースを検索して、上記生産装置識別情報に関連する上記生産装置の上記機種情報を抽出し、抽出された上記使用者識別情報と上記生産装置識別情報と上記機種情報とを基に、上記使用者からの上記要求に対する上記対応処理情報を抽出するようにした第１の態様に記載の生産装置の生産動作支援システムを提供する。
【０００８】
本発明の第３態様によれば、上記使用者情報には、上記使用者の使用者識別情報を含み、
上記生産装置情報は、上記使用者の上記使用者識別情報に関連付けられた上記生産装置の個別の生産装置識別情報と、上記生産装置の個別の上記生産装置識別情報に関連付けられた上記生産装置の機種情報を含み、
上記生産装置動作情報は、上記生産装置の個別の上記生産装置識別情報と上記生産装置の機種情報との各々にそれぞれ関連付けられた、上記生産装置の取扱い説明書情報、メインテナンスマニュアル情報、サービスマニュアル情報、ノウハウ情報の少なくとも１つを含むようにした第１又は２の態様に記載の生産装置の生産動作支援システムを提供する。
【０００９】
本発明の第４態様によれば、上記検索抽出手段は、上記使用者からの上記要求に対して、上記使用者情報と、上記生産装置情報のうちの上記生産装置の個別の上記生産装置識別情報とに基いて、まず、上記対応処理履歴情報用データベース内の情報を優先的に検索して対応処理情報を抽出し、次いで、上記生産装置情報のうちの上記生産装置の上記機種情報に基いて上記対応処理履歴情報用データベース内の情報を検索して対応処理情報を抽出し、次いで、上記生産装置情報用データベース又は上記生産装置動作情報用データベース内の情報を検索して対応処理情報を抽出する第２又は３の態様に記載の生産装置の生産動作支援システムを提供する。
【００１０】
本発明の第５態様によれば、上記使用者からの上記要求は、上記生産装置のトラブルに対する対応処理要求であり、
上記使用者情報には、上記使用者の使用者識別情報を含み、
上記生産装置情報は、上記使用者の上記使用者識別情報に関連付けられた上記生産装置の個別の上記生産装置識別情報と、上記生産装置の個別の上記生産装置識別情報に関連付けられた上記生産装置の機種情報を含むとともに、さらに、上記生産装置の個別の上記生産装置識別情報と上記生産装置の機種情報との両方に関連付けられた上記生産装置を構成する複数の装置構成部品の装置構成部品リスト情報を備え、
上記生産装置動作情報は、上記生産装置の個別の上記生産装置識別情報と上記生産装置の機種情報と上記装置構成部品リスト情報の各々にそれぞれ関連付けられた、上記生産装置の取扱い説明書情報、メインテナンスマニュアル情報、サービスマニュアル情報、及び、ノウハウ情報の少なくとも１つを含み、
上記検索抽出手段により抽出された上記対応処理情報は、上記抽出された対応処理情報に関連付けられた上記装置構成部品リスト情報の中の上記装置構成部品の交換、調整、修理、及び、改善動作のうちの少なくとも１つを行う指示情報を含むようにした第１〜４のいずれか１つの態様に記載の生産装置の生産動作支援システムを提供する。
【００１１】
本発明の第６態様によれば、上記使用者の有する上記生産装置により生産される製品の製品情報と、上記製品を構成する構成要素情報と、上記構成要素が装着される回路形成体の回路形成体情報とを含む対象物情報用データベースをさらに備えるようにした第１〜５のいずれか１つの態様に記載の生産装置の生産動作支援システムを提供する。
【００１２】
本発明の第７態様によれば、上記生産装置情報の上記装置構成部品リスト情報は、上記生産装置の個別の上記生産装置識別情報と上記生産装置の機種情報との両方に関連付けられた上記生産装置を構成する上記複数の装置構成部品で組立てられる複数のユニットのユニット情報に関連付けられている第５又は６の態様に記載の生産装置の生産動作支援システムを提供する。
【００１３】
本発明の第８態様によれば、製品を生産する生産装置の使用者からの要求に対して、上記使用者の使用者情報、上記使用者からの上記要求、及び、上記使用者の上記生産装置の生産装置情報を基に、上記生産装置情報に関連付けられている生産装置動作情報を検索するか、又は、上記使用者情報と上記生産装置情報と上記生産装置動作情報とのうちの少なくともいずれか１つに関連付けられており、かつ、上記使用者からの上記要求に対して過去に対応処理した履歴の対応処理履歴情報を検索して、上記要求に対応するための対応処理情報を抽出し、
抽出された上記対応処理情報を出力するとともに、上記対応処理情報を、上記使用者情報、上記使用者からの上記要求、及び、上記特定された生産装置の生産装置情報の少なくとも１つに関連付けて、上記データベースに記憶するようにしたことを特徴とする生産装置の生産動作支援方法を提供する。
【００１４】
本発明の第９態様によれば、上記使用者からの上記要求に対して、上記使用者の上記使用者情報の使用者識別情報に関連付けられかつ上記生産装置情報である上記生産装置の個別の生産装置識別情報に関連付けられた上記生産装置の機種情報を基に上記使用者の上記生産装置を特定して上記生産装置識別情報を得たのち、得られた上記生産装置識別情報と上記機種情報を基に上記対応処理情報を抽出するようにした第８の態様に記載の生産装置の生産動作支援方法を提供する。
【００１５】
本発明の第１０態様によれば、上記生産装置動作情報を検索して上記対応処理情報を抽出するとき、上記生産装置動作情報内の、上記使用者の上記使用者情報の使用者識別情報に関連付けられた上記生産装置情報である上記生産装置の個別の生産装置識別情報と上記機種情報のいずれか１つに関連付けられた、上記生産装置の取扱い説明書情報、メインテナンスマニュアル情報、サービスマニュアル情報、ノウハウ情報の少なくとも１つを検索して、上記要求に対応するための対応処理情報を抽出するようにした第８又は９の態様に記載の生産装置の生産動作支援方法を提供する。
【００１６】
本発明の第１１態様によれば、上記検索して上記要求に対応するための対応処理情報を抽出するとき、上記使用者からの上記要求に対して、上記使用者情報と、上記生産装置情報のうちの上記生産装置の個別の上記生産装置識別情報とに基いて、まず、上記対応処理履歴情報を優先的に検索して対応処理情報を抽出し、次いで、上記生産装置情報のうちの上記生産装置の上記機種情報に基いて上記対応処理履歴情報を検索して対応処理情報を抽出し、次いで、上記生産装置情報又は上記生産装置動作情報を検索して対応処理情報を抽出する第８〜１０のいずれか１つの態様に記載の生産装置の生産動作支援方法を提供する。
【００１７】
本発明の第１２態様によれば、上記使用者からの上記要求は、上記生産装置のトラブルに対する対応処理要求であり、上記対応処理情報を抽出するとき、上記生産装置識別情報と上記生産装置の機種情報との両方に関連付けられかつ上記生産装置を構成する装置構成部品の装置構成部品リスト情報を検索して、上記生産装置のトラブルを解決するのに必要な部品を抽出するとともに、上記生産装置の取扱い説明書情報、メインテナンスマニュアル情報、サービスマニュアル情報、ノウハウ情報の少なくとも１つから上記部品リスト情報の中の上記装置構成部品の交換、調整、修理、及び、改善動作の少なくとも１つを行う指示情報を抽出するようにした第８〜１１のいずれか１つの態様に記載の生産装置の生産動作支援方法を提供する。
【００１８】
本発明の第１３態様によれば、上記使用者の有する上記生産装置により生産される製品の製品情報と、上記製品を構成する構成要素情報と、上記構成要素が装着される回路形成体の回路形成体情報とを含む対象物情報用データベース及び上記対応処理履歴情報用データベース内の情報を検索して上記対応処理情報を得るようにした第８〜１２のいずれか１つの態様に記載の生産装置の生産動作支援方法を提供する。
【００１９】
本発明の第１４態様によれば、上記生産装置情報の装置構成部品リスト情報は、上記生産装置の個別の上記生産装置識別情報と上記生産装置の機種情報との両方に関連付けられた上記生産装置を構成する上記複数の装置構成部品で組立てられる複数のユニットのユニット情報に関連付けられている情報であって、この装置構成部品リスト情報を検索して、上記生産装置のトラブルを解決するのに必要な部品を抽出するとともに、上記生産装置の取扱い説明書情報、メインテナンスマニュアル情報、サービスマニュアル情報、ノウハウ情報の少なくとも１つから上記部品リスト情報の中の上記装置構成部品の交換、調整、修理、及び、改善動作の少なくとも１つを行う指示情報を抽出する第８〜１３のいずれか１つの態様に記載の生産装置の生産動作支援方法を提供する。
【００２０】
本発明の第１５態様によれば、製品を生産する生産装置の使用者からの要求が入力され、上記要求及び上記要求に基く受付情報を出力する受付処理用端末機と、
上記受付処理用端末機に接続されて、上記受付処理用端末機から上記要求及び上記受付情報が入力されて記憶される受付情報用データベースと、
上記受付情報用データベースに接続され、上記受付情報用データベースに記憶された上記受付情報に基く担当者割当情報及び上記受付情報の上記要求に対する対応処理情報が割り当てられた担当者に向けて出力され、かつ、上記担当者による、上記受付情報内の上記使用者からの上記要求に対して対応処理する対応処理状況の進捗管理の進捗管理情報が出力される担当者割当及び進捗管理装置と、
上記受付情報用データベースと上記担当者割当及び進捗管理装置とに接続され、上記担当者割当及び進捗管理装置からの上記担当者割当情報により割り当てられた上記担当者に向けて対応処理依頼情報が入力されるとともに、上記対応処理依頼情報に基く上記要求に対する上記対応処理情報が入力される一方、上記対応処理情報に対する使用者への対応情報、部材送付情報、修復作業情報、又は、問合回答情報を含む対応処理報告情報が出力される担当者用端末機と、
上記担当者割当及び進捗管理装置と上記担当者用端末機とに接続されて、上記担当者割当及び進捗管理装置により上記受付情報に対する上記担当者割当情報及び上記進捗管理情報及び上記対応処理依頼情報が入力されて記憶されるとともに、上記担当者用端末機により上記対応処理情報に対する上記対応処理報告情報が入力されて記憶される対応処理用データベースと、
上記担当者割当及び進捗管理装置により、上記受付情報に基く上記担当者割当情報が割り当てられた上記担当者に向けて出力されるとき、上記生産装置使用者からの上記要求に基く上記受付情報に基いて、上記要求と同一又は類似する要求に対する上記担当者割当情報と上記対応処理情報と上記対応処理報告情報とを上記対応処理用データベース内で検索して抽出する対応処理支援用検索抽出手段と、
を備えるようにしたことを特徴とする生産装置の生産動作支援システムを提供する。
【００２１】
本発明の第１６態様によれば、上記対応処理用データベース内において上記受付情報と同一又は類似する受付情報に対する上記担当者割当及び進捗管理情報と上記対応処理情報と上記対応処理依頼情報と上記対応処理報告情報に基き、上記生産装置の品質情報、上記生産装置の稼動率及び生産性向上情報、高度化対応情報、上記生産装置の企画及び開発情報を生成させる生成手段をさらに備えるようにした第１５の態様に記載の生産装置の生産動作支援システムを提供する。
【００２２】
本発明の第１７態様によれば、上記使用者からの要求に対して新たな対応処理を行い、その対応処理内容の情報を作成するとき、上記履歴作成手段により、上記新たに作成された対応処理情報を上記対応処理履歴情報用データベースに記憶させる第１〜１６のいずれか１つの態様に記載の生産装置の生産動作支援システムを提供する。
【００２３】
【発明の実施の形態】
以下に、本発明にかかる実施の形態を図面に基づいて詳細に説明する。
【００２４】
（第１実施形態）
本発明の第１実施形態にかかる生産装置の生産動作支援システム及び方法は、様々な生産装置において製品を生産するときの生産動作に対して様々な支援を行う生産動作支援システム及び方法である。上記生産装置の具体的な一例として電子部品実装装置を取り上げ、電子部品実装装置により部品実装基板を生産するときの電子部品実装装置の電子部品実装動作支援システム及び方法について説明する。
【００２５】
多数の電子部品が実装された基板（すなわち電子部品実装基板）などの回路形成体を製品として生産する電子部品実装基板生産動作を行う電子部品実装基板生産装置を考える。この基板生産装置としては、図１に示すように、クリーム半田などにより所定の回路パターンを基板に印刷するクリーム半田印刷装置１０と、クリーム半田印刷装置１０によりクリーム半田が印刷された基板に対して、所定の電子部品をそれぞれ実装する第１、第２電子部品実装装置１１、１２と、第１〜第２電子部品実装装置１１〜１２で電子部品が実装された基板のクリーム半田を一旦溶融したのち冷却して固化するリフロー装置１４とより構成されている。これらの装置は、ベルトコンベヤ１６により、各装置間での基板の搬出搬入動作を自動的に行うようにしている。
【００２６】
上記した種々の装置のうち、一例として、第１〜第２電子部品実装装置１１〜１２での電子部品実装装置（以下、代表的に参照符号１で示す。）での電子部品実装基板生産動作を取り上げる。
【００２７】
ここで、電子部品実装基板生産動作とは、狭義には、基板に対して電子部品を実装する電子部品実装装置での実装動作であるが、広義には、上記したように、基板にクリーム半田を印刷するクリーム半田印刷装置でのクリーム半田印刷動作と、クリーム半田が印刷された基板に対して電子部品を実装する電子部品実装装置での電子部品実装動作を含み、さらには、基板に電子部品が実装された電子部品実装基板をリフローで加熱してクリーム半田を一旦溶融したのち固化して電子部品を基板に固定するリフロー装置でのリフロー動作や、リフロー工程後の基板の品質を検査する品質検査装置での品質検査動作をも含む。
【００２８】
なお、以下の説明では、理解しやすくするため、狭義での電子部品実装動作について主として説明するが、本発明は広義での各動作、さらには、他の生産装置での生産動作にも適用できることはいうまでもない。
【００２９】
電子部品実装動作として基板などの回路形成体に対して電子部品などの部品が多数実装されて電子部品実装基板を生産することができる電子部品実装装置が世界の色々な国及び地域の工場に納入されて使用される場合を想定する。なお、上記電子部品実装装置では、電子部品に代えて、機械部品、光学部品などを実装することも含むが、以下の説明では、装置構成部品との区別上、電子部品として記載するが、電子部品のみに限定するものではない。また、回路形成体とは、樹脂基板、紙−フェノール基板、セラミック基板、ガラス・エポキシ（ガラエポ）基板、フィルム基板などの回路基板、単層基板若しくは多層基板などの回路基板、部品、筐体、又は、フレームなど、回路が形成されている対象物を意味する。
【００３０】
ここで、電子部品実装装置１は、基本的には複数のユニットより構成され、図２及び図５に示すように、各ユニットは基本的には複数の装置構成部品から構成されている。より具体的には、電子部品実装装置は、架台ユニット１ａ、基板搬送ユニット１ｂ、基板保持ユニット１ｃ、電子部品装着ヘッドユニット１ｄ、電子部品装着ヘッド駆動ユニット１ｅ、ノズル交換ユニット１ｆ、電子部品供給ユニット１ｇ、電子部品認識ユニット１ｈ、基板認識ユニット１ｊ、実装動作制御ユニット１ｋなどから構成されている。上記架台ユニット１ａには、他のユニットが配置されている。上記基板搬送ユニット１ｂは、電子部品実装装置に対して基板を搬入するローダと、電子部品実装装置から基板を搬出するアンローダなどから構成されている。上記基板保持ユニット１ｃは、搬入された基板を装着位置に位置決め保持するＸＹテーブルなどから構成されている。上記電子部品装着ヘッドユニット１ｄは、電子部品の吸着保持を行う単数又は複数のノズルを着脱可能に保持している。上記電子部品装着ヘッド駆動ユニット１ｅは、上記電子部品装着ヘッドユニット１ｄを上記架台ユニット１ａに対して直交するＸ軸とＹ軸の両方向に進退移動させる。上記ノズル交換ユニット１ｆは、上記電子部品装着ヘッドユニットに保持されているノズルを交換するための交換ノズルを待機させるとともに、使用中のノズルを載置可能なユニットである。上記電子部品供給ユニット１ｇは、パーツカセットやトレイやバルクフィーダやスティック型式のフィーダなどより構成されて、ノズルにより電子部品を吸着保持可能な電子部品供給位置に対して電子部品を供給するユニットである。上記電子部品認識ユニット１ｈは、ノズルにより保持された電子部品の姿勢を認識して装着時の電子部品の位置や姿勢の補正のための補正情報を得るためのユニットである。上記基板認識ユニット１ｊは、上記基板保持ユニット１ｃにより保持された基板の姿勢を認識して装着時の電子部品の位置や姿勢の補正のための補正情報を得るためのユニットである。上記実装動作制御ユニット１ｋは、電子部品実装プログラムや電子部品や基板などの実装データを記憶するメモリ１ｋｍを有し、これらのプログラムやデータを基に各ユニットでの動作を制御部１ｋｃで制御して電子部品実装基板を生産させるユニットである。
【００３１】
このように構成された電子部品実装装置に関しての使用者からの要求、例えば、装置構成部品の交換、調整、修理、及び、改善などの様々なサービスなどに関しての要求が使用者からある。そのような要求に関して適切に対応処理するシステム及び方法が、上記第１実施形態にかかる電子部品実装装置の電子部品実装動作支援システム及び方法である。
【００３２】
上記電子部品実装装置の使用者からの要求の具体例としては、実装動作中でのトラブルに対する原因の究明、装置構成部品の交換、調整、修理、及び、改善などの様々なサービスなどに関しての要求があり、生産される電子部品実装基板の品質上での要求、電子部品実装装置の稼働率及び生産性向上の要求、電子部品実装装置の機能の高度化対応に対する要求などがある。より具体的には、使用者から、電子部品実装装置の機械停止に対する復旧、製品機種変更の段取り・対応、電子部品実装動作に使用するＮＣプログラムの作成・最適化、電子部品実装装置の機械調整（歩留り向上のためなど）、レイアウト変更、電子部品の交換・供給、電子部品実装装置の日常点検・清掃、消耗部品交換、電子部品実装装置の環境対策（省エネ含む）などがある。
【００３３】
上記生産される電子部品実装基板の品質上での要求には、誤実装の発生、電子部品が回路基板に実装されない欠品の発生、電子部品実装装置の前工程にクリーム半田印刷装置が配置されている場合にはそのクリーム半田印刷装置でのクリーム半田の印刷時の回路形成異常などの防止といった要求がある。上記電子部品実装装置の上記稼働率・生産性向上の要求には、電子部品実装装置のマシントラブル（電子部品実装装置の実装動作中の小停止の多発、電子部品実装装置の最小ＩＣチップ用ノズルの破損、電子部品実装装置の装着ヘッドユニットの焼付きなど）、電子部品実装装置のメンテナンス（電子部品実装装置の定期点検、給油及び清掃、消耗品交換など）、電子部品実装装置のオペレーション（電子部品実装基板を生産するときのトータルラインの時間当たりの生産率である生産直行率（単位時間当たりの生産基板枚数）の向上、電子部品実装装置による電子部品実装基板の生産の立上げ支援、縦０．６ｍｍ×横０．３ｍｍ又は縦０．４ｍｍ×横０．２ｍｍなどの微小電子部品や異形電子部品などの新技術電子部品への対応など）に関する要求がある。上記機能の高度化対応に対する要求には、設備のアップグレード、重点整備情報（例えば、頻繁に補修が必要な部分に対しての補修予測に基く整備情報）、レイアウト情報（例えば、稼動率又は生産性を向上させるために最適なレイアウト情報）、実装新技術情報の提供などの要求がある。また、上記機能の高度化対応に対する要求には、同一会社の電子部品実装装置の複数台の組み合わせのみならず、他社の電子部品実装装置との組み合わせも提案することができる。よって、例えば、複数の会社の電子部品実装装置に関する情報をデータベースに記憶させておくことにより、使用者に最適な設備のアップグレード、レイアウト情報、実装新技術情報の提供などの要求を満たすことができる。
【００３４】
これらの使用者の要求に対しては、電子部品実装装置を生産する生産部門で上記要求を受け付けて対応処理する場合と、使用者の近くにあるサービス拠点で上記要求を受け付けて、上記生産部門との連携の下に対応処理する場合とが考えられる。
【００３５】
より具体的な例として、グローバルに全世界に広がった多数のサービス拠点、例えば、アジアの多数のサービス拠点、北・南米の多数のサービス拠点、欧州の多数のサービス拠点、日本の多数のサービス拠点などの地域拠点が存在するとともに、生産部門が日本に存在すると仮定する。このように複数の地域にまたがった多数のサービス拠点において互いに情報を共有し、迅速かつ適切に使用者の要求に対応することができる電子部品実装装置の電子部品実装動作支援システム及び方法を構築することが本実施形態の１つの目的である。
【００３６】
上記第１実施形態にかかる電子部品装置の電子部品実装基板生産動作支援システムとしては、図３に示すように、生産動作支援システム制御装置１０００を有する上記実装動作制御ユニット１ｋ（別の例としては、上記実装動作制御ユニット１ｋの制御部１ｋｃを生産動作支援システム制御装置として使用するようにしてもよい。）と、使用者情報用データベース１００１と、生産装置情報用データベースの一例としての電子部品実装装置情報用データベース１００２と、生産装置動作情報用データベースの一例としての電子部品実装装置動作情報用データベース１００３と、対応処理履歴情報用データベース１００４と、対象物情報用データベース１００５と、検索抽出手段１００６と、履歴作成手段１００７と、キーボードやマウスや音声入力装置やディスプレイに配置されたタッチパネルや携帯用電子機器の入力キーなどの入力手段１００９と、ディスプレイやプリンターなどの出力手段１０１０とを備えるようにしている。なお、入力手段１００９と出力手段１０１０と、その他のデータベースや手段や制御装置とは、通信回線などにより接続することにより、使用者の工場など電子部品実装装置が設置されている現場又は使用者近くのサービス拠点などから要求又は検索情報を上記実装動作制御ユニット１ｋの生産動作支援システム制御装置１０００に対して入力して検索などすることもできる。
【００３７】
図３に示すように、上記使用者情報用データベース１００１には、製品例えば多数の電子部品が実装された電子部品実装基板を生産する電子部品実装装置１の使用者の使用者情報を記憶している。上記使用者情報には、、使用者マスター情報として、上記使用者の使用者名、上記使用者の固有の使用者識別情報（例えば、シリアル番号や英数文字などから構成される識別記号）、使用者の近傍のサービス拠点情報、使用者の所在地域を示すグローバルコードなどを含む。場合によっては、上記使用者情報には、使用者が複数の工場又は生産ラインを有している場合、使用者自体の識別情報と各工場又は各生産ラインの識別情報との両方を含むものであってもよい。例えば、図６に示すように、上記使用者情報が「１２３−０１」、「１２３−０２」とすると、「１２３」に相当するＡＢＣ会社のａａａ工場、ｂｂｂ工場を意味するとともに、上記使用者情報が「２２２」ならば「２２２」に相当するＤＥＦ会社を意味することになる。上記使用者情報としての上記使用者の固有の使用者識別情報に関連して、使用者の住所、電話番号、ＦＡＸ番号、ｅ−ｍａｉｌアドレス、担当者名などの使用者識別情報も上記使用者情報用データベース１００１に記憶することが好ましい。
【００３８】
図３及び図６に示すように、上記実装装置情報用データベース１００２には、上記使用者情報に関連付けられている電子部品実装装置情報の一例として、例えば、使用者が使用している電子部品実装装置の識別用のシリアル番号を記憶している。上記電子部品実装装置情報、使用者の電子部品実装装置に関する情報（近傍のサービス拠点情報、サービス履歴、電子部品実装装置の据付情報や定期点検情報、現地語対応や法規（規制）対応や環境対応などの地域対応情報）を含む使用者データと、上記使用者識別情報に関連付けられた上記実装装置の個別の電子部品実装装置識別情報と、上記電子部品実装装置の個別の上記電子部品実装装置識別情報に関連付けられた上記電子部品実装装置の機種情報を含んでいる。機種情報や電子部品実装装置識別情報などを含めた機種マスター情報も含ませることができる。上記電子部品実装装置識別情報の一例としては、図６に示すように、上記使用者情報が「１２３−０１」である使用者に２台の電子部品実装装置が配置され、各電子部品実装装置の個別の上記電子部品実装装置識別情報としては「１２３４５６」と「１２３４５７」で機種情報が「ＭＰＶ１」と「ＭＰＶ２」であるとし、一方、上記使用者情報が「１２３−０２」の使用者に３台の電子部品実装装置が配置され、各電子部品実装装置の個別の上記電子部品実装装置識別情報としては「１２３４６０」と「１２３４６１」と「１２３４６２」で機種情報が「ＭＰＶ１」と「ＭＰＶ１」と「ＭＰＶ２」であるとする。また、上記使用者情報が「２２２」の使用者に１台の電子部品実装装置が配置されており、上記電子部品実装装置の個別の上記電子部品実装装置識別情報としては「１２３４５８」で機種情報が「ＭＰＶ２」であるとする。このようにすることにより、上記使用者情報が特定できれば、当該使用者が使用している電子部品実装装置の識別番号や機種がある程度特定可能となる。特に、当該使用者が１台のみ電子部品実装装置を使用している場合には、電子部品実装装置の識別番号や機種が特定可能となる。
【００３９】
上記電子部品実装装置情報は、上記使用者の上記使用者識別情報に関連付けられた上記電子部品実装装置の個別の上記電子部品実装装置識別情報と、上記電子部品実装装置の個別の上記電子部品実装装置識別情報に関連付けられた上記電子部品実装装置の機種情報を含むとともに、さらに、上記電子部品実装装置の個別の上記電子部品実装装置識別情報と上記電子部品実装装置の機種情報との両方に関連付けられた上記電子部品実装装置を構成する装置構成部品の装置構成部品リスト情報を備えている。
【００４０】
上記装置構成部品リスト情報は、上記電子部品実装装置の個別の上記生産装置識別情報と上記電子部品実装装置の機種情報との両方に関連付けられた、上記電子部品実装装置を構成する複数の装置構成部品よりそれぞれなる複数の装置構成部品ユニットの装置構成部品ユニット情報に関連付けられている。
【００４１】
一般的に、上記した電子部品実装装置では、使用者側での要求に応じて、１台毎に仕様が異なり、１台１機種とまで言われている。すなわち、具体的には、一見同一機種でも、製品との対応により、電子部品実装装置を構成するユニットの一部を取り除いたり、逆に追加したり、各ユニットでの位置調整が異なることなどにより、その装置構成部品などが異なる場合が多い。従って、機種情報のみならず、ユニットの構成、位置調整などの情報を含む上記装置構成部品リスト情報も必要となることが多い。
【００４２】
一方、図３に示すように、上記電子部品実装装置動作情報用データベース１００３には、上記電子部品実装装置情報に関連付けられている電子部品実装装置動作情報を記憶している。上記電子部品実装装置動作情報は、上記電子部品実装装置の個別の上記電子部品実装装置識別情報又は上記電子部品実装装置の機種情報との各々にそれぞれ関連付けられた、上記電子部品実装装置の取扱い説明書情報、メインテナンスマニュアル情報、サービスマニュアル情報、ノウハウ情報の少なくとも１つを含んでいる。好ましくは、これらの情報全てを含んでいる。上記電子部品実装装置動作情報には、上記電子部品実装装置動作情報の種々の情報を整理するためのシリアル番号情報を含ませることができる。
【００４３】
ここで、「サービス」とは、電子部品実装装置にトラブルなどが生じたときに装置構成部品の交換作業、調整作業、修理作業、及び、電子部品実装装置の改善作業などの種々の作業を意味する。上記取扱い説明書情報とは、上記電子部品実装装置の取扱い方を説明するための情報を意味する。また、上記メインテナンスマニュアル情報とは、取扱い説明書情報に全く含まれていないか、又は、一部含まれているものであって、メインテナンスに必要な情報を意味する。また、サービスマニュアル情報とは、メインテナンスマニュアル情報に全く含まれていないか、又は、一部含まれているものであって、サービスを行うときに必要な情報を意味する。また、ノウハウ情報とは、取扱い説明書情報及びメインテナンスマニュアル情報及びサービスマニュアル情報に全く含まれていないか、又は、一部含まれているものであって、上記電子部品実装装置を取扱うとき、メインテナンスを行うとき、サービスを行うとき、経験的に積み重ねられた有用な情報である。
【００４４】
図４に示すように、上記電子部品実装動作情報用データベース１００３は、具体的には、装置構成部品情報用データベース１０１１、ドキュメント情報用データベース１０１２、フィールド情報用データベース１０１３、カスタマー・サービス・エンジニアリング（ＣＳＥ）情報用データベース１０１４、ベンチ修理情報用データベース１０１５がある。
【００４５】
上記装置構成部品情報用データベース１０１１には、図７に示すように、上記装置構成部品情報の一例として、ファームウェア情報、各サービス拠点での装置構成部品在庫情報、装置構成部品の価格・納期情報、装置構成部品の新規登録・変更履歴情報、装置構成部品の互換性情報（装置構成部品又は装置の改定の改定履歴に伴う互換性情報を含む。また、電子部品実装装置は比較的長寿命であり、例えば、電子部品実装装置１の実装動作制御ユニット１ｋのうちの装置構成部品の例として１つのＩＣが生産中止となって代替ＩＣになることに伴う装置構成部品の互換性情報なども含む。）、オンライン受発注情報（装置構成部品の品目、受注リスト、受注に基く出荷情報、装置構成部品送付情報なども含む。）などがある。さらに、上記装置構成部品情報用データベース１０１１には、装置構成部品品番管理システム情報（装置構成部品の不具合を取り除くなどのため改良したとき元の品番を残しつつ新たな品番を付すことにより変更履歴情報を残すようにしている。例えば、ノズルの先端が欠けやすいため材料や構造を変更する場合、元の品番と新たな品番とを登録する。）、装置構成部品品番データダウンロード情報（変更履歴情報を拠点へ連絡するとき、品番管理システムに登録するためにデータのダウンロード）、装置構成部品の据付情報、装置構成部品を航空便で出荷する場合の航空便についてのフライトアドバイス情報、装置構成部品の販売価格一括変更情報（一年おきに為替により価格を一括して変更する情報、使用者毎の価格を一括して変更する情報）、装置構成部品の価格見積購買依頼自動化情報（品番を登録。部品の図面及び材料から原価や購入価格を見積もる）、生産打切り機種管理情報（機種本体の生産打切り時に部品を残すか否かの情報。例えば、ある部品は他の機種にも使用されている場合、その他の機種側で管理する。別の部品はこの生産打切り機種のみの部品である場合には、生産打切り後、１０年後に廃番とする。）、装置構成部品受発注管理情報（例えば保証期間中の馴らし運転時の電子部品実装装置での電子部品実装などの品質レポート情報、修理に必要な装置構成部品などの緊急オーダ情報（消耗部品例えばノズルは、装着すべき部品（セラミック製など）に当接するため、先端が磨耗などして減って所定長さ以下となると、交換することになる。使用者側又は拠点側でこの交換情報を管理し、事前にある期間の間隔毎に当該消耗部品を在庫として持つべきであることを示す情報、機械の損傷又は予想外の破損などが生じたときに発生する緊急オーダの情報など）、通常品情報（通常品は消耗品であって、消耗品であるノズルの先端が磨耗などして減って所定長さ以下となり交換するために交換品を用意すべき時期の情報、例えば使用者側からの交換要求の時期より推定可能でかつ同一消耗品であっても使用者側での使用頻度などにより異なる当該消耗品の寿命情報など）などを含む。）、ドキュメント情報用データーベースとの連携情報（ドキュメント情報中に変更された情報があるとき、当該変更された情報に関係する情報を変更するための情報）、図面管理システム（ＥＩＳＰ）との連携情報（図面管理システムの情報中に変更された情報があるとき、当該変更された情報に関係する情報を変更するための情報）なども記憶されている。
【００４６】
上記ドキュメント情報用データベース１０１２には、上記電子部品実装装置の取扱い説明書情報、メンテナンスマニュアル情報、テクニカル情報、サービスマニュアル情報、上記電子部品実装装置の旧機種の情報などが記憶されている。さらに、上記ドキュメント情報用データベース１０１２には、図８に示すように、各種情報のダウンロードに関するドキュメントダウンロード情報、各電子部品実装装置１と対応付けられた電子部品実装装置１の実装動作制御ユニット１ｋの制御プログラムロジックチャート（ＰＬＣ）の情報、各電子部品実装装置１と対応付けられた上記実装動作制御ユニット１ｋの制御配線図の情報、各情報の更新システム情報、装置構成部品情報用データベース１０１１との連携情報（各情報中に変更された情報があるとき、当該変更された情報に関係する情報を変更するための情報）、フィールド情報用データベース１０１３との連携情報（フィールド情報中に変更された情報があるとき、当該変更された情報に関係する情報を変更するための情報）、使用者情報用データベース１００１との連携情報（使用者情報中に変更された情報があるとき、当該変更された情報に関係する情報を変更するための情報）なども記憶されている。なお、上記各情報中に変更された情報があるとき、当該変更された情報に関係する情報を変更するための情報として連結情報を取り扱うとき、例えば、上記生産装置の個別の生産装置識別情報（例えば「電子部品実装装置のシリアル番号」など）や「品番」を共通のキーとして使用することができる。
【００４７】
上記フィールド情報用データベース１０１３には、図９に示すように、故障診断アドバイス情報（故障原因を探るツリー状の順番情報）、修理ノウハウ情報、修理用復旧部材供給支援情報（故障に対する管理番号に対する復旧部材の発送情報のこと）などが記憶されている。さらに、上記フィールド情報１０１３には、サービスコール受付データーベースの集計＆件名管理情報、サービスコール受付データーベースのマスター管理情報、重点物件管理機能構築情報（物件にプライオリティを付けて管理する重点物件管理機能を構築する情報）なども記憶されている。
【００４８】
上記カスタマー・サービス・エンジニアリング（ＣＳＥ）情報用データベース１０１４には、図１０に示すように、生産予定の製品を生産するためには何台の電子部品実装装置が必要か、そのうち各電子部品実装装置でどの電子部品を基板に実装させるか、各電子部品実装装置のユニット構成や装置構成部品構成をどのような仕様とするかなどといったコンサルティングサービスを行うための情報であるコンサルティングサービス情報、電子部品実装装置での重点整備箇所若しくは部品、又は、定期点検すべき箇所若しくは部品などの情報である重点整備／定期点検情報、電子部品実装装置を取り扱うときに作業者に対してどのようなトレーニングを行うことが好ましいかなどのトレーニング情報、実装基準情報、新規電子部品情報（電子部品ライブラリー）、実装工法・工程改善情報などが記憶されている。
【００４９】
上記ベンチ修理情報用データベース１０１５には、図１１に示すように、サービス拠点などに電子部品実装装置の装置構成部品が持ち込まれて修理されている情報、例えば、修理依頼者、修理対象となる装置構成部品の電子部品実装装置の使用者、装置構成部品の装置構成部品番号、修理予定日数、修理内容、修理担当者、留意事項などが記憶されている。
【００５０】
図１２に示すように、上記対応処理履歴情報用データベース１００４には、上記使用者情報と上記実装装置情報と上記実装装置動作情報とのうちの少なくともいずれか１つに関連付けられており、かつ、上記使用者からの要求に対して過去に対応処理した履歴の対応処理履歴情報（使用者の電子部品実装装置のマシンカルテ情報やサービス事例情報を含む）、ドラブルシューティング事例情報などを記憶している。このとき、同一の電子部品実装装置識別情報での過去に対応処理した履歴の対応処理履歴情報を記憶するとともに、同一機種の電子部品実装装置についての過去に対応処理した履歴の対応処理履歴情報を検索可能に記憶させている。対応処理履歴情報の一例として、ノズルが破損したとき、ノズル破損の原因、ノズルの交換作業手順及び時間、交換したノズルの装置構成部品番号、ノズル交換後の電子部品実装装置の調整又はメインテナンス作業手順及び時間などがノズル破損を生じさせた電子部品実装装置の上記使用者情報と上記実装装置情報と上記実装装置動作情報とのうちの少なくともいずれか１つ、好ましくは、これらの全ての情報と関連付けで記憶させている。よって、対応処理履歴情報を全ての情報と関連付けで記憶させる場合には、上記使用者情報と上記実装装置情報と上記実装装置動作情報とのうちのいずれか１つの情報を元に、上記対応処理履歴情報を検索可能となる。例えば、電子部品実装装置の機種Ｍ１が３年後に異なる機種である機種Ｍ２に変更されているとき、機種Ｍ１の装置と機種Ｍ２の装置とでは、故障しやすいところが似ており、使いにくい点の情報、交換やメンテナンスのしにくい点の情報、破損しやすい箇所の情報などを共有化可能なとき、機種Ｍ１と機種Ｍ２とが相互に参照可能なように関係つけておけば、機種Ｍ１での対応処理履歴情報が無くても、機種Ｍ２での対応処理履歴情報から参照可能な対応処理履歴情報を品番や部品名やユニット名などをキーワードとして検索して、機種Ｍ１での対応処理に利用することができる。
【００５１】
上記対象物情報用データベース１００５は、図３に示すように、上記使用者の有する上記電子部品実装装置１により電子部品実装されて生産される製品の製品情報と、上記製品を構成する構成要素情報と、上記構成要素が装着される回路形成体の回路形成体情報とを含んでいる。上記製品情報には、製品の番号、生産数、生産予定日数などである。上記構成要素情報には、各製品に実装すべき電子部品のそれぞれの種類、形状、大きさ、厚み、電気的特性、色、重さ、吸着用ノズルの種類、電極の配置箇所、電極個数、電子部品の個数、電子部品の回路形成体での配置箇所、電子部品の供給形態及び供給位置などがある。上記回路形成体情報には、単層か多層かの区別、材質、大きさ、厚さ、重さ、色、１枚の回路形成体に多数の回路形成体が後工程で分割可能に組み込まれた多面取りか否かなどがある。
【００５２】
図３に示すように、上記検索抽出手段１００６は、上記使用者からの要求に対して、上記使用者情報を基に、上記実装装置情報用データベース１００２又は上記実装装置動作情報用データベース１００３又は上記対応処理履歴情報用データベース１００４又は上記対象物情報用データベース１００５内の情報を検索して対応処理情報を抽出するように、例えば、ソフトウェアより構成されている。通常は、上記検索抽出手段１００６は、上記使用者からの上記要求に対して、上記使用者情報と、上記電子部品実装装置情報のうちの上記電子部品実装装置１の個別の上記電子部品実装装置識別情報とに基いて、まず、上記対応処理履歴情報用データベース１００４内の情報を優先的に検索して対応処理情報を抽出する。次いで、上記電子部品実装装置情報のうちの上記電子部品実装装置１の上記機種情報に基いて上記対応処理履歴情報用データベース１００４内の情報を検索して対応処理情報を抽出する。次いで、上記電子部品実装装置情報用データベース１００２又は上記電子部品実装装置動作情報用データベース１００３内の情報を検索して対応処理情報を抽出する。このように上記検索抽出手段１００６としては３段階の抽出作業が行うことができる機能を有しているが、第１段階で有用な対応処理情報を抽出できた場合には、以後の抽出作業を中止してもよい。同様に、第２段階で有用な対応処理情報を抽出できた場合には、以後の抽出作業を中止してもよい。このように３段階で行う理由は、第１段階として、上記使用者からの要求に対して過去において何らかの対応処理がなされた否かを、全く同一の電子部品実装装置について記憶された上記対応処理履歴情報の中から優先的に検索し、次いで、同一機種の電子部品実装装置について記憶された上記対応処理履歴情報の中から次の優先順位として検索し、これら２段階の抽出で有用な情報が得られない場合に、広く、他の機種をも含めた元も広い範囲で上記対応処理履歴情報の中から検索することにより、効率的に有効な対応処理情報を抽出するためである。また、上記検索抽出手段１００６は、自動的に、２段階又は３段階までの抽出作業を行い、２種類又は３種類の対応処理処理情報を抽出し、作業者がその中から比較検討してより有効な対応処理情報が得られるようにしてもよい。
【００５３】
上記検索抽出手段１００６により抽出された上記対応処理情報は、上記抽出された対応処理情報に関連付けられた上記装置構成部品リスト情報の中の上記装置構成部品の交換、調整、修理、改善のうちの少なくとも１つの動作を行う指示情報を含む。
【００５４】
図３に示すように、上記履歴作成手段１００７は、上記使用者からの上記要求に対して上記検索抽出手段１００６により検索し、検索の結果として抽出された上記対応処理情報を、上記使用者からの上記要求に関連付けて、上記対応処理履歴情報用データベース１００４に記憶させている。この場合、上記第１段階で有用な情報が得られた場合には、そのような情報は既に使用者からの要求と上記使用者情報と上記電子部品実装装置識別情報とに関連付けられているため、特に、上記対応処理履歴情報用データベース１００４に記憶させる必要が無い場合もある。しかしながら、第２段階又は第３段階で得られた情報が有用な情報である場合には、そのような情報と、使用者からの要求と上記使用者情報と上記電子部品実装装置識別情報とに関連付けるように上記対応処理履歴情報用データベース１００４に記憶させる必要がある。また、上記３段階の抽出作業でも全く有用な情報が得られずに新たに対応処理を行い、その対応処理内容などの情報を作成する場合には、その対応処理情報と、使用者からの要求と上記使用者情報と上記電子部品実装装置識別情報とに関連付けるように上記対応処理履歴情報用データベース１００４に記憶させる必要がある。
【００５５】
以下に、一例として、図２９に示すように、各種情報の相互間でのデータリンク構造について説明する。以下のようなデータリンク構造をにすれば、１つの情報を基に、その中の１つ以上のデータを基にリンクされている他の情報を上記検索抽出手段１００６により検索して抽出することができる。
【００５６】
上記使用者情報用データベース１００１内の上記使用者情報の一部を一例として構成し、かつ、使用者からの要求を受け付けるサービス拠点情報の具体例としては、サービス拠点名、各サービス拠点名のサービス拠点コード、使用者名、電子部品実装装置のシリアル番号、使用者の電子部品実装装置の装置構成部品購入履歴、使用者識別記号（使用者コード）などの情報が含まれている。
【００５７】
上記実装装置情報用データベース１００２内の上記電子部品実装装置情報の一主としての使用者データの具体例としては、使用者名と、電子部品実装装置のシリアル番号と、電子部品実装装置の据付データ群と、電子部品実装装置の機械履歴と、電子部品実装装置の装置構成部品購入履歴と、使用者識別記号などの情報が含まれている。
【００５８】
上記装置構成部品情報用データベース１０１１内の上記装置構成部品受発注管理情報の一種である上記品質レポート情報の具体例としては、使用者名と、電子部品実装装置のシリアル番号と、電子部品実装装置の品質における現象と、各現象に対する対応処理と、各対応処理時に使用する装置構成部品と、使用者識別記号などの情報が含まれている。
【００５９】
上記対応処理履歴情報用データベース１００４内の上記対応処理履歴情報の一例としてのマシンカルテ情報の具体例としては、電子部品実装装置の使用者名と、電子部品実装装置のシリアル番号と、電子部品実装装置のサービス履歴と、各サービスでの現象と、各現象に対する対応処理と、各対応処理時に使用する装置構成部品と、使用者識別記号などの情報が含まれている。
【００６０】
上記使用者情報用データベース１００１内の上記使用者情報の一部を一例として構成する使用者マスター情報の具体例としては、使用者の場所のグローバルコードと、使用者名と、各使用者に対応するサービス拠点名などの情報が含まれている。
【００６１】
上記実装装置情報用データベース１００２内の上記機種情報の一部を一例として構成する機種マスター情報の具体例としては、電子部品実装装置の機種名と、電子部品実装装置の通称と、電子部品実装装置の機種番号と、電子部品実装装置のシリアル番号などの情報が含まれている。
【００６２】
上記電子部品実装装置動作情報用データベース１００３内の上記電子部品実装装置動作情報の種々の情報を整理するためのシリアル番号情報の具体例としては、装置構成部品リストのドキュメント番号と、電子部品実装装置の取扱い説明書のドキュメント番号と、電子部品実装装置１の実装動作制御ユニット１ｋの制御プログラムロジックが記録されたＲＯＭのバージョンと、使用者識別記号などの情報が含まれている。
【００６３】
上記実装装置情報用データベース１００２内の上記部品実装装置情報の上記装置構成部品リスト情報の具体例としては、電子部品実装装置のシリアル番号と、装置構成部品リストのドキュメント番号と、装置構成部品リストの（機械）構成表と、装置構成部品リストの装置構成部品のイラスト番号と、装置構成部品の品番（又は複数の装置構成部品で組立てられるユニットの品番又は装置構成部品の品番とユニットの品番の両方）と、装置構成部品の品名などの情報が含まれている。
【００６４】
上記電子部品実装装置動作情報用データベース１００３内の上記電子部品実装装置動作情報の上記取扱い説明書情報の具体例としては、電子部品実装装置のシリアル番号と、電子部品実装装置の取扱い説明書のドキュメント番号などの情報が含まれている。
【００６５】
上記装置構成部品情報用データベース１０１１内のファームウェア情報（上記装置のシーケンスプログラムであるファームウェアの情報）の具体例としては、電子部品実装装置のシリアル番号と、電子部品実装装置の実装動作制御ユニット１ｋの種類と、パラメーター（オプショナル仕様のためのパラメーターであって、例えば、ＲＯＭ内のＲＳ−２３２Ｃのポートを使ってＮＣデータのやりとりをできるためのパラメーターなど）と、ＳＷ（スイッチ）と、ＪＷ（ジャンパーワイヤ）と、変更履歴（仕様変更の履歴であって、例えば、ある部分のサーボモータが異なる種類のモータに変更されたことの履歴）などの情報が含まれている。
【００６６】
上記対応処理履歴情報用データベース１００４内の上記対応処理履歴情報の一例としてのサービス事例情報の具体例としては、サービス事例の対象となった電子部品実装装置の機種名と、サービス事例の現象情報と、現象に対する対応処理事例と、電子部品実装装置の機種番号などの情報が含まれている。
【００６７】
上記装置構成部品情報用データベース１０１１内の上記装置構成部品情報の具体例としては、電子部品実装装置の装置構成部品の品番（又は複数の装置構成部品で組立てられるユニットの品番又は装置構成部品の品番とユニットの品番の両方）と、装置構成部品の品名と、装置構成部品の品番（又は複数の装置構成部品で組立てられるユニットの品番又は装置構成部品の品番とユニットの品番の両方）の品番変更情報と、電子部品実装装置の機種名と、電子部品実装装置の機種番号などの情報が含まれている。
【００６８】
上記装置構成部品情報用データベース１０１１内の装置構成部品在庫情報の具体例としては、サービス拠点コードと、電子部品実装装置の装置構成部品の品番（又は複数の装置構成部品で組立てられるユニットの品番又は装置構成部品の品番とユニットの品番の両方）と、装置構成部品の在庫数と、ＦＯＢ価格などの情報が含まれている。
【００６９】
上記装置構成部品情報用データベース１０１１内の装置構成部品送付情報の具体例としては、電子部品実装装置の装置構成部品の品番（又は複数の装置構成部品で組立てられるユニットの品番又は装置構成部品の品番とユニットの品番の両方）と、装置構成部品の品名と、装置構成部品の納期回答と、装置構成部品の出荷情報と、装置構成部品の出荷時のフライトスケジュールなどの情報が含まれている。
【００７０】
このようなデータリンク構造によれば、「使用者名」をキーにして、関連する上記サービス拠点情報と、上記使用者情報と、上記品質レポート情報と、上記マシンカルテ情報と、上記使用者マスター情報とをリンクして検索抽出させることができる。また、「電子部品実装装置のシリアル番号」をキーにして、関連する上記サービス拠点情報と、上記使用者情報と、上記品質レポート情報と、上記マシンカルテ情報と、上記機種マスター情報と、上記シリアル番号情報と、上記装置構成部品リスト情報と、上記取扱い説明書情報と、上記ファームウェア情報とをリンクして検索抽出させることができる。また、「使用者識別記号」をキーにして、関連する上記サービス拠点情報と、上記使用者情報と、上記品質レポート情報と、上記マシンカルテ情報と、上記使用者マスター情報と、上記シリアル番号情報と、上記装置構成部品リスト情報と、上記取扱い説明書情報と、上記ファームウェア情報とをリンクして検索抽出させることができる。また、「現象」をキーにして、関連する上記品質レポート情報と、上記マシンカルテ情報とをリンクして検索抽出させることができる。また、「対応処理」をキーにして、関連する上記品質レポート情報と、上記マシンカルテ情報とをリンクして検索抽出させることができる。また、「使用する装置構成部品」をキーにして、関連する上記品質レポート情報と、上記マシンカルテ情報とをリンクして検索抽出させることができる。また、「品番」（又は複数の装置構成部品で組立てられるユニットの品番又は装置構成部品の品番とユニットの品番の両方）をキーにして、関連する上記装置構成部品リスト情報と、上記装置構成部品情報と、上記装置構成部品在庫情報と、上記装置構成部品送付情報とをリンクして検索抽出させることができる。また、「品名」をキーにして、関連する上記装置構成部品リスト情報と、上記装置構成部品情報と、上記装置構成部品送付情報とをリンクして検索抽出させることができる。また、「機種番号」をキーにして、関連する上記機種マスター情報と、上記装置構成部品情報と、上記サービス事例情報とをリンクして検索抽出させることができる。また、「機種名」をキーにして、関連する上記機種マスター情報と、上記装置構成部品情報と、上記サービス事例情報とをリンクして検索抽出させることができる。
【００７１】
以下に、上記構成による第１実施形態の生産装置の生産動作支援システム及び方法による具体的な検索抽出動作について説明する。
【００７２】
例えば、使用者から電話又はファックス又はｅ−ｍａｉｌなどにより上記要求がある場合、受付部門で、使用者の使用者情報をまず取得する。すなわち、使用者情報のうちの１つの情報、例えば、使用者名から得られる使用者識別情報を得る。例えば、図１４の上記第１実施形態にかかる上記生産装置の生産動作支援システムで使用するディスプレイの入力画面の初期画面において、右上の「Ｃｕｓｔｏｍｅｒ’ｓ」又は「ＣｕｓｔｏｍｅｒＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ」をクリックして図１５の画面としたのち、「ＣｕｓｔｏｍｅｒＩｎｄｅｘ」内の「Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ」の基本情報をクリックして、検索欄に使用者名を入力したのち検索することにより、使用者識別情報を得る。
【００７３】
次いで、使用者名から得られる使用者識別情報を基に、上記検索抽出手段１００６により、上記使用者情報用データベース１００１内の情報を検索して、上記使用者識別情報に上記使用者の上記生産装置の上記生産装置識別情報例えばシリアル番号を抽出する。
【００７４】
次いで、抽出された上記生産装置識別情報を基に、上記生産装置情報用データベースを検索して、上記生産装置識別情報に関連する上記生産装置の上記機種情報例えば機種名を抽出する。
【００７５】
すなわち、使用者から最小限の情報を入手できれば、使用者の電子部品実装装置を特定又はほぼ特定することができる。使用者が複数の電子部品実装装置を使用しており、複数の電子部品実装装置のいずれかを特定できない場合には、使用者名に加えて、機種名又はシリアル番号などの追加情報を適宜使用者から取得すれば、複数の電子部品実装装置のいずれかを特定することができる。
【００７６】
次いで、抽出された上記使用者識別情報と上記生産装置識別情報と上記機種情報とを基に、上記電子部品実装装置情報用データベース１００２又は上記電子部品実装装置動作情報用データベース１００３又は上記対応処理履歴情報用データベース１００４内の情報を検索して対応処理情報を抽出する。一例として、これら３種類のデータベースを全て検索する。一例として、検索キーとして、使用者の識別記号及び機種名及びシリアル番号の全てに関連するものを最上位の情報とし、使用者の識別記号及び機種名及びシリアル番号のうちのいずれか２つに関連する情報を次の順位の情報とし、使用者の識別記号及び機種名及びシリアル番号のうちのいずれか１つに関連する情報を最下位の情報として整理して、ディスプレイなどに出力して表示することが可能となる。このようにすれば、対応処理を行う者は、最適な対応処理情報を最短時間で的確に抽出することができる。これは、複数の検索キーに基いて、対応処理情報の検索抽出を行う場合に有効である。
【００７７】
次いで、上記要求の内容、例えば、（一例として、装置構成部品の交換、調整、修理、及び、改善のうちのどの種類かといった）要求の種類や（どのような状態かなどの）現象などを把握する。なお、この把握処理は、上記検索抽出処理前に行うようにしてもよいし、上記検索抽出処理と同時的に行うようにしてもよい。ここで、同時的とは、例えば、電話などで使用者からの要求を聞きながら、上記検索抽出処理をコンピュータで行わせるようにすることができる。
【００７８】
次いで、先に検索抽出された情報の中から、上記要求に対応する対応処理を見つける。このとき、先に述べたように、複数の情報が抽出されており、かつ、上位から下位に向けて順位付けられている場合には、上位側から見れば、より効率よく対応処理情報を見つけることができる。また、要求内容によっては、要求内容から抽出される検索キーを使用して、さらに上記データベース内の情報を上記検索抽出手段１００６により検索してより適切な情報を抽出するようにしてもよい。この場合も複数の情報が抽出される場合に、順位付けするようにしてもよい。特に、上記対応処理履歴情報用データベース内の情報が検索して抽出された場合には、最近の情報を最上位として順位付けして整理して、ディスプレイなどに出力して表示することが可能となる。
【００７９】
次いで、上記抽出された対応処理情報に基いて、上記要求に対する対応処理を行う。すなわち、より具体的には、使用者からの要求の一例として電子部品実装装置が故障した場合の修理要求に対しては、不具合箇所を見つけて、対応方法や事例を上記検索抽出手段１００６により上記データベース内を検索して適切な情報を抽出して、最適な対応処理情報を取得し、当該対応処理情報に基いて、使用者に、装置構成部品の交換、調整、修理のアドバイスを行ったり、装置構成部品の在庫の確認、装置構成部品の価格の提供、装置構成部品の発注、サービスパーソンの派遣などの対応処理を行う。具体的に装置構成部品の在庫の確認を行う場合には、図１５の画面において「Ｓｕｐｐｏｒｔ」又は「ＳｕｐｐｏｒｔＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ」をクリックしたのち、左端の「グローバル在庫検索」をクリックして、図１６に示すような画面を表示させる。次いで、図１６の画面において、装置構成部品のシリアル番号「Ｎ２３８ＡＳＥ１−０２３」を入力して検索する。結果を図１７に示す。ここでは、上記装置構成部品は、その名称がファンモータＡＣ１５Ｗであり、全世界に合計５個のストックがあることが表示されている。次いで、図１７において、さらに、各地域での装置構成部品の在庫状況を検索表示させたときの画面が図１８である。「ＳＴＡＴＩＯＮ」の欄に表示された「ＰＩＳＴ」や「ＰＦＡ」は世界各地のサービス拠点の略号を示す。ここでは、上記装置構成部品が「ＰＦＡＥ」のサービス拠点に２個（ここでは、時差の少ない地域の個数）、「ＰＩＥＬ」のサービス拠点に１個あることが表示されている。
【００８０】
また、電子部品実装装置のシリアル番号や装置構成部品の品番やユニット番号などのユニット情報をキーに対応処理情報が記載されている、メインテナンスマニュアル情報、取扱い説明書情報、サービスマニュアル情報、ノウハウ情報などを検索するときには、いずれかの画面において、「Ｄｏｗｎｌｏａｄ」をクリックして、図１９に示すような画面を表示させ、この図１９の画面において、左端の「メインテナンスマニュアル」、「取扱説明書」、「サービスマニュアル」、「その他のドキュメント」などをクリックして、上記電子部品実装装置のシリアル番号や装置構成部品の品番やユニット番号などを入力して検索抽出を行う。その他、画面に表示されている必要な項目を適宜クリックすれば、該当する情報を検索して抽出させることができる。
【００８１】
さらに具体例として、装置構成部品リスト言い換えればパーツリストを表示させる場合には、いずれかの画面において、「Ｄｏｃｕｍｅｎｔａｔｉｏｎ」又は「ＤｏｃｕｍｅｎｔＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ」をクリックして、図２０に示すような画面を表示させ、この図２０において、装置構成部品のシリアル番号に「９１Ｈ０３７５３」を入力して検索して図２１を表示させる。次いで、「検索」ボタンをクリックして、さらに検索を続けることにより、図２２に示すように、ドキュメント情報を表示させる。この中で、「Ｑ１２２１３７Ｂ１５」のパーツリストを指定して、図２３の画面を表示させる。次いで、ドキュメント番号「ＦＮ１Ｐ７８３Ｆ０−０７９」のメインコントローラのイラストを指定すると、図２４のように、メインコントローラのイラストがパーツリストのイメージデータとして表示される。
【００８２】
次いで、対応処理を終了したのち、上記使用者からの上記要求に対して実際に行った対応処理情報を、上記使用者からの上記要求に関連付けて、履歴作成手段１００７により上記対応処理履歴情報用データベースに記憶させる。
この結果、次回の使用者からの同一の又は類似する要求に対して、今回の対応処理情報を活かすことにより、より適切にかつ迅速に対応処理を行うことができる。
【００８３】
なお、図２５は、いずれかの画面において、「ＤａｔａＲｅｇｉｓｔ」をクリックしたのちの画面であって、使用者情報のうちの電子部品実装装置の据付情報や固有情報や品質レポートなどを検索抽出するときの画面である。図２６は、いずれかの画面において、「ＷｏｒｌｄＳｉｔｅＭａｐ」又は「ＷｏｒｌｄＭａｐ」をクリックしたのちの画面であって、この図２６の画面において左端に表示された項目に関する、別の検索抽出処理を行うときの画面である。
【００８４】
図２７は、いずれかの画面において、「ＭａｃｈｉｎｅＳｔａｔｕｓ」又は「ＭａｃｈｉｎｅＳｔａｔｕｓＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ」をクリックしたのちの画面であって、この図２７の画面において左端に表示された項目に関する、別の検索抽出処理を行うときの画面である。例えば、図２８は、ファームウェア情報での改定通知情報（例えば、カメラの認識度を高めるために改定されたアルゴリズムを有するＲＯＭの情報など）を検索抽出処理を行うとき、図２７の画面において「改定通知情報」をクリックした結果を示す画面である。
【００８５】
上記第１実施形態によれば、製品を生産する生産装置１の使用者の使用者情報に、生産装置情報が関連付けられているとともに、上記生産装置情報に生産装置動作情報が関連付けられているため、上記使用者情報を元に、上記生産装置情報を特定又は大略特定することができ、さらに、上記生産装置情報を元に上記生産装置動作情報を特定又は大略特定することができるため、上記使用者情報と上記生産装置情報と上記生産装置情報との３種類の情報が全て判明しなくとも、最低限、上記使用者情報が得られれば上記生産装置動作情報を特定又は大略特定することができる。よって、少ない情報で最低限必要な情報を特定又は大略特定することができ、特定又は大略特定した上記使用者情報を基に、上記使用者からの要求に対して、上記生産装置情報用データベース又は上記生産装置動作情報用データベース又は上記対応処理履歴情報用データベース内の情報を検索して対応処理情報を抽出し、抽出された対応処理情報により迅速かつ適切に使用者の要求に対する対応処理を行うことができる。一方、上記使用者からの上記要求に対して検索して抽出された上記対応処理情報を、上記使用者からの上記要求に関連付けて、上記対応処理履歴情報用データベースに記憶させることにより、使用者からの次回の同様な要求に対してさらに迅速かつ適切に対応できるように準備することもできる。よって、使用者からの要求に対する対応時間の短縮化、リードタイム短縮化、早期修復の実現化を図ることができ、知識と経験共有化に基く最短コースの対応処理を行うことができる。
【００８６】
よって、上記電子部品実装動作支援システム及び方法を使用すれば、上記要求を受付た者又は上記要求に対応しようとする者の対応処理の経験の有無にほとんど関係なく、上記要求にかかる使用者情報を基に上記電子部品実装動作支援システムの各種データベースの情報を検索して迅速かつ適切な対応処理情報抽出することができ、適切な対応処理が行えるように対応処理動作を支援することができる。
【００８７】
より具体的には、上記第１実施形態によれば、例えば、使用者から様々な要求（例えば、何らかの原因で動作が停止した部品実装装置の復旧要求や、製品の機種変更のための段取り若しくは対応要求や、電子部品実装のためのＮＣプログラムの作成若しくは最適化の要求や、（歩留り向上のための）部品実装装置の機械調整の要求や、複数台の部品実装装置のレイアウト変更の要求や、電子部品の交換若しくは供給の要求や、日常点検若しくは清掃の要求や、消耗部品の交換要求や、環境対策（省エネ対策を含む）の要求など）に対して、上記使用者情報を元に、上記生産装置情報を特定又は大略特定することができ、さらに、上記生産装置情報を元に上記生産装置動作情報を特定又は大略特定することができるため、上記使用者情報と上記生産装置情報と上記生産装置情報との３種類の情報が全て判明しなくとも、最低限、上記使用者情報が得られれば上記生産装置動作情報を特定又は大略特定することができる。よって、少ない情報で最低限必要な情報を特定又は大略特定することができ、迅速かつ適切に使用者の要求に対応することができる。特に、従来は、書面で作成されたサービスマニュアルや過去のサービス記録を手めくりで探し出すため時間と手間がかかり、全体として対応処理効率が悪いばかりか、サービス品質の低下又は遅延を招く可能性があるといった問題があったが、上記第１実施形態によれば、書面で作成されたサービスマニュアルや過去のサービス記録を手めくりで探し出す必要がなくなり、時間と手間を大幅に削減することができ、全体として対応処理効率が大幅に改善できて、サービス品質の飛躍的な向上を図ることができる。また、通信回線などを使用して対応処理情報を検索することにより、場所と時間を選ばずに、迅速かつ適切に使用者の要求に対応する対応処理を行うことができる。
【００８８】
また、例えば、電子部品実装装置のシリアル番号や装置構成部品の品番やユニット番号などのユニット情報をキーに対応処理情報が記載されている、取扱い説明書情報、メインテナンスマニュアル情報、サービスマニュアル情報、ノウハウ情報などを検索するといった多角的検索を実現することができる結果、使用者の要求に対応させる対応リードタイムの短縮、言い換えれば、使用者からの要求に対する対応処理をより迅速かつ的確に行うことができる。
【００８９】
また、いつでも、どこでも、誰も（又は一定の認証を受けた者のみ）が参照できる環境を、最小コストで実現できる結果、場所、時間、言語の相違にかかわらず、使用者の要求に対して同等の対応処理を行うことができ、上記電子部品実装装置の取扱い説明書、メンテナンスマニュアル、テクニカルインフォメーション、サービスマニュアルなどの情報を紙に印刷された書類としてではなく、テキストデータ又はイメージデータとして取り扱うことができるため、これらのデータをタイムリーに最小のコストで配布しかつ検索抽出して使用することができ、かつ、各サービス拠点並びに生産企業での書庫スペースの削減を図ることができる。
【００９０】
また、上記第１実施形態にかかる生産装置の生産動作支援システム及び方法によれば、個々の電子部品実装装置に最適な情報を適切に参照できる環境を実現させることができて、使用者からの要求に対して対応処理する現場に根差した情報整備を行うことができる。
【００９１】
また、上記生産装置識別情報と上記生産装置の機種情報との両方に関連付けられかつ上記生産装置を構成する装置構成部品の装置構成部品リスト情報を検索して、上記生産装置のトラブルを解決するのに必要な部品を抽出することができるため、使用者の工場及び電子部品実装装置のマシン単位での電子部品実装装置のユニット構成及び装置構成部品構成に基づくキメ細やかなグローバルなカスタマーサービス活動を実現させることができて、装置構成部品に対して不適合な対応処理の削減を図ることができる。
【００９２】
また、上記生産装置識別情報と上記生産装置の機種情報との両方に関連付けられかつ上記生産装置を構成する装置構成部品の装置構成部品リスト情報を検索して、上記使用者の要求に対応するのに必要な部品を対応処理情報として抽出することができるため、装置構成部品の受発注及び装置構成部品の紹介業務との連携による装置構成部品販売業務のリードタイムの短縮を図ることができ、かつ、装置構成部品に対して不適合な対応処理の撲滅を図ることができる。
【００９３】
また、上記電子部品実装装置の各機種毎に仕様が異なる場合であっても、上記機種情報に加えて、装置構成部品リスト情報を使用して検索抽出処理を行うようにすれば、故障などのトラブルや改善などの使用者からの要求のサービス事例情報、対応処理履歴情報、製造可能な基板情報、実装可能な電子部品情報などの物理的な情報、基板及び電子部品の配置、電子部品の実装速度、電子部品の実装順序などの動作的な情報、電子部品実装装置の設備情報、電子部品実装装置を購入後の保証期間内か否かの情報、サービスパーソンの出動要請情報、使用者からの要求の緊急度情報、要求の現象区分情報、要求に対する対応処理区分情報などを、使用者情報といった最小限の断片的な情報から、対応処理に必要な情報を入手することができる。
【００９４】
また、必要に応じて、上記図面管理システム（ＥＩＳＰ）のデータベースにアクセスすることにより、既存マシンのサポートとして、生産中止に対応したり、品質改善を行うときの情報を得ることができる。また、上記サービス拠点からの受注仕様情報（ＳＰＥＣ−Ｍ）のデータベース、図面管理システム（ＥＩＳＰ）のデータベース、電子部品実装装置の製造情報（ＤＥＭＡＮＤ）のデータベースにアクセスするようにすれば、商品づくりのラインにおいて、受注情報、製造命令発行情報、商品づくり情報、ドキュメント情報、出荷情報などを基に商品づくりを効率良く進めることができるとともに、市場品質情報の把握することができ、判りやすいサポートを行うことができ、情報の提供と共有することができる。また、使用者にとっては、メンテナンス停止時間短縮、生産性向上支援情報入手を実現することができる。販売会社及びサービス拠点にとっては、２４時間及び３６５日のフルタイムサポートを実現することができる。具体的には、即納率向上、言い換えれば、在庫充実（在庫内容の適正化）を図ることができる。すなわち、販売、調達、在庫をシステム的にドッキングさせて適正在庫を確保できるシステムづくりを行うことができる。また、責任在庫の完全確保（消耗品、保全用装置構成部品、重点整備用装置構成部品、装置構成部品のユニット）及び物流時間を徹底短縮などを行うことができる。
【００９５】
また、装置構成部品情報の充実化も図ることができる。すなわち、早く、確実に、正確に、内容を充実させて、問合せを削減することができる。具体的には、情報（装置構成部品の品番情報、装置構成部品の在庫情報、新しい電子部品実装装置又は上記複数の装置構成部品で組立てられる新しいユニットに対してどのような装置構成部品を在庫すべきかについての新製品在庫情報（ＩｎｉｔｉａｌＧｕｉｄａｎｃｅＰａｒｔｓＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ）、装置構成部品に関する種々の情報など）のオンライン提供を実現することができる。また、図面管理システム（ＥＩＳＰ）、ドキュメン情報、フィールド情報と装置構成部品情報を総合的に活用した情報の提供を実現することができる。また、新商品の発売と連動した装置構成部品情報作成と早期提供（品番登録、電子部品実装装置又はユニットの新製品に対してどのような装置構成部品を在庫すべきかについての情報など）を実現することができる。また、装置構成部品リスト、電子部品実装装置又はユニットの新製品に対してどのような装置構成部品を在庫すべきかについての情報の精度、内容の充実を実現することができる。
【００９６】
また、業務効率向上を図ることができる。すなわち、双方の手作業の徹底削減（各業務の徹底改革）を図ることができる。具体的には、在庫管理、事務処理（品番登録処理、変更処理、販売処理、物流処理など）、在庫、販売、調達業務を実現することができる。
【００９７】
（第２実施形態）
本発明の第２実施形態にかかる生産装置の生産動作支援システム及び方法は、主として、上記第１実施形態における要求を受け付けるときの受付システムに関するものである。すなわち、製品を生産する生産動作を行う生産装置の使用者からの上記要求に対して適切な対応処理を行うことができるように支援する、生産装置の生産動作支援システム、特に、対応処理支援システムに関する。
【００９８】
従来、生産装置例えば部品実装装置を使用している使用者から修理などの要求がある場合、電話などで上記要求を受付係で一旦受け付ける。その後、受け付けられた要求に対応すべき担当者を選定し、選定された担当者に上記受け付けられた要求を伝達し、当該担当者が上記受付られた要求に対応するようにしている。
【００９９】
しかしながら、上記システムでは、各担当者が個々に上記受付られた要求に対応するため、異なる担当者が過去に同様な要求に対する対応処理を行っていたとしても、そのような対応処理情報は当該担当者のみが知っており、他の担当者は知りえない状態となっている。このため、対応処理情報を持っている担当者以外の他の担当者は対応処理情報を検索したり、思考錯誤などを繰り返して手さぐりで探し出すことになり、全体として処理効率が悪いばかりか、サービス品質の低下又は遅延を招く可能性があるといった問題があった。
【０１００】
従って、第２実施形態の目的は、上記問題を解決することにあって、サービスコール受付の合理化と精度の向上を図ることができる生産装置使用者の要求に対する対応処理支援システムを提供することにある。
【０１０１】
上記生産装置使用者の要求に対する対応処理支援システムは、図１３に示すように、対応処理支援システム制御装置２０００と、受付処理用端末機２００１と、受付情報用データベース２００２と、担当者割当及び進捗管理装置２００３と、担当者用端末機２００４と、対応処理用データベース２００６と、対応処理支援用検索抽出手段２００７とを備えている。
【０１０２】
上記受付処理用端末機２００１は、例えばパーソナルコンピュータなどから構成され、上記受付情報用データベース２００２に接続されている。上記受付処理用端末機２００１により、製品を生産する生産装置の使用者からの要求が上記受付情報用データベース２００２に入力されて記憶され、上記要求及び上記要求に基く受付情報が上記受付処理用端末機２００１から出力される。
【０１０３】
上記受付情報用データベース２００２は、上記受付処理用端末機２００１に接続されて、上記受付処理用端末機２００１から上記要求及び上記受付情報が入力されて記憶される。
【０１０４】
上記担当者割当及び進捗管理装置２００３は、上記受付情報用データベース２００２に接続され、上記受付情報用データベース２００２に記憶された上記受付情報に基く担当者割当情報及び上記受付情報の上記要求に対する対応処理情報が割り当てられた担当者に向けて出力され、かつ、上記担当者による、上記受付情報内の上記使用者からの上記要求に対して対応処理する対応処理状況の進捗管理の進捗管理情報が出力される。
【０１０５】
上記担当者用端末機２００４は、例えばパーソナルコンピュータなどから構成され、上記受付情報用データベース２００２と上記担当者割当及び進捗管理装置２００３とに接続され、上記担当者割当及び進捗管理装置からの上記担当者割当情報により割り当てられた上記担当者に向けて対応処理依頼情報が入力されるとともに、上記対応処理依頼情報に基く上記要求に対する上記対応処理情報が入力される一方、上記対応処理情報に対する使用者への対応情報、部材送付情報、修復作業情報、又は、問合回答情報を含む対応処理報告情報が出力される。
【０１０６】
上記対応処理用データベース２００６は、上記担当者割当及び進捗管理装置２００３と上記担当者用端末機２００４とに接続されて、上記担当者割当及び進捗管理装置２００３により上記受付情報に対する上記担当者割当情報及び上記進捗管理情報及び上記対応処理依頼情報が入力されて記憶されるとともに、上記担当者用端末機により上記対応処理情報に対する上記対応処理報告情報が入力されて記憶される。
【０１０７】
上記対応処理支援用検索抽出手段２００７は、上記担当者割当及び進捗管理装置２００３により、上記受付情報に基く上記担当者割当情報が割り当てられた上記担当者に向けて出力されるとき、上記生産装置使用者からの上記要求に基く上記受付情報に基いて、上記要求と同一又は類似する要求に対する上記担当者割当情報と上記対応処理情報と上記対応処理報告情報とを上記対応処理用データベース２００６内で検索して抽出する。
【０１０８】
さらに、上記対応処理用データベース２００２内において上記受付情報と同一又は類似する受付情報に対する上記担当者割当及び進捗管理情報と上記対応処理情報と上記依頼情報と上記報告情報に基き、上記生産装置の品質情報、上記生産装置の稼動率及び生産性向上情報、高度化対応情報、上記生産装置の企画及び開発情報を生成させる生成手段２００８を備えることもできる。
【０１０９】
このような構成によれば、例えば、使用者から電話又はファックス又はｅ−ｍａｉｌなどにより上記要求がある場合、受付部門で、使用者の使用者情報をまず取得して、使用者名、使用者側の担当者名、機種名、シリアル番号、要求受付日時、受付担当者名、受付場所などの受付情報を、上記要求の内容とともに、受付処理用端末機２００１により受付情報用データベース２００２に入力して記憶させる。このとき、上記第１実施形態の上記電子部品実装動作支援システムを使用して、例えば、使用者名から、機種名、シリアル番号を自動的に取得することも可能である。すなわち、使用者から最小限の情報を入手できれば、上記第１実施形態にかかる上記電子部品実装動作支援システムを使用して、使用者が使用している電子部品実装装置を特定することができる。
【０１１０】
次いで、上記要求の内容、例えば、（一例として、装置構成部品の交換、調整、修理、及び、改善のうちのどの種類かといった）要求の種類や（どのような状態かなどの）現象などを把握する。
【０１１１】
次いで、把握された要求の種類と現象から課題を見つけたのち、上記対応処理支援用検索抽出手段２００７を使用して、上記要求と同一要求又は類似する要求又はその両方の要求に対する対応処理情報などを上記対応処理用データベース２００６内で検索して抽出する。例えば、故障の場合には、不具合箇所を見つけて、上記対応処理支援用検索抽出手段２００７を使用して、上記不具合箇所に対する対応処理方法や対応処理事例などの対応処理情報、及び、当該対応処理情報に基き過去に行なわれた対応処理報告情報、及び、過去に同様な要求又は類似する要求に対して対応処理を行った担当者の上記担当者割当情報を上記対応処理用データベース２００６内で検索して抽出する。上記対応処理情報には、必要に応じて、装置構成部品の交換、調整、修理、又は、改善のための装置構成部品の品番の特定、交換、調整、修理、又は、改善の準備動作、部材送付情報、修復作業情報、問合回答などを行うための情報も含めることができる。すなわち、この第２実施形態にかかる上記対応処理支援システムを使用して、上記要求を受付た者又は上記要求に対応しようとする者の経験の有無にほとんど関係なく、上記要求にかかる情報を上記対応処理支援システムに入力することにより、適切な対応処理が行えるように対応処理動作を支援することができる。上記担当者割当情報には、上記担当者の氏名、識別コード、所属部署などの情報を含めることができる。
【０１１２】
次いで、上記対応処理情報に基いて、上記担当者割当情報にかかる担当者の上記担当者用端末機２００４に対して、上記対応処理依頼情報を、上記要求、上記受付情報、上記対応処理情報、及び、上記対応処理報告情報とともに通信などにより送付する。
【０１１３】
次いで、担当者が上記担当者用端末機２００４を使用して対応処理を行うとき、その対応処理の進捗状況は、進捗管理情報として、上記担当者割当及び進捗管理装置２００３により上記対応処理用データベース２００６に入力されて記憶されているため、上記対応処理用データベース２００６を参照すれば、進捗状況が把握できる。上記担当者の対応処理は、上記要求、上記受付情報、上記対応処理情報、及び、上記対応処理報告情報に基いて行なわれるため、たとえ、過去に事例がなくとも、又は、過去に処理した担当者が不在でも、上記要求に対応しようとする者の経験の有無にほとんど関係なく、上記種々の情報に基き適切な対応処理が行える。具体的には、上記対応処理情報の使用者への連絡、必要に応じて、装置構成部品の送付やサービスパーソンの派遣及び当該サービスパーソンへの上記対応処理情報又は上記対応処理報告情報又はそれらの両方の情報の送付などの手配などを行う。すなわち、上記担当者割当及び進捗管理装置２００３により、上記受付情報に対する対応処理のための依頼情報を上記担当者用端末機２００４に出力するとともに、上記受付情報に対する対応処理情報と、上記依頼情報を出力する。例えば、装置構成部品の在庫の確認、価格の提供、装置構成部品の発注、サービスパーソンの手配などを行うことにより、使用者の要求に適切に対応処理することができる。例えば、上記対応処理情報に基き装置構成部品の部品交換が必要な場合には、上記装置構成部品情報用データベース１０１１に対する各サービス拠点での装置構成部品在庫情報などの検索動作、上記ドキュメント情報用データベース１０１２に対する上記電子部品実装装置の取扱い説明書情報などを検索抽出する動作など、各種データベースのうちの最適なデータベース内を検索して対応処理を行うために必要な情報を抽出する。必要に応じて、要求内容の情報と装置構成部品イラスト図とを検索抽出して合成させて対応処理情報として各サービス拠点のサービスパーソンや使用者に提供することもできる。生産企業側又はサービスパーソン側としては、要求に対する対応処理情報を行うための帳票出力、工事番号発行処理、部材手配処理、技術情報収集処理、費用集計処理、工事依頼処理、重点物件管理、活動報告作成処理などを行う一方、対応処理履歴情報用データベース１００４に蓄積された対応処理履歴情報に基き、対応処理の分析集計処理、対応処理の履歴情報・市場品質情報などの収集又は分析をも行うことができる。
【０１１４】
次いで、今回の要求に対して実際に行った対応処理情報を、上記担当者用端末機２００４を使用して上記対応処理用データベース２００６に入力して記憶させ、次回に同一又は類似する要求があった場合に参考にすることができるようにする。
【０１１５】
第２実施形態によれば、上記要求の受付処理の合理化と精度の向上を図り、具体的には、要求受付から、受付記録、対応処理の手配、対応処理の完了確認、対応処理の費用管理までをも一元化して管理することができ、かつ、正確に記録できる業務フローを再構築することができ、使用者からの要求が対応処理途中で多様に変化しても上記担当者割当及び進捗管理装置２００３により進捗管理することにより履歴管理できるしくみを作ることができる。さらに、上記対応処理用データベース２００６に記憶されて蓄積された対応処理情報などのデータの検索抽出やフィードバックが上記対応処理支援用検索抽出手段２００７及び上記担当者用端末機２００４とにより行えることにより、要求に対応するサービス拠点では、受付内容確認や過去の内容を事例として参照して対応処理情報などのデータを再利用することができる。
【０１１６】
また、生産装置を製造する生産企業の設計又は開発部署内では、上記対応処理用データベース２００６に記憶されて蓄積された対応処理情報などのデータを分析又は集計することにより市場品質実態を迅速に分析又は集計して、関係部署全員が共有できるしくみを作ることができる。さらに、使用者である使用者マスターの再構築と、管理が必要な重点物件管理の実現を行うことができる。
【０１１７】
また、使用者情報用データベース１００１では、生産装置の据付履歴を始めとする使用者のデータをサービスコール受付とを連動させて管理することができる。また、重点部件管理に関して、市場対策などの重要管理物件管理を一元化し、サービス対応に活用することができる。よって、生産装置メーカーとしては、３６５日でかつ２４時間のフルタイムサービスを使用者に提供することができ、かつ、どこでもほぼ同一品質の対応処理を行うことができる。
【０１１８】
上記第１及び第２実施形態で記載したような種々の利点をより確実に達成するためには、認証制度を採用するのが好ましい。その理由は、担当者である技術者には、対応処理情報などのデータや上記使用者のデータなどを理解できる人と理解できない人がある。担当者のそれぞれのレベルを考えて、上記情報を見せてよいか否か、書き込みしいよいか否かなどを認証でふるい分けすることにより、誤った情報操作を防止することができる。分類分けの一例としては、単に閲覧できる人、書き込み不可の人、書き込み可能な人に分けることができる。
【０１１９】
なお、上記サービスコール受付において使用者から得られた情報は、担当者は人間であるゆえに忘れることがある。よって、これをデータベースに登録することにより、データベースの登録情報を見れば、使用者からの要求に対して対応処理が完了したか、処理中か、未処理かを確実に把握することができ、進捗状況の管理が確実に行える。
【０１２０】
なお、本発明は上記実施形態に限定されるものではなく、その他種々の態様で実施できる。例えば、上記システムを利用することにより、例えば、営業担当者が使用者から収集した改善要求や修理要求などの情報を蓄積することにより、今後開発すべき装置の設計者が、上記要求を使用者の要望として把握することにより、今後開発すべき装置の設計や改良に活かすこともできる。
【０１２１】
また、上記各種情報を検索抽出するとき、シリアル番号などを入力する代りに、例えば、装置構成部品の画像をクリックすることにより、クリックされた画像に対応する装置構成部品のシリアル番号などが入力されるようにしてもよい。
【０１２２】
図２及び図５に示すように、電子部品実装装置は、基本的には複数のユニットより構成され、各ユニットは基本的には複数の装置構成部品から構成されている。よって、使用者からの要求に対応処理すべき部分、すなわち、上記電子部品実装装置の全体画像のうち必要な部分にカーソルを移動させて、当該部分をクリックすれば、当該部分に相当する大分類の装置構成部品言い換えれば装置構成部品ユニットの画像が拡大表示される。
【０１２３】
次いで、その大分類のユニットのうちサービスなどに必要な部分にカーソルを移動させてクリックすれば、当該部分に相当する中分類の装置構成部品言い換えれば上記ユニットを構成する装置構成部品の画像が拡大表示される。
【０１２４】
次いで、その中分類の装置構成部品のうちサービスなどに必要な部分にカーソルを移動させてクリックすれば、当該部分に相当する小分類の装置構成部品言い換えれば中分類の装置構成部品を構成する装置構成部品の画像が拡大表示される。
【０１２５】
このようにして、最終的にほぼ全ての装置構成部品に辿りつくことができ、当該装置構成部品を指定すれば、当該装置構成部品に対応する識別情報例えば装置構成部品のシリアル番号が入力される。入力された装置構成部品のシリアル番号の部品に対して、上記したような検索抽出処理を行うことにより、上記要求に対して必要な対応処理情報を抽出することができる。
【０１２６】
このように、画像により装置構成部品のシリアル番号が特定できるようにすれば、装置構成部品のシリアル番号を装置構成部品リスト情報の中から検索して探し出す必要がなく、また、言語が異なる場所同士での通信、例えば、装置構成部品の補修又は補給が発生した場所がフランス語圏であり、補給用の装置構成部品を搬送する場合が日本語である場合にも、何ら支障なくかつ正確な装置構成部品発注作業を行うことができる。また、このようなシステムによれば、品番入力ミスによる誤受発注の撲滅を図ることができ、最前線での装置構成部品在庫・品番変更情報に基づいた使用者に対して適切な対応を行うことができる。
【０１２７】
なお、上記様々な実施形態のうちの任意の実施形態を適宜組み合わせることにより、それぞれの有する効果を奏するようにすることができる。
【０１２８】
【発明の効果】
製品を生産する生産装置の使用者の使用者情報に、生産装置情報が関連付けられているとともに、上記生産装置情報に生産装置動作情報が関連付けられているため、上記使用者情報を元に、上記生産装置情報を特定又は大略特定することができ、さらに、上記生産装置情報を元に上記生産装置動作情報を特定又は大略特定することができるため、上記使用者情報と上記生産装置情報と上記生産装置情報との３種類の情報が全て判明しなくとも、最低限、上記使用者情報が得られれば上記生産装置動作情報を特定又は大略特定することができる。よって、少ない情報で最低限必要な情報を特定又は大略特定することができ、特定又は大略特定した上記使用者情報を基に、上記使用者からの要求に対して、上記生産装置情報用データベース又は上記生産装置動作情報用データベース又は上記対応処理履歴情報用データベース内の情報を検索して対応処理情報を抽出し、抽出された対応処理情報により迅速かつ適切に使用者の要求に対する対応処理を行うことができる。一方、上記使用者からの上記要求に対して検索して抽出された上記対応処理情報を、上記使用者からの上記要求に関連付けて、上記対応処理履歴情報用データベースに記憶させることにより、使用者からの次回の同様な要求に対してさらに迅速かつ適切に対応できるように準備することもできる。よって、使用者からの要求に対する対応時間の短縮化、リードタイム短縮化、早期修復の実現化を図ることができ、知識と経験共有化に基く最短コースの対応処理を行うことができる。
【０１２９】
また、上記担当者割当及び進捗管理装置により、上記受付情報に基く上記担当者割当情報が割り当てられた上記担当者に向けて出力されるとき、上記生産装置使用者からの上記要求に基く上記受付情報に基いて、上記要求と同一又は類似する要求に対する上記担当者割当情報と上記対応処理情報と上記対応処理報告情報とを対応処理支援用検索抽出手段により上記対応処理用データベース内で検索して抽出するようにすれば、上記要求の受付処理の合理化と精度の向上を図り、具体的には、要求受付から、受付記録、対応処理の手配、対応処理の完了確認、対応処理の費用管理までをも一元化して管理することができ、かつ、正確に記録できる業務フローを再構築することができ、使用者からの要求が対応処理途中で多様に変化しても上記担当者割当及び進捗管理装置により進捗管理することにより履歴管理できるしくみを作ることができる。さらに、上記対応処理用データベースに記憶されて蓄積された対応処理情報などのデータの検索抽出やフィードバックが上記対応処理支援用検索抽出手段及び上記担当者用端末機とにより行えることにより、要求に対応するサービス拠点では、受付内容確認や過去の内容を事例として参照して対応処理情報などのデータを再利用することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の第１実施形態にかかる生産装置の生産動作支援システム及び方法の対象となる生産装置の概略図である。
【図２】上記生産装置の一例である電子部品実装装置の概略図である。
【図３】上記第１実施形態にかかる生産装置の生産動作支援システムの概略ブロック図である。
【図４】上記生産動作支援システムの部品実装動作情報用データベースの概略ブロック図である。
【図５】上記生産動作支援システムの電子部品実装装置の概略ブロック図である。
【図６】上記生産動作支援システムの使用者情報、電子部品実装装置識別情報、機種情報との関係を示す図である。
【図７】上記生産動作支援システムの装置構成部品情報用データベースの内容を示す説明図である。
【図８】上記生産動作支援システムのドキュメント情報用データベースの内容を示す概略説明図である。
【図９】上記生産動作支援システムのフィールド情報用データベースの内容を示す概略説明図である。
【図１０】上記生産動作支援システムのカスタマー・サービス・エンジニアリング（ＣＳＥ）情報用データベースの内容を示す概略説明図である。
【図１１】上記生産動作支援システムのベンチ修理情報用データベースの内容を示す概略説明図である。
【図１２】上記生産動作支援システムの対応処理履歴情報用データベースの内容を示す概略説明図である。
【図１３】本発明の第２実施形態にかかる生産装置使用者の要求に対する対応処理支援システムの概略ブロック図である。
【図１４】上記第１実施形態にかかる上記生産装置の生産動作支援システムで使用するディスプレイの入力画面の初期画面の図である。
【図１５】上記第１実施形態にかかる上記生産装置の生産動作支援システムで使用するディスプレイの入力画面において、使用者情報を入力するときの画面の図である。
【図１６】上記第１実施形態にかかる上記生産装置の生産動作支援システムで使用するディスプレイの入力画面において、検索抽出処理を行うときの入力画面の図である。
【図１７】図１６において入力された電子部品実装装置の装置構成部品のシリアル番号に基づき検索された結果を示す画面の図である。
【図１８】図１７において、さらに、各地域での装置構成部品の在庫状況を表示させたときの画面の図である。
【図１９】上記第１実施形態にかかる上記生産装置の生産動作支援システムで使用するディスプレイの入力画面において、検索抽出処理を行うときの入力画面の図である。
【図２０】上記第１実施形態にかかる上記生産装置の生産動作支援システムで使用するディスプレイの入力画面において、検索抽出処理を行うときの入力画面の図である。
【図２１】図２０において、装置構成部品のシリアル番号を入力して検索したときの結果を示す画面の図である。
【図２２】図２１において、さらに検索を続けたときの結果を示す画面の図である。
【図２３】図２２において、さらに、ドキュメント番号「Ｑ１２２１３７Ｂ１５」のパーツリストを指定したときの結果を示す画面の図である。
【図２４】図２３において、さらに、ドキュメント番号「ＦＮ１Ｐ７８３Ｆ０−０７９」のメインコントローラのイラストを指定したときの結果を示す画面の図である。
【図２５】上記第１実施形態にかかる上記生産装置の生産動作支援システムで使用するディスプレイの入力画面において、情報入力処理を行うときの入力画面の図である。
【図２６】上記第１実施形態にかかる上記生産装置の生産動作支援システムで使用するディスプレイの入力画面において、別の検索抽出処理を行うときの画面の図である。
【図２７】上記第１実施形態にかかる上記生産装置の生産動作支援システムで使用するディスプレイの入力画面において、ファームウェア情報での改定通知情報を検索抽出処理を行うときの画面の図である。
【図２８】図２７において、ファームウェア情報での改定通知情報を検索して抽出された結果を示す画面の図である。
【図２９】各種情報の相互間でのデータリンク構造を説明するための図である。
【符号の説明】
１…電子部品実装装置、１ａ…架台ユニット、１ｂ…基板搬送ユニット、１ｃ…基板保持ユニット、１ｄ…電子部品装着ヘッドユニット、１ｅ…電子部品装着ヘッド駆動ユニット、１ｆ…ノズル交換ユニット、１ｇ…電子部品供給ユニット、１ｈ…電子部品認識ユニット、１ｊ…基板認識ユニット、１ｋ…実装動作制御ユニット、１０００…生産動作支援システム制御装置、１００１…使用者情報用データベース、１００２…電子部品実装装置情報用データベース、１００３…電子部品実装装置動作情報用データベース、１００４…対応処理履歴情報用データベース、１００５…対象物情報用データベース、１００６…検索抽出手段、１００７…履歴作成手段、１００９…入力手段、１０１０…出力手段、１０１１…装置構成部品情報用データベース、１０１２…ドキュメント情報用データベース、１０１３…フィールド情報用データベース、１０１４…カスタマー・サービス・エンジニアリング（ＣＳＥ）情報用データベース、１０１５…ベンチ修理情報用データベース、２０００…対応処理支援システム制御装置、２００１…受付処理用端末機、２００２…受付情報用データベース、２００３…担当者割当及び進捗管理装置、２００４…担当者用端末機、２００５…対応処理入力端末機、２００６…対応処理用データベース、２００７…対応処理支援用検索抽出手段。[0001]
BACKGROUND OF THE INVENTION
The present invention provides production operation support for a production apparatus that assists in performing an appropriate and quick response process for a request for repair or parts replenishment from a user of a production apparatus that performs a production operation for producing a product. The present invention relates to a system and method.
[0002]
[Prior art]
Conventionally, a service manual written in writing by a service person who has been requested to respond to a request from a user when a user who uses a production device such as a component mounting device has requested repair. In addition, the past service records are searched by hand to respond to the request from the user.
[0003]
[Problems to be solved by the invention]
However, in the service system as described above, it takes time and labor to search for a service manual and past service records created in writing, and the overall processing efficiency is not only poor, but the service quality is degraded or delayed. There was a problem that it might invite.
[0004]
Accordingly, it is an object of the present invention to provide a production operation support system and method for a production apparatus that solves the above-described problem and can perform processing corresponding to a user's request promptly and appropriately.
[0005]
[Means for Solving the Problems]
In order to achieve the above object, the present invention is configured as follows.
[0006]
According to the first aspect of the present invention, a user information database that stores user information of a user of a production apparatus that produces a product;
A production apparatus information database for storing production apparatus information associated with the user information;
A production apparatus operation information database for storing production apparatus operation information associated with the production apparatus information;
Correspondence processing of a history that is associated with at least one of the user information, the production apparatus information, and the production apparatus operation information and that has been processed in response to a request from the user in the past. Corresponding processing history information database for storing history information;
In response to a request from the user, based on the user information, search the information in the production device information database, the production device operation information database, or the corresponding processing history information database, and the corresponding processing information. Search extraction means for extracting
And a history creating means for storing the correspondence processing information retrieved by searching for the request from the user in the correspondence processing history information database in association with the request from the user. Provided is a production operation support system for a production apparatus characterized by the above.
[0007]
According to the second aspect of the present invention, the user information includes the user identification information of the user and the individual production apparatus identification information of the production apparatus associated with the user identification information of the user. Including
The production device information includes the individual production device identification information of the production device associated with the user identification information of the user and the production device identification information associated with the individual production device identification information of the production device. Including model information,
The search extraction means searches the user information database based on the user identification information of the user, and extracts the production apparatus identification information of the production apparatus of the user related to the user information. Then, based on the extracted production device identification information, the production device information database is searched to extract the model information of the production device related to the production device identification information, and the extracted user The production operation support system for a production apparatus according to the first aspect, wherein the corresponding processing information for the request from the user is extracted based on the identification information, the production apparatus identification information, and the model information. provide.
[0008]
According to the third aspect of the present invention, the user information includes user identification information of the user,
The production device information includes the individual production device identification information of the production device associated with the user identification information of the user and the production device identification information associated with the individual production device identification information of the production device. Including model information,
The production device operation information includes the production device instruction manual information, maintenance manual information, and service manual information associated with each of the individual production device identification information and the model information of the production device. A production operation support system for a production apparatus according to the first or second aspect, wherein at least one piece of know-how information is included.
[0009]
According to a fourth aspect of the present invention, in response to the request from the user, the search / extraction means identifies the individual production device of the production device among the user information and the production device information. Based on the information, first, the information in the corresponding processing history information database is preferentially searched to extract the corresponding processing information, and then, based on the model information of the production device in the production device information. And search the information in the corresponding processing history information database to extract the corresponding processing information, and then search the information in the production device information database or the production device operation information database to extract the corresponding processing information. A production operation support system for a production apparatus according to the second or third aspect is provided.
[0010]
According to the fifth aspect of the present invention, the request from the user is a response processing request for a trouble in the production apparatus,
The user information includes user identification information of the user,
The production device information includes the individual production device identification information of the production device associated with the user identification information of the user and the production device associated with the individual production device identification information of the production device. The device component parts list of a plurality of device components constituting the production apparatus associated with both the individual production apparatus identification information of the production apparatus and the model information of the production apparatus With information,
The production apparatus operation information includes individual production apparatus identification information of the production apparatus, model information of the production apparatus, and apparatus component part list information, which are associated with each of the production apparatus instruction manual information, maintenance, respectively. Including at least one of manual information, service manual information, and know-how information,
The correspondence processing information extracted by the search extraction means is used for replacement, adjustment, repair, and improvement operation of the device component in the device component list information associated with the extracted correspondence processing information. A production operation support system for a production apparatus according to any one of the first to fourth aspects, which includes instruction information for performing at least one of them.
[0011]
According to the sixth aspect of the present invention, product information of a product produced by the production apparatus possessed by the user, component information constituting the product, and a circuit of a circuit forming body on which the component is mounted A production operation support system for a production apparatus according to any one of the first to fifth aspects, further comprising a target object information database including formed body information.
[0012]
According to a seventh aspect of the present invention, the device component part list information of the production device information includes the production associated with both the individual production device identification information of the production device and the model information of the production device. A production operation support system for a production apparatus according to the fifth or sixth aspect associated with unit information of a plurality of units assembled by the plurality of apparatus components constituting the apparatus is provided.
[0013]
According to the eighth aspect of the present invention, in response to a request from a user of a production apparatus that produces a product, the user information of the user, the request from the user, and the production of the user. Based on the production device information of the device, search production device operation information associated with the production device information, or at least one of the user information, the production device information, and the production device operation information And search for corresponding processing history information of the history corresponding to the request from the user in the past to extract the corresponding processing information for responding to the request. ,
In addition to outputting the extracted corresponding processing information, the corresponding processing information is associated with at least one of the user information, the request from the user, and the production device information of the identified production device. A production operation support method for a production apparatus, characterized in that the production operation is stored in the database.
[0014]
According to the ninth aspect of the present invention, in response to the request from the user, an individual of the production apparatus associated with the user identification information of the user information of the user and the production apparatus information. The production apparatus identification information and the model information obtained after the production apparatus identification information is obtained by specifying the production apparatus of the user based on the model information of the production apparatus associated with the production apparatus identification information. According to the eighth aspect of the present invention, there is provided a production operation support method for a production apparatus, wherein the correspondence processing information is extracted on the basis of the above.
[0015]
According to the tenth aspect of the present invention, when the production apparatus operation information is searched and the corresponding processing information is extracted, the user identification information of the user information of the user in the production apparatus operation information is extracted. Instruction manual information, maintenance manual information, service manual information of the production apparatus, associated with any one of the individual production apparatus identification information of the production apparatus and the model information, which is the production apparatus information associated with the production apparatus, A production operation support method for a production apparatus according to the eighth or ninth aspect, wherein at least one of the know-how information is searched to extract corresponding processing information for responding to the request.
[0016]
According to the eleventh aspect of the present invention, in response to the request from the user, the user information and the production device information are extracted when the corresponding processing information for retrieving and responding to the request is extracted. Based on the individual production device identification information of the production device, first, the corresponding processing history information is preferentially searched to extract the corresponding processing information. Based on the model information of the production apparatus, the corresponding process history information is searched to extract the corresponding process information, and then the production apparatus information or the production apparatus operation information is searched to extract the corresponding process information. A production operation support method for a production apparatus according to any one of aspects 10 is provided.
[0017]
According to a twelfth aspect of the present invention, the request from the user is a response processing request for a trouble of the production device, and when extracting the response processing information, the production device identification information and the production device It searches the device component parts list information of the device components that are associated with both the model information and constitutes the production device, extracts the parts necessary to solve the trouble of the production device, and the production device An instruction to perform at least one of replacement, adjustment, repair, and improvement operation of the device component in the parts list information from at least one of the instruction manual information, maintenance manual information, service manual information, and know-how information A production operation support method for a production apparatus according to any one of the eighth to eleventh aspects in which information is extracted is provided.
[0018]
According to the thirteenth aspect of the present invention, product information of a product produced by the production apparatus possessed by the user, component information constituting the product, and a circuit of a circuit forming body on which the component is mounted The production apparatus according to any one of the eighth to twelfth aspects, wherein information in the object information database including formed body information and information in the corresponding processing history information database are searched to obtain the corresponding processing information. A production operation support method is provided.
[0019]
According to the fourteenth aspect of the present invention, the apparatus component part list information of the production apparatus information is associated with both the individual production apparatus identification information of the production apparatus and the model information of the production apparatus. Information related to unit information of a plurality of units assembled by the plurality of device components constituting the device, and is necessary to search the device component list information and solve the trouble of the production device Replacement, adjustment, repair of the device component in the parts list information from at least one of the instruction manual information, maintenance manual information, service manual information, know-how information of the production equipment, and The production apparatus according to any one of the eighth to thirteenth aspects, wherein instruction information for performing at least one of the improvement operations is extracted. To provide operation support method.
[0020]
According to the fifteenth aspect of the present invention, a reception processing terminal that receives a request from a user of a production apparatus that produces a product and outputs the request and reception information based on the request;
A reception information database connected to the reception processing terminal and storing the request and the reception information from the reception processing terminal;
Connected to the reception information database and output to the person in charge assigned to the person-in-charge assignment information based on the reception information stored in the reception information database and the processing information corresponding to the request for the reception information, And a person-in-charge assignment and progress management device for outputting progress management information of progress management of the corresponding processing status corresponding to the request from the user in the reception information by the person in charge,
Correspondence processing request information is input to the person in charge who is connected to the person in charge information and the person in charge assignment / progress management device and assigned in accordance with the person in charge assignment information from the person in charge assignment / progress management device. The response processing information for the request based on the response processing request information is input, while the response information to the user for the response processing information, member sending information, repair work information, or inquiry response information A terminal for the person in charge to output response processing report information including
The person-in-charge assignment and progress management apparatus and the person-in-charge terminal are connected to the person-in-charge assignment and progress management apparatus, the person-in-charge assignment information, the progress management information, and the corresponding processing request information for the reception information. Is input and stored, and the corresponding processing database in which the corresponding processing report information for the corresponding processing information is input and stored by the terminal for the person in charge,
When the person-in-charge assignment / progress management device outputs the person-in-charge assignment information based on the reception information to the person in charge to which the person-in-charge has been assigned, the reception information based on the request from the production apparatus user is displayed. And a response processing support search and extraction means for searching and extracting the person-in-charge assignment information, the corresponding processing information, and the corresponding processing report information for a request that is the same as or similar to the request in the corresponding processing database. ,
A production operation support system for a production apparatus is provided.
[0021]
According to the sixteenth aspect of the present invention, the person-in-charge assignment and progress management information, the response processing information, the response processing request information, and the response to the reception information that is the same as or similar to the reception information in the response processing database. Based on the processing report information, there is further provided generation means for generating quality information of the production apparatus, operation rate and productivity improvement information of the production apparatus, advanced response information, planning and development information of the production apparatus. A production operation support system for a production apparatus according to 15th aspect is provided.
[0022]
According to the seventeenth aspect of the present invention, when a new response process is performed in response to a request from the user and information on the corresponding process content is created, the history creation unit creates the newly created response. A production operation support system for a production apparatus according to any one of the first to sixteenth aspects of storing process information in the corresponding process history information database.
[0023]
DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION
Embodiments according to the present invention will be described below in detail with reference to the drawings.
[0024]
(First embodiment)
The production operation support system and method for a production apparatus according to the first embodiment of the present invention is a production operation support system and method for providing various support for production operations when products are produced in various production apparatuses. An electronic component mounting apparatus is taken up as a specific example of the production apparatus, and an electronic component mounting operation support system and method of the electronic component mounting apparatus when a component mounting board is produced by the electronic component mounting apparatus will be described.
[0025]
Consider an electronic component mounting board production apparatus that performs an electronic component mounting board production operation for producing a circuit formed body such as a board on which a large number of electronic components are mounted (ie, an electronic component mounting board) as a product. As shown in FIG. 1, the board production apparatus includes a cream solder printing apparatus 10 that prints a predetermined circuit pattern on a board using cream solder or the like, and a board on which cream solder is printed by the cream solder printing apparatus 10. The first and second electronic component mounting apparatuses 11 and 12 for mounting predetermined electronic components and the solder paste on the substrate on which the electronic components are mounted by the first and second electronic component mounting apparatuses 11 to 12 were once melted. It is comprised from the reflow apparatus 14 which cools and solidifies after that. In these apparatuses, the substrate conveyor 16 is automatically carried out by the belt conveyor 16.
[0026]
Of the various devices described above, as an example, an electronic component mounting board production operation in an electronic component mounting device (hereinafter, typically indicated by reference numeral 1) in the first to second electronic component mounting devices 11-12. Take up.
[0027]
Here, the electronic component mounting board production operation is, in a narrow sense, a mounting operation in an electronic component mounting apparatus for mounting an electronic component on a substrate, but in a broad sense, as described above, cream soldering is applied to the substrate. A solder paste printing operation in a cream solder printing apparatus that prints an electronic component, and an electronic component mounting operation in an electronic component mounting apparatus that mounts an electronic component on a substrate on which the cream solder is printed. Reflow operation in a reflow device that heats an electronic component mounting board on which solder is mounted by reflowing and melts the cream solder and then solidifies it to fix the electronic component to the board, and quality that inspects the quality of the board after the reflow process Also includes quality inspection operations in the inspection equipment.
[0028]
In the following description, the electronic component mounting operation in a narrow sense is mainly described for easy understanding. However, the present invention can be applied to each operation in a broad sense, and further to a production operation in another production apparatus. Needless to say.
[0029]
As an electronic component mounting operation, an electronic component mounting apparatus capable of producing an electronic component mounting board by mounting a large number of components such as electronic components on a circuit forming body such as a substrate is delivered to factories in various countries and regions around the world. The case where it is used is assumed. The electronic component mounting apparatus includes mounting a mechanical component, an optical component, or the like instead of the electronic component. However, in the following description, the electronic component mounting device is described as an electronic component for distinction from the device component, It is not limited to only parts. In addition, the circuit formed body includes a circuit board such as a resin substrate, a paper-phenol substrate, a ceramic substrate, a glass / epoxy (glass epoxy) substrate, a film substrate, a circuit substrate such as a single layer substrate or a multilayer substrate, a component, a housing, Or the object in which the circuit is formed, such as a flame | frame, is meant.
[0030]
Here, the electronic component mounting apparatus 1 is basically composed of a plurality of units, and each unit is basically composed of a plurality of apparatus components as shown in FIGS. More specifically, the electronic component mounting apparatus includes a gantry unit 1a, a substrate transport unit 1b, a substrate holding unit 1c, an electronic component mounting head unit 1d, an electronic component mounting head drive unit 1e, a nozzle replacement unit 1f, and an electronic component supply unit. 1g, an electronic component recognition unit 1h, a board recognition unit 1j, a mounting operation control unit 1k, and the like. Other units are arranged on the gantry unit 1a. The board transport unit 1b includes a loader that loads a board into the electronic component mounting apparatus, an unloader that loads the board from the electronic component mounting apparatus, and the like. The substrate holding unit 1c is composed of an XY table or the like for positioning and holding the loaded substrate at the mounting position. The electronic component mounting head unit 1d detachably holds one or a plurality of nozzles that hold the electronic component by suction. The electronic component mounting head drive unit 1e moves the electronic component mounting head unit 1d back and forth in both the X-axis and Y-axis directions orthogonal to the gantry unit 1a. The nozzle replacement unit 1f is a unit on which a replacement nozzle for replacing the nozzle held by the electronic component mounting head unit can stand by and a nozzle in use can be placed. The electronic component supply unit 1g is a unit configured by a parts cassette, a tray, a bulk feeder, a stick-type feeder, and the like, and supplies the electronic component to an electronic component supply position where the electronic component can be sucked and held by a nozzle. . The electronic component recognition unit 1h is a unit for recognizing the posture of the electronic component held by the nozzle and obtaining correction information for correcting the position and posture of the electronic component at the time of mounting. The substrate recognition unit 1j is a unit for recognizing the posture of the substrate held by the substrate holding unit 1c and obtaining correction information for correcting the position and posture of the electronic component at the time of mounting. The mounting operation control unit 1k has a memory 1km for storing electronic component mounting programs and mounting data such as electronic components and boards, and the operation of each unit is controlled by the control unit 1kc based on these programs and data. This unit produces electronic component mounting boards.
[0031]
There is a request from the user regarding the electronic component mounting apparatus configured as described above, for example, a request regarding various services such as replacement, adjustment, repair, and improvement of the apparatus components. A system and method for appropriately handling such a request is the electronic component mounting operation support system and method of the electronic component mounting apparatus according to the first embodiment.
[0032]
Specific examples of requests from users of the above electronic component mounting apparatus include requests for various services such as investigation of causes for troubles during mounting operation, replacement, adjustment, repair, and improvement of apparatus components. There are demands on the quality of the electronic component mounting board to be produced, demands for improving the operating rate and productivity of the electronic component mounting apparatus, and demands for increasing the functions of the electronic component mounting apparatus. More specifically, from the user, recovery from machine stoppage of the electronic component mounting device, preparation / response of product model change, creation / optimization of NC program used for electronic component mounting operation, mechanical adjustment of electronic component mounting device Layout change, electronic component replacement / supply, daily inspection / cleaning of electronic component mounting equipment, replacement of consumable parts, environmental measures for electronic component mounting equipment (including energy saving).
[0033]
The quality requirements of the electronic component mounting board produced above include the occurrence of incorrect mounting, the occurrence of missing parts where the electronic component is not mounted on the circuit board, and a cream solder printing device placed in the pre-process of the electronic component mounting device. In such a case, there is a demand for prevention of abnormal circuit formation at the time of cream solder printing in the cream solder printing apparatus. The demands for improving the operating rate and productivity of the electronic component mounting apparatus include machine troubles in the electronic component mounting apparatus (several minor stops during mounting operation of the electronic component mounting apparatus, nozzle for the minimum IC chip of the electronic component mounting apparatus) , Electronic component mounting device mounting head unit seizure, etc.), electronic component mounting device maintenance (electronic component mounting device periodic inspection, lubrication and cleaning, consumable replacement, etc.), electronic component mounting device operation (electronic Improve production direct rate (number of production boards per unit time), which is the production rate per hour of total line when producing component mounting boards, support for start-up of production of electronic component mounting boards by electronic component mounting equipment, vertical Corresponding to new electronic components such as micro electronic parts such as 0.6mm x 0.3mm x horizontal or 0.4mm x 0.2mm x There is a request. The demands for advanced functions include equipment upgrades, priority maintenance information (for example, maintenance information based on predicted repairs for parts that require frequent repairs), and layout information (for example, availability or productivity). In order to improve the layout, there is a demand for the provision of information on new layout technology and mounting new technology. In addition, the request for the enhancement of the functions can be proposed not only with a combination of a plurality of electronic component mounting apparatuses of the same company but also with a combination of electronic component mounting apparatuses of other companies. Therefore, for example, by storing information on electronic component mounting apparatuses of a plurality of companies in a database, it is possible to satisfy requirements such as equipment upgrades optimal for users, layout information, and provision of new mounting technology information. .
[0034]
In response to these user requests, the production department that produces the electronic component mounting apparatus receives the request and processes it, and the service department near the user accepts the request, and the production department It can be considered that the corresponding processing is performed in cooperation with the.
[0035]
As a more specific example, many service bases spread globally, for example, many service bases in Asia, many service bases in North and South America, many service bases in Europe, many service bases in Japan Assuming that there are regional bases such as, and that the production department exists in Japan. In this way, an electronic component mounting operation support system and method for an electronic component mounting apparatus capable of quickly and appropriately responding to a user's request by sharing information with each other at a large number of service bases across a plurality of regions are constructed. This is one object of the present embodiment.
[0036]
As the electronic component mounting board production operation support system of the electronic component device according to the first embodiment, as shown in FIG. 3, the mounting operation control unit 1k having another production operation support system control device 1000 (as another example, The controller 1kc of the mounting operation control unit 1k may be used as a production operation support system control device.), A user information database 1001, and an electronic component mounting as an example of a production device information database An apparatus information database 1002, an electronic component mounting apparatus operation information database 1003 as an example of a production apparatus operation information database, a correspondence processing history information database 1004, an object information database 1005, and a search extraction unit 1006 , History creation means 1007, keyboard, mouse and sound An input means 1009 such as input keys arranged touch panel or portable electronic device to the input device and a display, so that an output means 1010 such as a display or a printer. The input unit 1009, the output unit 1010, and other databases, units, and control devices are connected by a communication line or the like, so that the site where the electronic component mounting apparatus such as the user's factory is installed or near the user. It is also possible to perform a search or the like by inputting request or search information from the service base or the like to the production operation support system controller 1000 of the mounting operation control unit 1k.
[0037]
As shown in FIG. 3, the user information database 1001 stores user information of a user of an electronic component mounting apparatus 1 that produces a product, for example, an electronic component mounting board on which a large number of electronic components are mounted. Yes. The user information includes, as user master information, the user name of the user, user identification information unique to the user (for example, an identification symbol composed of a serial number or alphanumeric characters), Includes service base information in the vicinity of the user and a global code indicating the user's location. In some cases, when the user has a plurality of factories or production lines, the user information includes both identification information of the user itself and identification information of each factory or each production line. There may be. For example, as shown in FIG. 6, when the user information is “123-01” and “123-02”, it means the AAA factory and bbb factory of ABC company corresponding to “123”, and the user If the information is “222”, it means the DEF company corresponding to “222”. User identification information such as the user's address, telephone number, FAX number, e-mail address, person-in-charge name, etc. is also associated with the user identification information unique to the user as the user information. It is preferably stored in the information database 1001.
[0038]
As shown in FIGS. 3 and 6, the mounting device information database 1002 includes, for example, electronic component mounting used by the user as an example of electronic component mounting device information associated with the user information. A serial number for identifying the device is stored. Electronic component mounting device information, information about the user's electronic component mounting device (neighboring service base information, service history, electronic component mounting device installation information and periodic inspection information, local language support, legal (regulation) support, and environmental support User data including regional correspondence information), individual electronic component mounting device identification information of the mounting device associated with the user identification information, and individual electronic component mounting device identification of the electronic component mounting device The model information of the electronic component mounting apparatus associated with the information is included. Model master information including model information and electronic component mounting apparatus identification information can also be included. As an example of the electronic component mounting apparatus identification information, as shown in FIG. 6, two electronic component mounting apparatuses are arranged for the user whose user information is “123-01”, and each electronic component mounting apparatus The individual electronic component mounting apparatus identification information is “123456” and “123457” and the model information is “MPV1” and “MPV2”, while the user information is “123-02”. Three electronic component mounting apparatuses are arranged. The individual electronic component mounting apparatus identification information of each electronic component mounting apparatus is “123460”, “123461”, “123462”, and the model information is “MPV1” and “MPV1”. And “MPV2”. In addition, one electronic component mounting apparatus is arranged for the user whose user information is “222”, and the individual electronic component mounting apparatus identification information of the electronic component mounting apparatus is “123458”, which is model information. Is “MPV2”. By doing so, if the user information can be specified, the identification number and model of the electronic component mounting apparatus used by the user can be specified to some extent. In particular, when the user uses only one electronic component mounting apparatus, the identification number and model of the electronic component mounting apparatus can be specified.
[0039]
The electronic component mounting apparatus information includes the individual electronic component mounting apparatus identification information of the electronic component mounting apparatus associated with the user identification information of the user and the individual electronic component mounting of the electronic component mounting apparatus. In addition to the model information of the electronic component mounting device associated with the device identification information, the information is further associated with both the individual electronic component mounting device identification information of the electronic component mounting device and the model information of the electronic component mounting device. The apparatus component list information of the apparatus components constituting the electronic component mounting apparatus is provided.
[0040]
The device component list information includes a plurality of device configurations that constitute the electronic component mounting device associated with both the individual production device identification information of the electronic component mounting device and the model information of the electronic component mounting device. It is associated with device component part unit information of a plurality of device component parts units each composed of parts.
[0041]
In general, in the electronic component mounting apparatus described above, the specifications differ from one to another according to a request on the user side, and it is said that one model is one model. Specifically, even if the same model appears at first glance, depending on the product, some of the units that make up the electronic component mounting device may be removed, added in reverse, or the position adjustment in each unit may differ. The device components are often different. Accordingly, not only the model information but also the above-mentioned device component list information including information such as unit configuration and position adjustment is often required.
[0042]
On the other hand, as shown in FIG. 3, the electronic component mounting apparatus operation information database 1003 stores electronic component mounting apparatus operation information associated with the electronic component mounting apparatus information. The electronic component mounting apparatus operation information is associated with each of the individual electronic component mounting apparatus identification information of the electronic component mounting apparatus or the model information of the electronic component mounting apparatus, respectively. Book information, maintenance manual information, service manual information, and know-how information. Preferably, all of this information is included. The electronic component mounting apparatus operation information can include serial number information for organizing various information of the electronic component mounting apparatus operation information.
[0043]
Here, “service” means various operations such as replacement, adjustment, repair, and improvement of the electronic component mounting apparatus when trouble occurs in the electronic component mounting apparatus. To do. The instruction manual information means information for explaining how to handle the electronic component mounting apparatus. The maintenance manual information means information necessary for maintenance that is not included in the instruction manual information or partly included in the instruction manual information. The service manual information means information that is not included in the maintenance manual information or is included in part, and is necessary for performing the service. The know-how information is not included in the instruction manual information, maintenance manual information, and service manual information, or is included in part. When handling the electronic component mounting apparatus, the know-how information is maintenance information. It is useful information that is accumulated empirically when performing services.
[0044]
As shown in FIG. 4, the electronic component mounting operation information database 1003 is specifically composed of an apparatus component information database 1011, a document information database 1012, a field information database 1013, a customer service engineering (CSE). ) There is an information database 1014 and a bench repair information database 1015.
[0045]
In the apparatus component information database 1011, as shown in FIG. 7, as an example of the apparatus component information, firmware information, apparatus component inventory information at each service base, price / delivery information of apparatus components, New registration / change history information of device components, compatibility information of device components (including compatibility information associated with revision history of device components or device revisions. Also, electronic component mounting devices have a relatively long life. For example, as an example of a device component in the mounting operation control unit 1k of the electronic component mounting device 1, the compatibility information of the device component accompanying one IC being discontinued and becoming an alternative IC is also included. ), Online ordering information (including device component items, order list, shipping information based on orders, device component delivery information, etc.). Further, in the apparatus component part information database 1011, change history information can be obtained by attaching a new part number while keeping the original part number when the apparatus part part number management system information (improved for removing defects of the apparatus constituent parts) is obtained. For example, if the material or structure is changed because the tip of the nozzle tends to be chipped, the original product number and the new product number are registered.), Device component part number data download information (change history information) Download data to register with the part number management system when contacting the base), installation information of equipment components, flight advice information about air mail when shipping equipment components, sales of equipment components Price change information (Bulk price change information every other year, Change price for each user at once) Information), price estimation of equipment components, purchase request automation information (register part number, estimate cost and purchase price from part drawings and materials), production discontinuation model management information (whether or not to leave parts when production discontinuation of model body) For example, if a part is also used for another model, it is managed by the other model side, and if another part is a part of this production discontinuation model only, 10 years after the production discontinuation (This will be abolished later.), Device component order management information (for example, quality report information such as electronic component mounting on the electronic component mounting device during the acclimation operation during the warranty period, emergency information such as device components required for repair) Order information (consumable parts such as nozzles come into contact with parts to be mounted (such as ceramics), so they are replaced when the tip is reduced due to wear or the like and becomes less than a predetermined length. This exchange information is managed on the site side, information indicating that the consumable parts should be kept in stock at intervals of a certain period in advance, emergency that occurs when machinery damage or unexpected breakage occurs Order information, etc.), normal product information (normal product is a consumable product, and the tip of the nozzle, which is a consumable product, wears down and becomes less than a predetermined length to be replaced. Information, for example, life time information of consumables that can be estimated from the time of replacement request from the user side and that is the same consumable item depending on the frequency of use on the user side)), document information Linkage information with the database (information for changing information related to the changed information when there is changed information in the document information), linkage information with the drawing management system (EISP) ( When there is changed information in the information of the drawing management system, information for changing information related to the changed information) is also stored.
[0046]
The document information database 1012 stores instruction manual information, maintenance manual information, technical information, service manual information, information on the old model of the electronic component mounting apparatus, and the like. Further, in the document information database 1012, as shown in FIG. 8, document download information relating to downloading of various information, and the mounting operation control unit 1 k of the electronic component mounting apparatus 1 associated with each electronic component mounting apparatus 1 are stored. Information on the control program logic chart (PLC), information on the control wiring diagram of the mounting operation control unit 1k associated with each electronic component mounting apparatus 1, update system information on each information, and apparatus component information database 1011 Linkage information (information for changing information related to the changed information when there is changed information), linkage information with the field information database 1013 (information changed in the field information) When there is information to change information related to the changed information) (When there is information that has changed during the user information, information for changing the information related to the modified information) cooperation information with the user information database 1001, etc. are also stored. In addition, when there is changed information in each of the above information, when handling connection information as information for changing information related to the changed information, for example, individual production apparatus identification information ( For example, “serial number of electronic component mounting apparatus” or “part number” can be used as a common key.
[0047]
In the field information database 1013, as shown in FIG. 9, failure diagnosis advice information (tree-like order information for finding the cause of failure), repair know-how information, repair member supply support information for repair (recovery for a management number for a failure) (Member shipping information) and the like are stored. Further, the field information 1013 includes the service call reception database total & subject management information, the service call reception database master management information, the priority property management function construction information (the priority property management function for managing properties with priority) (Information for constructing) is also stored.
[0048]
In the customer service engineering (CSE) information database 1014, as shown in FIG. 10, how many electronic component mounting apparatuses are required to produce a product to be produced, and each of these electronic component mounting apparatuses Consulting service information, which is information for providing consulting services such as which electronic components are mounted on the board, the specifications of the unit configuration and device component configuration of each electronic component mounting device, and electronic component mounting What kind of training should be given to the workers when handling electronic component mounting equipment, important maintenance / periodic inspection information that is information on important maintenance points or parts on the device, or points or parts that should be periodically inspected, etc. Training information such as whether it is preferable, mounting standard information, new electronic component information (electronic part Library), etc. mounting technique, process improvement information is stored.
[0049]
In the bench repair information database 1015, as shown in FIG. 11, information that the device component of the electronic component mounting device is brought into the service base or the like and repaired, for example, the repair requester, the device to be repaired is provided. A user of the component electronic component mounting apparatus, a device component part number of the device component, a scheduled repair date, repair contents, a person in charge of the repair, points to be noted, and the like are stored.
[0050]
As shown in FIG. 12, the correspondence processing history information database 1004 is associated with at least one of the user information, the mounting apparatus information, and the mounting apparatus operation information, and Correspondence processing history information (including machine chart information and service case information of the user's electronic component mounting apparatus), troubleshooting case information, etc. stored in the past in response to a request from the user is stored. . At this time, the correspondence processing history information of the history corresponding to the past in the same electronic component mounting apparatus identification information is stored, and the correspondence processing history information of the history corresponding to the past regarding the electronic component mounting apparatus of the same model is stored. It is stored so that it can be searched. As an example of correspondence processing history information, when a nozzle is broken, the cause of nozzle breakage, nozzle replacement work procedure and time, device component part number of the replaced nozzle, adjustment of electronic component mounting apparatus after nozzle replacement or maintenance work procedure And at least one of the user information, the mounting apparatus information, and the mounting apparatus operation information of the electronic component mounting apparatus that has caused the nozzle breakage due to time or the like, preferably, all the information is associated with each other I remember it. Therefore, when the correspondence processing history information is stored in association with all information, the correspondence processing is performed based on any one of the user information, the mounting device information, and the mounting device operation information. History information can be searched. For example, when the model M1 of the electronic component mounting apparatus is changed to a model M2 which is a different model after three years, the model M1 apparatus and the model M2 apparatus are similar in that they are prone to failure and are difficult to use. If you can share information, information on points that are difficult to replace and maintain, information on parts that are easily damaged, and so on so that model M1 and model M2 can be referred to each other, Even if there is no corresponding processing history information, the corresponding processing history information that can be referred to from the corresponding processing history information in the model M2 is searched using the product number, part name, unit name, etc. as a keyword, and used for the corresponding processing in the model M1. be able to.
[0051]
As shown in FIG. 3, the object information database 1005 includes product information of products produced by mounting electronic components by the electronic component mounting apparatus 1 possessed by the user, and component information constituting the products. And circuit forming body information of the circuit forming body on which the above-described components are mounted. The product information includes the product number, the number of productions, the number of days scheduled for production, and the like. The above component information includes the type, shape, size, thickness, electrical characteristics, color, weight, type of suction nozzle, electrode location, number of electrodes, There are the number of electronic components, the location of the electronic components on the circuit forming body, the supply form and supply position of the electronic components. In the above-mentioned circuit formation information, a single circuit formation is distinguished, material, size, thickness, weight, color, and a large number of circuit formations are incorporated into one circuit formation so that it can be divided in a later process. Whether it is multi-sided or not.
[0052]
As shown in FIG. 3, the search extraction means 1006 responds to a request from the user based on the user information, the mounting apparatus information database 1002 or the mounting apparatus operation information database 1003 or the above. For example, software is configured to search the information in the correspondence processing history information database 1004 or the object information database 1005 and extract the correspondence processing information. Usually, the search and extraction unit 1006 responds to the request from the user with respect to the user information and the individual electronic component mounting device of the electronic component mounting device 1 of the electronic component mounting device information. Based on the identification information, first, information in the corresponding processing history information database 1004 is preferentially searched to extract corresponding processing information. Next, based on the model information of the electronic component mounting apparatus 1 in the electronic component mounting apparatus information, information in the corresponding processing history information database 1004 is searched to extract corresponding processing information. Next, information in the electronic component mounting apparatus information database 1002 or the electronic component mounting apparatus operation information database 1003 is searched to extract corresponding processing information. As described above, the search and extraction unit 1006 has a function capable of performing three stages of extraction work. However, when useful correspondence processing information can be extracted in the first stage, the subsequent extraction work is performed. You may cancel. Similarly, when useful correspondence processing information can be extracted in the second stage, the subsequent extraction operation may be stopped. The reason for performing in three stages as described above is that, as the first stage, whether or not any corresponding processing has been performed in the past in response to a request from the user, the corresponding processing stored in the same electronic component mounting apparatus. The history information is preferentially searched, and then the corresponding processing history information stored for the electronic component mounting apparatus of the same model is searched as the next priority, and useful information can be obtained by extracting these two steps. This is because, in the case where the information cannot be obtained, the effective processing information is efficiently extracted by searching from the corresponding processing history information over a wide range including the other models. Further, the search and extraction means 1006 automatically performs the extraction work up to two or three stages, extracts two or three types of correspondence processing information, and the operator compares and examines them. Effective correspondence processing information may be obtained.
[0053]
The correspondence processing information extracted by the search and extraction unit 1006 includes the replacement, adjustment, repair, and improvement of the device component in the device component list information associated with the extracted correspondence processing information. Instruction information for performing at least one operation is included.
[0054]
As shown in FIG. 3, the history creation unit 1007 searches for the request from the user by the search extraction unit 1006 and extracts the corresponding processing information extracted as a result of the search from the user. In association with the above request, the corresponding processing history information database 1004 stores the request. In this case, when useful information is obtained in the first stage, such information is already associated with the request from the user, the user information, and the electronic component mounting apparatus identification information. In particular, there is a case where it is not necessary to store in the correspondence processing history information database 1004. However, if the information obtained in the second stage or the third stage is useful information, such information, a request from the user, the user information, and the electronic component mounting apparatus identification information are included. The correspondence processing history information database 1004 needs to be stored so as to associate them. In addition, in the above three steps of extraction work, no useful information can be obtained and new response processing is performed, and when information such as the processing details is created, the response processing information and the request from the user And stored in the correspondence processing history information database 1004 so as to be associated with the user information and the electronic component mounting apparatus identification information.
[0055]
As an example, as shown in FIG. 29, a data link structure between various types of information will be described below. If the following data link structure is used, based on one information, other information linked based on one or more data in the information is searched and extracted by the search extraction means 1006. Can do.
[0056]
As a specific example of the service base information that configures a part of the user information in the user information database 1001 as an example and receives a request from the user, a service base name, a service of each service base name Information such as a base code, a user name, a serial number of the electronic component mounting apparatus, a device component purchase history of the electronic component mounting apparatus of the user, and a user identification symbol (user code) is included.
[0057]
Specific examples of user data mainly serving as the electronic component mounting apparatus information in the mounting apparatus information database 1002 include a user name, an electronic component mounting apparatus serial number, and an electronic component mounting apparatus installation data group. And a machine history of the electronic component mounting apparatus, device component purchase history of the electronic component mounting apparatus, and information such as a user identification symbol.
[0058]
Specific examples of the quality report information that is a kind of the device component ordering management information in the device component information database 1011 include a user name, an electronic component mounting device serial number, and an electronic component mounting device. This includes information on phenomena in quality, handling processes for each phenomenon, apparatus components used in each handling process, user identification symbols, and the like.
[0059]
Specific examples of the machine chart information as an example of the corresponding processing history information in the corresponding processing history information database 1004 include a user name of the electronic component mounting apparatus, a serial number of the electronic component mounting apparatus, and an electronic component mounting. The service history of the device, the phenomenon in each service, the corresponding processing for each phenomenon, the device components used at the time of each corresponding processing, and information such as a user identification symbol are included.
[0060]
Specific examples of the user master information that configures a part of the user information in the user information database 1001 as an example include the global code of the user location, the user name, and each user. Information such as the name of the service base to be included is included.
[0061]
Specific examples of the model master information that configures a part of the model information in the mounting apparatus information database 1002 as an example include the model name of the electronic component mounting apparatus, the common name of the electronic component mounting apparatus, and the electronic component mounting apparatus. Information such as the model number and the serial number of the electronic component mounting apparatus.
[0062]
Specific examples of serial number information for organizing various information of the electronic component mounting apparatus operation information in the electronic component mounting apparatus operation information database 1003 include a document number of an apparatus component list, an electronic component mounting apparatus The information includes the document number of the instruction manual, the ROM version in which the control program logic of the mounting operation control unit 1k of the electronic component mounting apparatus 1 is recorded, and the user identification symbol.
[0063]
Specific examples of the device component list information of the component mount device information in the mount device information database 1002 include the serial number of the electronic component mount device, the document number of the device component list, and the device component list. (Machine) configuration table, device component illustration number in the device component list, device component part number (or both the unit number assembled by multiple device components or the device component part number and unit part number) ) And information such as product component part names.
[0064]
Specific examples of the instruction manual information of the electronic component mounting apparatus operation information in the electronic component mounting apparatus operation information database 1003 include a serial number of the electronic component mounting apparatus and a document of the instruction manual of the electronic component mounting apparatus. Information such as numbers is included.
[0065]
Specific examples of firmware information in the device component information database 1011 (firmware information as a sequence program of the device) include the serial number of the electronic component mounting device and the mounting operation control unit 1k of the electronic component mounting device. Type and parameters (parameters for optional specifications, for example, parameters for exchanging NC data using the RS-232C port in ROM), SW (switch), JW (jumper) Wire) and a change history (specification change history, for example, a history that a certain part of a servo motor has been changed to a different type of motor).
[0066]
Specific examples of the service case information as an example of the correspondence processing history information in the correspondence processing history information database 1004 include the model name of the electronic component mounting apparatus targeted for the service case, the phenomenon information of the service case, , Information on the response processing example for the phenomenon and the model number of the electronic component mounting apparatus are included.
[0067]
As a specific example of the device component information in the device component information database 1011, a product number of an electronic component mounting apparatus (or a product number of a unit assembled by a plurality of device components or a device component part number) And the product number of the unit), the product name of the device component, and the product number of the device component (or the product number of the unit assembled with multiple device components or both the device component number and the unit product number) Information such as information, the model name of the electronic component mounting apparatus, and the model number of the electronic component mounting apparatus is included.
[0068]
Specific examples of the device component parts inventory information in the device component information database 1011 include a service base code, a device part number of an electronic component mounting device (or a product number of a unit assembled by a plurality of device components, or Both the product component part number and the unit product number), the inventory number of the device component parts, and information such as the FOB price are included.
[0069]
As a specific example of the device component part sending information in the device component information database 1011, the device component part number of the electronic component mounting apparatus (or the product number of the unit assembled by a plurality of device component parts or the device component part number) And the unit product number), device component part name, device component delivery date response, device component shipment information, and device component shipment schedule information.
[0070]
According to such a data link structure, using the “user name” as a key, the related service base information, the user information, the quality report information, the machine chart information, and the user master Information can be linked to search and extracted. Also, using the “electronic component mounting device serial number” as a key, the related service base information, the user information, the quality report information, the machine chart information, the model master information, and the serial The number information, the device component list information, the instruction manual information, and the firmware information can be linked and retrieved. Further, using the “user identification symbol” as a key, the related service base information, the user information, the quality report information, the machine chart information, the user master information, and the serial number information The device component list information, the instruction manual information, and the firmware information can be linked and retrieved. Further, with the “phenomenon” as a key, the related quality report information and the machine chart information can be linked and searched and extracted. Further, by using “corresponding process” as a key, the related quality report information and the machine chart information can be linked and searched and extracted. Further, by using “apparatus component parts to be used” as a key, the related quality report information and the machine chart information can be linked and searched and extracted. In addition, the above-mentioned device component parts list information and the device component parts are stored using the “product number” (or both the product number of the unit assembled with a plurality of device component parts or the product number of the device component part and the unit product number) as a key. The information, the device component parts inventory information, and the device component parts delivery information can be linked and retrieved. Further, using the “product name” as a key, the related device component part list information, the device component information, and the device component delivery information can be linked and searched and extracted. Further, by using the “model number” as a key, the related model master information, the device component information, and the service case information can be linked and searched and extracted. Further, by using the “model name” as a key, the related model master information, the device component information, and the service case information can be linked and searched and extracted.
[0071]
A specific search and extraction operation by the production operation support system and method of the production apparatus according to the first embodiment having the above-described configuration will be described below.
[0072]
For example, when there is the above request from the user by telephone, fax or e-mail, the user department first acquires the user information of the user. That is, one piece of user information, for example, user identification information obtained from the user name is obtained. For example, in the initial screen of the input screen of the display used in the production operation support system of the production apparatus according to the first embodiment shown in FIG. 14, click on “Customer's” or “Customer Information” in the upper right to display FIG. The user identification information is obtained by clicking the basic information of “Information” in “Customer Index”, inputting the user name in the search column, and performing a search.
[0073]
Next, based on the user identification information obtained from the user name, the search extraction means 1006 searches the information in the user information database 1001 and uses the user identification information in the production of the user. The production apparatus identification information of the apparatus, for example, the serial number is extracted.
[0074]
Next, based on the extracted production apparatus identification information, the production apparatus information database is searched to extract the model information of the production apparatus related to the production apparatus identification information, for example, the model name.
[0075]
That is, if the minimum information can be obtained from the user, the electronic component mounting apparatus of the user can be specified or almost specified. If the user uses multiple electronic component mounting devices and cannot identify any of the multiple electronic component mounting devices, use additional information such as model name or serial number in addition to the user name. If it is obtained from a person, any one of a plurality of electronic component mounting apparatuses can be specified.
[0076]
Next, based on the extracted user identification information, production apparatus identification information, and model information, the electronic component mounting apparatus information database 1002 or the electronic component mounting apparatus operation information database 1003 or the corresponding processing history Information in the information database 1004 is searched to extract corresponding processing information. As an example, all these three types of databases are searched. As an example, as a search key, information relating to all of the user's identification symbol, model name and serial number is the highest level information, and any two of the user's identification symbol, model name and serial number are used. The related information is set as the next rank information, and the information related to any one of the user's identification symbol, model name and serial number is arranged as the lowest level information and output and displayed on the display etc. It becomes possible to do. In this way, the person who performs the response process can accurately extract the optimal response process information in the shortest time. This is effective when the corresponding processing information is searched and extracted based on a plurality of search keys.
[0077]
Next, the contents of the request, for example, the type of request (for example, which kind of device component replacement, adjustment, repair, and improvement) and the phenomenon (for example, the state) To grasp. This grasping process may be performed before the search extraction process or may be performed simultaneously with the search extraction process. Here, “simultaneous” means that the search and extraction processing can be performed by a computer while listening to a request from a user by telephone or the like.
[0078]
Next, a corresponding process corresponding to the request is found from the information previously retrieved and extracted. At this time, as described above, when a plurality of pieces of information are extracted and ranked from the top to the bottom, the corresponding processing information can be found more efficiently from the top. be able to. In addition, depending on the request content, a search key extracted from the request content may be used to further search the information in the database by the search extraction means 1006 to extract more appropriate information. In this case as well, ranking may be performed when a plurality of pieces of information are extracted. In particular, when information in the corresponding processing history information database is searched and extracted, it is possible to rank and organize the latest information as the highest level, and output and display it on a display or the like. Become.
[0079]
Next, a response process for the request is performed based on the extracted response process information. That is, more specifically, as an example of a request from the user, for a repair request when the electronic component mounting apparatus has failed, the failure extraction unit 1006 finds a corresponding part and finds a corresponding method or case. Search the database to extract appropriate information, obtain the optimal response processing information, and provide advice on replacement, adjustment, and repair of equipment components to the user based on the response processing information, Performs response processing such as checking inventory of equipment components, providing prices for equipment components, placing orders for equipment components, and dispatching service personnel. Specifically, when checking the inventory of device components, click “Support” or “Support Information” on the screen of FIG. 15 and then click “Global Inventory Search” on the left end to display FIG. A screen like this is displayed. Next, on the screen of FIG. 16, the serial number “N238ASE1-023” of the device component is input and searched. The results are shown in FIG. Here, the name of the device component is the fan motor AC15W, and it is displayed that there are a total of five stocks in the world. Next, FIG. 18 shows a screen when the inventory status of device component parts in each region is further searched and displayed in FIG. “PIST” and “PFA” displayed in the “STATION” column indicate abbreviations of service bases around the world. Here, it is displayed that there are two device component parts at the “PFAE” service base (here, the number of areas with a small time difference) and one at the “PIEL” service base.
[0080]
In addition, maintenance manual information, instruction manual information, service manual information, know-how information, etc. that contain processing information using the unit information such as the serial number of the electronic component mounting device, the part number of the device component, and the unit number as keys. When one of the screens is searched, “Download” is clicked on any of the screens to display a screen as shown in FIG. 19. In this screen of FIG. 19, the “maintenance manual”, “instruction manual” on the left end, Click “Service Manual”, “Other Documents”, etc., and input the serial number of the electronic component mounting apparatus, the product number of the apparatus component, the unit number, etc., and perform search and extraction. In addition, if necessary items displayed on the screen are appropriately clicked, the corresponding information can be searched and extracted.
[0081]
Further, as a specific example, when displaying a device component parts list, in other words, a parts list, click “Documentation” or “Document Information” on any screen to display a screen as shown in FIG. In FIG. 20, “91H03753” is input as the serial number of the device component and searched to display FIG. Next, by clicking the “search” button and continuing the search, the document information is displayed as shown in FIG. Among them, the parts list of “Q122137B15” is designated and the screen of FIG. 23 is displayed. Next, when an illustration of the main controller of the document number “FN1P783F0-079” is designated, the illustration of the main controller is displayed as image data of the parts list as shown in FIG.
[0082]
Next, after the handling process is completed, the handling process information actually performed for the request from the user is associated with the request from the user, and the history creating means 1007 uses the handling process history information. Store it in the database.
As a result, in response to the same or similar request from the next user, it is possible to perform the response processing more appropriately and quickly by utilizing the current response processing information.
[0083]
FIG. 25 is a screen after clicking “Data Register” on any screen, and searches and extracts electronic component mounting apparatus installation information, unique information, quality reports, etc., among user information. It is a screen of time. FIG. 26 shows a screen after clicking “World Site Map” or “World Map” on any of the screens, and performs another search and extraction processing on the item displayed at the left end in the screen of FIG. It is a screen of time.
[0084]
FIG. 27 shows a screen after clicking “Machine Status” or “Machine Status Information” on any of the screens, and another search and extraction process for the item displayed at the left end in the screen of FIG. It is a screen when performing. For example, FIG. 28 shows “update” on the screen of FIG. 27 when search and extraction processing is performed on revision notification information in firmware information (for example, information on ROM having an algorithm revised to increase camera recognition). It is a screen which shows the result of clicking "notification information".
[0085]
According to the first embodiment, the production apparatus information is associated with the user information of the user of the production apparatus 1 that produces the product, and the production apparatus operation information is associated with the production apparatus information. The production device information can be specified or roughly specified based on the user information, and the production device operation information can be specified or roughly specified based on the production device information. Even if all the three types of information, i.e., the worker information, the production device information, and the production device information are not found, the production device operation information can be specified or roughly specified if the user information is obtained at a minimum. . Therefore, the minimum necessary information can be specified or roughly specified with a small amount of information. Based on the user information specified or roughly specified, the production apparatus information database or the Search the information in the production apparatus operation information database or the corresponding processing history information database to extract the corresponding processing information, and perform the corresponding processing to the user's request promptly and appropriately with the extracted corresponding processing information. Can do. On the other hand, by storing the corresponding processing information retrieved by searching for the request from the user in the corresponding processing history information database in association with the request from the user, the user Can be prepared to respond more quickly and appropriately to the next similar request. Therefore, it is possible to shorten the response time for the request from the user, to shorten the lead time, and to realize early repair, and it is possible to perform the shortest course response processing based on knowledge and experience sharing.
[0086]
Therefore, if the electronic component mounting operation support system and method are used, the user information related to the request is almost regardless of whether or not the person who has received the request or the person who intends to respond to the request has experience in handling the request. Based on the above, it is possible to search information in various databases of the electronic component mounting operation support system and to extract quick and appropriate response processing information, and to support the response processing operation so that appropriate response processing can be performed.
[0087]
More specifically, according to the first embodiment, for example, various requests from the user (for example, a recovery request for a component mounting apparatus whose operation has stopped for some reason, a setup for changing the product model, or Requests for response, creation or optimization of NC programs for electronic component mounting, requests for machine adjustment of component mounting devices (to improve yield), requests for layout changes of multiple component mounting devices, Based on the above user information in response to requests for replacement or supply of electronic parts, requests for daily inspection or cleaning, requests for replacement of consumable parts, requests for environmental measures (including energy saving measures), etc. Since the production device information can be specified or roughly specified, and the production device operation information can be specified or roughly specified based on the production device information, the user information and the above Without proven all three types of information with the produced device information and the production apparatus information, minimum, as long give the user information and the manufacturing apparatus operation information may identify specific or generally. Therefore, the minimum necessary information can be specified or roughly specified with a small amount of information, and the user's request can be responded promptly and appropriately. In particular, in the past, it takes time and effort to search for service manuals and past service records prepared in writing, and the overall processing efficiency is poor, and service quality may be reduced or delayed. However, according to the first embodiment, there is no need to search for a service manual and past service records created in writing, and time and labor can be greatly reduced. Overall, the processing efficiency can be greatly improved, and the service quality can be dramatically improved. In addition, by searching for response processing information using a communication line or the like, it is possible to perform response processing corresponding to a user's request promptly and appropriately without selecting a place and time.
[0088]
Also, for example, handling processing information, maintenance manual information, service manual information, know-how, in which processing information is described using the unit information such as the serial number of the electronic component mounting device, the product number and unit number of the device component, etc. as keys As a result of being able to realize a multi-faceted search such as searching for information, etc., it is possible to shorten the response lead time corresponding to the user's request, in other words, to perform the response processing for the request from the user more quickly and accurately. it can.
[0089]
As a result, it is possible to realize an environment that anyone (or only a person who has received a certain level of authentication) can refer to it anytime, anywhere at the lowest cost, regardless of differences in location, time, and language. Equivalent processing can be performed, and the handling information, maintenance manual, technical information, service manual, etc. of the above electronic component mounting equipment are handled as text data or image data, not as paper printed documents. Therefore, it is possible to distribute and search and use these data in a timely manner at a minimum cost, and to reduce the storage space at each service base and production company.
[0090]
Moreover, according to the production operation support system and method of the production apparatus according to the first embodiment, it is possible to realize an environment capable of appropriately referring to the optimum information for each electronic component mounting apparatus, and from the user. It is possible to carry out information maintenance rooted in the field where response processing is performed.
[0091]
In addition, by searching the device component parts list information of the device components that are associated with both the production device identification information and the model information of the production device and constitute the production device, the trouble of the production device is solved. It is possible to extract the necessary parts for the customer's factory and the electronic component mounting machine unit configuration of the electronic component mounting apparatus and the detailed global customer service activities based on the device component configuration Therefore, it is possible to reduce the handling processing that is incompatible with the apparatus components.
[0092]
In addition, it searches the device component parts list information of the device components that are associated with both the production device identification information and the model information of the production device and constitutes the production device, and responds to the user's request. Necessary parts can be extracted as corresponding processing information, so that it is possible to shorten the lead time of equipment component sales operations by coordinating with the ordering of equipment components and the introduction of equipment components, and Therefore, it is possible to eliminate countermeasures that are incompatible with apparatus components.
[0093]
In addition, even if the specifications differ for each model of the electronic component mounting apparatus, if the search extraction process is performed using the apparatus component part list information in addition to the model information, a failure or the like Service case information requested by users such as troubles and improvements, response processing history information, substrate information that can be manufactured, physical information such as mountable electronic component information, placement of boards and electronic components, mounting of electronic components Operational information such as speed, mounting order of electronic components, equipment information of electronic component mounting equipment, information on whether electronic component mounting equipment is within the warranty period after purchase, service person dispatch request information, from user Information required for response processing can be obtained from minimum piecewise information such as user information, such as request urgency information, request phenomenon category information, request response category information, and the like.
[0094]
Further, if necessary, by accessing the drawing management system (EISP) database, it is possible to obtain information when dealing with production suspension or quality improvement as support for an existing machine. In addition, by making access to the order specification information (SPEC-M) database, drawing management system (EISP) database, and electronic component mounting equipment manufacturing information (DEMAND) database from the above service bases, The product line can be efficiently developed based on order information, production order issue information, product creation information, document information, shipping information, etc., and market quality information can be grasped, providing easy-to-understand support. Can be shared with the provision of information. In addition, for the user, maintenance stop time can be shortened and productivity improvement support information can be obtained. For sales companies and service locations, full-time support is available 24 hours and 365 days. Specifically, it is possible to improve the immediate delivery rate, in other words, to enhance inventory (optimization of inventory contents). That is, it is possible to create a system that can ensure proper stock by systematically docking sales, procurement, and stock. In addition, it is possible to completely ensure responsible stock (consumables, maintenance device components, priority maintenance device components, device component units), and thoroughly reduce logistics time.
[0095]
In addition, enhancement of device component information can be achieved. That is, it is possible to reduce the number of inquiries quickly, surely, and accurately by enriching the contents. Specifically, what kind of device components should be stocked for information (part number information of device components, device component inventory information, new electronic component mounting devices, or new units assembled with the above-mentioned multiple device components. Online provision of new product inventory information (Initial Guidance Parts Information, various information on device components, etc.) about kika can be realized. In addition, it is possible to provide information that comprehensively utilizes a drawing management system (EISP), document information, field information, and apparatus component information. Also, device component information creation and early provision in conjunction with the launch of new products (part number registration, information on what device components should be stocked for new electronic component mounting devices or units, etc.) can do. Further, it is possible to realize enhancement of accuracy and contents of information on what device component parts should be stocked with respect to the device component list, the electronic component mounting apparatus or the new product of the unit.
[0096]
In addition, the business efficiency can be improved. In other words, it is possible to achieve thorough reduction of both manual operations (thorough reform of each operation). Specifically, inventory management, paperwork (part number registration processing, change processing, sales processing, logistics processing, etc.), inventory, sales, and procurement operations can be realized.
[0097]
(Second Embodiment)
The production operation support system and method for a production apparatus according to the second embodiment of the present invention mainly relates to a reception system for receiving a request in the first embodiment. That is, a production operation support system for a production apparatus, in particular, a response process support system that supports the above-described request from a user of a production apparatus that performs a production operation for producing a product. About.
[0098]
Conventionally, when there is a request for repair or the like from a user who is using a production apparatus such as a component mounting apparatus, the request is temporarily received by a receptionist by telephone or the like. Thereafter, a person in charge to respond to the accepted request is selected, and the accepted person in charge is transmitted to the selected person in charge so that the person in charge responds to the accepted request.
[0099]
However, in the above system, since each person in charge responds to the received request individually, even if a different person in charge has responded to the same request in the past, such response processing information is Only the person in charge knows, and the other person in charge cannot know. For this reason, the person in charge other than the person having correspondence processing information searches for the handling processing information or searches for it by repeated thoughts and mistakes. There has been a problem in that there is a possibility of causing deterioration in quality or delay.
[0100]
Accordingly, an object of the second embodiment is to solve the above-described problem, and to provide a response processing support system for a request of a production apparatus user that can streamline service call reception and improve accuracy. is there.
[0101]
As shown in FIG. 13, the response processing support system for the production device user's request includes a response processing support system control device 2000, a reception processing terminal 2001, a reception information database 2002, person-in-charge assignment and progress. The management apparatus 2003, a person-in-charge terminal 2004, a response processing database 2006, and response processing support search extraction means 2007 are provided.
[0102]
The reception processing terminal 2001 is composed of a personal computer, for example, and is connected to the reception information database 2002. By the reception processing terminal 2001, a request from a user of a production apparatus that produces a product is input and stored in the reception information database 2002, and the reception information based on the request and the request is stored in the reception processing terminal. Is output from the machine 2001.
[0103]
The reception information database 2002 is connected to the reception processing terminal 2001, and the request and the reception information are input from the reception processing terminal 2001 and stored.
[0104]
The person-in-charge assignment and progress management device 2003 is connected to the reception information database 2002, and the person-assignment information based on the reception information stored in the reception information database 2002 and the response processing for the request for the reception information Information is output to the person in charge to whom the information has been assigned, and progress management information for the progress management of the corresponding processing status corresponding to the request from the user in the reception information by the person in charge is output. Is done.
[0105]
The person-in-charge terminal 2004 is composed of, for example, a personal computer, and is connected to the reception information database 2002 and the person-in-charge assignment and progress management apparatus 2003, and the person-in-charge from the person-in-charge assignment and progress management apparatus is in charge. The response processing request information is input to the person in charge assigned by the person allocation information, and the response processing information for the request based on the response processing request information is input, while the user for the response processing information Corresponding process report information including information on handling, member sending information, repair work information, or inquiry response information is output.
[0106]
The correspondence processing database 2006 is connected to the person-in-charge assignment and progress management apparatus 2003 and the person-in-charge terminal 2004, and the person-in-charge assignment and progress management apparatus 2003 performs the person-in-charge assignment information for the reception information. The progress management information and the response process request information are input and stored, and the response process report information for the response process information is input and stored by the terminal for the person in charge.
[0107]
When the person-in-charge assignment and progress management apparatus 2003 outputs the response processing support search extraction unit 2007 to the person in charge to which the person-in-charge assignment information based on the received information is assigned, the production apparatus Based on the received information based on the request from the user, the person-in-charge assignment information, the corresponding processing information, and the corresponding processing report information for the request that is the same as or similar to the request are stored in the corresponding processing database 2006. Search and extract.
[0108]
Further, the quality of the production apparatus is determined based on the person-in-charge assignment and progress management information for the received information that is the same as or similar to the received information in the response processing database 2002, the response processing information, the request information, and the report information. It is also possible to provide generation means 2008 for generating information, operation rate and productivity improvement information of the production apparatus, advanced response information, planning and development information of the production apparatus.
[0109]
According to such a configuration, for example, when there is a request from the user by telephone, fax, e-mail, etc., the user department first acquires the user information of the user, and receives the user name and user. The reception information such as the name of the person in charge, the model name, the serial number, the request reception date and time, the reception person in charge name, and the reception location are input to the reception information database 2002 by the reception processing terminal 2001 together with the contents of the request. To remember. At this time, it is also possible to automatically acquire the model name and serial number from the user name, for example, using the electronic component mounting operation support system of the first embodiment. That is, if the minimum information can be obtained from the user, the electronic component mounting apparatus used by the user can be specified using the electronic component mounting operation support system according to the first embodiment.
[0110]
Next, the contents of the request, for example, the type of request (for example, which kind of device component replacement, adjustment, repair, and improvement) and the phenomenon (for example, the state) To grasp.
[0111]
Next, after finding a problem from the grasped type and phenomenon of the request, using the response processing support search and extraction means 2007, the response processing information for the request that is the same as or similar to the request, or both requests, etc. Are searched and extracted in the correspondence processing database 2006. For example, in the case of a failure, a failure location is found, and the response processing support search and extraction unit 2007 is used to handle response information such as a response processing method and response processing example for the failure location, and the response processing. Search for correspondence processing report information performed in the past based on the information and the person-in-charge assignment information of the person in charge who has performed the corresponding processing in the past in the correspondence processing database 2006 And extract. The correspondence processing information includes, as necessary, the identification, replacement, adjustment, repair, or improvement preparation operation of the device component part for the replacement, adjustment, repair, or improvement of the device component, or the member. Information for sending information, repair work information, inquiries and answers can also be included. That is, using the response processing support system according to the second embodiment, the information related to the request is transmitted regardless of the experience of the person who has received the request or who is trying to respond to the request. By inputting to the response processing support system, the response processing operation can be supported so that appropriate response processing can be performed. The person-in-charge assignment information can include information such as the name of the person in charge, an identification code, and a department to which the person belongs.
[0112]
Next, based on the response processing information, the response processing request information is sent to the terminal 2004 for the person in charge according to the person-in-charge assignment information, the request, the reception information, the response processing information, And, it is sent by communication etc. together with the response processing report information.
[0113]
Next, when the person in charge performs the corresponding process using the person-in-charge terminal 2004, the progress of the corresponding process is indicated as progress management information by the person-in-charge assignment and progress management apparatus 2003 in the database for the corresponding process. Since the data is input and stored in 2006, the progress status can be grasped by referring to the correspondence processing database 2006. Since the handling process of the person in charge is performed based on the request, the reception information, the handling process information, and the handling process report information, even if there is no case in the past or the person who has processed in the past Even in the absence of a person, an appropriate response process can be performed based on the various information regardless of the experience of the person trying to meet the request. Specifically, the correspondence processing information is communicated to the user, and if necessary, the equipment component parts are sent, the service person is dispatched, the correspondence processing information to the service person or the correspondence processing report information or those Make arrangements for sending both types of information. That is, the person-in-charge assignment and progress management device 2003 outputs request information for the processing corresponding to the reception information to the terminal 2004 for the person in charge, and the response processing information for the reception information and the request information. Output. For example, it is possible to appropriately respond to the user's request by checking the inventory of the device components, providing the price, placing an order for the device components, and arranging a service person. For example, when it is necessary to replace the component of the device component based on the corresponding processing information, a search operation for device component component inventory information at each service base with respect to the device component information database 1011, the document information database Information necessary for performing a corresponding process by searching the optimum database among various databases, such as an operation of searching and extracting the instruction manual information of the electronic component mounting apparatus for 1012 and the like, is extracted. If necessary, the requested content information and the device component part illustrations can be retrieved, combined, and provided as correspondence processing information to service persons and users at each service base. On the production company side or service person side, the form output for processing information corresponding to the request, construction number issuance processing, material arrangement processing, technical information collection processing, cost summary processing, construction request processing, priority property management, activity report While performing the creation process, etc., also, based on the corresponding process history information accumulated in the corresponding process history information database 1004, to collect or analyze the corresponding process analysis / aggregation process, corresponding process history information / market quality information, etc. Can do.
[0114]
Next, the processing information actually performed in response to the current request is input and stored in the response processing database 2006 using the person-in-charge terminal 2004, and the next time there is an identical or similar request. So that it can be used as a reference.
[0115]
According to the second embodiment, the request acceptance process is streamlined and the accuracy is improved. Specifically, from the request acceptance, the receipt record, the arrangement of the response process, the confirmation of the completion of the response process, and the cost management of the response process Can be managed centrally, and the work flow that can be accurately recorded can be reconstructed. By managing the progress by the management device 2003, a mechanism for managing the history can be created. Furthermore, the search extraction and feedback of data such as response processing information stored and accumulated in the response processing database 2006 and feedback can be performed by the response processing support search and extraction unit 2007 and the person-in-charge terminal 2004. In the service base corresponding to the request, it is possible to reuse the data such as the response processing information by referring to the received content confirmation or the past content as an example.
[0116]
In addition, in the design or development department of the production company that manufactures the production equipment, the market quality actual condition can be quickly analyzed by analyzing or aggregating data such as the corresponding processing information stored in the corresponding processing database 2006 and accumulated. Or, it can be aggregated to create a system that can be shared by all the related departments. Furthermore, it is possible to reconstruct the user master, who is the user, and realize important property management that requires management.
[0117]
Further, the user information database 1001 can manage user data including the installation history of the production apparatus in conjunction with service call reception. In addition, with regard to important part management, it is possible to unify management of important managed properties such as market measures and utilize it for service correspondence. Therefore, as a production equipment manufacturer, a full-time service of 365 days and 24 hours can be provided to the user, and the corresponding processing with almost the same quality can be performed everywhere.
[0118]
In order to more reliably achieve various advantages as described in the first and second embodiments, it is preferable to employ an authentication system. The reason is that there are engineers who are in charge of the person who can understand the data such as the processing information and the data of the user and the person who cannot understand the data. Considering the level of the person in charge, it is possible to prevent erroneous information manipulation by screening whether the above information can be shown or whether it should be written or not. As an example of classification, it can be divided into a person who can simply browse, a person who cannot write, and a person who can write.
[0119]
Note that the information obtained from the user at the reception of the service call may be forgotten because the person in charge is a person. Therefore, by registering this in the database, if you look at the registration information in the database, you can be sure of whether the response process for the request from the user is complete, in process, or unprocessed, Management of progress can be performed reliably.
[0120]
In addition, this invention is not limited to the said embodiment, It can implement with another various aspect. For example, by using the above system, for example, by accumulating information such as improvement requests and repair requests collected by the sales staff from the user, the designer of the device to be developed in the future can receive the request from the user. By grasping it as a request, it can be used for designing and improving a device to be developed in the future.
[0121]
In addition, when searching and extracting the various information, instead of inputting a serial number or the like, for example, by clicking on an image of the device component, the serial number of the device component corresponding to the clicked image is input. You may make it do.
[0122]
As shown in FIGS. 2 and 5, the electronic component mounting apparatus is basically composed of a plurality of units, and each unit is basically composed of a plurality of apparatus components. Therefore, if a part to be processed in response to a request from the user, that is, a necessary part of the whole image of the electronic component mounting apparatus is moved and the corresponding part is clicked, a large classification corresponding to the part is obtained. In other words, the image of the device component unit is enlarged and displayed.
[0123]
Next, if you move the cursor to a part necessary for service etc. and click it in the large category unit, the middle class device component corresponding to that part, in other words, the image of the device component constituting the unit will be enlarged Is displayed.
[0124]
Next, if the cursor is moved to and clicked on a part necessary for the service among the middle-class apparatus component parts, a small-class apparatus component part corresponding to the part, in other words, a medium-class apparatus component part is configured. The component image is enlarged and displayed.
[0125]
In this way, it is possible to finally reach almost all device component parts. When the device component part is designated, identification information corresponding to the device component part, for example, the serial number of the device component part is input. . By performing the above-described search and extraction process on the part having the serial number of the input device component part, it is possible to extract processing information necessary for the request.
[0126]
In this way, if the serial number of the device component can be specified by the image, there is no need to search for the serial number of the device component from the device component list information and find out where the languages are different. Even if the location where the repair or replenishment of equipment components occurs, for example, is in a French-speaking area and the equipment components for replenishment are transported in Japanese, there is no problem and accurate equipment configuration. Parts ordering work can be performed. In addition, according to such a system, it is possible to eradicate erroneous orders due to mistakes in entering the product number, and appropriately respond to the user based on the equipment component part inventory / product number change information at the forefront. be able to.
[0127]
It is to be noted that, by appropriately combining arbitrary embodiments of the various embodiments described above, the effects possessed by them can be produced.
[0128]
【The invention's effect】
Since the production device information is associated with the user information of the user of the production device that produces the product, and the production device operation information is associated with the production device information, the above information is used based on the user information. Since the production device information can be specified or roughly specified, and the production device operation information can be specified or roughly specified based on the production device information, the user information, the production device information, and the production can be specified. Even if all three types of information including the device information are not found, the production device operation information can be specified or roughly specified if the user information is obtained at a minimum. Therefore, the minimum necessary information can be specified or roughly specified with a small amount of information. Based on the user information specified or roughly specified, the production apparatus information database or the Search the information in the production apparatus operation information database or the corresponding processing history information database to extract the corresponding processing information, and perform the corresponding processing to the user's request promptly and appropriately with the extracted corresponding processing information. Can do. On the other hand, by storing the corresponding processing information retrieved by searching for the request from the user in the corresponding processing history information database in association with the request from the user, the user Can be prepared to respond more quickly and appropriately to the next similar request. Therefore, it is possible to shorten the response time for the request from the user, to shorten the lead time, and to realize early repair, and it is possible to perform the shortest course response processing based on knowledge and experience sharing.
[0129]
In addition, when the person-in-charge assignment and progress management device outputs the person-in-charge assignment information based on the reception information to the person in charge to which the person is assigned, the reception based on the request from the production apparatus user Based on the information, the person-in-charge assignment information for the request that is the same as or similar to the request, the response processing information, and the response processing report information are searched in the response processing database by the response processing support search extraction means. If it is extracted, the above-mentioned request acceptance process will be streamlined and the accuracy will be improved. Specifically, from request acceptance to receipt record, response process arrangement, response process completion confirmation, response process cost management It is possible to reorganize the work flow that can be managed centrally and to record accurately, and even if the request from the user changes in the middle of the response processing, It is possible to create a mechanism that can be history management by progress managed by the assignment and progress management device. Furthermore, the retrieval and extraction of data such as correspondence processing information stored and accumulated in the correspondence processing database and feedback can be performed by the correspondence processing support retrieval and extraction means and the terminal for the person in charge, so that the request can be met. In the service base that performs the processing, it is possible to check the received content and refer to the past content as a case and reuse the data such as the corresponding processing information.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a schematic diagram of a production apparatus that is a target of a production operation support system and method for a production apparatus according to a first embodiment of the present invention.
FIG. 2 is a schematic view of an electronic component mounting apparatus which is an example of the production apparatus.
FIG. 3 is a schematic block diagram of a production operation support system for a production apparatus according to the first embodiment.
FIG. 4 is a schematic block diagram of a component mounting operation information database of the production operation support system.
FIG. 5 is a schematic block diagram of an electronic component mounting apparatus of the production operation support system.
FIG. 6 is a diagram showing a relationship among user information, electronic component mounting apparatus identification information, and model information of the production operation support system.
FIG. 7 is an explanatory diagram showing the contents of an apparatus component information database of the production operation support system.
FIG. 8 is a schematic explanatory view showing the contents of a document information database of the production operation support system.
FIG. 9 is a schematic explanatory diagram showing the contents of a field information database of the production operation support system.
FIG. 10 is a schematic explanatory diagram showing the contents of a customer service engineering (CSE) information database of the production operation support system.
FIG. 11 is a schematic explanatory view showing the contents of a bench repair information database of the production operation support system.
FIG. 12 is a schematic explanatory view showing the contents of a correspondence processing history information database of the production operation support system.
FIG. 13 is a schematic block diagram of a response support system for a request from a production apparatus user according to the second embodiment of the present invention.
FIG. 14 is a diagram of an initial screen of a display input screen used in the production operation support system of the production apparatus according to the first embodiment.
FIG. 15 is a diagram of a screen for inputting user information on an input screen of a display used in the production operation support system of the production apparatus according to the first embodiment.
FIG. 16 is a diagram of an input screen when performing a search extraction process on the input screen of the display used in the production operation support system of the production apparatus according to the first embodiment.
17 is a diagram showing a screen showing a result of a search based on the serial numbers of the device component parts of the electronic component mounting apparatus input in FIG. 16;
FIG. 18 is a diagram of a screen when the stock status of device component parts in each region is further displayed in FIG.
FIG. 19 is a diagram of an input screen when performing a search extraction process on the input screen of the display used in the production operation support system of the production apparatus according to the first embodiment.
FIG. 20 is a diagram of an input screen when performing a search extraction process on the input screen of the display used in the production operation support system of the production apparatus according to the first embodiment.
FIG. 21 is a screen diagram showing a result when searching by inputting a serial number of a device component in FIG. 20;
FIG. 22 is a diagram showing a screen showing results when the search is further continued in FIG. 21;
FIG. 23 is a screen diagram showing a result when a parts list of a document number “Q122137B15” is further designated in FIG. 22;
FIG. 24 is a screen diagram showing a result when an illustration of the main controller of the document number “FN1P783F0-079” is designated in FIG. 23;
FIG. 25 is a diagram of an input screen when performing an information input process on the input screen of the display used in the production operation support system of the production apparatus according to the first embodiment.
FIG. 26 is a screen when another search extraction process is performed on the input screen of the display used in the production operation support system of the production apparatus according to the first embodiment.
FIG. 27 is a diagram of a screen when search and extraction processing is performed for revision notification information in firmware information on an input screen of a display used in the production operation support system of the production apparatus according to the first embodiment.
FIG. 28 is a diagram showing a screen showing a result extracted by searching for revision notification information in firmware information in FIG. 27;
FIG. 29 is a diagram for explaining a data link structure between various types of information.
[Explanation of symbols]
DESCRIPTION OF SYMBOLS 1 ... Electronic component mounting apparatus, 1a ... Base unit, 1b ... Substrate conveyance unit, 1c ... Substrate holding unit, 1d ... Electronic component mounting head unit, 1e ... Electronic component mounting head drive unit, 1f ... Nozzle exchange unit, 1g ... Electronic Component supply unit, 1h ... Electronic component recognition unit, 1j ... Board recognition unit, 1k ... Mounting operation control unit, 1000 ... Production operation support system control device, 1001 ... User information database, 1002 ... Electronic component mounting device information database , 1003 ... Electronic component mounting apparatus operation information database, 1004 ... Corresponding processing history information database, 1005 ... Object information database, 1006 ... Search extraction means, 1007 ... History creation means, 1009 ... Input means, 1010 ... Output means 1011 ... Data for device component information Base, 1012 ... Document information database, 1013 ... Field information database, 1014 ... Customer service engineering (CSE) information database, 1015 ... Bench repair information database, 2000 ... Corresponding processing support system controller, 2001 ... Reception Processing terminal, 2002 ... Reception information database, 2003 ... Person-assignment and progress management device, 2004 ... Person-in-charge terminal, 2005 ... Corresponding processing input terminal, 2006 ... Corresponding processing database, 2007 ... Corresponding processing support Search extraction means.

Claims

  In a component mounting operation support system that supports component mounting operations in a component mounting apparatus that mounts components on a board,
  The above component mounting composed of a gantry unit, a substrate transport unit, a substrate holding unit, a component mounting head unit, a component mounting head drive unit, a nozzle replacement unit, a component supply unit, a component recognition unit, a substrate recognition unit, and a mounting operation control unit A component mounting device information database for storing unit identification information for each of the units included in the device in association with the component mounting device identification information;
  The component mounting apparatus operation information database that stores the operation support information of each of the units included in the component mounting apparatus for each unit;
  In response to a request for support from a user of the component mounting apparatus, by searching the component mounting apparatus information database based on the component mounting apparatus identification information of the component mounting apparatus used by the user, By identifying each of the unit identification information included in the component mounting apparatus used by the user and searching the component mounting apparatus operation information database for each unit based on the identified unit identification information, A component mounting operation support system for a component mounting apparatus, comprising: search extraction means for extracting the operation support information of each unit constituting the component mounting apparatus used by a user.

  In the component mounting operation support method by the component mounting operation support system for supporting the component mounting operation in the component mounting apparatus for mounting the component on the board,
  The component mounting apparatus includes a gantry unit, a substrate transport unit, a substrate holding unit, a component mounting head unit, a component mounting head drive unit, a nozzle replacement unit, a component supply unit, a component recognition unit, a substrate recognition unit, and a mounting operation control unit. Configured,
  The component mounting operation support system includes a component mounting apparatus information database that stores unit identification information for each of the units included in the component mounting apparatus in association with the component mounting apparatus identification information, and the component mounting apparatus includes A component extraction apparatus operation information database that stores operation support information for each unit, and a search extraction that searches and extracts corresponding support information in response to a support request from a user of the component mounting apparatus. Means and
  By the search extraction means,
      In response to a request for support from a user of the component mounting apparatus, by searching the component mounting apparatus information database based on the component mounting apparatus identification information of the component mounting apparatus used by the user, Identify each unit identification information provided in the component mounting apparatus used by the user,
      By searching the component mounting apparatus operation information database for each unit based on the identified unit identification information, the operation support information of each unit constituting the component mounting apparatus used by the user is obtained. A component mounting operation support method for a component mounting apparatus, characterized by: extracting.