JP3844976B2

JP3844976B2 - Marketing support system

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Publication number: JP3844976B2
Application number: JP2001138644A
Authority: JP
Inventors: 明子丸尾; 晶彦 ▲高▼瀬; 秀幸秋山
Original assignee: Hitachi Ltd
Current assignee: Hitachi Ltd
Priority date: 2001-05-09
Filing date: 2001-05-09
Publication date: 2006-11-15
Anticipated expiration: 2021-05-09
Also published as: JP2002335517A

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、マーケティング支援システムに係り、特に、視聴者に番組を購入させるための有効かつ効率的なマーケティング情報を、放送事業者（例えば、ケーブルテレビ、放送型システムなどを用いて、視聴者への番組提供を行う事業者）に提供するマーケティング支援システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
近年、各種放送のデジタル化が急速に進んでいる。この放送のデジタル化に伴い、例えば、一般家庭におけるテレビのチャンネル数は、数１００チャンネルに拡大することが予想される。この多チャンネル化により、放送事業では、どのような番組を視聴者に提供すべきかを十分に検討することが重要となる。この放送事業を行う特定の放送事業者に対する視聴者の満足度は、従来のテレビ放送では視聴率という間接的な数値で測定している。
【０００３】
図１２は、従来のテレビ放送システムを示す概略図である。
テレビ放送システムでは、例えば、放送事業者４００、放送事業者４００と視聴者１００との相互間で番組の情報を提供する媒体６００、視聴者１００、視聴率測定５００が関与している。ここで、媒体６００としては、例えば、新聞６０１、テレビ番組雑誌６０２及び電子番組表６０３が想定される。視聴者１００は、これらの媒体６００を参考にして、放送事業者４００からの映像配信を受ける。この際、放送事業者４００は、視聴者が配信された放送番組を実際にどの程度の割合で視聴しているかを、例えば、外部の調査会社等が視聴率測定５００を行うことで得られる視聴率により推定することができる。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、視聴率は、番組視聴の数値としての情報であり、無作為に抽出された一般家庭を対象として測定される。このため、多チャネル化を迎えようとしている放送事業者にとって重要なマーケティング情報となる視聴者の属性（例えば、性別や個人の嗜好といった個人情報など）に関する情報を、視聴率から取得することは困難であることが想定される。さらに、媒体６００は、不特定多数を対象に提供された情報であって、視聴者個人の要求に対応したものとは言い難い。
【０００５】
このように従来のテレビ放送においては、媒体６００は限定されたものであり、さらに、不特定多数向けであったため、放送事業者４００は、視聴者に対して個人の要求に応じた番組情報を提供していない場合も想定される。また、外部の調査会社等から提供される視聴率測定５００によっても個人の属性（主として嗜好）を反映したような情報の取得は困難であった。このため、放送事業者４００は、視聴率という間接的なデータから取得した一般化された情報を参考にして、放送番組を決定し、この放送番組を視聴者に提供していた。しかし、上述したように、視聴率だけでは、個別の視聴者に応じた情報提供は、限界があり不十分であると想定される。また、放送事業者は、例えば、視聴者の要求に即した番組を提供するために、視聴者の嗜好を取得する必要がある。
【０００６】
特に、今後、ＢＳデジタル放送や地上波デジタル放送の開始と共に、各放送事業者が提供するチャンネル数は増加し、それと共に放送番組も多様化することが想定される。このため、視聴者は、放送事業者（例えば、チャンネル）の選択あるいは番組購入の選択の際に、多種多様なチャンネルや放送番組の中から各個人が視聴したいチャンネルや番組を選択することになる。
【０００７】
従来のテレビ放送では、放送事業者は番組のチャンネル数や内容が限定されていたため、限られた番組の中から顧客に番組を選択してもらうという受動的な態度であった。そのため、現状の放送事業者では、多種多様な番組を視聴者に購入してもらうシステムが十分に構築されてはいないことが想定される。さらに、放送事業者が視聴者に対して番組の情報を提供するための媒体は、例えば、テレビ雑誌等による間接的なものであり、視聴者に番組の情報を直接提供するシステムも十分に構築されていないことが想定される。
【０００８】
本発明は、以上の点に鑑み、放送事業者と視聴者との相互間において、視聴者は望んでいる番組を的確に効率的に取得し、放送事業者は視聴者の属性に関する情報（マーケティング情報）を有効に取得し、「積極的」に番組を購入させ、「効率的」なマーケティングを支援するためのマーケティング支援システムを提供することを目的とする。
【０００９】
【課題を解決するための手段】
本発明の第１の解決手段によると、
各種放送番組を視聴者に提供する放送事業者側システムと、
該放送番組を購入して、視聴するための視聴者側システムと、
前記放送側システム及び前記視聴者側システムの間に配置され、視聴者から検索された所望の放送番組を前記視聴者側システムに送信すると共に、該放送番組を要求した視聴者に関する視聴者情報を前記放送側システムに送信するエージェント側システムと
を備えたマーケティング支援システムであって、
前記エージェント側システムは、
番組に関する番組内容を含む番組情報を記憶した番組情報ファイルと、
視聴者が番組情報を検索する際に用いた検索条件を記憶した顧客属性ファイルと、
番組を購入した視聴者の情報と視聴者が購入した番組名とを記憶した顧客注文ファイルと、
前記顧客属性ファイル及び前記顧客注文ファイルに基づいて加工された加工情報を記憶した加工情報ファイルと、
前記放送事業者側システムから提供された番組確認情報と、該番組確認を視聴者の購入番組傾向に応じて分類された情報とを記憶した番組確認情報ファイルと、
前記各ファイルを読み出し、書き込み又は作成する処理部と
を備え、
前記処理部は、
前記視聴者側システムから送信された番組検索条件を受信して、前記番組情報ファイルから該番組検索条件に基づいた番組内容を検索して前記視聴者側システムに送信すると共に、該番組検索条件を前記顧客属性ファイルに記憶し、
前記視聴者側システムから送信された番組を購入するための視聴者識別子を受信して、視聴者の本人確認と番組の購入決定とを確認し、該視聴者識別子及び購入する番組名を前記顧客注文ファイルに記憶し、
前記視聴者情報である該番組検索条件、該視聴者識別子及び購入する番組名を、視聴者のプライバシーを保護するために個人を特定出来ないような形式、又は、前記放送事業者側システムにとってマーケティング情報の形式に加工又は統計処理し、該加工された加工情報を、前記加工情報ファイル及び前記番組情報ファイルに記憶し、
前記放送事業者側システムから該マーケティング情報に応じて送信された番組確認情報を受信して、該番組確認情報と、該番組確認情報を視聴者毎の購入番組傾向に応じて分類された情報とを、前記番組確認情報ファイルに記憶し、該分類された情報を前記視聴者側システムに送信するようにしたマーケティング支援システムを提供する。
【００１０】
本発明の第２の解決手段によると、
各種放送番組を視聴者に提供する放送事業者側システムと、
該放送番組を購入して、視聴するための視聴者側システムと、
前記放送側システム及び前記視聴者側システムの間に配置され、視聴者から検索された所望の放送番組を前記視聴者側システムに送信すると共に、該放送番組を要求した視聴者に関する視聴者情報を前記放送側システムに送信するエージェント側システムと
を備えたマーケティング支援システムであって、
前記エージェント側システムは、
番組に関する番組内容を含む番組情報を記憶した番組情報ファイルと、
視聴者の挙動分析より取得した情報を記憶した顧客属性ファイルと、
前記顧客属性ファイルに基づいて加工された視聴者傾向を含む加工情報を記憶した加工情報ファイルと、
該視聴者傾向に応じた嗜好番組情報を記憶した顧客番組嗜好情報ファイルと、
前記各ファイルを読み出し、書き込み又は作成する処理部と
を備え、
前記処理部は、
前記視聴者側システムから送信された番組検索条件を受信して、前記番組情報ファイルから該番組検索条件に基づいた番組内容を検索して前記視聴者側システムに送信すると共に、該番組検索条件を前記顧客属性ファイルに記憶し、
前記視聴者側システムから送信された、番組の非購入を決定し、かつ、所望の番組情報を要求するための視聴者識別子を受信して、該視聴者識別子を前記顧客属性ファイルに記憶し、
前記顧客属性ファイルに記憶された前記視聴者情報である該番組検索条件及び該視聴者識別子を、該視聴者識別子毎に視聴者のプライバシーを保護するために個人を特定出来ないような形式、又は、前記放送事業者側システムにとってマーケティング情報の形式に加工又は統計処理し、該加工された加工情報を、前記加工情報ファイル及び前記番組情報ファイルに記憶し、
前記放送事業者側システムから該マーケティング情報に応じて送信された嗜好番組情報を受信して、該嗜好番組情報を該視聴者傾向に応じて分類された情報を、前記顧客番組嗜好情報ファイルに記憶し、該分類された情報を前記視聴者側システムに送信するようにしたマーケティング支援システムを提供する。
【００１１】
本発明の第３の解決手段によると、
各種放送番組を視聴者に提供する放送事業者側システムと、
該放送番組を購入して、視聴するための視聴者側システムと、
前記放送側システム及び前記視聴者側システムの間に配置され、視聴者から検索された所望の放送番組を前記視聴者側システムに送信すると共に、該放送番組を要求した視聴者に関するコメント情報を前記放送側システムに送信するエージェント側システムと
を備えたマーケティング支援システムであって、
前記エージェント側システムは、
視聴者による番組に関する視聴者識別子を含むコメント情報を記憶したコミュニティファイルと、
前記コミュニティファイルで取得した該コメント情報を加工した加工情報を記憶した加工情報ファイルと、
前記各ファイルを読み出し、書き込み又は作成する処理部と
を備え、
前記処理部は、
前記視聴者側システムから送信された、コミュニティに参加するための視聴者識別子を受信して、該視聴者識別子を前記コミュニティファイルに登録し、該視聴者識別子に対応する該コメント情報を前記コミュニティファイルに記憶し、
前記コミュニティファイルに記憶された該視聴者識別子に対応する該コメント情報を、該視聴者識別子毎に視聴者のプライバシーを保護するために個人を特定出来ないような形式、又は、前記放送事業者側システムにとってマーケティング情報の形式に加工又は統計処理し、該加工された加工情報を、前記加工情報ファイルに記憶すると共に、前記放送事業者側システムに送信するようにしたマーケティング支援システムを提供する。
【００１２】
本発明の特徴のひとつとしては、例えば、視聴者側システムとエージェント側システムと放送事業者側システムとを含み、該エージェント側システムは、該視聴者側システムからの番組検索要求に応じて、番組情報データベースから番組情報を読み出し、該番組情報を視聴者側システムに送信して、該視聴者側システムによる該番組情報に関する番組の購入を支援するマーケティング支援システムであって、該エージェント側システムは、購入を要求された番組を該視聴者側システムに売却し、又は、該視聴者側システムにおける該番組の購入を行う利用者の属性データの収集により、個別の視聴者情報を収集する。
【００１３】
本発明の他の特徴としては、例えば、前記エージェント側システムは、取得した個別の視聴者情報を、加工又はフィルタリングすることにより、視聴者属性により分類される集団としての情報や統計的データ、又は、匿名性を持たせた形式に変換する。
【００１４】
本発明の他の特徴としては、例えば、前記エージェント側システムは、放送事業者側システムから送信される、視聴者の番組購入履歴情報や利用属性により分類された第１番組情報を受信し、該第１番組情報を、個別の視聴者に対応する第２番組情報に変換し、該第２番組情報を、個別の視聴者側システムに送信する。
【００１５】
本発明の他の特徴としては、例えば、前記エージェント側システムは、視聴者の性別、年齢別、視聴時間帯、視聴番組分野のいずれかまたは複数の情報を含む視聴者の属性識別子で分類された加工情報データベースを備える。
【００１６】
本発明の他の特徴としては、例えば、前記エージェント側システムは、前記視聴者側システムからの番組検索要求に応じて、統計的に検索のアクセスが多い番組に関する情報を抽出し、視聴者がより早く検索したい情報にアクセスできるように、検索画面上の検索情報の配置転換を行う。
【００１７】
本発明の他の特徴としては、例えば、前記エージェント側システムは、該視聴者側システムに番組を売却する際、売却単位を、月極、週、日、時間、個々の番組単位及び番組の一部のいずれかまたは複数とする。
【００１８】
本発明の他の特徴としては、例えば、前記エージェント側システムは、該個別の視聴者情報を、該番組情報データベースに送信する。
本発明の他の特徴としては、例えば、前記エージェント側システムは、該視聴者側システムとの相互間で番組に関する情報を交換し、この交換した情報を、加工又はフィルタリングすることにより、視聴者属性により分類される集団としての情報、統計的データ、又は、匿名性を持たせた形式に変換する。
【００１９】
本発明の他の特徴としては、例えば、前記エージェント側システムは、該視聴者側システムとの相互間で収集された情報を交換することで情報を生成し、該生成された情報を、番組情報データベースに送信する。
【００２０】
本発明の他の特徴としては、例えば、ケーブルテレビや放送型システムにおいて、放送事業者と視聴者集団の間を仲介するエージェントシステムを含み、該エージェントシステムは、番組購入あるいは検索等の番組情報アクセス手段、該番組情報アクセス手段に基づく視聴者の属性データを収集する手段、該視聴者属性データを、視聴者属性により分類される集団としての情報や統計的データに加工する手段、該加工する手段により生成された視聴者の属性識別子で分類されたデータベースに基づいて、個別の視聴者に応じた番組情報を取得する手段の、いずれかまたは複数を備える。
【００２１】
本発明の他の特徴としては、例えば、前記エージェントシステムは、個別の視聴者情報を、視聴者属性により分類される集団としての情報に変換し、さらに、該放送事業者から取得した視聴者の番組購入履歴情報や利用者属性により分類された第１番組情報を、個別の視聴者に対応する第２番組情報に変換する。
【００２２】
本発明の他の特徴としては、例えば、前記エージェントシステムは、番組購入あるいは検索等の番組情報アクセス手段、該番組情報アクセス手段に基づく視聴者属性データ収集手段、視聴者の属性識別子で分類されたデータベースに基づいて、個別の視聴者に応じた番組情報を取得する手段の、いずれかまたは複数を備える。
【００２３】
本発明の他の特徴としては、例えば、前記エージェント側システムは、該視聴者側システムに番組を売却したり、該視聴者側システムの利用者の属性データを収集することにより、個別の視聴者情報を収集し、該視聴者側システムの相互間で番組に関する情報を交換することにより、該交換された情報を収集し、さらに、この収集された該個別の視聴者情報と該交換された情報とを、加工又はフィルタリングして、視聴者属性により分類される集団としての情報、統計的データ、匿名性を持たせた形式に変換し、この変換された情報を、該放送事業者側システムに送信し、該放送事業者側システムから送信される視聴者の番組購入履歴情報や利用者属性により分類された第１番組情報を受信し、受信した該第１番組情報を個別の視聴者に対応する第２番組情報に変換し、該第２番組情報を個別の視聴者側システムに送信する。
【００２４】
本発明の他の特徴としては、エージェント側システムは、放送事業者から視聴者に対しては、例えば、適宜の通信ネットワークを用いて番組情報を検索することにより、詳細かつ個別化された番組情報を送信し、さらに、視聴者の番組情報の検索結果を加工して、番組情報データベースに反映させることにより、視聴者は、精度の高い番組検索を行うことができ、より容易に所望の番組情報に到達（アクセス）することができる。
【００２５】
本発明の他の特徴としては、エージェント側システムは、アンケート等により収集されたデータを加工することにより、利用者の属性（例えば、年代別、性別）ごとに分類された集団に関する情報（マス情報）を収集することができる。
【００２６】
本発明の他の特徴としては、エージェント側システムは、収集された個人の情報から個人のプライバシーを保護するために、フィルタリングを行ったり、匿名性を付与したり、個人の意見を集団としての情報へ変換することにより、収集された個人の情報を、各個人が特定出来ないような形式、又は、放送事業者がマーケティング情報として有効活用出来る形式（例えば、適宜の属性により分類）へとデータの加工を行う。
【００２７】
本発明の他の特徴としては、放送事業者側システムと視聴者側システムとの間にエージェント側システムを配置し、このエージェント側システムに放送事業者と視聴者との間での所定の処理を実行させることにより、視聴者に直接的に多種多様な番組を購入してもらうためのシステム、又は、視聴者の嗜好に応じた的確な番組を提供するためのシステムを構築することができる。
【００２８】
【発明の実施の形態】
以下、図面を用いて本発明の実施の形態を詳細に説明する。
（実施の形態１）
Ａ．構成
図１は、本発明に関するマーケティング支援システム１００の第１の実施の形態の概略構成図である。
【００２９】
マーケティング支援システム１００は、例えば、番組情報の詳細な検索と、視聴したい番組の切り売り購入を行うことにより、視聴者の情報を収集するシステムである。マーケティング支援システム１００は、例えば、番組を視聴する側（例えば、一般家庭）の視聴者側システム１０１と、この視聴者側システム１０１と適宜の通信ネットワーク２０１を介して接続されたエージェント側システム３０１と、番組を視聴者に提供する放送事業者側システム４０１とを備える。なお、通信ネットワーク２０１は、例えば、インターネット網、移動体通信網、衛星通信網、専用回線網等の各種ネットワークを適用できる。なお、各システムは、全体を制御し、適宜の処理を行うＣＰＵ（処理部）を備える。
【００３０】
視聴者側システム１０１は、例えば、番組情報を検索するための入力装置端末（例えば、パーソナルコンピュータや携帯電話などのインターネット接続端末）１０１１と、映像受信端末（例えば、テレビなど）１０１２を含む。なお、入力装置端末１０１１は、通信ネットワーク２０１と接続されている。
エージェント側システム３０１は、例えば、本人認証・番組購入確認システム３０２と、データ加工システム３０３と、各種データベースを含む記憶装置３０４と、番組伝達システム３０６と、インタフェース３０５とを備える。本人認証・番組購入確認システム３０２は、例えば、番組購入時に必要となる視聴者の本人確認と番組の購入を確認する為のものである。データ加工システム３０３は、例えば、視聴者による番組検索、番組購入を介して取得した視聴者情報（例えば、視聴者の属性（氏名、性別、年齢等）、購入番組、番組の検索条件）を加工するためのものであって、この視聴者情報を、視聴者のプライバシーを保護するために個人を特定出来ないような形式、又は、放送事業者にとって有効なマーケティング情報となるような形式に加工する。番組伝達システム３０６は、例えば、ｗｅｂのホームページなどにより放送が決定した番組の情報（例えば、放送番組名、放送日時、出演者名、番組の内容等）を各視聴者に応じて伝達するためのものである。
【００３１】
記憶装置３０４は、例えば、番組情報データベース３０４１、顧客属性データベース３０４２、顧客注文データベース３０４３、加工情報データベース３０４４及び番組確認情報データベース３０４５を備える。番組情報データベース３０４１は、例えば、番組の出演者名や番組の大まかな主旨といった通り一遍的な番組情報を記憶しているだけでなく、更に詳細な番組の情報（例えば、出演者が番組中に持っている鞄のメーカや値段等の情報など）までも含むことができる。顧客属性データベース３０４２は、例えば、視聴者が番組情報の検索の際に使用した検索条件（例えば、番組名やスポーツ、ドラマといったカテゴリ）が記憶されている。顧客注文データベース３０４３は、例えば、番組を購入した各顧客の情報（例えば、氏名、年齢、性別、住所、電話番号、職業等）と各顧客が購入した番組名が記憶されている。加工情報データベース３０４４は、例えば、顧客属性データベース３０４２と顧客注文データベース３０４３をデータ加工システム３０３が加工した分析結果（例えば、年代別番組購入傾向等）が記憶されている。番組確認情報データベース３０４５は、例えば、放送事業者から提供された放送番組情報を記憶しており、視聴者が購入した番組の番組名や放送日時、出演者名、番組内容の要約を各視聴者の嗜好に応じて伝達するための情報を記憶している。
【００３２】
ここで、各種データベース３０４１〜３０４５と各種システム３０２、３０３、３０６との接続関係の一例を簡単に説明する。なお、これらのデータベースとシステムとは、適宜のバスにより接続されている。
本人認証・番組購入確認システム３０２は、顧客注文データベース３０４３と接続されている。データ加工システム３０３は、番組情報データベース３０４１、顧客属性データベース３０４２、顧客注文データベース３０４３及び加工情報データベース３０４４と接続されている。番組伝達システム３０６は、番組確認情報データベース３０４５と接続されている。なお、番組情報データベース３０４１は、顧客属性データベース３０４２に接続され、顧客属性データベース３０４２は、顧客注文データベース３０４３に接続され、さらに、加工情報データベース３０４４は、番組情報データベース３０４１に接続されている。
【００３３】
放送事業者側システム４０１は、例えば、記憶装置４０２を備える。記憶装置４０２は、例えば、加工済顧客注文データベース４０２１、番組決定システム４０３及び放送番組情報データベース４０２２を含む。加工済顧客注文データベース４０２１は、例えば、エージェント側システム３０１の記憶装置３０４内の加工情報データベース３０４４と接続されており、この加工情報データベース３０４４と定期的に同期を取るようになっており、エージェント側システム３０１から提供された視聴者の購入番組の分析結果が記憶されている。番組決定システム４０３は、例えば、加工済顧客注文データベース４０２１に基づいて、新番組の企画や再放送番組を決定するためのものである。また、放送番組情報データベース４０２２は、例えば、エージェント側システム３０１内の番組確認情報データベース３０４５と接続されており、放送が決定した番組情報（例えば、番組名等）を記憶する。なお、加工済顧客注文データベース４０２１は、番組決定システム４０３を介して放送番組情報データベース４０２２と適宜のバスにより接続されている。
【００３４】
Ｂ．処理動作
図２は、本発明に関するマーケティング支援システム１００の動作説明図である。なお、視聴者側システム１０１とエージェント側システム３０１間は、図中では省略しているが通信ネットワーク２０１を介して接続されている。また、各処理動作は、インタフェース３０５を介して行われ、このインタフェース３０５は、各フェーズに応じてアクセスするデータベースや機能の切り替えを行う。さらに、説明の便宜上、視聴者側システム１０１、エージェント側システム３０１及び放送事業者側システム４０１の各処理動作を分けて説明する。
【００３５】
Ｂ−１．視聴者側システム１０１の処理動作
まず、視聴者側システム１０１では、入力装置端末１０１１から番組検索の為の検索条件が入力される（ステップＳ１１０１）。視聴者側システム１０１は、入力された検索条件をエージェント側システム３０１に送信する（ステップＳ１１０２）。視聴者側システム１０１は、番組検索条件に合致した番組情報がエージェント側システム３０１から送られてくるので受信する（ステップＳ１１０３）。なお、エージェント側システム３０１から送られた番組情報は、利用者の番組内容の取得だけでなく、番組購入決定に至るだけの十分な情報や主演者情報を分かりやすく紹介出来るように、多様なメディア（動画、静止画、文字）を用いて表現するようにしてもよい。
【００３６】
つぎに、視聴者側システム１０１は、ステップＳ１１０３によりエージェント側システム３０１から送られた番組情報を参考にして、利用者が番組購入（番組の視聴）の有無を決定したかどうかを判定する（ステップＳ１１０４）。ここで、視聴者側システム１０１では、利用者は必ずしも番組を購入する必要はなく、番組検索で終わってしまってもよい（ステップＳ１１０４１）。一方、利用者が番組購入を決定した場合、視聴者側システム１０１は、番組購入要求をエージェント側システム３０１に送信する（ステップＳ１１０５）。エージェント側システム３０１から購入する番組の価格を提示する等により番組購入の再確認要求と利用者識別子入力要求が送られてくるので受信する（ステップＳ１１０６）。なお、利用者識別子は、利用者を特定するための氏名、年齢、性別、住所、電話番号、職業等を含む。
【００３７】
ここで、視聴者側システム１０１は、番組の正式購入が決定すると（ステップＳ１１０７）、利用者を特定するための利用者識別子を入力し（ステップＳ１１０８）、この利用者識別子をエージェント側システム３０１に送信する（ステップＳ１１０９）。視聴者側システム１０１は、エージェント側システム３０１から利用者が購入した番組確認情報が送られてくるので受信する（ステップＳ１１１０）。なお、番組確認情報とは、視聴者が購入した番組と、視聴者の各種データを参考に放送が決定された番組、視聴者の嗜好に応じた番組のそれぞれの番組に関する情報（例えば、放送名、放送日時など）のことである。
【００３８】
つぎに、利用者はエージェント側システム３０１から送られた番組確認情報を参考にして、映像受信端末１０１２（例えばテレビなど）にて番組を視聴する（ステップＳ１１１１）。なお、番組情報を受信（ステップＳ１１０３）したが購入までに至らなかった場合（ステップＳ１１０４１）や、また、一度は番組を購入しようと決定したものの、提示された購入予定番組の価格等の種々条件が理由で結局購入までに至らなかった場合（ステップＳ１１０７１）は、再度番組検索の実行、又は、検索実行による他番組購入の検討を行うことができる。
【００３９】
Ｂ−２．エージェント側システム３０１の処理動作
まず、エージェント側システム３０１は、視聴者側システム１０１から送信された番組検索条件を受信する（ステップＳ３１０１：視聴者側システム１０１のステップＳ１１０２に対応）。エージェント側システム３０１は、ステップＳ３１０１で受信した番組検索条件を記憶装置３０４内の番組情報データベース３０４１から検索する（ステップＳ３１０２）。つぎに、エージェント側システム３０１は、ステップＳ３１０２で検索した番組内容を、視聴者側システム１０１に送信する（ステップＳ３１０３：視聴者側システム１０１のステップＳ１１０３に対応）と共に、この番組検索条件を顧客属性データベース３０４２に記憶する（ステップＳ３１０３１）。
【００４０】
エージェント側システム３０１は、視聴者側システム１０１の番組購入決定にあたって視聴者側システム１０１から送られた番組購入要求を受信する（ステップＳ３１０４：視聴者側システム１０１のステップＳ１１０５に対応）。エージェント側システム３０１は、視聴者側システム１０１の番組購入にあたって番組購入時の種々条件（例えば、購入番組の価格など）を提示しながら再度番組購入の意思確認を行うと共に、視聴者を特定するための利用者識別子入力要求を、視聴者側システム１０１に送信する（ステップＳ３１０５）。
【００４１】
つぎに、エージェント側システム３０１は、視聴者側システム１０１の番組購入にあたって送られた利用者識別子を受信し（ステップＳ３１０６：視聴者側システム１０１のステップＳ１１０９に対応）、本人認証・番組購入確認システム３０２で利用者認証や番組購入決定確認を行う（ステップＳ３１０６１）。エージェント側システム３０１は、ステップＳ３１０６で受信した番組購入者の利用者識別子を購入番組データと共に記憶装置３０４内の顧客注文データベース３０４３に記憶し、さらに、ステップＳ３１０３１で示したように番組情報検索で取得した視聴者の検索データを、顧客属性データベース３０４２に記憶する（ステップＳ３１０７）。
【００４２】
また、記憶装置３０４内の顧客属性データベース３０４２と顧客注文データベース３０４３に記憶された情報（ここでは、利用者識別子、視聴者注文番組、視聴者の検索データ）は、データ加工システム３０３によって、例えば、個人のプライバシーを保護すべく個人が特定出来ないような形式、又は、複数のデータをまとめて放送事業者が有効活用出来る形式に、データの加工を行う（ステップＳ３１０８）。
【００４３】
図３は、データ加工システム３０３でのステップＳ３１０８のデータの加工過程を示す説明図である。
顧客属性データベース３０４２は、ここでは、視聴者の番組検索結果データ（視聴者の検索データ）を記憶しており、例えば、アクセス日時、アクセスカテゴリ、カテゴリ内検索、検索用語を含む。また、顧客注文データベース３０４３は、ここでは、顧客が購入した視聴者注文番組と、顧客を特定するための利用者識別子とを記憶しており、例えば、前者には、購入番組名、番組コード、購入日、後者には、顧客名、性別、年齢、住所、地域コード、職業を含む。
【００４４】
ここで、データ加工システム３０３は、例えば、エージェント側システム３０１又は放送事業者側システム４０１の指示又は予め設定させた条件により、世代別番組視聴傾向を取得する場合、顧客属性データベース３０４２及び顧客注文データベース３０４３等を参照して、ある世代に相当する顧客名と性別、また各顧客が購入した番組名に基づいて、番組のカテゴリを抽出し、それぞれをカウントする（ここでは、５０代の男性は、野球中継を視聴する傾向が強いことがわかる）。なお、データ加工システム３０３によれば、各種データベースを参照して、世代別番組視聴傾向を取得した統計処理とほぼ同様にして、ドラマ出演者人気傾向又は他の各種統計を取得するようにしてもよい。
【００４５】
つぎに、図２に戻り説明すると、エージェント側システム３０１は、ステップＳ３１０８により加工されたデータを、記憶装置３０４内の加工情報データベース３０４４に記憶すると共に、これらの加工データ（放送事業者にとっては、重要なマーケティング情報であり、視聴者にとっては、自分の嗜好を反映した情報である）を、番組情報データベース３０４１にも送信する（ステップＳ３１０８１）。これにより、エージェント側システム３０１は、より精度の高い番組検索機能を、視聴者に提供することができる。ここで、より精度の高い番組検索機能とは、例えば、統計的に検索のアクセスが多い番組の分野（例えば、ドラマやスポーツなど）を抽出し、視聴者がより早く検索したい情報に到達出来るよう検索情報の配置転換をすることである。
【００４６】
エージェント側システム３０１は、視聴者の購入番組情報も含むある特定の形（統計データ等）に加工された加工データを放送事業者側システム４０１へ送信する（ステップＳ３１０９）。エージェント側システム３０１は、放送事業者側システム４０１から番組確認情報、すなわち、各視聴者が購入した番組の情報（例えば、番組名や放送時間など）、新しく放送が決定された番組、再放送番組の情報（例えば、再放送番組名や新規に放送が決定した番組名など）が送られてくるので受信し（ステップＳ３１１０）、この番組確認情報を番組確認情報データベース３０４５に記憶する（ステップＳ３１１１）。エージェント側システム３０１は、放送事業者側システム４０１から送られた番組確認情報を、番組伝達システム３０６にて各視聴者の購入番組毎や各視聴者の番組嗜好に応じて分類し、各視聴者側システム１０１へ送信する（ステップＳ３１１２）。
【００４７】
図４は、番組伝達システム３０６でのステップＳ３１１２の過程を示す説明図の一例である。
番組確認情報データベース３０４５には、ステップＳ３１１０で放送事業者側システム４０１より受信し、ステップＳ３１１１で記憶された情報を含み、例えば、顧客が購入した番組の放送日時等の情報と、新しく企画され放送が決定した番組の放送日時や内容、また再放送される番組の放送日時といった情報が記憶される（ここでは、番組カテゴリ、番組名、放送日時、チャンネル、内容）。番組伝達システム３０６は、例えば、この番組確認情報データベース３０４５に基づいて、エージェント側システム３０１１又は放送事業者４０１１からの指示により、番組のカテゴリに人間ドラマといったキーワードが入力されると、結果として過去に人間ドラマ番組を購入した顧客の氏名や、人間ドラマに興味を抱いている氏名情報等がリストアップされる（ここでの分類結果としては、顧客名、顧客アドレス、電話番号、番組カテゴリ）。
【００４８】
Ｂ−３．放送事業者側システム１０１の処理動作
放送事業者側システム４０１は、エージェント側システム３０１から視聴者購入番組情報を含む放送事業者にとって有益と成りうる特定の形式で加工されたデータ（図３参照）が送られて来るので受信する（ステップＳ４１０１：エージェント側システム３０１のステップＳ３１０９に対応）。放送事業者側システム４０１は、ステップＳ４１０１で受信した加工データを、記憶装置４０２内の加工済顧客注文データベース４０２１に記憶する（ステップＳ４１０２）。
【００４９】
ここで、放送事業者側システム４０１は、例えば、ステップＳ４１０２までが基本的なサービスの流れであるが、さらに、加工済顧客注文データベース４０２１に記憶された情報を参考にして、番組決定システム４０３により放送する番組（例えば、再放送番組や新番組の企画）を決定し、放送が決定した番組情報（例えば、再放送番組名や放送日時、チャンネルなど）を放送番組情報データベース４０２２に記憶するようにしてもよい。これにより、放送事業者側システム４０１は、視聴者側システム１０１への付加サービスとして、番組を購入した視聴者への番組確認情報の提供のために、放送番組情報データベース４０２２に記憶された番組確認情報（例えば、購入した番組の放送日や時間など）と、新たに放送が決定された番組情報をエージェント側システム３０１に送信する（ステップＳ４１０４）。なお、放送番組情報データベース４０２２は、購入が決定した放送番組の情報だけでなく、加工データを参考にしながら放送が決定された番組情報も含む。
【００５０】
このように本実施の形態のマーケティング支援システム１００によれば、視聴者に番組の検索という機会を与え、番組検索データから取得した情報を加工した後、再度、番組情報データベース３０４１に反映させることにより、視聴者により精度の高い番組情報検索を提供でき、視聴者はより容易に要求した番組情報へ到達することができる。
【００５１】
また、マーケティング支援システム１００によれば、視聴者の番組購入という挙動分析から、これまで困難であった有益なデータ収集（例えば、性別や年代別の視聴番組動向といったもの）を行うことができ、さらに、視聴者に購入番組の確認情報、視聴者の嗜好に応じた番組情報を提供することにより、視聴者の番組購入の需要を促進することができる。
【００５２】
（実施の形態２）
Ａ．構成
図５は、本発明に関するマーケティング支援システム２００の第２の実施の形態の概略構成図である。なお、上述のマーケティング支援システム１００と重複する部材、機能ブロック等については、同一符号を付し、機能、構成は同様である。なお、各システムは、全体を制御し、適宜の処理を行うＣＰＵ（処理部）を備える。
【００５３】
マーケティング支援システム２００は、視聴者の属性データ（主として視聴者の番組嗜好を反映するもの）を、視聴者の挙動分析（例えば、番組の非購入）より収集するシステムであって、例えば、視聴者側システム１０１と、この視聴者側システム１０１と適宜の通信ネットワーク２０１を介して接続されたエージェント側システム３０１１と、番組を視聴者に提供する放送事業者側システム４０１１とを備える。
【００５４】
エージェント側システム３０１１は、例えば、データ加工システム３０３１と、記憶装置３０４１０と、番組伝達システム３０６１と、インタフェース３０５とを備える。データ加工システム３０３１は、例えば、アンケートにより収集した視聴者の属性（例えば、氏名、年齢、職業等）や好きな番組カテゴリといった番組嗜好情報を加工するためのものである。
【００５５】
記憶装置３０４１０は、例えば、番組情報データベース３０４１、顧客属性データベース３０４２１、加工情報データベース３０４４１及び顧客番組嗜好情報データベース３０４５１を備える。番組情報データベース３０４１は、マーケティング支援システム１００で示したものと同様である。顧客属性データベース３０４２１は、ユーザの挙動分析より取得した情報（例えば、番組非購入時の視聴者属性や番組嗜好の記入を含んだアンケート）が記憶されており、マーケティング支援システム１００の顧客属性データベース３０４２とは異なる。加工情報データベース３０４４１には、データ加工システム３０３１により加工した顧客の番組嗜好が記憶されている。顧客番組嗜好情報データベース３０４５１は、視聴者の番組嗜好に合致した放送番組の情報（例えば、放送番組名や放送日時など）を記憶している。なお、データ加工システム３０３１は、例えば、番組情報データベース３０４１、顧客属性データベース３０４２１及び加工情報データベース３０４４１とそれぞれ接続されている。
【００５６】
放送事業者側システム４０１１は、例えば、記憶装置４０２１を含む。記憶装置４０２１０は、顧客挙動データベース４０２３と、放送番組情報データベース４０２２１とを含む。顧客挙動データベース４０２３は、例えば、エージェント側システム３０１１の記憶装置３０４１０内の加工情報データベース３０４４１と接続されており、この加工情報データベース３０４４１と定期的に同期を取るようになっており、顧客の挙動分析（例えば、アンケート記入等）から得られた顧客番組嗜好傾向を記憶している。
【００５７】
放送番組情報データベース４０２２１は、例えば、エージェント側システム３０１１の記憶装置３０４１０内の顧客番組嗜好情報データベース３０４５１と接続され、顧客の番組嗜好に合致した番組情報（例えば、番組名や放送時間など）を記憶する。なお、顧客挙動データベース４０２３及び放送番組情報データベース４０２２１は、適宜のバスにより接続されている。
【００５８】
Ｂ．処理動作
図６は、本発明に関するマーケティング支援システム２００の動作説明図である。なお、説明の便宜上、視聴者側システム１０１、エージェント側システム３０１１及び放送事業者側システム４０１１の各処理動作を分けて説明する。
【００５９】
Ｂ−１．視聴者側システム１０１の処理動作
まず、視聴者側システム１０１では、ステップＳ１１０１〜ステップＳ１１０６までの処理動作は、マーケティング支援システム１００と概ね同様である。そして、視聴者側システム１０１は、番組の正式購入を決定した場合は（Ｓ１１０７）、第１の実施の形態を同様にステップＳ１１０８〜Ｓ１１１１が実行され、同様に、エージェント側システム３０１１では、ステップＳ３１０６〜Ｓ３１１２、放送事業者側システム４０１１では、ステップＳ４１０１〜Ｓ４１０４が実行される。
【００６０】
ここで、マーケティング支援システム１００との相違点について簡単に説明すると、番組検索や番組検索による番組購入はマーケティング支援システム１００でも可能であるが、マーケティング支援システム２００によれば、視聴者が番組を購入しない場合であっても利用者を特定する情報や番組の嗜好情報を入力することにより、視聴者側システム１０１は、視聴者の嗜好に応じた番組情報をエージェント側システム３０１１より受信し、この各種番組情報を参考にして視聴者が番組を視聴することができる。
【００６１】
以下、ステップＳ１１０７以降の処理動作について具体的に説明する。
視聴者側システム１０１は、例えば、番組の非購入を決定した場合であっても（ステップＳ１１０７１）、エージェント側システム３０１１から各自の嗜好に応じた番組情報の受信を希望する場合は（Ｓ１１０７１）、利用者を特定する情報（例えば、氏名、住所、ｅ−ｍａｉｌアドレスなど）を入力し（ステップＳ１１０８１）、エージェント側システム３０１１に送信する（ステップＳ１１０９１）。視聴者側システム１０１は、例えば、エージェント側システム３０１１から各個人の番組嗜好に応じた番組情報（例えば、放送番組名、放送日時など）が送られてくるので受信する（ステップＳ１１１０１）。なお、利用者識別子は、利用者特定のための情報入力だけでなく、利用者の番組の嗜好情報も入力する形式（例えば、アンケート形式）となっている。
【００６２】
Ｂ−２．エージェント側システム３０１１の処理動作
まず、エージェント側システム３０１１では、ステップＳ３１０１（ステップＳ３１０３１を含む）〜ステップＳ３１０５までの処理動作は、マーケティング支援システム１００と概ね同様である。
つぎに、エージェント側システム３０１１は、視聴者の嗜好に応じた番組情報の受信希望に基づき視聴者側システム１０１から送信された利用者識別子を受信する（ステップＳ３１０６２：視聴者側システム１０１のステップＳ１１０９１に対応）。このとき、エージェント側システム３０１１は、利用者識別子又は他の識別子により、番組確認情報を返信するか、嗜好番組情報を返信するかのいずれの処理を実行すべきかを判断することができる。エージェント側システム３０１１は、ステップＳ３１０６２で受信した利用者識別子を、顧客属性データベース３０４２１に記憶する（ステップＳ３１０７１）。
【００６３】
また、顧客属性データベース３０４２１に記憶された利用者識別子情報と番組情報検索で取得した視聴者の番組検索データは、データ加工システム３０３１によって、例えば、視聴者側からの利用者識別子受信毎に、個人のプライバシーを遵守すべく個人が特定出来ないような形式、又は、複数のデータをまとめて放送事業者が有効活用出来る形式に、データの加工を行う（ステップＳ３１０８１）。
【００６４】
図７は、データ加工システム３０３１でのステップＳ３１０８１のデータの加工過程を示す説明図である。
顧客属性データベース３０４２１には、ここでは、視聴者へ嗜好に応じた番組情報を提供するために、視聴者を特定する識別子（例えば、氏名、年齢等）と各視聴者の番組の嗜好を掲載するアンケートの記入を視聴者にさせた結果が記憶されており、例えば、顧客名、連絡アドレス、住所、好きな番組カテゴリ、好きな俳優を含む。ここで、データ加工システム３０３１は、例えば、世代別番組嗜好傾向を取得する場合、顧客属性データベース３０４２１を参考にして、ある世代と好きな番組カテゴリを抽出しマッチングする（ここでは、２０代は青春ドラマを、６０代はドキュメンタリーをそれぞれ好む傾向が強いことがわかる）。
【００６５】
つぎに、図６に戻り説明すると、エージェント側システム３０１１は、ステップＳ３１０８１により加工されたデータを、記憶装置３０４１０内の加工情報データベース３０４４１に記憶する。ここで、ステップＳ３１０８１における加工データの形式は、例えば、次の３点が考慮されている形式となっている。まず、プライバシーを保護すべく個人を特定できないような特定の形式への加工、放送事業者側システム４０１１がマーケティングデータとして有効活用出来る特定の形式への加工、そして、視聴者側システム１０１への放送番組情報の提供（ステップＳ３１１２１：後述）を配慮した特定の形式への加工である。さらに、エージェント側システム３０１１は、この加工データを、より精度の高い番組検索機能を視聴者に提供するために番組情報データベース３０４１にも送信する（ステップＳ３１０８２）。なお、より精度の高い番組検索機能は、上述のマーケティング支援システム１００のエージェント側システム３０１の処理動作で説明したものと同様である。
【００６６】
つぎに、エージェント側システム３０１１は、ある特定の形に加工されたデータを放送事業者側システム４０１１へ送信する（ステップＳ３１０９１）。エージェント側システム３０１１は、放送事業者側システム４０１１から送信された各顧客の嗜好に応じた番組情報を受信し（ステップＳ３１１０１）、顧客番組嗜好データベース３０４５１へ記憶する（ステップＳ３１１１１）。エージェント側システム３０１１は、ステップＳ３１１０１で放送事業者側システム４０１１から送信された嗜好番組情報を、各視聴者の番組嗜好に応じて視聴者側システム１０１へ送信する（ステップＳ３１１２１）。
【００６７】
図８は、番組伝達システム３０６１でのステップＳ３１１１１についての説明図である。
顧客番組嗜好データベース３０４５１には、ステップＳ３１１０１で放送事業者側システム４０１より受信し、ステップＳ３１１１１で記憶された情報を含み、例えば、新しく企画され放送が決定した番組の放送日時や内容、また再放送される番組の放送日時といった番組の情報が記憶される（ここでは、番組カテゴリ、番組名、放送日時、チャンネル、内容）。番組伝達システム３０６１は、例えば、この顧客嗜好番組情報データベース３０４５１に基づいて、番組のカテゴリに教育というキーワードを入力すると、教育番組を嗜好している顧客の氏名や連絡先がリストアップされ、各顧客の嗜好に応じて番組の情報を分類することができる（ここでの分類結果としては、顧客名、顧客アドレス、電話番号、番組カテゴリ）。
【００６８】
Ｂ−３．放送事業者側システム４０１１の処理動作
放送事業者側システム４０１１は、エージェント側システム３０１１から利用者識別子から得られた視聴者情報がある特定の形に加工されたデータ（図７参照）として送信されるので、この加工データを受信する（ステップＳ４１０１１：エージェント側システム３０１１のステップＳ３１０９１に対応）。放送事業者側システム４０１１は、ステップＳ３１０９１で受信した加工データを、記憶装置４０２１内の顧客挙動蓄積データベース４０２３に記憶する（ステップＳ４１０２１）。放送事業者側システム４０１１は、例えば、加工データを参考にして、放送番組を決定し（ステップＳ４１０３１）、さらに、放送番組情報データベース４０２２１に記憶された各視聴者の嗜好に応じた放送番組情報を、エージェント側システム３０１１に送信する（ステップＳ４１０４１：エージェント側システム３０１１のステップＳ３１１０１に対応）。なお、放送番組情報とは、放送が決定した各種番組情報（例えば、放送名、放送日や時間など）や視聴者の嗜好に応じた番組情報のことをいう。
【００６９】
このように本実施の形態のマーケティング支援システム２００によれば、視聴者の挙動分析から番組非購入者までをも含めた視聴者情報収集を行うことができる。また、マーケティング支援システム２００によれば、番組非購入者からは、番組を購入することによる実データは得られないにもかかわらず、アンケートを実施することにより、番組非購入者を視聴者の嗜好性を調査するための有益な対象とすることができる。
【００７０】
（実施の形態３）
Ａ．構成
図９は、本発明に関するマーケティング支援システム３００の第３の実施の形態の概略構成図である。なお、上述のマーケティング支援システム１００、２００と重複する部材、機能ブロック等については、同一符号を付し、機能、構成は同様である。なお、各システムは、全体を制御し、適宜の処理を行うＣＰＵ（処理部）を備える。
【００７１】
マーケティング支援システム３００は、エージェント側システム３０１２内にコミュニティの場（例えば、番組評価、番組に関してのチャット、掲示板、メーリングリストなど）を提供することにより、不特定多数の嗜好や番組に対しての意見、評価、社会の動き、また番組から派生した各種情報（例えば、番組出演者が所有していた鞄のメーカや値段など）を収集出来るモデルであって、例えば、視聴者側システム１０１と、この視聴者側システム１０１と適宜の通信ネットワーク２０１を介して接続されたエージェント側システム３０１２と、番組を視聴者に提供する放送事業者側システム４０１２とを備える。
【００７２】
エージェント側システム３０１２は、例えば、データ加工システム３０３２と、記憶装置３０４２と、インタフェース３０５とを備える。データ加工システム３０３２は、コミュニティで取得した情報を加工するものである。記憶装置３０４２は、例えば、コミュニティデータベース３０４６及び加工情報データベース３０４２２を備える。コミュニティデータベース３０４６は、例えば、視聴者が自由に番組の評価等をコメント出来る場である。加工情報データベース３０４２２は、このコミュニティデータベース３０４６で取得したデータを加工して記憶する。なお、データ加工システム３０３２は、マーケティング支援システム１００で示したものを基本とし、更に多種多様な表現による情報を加工するための情報整理機能を備える。
【００７３】
放送事業者側システム４０１２は、例えば、記憶装置４０２１１を備える。記憶装置４０２１１は、マス情報データベース４０２４を含む。マス情報データベース４０２４は、例えば、エージェント側システム３０１２内のデータ加工システム３０３２により加工されたデータを記憶するものであって、エージェント側システム３０１２の記憶装置３０４２の加工情報データベース３０４４２と接続されている。なお、加工情報データベース３０４４２の出力を、ここでは、図示しないマーケティング支援システム１００、２００における番組情報データベース３０４１に入力するようにしてもよい。
【００７４】
Ｂ．処理動作
図１０は、本発明に関するマーケティング支援システム３００の動作説明図である。なお、説明の便宜上、視聴者側システム１０１、エージェント側システム３０１２及び放送事業者側システム４０１２の各処理動作を分けて説明する。
【００７５】
Ｂ−１．視聴者側システム１０１の処理動作
まず、視聴者側システム１０１では、入力装置端末１０１１からコミュニティ参加に必要となる視聴者名が入力される（ステップＳ１１１２）。ここで、視聴者名は、コミュニティ内での発言の際に視聴者を特定するためのものであるため、必ずしも氏名でなくてもよく、個人が特定出来ないように匿名性を持たせたものでよい。視聴者側システム１０１は、ステップＳ１１１２で入力された視聴者名を、エージェント側システム３０１２に送信する（ステップＳ１１１３）。
【００７６】
視聴者側システム１０１は、エージェント側システム３０１２で視聴者名の登録が終了するとコミュニティに参加できるので（ステップＳ１１１４）、コメント入力を行い（ステップＳ１１１５）、この入力されたコメントを、エージェント側システム３０１２に送信する（ステップＳ１１１６）。なお、コメント入力は、視聴者が自由に意見を表現出来る形式であれば、特に形式は問わない。また、ここでは、視聴者のコミュニティ内での発言プロセス（視聴者のコメントをエージェント側システム３０１２に送信する）を示しているが、視聴者は、特に発言をせずに、コミュニティ内での情報閲覧のみを行うようにしてもよい。
【００７７】
Ｂ−２．エージェント側システム３０１２の処理動作
エージェント側システム３０１２は、視聴者から送られた視聴者名を受信して（ステップＳ３１１３：視聴者側システム１０１のステップＳ１１１３に対応）、この視聴者名を登録する（ステップＳ３１１４）。エージェント側システム３０１２は、視聴者側システム１０１からコメントが送られてくるので受信する（ステップＳ３１１５：視聴者側システム１０１のステップＳ１１１６に対応）。つぎに、エージェント側システム３０１２は、データ加工システム３０３２を用いてコミュニティ内で得られたデータの加工を行い、この加工されたデータを、加工情報データベース３０４４２に記憶する（ステップＳ３１１６）。なお、この際、視聴者のプライバシーを遵守すべく個人を特定出来ないような形式、また、放送事業者が有効活用出来る形式へとデータを加工する必要がある。
【００７８】
図１１は、データ加工システム３０３２でのステップＳ３１１６のデータの加工過程を示す説明図である。
コミュニティデータベース３０４６は、ここでは、視聴者が個人を特定する識別子を入力する事により参加可能となるコミュニティで取得したデータを記憶している。コミュニティデータベース３０４６には、例えば、指定又は利用されたコミュニティ毎に、出演者名、番組名、番組カテゴリ等を予め設定することができ、また、そのコミュニティに参加した顧客ＩＤが設定される。ここでは、コミュニティデータベース３０４６は、例えば、コミュニティ内で登場した番組名や番組出演者名、また頻繁に出たキーワード等を含む（ここでは、顧客ＩＤ、出演者、番組名、番組カテゴリ、キーワード）。
【００７９】
ここで、データ加工システム３０３２は、例えば、番組カテゴリ別人気番組を取得する場合、出演者、人気番組名やその番組カテゴリに関するデータ量を集計し、集計結果の多い出演者又は番組カテゴリ等を人気番組として求めることができる。（ここでは、番組カテゴリとしてドラマ、スポーツ、クイズが示されている）。
【００８０】
つぎに、図１０に戻り説明すると、エージェント側システム３０１２は、ステップＳ３１１６によって、ある特定の形に加工されたデータを放送事業者側システム４０１２に送信する（ステップＳ３１１７）。
【００８１】
Ｂ−３．放送事業者側システム４０１２の処理動作
放送事業者側システム４０１２は、エージェント側システム３０１２から送られた加工データ（図１１参照）を受信する（ステップＳ４１０５：エージェント側システム３０１２のステップＳ３１１７に対応）。放送事業者側システム４０１２は、ステップＳ４１０５で受信した加工データを、記憶装置４０２１１内のマス情報データベース４０２４に記憶する（ステップＳ４１０６）。つぎに、放送事業者側システム４０１２は、マス情報データベース４０２４内の情報を参考にして、放送番組を決定する（ステップＳ４１０７）。
【００８２】
このように本実施の形態のマーケティング支援システム３００によれば、視聴者にコミュニティという不特定多数を対象にしたコミュニケーションの場を提供することにより、番組情報だけでなく社会性も反映されている不特定多数の意見を収集することができる。
【００８３】
【発明の効果】
本発明によると、以上説明した通り、放送事業者と視聴者との相互間において、視聴者は望んでいる番組を的確に効率的に取得し、放送事業者は視聴者の属性に関する情報（マーケティング情報）を有効に取得し、「積極的」に番組を購入させ、「効率的」なマーケティングを支援することができる。
【００８４】
また、本発明によると、放送事業者と視聴者との相互間に、エージェントを介することで、視聴者は、番組情報を取得でき、放送事業者は、視聴者情報データを取得すると共に、この収集した視聴者情報データを、プライバシーを保護し個人を特定出来ないような形式、又は、放送事業者のマーケティングに有益な形式（例えば、性別や年代別の視聴番組動向など）で取得することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明に関するマーケティング支援システム１００の第１の実施の形態の概略構成図。
【図２】本発明に関するマーケティング支援システム１００の動作説明図。
【図３】データ加工システム３０３でのステップＳ３１０８のデータの加工過程を示す説明図。
【図４】番組伝達システム３０６でのステップＳ３１１２の過程の一例を示す説明図。
【図５】本発明に関するマーケティング支援システム２００の第２の実施の形態の概略構成図。
【図６】本発明に関するマーケティング支援システム２００の動作説明図。
【図７】データ加工システム３０３１でのステップＳ３１０８１のデータの加工過程を示す説明図。
【図８】番組伝達システム３０６１でのステップＳ３１１１１についての説明図。
【図９】本発明に関するマーケティング支援システム３００の第３の実施の形態の概略構成図。
【図１０】本発明に関するマーケティング支援システム３００の動作説明図。
【図１１】データ加工システム３０３２でのステップＳ３１１６のデータの加工過程を示す説明図。
【図１２】従来のテレビ放送システムを示す概略図。
【符号の説明】
１０１視聴者側システム
１０１１入力端末装置
２０１通信ネットワーク
３０１エージェント側システム
３０２本人認証・番組購入確認システム
３０３データ加工システム
３０４エージェント側記憶装置
３０５インタフェース
３０６番組伝達システム
３０４１番組情報データベース
３０４２顧客属性データベース
３０４３顧客注文データベース
３０４４加工情報データベース
３０４５番組確認情報データベース
４０１放送事業者側システム
４０２放送事業者側記憶装置
４０２１加工済顧客注文データベース
４０２２放送番組情報データベース
４０３番組決定システム[0001]
BACKGROUND OF THE INVENTION
The present invention relates to a marketing support system. In particular, effective and efficient marketing information for allowing a viewer to purchase a program is transmitted to a viewer using a broadcaster (for example, a cable TV, a broadcast system, etc.). This is related to a marketing support system provided to a business operator who provides the program of
[0002]
[Prior art]
In recent years, digitization of various broadcasts has been rapidly progressing. With the digitization of broadcasting, for example, the number of television channels in a general home is expected to expand to several hundred channels. With this multi-channeling, it is important for the broadcasting business to fully consider what programs should be provided to viewers. The viewer's satisfaction with a specific broadcaster who conducts this broadcasting business is measured by an indirect numerical value called audience rating in conventional television broadcasting.
[0003]
FIG. 12 is a schematic diagram showing a conventional television broadcasting system.
In the television broadcasting system, for example, a broadcaster 400, a medium 600 that provides program information between the broadcaster 400 and the viewer 100, a viewer 100, and a viewer rating measurement 500 are involved. Here, for example, a newspaper 601, a television program magazine 602, and an electronic program guide 603 are assumed as the medium 600. The viewer 100 receives the video distribution from the broadcaster 400 with reference to these media 600. At this time, the broadcaster 400 determines, for example, the rate at which the viewer actually views the broadcast program distributed by the viewer, for example, viewing obtained by performing an audience rating measurement 500 by an external research company or the like. It can be estimated by rate.
[0004]
[Problems to be solved by the invention]
However, the audience rating is information as a numerical value of program viewing, and is measured for a general household randomly extracted. For this reason, it is difficult to obtain information about viewer attributes (for example, personal information such as gender and personal preference) from audience ratings, which is important marketing information for broadcasters that are about to become multi-channel. It is assumed that Furthermore, the medium 600 is information provided to an unspecified number of people, and it is difficult to say that the medium 600 corresponds to a request of an individual viewer.
[0005]
As described above, in the conventional television broadcasting, the medium 600 is limited, and further, it is intended for an unspecified number of people. Therefore, the broadcaster 400 gives the viewer program information according to individual requests. It may be assumed that it is not provided. In addition, it is difficult to acquire information that reflects an individual attribute (mainly preference) by the audience rating measurement 500 provided by an external research company or the like. For this reason, the broadcaster 400 determines a broadcast program with reference to generalized information acquired from indirect data called audience rating, and provides the broadcast program to the viewer. However, as described above, it is assumed that the provision of information according to individual viewers is limited and insufficient only by the audience rating. In addition, for example, the broadcaster needs to acquire the viewer's preference in order to provide a program that meets the viewer's request.
[0006]
In particular, with the start of BS digital broadcasting and terrestrial digital broadcasting, it is expected that the number of channels provided by each broadcaster will increase and broadcast programs will also diversify. Therefore, the viewer selects a channel or program that each individual wants to view from a variety of channels and broadcast programs when selecting a broadcaster (for example, a channel) or selecting a program purchase. .
[0007]
In conventional television broadcasting, since broadcasters have limited the number of channels and contents of programs, they have a passive attitude of having customers select programs from limited programs. For this reason, it is assumed that current broadcasting companies have not sufficiently built a system that allows viewers to purchase a wide variety of programs. In addition, the medium for broadcasters to provide program information to viewers is indirect, for example, through TV magazines, and a system that directly provides program information to viewers has been sufficiently constructed. It is assumed that it has not been done.
[0008]
In view of the above points, the present invention obtains a program desired by a viewer accurately and efficiently between a broadcaster and a viewer, and the broadcaster obtains information about the attributes of the viewer (marketing). It is an object of the present invention to provide a marketing support system for effectively acquiring (information), purchasing programs proactively, and supporting "efficient" marketing.
[0009]
[Means for Solving the Problems]
According to the first solution of the present invention,
A broadcaster system that provides viewers with various broadcast programs;
A viewer-side system for purchasing and viewing the broadcast program;
A desired broadcast program that is arranged between the broadcast-side system and the viewer-side system and is retrieved from the viewer is transmitted to the viewer-side system, and viewer information relating to the viewer who has requested the broadcast program is transmitted. An agent side system for transmitting to the broadcast side system;
A marketing support system with
The agent side system
A program information file storing program information including program contents related to the program;
A customer attribute file storing search conditions used when the viewer searches for program information;
A customer order file that stores information about the viewer who purchased the program and the name of the program purchased by the viewer,
Processing information file storing processing information processed based on the customer attribute file and the customer order file,
A program confirmation information file storing program confirmation information provided from the broadcaster-side system and information classified according to the viewer's purchased program tendency.
A processing unit for reading, writing or creating each file;
With
The processor is
The program search condition transmitted from the viewer side system is received, the program content based on the program search condition is searched from the program information file and transmitted to the viewer side system, and the program search condition is set. Storing in the customer attribute file;
The viewer identifier for purchasing the program transmitted from the viewer side system is received, the viewer's identity is confirmed and the purchase of the program is confirmed, and the viewer identifier and the program name to be purchased are set as the customer. Remember to order file,
The program search condition, the viewer identifier and the program name to be purchased, which are the viewer information, are in a format that cannot identify an individual in order to protect the privacy of the viewer, or marketing for the broadcaster side system Processing or statistical processing into information format, storing the processed processing information in the processing information file and the program information file,
Receiving the program confirmation information transmitted from the broadcaster-side system according to the marketing information, the program confirmation information, and information classified into the program confirmation information according to the purchased program tendency for each viewer; Is stored in the program confirmation information file, and a marketing support system is provided that transmits the classified information to the viewer side system.
[0010]
According to the second solution of the present invention,
A broadcaster system that provides viewers with various broadcast programs;
A viewer-side system for purchasing and viewing the broadcast program;
A desired broadcast program that is arranged between the broadcast-side system and the viewer-side system and is retrieved from the viewer is transmitted to the viewer-side system, and viewer information relating to the viewer who has requested the broadcast program is transmitted. An agent side system for transmitting to the broadcast side system;
A marketing support system with
The agent side system
A program information file storing program information including program contents related to the program;
Customer attribute file that stores information obtained from viewer behavior analysis,
A processing information file storing processing information including viewer tendencies processed based on the customer attribute file;
A customer program preference information file storing preference program information corresponding to the viewer tendency;
A processing unit for reading, writing or creating each file;
With
The processor is
The program search condition transmitted from the viewer side system is received, the program content based on the program search condition is searched from the program information file and transmitted to the viewer side system, and the program search condition is set. Storing in the customer attribute file;
Receiving a viewer identifier transmitted from the viewer-side system for determining non-purchase of a program and requesting desired program information, and storing the viewer identifier in the customer attribute file;
The program search condition and the viewer identifier, which are the viewer information stored in the customer attribute file, in a format in which an individual cannot be specified in order to protect the privacy of the viewer for each viewer identifier, or , Processing or statistical processing into the format of marketing information for the broadcaster side system, storing the processed processing information in the processing information file and the program information file,
The preference program information transmitted according to the marketing information from the broadcaster side system is received, and the information classified into the preference program information according to the viewer tendency is stored in the customer program preference information file. And providing a marketing support system that transmits the classified information to the viewer side system.
[0011]
According to the third solution of the present invention,
A broadcaster system that provides viewers with various broadcast programs;
A viewer-side system for purchasing and viewing the broadcast program;
A desired broadcast program that is arranged between the broadcast-side system and the viewer-side system and is searched for by the viewer is transmitted to the viewer-side system, and comment information regarding the viewer who has requested the broadcast program is sent to the viewer-side system. An agent-side system that sends to the broadcast-side system;
A marketing support system with
The agent side system
A community file storing comment information including a viewer identifier for the program by the viewer;
A processing information file storing processing information obtained by processing the comment information acquired in the community file;
A processing unit for reading, writing or creating each file;
With
The processor is
Receiving a viewer identifier transmitted from the viewer-side system for joining a community, registering the viewer identifier in the community file, and adding the comment information corresponding to the viewer identifier to the community file Remember
The comment information corresponding to the viewer identifier stored in the community file has a format in which an individual cannot be specified for each viewer identifier in order to protect the privacy of the viewer, or the broadcaster side Provided is a marketing support system that processes or statistically processes the marketing information into a format for the system, stores the processed processing information in the processing information file, and transmits the processing information file to the broadcaster side system.
[0012]
One of the features of the present invention includes, for example, a viewer side system, an agent side system, and a broadcaster side system, and the agent side system responds to a program search request from the viewer side system. A marketing support system that reads program information from an information database, transmits the program information to a viewer-side system, and supports the purchase of a program related to the program information by the viewer-side system, the agent-side system including: Individual viewer information is collected by collecting the attribute data of the user who purchases the program in the viewer-side system by selling the program requested for purchase to the viewer-side system.
[0013]
As another feature of the present invention, for example, the agent-side system may process or filter the acquired individual viewer information to obtain information or statistical data as a group classified by viewer attributes, or , Convert to anonymity format.
[0014]
As another feature of the present invention, for example, the agent-side system receives first program information classified by viewer's program purchase history information and usage attributes, transmitted from the broadcaster-side system, The first program information is converted into second program information corresponding to an individual viewer, and the second program information is transmitted to the individual viewer side system.
[0015]
As another feature of the present invention, for example, the agent-side system is classified by a viewer attribute identifier including any one or more information of a viewer's gender, age, viewing time zone, viewing program field. A machining information database is provided.
[0016]
As another feature of the present invention, for example, in response to a program search request from the viewer-side system, the agent-side system extracts information on a program that is statistically frequently accessed, and the viewer can Rearrange the search information on the search screen so that you can access the information you want to search quickly.
[0017]
As another feature of the present invention, for example, when the agent-side system sells a program to the viewer-side system, the sales unit is set to the monthly pole, week, day, time, individual program unit, and a part of the program. Any one or more of them.
[0018]
As another feature of the present invention, for example, the agent side system transmits the individual viewer information to the program information database.
As another feature of the present invention, for example, the agent-side system exchanges information about a program with the viewer-side system, and processes or filters the exchanged information to thereby change the viewer attribute. It is converted into information, statistical data, or anonymized form as a group classified by
[0019]
As another feature of the present invention, for example, the agent side system generates information by exchanging information collected with the viewer side system, and the generated information is used as program information. Send to database.
[0020]
Another feature of the present invention includes, for example, an agent system that mediates between broadcasters and audience groups in cable television and broadcast systems, and the agent system provides program information access such as program purchase or search. Means for collecting viewer attribute data based on the program information access means, means for processing the viewer attribute data into information and statistical data as a group classified by the viewer attribute, means for processing One or a plurality of means for acquiring program information corresponding to individual viewers is provided based on the database classified by the viewer attribute identifiers generated by.
[0021]
As another feature of the present invention, for example, the agent system converts individual viewer information into information as a group classified by the viewer attribute, and further, the viewer's information acquired from the broadcaster. The first program information classified by program purchase history information and user attributes is converted into second program information corresponding to individual viewers.
[0022]
As another feature of the present invention, for example, the agent system is classified by program information access means such as program purchase or search, viewer attribute data collection means based on the program information access means, and viewer attribute identifiers. One or a plurality of means for acquiring program information corresponding to individual viewers is provided based on the database.
[0023]
As another feature of the present invention, for example, the agent-side system sells a program to the viewer-side system or collects attribute data of users of the viewer-side system, thereby enabling individual viewers The information is collected and the information on the program is exchanged between the viewer-side systems to collect the exchanged information, and the individual viewer information and the exchanged information are collected. Are processed or filtered to convert the information as a group classified by the viewer attribute, statistical data, and into a form having anonymity, and convert the converted information to the broadcaster side system. The first program information classified by the program purchase history information and user attributes of the viewer transmitted from the broadcaster-side system is received, and the received first program information corresponds to individual viewers. Into a second program information that transmits the second program information to the individual viewer side system.
[0024]
As another feature of the present invention, the agent-side system allows the broadcaster to the viewer to search for program information using, for example, an appropriate communication network, thereby providing detailed and individualized program information. , And by processing the search result of the viewer's program information and reflecting it in the program information database, the viewer can perform a high-accuracy program search and more easily obtain desired program information. Can be reached (accessed).
[0025]
As another feature of the present invention, the agent-side system processes information collected by a questionnaire or the like to obtain information (mass information) about a group classified according to user attributes (for example, age and sex). ) Can be collected.
[0026]
As another feature of the present invention, the agent-side system performs filtering, adds anonymity, and collects personal opinions as a group information in order to protect personal privacy from collected personal information. By converting to, the collected personal information can be converted into a format in which each individual cannot be identified, or a format that broadcasters can effectively use as marketing information (for example, classified by appropriate attributes). Processing.
[0027]
As another feature of the present invention, an agent-side system is arranged between the broadcaster-side system and the viewer-side system, and predetermined processing between the broadcaster and the viewer is performed on the agent-side system. By executing the program, it is possible to construct a system for allowing a viewer to directly purchase a wide variety of programs, or a system for providing an appropriate program according to the viewer's preference.
[0028]
DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION
Hereinafter, embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the drawings.
(Embodiment 1)
A. Constitution
FIG. 1 is a schematic configuration diagram of a first embodiment of a marketing support system 100 according to the present invention.
[0029]
The marketing support system 100 is a system that collects viewer information by, for example, performing a detailed search for program information and purchasing a program to be viewed. The marketing support system 100 includes, for example, a viewer-side system 101 on a program viewing side (for example, a general household), and an agent-side system 301 connected to the viewer-side system 101 via an appropriate communication network 201. A broadcaster side system 401 for providing a program to viewers. As the communication network 201, for example, various networks such as an Internet network, a mobile communication network, a satellite communication network, and a dedicated line network can be applied. Each system includes a CPU (processing unit) that controls the entire system and performs appropriate processing.
[0030]
The viewer-side system 101 includes, for example, an input device terminal (for example, an Internet connection terminal such as a personal computer or a mobile phone) 1011 for searching for program information and a video receiving terminal (for example, a television) 1012. The input device terminal 1011 is connected to the communication network 201.
The agent-side system 301 includes, for example, a personal authentication / program purchase confirmation system 302, a data processing system 303, a storage device 304 including various databases, a program transmission system 306, and an interface 305. The user authentication / program purchase confirmation system 302 is, for example, for confirming the identity of the viewer and the purchase of the program that are required when the program is purchased. The data processing system 303 processes, for example, viewer information (for example, viewer attributes (name, gender, age, etc., purchased program, program search conditions) acquired through program search by the viewer and purchase of the program. This viewer information is processed into a format that cannot identify an individual in order to protect the privacy of the viewer, or a format that becomes effective marketing information for broadcasters. . For example, the program transmission system 306 transmits program information (for example, broadcast program name, broadcast date / time, performer name, program content, etc.) determined to be broadcast according to each viewer. Is.
[0031]
The storage device 304 includes, for example, a program information database 3041, a customer attribute database 3042, a customer order database 3043, a processing information database 3044, and a program confirmation information database 3045. The program information database 3041 not only stores uniform program information such as the name of the performer of the program and the general purpose of the program, but also more detailed program information (for example, if the performer is in the program) Information on the manufacturer and price of the bag you have). The customer attribute database 3042 stores, for example, search conditions (for example, a category such as a program name, a sport, and a drama) used when the viewer searches for program information. The customer order database 3043 stores, for example, information (for example, name, age, sex, address, telephone number, occupation, etc.) of each customer who purchased the program and the program name purchased by each customer. The processing information database 3044 stores, for example, analysis results (for example, program purchase tendency by age group) obtained by processing the customer attribute database 3042 and the customer order database 3043 by the data processing system 303. The program confirmation information database 3045 stores, for example, broadcast program information provided by a broadcaster, and shows the program name of the program purchased by the viewer, the broadcast date and time, the name of the performer, and a summary of the program contents for each viewer. Information to be transmitted according to the user's preference is stored.
[0032]
Here, an example of the connection relationship between the various databases 3041 to 3045 and the various systems 302, 303, and 306 will be briefly described. These databases and the system are connected by an appropriate bus.
The personal authentication / program purchase confirmation system 302 is connected to a customer order database 3043. The data processing system 303 is connected to a program information database 3041, a customer attribute database 3042, a customer order database 3043, and a processing information database 3044. The program transmission system 306 is connected to a program confirmation information database 3045. The program information database 3041 is connected to the customer attribute database 3042, the customer attribute database 3042 is connected to the customer order database 3043, and the processing information database 3044 is connected to the program information database 3041.
[0033]
The broadcast provider side system 401 includes a storage device 402, for example. The storage device 402 includes, for example, a processed customer order database 4021, a program determination system 403, and a broadcast program information database 4022. The processed customer order database 4021 is connected to, for example, the processing information database 3044 in the storage device 304 of the agent side system 301, and is periodically synchronized with the processing information database 3044. The analysis result of the purchased program of the viewer provided from the system 301 is stored. The program determination system 403 is, for example, for determining a new program plan or a rebroadcast program based on the processed customer order database 4021. The broadcast program information database 4022 is connected to, for example, the program confirmation information database 3045 in the agent-side system 301, and stores program information (for example, program name) determined to be broadcast. The processed customer order database 4021 is connected to the broadcast program information database 4022 through the program determination system 403 by an appropriate bus.
[0034]
B. Processing action
FIG. 2 is an operation explanatory diagram of the marketing support system 100 according to the present invention. Note that the viewer-side system 101 and the agent-side system 301 are connected via the communication network 201, which is omitted in the figure. Each processing operation is performed through an interface 305, and the interface 305 switches a database and a function to be accessed according to each phase. Further, for convenience of explanation, each processing operation of the viewer side system 101, the agent side system 301, and the broadcaster side system 401 will be described separately.
[0035]
B-1. Processing operation of the viewer side system 101
First, in the viewer side system 101, a search condition for searching for a program is input from the input device terminal 1011 (step S1101). The viewer side system 101 transmits the input search condition to the agent side system 301 (step S1102). The viewer-side system 101 receives the program information that matches the program search condition since it is sent from the agent-side system 301 (step S1103). Note that the program information sent from the agent-side system 301 is not limited to the acquisition of the user's program content, but can be used in a variety of media so that sufficient information and starring information can be introduced in an easy-to-understand manner. You may make it express using (a moving image, a still image, a character).
[0036]
Next, the viewer-side system 101 refers to the program information sent from the agent-side system 301 in step S1103, and determines whether or not the user has determined whether or not to purchase a program (viewing a program) (step S1103). S1104). Here, in the viewer-side system 101, the user does not necessarily have to purchase a program, and may end with a program search (step S11041). On the other hand, when the user decides to purchase a program, the viewer-side system 101 transmits a program purchase request to the agent-side system 301 (step S1105). A request for reconfirming the purchase of a program and a request for inputting a user identifier are sent from the agent-side system 301 by presenting the price of the program to be purchased, and received (step S1106). The user identifier includes a name, age, sex, address, telephone number, occupation, etc. for specifying the user.
[0037]
Here, when the official purchase of the program is determined (step S1107), the viewer-side system 101 inputs a user identifier for specifying the user (step S1108), and this user identifier is input to the agent-side system 301. Transmit (step S1109). The viewer-side system 101 receives the program confirmation information purchased by the user from the agent-side system 301 and receives it (step S1110). Note that the program confirmation information refers to information (for example, a broadcast name) of a program purchased by a viewer, a program decided to be broadcast with reference to various data of the viewer, and a program according to the viewer's preference. , Broadcast date and time).
[0038]
Next, the user views the program on the video receiving terminal 1012 (for example, a television) with reference to the program confirmation information sent from the agent side system 301 (step S1111). It should be noted that the program information is received (step S1103) but has not been purchased yet (step S11041), or the program information has been decided to be purchased once, but various conditions such as the price of the program scheduled to be purchased are presented. Therefore, if the purchase has not been completed (step S11071), the program search can be executed again, or the purchase of another program can be examined by executing the search.
[0039]
B-2. Processing operation of agent side system 301
First, the agent side system 301 receives the program search condition transmitted from the viewer side system 101 (step S3101: corresponding to step S1102 of the viewer side system 101). The agent side system 301 searches the program search database 3041 in the storage device 304 for the program search condition received in step S3101 (step S3102). Next, the agent-side system 301 transmits the program content searched in step S3102 to the viewer-side system 101 (step S3103: corresponding to step S1103 of the viewer-side system 101), and sets the program search condition as a customer attribute. It memorize | stores in the database 3042 (step S31031).
[0040]
The agent-side system 301 receives the program purchase request sent from the viewer-side system 101 when the viewer-side system 101 decides to purchase a program (step S3104: corresponding to step S1105 of the viewer-side system 101). The agent-side system 301 confirms the intention of purchasing the program again while presenting various conditions (for example, the price of the purchased program) when the program is purchased by the viewer-side system 101, and identifies the viewer. Is transmitted to the viewer-side system 101 (step S3105).
[0041]
Next, the agent-side system 301 receives the user identifier sent when purchasing the program of the viewer-side system 101 (step S3106: corresponding to step S1109 of the viewer-side system 101), and the user authentication / program purchase confirmation system. At 302, user authentication and confirmation of program purchase decision are performed (step S31061). The agent-side system 301 stores the user identifier of the program purchaser received in step S3106 together with the purchased program data in the customer order database 3043 in the storage device 304, and further acquires it by program information search as shown in step S31031. The retrieved viewer search data is stored in the customer attribute database 3042 (step S3107).
[0042]
Information stored in the customer attribute database 3042 and the customer order database 3043 in the storage device 304 (here, user identifier, viewer order program, viewer search data) is transmitted by the data processing system 303, for example, In order to protect the privacy of the individual, the data is processed into a format in which the individual cannot be identified, or a format in which a plurality of data can be collected and used effectively by the broadcaster (step S3108).
[0043]
FIG. 3 is an explanatory diagram showing the data processing process in step S3108 in the data processing system 303.
Here, the customer attribute database 3042 stores viewer program search result data (viewer search data), and includes, for example, access date / time, access category, in-category search, and search terms. Here, the customer order database 3043 stores a viewer order program purchased by the customer and a user identifier for specifying the customer. For example, the former includes a purchased program name, a program code, The purchase date, the latter includes customer name, gender, age, address, region code, and occupation.
[0044]
Here, when the data processing system 303 acquires the program viewing tendency by generation according to an instruction from the agent side system 301 or the broadcaster side system 401 or conditions set in advance, for example, the customer attribute database 3042 and the customer order database With reference to 3043, etc., the program category is extracted based on the customer name and sex corresponding to a certain generation, and the program name purchased by each customer, and each of them is counted (here, a man in his 50s It turns out that there is a strong tendency to watch baseball broadcasts). In addition, according to the data processing system 303, drama performer popularity tendency or other various statistics may be acquired by referring to various databases in substantially the same manner as statistical processing for acquiring generational program viewing tendency. Good.
[0045]
Next, returning to FIG. 2, the agent side system 301 stores the data processed in step S3108 in the processing information database 3044 in the storage device 304, and also processes these data (for broadcasters, This is important marketing information and is information that reflects the user's preferences for the viewer), and is also transmitted to the program information database 3041 (step S31081). Thereby, the agent side system 301 can provide a viewer with a more accurate program search function. Here, the program search function with higher accuracy means, for example, that a program field (for example, drama or sports) that is statistically frequently accessed is extracted so that viewers can reach information that they want to search faster. The search information is rearranged.
[0046]
The agent side system 301 transmits the processed data processed into a specific form (such as statistical data) including the viewer's purchased program information to the broadcaster side system 401 (step S3109). The agent-side system 301 receives program confirmation information from the broadcaster-side system 401, that is, information on a program purchased by each viewer (for example, a program name and a broadcast time), a program for which broadcasting is newly determined, and a rebroadcast program Information (for example, a rebroadcast program name or a program name newly decided to be broadcast) is received (step S3110), and this program confirmation information is stored in the program confirmation information database 3045 (step S3111). . The agent-side system 301 classifies the program confirmation information sent from the broadcaster-side system 401 according to the purchased program of each viewer or the program preference of each viewer in the program transmission system 306, and each viewer It transmits to the side system 101 (step S3112).
[0047]
FIG. 4 is an example of an explanatory diagram showing the process of step S3112 in the program transmission system 306.
The program confirmation information database 3045 includes the information received from the broadcaster side system 401 in step S3110 and stored in step S3111. For example, information such as the broadcast date and time of the program purchased by the customer, and newly planned broadcast Information such as the broadcast date / time and content of the program determined and the broadcast date / time of the rebroadcast program is stored (here, program category, program name, broadcast date / time, channel, content). For example, when a keyword such as a human drama is input to the program category based on the program confirmation information database 3045 and an instruction from the agent-side system 3011 or the broadcaster 4011, the program transmission system 306 results in the past. The name of the customer who purchased the human drama program, the name information interested in the human drama, etc. are listed (the customer name, customer address, telephone number, program category are the classification results here).
[0048]
B-3. Processing operation of the broadcaster side system 101
The broadcaster-side system 401 receives and receives data (see FIG. 3) processed in a specific format that can be beneficial to the broadcaster, including viewer purchase program information, from the agent-side system 301 (see FIG. 3). Step S4101: Corresponds to step S3109 of the agent side system 301). The broadcaster system 401 stores the processed data received in step S4101 in the processed customer order database 4021 in the storage device 402 (step S4102).
[0049]
Here, in the broadcaster side system 401, for example, the basic service flow is up to step S4102, but the program determination system 403 refers to the information stored in the processed customer order database 4021. A program to be broadcast (for example, a plan for a rebroadcast program or a new program) is determined, and program information (for example, a rebroadcast program name, a broadcast date and time, a channel, etc.) determined to be broadcast is stored in the broadcast program information database 4022. May be. As a result, the broadcaster-side system 401, as an additional service to the viewer-side system 101, provides program confirmation information stored in the broadcast program information database 4022 to provide program confirmation information to viewers who have purchased the program. Information (for example, the broadcast date and time of the purchased program) and the program information for which broadcasting is newly determined are transmitted to the agent-side system 301 (step S4104). The broadcast program information database 4022 includes not only information on broadcast programs determined to be purchased but also program information determined to be broadcasted with reference to the processed data.
[0050]
As described above, according to the marketing support system 100 of the present embodiment, the viewer is given the opportunity to search for a program, the information acquired from the program search data is processed, and then reflected in the program information database 3041 again. The viewer can provide more accurate program information search, and the viewer can more easily reach the requested program information.
[0051]
Further, according to the marketing support system 100, it is possible to collect useful data (for example, viewing program trends by gender and age), which has been difficult until now, from the behavior analysis of viewer program purchase. Furthermore, by providing viewers with confirmation information about purchased programs and program information according to viewer preferences, the demand for viewers to purchase programs can be promoted.
[0052]
(Embodiment 2)
A. Constitution
FIG. 5 is a schematic configuration diagram of a second embodiment of the marketing support system 200 according to the present invention. In addition, the same code | symbol is attached | subjected about the member, functional block, etc. which overlap with the above-mentioned marketing support system 100, and a function and a structure are the same. Each system includes a CPU (processing unit) that controls the entire system and performs appropriate processing.
[0053]
The marketing support system 200 is a system that collects viewer attribute data (mainly reflecting viewer's program preference) from viewer behavior analysis (for example, non-purchase of a program). Side system 101, an agent side system 3011 connected to the viewer side system 101 via an appropriate communication network 201, and a broadcaster side system 4011 for providing a program to the viewer.
[0054]
The agent side system 3011 includes, for example, a data processing system 3031, a storage device 30410, a program transmission system 3061, and an interface 305. The data processing system 3031 is for processing program preference information such as viewer attributes (for example, name, age, occupation, etc.) collected by a questionnaire and a favorite program category.
[0055]
The storage device 30410 includes, for example, a program information database 3041, a customer attribute database 30421, a processing information database 30441, and a customer program preference information database 30451. The program information database 3041 is the same as that shown in the marketing support system 100. The customer attribute database 30421 stores information acquired from user behavior analysis (for example, a questionnaire including entry of viewer attributes and program preferences when a program is not purchased), and the customer attribute database 3042 of the marketing support system 100. Is different. The processing information database 30441 stores customer program preferences processed by the data processing system 3031. The customer program preference information database 30451 stores information on broadcast programs (for example, broadcast program names and broadcast dates) that match the viewer's program preferences. The data processing system 3031 is connected to, for example, a program information database 3041, a customer attribute database 30421, and a processing information database 30441, respectively.
[0056]
The broadcaster side system 4011 includes a storage device 4021, for example. The storage device 40210 includes a customer behavior database 4023 and a broadcast program information database 40221. The customer behavior database 4023 is connected to, for example, the processing information database 30441 in the storage device 30410 of the agent-side system 3011. The customer behavior database 4023 is periodically synchronized with the processing information database 30441. The customer program preference tendency obtained from (for example, questionnaire entry) is stored.
[0057]
The broadcast program information database 40221 is connected to, for example, the customer program preference information database 30451 in the storage device 30410 of the agent-side system 3011 and stores program information (for example, program name and broadcast time) that matches the customer's program preference. To do. The customer behavior database 4023 and the broadcast program information database 40221 are connected by an appropriate bus.
[0058]
B. Processing action
FIG. 6 is an explanatory diagram of the operation of the marketing support system 200 according to the present invention. For convenience of explanation, each processing operation of the viewer-side system 101, the agent-side system 3011, and the broadcaster-side system 4011 will be described separately.
[0059]
B-1. Processing operation of the viewer side system 101
First, in the viewer-side system 101, processing operations from step S1101 to step S1106 are substantially the same as those of the marketing support system 100. When the viewer-side system 101 decides to purchase the program officially (S1107), steps S1108 to S1111 are executed in the same manner as in the first embodiment. Similarly, in the agent-side system 3011, the step S3106 is executed. In steps S3112 to S3112, the broadcaster side system 4011 executes steps S4101 to S4104.
[0060]
Here, the difference from the marketing support system 100 will be briefly described. The program search and the program purchase by the program search can be performed by the marketing support system 100. According to the marketing support system 200, the viewer purchases the program. Even if not, the viewer-side system 101 receives program information corresponding to the viewer's preference from the agent-side system 3011 by inputting information for identifying the user and program preference information. The viewer can view the program with reference to the program information.
[0061]
Hereinafter, the processing operation after step S1107 will be specifically described.
For example, even if the viewer-side system 101 decides not to purchase a program (step S11071), when the viewer-side system 101 desires to receive program information according to its own preference from the agent-side system 3011 (S11071), Information for identifying the user (for example, name, address, e-mail address, etc.) is input (step S11081) and transmitted to the agent side system 3011 (step S11091). The viewer-side system 101 receives, for example, program information (for example, broadcast program name, broadcast date and time) sent from the agent-side system 3011 according to each individual's program preference (step S11101). The user identifier has a format (for example, a questionnaire format) for inputting not only information for user identification but also user preference information.
[0062]
B-2. Processing operation of agent side system 3011
First, in the agent side system 3011, the processing operations from step S3101 (including step S31031) to step S3105 are substantially the same as those of the marketing support system 100.
Next, the agent side system 3011 receives the user identifier transmitted from the viewer side system 101 based on the desire to receive the program information according to the viewer's preference (step S31062: step S11091 of the viewer side system 101). Corresponding). At this time, the agent-side system 3011 can determine whether to execute the process of returning the program confirmation information or returning the favorite program information based on the user identifier or another identifier. The agent side system 3011 stores the user identifier received in step S31062 in the customer attribute database 30421 (step S31071).
[0063]
In addition, the user identifier information stored in the customer attribute database 30421 and the program search data of the viewer acquired by the program information search are received by the data processing system 3031, for example, every time a user identifier is received from the viewer side. The data is processed into a format in which an individual cannot be identified in order to comply with the privacy of the Internet, or a format in which a plurality of data can be effectively used by the broadcaster (step S31081).
[0064]
FIG. 7 is an explanatory diagram showing the data processing process of step S31081 in the data processing system 3031.
Here, in order to provide program information according to the preference to the viewer, the customer attribute database 30421 includes an identifier (for example, name, age, etc.) for identifying the viewer and the preference of each viewer's program. The result of having the viewer fill in the questionnaire is stored, and includes, for example, a customer name, a contact address, an address, a favorite program category, and a favorite actor. Here, for example, when acquiring the program preference tendency by generation, the data processing system 3031 refers to the customer attribute database 30421 and extracts and matches a certain program category with a favorite program (here, the 20's are youth) It turns out that people in their 60s have a strong tendency to like documentaries).
[0065]
Next, referring back to FIG. 6, the agent side system 3011 stores the data processed in step S31081 in the processing information database 30441 in the storage device 30410. Here, the format of the processing data in step S31081 is a format that takes into account, for example, the following three points. First, processing into a specific format in which an individual cannot be specified to protect privacy, processing into a specific format that can be effectively used as marketing data by the broadcaster side system 4011, and broadcasting to the viewer side system 101 This is processing into a specific format in consideration of provision of program information (step S31121: described later). Further, the agent side system 3011 also transmits this processed data to the program information database 3041 in order to provide a viewer with a more accurate program search function (step S31082). The program search function with higher accuracy is the same as that described in the processing operation of the agent side system 301 of the marketing support system 100 described above.
[0066]
Next, the agent side system 3011 transmits the data processed into a specific form to the broadcaster side system 4011 (step S31091). The agent side system 3011 receives the program information according to the preference of each customer transmitted from the broadcaster side system 4011 (step S31101) and stores it in the customer program preference database 30451 (step S31111). The agent side system 3011 transmits the preference program information transmitted from the broadcaster side system 4011 in step S31101 to the viewer side system 101 according to the program preference of each viewer (step S31121).
[0067]
FIG. 8 is an explanatory diagram of step S31111 in the program transmission system 3061.
The customer program preference database 30451 includes the information received from the broadcaster-side system 401 in step S31101 and stored in step S31111. For example, the broadcast date / time and content of a newly planned program determined to be broadcast, and rebroadcast Program information such as the broadcast date and time of the program to be played is stored (here, program category, program name, broadcast date and time, channel, contents). When the program transmission system 3061, for example, inputs the keyword education to the category of the program based on the customer preference program information database 30451, the name and contact information of the customer who likes the education program is listed. The program information can be classified according to the user's preference (the classification result here is the customer name, customer address, telephone number, program category).
[0068]
B-3. Processing operation of broadcaster side system 4011
Since the broadcaster side system 4011 transmits the viewer information obtained from the user identifier from the agent side system 3011 as a certain processed data (see FIG. 7), it receives this processed data. (Step S41011: corresponding to step S31091 of the agent side system 3011). The broadcaster side system 4011 stores the processed data received in step S31091 in the customer behavior accumulation database 4023 in the storage device 4021 (step S41021). For example, the broadcaster-side system 4011 determines a broadcast program with reference to the processed data (step S41031), and further, broadcast program information corresponding to each viewer's preference stored in the broadcast program information database 40221. The agent side system 3011 is transmitted (step S41041: corresponding to step S31101 of the agent side system 3011). Note that the broadcast program information refers to various program information determined by broadcasting (for example, broadcast name, broadcast date, time, etc.) and program information according to viewer preference.
[0069]
As described above, according to the marketing support system 200 of the present embodiment, it is possible to collect viewer information including a behavior analysis of viewers to a non-program purchaser. In addition, according to the marketing support system 200, the non-purchaser of the program cannot obtain the actual data obtained by purchasing the program, but the non-purchaser of the program can It can be a useful object for investigating sex.
[0070]
(Embodiment 3)
A. Constitution
FIG. 9 is a schematic configuration diagram of a third embodiment of a marketing support system 300 according to the present invention. In addition, the same code | symbol is attached | subjected about the member, functional block, etc. which overlap with the above-mentioned marketing support system 100,200, and a function and a structure are the same. Each system includes a CPU (processing unit) that controls the entire system and performs appropriate processing.
[0071]
The marketing support system 300 provides a community place (for example, program evaluation, chat about a program, bulletin board, mailing list, etc.) in the agent-side system 3012, so that an opinion on an unspecified number of preferences and programs, A model that can collect evaluations, social movements, and various information derived from a program (for example, the manufacturer and price of a bag owned by a program performer). For example, the viewer-side system 101 and this viewing An agent-side system 3012 connected to the viewer-side system 101 via an appropriate communication network 201, and a broadcaster-side system 4012 that provides a program to viewers.
[0072]
The agent side system 3012 includes, for example, a data processing system 3032, a storage device 3042, and an interface 305. The data processing system 3032 processes information acquired by the community. The storage device 3042 includes, for example, a community database 3046 and a processing information database 30422. The community database 3046 is, for example, a place where viewers can freely comment on program evaluations. The processing information database 30422 processes and stores the data acquired by the community database 3046. Note that the data processing system 3032 is based on what is shown in the marketing support system 100, and further includes an information organization function for processing information with various expressions.
[0073]
The broadcaster side system 4012 includes a storage device 40211, for example. The storage device 40211 includes a mass information database 4024. The mass information database 4024 stores, for example, data processed by the data processing system 3032 in the agent side system 3012, and is connected to the processing information database 30442 of the storage device 3042 of the agent side system 3012. Note that the output of the processing information database 30442 may be input to the program information database 3041 in the marketing support systems 100 and 200 not shown here.
[0074]
B. Processing action
FIG. 10 is an operation explanatory diagram of the marketing support system 300 according to the present invention. For convenience of explanation, each processing operation of the viewer-side system 101, the agent-side system 3012, and the broadcaster-side system 4012 will be described separately.
[0075]
B-1. Processing operation of the viewer side system 101
First, in the viewer side system 101, a viewer name necessary for community participation is input from the input device terminal 1011 (step S1112). Here, the viewer name is for identifying the viewer when speaking in the community, so it does not necessarily have to be a name, and it is made anonymous so that individuals cannot be identified. It's okay. The viewer side system 101 transmits the viewer name input in step S1112 to the agent side system 3012 (step S1113).
[0076]
Since the viewer-side system 101 can join the community when the registration of the viewer name is completed in the agent-side system 3012 (step S1114), a comment is input (step S1115), and the input comment is converted to the agent-side system 3012. (Step S1116). The comment input is not particularly limited as long as the viewer can freely express his / her opinion. In addition, here, the speech process in the viewer's community is shown (viewer's comment is transmitted to the agent-side system 3012). Only browsing may be performed.
[0077]
B-2. Processing operation of agent side system 3012
The agent side system 3012 receives the viewer name sent from the viewer (step S3113: corresponding to step S1113 of the viewer side system 101), and registers this viewer name (step S3114). The agent side system 3012 receives the comment received from the viewer side system 101 (step S3115: corresponding to step S1116 of the viewer side system 101). Next, the agent side system 3012 processes the data obtained in the community using the data processing system 3032, and stores the processed data in the processing information database 30442 (step S3116). At this time, it is necessary to process the data into a format in which an individual cannot be specified in order to comply with the privacy of the viewer, and a format that can be effectively used by the broadcaster.
[0078]
FIG. 11 is an explanatory diagram showing the data processing process in step S 3116 in the data processing system 3032.
Here, the community database 3046 stores data acquired in a community in which a viewer can participate by inputting an identifier for identifying an individual. In the community database 3046, for example, a performer name, a program name, a program category, and the like can be set in advance for each designated or used community, and a customer ID that participates in the community is set. Here, the community database 3046 includes, for example, program names and program performers that appear in the community, keywords that appear frequently, and the like (here, customer IDs, performers, program names, program categories, and keywords). .
[0079]
Here, for example, when acquiring a popular program by program category, the data processing system 3032 counts the performers, popular program names and data amounts related to the program categories, and makes the performers or program categories having many count results popular. It can be requested as a program. (Here, drama, sports and quizzes are shown as program categories).
[0080]
Next, referring back to FIG. 10, the agent side system 3012 transmits the data processed into a specific form in step S3116 to the broadcaster side system 4012 (step S3117).
[0081]
B-3. Processing operation of broadcaster side system 4012
The broadcaster side system 4012 receives the processed data (see FIG. 11) sent from the agent side system 3012 (step S4105: corresponding to step S3117 of the agent side system 3012). The broadcaster-side system 4012 stores the processed data received in step S4105 in the mass information database 4024 in the storage device 40211 (step S4106). Next, the broadcaster side system 4012 determines a broadcast program with reference to information in the mass information database 4024 (step S4107).
[0082]
As described above, according to the marketing support system 300 of the present embodiment, not only program information but also sociality is reflected by providing viewers with a place for communication targeting an unspecified number of communities. A large number of specific opinions can be collected.
[0083]
【The invention's effect】
According to the present invention, as described above, between the broadcaster and the viewer, the viewer acquires the desired program accurately and efficiently, and the broadcaster obtains information about the attributes of the viewer (marketing). Information) can be acquired effectively, and programs can be purchased "actively" to support "efficient" marketing.
[0084]
Further, according to the present invention, the viewer can acquire the program information through the agent between the broadcaster and the viewer, and the broadcaster acquires the viewer information data. Obtaining collected viewer information data in a format that protects privacy and cannot identify individuals, or in a format that is useful for marketing of broadcasters (for example, viewing program trends by gender or age) it can.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a schematic configuration diagram of a first embodiment of a marketing support system 100 according to the present invention.
FIG. 2 is an operation explanatory diagram of the marketing support system 100 according to the present invention.
FIG. 3 is an explanatory diagram showing a data processing process in step S3108 in the data processing system 303;
FIG. 4 is an explanatory diagram showing an example of the process of step S3112 in the program transmission system 306;
FIG. 5 is a schematic configuration diagram of a second embodiment of a marketing support system 200 according to the present invention.
FIG. 6 is an operation explanatory diagram of a marketing support system 200 according to the present invention.
FIG. 7 is an explanatory diagram showing a data processing process in step S31081 in the data processing system 3031;
FIG. 8 is an explanatory diagram of step S31111 in the program transmission system 3061.
FIG. 9 is a schematic configuration diagram of a third embodiment of a marketing support system 300 according to the present invention.
FIG. 10 is an operation explanatory diagram of the marketing support system 300 according to the present invention.
11 is an explanatory diagram showing a data processing process in step S3116 in the data processing system 3032. FIG.
FIG. 12 is a schematic diagram showing a conventional television broadcasting system.
[Explanation of symbols]
101 Viewer side system
1011 Input terminal device
201 Communication network
301 Agent side system
302 Identity verification / program purchase confirmation system
303 Data processing system
304 Agent side storage device
305 interface
306 Program transmission system
3041 Program information database
3042 Customer attribute database
3043 Customer Order Database
3044 Machining information database
3045 Program confirmation information database
401 Broadcaster side system
402 Broadcaster-side storage device
4021 Processed customer order database
4022 Broadcast program information database
403 Program decision system

Claims

A broadcaster system that provides viewers with various broadcast programs;
A viewer-side system for purchasing and viewing the broadcast program;
A desired broadcast program that is arranged between the broadcast-side system and the viewer-side system and is retrieved from the viewer is transmitted to the viewer-side system, and viewer information relating to the viewer who has requested the broadcast program is transmitted. A marketing support system comprising an agent side system for transmitting to the broadcast side system,
The agent side system
A program information file storing program information including program contents related to the program;
A customer attribute file storing search conditions used when the viewer searches for program information;
A customer order file that stores information about the viewer who purchased the program and the name of the program purchased by the viewer,
Processing information file storing processing information processed based on the customer attribute file and the customer order file,
A program confirmation information file storing program confirmation information provided from the broadcaster-side system and information classified according to the viewer's purchased program tendency.
A processing unit that reads, writes, or creates each file;
The processor is
The program search condition transmitted from the viewer side system is received, the program content based on the program search condition is searched from the program information file and transmitted to the viewer side system, and the program search condition is set. Storing in the customer attribute file;
The viewer identifier for purchasing the program transmitted from the viewer side system is received, the viewer's identity is confirmed and the purchase of the program is confirmed, and the viewer identifier and the program name to be purchased are set as the customer. Remember to order file,
The program search condition, the viewer identifier and the program name to be purchased, which are the viewer information, are in a format that cannot identify an individual in order to protect the privacy of the viewer, or marketing for the broadcaster side system Processing or statistical processing into information format, storing the processed processing information in the processing information file and the program information file,
Receiving the program confirmation information transmitted from the broadcaster-side system according to the marketing information, the program confirmation information, and information classified into the program confirmation information according to the purchased program tendency for each viewer; Is stored in the program confirmation information file, and the classified information is transmitted to the viewer side system.

The customer attribute database stores program search result data by viewers including program categories,
The customer order database stores program information purchased by a viewer, and a purchased program name, customer name, sex, and age as a viewer identifier,
When the previous agent-side system acquires the program viewing tendency by generation, it extracts the category of the program based on the customer name, gender, age, and the purchased program name for each customer corresponding to a certain generation. The marketing support system according to claim 1, wherein processing information is generated by counting program categories.

The agent side system extracts the program information statistically frequently accessed by storing the processing information in the program information file so that the viewer can quickly access the desired program information. The marketing support system according to claim 1, wherein the program information is transmitted to the viewing-side system.

The program confirmation information file stores a program category and a program name as the program confirmation information,
When a desired keyword is input to a program category, the agent-side system lists, as a purchase result tendency for each viewer, the names of customers who have purchased a program corresponding to the keyword in the past as a classification result together with the program category. The marketing support system according to any one of claims 1 to 3, wherein the processed information is created.

A broadcaster system that provides viewers with various broadcast programs;
A viewer-side system for purchasing and viewing the broadcast program;
A desired broadcast program that is arranged between the broadcast-side system and the viewer-side system and is retrieved from the viewer is transmitted to the viewer-side system, and viewer information relating to the viewer who has requested the broadcast program is transmitted. A marketing support system comprising an agent side system for transmitting to the broadcast side system,
The agent side system
A program information file storing program information including program contents related to the program;
Customer attribute file that stores information obtained from viewer behavior analysis,
A processing information file storing processing information including viewer tendencies processed based on the customer attribute file;
A customer program preference information file storing preference program information corresponding to the viewer tendency;
A processing unit that reads, writes, or creates each file;
The processor is
The program search condition transmitted from the viewer side system is received, the program content based on the program search condition is searched from the program information file and transmitted to the viewer side system, and the program search condition is set. Storing in the customer attribute file;
Receiving a viewer identifier transmitted from the viewer-side system for determining non-purchase of a program and requesting desired program information, and storing the viewer identifier in the customer attribute file;
The program search condition and the viewer identifier, which are the viewer information stored in the customer attribute file, in a format in which an individual cannot be specified in order to protect the privacy of the viewer for each viewer identifier, or , Processing or statistical processing into the format of marketing information for the broadcaster side system, storing the processed processing information in the processing information file and the program information file,
The preference program information transmitted according to the marketing information from the broadcaster side system is received, and the information classified into the preference program information according to the viewer tendency is stored in the customer program preference information file. And a marketing support system for transmitting the classified information to the viewer side system.

A broadcaster system that provides viewers with various broadcast programs;
A viewer-side system for purchasing and viewing the broadcast program;
A desired broadcast program that is arranged between the broadcast-side system and the viewer-side system and is searched for by the viewer is transmitted to the viewer-side system, and comment information regarding the viewer who has requested the broadcast program is sent to the viewer-side system. A marketing support system including an agent side system that transmits to a broadcast side system,
The agent side system
A community file storing comment information including a viewer identifier for the program by the viewer;
A processing information file storing processing information obtained by processing the comment information acquired in the community file;
A processing unit that reads, writes, or creates each file;
The processor is
Receiving a viewer identifier transmitted from the viewer-side system for joining a community, registering the viewer identifier in the community file, and adding the comment information corresponding to the viewer identifier to the community file Remember
The comment information corresponding to the viewer identifier stored in the community file has a format in which an individual cannot be specified for each viewer identifier in order to protect the privacy of the viewer, or the broadcaster side A marketing support system that performs processing or statistical processing into a format of marketing information for the system, stores the processed processing information in the processing information file, and transmits the processing information file to the broadcaster side system.

The marketing support system according to claim 6, wherein the agent system creates processing information by aggregating data of the community file based on performers, programs, or program categories.