JP2021101312A - 修理情報管理システム、修理情報管理方法、及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】重要な不具合情報がある場合に、メンテナンス店に早期に知らせることができるようにする。【解決手段】メンテナンス店舗側端末１０が、製品修理案件毎の基本情報及び不具合情報を含む情報書の入力を受け付けて、入力された当該情報書を、サーバ４０へ送信し、サーバ４０が、送信された当該情報書を、情報書を複数格納した情報書ＤＢ５０に格納し、サーバ４０が、情報書の不具合情報に関する調査の依頼に対する回答が追加されるように更新された情報書の基本情報に基づいて、不具合情報であるか否かを判定し、予め定められた条件を満たす不具合情報であると判定されれば、当該情報書の内容を、メンテナンス店舗側端末１０に対して通知する。【選択図】図１

Description

本発明は、修理情報管理システム、修理情報管理方法、及びプログラムに関する。

修理業務の作業員は、予め提供されている修理業務に必要な保守情報を用いて、製品の修理業務を行う。また、特許文献１では、オペレータが、修理作業の作業員が行った修理作業の内容をユーザに対応付けて、保守管理用データベースに入力する。そして、保守管理用データベースに基づいて、修理作業の有効性を判断し、有効でない場合には、その旨を作業員に通知する。

特許文献１の技術は、サービスマンに対して複写機の保守に役立つ情報を提供して修理作業を支援する修理情報管理システムにおいて、複写機から取得される信号に基づいてデータ記憶手段に記憶される異常予測判定データを算出し、修理作業の実施後から所定の保守有効性判定時期までの期間Ｔｓ内における異常予測判定データに基づいて、当該修理作業が有効であったか否かを判定し、修理作業が有効でなかったと判定した場合には、その旨を示す保守失敗通知をサービスマンへ報知することにより、無駄な修理作業が繰り返される事態の発生を抑制する。

特開２０１３−９７７５２号公報

しかし、従来の修理情報管理システムでは、実施した修理作業が有効であったか否かを判定して、有効でなかった場合にメンテナンス店（作業員）に通知するため、当該修理作業を行っていないメンテナンス店は、その情報の共有をすることができない、という問題があった。

本発明は上記の点に鑑みてなされたものであり、重要な不具合情報がある場合に、メンテナンス店に早期に知らせることができる修理情報管理システム、修理情報管理方法、及びプログラムを提供することを目的とする。

本発明に係る修理情報管理システムは、サーバと、製品修理案件毎の基本情報及び不具合情報を含む情報書を複数格納した情報書データベースと、メンテナンス店舗側端末と、を含む修理情報管理システムであって、前記メンテナンス店舗側端末は、前記情報書の入力を受け付けて、入力された前記情報書を、前記サーバへ送信し、前記サーバは、送信された前記情報書を、前記情報書データベースに格納し、前記サーバは、前記情報書の不具合情報に関する調査の依頼に対する回答が追加されるように更新された前記情報書の基本情報に基づいて、予め定められた条件を満たす不具合情報であるか否かを判定し、前記予め定められた条件を満たす不具合情報であると判定されれば、前記情報書の内容を、前記メンテナンス店舗側端末に対して通知する。

また、本発明に係る修理情報管理方法は、サーバと、製品修理案件毎の基本情報及び不具合情報を含む情報書を複数格納した情報書データベースと、メンテナンス店舗側端末と、を含む修理情報管理システムにおける修理情報管理方法であって、前記メンテナンス店舗側端末が、前記情報書の入力を受け付けて、入力された前記情報書を、前記サーバへ送信し、前記サーバが、送信された前記情報書を、前記情報書データベースに格納し、前記サーバが、前記情報書の不具合情報に関する調査の依頼に対する回答が追加されるように更新された前記情報書の基本情報に基づいて、予め定められた条件を満たす不具合情報であるか否かを判定し、前記予め定められた条件を満たす不具合情報であると判定されれば、前記情報書の内容を、前記メンテナンス店舗側端末に対して通知する。

本発明に係る修理情報管理システム及び修理情報管理方法によれば、メンテナンス店舗側端末が、製品修理案件毎の基本情報及び不具合情報を含む情報書の入力を受け付けて、入力された当該情報書を、サーバへ送信し、サーバが、送信された当該情報書を、情報書を複数格納した情報書データベースに格納し、サーバが、情報書の不具合情報に関する調査の依頼に対する回答が追加されるように更新された情報書の基本情報に基づいて、不具合情報であるか否かを判定し、予め定められた条件を満たす不具合情報であると判定されれば、当該情報書の内容を、メンテナンス店舗側端末に対して通知する。

このように、メンテナンス店舗側端末が、製品修理案件毎の基本情報及び不具合情報を含む情報書の入力を受け付けて、入力された当該情報書を、サーバへ送信し、サーバが、送信された当該情報書を、情報書を複数格納した情報書データベースに格納し、サーバが、情報書の不具合情報に関する調査の依頼に対する回答が追加されるように更新された情報書の基本情報に基づいて、不具合情報であるか否かを判定し、予め定められた条件を満たす不具合情報であると判定されれば、当該情報書の内容を、メンテナンス店舗側端末に対して通知することにより、重要な不具合情報がある場合に、メンテナンス店に早期に知らせることができる。

また、本発明に係る修理情報管理システムの前記予め定められた条件は、前記回答に特定の情報が含まれていることであることができる。

また、本発明に係る修理情報管理システムの前記予め定められた条件は、製品の販売時期に関する条件であることができる。

また、本発明に係る修理情報管理システムの前記サーバは、前記更新された情報書の基本情報と、製品毎の販売時期を含む販売情報とに基づいて、前記更新された情報書の製品の販売時期を特定し、前記販売時期からの経過期間が、所定期間内であるか否かを判定し、前記販売時期からの経過期間が前記所定期間内であると判定されれば、前記情報書の内容を、メンテナンス店舗側端末に対して通知する。

また、本発明に係る修理情報管理システムの前記製品の販売時期に関する条件は、前記更新された情報書の基本情報と、前記製品毎の販売時期を含む販売情報とに基づいて特定される前記製品の販売時期と、前記製品の修理日との差分が、所定期間内であることである。

また、本発明に係る修理情報管理システムの前記サーバは、前記情報書に対する回答の入力を受け付ける管理端末を更に含み、前記管理端末において、回答を入力するときに、前記メンテナンス店舗側端末に対して通知すべき情報がある場合、前記管理端末の操作により、前記メンテナンス店舗側端末に対して、前記情報書の内容を通知することができる。

本発明に係るプログラムは、コンピュータを、上記の修理情報管理システムの各部として機能させるためのプログラムである。

本発明の修理情報管理システム、修理情報管理方法、及びプログラムによれば、重要な不具合情報がある場合に、メンテナンス店に早期に知らせることができる。

本発明の実施の形態に係る修理情報管理システムの構成を示す概略図である。 本発明の実施の形態に係る修理情報管理システムにおける処理の流れを示すシーケンス図である。 本発明の実施の形態に係る修理情報管理システムの店舗側情報書入力処理ルーチンを示すフローチャートである。 本発明の実施の形態に係る修理情報管理システムのサーバ側情報書入力処理ルーチンを示すフローチャートである。 本発明の実施の形態に係る修理情報管理システムの重要事項通知決定処理ルーチンを示すフローチャートである。

以下、本発明の実施の形態について図面を用いて説明する。

＜本発明の実施の形態に係る修理情報管理システムの構成＞
図１を参照して、本発明の実施の形態に係る修理情報管理システム１の構成について説明する。図１は、本発明の実施の形態に係る修理情報管理システム１の構成を示すブロック図である。

修理情報管理システム１は、機能的には次に示すように構成されている。

図１に示すように、本実施形態に係る修理情報管理システム１は、メンテナンス店舗側端末１０と、作業員用端末２０と、修理情報ＤＢ（データベース）３０と、サーバ４０と、情報書ＤＢ（データベース）５０と、管理端末７０とを備えて構成される。メンテナンス店舗側端末１０と、作業員用端末２０と、修理情報ＤＢ（データベース）３０と、サーバ４０と、情報書ＤＢ（データベース）５０と、販売品ＤＢ（データベース）６０と、管理端末７０とは、ネットワーク８０を介して接続されている。メンテナンス店舗側端末１０と、作業員用端末２０と、サーバ４０と、管理端末７０とは、ＣＰＵと、ＲＡＭと、各端末が担当する後述の修理情報管理処理ルーチンを実行するためのプログラムを記憶したＲＯＭとを備えたコンピュータで構成されている。以下、送信及び受信については、ネットワーク８０を介するものとして説明を省略する。

ここで、本実施形態では、以下の保守体制を取る場合を例に説明する。すなわち、ある企業において、保守の依頼を受け付ける各メンテナンス店舗には、当該メンテナンス店舗が保守を担当するエリアが設定され、当該メンテナンス店舗が管轄するエリアにおいて実際に保守作業を行う作業員が複数いるものとする。また、当該企業が保守作業を管理する管理者により、修理依頼を受け付けた後、修理依頼を管轄するメンテナンス店舗に修理依頼を行う。

メンテナンス店舗側端末１０は、製品の修理を担当するメンテナンス店舗毎に設置されている。当該メンテナンス店舗側端末１０は、当該メンテナンス店舗の担当者により操作される場合を例に説明する。

メンテナンス店舗側端末１０は、サーバ４０から修理依頼を受信する。メンテナンス店舗側端末１０は、当該修理依頼を受信すると、作業員の保有する作業員用端末２０に対して、修理依頼を送信する。

作業員による作業が終わると、メンテナンス店舗側端末１０は、情報書の入力処理を行う命令である情報書入力命令の入力を受け付ける。より具体的には、メンテナンス店舗の担当者の操作により、情報書入力命令は、部品メーカー等での調査が必要である場合に、情報書入力命令が入力される。調査が必要な場合には、例えば不安全事象、早期故障、多故障等の部品メーカー等の回答が必要である場合や、担当者が情報書の発行が必要であると判断した場合も含まれる。なお、情報書入力命令の入力が無い場合、処理を終了する。

情報書入力命令の入力を受け付けると、メンテナンス店舗の担当者は、当該作業員による修理作業報告に基づいた情報書の作成を、メンテナンス店舗側端末１０を用いて行う。メンテナンス店舗側端末１０は、情報書の入力を行うときに、修理情報ＤＢ３０から情報書の修理案件の製品修理案件情報を取得し、入力画面に、基本情報を自動入力して、情報書の入力を受け付け、入力された情報書を、サーバ４０へ送信する。

具体的には、情報書とは、基本情報を含んだ修理業務に必要な情報である。基本情報とは、案件番号に紐づいた製品修理案件の基本的な情報であり、例えば、修理発生日、製品分類、製品名、製造番号、修理日等である。また、基本情報以外の情報としては、例えば、コール内容、診断結果、作業内容、特記事項等が含まれる。

メンテナンス店舗側端末１０は、情報書の入力を受け付けるために、ＧＵＩ等の情報書に関する所定の項目に対する情報を入力するための入力画面を表示する。次に、メンテナンス店舗側端末１０は、修理案件の案件番号や製品名等の基本情報に関するキーワードの入力を受け付ける。メンテナンス店舗側端末１０は、受け付けたキーワードに基づいて、修理情報ＤＢ３０から情報書の修理案件の製品修理案件情報を取得する。より具体的には、メンテナンス店舗側端末１０は、受け付けたキーワードをサーバ４０に送信し、サーバ４０から、修理情報ＤＢ３０に格納された当該キーワードに紐付く製品修理案件情報を受信する。製品修理案件情報は、修理案件の基本情報を含む製品の修理に関する情報である。また、当該ＧＵＩは、サーバ４０がＷＥＢサーバとして機能することにより、インターネットを介してメンテナンス店舗側端末１０のＷＥＢブラウザに表示されるＷＥＢページであってもよい。

次に、メンテナンス店舗側端末１０は、サーバ４０から製品修理案件情報を受信すると、情報書に関する所定の項目のうち、当該入力画面に取得した製品修理案件情報に含まれる基本情報を自動入力する。次に、メンテナンス店舗側端末１０は、情報書の内容の入力を受け付ける。具体的には、メンテナンス店舗の担当者は、自動入力された基本情報以外の情報書の項目を入力する。また、メンテナンス店舗の担当者は基本情報に修正事項がある場合には、これを修正することができる。そして、メンテナンス店舗側端末１０は、受け付けた情報書を、サーバ４０へ送信する。

また、メンテナンス店舗側端末１０は、管理端末７０から情報書と、通知事項とを受信すると、当該メンテナンス店舗の各作業員の保有する作業員用端末２０に、当該情報書の内容及び通知事項とを送信する。また、メンテナンス店舗の担当者は、当該情報書と通知事項との確認を行う。

作業員用端末２０は、作業依頼を受信する。作業員用端末２０は、作業依頼を作業員に対して、例えば音等により通知する。作業員は、作業員用端末２０が受信した作業依頼に基づいて、保守作業を行う。

作業員用端末２０は、修理作業に関する情報を含む修理作業報告の入力を受け付ける。例えば、修理作業報告は、修理作業を行った作業員により入力される。修理作業報告としては、製品の診断結果、実際の作業内容（部品交換、正常性確認等）、製品を修理した修理日、特記事項（同様の不具合が同じ建物で多発している等の情報共有しておくべき事項）等が含まれる。そして、作業員用端末２０は、受け付けた修理作業報告を、メンテナンス店舗側端末１０に送信する。

また、作業員用端末２０が修理作業報告の入力を受け付ける際にＧＵＩにより入力を受け付ける構成としてもよい。当該ＧＵＩは、サーバ４０がＷＥＢサーバとして機能することにより、インターネットを介して作業員用端末２０のＷＥＢブラウザに表示されるＷＥＢページであってもよい。

また、作業員用端末２０は、メンテナンス店舗側端末１０から情報書と、通知事項とを受信する。これにより、各作業員は、当該情報書と通知事項との確認を行うことができるため、メーカー等からの回答のフィードバックを受けることもできる。

修理情報ＤＢ３０には、製品修理案件情報が複数格納されている。また、修理情報ＤＢ３０は、受信したキーワードについて、当該キーワードに対応する製品修理案件情報を検索し、検索した当該製品修理案件情報をキーワードの送信元に送信する。

サーバ４０は、修理依頼を受け付ける。具体的には、サーバ４０は、製品の修理の依頼情報である修理依頼を受け付けたオペレータ等による修理依頼の入力を受け付ける。例えば、修理依頼として修理依頼者から受けたコールの内容（「＊＊月＊＊日、お湯は出るがリモコンにエラーが表示される」等）や、修理依頼者の顧客番号等が入力される。次に、サーバ４０は、修理依頼に含まれる場所情報から、当該場所情報に対応するメンテナンス店舗へ依頼を送信する。なお、修理依頼を受け付け、メンテナンス店舗へ依頼を送信する処理は、管理端末７０が行う構成としてもよい。

また、サーバ４０は、メンテナンス店舗側端末１０からキーワードを受信すると、当該キーワードに紐付く製品修理案件情報を検索する。そして、当該キーワードに紐付く製品修理案件情報をメンテナンス店舗側端末１０に送信する。

具体的には、サーバ４０は、まず、メンテナンス店舗側端末１０からキーワードを受信する。次に、サーバ４０は、受信したキーワードを修理情報ＤＢ３０に送信し、修理情報ＤＢ３０に格納された当該キーワードに紐付く製品修理案件情報を検索する。そして、サーバ４０は、修理情報ＤＢ３０から当該キーワードに紐付く製品修理案件情報を受信し、当該製品修理案件情報をメンテナンス店舗側端末１０に送信する。

また、サーバ４０は、メンテナンス店舗側端末１０から情報書を受信し、受信した情報書を、情報書ＤＢ５０に格納する。そして、サーバ４０は、情報書が格納されたことを示す格納通知を、管理端末７０に送信する。

また、サーバ４０は、管理端末７０から、情報書の不具合情報に関する調査の依頼に対する回答を受信すると、当該回答に基づいて情報書ＤＢ５０を更新する。具体的には、サーバ４０は、受信した回答を、情報書ＤＢ５０に格納されている情報書のうち、当該受信した回答に該当する情報書に追記する。例えば、サーバ４０は、部品メーカーからの回答であれば、当該回答の対象とする部品の情報を含む情報書に対して、追記を行う。

サーバ４０は、情報書の不具合情報に関する調査の依頼に対する回答が追加されるように更新された情報書の基本情報に基づいて、予め定められた条件を満たす不具合情報であるか否かを判定し、予め定められた条件を満たす不具合情報であると判定されれば、情報書の内容を、メンテナンス店舗側端末１０に対して通知する。具体的には、サーバ４０は、更新された情報書の基本情報と、製品毎の販売時期を含む販売情報とに基づいて、更新された情報書の製品の販売時期を特定し、販売時期からの経過期間が、所定期間内であるか否かを判定し、販売時期からの経過期間が所定期間内であると判定されれば、情報書の内容を、メンテナンス店舗側端末１０に対して通知する。

より具体的には、サーバ４０は、まず、販売品ＤＢ６０から、製品番号毎に販売時期が記載された販売情報を取得する。次に、サーバ４０は、回答が追加されるように更新された情報書の基本情報から、当該情報書に対応する製品の製品番号を取得し、取得した製品番号と、取得した販売情報とから、当該情報書に対応する製品の販売時期を特定する。サーバ４０は、特定した販売時期と当該製品が修理された日との差分を算出する。サーバ４０は、当該差分が所定期間内である、又は当該情報書の回答に特定の情報が含まれているか否かを判定する。特定の情報とは、例えば、「重要」、「緊急」等のメーカーにより故障が発生する蓋然性が高いことを示す情報や、「要注意」等のメンテナンス店舗や作業員が知っておくべきことを示す情報である。当該差分が所定期間内である、又は当該情報書の回答に特定の情報が含まれている場合、サーバ４０は、当該情報書の内容を重要情報として、各メンテナンス店舗側端末１０に通知することを決定する。一方、所定期間内でない、かつ、当該情報書の回答に特定の情報が含まれていない場合には、サーバ４０は、通知することを決定しない。そして、サーバ４０は、管理端末７０に、更新した旨の通知を送信する。なお、重要情報を通知することを決定した場合、サーバ４０は、直接各メンテナンス店舗側端末１０に、当該重要情報を送信する構成としてもよい。

情報書ＤＢ５０には、複数の情報書が格納されている。

販売品ＤＢ６０には、製品毎の販売時期を含む販売情報が格納されている。

管理端末７０は、サーバ４０から格納通知を受信すると、格納通知を管理者に対して、例えば音等により通知する。管理者は、情報書の内容を確認し、入力に不備があるか否かを判定する。管理端末７０は、管理者により入力の不備があるか否かの判定結果の入力を受け付ける。判定結果が不備有りである場合、管理端末７０は、当該情報書の作成元であるメンテナンス店舗側端末１０にその旨を送信し、再度情報書の入力処理を行わせる。一方、判定結果が不備無しである場合、管理端末７０は、当該情報書を承認する処理を行う。例えば、管理者が情報書を承認するための画面を表示し、承認を受け付ける構成としてもよい。

また、管理端末７０は、情報書に記載された修理内容に基づき、調査依頼を行う。例えば、情報書に、製品又は部品に関する調査を依頼するための調査情報が含まれている場合に、当該製品メーカー又は部品メーカーに対して調査依頼を行う。また、特定の部品についての修理が多かった場合には、当該部品メーカーに対して調査依頼を行う。調査依頼は、管理者により管理端末７０に入力されてもよいし、管理端末７０が所定のルールに従って自動で発行するものとしてもよい。

また、管理端末７０は、調査依頼に対する回答を受領する。管理端末７０は、サーバ４０に回答を送信する。管理者が回答を受領し、管理端末７０は、管理者による回答の入力を受け付け、サーバ４０に回答を送信する構成としてもよい。

また、管理端末７０は、各メンテナンス店舗調査依頼に対する回答について通知事項があるか否かを判定する。例えば、部品が壊れやすいモノであったり、未修理製品であっても早急に交換が必要であったりする場合等においては、メンテナンス店舗が該当エリアのクライアント又は作業員に周知する必要がある場合がある。なお、管理者が、各メンテナンス店舗調査依頼に対する回答について通知事項があるか否かを判定する構成としてもよい。この場合、管理者が判定結果を、管理端末７０に入力する。また、管理者は、通知事項がある場合、当該通知事項を管理端末７０に入力する。すなわち、管理端末７０は、判定結果及び通知事項の入力を受け付ける。

通知事項がある場合、管理端末７０は、通知事項を生成する。例えば、所定のルールに従って予め定めた通知事項を選択することができる。また、管理端末７０は、情報書ＤＢ５０から通知する情報書の内容を取得する。管理端末７０は、取得した情報書と、通知事項とを、各メンテナンス店舗側端末１０に送信する。また、管理者による管理端末７０の操作により、直接、メンテナンス店舗側端末１０に対して、情報書の内容を通知するように構成してもよい。一方、管理者により通知事項がないと判定された場合、管理端末７０は、非通知とする。

＜本発明の実施の形態に係る修理情報管理システムの作用＞
図２は、本発明の実施の形態に係る修理情報管理システムにおける処理の流れを示すシーケンス図である。

ステップＳ１０１において、サーバ４０は、修理依頼を受け付ける。

ステップＳ１０２において、サーバ４０は、修理依頼に含まれる場所情報から、当該場所情報に対応するメンテナンス店舗へ依頼を送信する。

ステップＳ１０３において、メンテナンス店舗側端末１０は、サーバ４０から修理依頼を受信する。

ステップＳ１０４において、メンテナンス店舗側端末１０は、作業員の保有する作業員用端末２０に対して、上記ステップＳ１０３により受信した修理依頼を送信する。

ステップＳ１０５において、作業員用端末２０は、作業依頼を受信する。

ステップＳ１０６において、作業員用端末２０は、修理作業に関する情報を含む修理作業報告の入力を受け付け、受け付けた修理作業報告を、メンテナンス店舗側端末１０に送信する。

ステップＳ１０７において、メンテナンス店舗側端末１０は、情報書の入力処理を行う命令である情報書入力命令の入力を受け付ける。

ステップＳ１０８において、店舗側端末とサーバとは、情報書入力処理を実行する。

ステップＳ１０９において、サーバ４０は、メンテナンス店舗側端末１０から情報書を受信する。

ステップＳ１１０において、サーバ４０は、上記ステップＳ１０９により受信した情報書を、情報書ＤＢ５０に格納する。

ステップＳ１１１において、サーバ４０は、情報書が格納されたことを示す格納通知を、管理端末７０に送信する。

ステップＳ１１２において、管理端末７０は、サーバ４０から格納通知を受信すると、格納通知を管理者に対して、例えば音等により通知する。これにより管理者は、情報書の内容を確認する。また、管理端末７０は、管理者により入力の不備があるか否かの判定結果の入力を受け付ける。

ステップＳ１１３において、管理端末７０は、上記ステップＳ１１２により受け付けた判定結果に基づいて、入力に不備があるか否かを判定する。

判定結果が不備有りである場合（上記ステップＳ１１３のＮＯ）、管理端末７０は、当該情報書の作成元であるメンテナンス店舗側端末１０にその旨を送信し、再度情報書の入力処理を行わせるため、Ｓ１０８に戻る。

一方、判定結果が不備無しである場合（上記ステップＳ１１３のＹＥＳ）、ステップＳ１１４において、管理端末７０は、当該情報書を承認する処理を行う。

ステップＳ１１５において、管理端末７０は、情報書に記載された修理内容に基づき、調査依頼を行う。

ステップＳ１１６において、管理端末７０は、調査依頼に対する回答を受領する。

ステップＳ１１７において、管理端末７０は、サーバ４０に回答を送信する。

ステップＳ１１８において、サーバ４０は、管理端末７０から回答を受信する。

ステップＳ１１９において、サーバ４０は、上記ステップＳ１１８により受信した回答に基づいて情報書ＤＢ５０を更新する。

ステップＳ１２０において、サーバ４０は、重要事項通知決定処理を実行する。

ステップＳ１２１において、サーバ４０は、管理端末７０に、更新した旨の通知を送信する。

ステップＳ１２２において、管理端末７０は、各メンテナンス店舗調査依頼に対する回答について通知事項があるか否かを判定する。

通知事項がある場合（上記ステップＳ１２２のＹＥＳ）、ステップＳ１２３において、管理端末７０は、通知事項を生成すると共に、情報書ＤＢ５０から通知する情報書の内容を取得する。

ステップＳ１２４において、管理端末７０は、取得した情報書と、通知事項とを、各メンテナンス店舗側端末１０に送信する。

ステップＳ１２５において、メンテナンス店舗側端末１０は、当該メンテナンス店舗の各作業員の保有する作業員用端末２０に、当該情報書の内容及び通知事項を送信する。

ステップＳ１２６において、作業員用端末２０は、メンテナンス店舗側端末１０から情報書と、通知事項とを受信する。

一方、通知事項がない場合（上記ステップＳ１２２のＹＥＳ）、ステップＳ１２７において、管理端末７０は、非通知とし、処理を終了する。

図３は、上記ステップＳ１０８における店舗側情報書入力処理ルーチンを示すフローチャートである。

ステップＳ２０１において、メンテナンス店舗側端末１０は、情報書の入力を受け付けるために、ＧＵＩ等の情報書に関する所定の項目に対する情報を入力するための入力画面を表示する。

ステップＳ２０２において、メンテナンス店舗側端末１０は、修理案件の案件番号や製品名等の情報書に関するキーワードの入力を受け付ける。

ステップＳ２０３において、メンテナンス店舗側端末１０は、受け付けたキーワードをサーバ４０に送信する。

ステップＳ２０４において、メンテナンス店舗側端末１０は、サーバ４０から、修理情報ＤＢ３０に格納された当該キーワードに紐付く製品修理案件情報を受信する。

ステップＳ２０５において、メンテナンス店舗側端末１０は、サーバ４０から製品修理案件情報を受信すると、情報書に関する所定の項目のうち、当該入力画面に取得した製品修理案件情報に含まれる基本情報を自動入力する。

ステップＳ２０６において、メンテナンス店舗側端末１０は、情報書の内容の入力を受け付ける。

ステップＳ２０７において、メンテナンス店舗側端末１０は、受け付けた情報書を、サーバ４０へ送信する。

図４は、上記ステップＳ１０８におけるサーバ側情報書入力処理ルーチンを示すフローチャートである。

ステップＳ３０１において、メンテナンス店舗側端末１０からキーワードを受信する。

ステップＳ３０２において、サーバ４０は、受信したキーワードを修理情報ＤＢ３０に送信し、修理情報ＤＢ３０に格納された当該キーワードに紐付く製品修理案件情報を検索する。

ステップＳ３０３において、サーバ４０は、修理情報ＤＢ３０から当該キーワードに紐付く製品修理案件情報を受信し、当該製品修理案件情報をメンテナンス店舗側端末１０に送信する。

図５は、上記ステップＳ１２０における重要事項通知決定処理ルーチンを示すフローチャートである。

ステップＳ４０１において、サーバ４０は、販売品ＤＢ６０から、販売情報を取得する。

ステップＳ４０２において、サーバ４０は、回答が追加されるように更新された情報書に対応する製品の販売時期を特定し、特定した販売時期と当該製品が修理された日との差分を算出する。

ステップＳ４０３において、サーバ４０は、上記ステップＳ４０２により算出した差分が所定期間内である否か、又は当該情報書の回答に特定の情報が含まれているか否かを判定する。

当該差分が所定期間内である、又は当該情報書の回答に特定の情報が含まれている場合（上記ステップＳ４０３のＹＥＳ）、ステップＳ４０４において、サーバ４０は、当該情報書の内容を重要情報として、各メンテナンス店舗側端末１０に通知することを決定し、リターンする。

一方、所定期間内でない、かつ、当該情報書の回答に特定の情報が含まれていない場合（上記ステップＳ４０３のＮＯ）、リターンする。

以上説明したように、本発明の実施形態に係る修理情報管理システムによれば、メンテナンス店舗側端末が、製品修理案件毎の基本情報及び不具合情報を含む情報書の入力を受け付けて、入力された当該情報書を、サーバへ送信し、サーバが、送信された当該情報書を、情報書を複数格納した情報書データベースに格納し、サーバが、情報書の不具合情報に関する調査の依頼に対する回答が追加されるように更新された情報書の基本情報に基づいて、不具合情報であるか否かを判定し、予め定められた条件を満たす不具合情報であると判定されれば、当該情報書の内容を、メンテナンス店舗側端末に対して通知することにより、重要な不具合情報がある場合に、メンテナンス店に早期に知らせることができる。

また、サーバは、更新された情報書の基本情報と、製品毎の販売時期を含む販売情報とに基づいて、更新された情報書の製品の販売時期を特定し、販売時期からの経過期間が、所定期間内であるか否かを判定し、販売時期からの経過期間が所定期間内であると判定されれば、情報書の内容を、メンテナンス店舗側端末に対して通知することにより、早期故障に関する重要情報を、メンテナンス店に早期に知らせることができる。

また、回答を入力するときに、メンテナンス店舗側端末に対して通知すべき情報がある場合、管理端末の操作により、直接、メンテナンス店舗側端末に対して、情報書の内容を通知することにより、メンテナンス店舗側端末に対して通知すべき情報書の内容をメンテナンス店舗にて共有し、修理作業員の業務の支援に活用することができる。

なお、本発明は、上述した実施の形態に限定されるものではなく、この発明の要旨を逸脱しない範囲内で様々な変形や応用が可能である。

例えば、上述の実施の形態では、１つのサーバがサーバ４０として機能するものとして説明したが、これに限定されるものではなく、サーバ４０の機能を複数のサーバが分散して有する構成としてもよい。

また、上述の実施の形態では、メンテナンス店舗側端末１０における情報書の入力のタイミングで検索する場合を例に説明したが、メンテナンス店舗側端末１０又は作業員用端末２０において、依頼があった案件についての情報書を検索して取得する構成としてもよい。この場合、依頼があったタイミングで、必要な情報をサーバに対して検索をかければよい。キーワードとしては、案件に紐づく製品の機種等を用いればよい。これにより、作業員がメンテナンス店舗側端末に対して通知すべき情報書の内容を共有することができ、作業員の業務の支援に活用することができる。

また、上述の実施形態では、情報書入力命令が、メンテナンス店舗側端末１０に対してメンテナンス店舗の担当者により入力されるものとして説明したが、これに限定されるものではない。例えば、管理端末６０等の他の端末から受信する構成としてもよい。この場合、管理者等により調査が必要であるか否かが判断される。

また、上述の実施形態では、メンテナンス店舗が保守を担当するエリアが設定されているものとして説明したが、これに限定されるものではない。エリアを複数のメンテナンス店舗に重複して設定してもよい。また、担当エリア外であっても、任意のメンテナンス店舗が保守を担当することとしてもよい。

また、上述の実施形態では、サーバ４０が修理依頼を受け付け、管轄するメンテナンス店に修理依頼を行う場合を例に説明したが、修理依頼をメンテナンス店舗が直接受ける構成としてもよい。この場合、メンテナンス店舗側端末１０が管理端末７０に修理依頼を受け付けた旨及び当該修理依頼について修理案件の基本情報を含む製品修理案件情報を通知し、修理情報ＤＢ３０に製品修理案件情報を格納する構成とすればよい。

また、本願明細書中において、プログラムが予めインストールされている実施形態として説明したが、当該プログラムを、コンピュータ読み取り可能な記録媒体に格納して提供することも可能である。

１０ メンテナンス店舗側端末
２０ 作業員用端末
３０ 修理情報ＤＢ
４０ サーバ
５０ 情報書ＤＢ
６０ 販売品ＤＢ
７０ 管理端末
８０ ネットワーク

Claims (8)

1. サーバと、製品修理案件毎の基本情報及び不具合情報を含む情報書を複数格納した情報書データベースと、メンテナンス店舗側端末と、を含む修理情報管理システムであって、
   前記メンテナンス店舗側端末は、前記情報書の入力を受け付けて、入力された前記情報書を、前記サーバへ送信し、
   前記サーバは、送信された前記情報書を、前記情報書データベースに格納し、
   前記サーバは、前記情報書の不具合情報に関する調査の依頼に対する回答が追加されるように更新された前記情報書の基本情報に基づいて、予め定められた条件を満たす不具合情報であるか否かを判定し、前記予め定められた条件を満たす不具合情報であると判定されれば、前記情報書の内容を、前記メンテナンス店舗側端末に対して通知する
   修理情報管理システム。
2. 前記予め定められた条件は、前記回答に特定の情報が含まれていることである
   請求項１記載の修理情報管理システム。
3. 前記予め定められた条件は、製品の販売時期に関する条件である
   請求項１記載の修理情報管理システム。
4. 前記サーバは、前記更新された情報書の基本情報と、前記製品毎の販売時期を含む販売情報とに基づいて、前記更新された情報書の製品の販売時期を特定し、前記販売時期からの経過期間が、所定期間内であるか否かを判定し、前記販売時期からの経過期間が前記所定期間内であると判定されれば、前記情報書の内容を、メンテナンス店舗側端末に対して通知する
   請求項３記載の修理情報管理システム。
5. 前記製品の販売時期に関する条件は、前記更新された情報書の基本情報と、前記製品毎の販売時期を含む販売情報とに基づいて特定される前記製品の販売時期と、前記製品の修理日との差分が、所定期間内であることである
   請求項３記載の修理情報管理システム。
6. 前記情報書に対する回答の入力を受け付ける管理端末
   を更に含み、
   前記管理端末において、回答を入力するときに、前記メンテナンス店舗側端末に対して通知すべき情報がある場合、前記管理端末の操作により、前記メンテナンス店舗側端末に対して、前記情報書の内容を通知する
   請求項１〜５の何れか１項記載の修理情報管理システム。
7. サーバと、製品修理案件毎の基本情報及び不具合情報を含む情報書を複数格納した情報書データベースと、メンテナンス店舗側端末と、を含む修理情報管理システムにおける修理情報管理方法であって、
   前記メンテナンス店舗側端末が、前記情報書の入力を受け付けて、入力された前記情報書を、前記サーバへ送信し、
   前記サーバが、送信された前記情報書を、前記情報書データベースに格納し、
   前記サーバが、前記情報書の不具合情報に関する調査の依頼に対する回答が追加されるように更新された前記情報書の基本情報に基づいて、予め定められた条件を満たす不具合情報であるか否かを判定し、前記予め定められた条件を満たす不具合情報であると判定されれば、前記情報書の内容を、前記メンテナンス店舗側端末に対して通知する
   修理情報管理方法。
8. コンピュータを、請求項１〜６の何れか１項記載の修理情報管理システムの各部として機能させるためのプログラム。

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