JP2022083007A - サービス管理システム - Google Patents

Abstract

【課題】店舗により異なるサービス関連の情報について顧客が確認しやすいようにする。【解決手段】店舗を一意に示す店舗識別情報と前記店舗に赴くことで顧客が享受可能なサービスに関連するサービス関連情報とを顧客ごとに関連付けて管理する管理手段と、店舗単位に対応する店舗単位情報と、前記店舗単位情報が対応する店舗で顧客が享受可能なサービスに関して確認するためのサービス確認画像を、当該顧客の携帯端末において同一の画面に表示させる表示制御手段を備え、前記表示制御手段は、複数の店舗単位情報を前記画面にて切り替え可能に表示させ、表示される店舗単位情報に対応するサービス確認画像の態様について、対応のサービス関連情報が示す内容に応じて変化させるようにして、サービス管理システムを構成する。【選択図】図８

Description

特許法第３０条第２項適用申請有り １．電気通信回線を通じた公開 ダウンロードサイトの公開日 令和２年７月６日～令和２年１０月１日 ダウンロードサイトのＵＲＬ ｈｔｔｐｓ：／／ａｐｐｓ．ａｐｐｌｅ．ｃｏｍ／ｊｐ／ａｐｐ／ａｓｔｅｍｐｏ／ｉｄ１００８０６１１７０ ｈｔｔｐｓ：／／ａｐｐｓ．ａｐｐｌｅ．ｃｏｍ／ｊｐ／ａｐｐ／％Ｅ３％８２％Ｂ９％Ｅ３％８３％９Ｅ％Ｅ３％８２％ＡＦ％Ｅ３％８３％ＡＡ／ｉｄ１１３４８３９６８４ ｈｔｔｐｓ：／／ｐｌａｙ．ｇｏｏｇｌｅ．ｃｏｍ／ｓｔｏｒｅ／ａｐｐｓ／ｄｅｔａｉｌｓ？ｉｄ＝ｊｐ．ｄｉｇｉｊａｐａｎ．ａｎｄｒｏｉｄ．ｃｌ＿ｓｍａｒｔ．ｄｉｇｉｊａｐａｎ０００７ ｈｔｔｐｓ：／／ｐｌａｙ．ｇｏｏｇｌｅ．ｃｏｍ／ｓｔｏｒｅ／ａｐｐｓ／ｄｅｔａｉｌｓ？ｉｄ＝ｊｐ．ｄｉｇｉｊａｐａｎ．ａｎｄｒｏｉｄ．ｃｌ＿ｓｍａｒｔ．ｇｅｎｅｒａｌ ＜添付書類＞〔別紙一覧〕（提携クリーニング企業） ＜資 料＞公開されたダウンロードサイトページのプリントアウト

本発明は、サービス管理システムに関する。

端末装置にて複数の店舗ごとに発行された複数の会員カードをリスト画面に表示し、リスト画面にて選択された会員カードを拡大表示することのできるアプリケーションが知られている（例えば、特許文献１参照）。

特開２０１４－１０９８８０号公報

例えば客が複数の店舗に会員として登録している場合、客が会員として受けるサービスに関連する情報は店舗ごとに異なってくる。このように店舗により異なるサービス関連の情報について顧客が確認しやすいようにすることが求められる。

本発明は、このような事情に鑑みてなされたもので、店舗により異なるサービス関連の情報について顧客が確認しやすいようにすることを目的とする。

上述した課題を解決するために、本発明の一態様は、店舗を一意に示す店舗識別情報と前記店舗に赴くことで顧客が享受可能なサービスに関連するサービス関連情報とを顧客ごとに関連付けて管理する管理手段と、店舗単位に対応する店舗単位情報と、前記店舗単位情報が対応する店舗で顧客が享受可能なサービスに関して確認するためのサービス確認画像を、当該顧客の携帯端末において同一の画面に表示させる表示制御手段を備え、前記表示制御手段は、複数の店舗単位情報を前記画面にて切り替え可能に表示させ、表示される店舗単位情報に対応するサービス確認画像の態様について、対応のサービス関連情報が示す内容に応じて変化させるサービス管理システムである。

本実施形態におけるクリーニングシステムの構成例を示す図である。 本実施形態における管理装置の構成例を示す図である。 本実施形態における顧客携帯端末の構成例を示す図である。 本実施形態における管理装置が記憶する顧客管理情報テーブル、預り票管理情報テーブル、及びクーポン管理情報テーブルの一例を示す図である。 本実施形態におけるホーム画面、預り票リスト画面の一例を示す図である。 本実施形態における預り票リスト画面の一例を示す図である。 本実施形態における預り票画面、クーポンリスト画面、及びクーポン画面の一例を示す図である。 本実施形態におけるホーム画面の遷移例を示す図である。 本実施形態におけるクーポンリスト画面、預り票リスト画面の一例を示す図である。 本実施形態における顧客携帯端末がクリーニングアプリケーションの画面遷移に関連して実行する処理手順例を示すフローチャートである。 本実施形態における顧客携帯端末が店舗個別情報ボタンエリアの表示更新に関連して実行する処理手順例を示すフローチャートである。 本実施形態における顧客携帯端末がクーポンリスト画面を表示させる場合の処理手順例を示すフローチャートである。 本実施形態における顧客携帯端末が預り票リスト画面を表示させる場合の処理手順例を示すフローチャートである。

＜実施形態＞
［クリーニングシステムの全体的構成例］
図１は、本発明の実施形態（以下、実施形態）に係るクリーニングシステム１の全体的な構成例を示す。本実施形態のクリーニングシステム１は、クリーニング業務をサポートするシステムである。
本実施形態のクリーニング業務では、業者が運営するクリーニング店（クリーニング取次店）としての店舗ＳＴ（ＳＴ－１、ＳＴ－２、ＳＴ－３）のそれぞれにおいて、クリーニングサービスを利用する顧客からクリーニング対象の衣類等の物品（以下、商品とも称する）を受託する。業者は、受託された商品を工場等でクリーニングを行い、クリーニングされた商品を顧客に返却する。各店舗ＳＴでは、商品をクリーニングしたことの対価としての料金を顧客から受け取る。

クリーニングシステム１は、管理装置１０、ＰＯＳ端末２０、工場用端末４０、及び顧客携帯端末５０を備える。
管理装置１０、ＰＯＳ端末２０、工場用端末４０、及び顧客携帯端末５０は、ネットワーク９０と接続される。
ネットワーク９０の態様は特に限定されない。例えば、ネットワーク９０は、無線ＬＡＮや携帯電話網やインターネットなどを利用したものであってもよい。

管理装置１０は、クリーニング業務に関連するサービスを提供するクラウドサーバである。管理装置１０は、例えばクラウドサーバとして構成される。クリーニングシステムにおいては、管理装置１０により、客から預かった商品の受け取りから引き渡しまでの各種サービスに関連する情報を管理する。
管理装置１０は、ＰＯＳ端末２０、工場用端末４０、及び顧客携帯端末５０と通信可能に接続される。

ＰＯＳ端末２０は、店舗ＳＴ（ＳＴ－１、ＳＴ－２、ＳＴ－３）のそれぞれに設置される。同図において示される店舗ＳＴ－１、ＳＴ－２、ＳＴ－３は、例えば同じ業者（企業）によって運営されるチェーン店舗である場合を例に挙げている。なお、クリーニングシステム１における店舗ＳＴの数は特に限定されないが、以下の説明では、同図のように店舗ＳＴが３つである場合を例に挙げる。
ＰＯＳ端末２０は、例えば店員の操作に応じて、客から商品を預かる商品受付処理、客に商品を引き渡す商品返却処理、代金決済を行う代金決済処理等を実行する。
なお、ＰＯＳ端末２０は、据え置き型であってもよいし、携帯型であってもよい。

工場用端末４０は、クリーニング工場に設置され、クリーニング工場の担当者によって操作される。工場用端末４０は、例えば、クリーニング前の商品の確認や、クリーニング後の完了報告などにおいて用いられる。工場用端末４０は、例えば、パーソナルコンピュータなどであってもよい。

顧客携帯端末５０は、顧客がユーザとして操作する端末（例えば、顧客が所持するスマートフォン、タブレット端末、パーソナルコンピュータ等）である。顧客携帯端末５０は、ネットワーク９０を介して管理装置１０、管理装置１０とは異なる装置（サーバ（図示省略））からアプリケーションプログラムをダウンロードしてインストール可能に構成されていてもよい。
本実施形態では、クリーニングシステム１における店舗ＳＴを利用する顧客向けのアプリケーションプログラム（以下、「クリーニングアプリケーション」とも称する）が顧客携帯端末５０にインストールされている。

クリーニングアプリケーションがインストールされた顧客携帯端末５０は、管理装置１０と通信を行うことで、顧客に向けて後述のように各種の情報を表示することができる。
また、顧客携帯端末５０は、例えば店舗ＳＴにて、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）等の近距離無線通信や無線ＬＡＮ等によりＰＯＳ端末２０と接続可能とされてよい。通信可能に接続された顧客携帯端末５０とＰＯＳ端末２０は、所定の情報の授受、料金支払いに対応する決済処理等を実行してよい。

［管理装置の構成例］
図２は、管理装置１０の構成例を示している。同図の管理装置１０は、ＣＰＵ１１、ＲＯＭ１２、ＲＡＭ１３、記憶部１４、操作部１５、及び通信部１６等の部位を備え、これらの部位はバス１９と接続される。

ＣＰＵ１１は、中央演算処理装置であり、ＲＯＭ１２に記憶されているプログラムを読み出してＲＡＭ１３に展開し、展開したプログラムの各ステップを実行することによって、管理装置１０の動作を制御する。
ＲＯＭ１２は、読み出し専用のメモリであり、管理装置１０を動作させるためのプログラムなどの各種情報を記憶する。
ＲＡＭ１３は、主記憶装置であり、ＣＰＵ１１で用いられる情報や、通信部１６で受信された情報などの各種情報を一時記憶する。
記憶部１４は、補助記憶装置として、プログラム、各種情報等を記憶する。記憶部１４は、例えばＨＤＤ（Hard Disc Drive）、ＳＳＤ（Solid State Drive）等を備えて構成されてよい。
操作部１５は、管理装置１０を操作する操作員から種々の操作を受け付けるための入力装置であり、各種キーなどを備える。なお、操作部１５とともに表示部等が備えられてよい。なお、操作部１５や表示部等は省略されてよい。
通信部１６は、ネットワーク９０を介して他の装置と通信を行う。

［顧客携帯端末の構成例］
図３は、顧客携帯端末５０の構成例を示している。顧客携帯端末５０は、ＣＰＵ５１、ＲＯＭ５２、ＲＡＭ５３、記憶部５４、タッチパネル表示部５５、及び通信部５６の部位を備えており、これら部位はバス５９と接続される。

ＣＰＵ５１は、中央演算処理装置であり、ＲＯＭ５２に記憶されているプログラムを読み出してＲＡＭ５３に展開し、展開したプログラムの各ステップを実行することによって、顧客携帯端末５０の動作を制御する。
ＲＯＭ５２は、読み出し専用のメモリであり、顧客携帯端末５０を動作させるためのプログラムなどの各種情報を記憶する。
ＲＡＭ５３は、主記憶装置であり、ＣＰＵ５１で用いられる情報や、通信部５６で受信された情報などの各種情報を一時記憶する。
記憶部５４は、補助記憶装置として、プログラム、各種情報等を記憶する。記憶部５４は、例えばＨＤＤ、ＳＳＤ等を備えて構成されてよい。
タッチパネル表示部５５は、タッチパネルとして構成された表示部である。なお、タッチパネル表示部５５の他に、物理的な操作子が設けられてよい。
通信部５６は、ネットワーク９０を介して他の装置と通信を行う。

［管理装置による情報管理について］
図４を参照して、管理装置１０による情報管理の態様例について説明する。管理装置１０の記憶部１４は、顧客管理情報テーブルと、預り票管理情報テーブルと、クーポン管理情報テーブルとを記憶する。
図４（Ａ）は、顧客管理情報テーブルの一例を示している。同図における１レコード（１行）が１の顧客に対応する顧客管理情報である。

１の顧客に対応する顧客管理情報は、顧客情報、アプリケーション識別情報、店舗１対応の会員情報（会員情報：店舗１）、店舗２対応の会員情報（会員情報：店舗２）、店舗３対応の会員情報（会員情報：店舗３）の各領域を備える。
同図における店舗１～３は、例えば図１における店舗ＳＴ－１、ＳＴ－２、ＳＴ－３に対応する。

顧客情報の領域は、対応の顧客に関する顧客情報を格納する。顧客情報は、対応の顧客に付与された顧客識別情報、顧客の氏名、住所、電場番号の顧客に関する基本的情報が含まれてよい。また、顧客情報は、店員がＰＯＳ端末２０を操作して入力した、顧客に関する特記事項（例えば、対応の顧客はワイシャツについて常に立体仕上げで依頼するといった事項）等の情報も含まれてよい。

アプリケーション識別情報の領域は、対応の顧客が利用するクリーニングアプリケーションを示すアプリケーション識別情報を格納する。なお、顧客がクリーニングアプリケーションを利用していない場合には、アプリケーション識別情報の領域は、有効なアプリケーション識別情報を格納しない。

店舗１対応の会員情報の領域は、対応の顧客が店舗１（店舗ＳＴ－１）の会員として登録している場合に、当該顧客についての店舗１対応の会員情報を格納する。
店舗２対応の会員情報の領域は、対応の顧客が店舗２（店舗ＳＴ－２）の会員として登録している場合に、当該顧客についての店舗２対応の会員情報を格納する。
店舗３対応の会員情報の領域は、対応の顧客が店舗３（店舗ＳＴ－３）の会員として登録している場合に、当該顧客についての店舗３対応の会員情報を格納する。
会員情報は、例えば会員識別情報、会員有効期限等の情報を含む。また、会員についてランクが設定される場合、会員情報は、対応の顧客に設定された会員のランクを示す情報（ランク情報）を含んでよい。

同図の顧客管理情報のようにして会員情報の管理が行われる本実施形態のクリーニングシステムにおいて、顧客は、店舗ＳＴ単位で任意に会員登録を行うことができる。
会員登録は、顧客が、顧客携帯端末５０のクリーニングアプリケーション上で表示させた会員登録画面に対して、対象店舗や会員用アカウント等の必要事項を入力する操作を行うことで可能とされる。また、会員登録は、店舗ＳＴにて、店員が、例えば客が会員登録用紙に記入した必要事項をＰＯＳ端末２０に入力することによっても可能とされてよい。
顧客携帯端末５０、ＰＯＳ端末２０は入力された必要事項を管理装置１０に送信する。管理装置１０は、必要事項の受信に応じて、対象の店舗ＳＴに対応する会員識別情報を発行する。管理装置１０は、発行した会員識別情報と、受信された必要事項に基づく情報とを対応付けた会員情報を記憶する。

図４（Ｂ）は、預り票管理情報テーブルの一例を示している。同図の預り票管理情報テーブルは、店舗ＳＴごとに個別の預り票管理情報テーブルが設けられた構造とした例を示している。
１の店舗ＳＴに対応する預り票管理情報テーブルは、対応の店舗ＳＴを示す店舗識別情報と、顧客単位の預り票履歴情報を対応付けた構造である。

１の顧客に対応する預り票管理情報は、顧客識別情報の領域と預り票履歴情報の領域とを含む。
顧客識別情報の領域は、対応の顧客を示す顧客識別情報を格納する。なお、預り票管理情報は、顧客識別情報に代えて、あるいは顧客識別情報に加えて、対応の顧客のクリーニングアプリケーションを示すアプリケーション識別情報を格納してもよい。

預り票履歴情報は、顧客がこれまでに行った一取引ごとに対応してＰＯＳ端末２０により発行された預り票を電子化した預り票情報を含む情報である。一取引に対応する預り票情報は、例えば、伝票番号、預かり品の預け入れ日時、仕上がり日（返却予定日）、一取引における預かり品の内訳、預かり品について指定された仕上げ内容、預かり品についての預かり後の処理状況等の情報を含んでよい。また、対応の商品の顧客による引き取りが完了している取引の預り票情報は、例えば完了フラグが付与されることで、引き取りが完了したことを示すようにされてよい。

預り票履歴情報の領域は、例えば伝票番号（一取引）ごとに対応するファイルを格納するようにされてよい。あるいは、預り票履歴情報の領域は、１または複数の取引ごとに対応する預り票履歴情報をまとめて記述した１ファイルを格納するようにされてもよい。同図では、預り票履歴情報の領域において、伝票番号ごとに対応するファイルを格納した例を示している。
このような預り票管理情報テーブルを管理装置１０が記憶することで、クリーニングシステム１において、顧客ごとの預かり品についての管理が可能となる。

図４（Ｃ）は、クーポン管理情報テーブルの一例を示している。本実施形態のクリーニングシステム１においては、店舗ＳＴごとにクーポンを発行（提供）することができる。なお、店舗ＳＴで共通のクーポンも発行可能とされてよい。顧客は、例えばクリーニングアプリケーションを操作して、発行されたクーポンのうちから自分が利用するクーポンを登録する。これにより、顧客は自分が利用可能なクーポンを保有することができる。あるいは、店舗ＳＴが発行したクーポンがそのまま顧客により利用可能なように登録されてもよい。このように顧客が保有したクーポンは、クーポン管理情報により顧客識別情報（あるいはアプリケーション識別情報でもよい）と対応付けられたうえで、利用履歴が管理される。

同図のクーポン管理情報テーブルは、店舗ＳＴごとにテーブルが設けられた構造とした例を示している。１の店舗ＳＴに対応するクーポン管理情報テーブルは、発行元の店舗ＳＴを示す店舗識別情報に対して、顧客単位のクーポン管理情報を対応付けて格納した構造である。

１の顧客に対応するクーポン管理情報は、顧客識別情報の領域とクーポン利用履歴情報の領域とを含む。
顧客識別情報の領域は、対応の顧客を示す顧客識別情報を格納する。
クーポン利用履歴情報の領域は、クーポン利用履歴情報を格納する。クーポン利用履歴情報は、顧客のクーポンについての利用履歴を示す情報である。クーポン利用履歴情報において、現在において利用が有効なクーポンとして、複数回の利用可能回数が定められているクーポンについては、残りの利用回数等も示されてよい。また、クーポン利用履歴情報においては、顧客が利用可能に保有しているが、未だ使用されていないクーポンについても、未使用の利用履歴として管理される。また、クーポン利用履歴情報は、使用済みとなったクーポンや有効期限が経過したまま利用されなかったクーポンについての情報を含んでよい。
このようなクーポン管理情報テーブルを管理装置１０が記憶することで、クリーニングシステム１において、顧客ごとに店舗単位でのクーポンの利用履歴の管理が可能となる。

［クリーニングアプリケーションについて］
図５～図９を参照して、本実施形態のクリーニングアプリケーションの利用態様例について説明する。

図５（Ａ）は、顧客携帯端末５０のタッチパネル表示部５５にて表示される、クリーニングアプリケーションのホーム画面の一例を示している。なお、ホーム画面は、後述のように会員証が表示されることから、例えばクリーニングアプリケーションの運用のもとで「会員証画面」等と呼ばれてもよい。
ホーム画面は、クリーニングアプリケーションの起動に応じて初期画面として表示されてよい。また、ホーム画面以外のクリーニングアプリケーションの画面が表示されている状態において、後述のホームボタンＢＴ４０が操作された場合には、ホーム画面の表示に戻るようにされる。なお、ホームボタンＢＴ４０は、例えばクリーニングアプリケーションの運用のもとで「会員証ボタン」等と呼ばれてもよい。

同図のホーム画面においては、会員証エリアＡＲ１、店舗個別情報ボタンエリアＡＲ２、お知らせ情報エリアＡＲ３、及び共通エリアＡＲ４が配置されている。

会員証エリアＡＲ１は、クリーニングアプリケーションを利用する顧客が会員登録した店舗ＳＴごとの会員証が表示されるエリアである。以降においては、顧客が３つの店舗ＳＴ－１、ＳＴ－２、ＳＴ－３のそれぞれについて会員登録している場合を例に挙げる。

同図の会員証エリアＡＲ１においては、会員証ＣＤ－１の全体が表示された状態が示される。会員証ＣＤ－１は、店舗ＳＴ－１に対応する会員証である。
なお、以降においては、会員証ＣＤ－１のほか、店舗ＳＴ－２、ＳＴ－３に対応する会員証ＣＤ－２、ＣＤ－３についても説明するが、会員証ＣＤ－１、ＣＤ－２、ＣＤ－３について特に区別しない場合には、会員証ＣＤと記載する。
会員証エリアＡＲ１における会員証ＣＤは、同図のように、例えば物理媒体としての会員証の形状、図柄等を模した態様で表示されてよい。これにより、顧客は、会員証エリアＡＲ１において電子的な会員証が存在していることを容易に把握できる。

同図に示される会員証ＣＤ－１においては、対応の店舗ＳＴ－１の具体的な店舗名、店舗ＳＴ－１に対応して顧客が現在保有している累積ポイント数、コード等が表示されている。コードは、会員識別情報をコード化したものである。同図では、コードがバーコードである例を示しているが、２次元コード等の他の形式のコードであってもよい。
また、会員識別情報は、会員証ＣＤにおいて例えば英数字等による文字列として表示されてもよい。同図においては、会員証ＣＤ－１の下において文字列による会員識別情報が表示された例が示されている。なお、店舗ＳＴにおける会員識別情報に関する設定、運用等に応じて、会員証ＣＤにおいて、文字列による会員識別情報は表示されるが、会員識別情報のコードは表示されないようにした態様が採られてもよい。

また、表示された会員証ＣＤ－１の下には、当該会員証ＣＤ－１についての会員有効期限が表示されている。なお、会員有効期限までの日数が一定以下である場合には、顧客への期限切れの警告として、所定の態様による強調表示が行われるようにされてよい。
なお、会員有効期限は、会員証ＣＤ内にて示される態様であってもよい。

同図では、上記のように会員証ＣＤ－１の全体が表示されている状態のもとで、会員証エリアＡＲ１の右側縁部には、会員証ＣＤ－２の左端部分が表示されている。会員証ＣＤ－２の右端部分が表示されていることで、顧客は、他の店舗ＳＴの会員証もあることを把握できる。

同図の会員証エリアＡＲ１の態様は、顧客が複数の会員証ＣＤを所有している場合には、会員証エリアＡＲ１において、まず選択対象とされた１枚の会員証ＣＤの全体を表示させるようにしている。そのうえで、選択対象ではない他の会員証ＣＤについては、選択対象の会員証エリアＡＲ１の左右方向においてはみ出させたイメージで、選択対象の会員証ＣＤと横並びに配置しているものである。
このような会員証エリアＡＲ１において、選択対象とする会員証ＣＤを切り替える操作については後述する。

店舗個別情報ボタンエリアＡＲ２は、店舗個別情報ボタンが配置されるエリアである。店舗個別情報ボタンは、会員証エリアＡＲ１において選択対象とされた会員証ＣＤに対応する店舗ＳＴ（選択対象店舗）に対応する店舗サービス情報を表示させるための操作が行われるボタンである。店舗サービス情報は、店舗ＳＴが業務に関連して顧客に提供する所定のサービスに関連する情報である。

同図の店舗個別情報ボタンエリアＡＲ２においては、クーポンボタンＢＴ２１と引き取りボタンＢＴ２２とが配置されている。

クーポンボタンＢＴ２１は、クーポンリスト画面の表示を指示するボタンである。クーポンボタンＢＴ２１の操作に応じて表示されるクーポンリスト画面は、選択対象店舗が発行したクーポンのうち顧客が利用可能なクーポンごとに対応するリスト項目が提示される。つまり、クーポンリスト画面は、店舗サービス情報として、選択対象店舗によるクーポン提供サービスに関連する情報を表示する画面である。

引き取りボタンＢＴ２２は、預り票リスト画面の表示を指示するボタンである。引き取りボタンＢＴ２２の操作に応じて表示される預り票リスト画面は、選択対象店舗と顧客との取引により発行された預り票の履歴がリスト項目として反映される。店舗ＳＴは、顧客から商品を預かることでクリーニングの依頼を受け、預かった商品をクリーニングし、クリーニングが完了した商品を顧客に引き渡すというクリーニング業務としてのサービス（クリーニングサービス）を提供する。
預り票リスト画面は、店舗サービス情報として、選択対象店舗が顧客に提供するクリーニングサービスに関連する情報を表示する画面である。

クーポン提供サービスは、顧客が店舗ＳＴに赴き、クリーニングアプリケーション上でクーポンを表示させて店員に提示することで取引に適用され、値引き等が行われる。また、クリーニングサービスは、顧客が店舗ＳＴに赴いて商品を預け、クリーニングが仕上がった商品を引き取ることで完結する。つまり、クーポン提供サービスとクリーニングサービスは、店舗ＳＴに赴くことにより客が享受するサービスである。
店舗個別情報ボタンエリアＡＲ２は、このような店舗ＳＴに赴くことにより客が享受できるサービス（来店応対サービス）に関連する情報を表示させる操作が行われるエリアとなる。

クーポンボタンＢＴ２１が操作された場合と引き取りボタンＢＴ２２とが操作された場合の画面遷移の態様例については後述する。

お知らせ情報エリアＡＲ３は、選択対象店舗が提供するお知らせ情報（インフォメーション）が表示されるエリアである。お知らせ情報エリアＡＲ３においては、お知らせ情報ごとに対応する情報提示ボタンＢＴ３１の配置によってお知らせ情報が提示される。顧客がお知らせ情報エリアＡＲ３に対してスワイプ操作（あるいはフリック操作）を行うことに応じて、左右に移動するようにして情報提示ボタンＢＴ３１の表示の切り替えが行われる。

共通エリアＡＲ４は、クリーニングアプリケーションの画面の遷移にかかわらず固定して表示されるエリアである。つまり、共通エリアＡＲ４は、クリーニングアプリケーション上で遷移する複数の画面にて共通に表示されるエリアである。
共通エリアＡＲ４には、ホームボタンＢＴ４０、預り票ボタンＢＴ４１、お知らせボタンＢＴ４２、クーポンボタンＢＴ４３、アンケートボタンＢＴ４４が配置される。

ホームボタンＢＴ４０は、クリーニングアプリケーションにてホーム画面以外の画面が表示されている際に、ホーム画面に戻すための操作が行われるボタンである。つまり、クリーニングアプリケーションにて表示されるホーム画面以外の画面として共通エリアＡＲ４が配置されている場合には、顧客がホームボタンＢＴ４０を操作することによって、いつでもホーム画面の表示に戻すことができる。
ホームボタンＢＴ４０については、共通エリアＡＲ４の横方向において中央に配置するとともに、共通エリアＡＲ４に配置される他のボタンよりもサイズを大きくしている。これにより、ホームボタンＢＴ４０の視認性が高まるとともに、ホーム画面に戻す操作が行いやすくなる。

なお、ホーム画面以外の画面からホーム画面に戻った際には、会員証エリアＡＲ１は、ホーム画面に戻る前において最後に表示されていた状態に戻るようにされてよい。例えば、ホーム画面に戻る前の会員証エリアＡＲ１において最後に会員証ＣＤ－２が選択対象として表示されていた状態だったのであれば、ホーム画面の表示に戻った際には、同様に会員証ＣＤ－２が選択対象として表示される会員証エリアＡＲ１の表示に戻る。あるいは、ホーム画面以外の画面からホーム画面に戻った際には、会員証エリアＡＲ１は、予め定められた初期状態の表示に戻るようにされてよい。

預り票ボタンＢＴ４１は、預り票リスト画面を表示させる操作が行われるボタンである。ただし、預り票ボタンＢＴ４１の操作に応じて表示される預り票リスト画面は、顧客が取引を行った全ての店舗ＳＴに応じた預り票情報がリスト項目として反映される預り票リスト画面となる。

図５（Ｂ）は、全店舗対応の預り票リスト画面の一例を示している。預り票リスト画面においては、預り票ボタンＢＴ４１がグレーアウトにより表示されており、操作不可となる。
同図の全店舗対応の預り票リスト画面においては、リスト分類選択エリアＡＲ１１と預り票リストエリアＡＲ１２とが配置される。
リスト分類選択エリアＡＲ１１は、預り票リストエリアＡＲ１２に表示させる預り票リスト項目の分類を選択する操作が行われるエリアである。預り票リストエリアＡＲ１２においては、リスト分類選択エリアＡＲ１１にて選択されたリスト分類に応じた預り票リスト項目ＩＭＲが配置される。

例えば、リスト分類選択エリアＡＲ１１に対してタップ操作を行うことにより、同図に示すように、プルダウンメニューＰＤＭが表示される。同図のプルダウンメニューにおいては、「全表示」、「預け中」、「引き取り済み」の３つの分類に応じた選択項目が表示されている。

「全表示」の選択項目が選択された場合には、預り票リストエリアＡＲ１２において、顧客が取引を行った各店舗ＳＴにおける全ての預り票に応じた預り票リスト項目ＩＭＲが配置される。なお、会員登録をしていても未だ取引のない店舗ＳＴがある場合には、当該取引のない店舗ＳＴに対応する預り票リスト項目ＩＭＲは配置されない。
全店舗対応の預り票リスト画面の初期表示は、預り票リストエリアＡＲ１２にて「全表示」の選択項目が選択された状態であってよい。

なお、同図の預り票リストエリアＡＲ１２は、預り票リストエリアＡＲ１２の下側に預り票リスト項目ＩＭＲが表示されずに存在している状態である。この場合、顧客は、預り票リストエリアＡＲ１２に対して上方向にスワイプ操作（あるいはフリック操作）を行うことで、預り票リスト項目ＩＭＲを上方向に移動させるようにしてスクロールさせることができる。

「預け中」の選択項目が選択された場合には、預り票リストエリアＡＲ１２において、顧客がこれまでに行った各店舗ＳＴでの取引のうち、顧客が未だ商品を引き取っていない取引（「預け中」の取引）に応じた預り票リスト項目が配置される。
「預け中」の取引は、客が店舗ＳＴに預けた商品について、未だクリーニングが完了していないことで商品が引き取り不可の状態の取引と、クリーニングが完了して店舗にて引き取り可能な商品のある取引とを含む。
なお、プルダウンメニューＰＤＭの選択項目として「全表示」、「預け中」、「引き取り済み」に加えて、「引き取り不可」と「引き取り可能」の分類に応じた選択項目が追加されてよい。

「引き取り済み」の選択項目が選択された場合には、預り票リストエリアＡＲ１２において、顧客がこれまでに行った各店舗ＳＴでの取引のうち、顧客が商品を引き取り済み（受取り済み）の取引に応じた預り票リスト項目が配置される。

図６（Ａ）は、預り票リスト画面のリスト分類選択エリアＡＲ１１において「預け中」の選択項目が選択された場合の預り票リストエリアＡＲ１２の表示態様例を示している。同図の預り票リストエリアＡＲ１２においては、「預け中」に該当する２つの取引に応じた２つの預り票リスト項目ＩＭＲが配置された例が示されている。また、同図では、２つの預り票リスト項目ＩＭＲが対応する店舗ＳＴがそれぞれ異なっていることが示されている。

顧客は、図５（Ｂ）または図６（Ａ）に示されるリスト分類選択エリアＡＲ１１に配置される預り票リスト項目ＩＭＲのうちから１つの預り票リスト項目ＩＭＲを選択する操作（例えば、タップ操作でよい）を行うことができる。預り票リスト項目ＩＭＲを選択する操作が行われると、選択された預り票リスト項目ＩＭＲに対応する預り票の詳細が示される預り票画面が表示される。

図６（Ｂ）は、預り票画面の一例を示している。預り票画面においては、伝票番号エリアＡＲ２１、預り票エリアＡＲ２２が配置される。
伝票番号エリアＡＲ２１は、対応の伝票番号を表示する。
預り票エリアＡＲ２２は、預り票の内容が表示されるエリアである。預り票エリアＡＲ２２におけるバーコードは、例えば伝票番号をコード化したものである。
また、預り票画面においては、前画面ボタンＢＴ２２３、オンライン決済ボタンＢＴ２２１、引き取り予約ボタンＢＴ２２２が配置される。
前画面ボタンＢＴ２２３は、前画面に戻すための操作が行われるボタンである。オンライン決済ボタンＢＴ２２１は、顧客がオンライン決済を行う場合に操作するボタンである。
引き取り予約ボタンＢＴ２２２は、顧客が預り票画面に表示された預り票により示される商品の引き取り予約を行う場合に操作するボタンである。

引き取り予約ボタンＢＴ２２２が操作されると、例えば引き取り予約設定画面が表示される。顧客は、引取予約設定画面に対して、引き取り予約日時を指定し、指定された引き取り予約日時を確定させる操作を行う。顧客携帯端末５０は、指定された引き取り予約日時を含む引き取り予約情報を管理装置１０に送信する。管理装置１０は、受信された引き取り予約情報を記憶するとともに、対応の店舗ＳＴのＰＯＳ端末２０に送信する。ＰＯＳ端末２０は、受信された引き取り予約情報を所定の画面にて表示させる。店員は、表示された引き取り予約情報が示す引き取り予約日時により前に、商品をバックヤードからカウンタに移動させておくようにする。これにより、店員は、予約日時に来店した顧客に対して迅速に商品を引き渡すことができる。

説明を共通エリアＡＲ４に戻す。共通エリアＡＲ４におけるお知らせボタンＢＴ４２は、お知らせリスト画面に遷移させる操作が行われるボタンである。お知らせボタンＢＴ４２が操作された場合、タッチパネル表示部５５における表示は、現在の画面からお知らせリスト画面に遷移する。
同図においては、お知らせボタンＢＴ４２に対してバッジが付された状態が示されている。同図のバッジは、１つの新着（未読）のお知らせ情報があることを示す。

図７（Ａ）は、お知らせリスト画面の一例を示している。同図のお知らせリスト画面は、お知らせ情報リストエリアＡＲ３１において、お知らせ情報リスト項目ＩＭＦを配置させた態様である。
お知らせ情報リスト項目ＩＭＦにおいては、対応のお知らせ情報についての要約メッセージ、日付等が表示されている。お知らせ情報リスト項目ＩＭＦを選択する操作（例えば、タップ操作）が行われると、選択されたお知らせ情報リスト項目ＩＭＦに対応するお知らせ情報を提示するお知らせ情報画面の表示に遷移する。

前述のように、お知らせ情報エリアＡＲ３においては、選択対象店舗から提供されるお知らせ情報の項目（情報提示ボタンＢＴ３１）の提示が行われる。
これに対して、共通エリアＡＲ４におけるお知らせボタンＢＴ４２が操作された場合に表示されるお知らせリスト画面は、店舗ＳＴのうちで顧客が会員登録している店舗ＳＴの全てから提供されるお知らせ情報についてのリスト項目（お知らせ情報リスト項目ＩＭＦ）を提示する。
つまり、顧客は、クリーニングアプリケーション上で、選択対象店舗に対応するお知らせ情報の一覧と、顧客が会員登録した店舗ＳＴの全てに対応するお知らせ情報の一覧とのいずれについても閲覧することできる。

なお、同図のお知らせリスト画面には、商品の引き取り期限日の経過したことを通知するお知らせ情報リスト項目ＩＭＦが表示された例が示されている。商品の引き取り期限日が経過してしまうことは、顧客と店舗ＳＴの双方にとっての不利益であることから、できるだけ顧客が気付きやすいことが求められる。そこで、商品の引き取り期限日が経過した場合には、例えばホーム画面上でも吹き出しやポップアップ等により一目で顧客が気付くような態様で表示させてもよい。

お知らせリスト画面において配置されるお知らせ情報リスト項目ＩＭＦを選択する操作（例えば、タップ操作）が行われると、タッチパネル表示部５５における表示は、お知らせリスト画面から、お知らせ情報画面に遷移する。

共通エリアＡＲ４におけるクーポンボタンＢＴ４３は、クーポンリスト画面を表示させる操作が行われるボタンである。クーポンボタンＢＴ４３が操作されると、タッチパネル表示部５５における表示は、現在の画面からクーポンリスト画面に遷移する。
クーポンボタンＢＴ４３の操作に応じて表示されるクーポンリスト画面は、顧客が会員登録している店舗ＳＴのそれぞれにわたって顧客の利用履歴のあるクーポンリスト項目（クーポンリスト項目）を提示する。「顧客の利用履歴のあるクーポン」のうちには、顧客が利用可能であるが未だ取引にて利用していないものも含む。

図７（Ｂ）は、クーポンリスト画面の一例を示している。同図のクーポンリスト画面では、クーポンリストエリアＡＲ４１において、顧客が利用可能なクーポンのクーポンリスト項目ＩＭＣが２つ配置された例を示している。顧客が利用可能なクーポンのクーポンリスト項目ＩＭＣは、対応のクーポンの名称、有効期限、使用可能な残り回数等の情報が示される。また、最上段のクーポンリスト項目ＩＭＣにおいては、有効期限までの残りの日数が所定以内となったことで、有効期限までの残り日数の情報が示された例を示している。
また、同図に示されるように、使用済みとなったクーポンに応じて、「使用済み」と示されたクーポンリスト項目ＩＭＣも配置されてよい。また、例えば使用されないまま期限切れとなったクーポンに対応するクーポンリスト項目ＩＭＣも配置されてよい。
このようにクーポンリストエリアＡＲ４１が表示されることで、顧客は、自分が会員となっている店舗にて利用可能なクーポンを容易に把握することができる。

クーポンリスト画面において配置されるクーポンリスト項目ＩＭＣを選択する操作（例えば、タップ操作）が行われると、タッチパネル表示部５５における表示は、クーポンリスト画面から、クーポン画面に遷移する。

図７（Ｃ）は、クーポン画面の一例を示している。同図のクーポン画面は、図７（Ｂ）のクーポンリストエリアＡＲ４１における上から２つ目のクーポンリスト項目ＩＭＣを選択する操作が行われた場合に対応する。
クーポン画面においては、対応のクーポンＣＰが表示される。顧客は、店舗ＳＴにてクーポンを利用する際には、顧客携帯端末５０にてクーポンＣＰを表示させ、表示されたクーポンＣＰを店員に提示する。店員は、クーポンＣＰにおけるコードを、ＰＯＳ端末２０のコードスキャナにより読み取ることで、顧客の取引にクーポンを適用することができる。このようなクーポンの利用についての情報（クーポン利用情報）は、ＰＯＳ端末２０から管理装置１０に送信される。管理装置１０は、受信されたクーポン利用情報を用いて、対応のクーポン利用履歴情報を更新する。
クーポン画面においては、前画面ボタンＢＴ２２３が配置されている。前画面ボタンＢＴ２２３が操作されたことに応じて、タッチパネル表示部５５における表示は、クーポン画面からクーポンリスト画面に戻る。

共通エリアＡＲ４におけるアンケートボタンＢＴ４４は、アンケート画面に遷移させる操作が行われるボタンである。

次に、ホーム画面における会員証ＣＤの切り替えに応じた店舗個別情報ボタンエリアＡＲ２の表示について説明する。
図８（Ａ）には、図５（Ａ）と同様のホーム画面が示されている。つまり、図８（Ａ）の会員証エリアＡＲ１においては、会員証ＣＤ－１が選択対象として表示されている。また、店舗個別情報ボタンエリアＡＲ２におけるクーポンボタンＢＴ２１と引き取りボタンＢＴ２２は、いずれもアクティブの状態で表示されている。
このように、会員証ＣＤ－１が選択対象とされた状態のもとで、クーポンボタンＢＴ２１がアクティブの状態であることは、会員証ＣＤ－１が対応する店舗ＳＴ－１が提供するクーポンのうちで顧客が利用可能なクーポンがあることを示す。
また、会員証ＣＤ－１が選択対象とされた状態のもとで、引き取りボタンＢＴ２２がアクティブの状態であることは、会員証ＣＤ－１に対応する店舗ＳＴ－１との取引により、顧客が店舗ＳＴ－１に預け中の商品があることを示す。

なお、預け中の商品があることを示すアクティブの状態の引き取りボタンＢＴ２２については、さらに預け中の商品のうちに引き取り可能な商品があるか否かにより態様が変更されるようにしてよい。例えば、引き取りボタンＢＴ２２は、引き取り可能な商品がない場合には、同図のようなアクティブの状態を示す態様で表示され、引き取り可能な商品がある場合には、アクティブの状態から所定の態様で強調した表示に変更されてよい。また、例えば、引き取り可能な商品がある場合には、その旨を報知する吹き出し、ポップアップ等が表示されてもよい。

図８（Ａ）のホーム画面が表示された状態において、アクティブの状態にあるクーポンボタンＢＴ２１を顧客が操作した場合には、タッチパネル表示部５５における表示は、ホーム画面からクーポンリスト画面に遷移する。
図９（Ａ）は、図８（Ａ）のホーム画面におけるクーポンボタンＢＴ２１が操作されたことに応じて表示されたクーポンリスト画面の一例を示している。同図のクーポンリスト画面においてはクーポンリスト項目ＩＭＣが配置される。クーポンリスト項目ＩＭＣのうち、最上段のクーポンリスト項目ＩＭＣは、店舗ＳＴ－１にて顧客が利用可能なクーポンを示す。また、同図のクーポンリスト画面においては、２段目、３段目のクーポンリスト項目ＩＭＣとして示すように、「使用済み」とされたクーポンも示されている。
このように表示されるクーポンリスト画面をみることにより、顧客は、選択対象店舗にて利用可能なクーポンを容易に把握することができる。

共通エリアＡＲ４のクーポンボタンＢＴ４３が操作された場合には、図７（Ｂ）のように、顧客が会員登録している店舗ＳＴのそれぞれに対応するクーポンについてのクーポンリスト画面が表示されていた。
これに対して、クーポンボタンＢＴ２１が操作された場合には、顧客に応じたクーポンのうち、選択対象店舗にて利用可能なクーポンに対応するクーポンリスト画面が表示される。
つまり、顧客は、ホーム画面が表示された状態において、クーポンボタンＢＴ２１を操作すれば、選択対象店舗に応じたクーポンリスト画面を表示させることができ、クーポンボタンＢＴ４３を操作すれば、いずれの店舗ＳＴであるのかにかかわらず、顧客に応じたクーポンに対応するクーポンリスト画面を表示させることができる。

また、図８（Ａ）のホーム画面が表示された状態において、アクティブの状態にある引き取りボタンＢＴ２２を顧客が操作した場合には、タッチパネル表示部５５における表示は、ホーム画面から預り票リスト画面に遷移する。

図９（Ｂ）は、図８（Ａ）のホーム画面における引き取りボタンＢＴ２２が操作されたことに応じて表示される預り票リスト画面の一例を示している。同図の預り票リスト画面においては、店舗ＳＴ－１と顧客との取引に応じた預り票リスト項目ＩＭＲが示されている。
同図の預り票リスト画面は、リスト分類選択エリアＡＲ１１にて「預け中」の分類項目が選択されている。つまり、引き取りボタンＢＴ２２を操作した場合には、預り票リスト画面の初期表示として、選択対象店舗に対応する「預け中」の取引に応じた預り票リストエリアＡＲ１２が表示される。同図では、「預け中」の取引が１つであることに応じて１つの預り票リスト項目ＩＭＲが表示されているが、「預け中」の取引が複数であれば、複数の取引ごとに応じた複数の預り票リスト項目ＩＭＲが表示される。
この場合にも、預り票リスト項目ＩＭＲに対する操作が行われることに応じて、対応の預り票画面が表示される。

なお、同図のように、店舗ＳＴ－１にて顧客が預け中の商品に対応する取引が１つである場合には、引き取りボタンＢＴ２２が操作されたことに応じて、預り票リスト画面の表示をスキップして、対応の預り票画面に遷移するようにされてよい。

共通エリアＡＲ４の預り票ボタンＢＴ４１が操作された場合には、図５（Ｂ）のように、顧客が会員登録した店舗ＳＴの全てに対応する取引を対象として預り票リスト画面が表示されていた。
これに対して、上記のように引き取りボタンＢＴ２２が操作された場合には、対応の店舗ＳＴに対応し、かつ「預け中」に対応の取引に絞り込まれた預り票リスト画面が表示される。
つまり、顧客は、ホーム画面が表示された状態において、引き取りボタンＢＴ２２を操作すれば選択対象店舗に対応し、かつ「預け中」に対応する取引の預り票リスト画面を表示させることができ、預り票ボタンＢＴ４１を操作すれば、顧客が会員登録した各店舗ＳＴにおける取引の預り票リスト画面を表示させることができる。

なお、図９（Ｂ）の状態から、例えば顧客がリスト分類選択エリアＡＲ１１におけるプルダウンメニューを操作して、「全表示」、あるいは「引き取り済み」を選択可能なようにされてよい。この場合において「全表示」が選択された場合には、選択対象店舗において顧客に対応する全ての取引が反映された預り票リストエリアＡＲ１２の表示に切り替えられてよい。「引き取り済み」が選択された場合には、選択対象店舗において「引き取り済み」に対応する顧客の取引が反映された預り票リストエリアＡＲ１２の表示に切り替えられてよい。
なお、リスト分類選択エリアＡＲ１１にて開かれるプルダウンメニューにおいて、現在の選択対象店舗を示す表示が行われてよい。これにより、プルダウンメニューが開かれたことで預り票リスト項目ＩＭＲが背面となって隠れてしまっても、顧客が選択対象店舗を容易に確認できる。

説明を図８に戻す。図８（Ａ）の会員証エリアＡＲ１の右側縁部には会員証ＣＤ－２の左端部分が表示されている。これにより、顧客は、会員証ＣＤ－１が対応する店舗ＳＴ－１と異なる他の店舗ＳＴの会員証のあることを明確に認識できる。
この場合、顧客は、会員証エリアＡＲ１に対して左方向へのスワイプ操作を行うことで、会員証エリアＡＲ１にて、会員証ＣＤ－１が選択対象として中央に表示された状態から、会員証ＣＤ－２が選択対象として中央に表示される状態に遷移させることができる。つまり、顧客は、選択対象とする会員証ＣＤを切り替える操作を行うことができる。

図８（Ｂ）は、上記のようにして図８（Ａ）の会員証エリアＡＲ１に対してスワイプ操作を行ったことに応じて、会員証エリアＡＲ１にて会員証ＣＤ－２が選択対象として表示された状態を示している。会員証ＣＤ－２は、店舗ＳＴ－２に対応する会員証である。この際、会員有効期限の表示も、会員証ＣＤ－２に対応する日付に変化する。
同図の場合、会員証ＣＤ－２が選択対象として表示されたことに応じて、店舗個別情報ボタンエリアＡＲ２は、アクティブの状態のクーポンボタンＢＴ２１と、グレーアウトによる非アクティブの状態の引き取りボタンＢＴ２２が表示された状態に変化している。
この状態は、店舗ＳＴ－２に対応して顧客が利用可能なクーポンがあり、店舗ＳＴ－２に顧客が預け中の商品は存在しないことを示している。
この場合、顧客は、クーポンボタンＢＴ２１を操作することで、店舗ＳＴ－２にて顧客が利用可能なクーポンのリスト項目を含むクーポンリスト画面を表示させることができる。また、引き取りボタンＢＴ２２が非アクティブで操作不可の状態となっていることで、顧客は、店舗ＳＴ－２には預け中の商品が無いことを把握できる。

なお、同図のようにして引き取りボタンＢＴ２２が非アクティブの状態において、仕上がり前（クリーニング完了前）で引き取り不可商品が選択対象店舗にて存在する場合には、ホーム画面にて仕上がり前の商品のあることを顧客に報知する表示（仕上がり予定表示）が行われるようにされてよい。仕上がり予定表示としては、例えば引き取りボタンＢＴ２２において、商品ごとの仕上がり予定日のうち最も近い仕上がり予定日が表示されてよい。あるいは仕上がり予定日までの残り日数（残り時間でもよい）が表示されてよい。

また、図８（Ｂ）の会員証エリアＡＲ１の左側縁部には会員証ＣＤ－１の右端部分が表示されており、会員証エリアＡＲ１の右側縁部には会員証ＣＤ－３の左端部分が表示されている。
この場合、顧客は、会員証エリアＡＲ１に対して右方向へのスワイプ操作を行うことで、会員証エリアＡＲ１にて、会員証ＣＤ－１が選択対象として中央に表示される状態に変更することができる。また、顧客は、会員証エリアＡＲ１に対して左方向へのスワイプ操作を行うことで、会員証エリアＡＲ１にて、会員証ＣＤ－３が選択対象として中央に表示される状態に変更することができる。

図８（Ｃ）は、上記のようにして図８（Ｂ）の会員証エリアＡＲ１に対して左方向へのスワイプ操作を行ったことに応じて、会員証エリアＡＲ１にて会員証ＣＤ－３が選択対象として表示された状態を示している。会員証ＣＤ－３は、店舗ＳＴ－３に対応する会員証である。この際、会員有効期限の表示も、会員証ＣＤ－３に対応する日付に変化する。
同図では、会員証ＣＤ－３が選択対象として表示されたことに応じて、店舗個別情報ボタンエリアＡＲ２は、非アクティブの状態のクーポンボタンＢＴ２１と、アクティブの状態の引き取りボタンＢＴ２２が表示された状態に変化している。
この状態は、店舗ＳＴ－３に対応して顧客が利用可能なクーポンはなく、店舗ＳＴ－３に顧客が預け中の商品のあることを示している。
この場合、顧客は、クーポンボタンＢＴ２１が非アクティブで操作不可の状態となっていることで、店舗ＳＴ－３に対応するクーポン利用について履歴が無いことを把握できる。また、顧客は、アクティブの状態の引き取りボタンＢＴ２２を操作することで、店舗ＳＴ－３に対応する預り票リスト画面を表示させることができる。

このようにして本実施形態においては、顧客が複数の店舗ＳＴの会員として登録している場合には、クリーニングアプリケーションのホーム画面の会員証エリアＡＲ１にて、各店舗ＳＴに応じた複数の会員証ＣＤのうちから１つを選択対象とするように切り替えて表示させることができる。
そのうえで、ホーム画面の店舗個別情報ボタンエリアＡＲ２においては、選択対象とされた会員証ＣＤに対応する店舗ＳＴに対応するクーポンボタンＢＴ２１と引き取りボタンＢＴ２２とが配置される。これにより、顧客は、選択対象とした会員証ＣＤの店舗ＳＴに対応するクーポンや預け中の可能な商品に関する情報を効率よく閲覧することができる。

また、本実施形態において、店舗個別情報ボタンエリアＡＲ２のクーポンボタンＢＴ２１及び引き取りボタンＢＴ２２は、共通エリアＡＲ４の各ボタンと比較して、大きなサイズで表示されている。
また、ホーム画面の縦方向における位置関係として、共通エリアＡＲ４が最も下に位置するのに対して、店舗個別情報ボタンエリアＡＲ２のクーポンボタンＢＴ２１及び引き取りボタンＢＴ２２は、ほぼ中央の位置にて表示されている。
また、クーポンボタンＢＴ２１と引き取りボタンＢＴ２２は、店舗個別情報ボタンエリアＡＲ２において横方向に並べた状態で配置されている。
クーポンや商品の引き取りに関する情報は、顧客が会員登録している全ての店舗ＳＴを対象に閲覧するよりも、店舗ＳＴ単位で閲覧したほうが顧客にとって効率がよいという側面がある。本実施形態のような店舗個別情報ボタンエリアＡＲ２のクーポンボタンＢＴ２１及び引き取りボタンＢＴ２２のサイズ、配置であれば、顧客が店舗ＳＴ単位によるクーポンや商品の引き取りに関する情報を閲覧しやすくなる。
なお、店舗個別情報ボタンエリアＡＲ２においてクーポンボタンＢＴ２１と引き取りボタンＢＴ２２とを並べる方向は縦方向であってもよい。

なお、会員証エリアＡＲ１においては、選択対象とされた会員証ＣＤとともに、選択対象でない会員証ＣＤの一部（左右いずれかの端部）も表示させることで、選択対象とされた会員証ＣＤ以外の会員証のあることを顧客に示すようにされている。
しかしながら、例えば会員証エリアＡＲ１において選択対象とされた会員証ＣＤのみを表示して、選択対象でない会員証ＣＤの一部については表示させないようにしてもよい。この際、選択対象でない会員証ＣＤの一部の表示に代わる所定の態様により、選択対象でない会員証ＣＤが存在することを顧客に示すようにされてよい。

［処理手順例］
図１０のフローチャートを参照して、顧客携帯端末５０が、クリーニングアプリケーションの画面遷移に関連して実行する処理手順例について説明する。
ステップＳ１０１：顧客携帯端末５０は、クリーニングアプリケーションの起動トリガが得られたことに応じて、クリーニングアプリケーションを起動させる。
クリーニングアプリケーションの起動トリガは、顧客によるクリーニングアプリケーション起動のための顧客携帯端末５０に対する操作であってよい。また、クリーニングアプリケーションに対応するプッシュ通知に応じて、クリーニングアプリケーションの起動トリガが発生されてもよい。

ステップＳ１０２：クリーニングアプリケーションが起動されたことに応じて、顧客携帯端末５０は、ホーム画面の表示に用いる情報（ホーム画面情報）を取得する。
このために、顧客携帯端末５０は、ホーム画面情報要求を管理装置１０に送信する。ホーム画面情報要求には、クリーニングアプリケーションのアプリケーション識別情報が含まれる。また、ホーム画面情報要求には、顧客識別情報が含まれてもよい。
管理装置１０は、ホーム画面情報要求の受信に応じて、該当の顧客のホーム画面情報を生成する。ホーム画面情報の生成にあたり、管理装置１０は、顧客管理情報テーブルから該当の顧客についての店舗ＳＴごとの会員情報を取得する。また、管理装置１０は、預り票管理情報テーブルから、該当の顧客と対応付けられた各店舗ＳＴの預り票履歴情報を取得する。また、管理装置１０は、クーポン管理情報テーブルから、該当の顧客と対応付けられた各店舗ＳＴのクーポン利用履歴情報を取得する。
管理装置１０は、上記のように取得した情報を利用して、ホーム画面情報を生成する。ホーム画面情報は、例えばウェブページと同様の形式によるものであってよい。管理装置１０は、生成したホーム画面情報を顧客携帯端末５０に送信する。顧客携帯端末５０は、送信されたホーム画面情報を受信する。このようにして、顧客携帯端末５０はホーム画面情報を取得する。

ステップＳ１０３：顧客携帯端末５０は、ステップＳ１０２により取得されたホーム画面情報を利用して、タッチパネル表示部５５にホーム画面を表示させる。この際、店舗個別情報ボタンエリアＡＲ２におけるクーポンボタンＢＴ２１と引き取りボタンＢＴ２２は、それぞれ、選択対象店舗に対応付けられたクーポン管理情報テーブルにおける顧客のクーポン利用履歴情報の有無、預り票管理情報テーブルにおける顧客の預り票履歴情報の有無に応じて、アクティブまたは非アクティブの状態で表示される。

ステップＳ１０４：ホーム画面が表示された状態のもとで、顧客携帯端末５０は、会員証エリアＡＲ１にて表示される会員証ＣＤを切り替える操作（会員証切替操作）が行われたか否かを判定する。会員証切替操作は、会員証エリアＡＲ１に対する左または右方向へのスワイプ操作である。

ステップＳ１０５：会員証切替操作が行われた場合、顧客携帯端末５０は、会員証切替操作に応じて、会員証エリアＡＲ１にて選択対象として表示させる会員証ＣＤを切り替える。
ステップＳ１０６：また、顧客携帯端末５０は、ステップＳ１０５による会員証ＣＤの表示の切り替えに応じて、店舗個別情報ボタンエリアＡＲ２の表示を更新する。つまり、顧客携帯端末５０は、表示切り替え後の会員証ＣＤに対応させて、クーポンボタンＢＴ２１と引き取りボタンＢＴ２２について、アクティブ、非アクティブのいずれかの状態で表示させる。

図１１のフローチャートは、ステップＳ１０６における店舗個別情報ボタンエリアＡＲ２の表示更新の処理手順例を示している。なお、同図の処理は、ステップＳ１０３によるホーム画面の表示に際しても、店舗個別情報ボタンエリアＡＲ２の表示の処理として実行されてよい。
同図の説明にあたっては、ステップＳ１０２により取得されるホーム画面情報において、顧客が会員登録した店舗ＳＴごとに、当該顧客に対応付けられたクーポン利用履歴情報と預り票履歴情報の有無を示す情報（情報存在フラグ）が含まれるようにされた場合を例に挙げる。

ステップＳ２０１：顧客携帯端末５０は、選択対象店舗のクーポン利用履歴情報についての情報存在フラグを参照することで、選択対象店舗のクーポン利用履歴情報のうちで顧客に対応付けられたものが存在するか否かを判定する。

ステップＳ２０２：ステップＳ２０１にて顧客に対応付けられた選択対象店舗のクーポン利用履歴情報が存在すると判定された場合、顧客携帯端末５０は、店舗個別情報ボタンエリアＡＲ２においてアクティブの状態のクーポンボタンＢＴ２１を配置する。
ステップＳ２０３：一方、ステップＳ２０１にて顧客に対応付けられた選択対象店舗のクーポン利用履歴情報が存在しないと判定された場合、顧客携帯端末５０は、店舗個別情報ボタンエリアＡＲ２において非アクティブの状態のクーポンボタンＢＴ２１を配置する。

ステップＳ２０４：顧客携帯端末５０は、選択対象店舗の預り票履歴情報についての情報存在フラグを参照することで、選択対象店舗の預り票履歴情報のうちで顧客に対応付けられたものが存在するか否かを判定する。

ステップＳ２０５：ステップＳ２０４にて顧客に対応付けられた選択対象店舗の預り票履歴情報が存在すると判定された場合、顧客携帯端末５０は、店舗個別情報ボタンエリアＡＲ２においてアクティブの状態の引き取りボタンＢＴ２２を配置する。
ステップＳ２０５：一方、ステップＳ２０４にて顧客に対応付けられた選択対象店舗の預り票履歴情報が存在しないと判定された場合、顧客携帯端末５０は、店舗個別情報ボタンエリアＡＲ２において非アクティブの状態の引き取りボタンＢＴ２２を配置する。

なお、顧客携帯端末５０に代えて管理装置１０が同図の処理を行ってもよい。この場合、管理装置１０は、複数の会員証ＣＤがそれぞれ選択対象とされた場合ごとに対応して、アクティブまたは非アクティブの状態としたクーポンボタンＢＴ２１と引き取りボタンＢＴ２２とを配置させた複数の店舗個別情報ボタンエリアＡＲ２の画像パーツを生成する。管理装置１０は、ホーム画面情報に、生成した複数の店舗個別情報ボタンエリアＡＲ２の画像パーツを含めるようにされてよい。この場合、顧客携帯端末５０は、ホーム画面の表示に際して、選択対象の会員証ＣＤの切り替えに応じて、切り替え後の会員証ＣＤに対応する店舗個別情報ボタンエリアＡＲ２の画像パーツを表示させるようにしてよい。

説明を図１０に戻す。
ステップＳ１０７：ステップＳ１０６の処理の後、あるいはステップＳ１０４にて会員証切替操作が行われなかったと判定された場合、顧客携帯端末５０は、ホーム画面から他の画面に遷移させる操作（他画面遷移操作）が行われたか否かを判定する。
他画面遷移操作は、例えばクーポンボタンＢＴ２１に対する操作、引き取りボタンＢＴ２２に対する操作、及び情報提示ボタンＢＴ３１に対する操作を含む。また、他画面遷移操作は、共通エリアＡＲ４における預り票ボタンＢＴ４１、お知らせボタンＢＴ４２、クーポンボタンＢＴ４３、及びアンケートボタンＢＴ４４のいずれかに対する操作を含む。
ステップＳ１０７にて他画面遷移操作が行われなかったと判定された場合には、ステップＳ１０４に処理が戻される。

ステップＳ１０８：他画面遷移操作が行われた場合、顧客携帯端末５０は、他画面遷移操作に応じて指定される他画面の表示に遷移させるための制御を実行する。この際、顧客携帯端末５０は、必要に応じて、他画面を表示するのに利用する画面情報を管理装置１０に要求してよい。この場合、管理装置１０は、要求された画面情報を生成し、生成した画面情報を顧客携帯端末５０に送信する。顧客携帯端末５０は、受信された画面情報を表示させる。

一例として、クーポンボタンＢＴ２１が操作された場合、顧客携帯端末５０は、選択対象店舗に対応するクーポンリスト画面の画面情報要求を管理装置１０に送信する。この場合の画面情報要求には、選択対象店舗を示す店舗識別情報と、対応の顧客識別情報（アプリケーション識別情報でもよい）が含まれる。
管理装置１０は、クーポンリスト画面の画面情報要求に応じて、選択対象店舗にて顧客に対応付けられたクーポン利用履歴情報を取得する。管理装置１０は、取得したクーポン利用履歴情報が示すクーポンの利用履歴が反映されたクーポンリスト画面を生成する。管理装置１０は、生成したクーポンリスト画面を顧客携帯端末５０に送信する。顧客携帯端末５０は、受信されたクーポンリスト画面を表示させる。

また、顧客携帯端末５０は、表示されたクーポンリスト画面におけるクーポンリスト項目ＩＭＣのうちのいずれかを選択する操作（例えば、タップ操作）が行われたことに応じて、画面情報要求を管理装置１０に送信してよい。この場合の画面情報要求は、操作により選択されたクーポンリスト項目ＩＭＣに対応するクーポン画面の画面情報を要求するものとなる。
管理装置１０は、クーポン画面の画面情報要求に応じて、対応のクーポンのクーポン情報を取得する。管理装置１０は、取得したクーポン情報を提示するクーポン画面を生成する。管理装置１０は、生成したクーポン画面を顧客携帯端末５０に送信する。顧客携帯端末５０は、受信されたクーポン画面を表示させる。

ステップＳ１０９：ステップＳ１０８によりホーム画面から他画面に遷移した状態において、顧客携帯端末５０は、さらにホーム画面以外の他画面に遷移させるための他画面遷移操作が行われたか否かを判定する。
ステップＳ１１０：ステップＳ１０９にて他画面遷移操作が行われたと判定された場合、顧客携帯端末５０は、現在の他画面から、今回の他画面遷移操作により指定される他画面に表示を遷移させる。

ステップＳ１１１：ステップＳ１１０の処理の後、あるいはステップＳ１０９にて他画面遷移操作が行われなかったことが判定された場合、顧客携帯端末５０は、ホーム画面遷移操作が行われたか否かを判定する。ホーム画面遷移操作は、共通エリアＡＲ４におけるホームボタンＢＴ４０に対する操作である。
ホーム画面遷移操作が行われないと判定された場合、ステップＳ１０９に処理が戻される。
ホーム画面遷移操作が行われたと判定された場合には、ステップＳ１０３に処理が戻されることで、他画面からホーム画面の表示に戻るようにされる。
なお、ホーム画面遷移操作が行われたと判定された場合には、ステップＳ１０２に処理を戻して、再度、ホーム画面情報を取得したうえで、ステップＳ１０３によりホーム画面を表示させてよい。

図１２（Ａ）のフローチャートは、他画面遷移操作として店舗個別情報ボタンエリアＡＲ２のクーポンボタンＢＴ２１に対する操作が行われたこと応じて、図１０のステップＳ１０８またはステップＳ１１０により選択対象店舗のクーポンリスト画面を表示させる場合の処理手順例を示している。

ステップＳ３０１：顧客携帯端末５０は、ホーム画面を表示させている状態のもとで、店舗個別情報ボタンエリアＡＲ２のクーポンボタンＢＴ２１が操作されたか否かを判定している。
ステップＳ３０２：クーポンボタンＢＴ２１が操作されたことに応じて、顧客携帯端末５０は、選択対象店舗と顧客とに対応付けられたクーポン利用履歴情報の内容が反映されたクーポンリスト画面を表示させる。
このために、例えば顧客携帯端末５０は、クーポンボタンＢＴ２１が操作されたことに応じて、選択対象店舗限定のクーポンリスト画面要求を管理装置１０に送信する。選択対象店舗限定のクーポンリスト画面要求は、選択対象店舗の店舗識別情報と、顧客識別情報とを含む。
管理装置１０は、受信された選択対象店舗限定のクーポンリスト画面要求に含まれる選択対象店舗の店舗識別情報により示される店舗のクーポン管理情報テーブルから、同じ受信されたクーポンリスト画面要求に含まれる顧客識別情報に対応付けられたクーポン利用履歴情報を取得する。管理装置１０は、取得されたクーポン利用履歴情報を利用して、クーポンリスト画面の表示に用いられるクーポンリスト画面情報を生成する。管理装置１０は、生成したクーポンリスト画面を顧客携帯端末５０に送信する。
顧客携帯端末５０は、受信されたクーポンリスト画面情報を利用して、タッチパネル表示部５５にクーポンリスト画面を表示させる。これにより、顧客のクーポン利用履歴が反映されたクーポンリスト画面として、選択対象店舗に対応するクーポンに限定されたクーポンリスト項目ＩＭＣが提示されたクーポンリスト画面が表示される。

図１２（Ｂ）のフローチャートは、他画面遷移操作として共通エリアＡＲ４のクーポンボタンＢＴ４３に対する操作が行われたこと応じて、図１０のステップＳ１０８またはステップＳ１１０により、全店舗に対応するクーポンリスト画面を表示させる場合の処理手順例を示している。

ステップＳ４０１：顧客携帯端末５０は、ホーム画面を表示させている状態のもとで、共通エリアＡＲ４のクーポンボタンＢＴ４３が操作されたか否かを判定している。
ステップＳ４０２：クーポンボタンＢＴ４３が操作されたことに応じて、顧客携帯端末５０は、各店舗に対応するクーポン利用履歴情報のうちで、顧客に対応付けられた全てのクーポン利用履歴情報の内容が反映されたクーポンリスト画面を表示させる。
このために、例えば顧客携帯端末５０は、クーポンボタンＢＴ４３が操作されたことに応じて、全店舗対象のクーポンリスト画面要求を管理装置１０に送信する。全店舗対象のクーポンリスト画面要求は、全店舗対象であることを指示する情報と顧客識別情報とを含む。
管理装置１０は、全店舗対象のクーポンリスト画面要求を受信したことに応じて、各店舗ＳＴのクーポン管理情報テーブルから、クーポンリスト画面要求に含まれる顧客識別情報に対応付けられたクーポン利用履歴情報を取得する。管理装置１０は、取得されたクーポン利用履歴情報を利用して、クーポンリスト画面の表示に用いられるクーポンリスト画面情報を生成する。管理装置１０は、生成したクーポンリスト画面を顧客携帯端末５０に送信する。
顧客携帯端末５０は、受信されたクーポンリスト画面情報を利用して、タッチパネル表示部５５にクーポンリスト画面を表示させる。これにより、顧客に対応するクーポンリスト画面として、顧客が会員登録した店舗ＳＴのそれぞれのクーポンに対応するクーポンリスト項目ＩＭＣを含むクーポンリスト画面が表示される。

図１３（Ａ）のフローチャートは、他画面遷移操作として店舗個別情報ボタンエリアＡＲ２の引き取りボタンＢＴ２２に対する操作が行われたこと応じて、図１０のステップＳ１０８またはステップＳ１１０により選択対象店舗の預り票リスト画面を表示させる場合の処理手順例を示している。

ステップＳ５０１：顧客携帯端末５０は、ホーム画面を表示させている状態のもとで、店舗個別情報ボタンエリアＡＲ２の引き取りボタンＢＴ２２が操作されたか否かを判定している。

ステップＳ５０２：引き取りボタンＢＴ２２が操作されたことに応じて、顧客携帯端末５０は、顧客と選択対象店舗との取引のうちで「預け中」の状態に該当する取引に絞り込んだ預り票リスト画面を表示させる。
このために、顧客携帯端末５０は、引き取りボタンＢＴ２２が操作されたことに応じて、選択対象店舗対応の預り票リスト画面要求を管理装置１０に送信する。選択対象店舗対応の預り票リスト画面要求は、選択対象店舗を示す店舗識別情報と顧客識別情報とを含む。
管理装置１０は、受信された預り票リスト画面要求に含まれる選択対象店舗の店舗識別情報が示す店舗の預り票管理情報テーブルから、預り票リスト画面要求に含まれる顧客識別情報に対応付けられ、かつ「預け中」（引き取りが完了していない）の状態の預り票情報を取得する。管理装置１０は、取得された預り票情報ごとの預り票リスト項目ＩＭＲが配置された預り票リスト画面情報を生成する。管理装置１０は、生成した預り票リスト画面を顧客携帯端末５０に送信する。
顧客携帯端末５０は、受信された預り票リスト画面情報を利用して、タッチパネル表示部５５に預り票リスト画面を表示させる。これにより、タッチパネル表示部５５において、選択対象店舗に対応し、かつ、「預け中」の状態に該当する顧客の取引の預り票リスト項目ＩＭＲを提示する預り票リスト画面が表示される。

図１３（Ｂ）のフローチャートは、他画面遷移操作として共通エリアＡＲ４の預り票ボタンＢＴ４１に対する操作が行われたこと応じて、図１０のステップＳ１０８またはステップＳ１１０により、全店舗に対応する預り票リスト画面を表示させる場合の処理手順例を示している。

ステップＳ６０１：顧客携帯端末５０は、ホーム画面を表示させている状態のもとで、共通エリアＡＲ４の預り票ボタンＢＴ４１が操作されたか否かを判定している。

ステップＳ６０２：預り票ボタンＢＴ４１が操作されたことに応じて、顧客携帯端末５０は、各店舗ＳＴに対応する預り票情報のうちで、顧客に対応付けられた全ての預り票情報の内容が反映された預り票リスト画面を表示させる。
このために、例えば顧客携帯端末５０は、預り票ボタンＢＴ４１が操作されたことに応じて、全店舗対象の預り票リスト画面要求を管理装置１０に送信する。全店舗対象の預り票リスト画面要求は、全店舗対象であることを指示する情報と顧客識別情報とを含む。
管理装置１０は、全店舗対象の預り票リスト画面要求を受信したことに応じて、各店舗に対応する預り票管理情報テーブルから、同じ受信された預り票リスト画面要求に含まれる顧客識別情報に対応付けられた預り票履歴情報を取得する。管理装置１０は、取得された預り票履歴情報に含まれる預り票情報を利用して、預り票リスト画面の表示に用いられる預り票リスト画面情報を生成する。管理装置１０は、生成した預り票リスト画面を顧客携帯端末５０に送信する。
顧客携帯端末５０は、受信された預り票リスト画面情報を利用して、タッチパネル表示部５５に預り票リスト画面を表示させる。これにより、顧客に対応する預り票リスト画面として、顧客が会員登録した店舗ＳＴを対象に「全表示」の分類項目に対応する預り票リスト画面が表示される。

＜変形例＞
以下、本実施形態の変形例について説明する。
［第１変形例］
例えば、或る店舗ＳＴに会員登録している顧客が、物理媒体による会員証は所持しているが、クリーニングアプリケーションに会員証を登録（移行でもよい）させたい場合がある。このような場合、顧客は、クリーニングアプリケーションの会員登録画面にて、物理媒体による会員証に記載された会員識別情報を入力する。
また、例えば、顧客携帯端末５０が、自己のカメラにより物理媒体の会員証を撮像し、撮像された画像における会員証から会員識別情報を取得することにより、会員識別情報を入力するようにされてもよい。
顧客携帯端末５０は、入力した会員識別情報を管理装置１０に送信する。これにより、管理装置１０において会員識別情報とアプリケーション識別情報とが対応付けられることで、クリーニングアプリケーションにて対応の会員証が表示されるようにすることができる。つまり、物理媒体の会員証を利用したクリーニングアプリケーションへの会員証の登録、移行が行われる。

［第２変形例］
上記実施形態のように顧客が会員証を選択することで選択対象店舗を指定し、ボタン操作に応じて、指定された選択対象店舗において提供される来店応対サービスに関する情報を閲覧するようにされた構成は、以下のようにクリーニング業務以外にも適用されてよい。

例えば、顧客は複数の飲食店の会員である。会員である顧客は、例えば、顧客携帯端末５０にインストールされた注文アプリケーションを利用して店舗にメニューを予約注文することができる。顧客は、予め指定した引き取り（受け取り）日時に店舗に赴いて、自分が予約注文したメニューを受け取る。なお、顧客は、店員から手渡しでメニューを受け取ってもよいし、店舗に設けられた引き取り用のロッカーに店員が収容した商品を、当該ロッカーから取り出すことによって引き取るようにされてもよい。

このように店舗が利用される環境のもとで、例えば顧客携帯端末５０にインストールされた注文アプリケーションは、会員証エリアＡＲ１とともに、注文伝票ボタンが配置された店舗個別情報ボタンエリアＡＲ２を表示させる。
注文伝票ボタンがアクティブの状態で表示されている場合、選択対象店舗にて予約注文されて顧客が受け取るべきメニューのあることを示す。注文伝票ボタンが非アクティブの状態で表示されている場合、選択対象店舗にて予約注文されて顧客が受け取るべきメニューのないことを示す。

なお、注文したメニューをロッカーから引き取るようにした場合には、例えば店員は、メニューの準備を終えてロッカーに収容したことに応じて、店舗の端末を操作して、対応のメニューをロッカーに収容したことを入力するようにされてよい。そして、顧客の注文アプリケーションには、メニューが収容されたことで引き取り可能となったことが、例えば注文伝票ボタンの点滅やポップアップ表示等により通知されるようにしてよい。

アクティブの注文伝票ボタンが操作されることに応じて、伝票リスト画面が表示される。この場合の伝票リスト画面は、選択対象店舗に顧客がメニューを注文した取引ごとの伝票のリスト項目が配置される。リスト項目が操作されると、対応の伝票画面が表示される。伝票画面においては、予約注文されたメニューの品目、価格等のほか、指定された引き取り時間や、現在のメニューの準備状況等が示されてよい。

このような表示が行われることで、顧客は、注文アプリケーション上で、自分が予約注文したメニューについての情報を選択対象店舗単位で閲覧することができる。

また、顧客は複数のレンタルビデオ店の会員である。会員である顧客は、例えば、顧客携帯端末５０にインストールされた予約アプリケーションを利用して、店舗にビデオソフトの引き取り予約をすることができる。顧客は、予め指定した日時に店舗に赴いて、自分が予約したビデオソフトを受け取る。
このように店舗が利用される環境のもとで、例えば顧客携帯端末５０にインストールされた予約アプリケーションは、会員証エリアＡＲ１とともに、予約伝票ボタンが配置された店舗個別情報ボタンエリアＡＲ２を表示させる。
予約伝票ボタンがアクティブの状態で表示されている場合、選択対象店舗にて予約されて顧客が受け取るべきビデオソフトのあることを示す。予約伝票ボタンが非アクティブの状態で表示されている場合、選択対象店舗にて予約されて顧客が受け取るべきビデオソフトのないことを示す。
予約伝票ボタンが操作されることに応じて、伝票リスト画面が表示される。この場合の伝票リスト画面は、選択対象店舗にてビデオソフトを予約した取引ごとの伝票のリスト項目が配置される。リスト項目が操作されると、対応の伝票画面が表示される。伝票画面においては、予約されたビデオソフトのタイトル、レンタル料金等のほか、指定された引き取り時間等が示されてよい。
このような表示が行われることで、顧客は、予約アプリケーション上で、自分のビデオソフトの予約状況を選択対象店舗単位で閲覧することができる。

また、顧客は複数の映画館の会員である。会員である顧客は、例えば、顧客携帯端末５０にインストールされた映画館サービスアプリケーション（あるいは複数の映画館に対応するウェブサイトでもよい）を利用して、映画館が提供する各種サービスを利用することができる。
顧客携帯端末５０にインストールされた映画館サービスアプリケーションは、会員証エリアＡＲ１とともに、上映中情報ボタンが配置された店舗個別情報ボタンエリアＡＲ２を表示させる。
上映中情報ボタンが操作されることに応じて、上映中リスト画面が表示される。上映中リスト画面は、選択対象の映画館にて上映中の映画ごとに対応するリスト項目が配置される。リスト項目が操作されると、対応の映画を紹介する紹介画面が表示される。
このような表示が行われることで、顧客は、上映中アプリケーション上で、選択対象の映画館単位でどのような映画が上映中であるのかを把握できる。映画は、顧客が映画館に赴くことで鑑賞できる。従って、映画の上映も来店応対サービスの１つである。

［第３変形例］
顧客が会員登録する複数の店舗は、例えば同一企業における系列店に限定されず、異なる企業の店舗であってもよい。そのうえで、アプリケーション上で、異なる企業の店舗ごとに応じた会員証の切り替えと、切り替えられた会員証に対応する店舗の来店応対サービスに関連する情報の提示が行われるボタンの配置が行われてよい。

［第４変形例］
なお、上記実施形態及び変形例等において、顧客携帯端末５０、ＰＯＳ端末２０等が実行する処理の一部を、管理装置１０等の上位装置が実行するようにされてよい。
上記のような態様の１つとして、本実施形態のクリーニングシステム１においてシンクライアントシステムの構成が備えられてよい。
一例として、管理装置１０あるいは他のサーバがシンクライアント対応のサーバ（例えば、クラウドサーバ）として構成され、顧客携帯端末５０、ＰＯＳ端末２０等は、シンクライアントとして機能するようにされてよい。
この場合、顧客携帯端末５０、ＰＯＳ端末２０等のシンクライアント端末は、自己に対して行われる操作に応じたコマンド等の情報をクラウドサーバに送信する。クラウドサーバはシンクライアント端末から受信した情報に応答して処理を実行し、処理結果が反映された画面等としての画像データあるいはウェブページデータをシンクライアント端末に送信してよい。シンクライアント端末として顧客携帯端末５０、ＰＯＳ端末２０等は、画像ビューワあるいはウェブブラウザにより、送信された画像データやウェブページデータを表示する。

［第５変形例］
なお、上記各施形態と各変形例は適宜組み合わされてよい。

＜実施形態の総括＞
［技術分野］
本発明は、サービス管理システムに関する。
［背景技術］
端末装置にて複数の店舗ごとに発行された複数の会員カードをリスト画面に表示し、リスト画面にて選択された会員カードを拡大表示することのできるアプリケーションが知られている（例えば、特許文献１参照）。
［先行技術文献］
［特許文献］
［特許文献１］特開２０１４－１０９８８０号公報
［発明の概要］
［発明が解決しようとする課題］
例えば客が複数の店舗に会員として登録している場合、客が会員として受けるサービスに関連する情報は店舗ごとに異なってくる。このように店舗により異なるサービス関連の情報について客が確認しやすいようにすることが求められる。
本発明は、このような事情に鑑みてなされたもので、店舗により異なるサービス関連の情報について客が確認しやすいようにすることを目的とする。

［課題を解決するための手段］
（１）以上説明したように本実施形態の一態様は、店舗を一意に示す店舗識別情報（例えば、会員証に対応付けられた店舗識別情報）と前記店舗に赴くことで顧客が享受可能なサービスに関連するサービス関連情報（例えば、クーポン利用履歴情報、預り票履歴情報）とを顧客ごとに関連付けて管理する管理手段と、店舗単位に対応する店舗単位情報（例えば、会員証）と、前記店舗単位情報が対応する店舗で顧客が享受可能なサービスに関して確認するためのサービス確認画像（例えば、クーポンボタンＢＴ２１、引き取りボタンＢＴ２２）を、当該顧客の携帯端末において同一の画面（例えば、ホーム画面）に表示させる表示制御手段を備え、前記表示制御手段は、複数の店舗単位情報を前記画面にて切り替え可能に表示させ、表示される店舗単位情報に対応するサービス確認画像の態様について、対応のサービス関連情報が示す内容に応じて変化させるサービス管理システムである。

上記構成によれば、１の画面において、会員証と、会員証が対応する店舗（選択対象店舗）及び顧客に対応するサービス関連情報の表示のためのサービス確認画像が配置される。そして、サービス確認画像は、対応のサービス関連情報が示す内容に応じて態様に変化が与えられる。この場合、顧客は、サービス確認画像の態様を見ることで、サービス関連情報が示す内容を把握することができる。これにより、顧客は、店舗により異なるサービス関連の情報について確認しやすくなる。

（２）本実施形態の一態様は、（１）に記載のサービス管理システムであって、前記サービス確認画像は、対応の店舗での顧客による物品（店舗ＳＴにクリーニングのために預けた商品）の受け取りに関して確認するために操作される第１画像操作子（例えば、引き取りボタンＢＴ２２）であり、前記表示制御手段は、顧客が受け取りを完了していない物品の有無に応じて前記第１画像操作子の態様を変化させる。
ここで、顧客が受け取り（引き取り）を完了していない商品は、例えば実施形態のクリーニングシステム１においては、クリーニング店が預かり中の商品である。

上記構成によれば、ホーム画面において表示される引き取りボタンＢＴ２２は、現在表示されている会員証に対応する店舗ＳＴが預かり中の商品があるか否かに応じて態様が変更される。これにより、顧客は、ホーム画面の引き取りボタンＢＴ２２を見ることで、現在表示中の会員証に対応する店舗に預けている商品があるか否かを把握できる。

（３）本実施形態の一態様は、（２）に記載のサービス管理システムであって、前記表示制御手段は、前記複数の店舗単位情報に対応する複数の店舗のいずれであるのかにかかわらず、顧客による物品の受け取りに関して確認するための第２画像操作子（例えば、預り票ボタンＢＴ４１）を前記第１画像操作子と同一の画面に表示させる。

上記構成によれば、ホーム画面において、引き取りボタンＢＴ２２と預り票ボタンＢＴ４１が配置される。これにより、顧客は、同じホーム画面に対する操作として、引き取りボタンＢＴ２２を操作することで、選択対象店舗にて預け中の商品についての情報を表示させることができ、預り票ボタンＢＴ４１を操作することで、自分が会員登録した店舗のいずれであるのかにかかわらず、預け中の商品についての情報を表示させることができる。

（４）本実施形態の一態様は、（２）または（３）に記載のサービス管理システムであって、前記サービス確認画像は、対応の店舗により提供される特典（例えば、クーポン）に関して確認するために操作される第３画像操作子（例えば、クーポンボタンＢＴ２１）であり、前記表示制御手段は、利用可能な前記特典の有無に応じて前記第３画像操作子の態様を変化させる。

上記構成によれば、ホーム画面において表示されるクーポンボタンＢＴ２１は、現在表示されている会員証に対応する店舗ＳＴのクーポンのうちで顧客が利用可能なクーポンがあるか否かに応じて態様が変更される。これにより、顧客は、ホーム画面のクーポンボタンＢＴ２１を見ることで、現在表示中の会員証に対応する店舗にて自分が利用可能なクーポンがあるか否かを把握できる。

（５）本実施形態の一態様は、（４）に記載のサービス管理システムであって、前記表示制御手段は、前記複数の店舗単位情報に対応する複数の店舗のいずれにより提供されたかにかかわらず、特典に関して確認するための第４画像操作子（クーポンボタンＢＴ４３）を前記第３画像操作子と同一の画面に表示させる。

上記構成によれば、ホーム画面において、クーポンボタンＢＴ２１、ＢＴ４３が配置される。これにより、顧客は、同じホーム画面に対する操作として、クーポンボタンＢＴ２１を操作することで、選択対象店舗にて利用可能なクーポンについての情報を表示させることができ、クーポンボタンＢＴ４３を操作することで、自分が会員登録した店舗のそれぞれに対応して利用可能なクーポンについての情報を表示させることができる。

（６）本実施形態の一態様は、（４）または（５）に記載のサービス管理システムであって、前記表示制御手段は、前記第１画像操作子及び前記第３画像操作子を同一の画面において並べた態様で表示させる。

上記構成によれば、引き取りボタンＢＴ２２とクーポンボタンＢＴ２１とを並べるようにして配置するようにされる。これにより、選択対象店舗に対応して顧客が利用可能なクーポンと預け中の商品とについての情報を閲覧する操作がしやすくなる。

（７）本実施形態の一態様は、（２）から（６）のいずれか一項に記載のサービス管理システムであって、前記表示制御手段は、表示される店舗単位情報に対応する店舗にて顧客が受け取りを完了しない物品のある場合において、さらに受け取り可能な物品があるか否かに応じて前記第１画像操作子の表示態様を異ならせる。

上記構成によれば、引き取りボタンＢＴ２２については、顧客が預け中の商品がある場合において、さらに預け中の商品のうちにクリーニングが完了して顧客による受け取り（引き取り）が可能となった商品があるか否かに応じて態様が変化するようにされる。この場合、引き取りボタンＢＴ２２は、選択対象店舗に顧客が預けた商品のうち、クリーニングが完了している商品のある場合には、引き取り可能に応じた態様となるが、顧客が預けた商品の全てがクリーニングを完了していない場合には、引き取り不可に応じた態様となる。
これにより、顧客は、ホーム画面にて表示される引き取りボタンＢＴ２２を見ることで、自分が預け中の商品のうち、現在において自分が引き取ることのできる商品があるか否かを把握できる。

なお、上述の管理装置１０、ＰＯＳ端末２０、工場用端末４０、及び顧客携帯端末５０の機能を実現するためのプログラムをコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録して、この記録媒体に記録されたプログラムをコンピュータシステムに読み込ませ、実行することにより上述の管理装置１０、ＰＯＳ端末２０、工場用端末４０、及び顧客携帯端末５０の処理を行ってもよい。ここで、「記録媒体に記録されたプログラムをコンピュータシステムに読み込ませ、実行する」とは、コンピュータシステムにプログラムをインストールすることを含む。ここでいう「コンピュータシステム」とは、ＯＳや周辺機器等のハードウェアを含むものとする。また、「コンピュータシステム」は、インターネットやＷＡＮ、ＬＡＮ、専用回線等の通信回線を含むネットワークを介して接続された複数のコンピュータ装置を含んでもよい。また、「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、ＣＤ－ＲＯＭ等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク等の記憶装置のことをいう。このように、プログラムを記憶した記録媒体は、ＣＤ－ＲＯＭ等の非一過性の記録媒体であってもよい。また、記録媒体には、当該プログラムを配信するために配信サーバからアクセス可能な内部または外部に設けられた記録媒体も含まれる。配信サーバの記録媒体に記憶されるプログラムのコードは、端末装置で実行可能な形式のプログラムのコードと異なるものでもよい。すなわち、配信サーバからダウンロードされて端末装置で実行可能な形でインストールができるものであれば、配信サーバで記憶される形式は問わない。なお、プログラムを複数に分割し、それぞれ異なるタイミングでダウンロードした後に端末装置で合体される構成や、分割されたプログラムのそれぞれを配信する配信サーバが異なっていてもよい。さらに「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、ネットワークを介してプログラムが送信された場合のサーバやクライアントとなるコンピュータシステム内部の揮発性メモリ（ＲＡＭ）のように、一定時間プログラムを保持しているものも含むものとする。また、上記プログラムは、上述した機能の一部を実現するためのものであってもよい。さらに、上述した機能をコンピュータシステムにすでに記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるもの、いわゆる差分ファイル（差分プログラム）であってもよい。

１ クリーニングシステム、１０ 管理装置、２０ ＰＯＳ端末、４０ 工場用端末、５０ 顧客携帯端末、９０ ネットワーク、ＳＴ 店舗

Claims (7)

1. 店舗を一意に示す店舗識別情報と前記店舗に赴くことで顧客が享受可能なサービスに関連するサービス関連情報とを顧客ごとに関連付けて管理する管理手段と、
   店舗単位に対応する店舗単位情報と、前記店舗単位情報が対応する店舗で顧客が享受可能なサービスに関して確認するためのサービス確認画像を、当該顧客の携帯端末において同一の画面に表示させる表示制御手段を備え、
   前記表示制御手段は、複数の店舗単位情報を前記画面にて切り替え可能に表示させ、表示される店舗単位情報に対応するサービス確認画像の態様について、対応のサービス関連情報が示す内容に応じて変化させる
   サービス管理システム。
2. 前記サービス確認画像は、対応の店舗での顧客による物品の受け取りに関して確認するために操作される第１画像操作子であり、
   前記表示制御手段は、顧客が受け取りを完了していない物品の有無に応じて前記第１画像操作子の態様を変化させる
   請求項１に記載のサービス管理システム。
3. 前記表示制御手段は、前記複数の店舗単位情報に対応する複数の店舗のいずれであるのかにかかわらず、顧客による物品の受け取りに関して確認するための第２画像操作子を前記第１画像操作子と同一の画面に表示させる
   請求項２に記載のサービス管理システム。
4. 前記サービス確認画像は、対応の店舗により提供される特典に関して確認するために操作される第３画像操作子であり、
   前記表示制御手段は、利用可能な前記特典の有無に応じて前記第３画像操作子の態様を変化させる
   請求項２または３に記載のサービス管理システム。
5. 前記表示制御手段は、前記複数の店舗単位情報に対応する複数の店舗のいずれにより提供されたかにかかわらず、特典に関して確認するための第４画像操作子を前記第３画像操作子と同一の画面に表示させる
   請求項４に記載のサービス管理システム。
6. 前記表示制御手段は、前記第１画像操作子及び前記第３画像操作子を同一の画面において並べた態様で表示させる
   請求項４または５に記載のサービス管理システム。
7. 前記表示制御手段は、表示される店舗単位情報に対応する店舗にて顧客が受け取りを完了していない物品のある場合において、さらに受け取り可能な物品があるか否かに応じて前記第１画像操作子の表示態様を異ならせる
   請求項２から６のいずれか一項に記載のサービス管理システム。

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