JP2018166006A - チェックアウトシステム - Google Patents

Abstract

【課題】決済処理を遅延させることなくアンケートによる情報の収集を可能にする。【解決手段】実施形態によれば、チェックアウトシステムは、商品の決済のための取引情報を生成する登録機と前記取引情報について決済する会計機とを含む。前記登録機は、前記商品に対するアンケートの前記会計機における表示を制御するための設定情報を生成する設定手段と、前記設定情報を前記会計機に送信する送信手段とを有する。前記会計機は、前記設定情報に基づいて、前記商品に対するアンケートを表示する表示手段を有する。【選択図】図１

Description

本発明の実施形態は、チェックアウトシステムに関する。

商品を購入した買物客の購入理由や商品や価格に対する印象についての情報は、小売業者や商品製造業者にとって今後の品揃えや商品開発の参考となるため大変重要である。従来では、こうした情報を収集するため、店舗内で顧客に対してアンケート調査を行うことが実施されている。従来のアンケート調査方法は、店内にいる買物客に調査員が直接聞く方法や、商品にアンケート用紙を添付して回収する方法が一般的であった。この方法では、調査員を利用した場合には人的負荷がかかる上、アンケートを取る回数に限度があり回答率も低かった。また、アンケート用紙を用いた場合も買物客がアンケート用紙を無視してしまうことが多いため、やはり回答率が低かった。

これに対して従来では、店舗に設置された商品登録用の端末装置（レジ端末）に設けられたタッチパネル式の客用表示器にアンケートを表示し、買物客の客用表示器に対するタッチ操作によりアンケートの回答を入力することが考えられている。買物客は、キャッシャー（店員）の操作による商品の登録作業中にアンケートに回答することができる。

しかしながら、買物客によるアンケートの回答に長い時間を要してしまうと、登録商品についての決済処理に遅延を招くおそれがある。また、商品の登録待ちをしている買物客が増えてきた場合に、通常時と同じようにアンケートの回答を求めていると、多くの買物客についての決済処理の遅延を招いてしまう。

特開２００７−６５７４９号公報

本発明が解決しようとする課題は、決済処理を遅延させることなくアンケートによる情報の収集が可能なチェックアウトシステムを提供することである。

実施形態によれば、チェックアウトシステムは、商品の決済のための取引情報を生成する登録機と前記取引情報について決済する会計機とを含む。前記登録機は、前記商品に対するアンケートの前記会計機における表示を制御するための設定情報を生成する設定手段と、前記設定情報を前記会計機に送信する送信手段とを有する。前記会計機は、前記設定情報に基づいて、前記商品に対するアンケートを表示する表示手段を有する。

本実施形態のチェックアウトシステムにおける登録機と会計機の配置を示す平面図。 本実施形態における登録機及び会計機のブロック図。 本実施形態における登録機（ＣＰＵ）の制御処理のフローチャート。 本実施形態における登録機（ＣＰＵ）の制御処理のフローチャート。 本実施形態における登録画面の一例を示す図。 本実施形態における小計画面の一例を示す図。 本実施形態における会計機（ＣＰＵ）の制御処理のフローチャート。 本実施形態におけるアンケート対応データの一例を示す図。 本実施形態におけるアンケート本体データの一例を示す図。 本実施形態におけるアンケート画面の一例を示す図。

以下、本実施形態について、図面を参照しながら説明する。本実施形態におけるチェックアウトシステムは、例えばスーパーマーケットなどの店舗に設置される。
図１は、本実施形態のチェックアウトシステムにおける登録機１１（１１Ａ，１１Ｂ）と複数の会計機１２（１２Ａ１，１２Ａ２，１２Ｂ１，１２Ｂ２）の配置を示す平面図である。登録機１１及び会計機１２は、スーパーマーケットなどの店舗のチェックアウトコーナーに設置される。図１に示すチェックアウトシステムは、２台の登録機１１Ａ，１１Ｂが設けられている。また、登録機１１Ａの近傍には、２台の会計機１２Ａ１，１２Ａ２が設けられている。登録機１１Ｂの近傍には、２台の会計機１２Ｂ１，１２Ｂ２が設けられている。

登録機１１Ａは、買物客４（４Ａ−１）が購入しようとする商品の商品コードを入力して、商品コードをもとに会計機１２における決済処理に使用される取引情報を生成するための装置である。登録機１１Ａは、１つの取引毎に取引情報を生成する。取引情報には、少なくとも１つの商品についての情報と、決済対象とする金額（取引合計金額）を含む。登録機１１Ａは、チェッカーと呼ばれる商品登録操作をする従業員２−１によって操作される。また、登録機１１Ａは、取引情報に基づいて、チェッカーの操作により会計機１２と同様の決済処理をする機能を有している。

会計機１２Ａ１，１２Ａ２は、登録機１１Ａにより生成された取引情報を受信し、この取引情報に基づく決済処理をするための装置である。会計機１２Ａ１，１２Ａ２は、買物客４（４Ａ−２，４Ａ−３）により操作される。なお、会計機１２Ａ１，１２Ａ２は、従業員２−１により操作される場合もある。

登録機１１Ａは、図１においては、作業テーブルに取り付けられている。作業テーブルは、例えば矩形の天板を有している。従業員２−１は、作業テーブル上で、買物客４Ａ−１が購入しようとする商品についてのスキャン操作（商品登録操作）をする。

会計機１２Ａ１，１２Ａ２は、例えば登録機１１Ａが取り付けられた作業テーブルの近くに配置される。図１では、２台の会計機１２Ａ１，１２Ａ２が配置された例を示している。３台以上の会計機１２が設けられていても良い。

登録機１１Ｂは、買物客４（４Ｂ−１）が購入しようとする買上商品を登録して取引情報を生成するための装置である。登録機１１Ｂは、チェッカーと呼ばれる商品登録操作をする従業員２−２によって操作される。また、登録機１１Ｂは、取引情報に基づいて、チェッカーの操作により会計機１２と同様の決済処理をする機能を有している。

会計機１２Ｂ１，１２Ｂ２は、登録機１１Ｂにより生成された取引情報を受信し、この取引情報に基づく決済処理をするための装置である。会計機１２Ｂ１，１２Ｂ２は、買物客４（４Ｂ−２，４Ｂ−３）により操作される。なお、会計機１２Ｂ１，１２Ｂ２は、従業員２−２により操作される場合もある。

登録機１１Ｂは、登録機１１Ａと同様に構成されるので、詳細な説明を省略する。また、会計機１２Ｂ１，１２Ｂ２は、会計機１２Ａ１，１２Ａ２と同様に構成されるので、詳細な説明を省略する。

なお、本実施形態におけるチェックアウトシステムは、登録機１１の台数について限定されない。また、登録機１１により生成された取引情報は、基本的には、取引情報を生成した登録機１１の近傍に設置された会計機１２において決済処理が実行されるが、離れた場所に設置された会計機１２において決済処理が実行されても良い。例えば、登録機１１Ａにより生成された取引情報は、会計機１２Ｂまたは会計機１２Ｂによって決済処理が実行されても良い。

図２は、本実施形態における登録機１１及び会計機１２のブロック図である。

登録機１１Ａ，１１Ｂ及び会計機１２Ａ１，１２Ａ２，１２Ｂ１，１２Ｂ２は、いずれもＬＡＮ（local area network）１４に接続されている。ＬＡＮ１４に代えて、インターネットあるいは無線ＬＡＮなどの別の通信網を用いることもできる。あるいは登録機１１Ａ，１１Ｂと会計機１２Ａ１，１２Ａ２，１２Ｂ１，１２Ｂ２との間でサーバ１３（ストアコンピュータ）を介して情報を授受する構成としても良い。

登録機１１Ａは、コンピュータの機能が実装されており、ＣＰＵ（central processing unit）１１ａ、ＲＯＭ（read-only memory）１１ｂ、ＲＡＭ（random-access memory）１１ｃ、補助記憶ユニット１１ｄ、ドロワ開放ユニット１１ｅ、スキャナ１１ｆ、タッチパネル１１ｇ、プリンタ１１ｈ、カードリーダライタ１１ｉ、通信ユニット１１ｊ、及びディスプレイ１１ｍを有する。

ＣＰＵ１１ａは、ＲＯＭ１１ｂ及びＲＡＭ１１ｃに記憶されたオペレーティングシステム、ミドルウェア及びアプリケーションプログラムに基づいて、登録機１１としての各種の動作を実現するべく各部を制御するための回路である。

ＲＯＭ１１ｂ及びＲＡＭ１１ｃは、ＣＰＵ１１ａにより実行される各種プログラムの他、ＣＰＵ１１ａが各種の処理を行う上で参照するデータを記録する。ＲＡＭ１１ｃには、一時的に記録されるデータとして、例えば商品の情報を登録する処理が実行される場合、各商品の情報が登録される登録商品テーブルが記録される。商品の情報には、商品についてのアンケート内容を示すアンケート情報が含まれる。アンケート情報は、店舗内において販売される少なくとも一部の商品に設定されている。アンケート情報が設定された商品は、例えば商品ファイルにおいて登録されている。商品ファイルには、例えば商品コードと対応付けてアンケート情報が設定されている。商品ファイルは、サーバ１３と登録機１１Ａの何れに記録されていても良い。

ＣＰＵ１１ａにより実行されるプログラムには、サーバ１３から会員登録された買物客の情報（顧客情報）を受信する処理、スキャナ１１ｆを通じて商品の情報（商品コード等）を入力する処理、登録商品テーブルに登録された商品の情報に応じた決済処理に用いられる取引情報を生成する処理、取引情報をもとにした決済処理、アンケート情報が設定された商品に対するアンケートの会計機１２における表示を制御するためのアンケート設定情報を生成する処理、取引情報（アンケート設定情報を含む場合もあり）をサーバ１３あるいは会計機１２に送信する処理などを実行するための制御プログラムが含まれる。アンケート設定情報には、アンケートを表示する、あるいは表示しないを示す情報、アンケートの内容（分量）の調整を指示する情報、会員登録している買物客４の顧客情報をもとにしたアンケートの表示を指示する情報などが含まれる。

補助記憶ユニット１１ｄは、ＣＰＵ１１ａが各種の処理を行う上で使用するデータ、あるいはＣＰＵ１１ａでの処理によって生成されたデータを記憶する。補助記憶ユニット１１ｄとしては、例えばＥＥＰＲＯＭ（登録商標）（electric erasable programmable read-only memory）、ＨＤＤ（hard disk drive）、あるいはＳＳＤ（solid state drive）などを使用できる。

ドロワ開放ユニット１１ｅは、貨幣を収容するためのドロワを自動的に開放する。

スキャナ１１ｆは、光学的スキャンにより商品の情報を読み取って、商品に固有の商品コードを入力する。スキャナ１１ｆは、固定式またはハンディ式の２次元コードスキャナとしても良いし、商品を撮影した画像から画像認識技術を利用して商品を識別するタイプとしても良い。また、スキャナ１１ｆは、１つのタイプのみを設けても良いし、複数のタイプのものを設けても良い。

タッチパネル１１ｇは、表示デバイス及びタッチセンサを含む。表示デバイスは、ＧＵＩ（Graphical User Interface）画面などの任意の画面を表示する。例えば、表示デバイスは、購入対象として登録された商品に関する取引情報（商品名、金額など）の一覧リスト、小計金額、各種のメニュー、及びコマンドを入力するためのボタンなどを表示する。表示デバイスとしては、例えばカラーＬＣＤ（Liquid Crystal Display）等の周知のデバイスを利用できる。タッチセンサは、表示デバイスの表示面に重ねて配置される。タッチセンサは、表示デバイスの表示面への操作者のタッチ位置を検出し、その位置情報をＣＰＵ１１ａへと送る。タッチセンサとしては、周知のデバイスを利用できる。タッチパネル１１ｇは、基本的にキャッシャー用とするが、買物客４Ａ−１用に設けても良い。

プリンタ１１ｈは、例えばサーマルプリンタまたはドットインパクトプリンタなどであり、レシート用紙に対して各種の文字列、画像、コードパターン（バーコード、２次元コードなど）などを印刷することにより、商品名、単価、合計金額などの取引内容が印刷されたレシート等を発行する。

カードリーダライタ１１ｉは、カードに記録されたデータを読み取るとともに、カードへデータを書き込む。カードは、クレジットカード、デビットカード、電子マネーカード、プリペイドカードなどの決済用カードの他に、メンバーズカード、ポイントカードなどの決済に関わる情報を記録する各種のカードを含む。カードリーダライタ１１ｉは、磁気式、接触式、あるいは非接触式の何れのデバイスであっても良いし、また複数種のデバイスを含んでいても良い。

通信ユニット１１ｊは、ＬＡＮ１４を介して、サーバ１３及び会計機１２との通信を行う。

ディスプレイ１１ｍは、例えばカラーＬＣＤ等の周知のデバイスを利用できる。ディスプレイ１１ｍは、例えば、買物客４Ａ−１に対する、買上商品として登録された商品の情報を表示するための画面などを表示する。

なお、登録機１１Ａのハードウェアとしては、例えば既存のＰＯＳ端末を利用することが可能である。登録機１１Ｂは、登録機１１Ａと同様に構成されるものとして、詳細な説明を省略する。

会計機１２Ａ１は、コンピュータの機能が実装されており、ＣＰＵ１２ａ、ＲＯＭ１２ｂ、ＲＡＭ１２ｃ、補助記憶ユニット１２ｄ、自動釣銭機１２ｅ、スキャナ１２ｆ、タッチパネル１２ｇ、プリンタ１２ｈ、カードリーダライタ１２ｉ、及び通信ユニット１２ｊを有する。

ＣＰＵ１２ａは、ＲＯＭ１２ｂ及びＲＡＭ１２ｃに記憶されたオペレーティングシステム、ミドルウェア及びアプリケーションプログラムに基づいて、会計機１２Ａ１としての各種の動作を実現するべく各部を制御するための回路である。

ＲＯＭ１２ｂ及びＲＡＭ１２ｃは、ＣＰＵ１２ａにより実行される各種プログラムの他、ＣＰＵ１２ａが各種の処理を行う上で参照するデータを記録する。ＲＡＭ１２ｃには、一時的に記録されるデータとして、登録機１１から送信された、登録商品テーブルに登録された取引情報（アンケート情報を含む）を示すデータ、及びアンケート設定情報が記録される。

ＣＰＵ１２ａにより実行されるプログラムには、決済処理に用いられる取引情報を受信する処理、取引情報に含まれる顧客情報（支払い方法情報）をもとに支払い方法を設定する処理、支払い方法に応じた操作画面を表示する処理、アンケート設定情報に基づいて、商品に対するアンケートを表示する処理、操作画面に対応する入力に応じて取引情報をもとにした決済処理などを実行するための制御プログラムが含まれる。

補助記憶ユニット１２ｄは、ＣＰＵ１２ａが各種の処理を行う上で使用するデータ、あるいはＣＰＵ１２ａでの処理によって生成されたデータを記憶する。補助記憶ユニット１２ｄとしては、例えばＥＥＰＲＯＭ、ＨＤＤ、あるいはＳＳＤなどを使用できる。補助記憶ユニット１２ｄには、例えばアンケートの表示に関係するデータが記録される。例えば、アンケートの表示に関係するデータには、アンケート情報と、アンケート情報に対して表示すべきアンケートの種類を示す情報（例えばアンケート名）とが対応づけられたアンケート対応データ（図８参照）、及びアンケートの種類を示す複数の情報（アンケート名）のそれぞれに対応する、表示対象とするアンケート本体データ（図９参照）とを含む。アンケート本体データは、例えば複数の内容（例えば、複数の質問項目）に分割されており、各区分に、重要度、アンケートの対象とする客層など、表示対象を限定する際に参照される属性を示すデータが付加されている。

自動釣銭機１２ｅは、投入される硬貨及び紙幣を収受する。また自動釣銭機１２ｅは、釣銭としての硬貨及び紙幣を排出する。

スキャナ１２ｆは、光学的スキャンによりレシート等の媒体に記録されたデータを読み取る。スキャナ１２ｆは、固定式またはハンディ式の２次元コードスキャナとしても良いし、商品を撮影した画像から画像認識技術を利用して商品を識別するタイプとしても良い。また、スキャナ１２ｆは、１つのタイプのみを設けても良いし、複数のタイプのものを設けても良い。

タッチパネル１２ｇは、表示デバイス及びタッチセンサを含む。表示デバイスは、ＧＵＩ画面などの任意の画面を表示する。例えば、表示デバイスは、購入対象として登録された商品に関する取引情報（商品名、金額など）の一覧リスト、小計金額、各種のメニュー、及びコマンドを入力するためのボタンなどを表示する。表示デバイスとしては、例えばカラーＬＣＤ等の周知のデバイスを利用できる。タッチセンサは、表示デバイスの表示面に重ねて配置される。タッチセンサは、表示デバイスの表示面への操作者のタッチ位置を検出し、その位置情報をＣＰＵ１２ａへと送る。タッチセンサとしては、周知のデバイスを利用できる。

プリンタ１２ｈは、例えばサーマルプリンタまたはドットインパクトプリンタなどであり、レシート用紙に対して各種の文字列または画像などを印刷することにより、取引レシート等を発行する。

カードリーダライタ１２ｉは、カードに記録されたデータを読み取るとともに、カードへデータを書き込む。カードは、クレジットカード、デビットカード、電子マネーカード、プリペイドカードなどの決済用カードの他に、メンバーズカード、ポイントカードなどの決済に関わる情報を記録する各種のカードを含む。カードリーダライタ１２ｉは、磁気式、接触式、あるいは非接触式の何れのデバイスであっても良いし、また複数種のデバイスを含んでいても良い。

通信ユニット１２ｊは、ＬＡＮ１４を介して、サーバ１３及び登録機１１との通信を行う。

また、会計機１２Ａ１には、買物客４Ａ−２が近づいたことを検知することができる人感センサなどを設けても良い。
なお、会計機１２Ａ１のハードウェアとしては、例えば既存のセルフＰＯＳ端末を利用することが可能である。会計機１２Ａ２，１２Ｂ１，１２Ｂ２は、会計機１２Ａ１と同様に構成されるものとして、詳細な説明を省略する。

サーバ１３は、コンピュータの機能が実装されており、ＣＰＵ（プロセッサ）がメモリに記録されたプログラムに基づいて、各種の処理を実行する。サーバ１３は、会員登録された買物客４（顧客）に関する情報（顧客情報）を管理する機能を有する。サーバ１３は、記憶ユニットに、買物客４（会員）毎に決められた識別情報（会員ＩＤ）と対応づけて、会員に関する氏名、住所、電話番号、性別、生年月日（年齢）などの個人情報や獲得ポイントなどの情報などを記録する。会員ＩＤは、例えば買物客４（会員）に提供された会員カードなどに記録される。サーバ１３は、登録機１１あるいは会計機１２から会員ＩＤに対応する顧客情報の問い合わせ要求を受信した場合に、該当する会員ＩＤに対応する顧客情報を登録機１１あるいは会計機１２に送信する機能を有する。

次に、本実施形態におけるチェックアウトシステムの動作について説明する。なお、以下に説明する処理の内容は一例であって、同様な結果を得ることが可能な様々な処理を適宜に利用できる。以下の説明では、登録機１１Ａと会計機１２Ａ１の動作を例にして説明する。

登録機１１Ａが、買上商品の登録処理を行うモードで起動されると、ＣＰＵ１１ａは、ＲＯＭ１１ｂまたは補助記憶ユニット１１ｄに記憶された制御プログラムに基づいて制御処理を開始する。

図３及び図４は、本実施形態における登録機１１Ａ（ＣＰＵ１１ａ）の制御処理のフローチャートである。
ＣＰＵ１１ａは、制御処理を開始すると、ＲＡＭ１１ｃに記録される登録商品テーブルの登録内容をクリアする（Ａｃｔ１）。また、ＣＰＵ１１ａは、タッチパネル１１ｇに登録画面及び登録操作画面を表示させる（Ａｃｔ２）。登録画面は、登録商品テーブルに登録された商品の情報などを表示するためのもので、登録処理の実施状況を従業員２−１に確認させるための画面である。登録操作画面は、従業員２−１が商品を指定するための商品ボタン及び小計ボタンなどの各種の機能ボタンを表示するための画面である。

図５は、本実施形態における登録画面ＳＣ１の一例を示す図である。
図５に示す登録画面ＳＣ１は、領域Ｒ１，Ｒ２を含む。領域Ｒ１は、最後に登録商品テーブルに登録された商品に関する商品名、個数及び単価と、その商品を登録した後の買上商品の合計個数及び合計金額とを表示するための領域である。領域Ｒ２は、登録画面ＳＣ１に示された商品よりも前に登録された商品に関する商品名、個数、単価及び金額のリストを表示するための領域である。領域Ｒ２では、アンケートが設定された商品について、アンケート有りを示す情報ＡＲ０が表示される。なお、登録画面ＳＣ１は、登録された商品に関する各種の情報を表示するための基本フォームのみを表しており、図５に示す以外の商品登録に関係する各種の情報を表示することも可能である。

ＣＰＵ１１ａは、登録画面及び登録操作画面を表示させた状態において、タッチパネル１１ｇの画面中に表示された小計ボタンへのタッチ操作、及びスキャナ１１ｆを通じて商品コードが取得されるのを待ち受ける。

従業員２−１による操作によりスキャナ１１ｆから商品に付された商品コードが読み取られたことを検出すると（Ａｃｔ４、Ｙｅｓ）、ＣＰＵ１１ａは、商品コードに対応する商品の情報を登録商品テーブルに登録（更新）する（Ａｃｔ５）。ＣＰＵ１１ａは、更新後の登録商品テーブルの内容に応じて、登録画面ＳＣ１の商品の情報を更新する。

また、ＣＰＵ１１ａは、商品コードに対応するアンケート情報が設定されているかを商品ファイルを参照して判別する（Ａｃｔ６）。商品ファイルがサーバ１３に記録されている場合にはサーバ１３に問い合わせる。

ここで、商品についてアンケート情報が設定されていることが判別された場合（Ａｃｔ７、Ｙｅｓ）、ＣＰＵ１１ａは、登録画面ＳＣ１の領域Ｒ１において、商品にアンケートが設定されていることを通知するメッセージＡＲ０１（「アンケートあり」）、及びキャッシャーの操作によるアンケートの削除の指示を入力するためのボタンＢ０１（「削除」）を表示する（Ａｃｔ８）。

キャッシャーは、登録画面ＳＣ１の領域Ｒ１に表示されたメッセージＡＲ０１により商品にアンケートが設定されていることを認識することができる。ここで、キャッシャーによるボタンＢ０１に対する操作が検出された場合（Ａｃｔ９、Ｙｅｓ）、ＣＰＵ１１ａは、メッセージＡＲ０１を削除、あるいは「アンケートなし」の表示に変更する（Ａｃｔ１０）。この場合、次の商品コードが入力されることにより、商品の情報が領域Ｒ２に移される際に、アンケート有りを示す情報ＡＲ０を表示しない。

また、ＣＰＵ１１ａは、ボタンＢ０１の表示を「戻す」に変更する。「戻す」の表示状態のボタンＢ０１に対する操作が検出された場合、ＣＰＵ１１ａは、メッセージＡＲ０１を「アンケートあり」に戻し、ボタンＢ０１の表示を「削除」にして、商品に対してアンケートが設定された状態に戻す。

なお、領域Ｒ２において表示されたアンケート有りを示す情報ＡＲ０をタッチする操作を検出した場合、ＣＰＵ１１ａは、該当する商品についてのアンケートの中止が指示されたものと判別する（Ａｃｔ９、Ｙｅｓ）。ＣＰＵ１１ａは、領域Ｒ２においてリスト表示されたアンケート有りを示す情報ＡＲ０を削除する（Ａｃｔ１０）。すなわち、領域Ｒ１において、アンケートの削除を指定しなかった商品について、領域Ｒ２に対する操作により商品毎にアンケートの中止を設定することができる。

以下、ＣＰＵ１１ａは、前述したように、従業員２−１がスキャナ１１ｆにより商品コードを読み取らせる操作がされる毎に、取得された商品コードに応じた商品の情報を、順次、登録商品テーブルに追加する（Ａｃｔ４〜１０）。また、ＣＰＵ１１ａは、登録画面ＳＣ１を通じて、ボタンＢ０１、あるいは領域Ｒ２におけるアンケートについての表示に対する指示によって、商品毎にアンケート無しに設定することができる。すなわち、会計機１２Ａにおいて、この商品についてのアンケート表示を中止することができる。

こうして、少なくとも１つの商品が登録された後、ＣＰＵ１１ａは、小計ボタンがタッチされたことを検出した場合（Ａｃｔ３、Ｙｅｓ）、登録商品テーブルに登録された内容に基づいて、登録商品テーブルに登録された商品に関する決済処理のための取引情報を生成する（Ａｃｔ１１）。取引情報は、登録商品のリスト及び買上商品の合計個数及び合計金額などの情報、及びアンケート情報を含む。ＣＰＵ１１ａは、登録商品のリスト及び登録された商品の合計個数及び合計金額などの情報を含む小計画面ＳＣ２をタッチパネル１１ｇに表示させる（Ａｃｔ１２）。

図６は、本実施形態における小計画面ＳＣ２の一例を示す図である。
小計画面ＳＣ２は、表示エリアＡＲ１，ＡＲ２，ＡＲ３，ＡＲ４，ＡＲ５，ＡＲ６及びボタンＢ１，Ｂ２，Ｂ３，Ｂ４，Ｂ５，Ｂ６，Ｂ７，Ｂ８、Ｂ９，Ｂ１０を含む。

ＣＰＵ１１ａは、表示エリアＡＲ１において、取引情報に含まれた合計個数及び合計金額を表示し、表示エリアＡＲ２〜ＡＲ５には、４つの会計機１２のそれぞれへの取引情報の転送の可否をそれぞれ表示する。ＣＰＵ１１ａは、取引情報の転送可能な会計機１２については「転送不可」を表示し、転送可能な会計機１２については「転送可能」を表示する。図６に示す小計画面ＳＣ２では、会計機１２Ａ１に対して転送可能であることを示すように、表示エリアＡＲ２に「転送可能」が表示されている。

ボタンＢ４〜Ｂ７は、会計機１２において会計処理をすることを指示するための転送ボタンであり、取引情報の転送先とする会計機１２を指定するために４つの会計機１２にそれぞれ対応づけて設けられている。

ボタンＢ１，Ｂ２は、取引情報に含まれた合計金額に対する値引き、あるいは割引きを適用することを従業員２−１が指定するためのものである。ボタンＢ３は、商品の登録を終了して登録機１１Ａを会計処理に移行させる締め操作を従業員２−１が指示するためのボタンである。ボタンＢ８は、小計画面ＳＣ２を登録画面ＳＣ１に戻すことを従業員２−１が指定するためのボタンである。

ボタンＢ９及びボタンＢ１０は、取引情報にアンケート情報が設定された商品を含む場合に表示されるボタンであり、会計機１２におけるアンケートの表示を制御する指示の入力を受け付ける。アンケート情報が設定された商品が取引情報に含まれない場合、ＣＰＵ１１ａは、ボタンＢ９及びボタンＢ１０を小計画面ＳＣ２に表示しない。ボタンＢ９は、会計機１２においてアンケートを表示しない設定を指示するためのボタン（「中止」）、ボタンＢ１０は、会計機１２において表示するアンケートの内容（分量）の調整を指示するためのボタン（「内容限定」）である。

ボタンＢ９は、取引情報にアンケート情報が設定された商品が含まれていても、全ての商品についてのアンケートを会計機１２において表示させないように指示するためのボタンである。全ての商品についてアンケートを表示しない場合には、ボタンＢ９に対する操作をすれば良く、登録画面ＳＣ１において、商品毎にアンケートを表示しない設定をする必要がない。

ボタン１０は、取引情報にアンケート情報が設定された商品が含まれる場合に、予め決められたアンケートの一部を表示しないように指示するためのボタンである。例えば、ボタン１０に対する操作により、予め決められたアンケートが複数の内容（例えば、複数の質問項目）に分割されている場合に、分割された内容単位で一部を表示しないように指示することができる。

なお、本実施形態では、通常時に表示されるアンケートの内容を限定することでアンケートの分量を少なくするが、通常時よりもアンケートの分量を分割された内容単位で増加させるようにしても良い。この場合、アンケートの内容を増加させることを指示するためのボタンを設ける。

図６に示すように、小計画面ＳＣ２が表示された状態において、さらに従業員２−１による操作によりスキャナ１１ｆから商品に付された商品コードが読み取られたことを検出すると（Ａｃｔ１３、Ｙｅｓ）、ＣＰＵ１１ａは、商品コードに対応する商品の情報を登録商品テーブルに登録（更新）し、登録画面を表示させる（Ａｃｔ１４）。

また、小計画面ＳＣ２が表示された状態において、買物客４が所有する会員カードの読み取りが可能である。例えば、買物客４は、会員に対して予め決められた特典、具体的には、支払代金の割引き（５％引きなど）や、ポイント付与などを受けるために、キャッシャーに会員カードを提示する。キャッシャーにより会員カードをカードリーダライタ１１ｉに読み取らせる操作がされると（Ａｃｔ１５、Ｙｅｓ）、ＣＰＵ１１ａは、カードリーダライタ１１ｉを通じて会員カードに記録された会員ＩＤを入力する。

ＣＰＵ１１ａは、会員カードから読み取った会員ＩＤをもとに、サーバ１３に顧客情報を問い合わせる。サーバ１３は、登録機１１Ａからの問い合わせに応じて、会員ＩＤに対応する顧客情報を登録機１１Ａに送信する。ＣＰＵ１１ａは、通信ユニット１１ｊを通じて、会員カードから読み取られた会員ＩＤに対応する顧客情報をサーバ１３から受信して、ＲＡＭ１１ｃに記録する（Ａｃｔ１６）。ＲＡＭ１１ｃに記録された顧客情報は、アンケートの内容を限定する指示が入力された場合に、限定する条件として利用される。

また、小計画面ＳＣ２において、ボタンＢ３に対する操作により締め操作の指示を検出すると（Ａｃｔ１８、Ｙｅｓ）、ＣＰＵ１１ａは、買物客４が要求した支払い方法によって取引情報について決済処理を実行し（Ａｃｔ１９）、取引内容が印刷された取引レシートをプリンタ１１ｈによって発行させる（Ａｃｔ２０）。

一方、小計画面ＳＣ２において、「転送可能」な会計機１２Ａ１に会計処理を実行させることを指示するボタンＢ４がタッチされたことを検出すると（Ａｃｔ１７、Ｙｅｓ）、ＣＰＵ１１ａは、登録画面ＳＣ１及び小計画面ＳＣ２を通じて入力された指示に応じて、会計機１２Ａ１におけるアンケートの表示を制御するためのアンケート設定情報を生成する（Ａｃｔ２１）。

ＣＰＵ１１ａは、例えば次のようにしてアンケート設定情報を生成する。
小計画面ＳＣ２において、ボタンＢ９及びボタンＢ１０の何れも操作されていない場合、ＣＰＵ１１ａは、アンケート情報が設定された各商品について、アンケート情報が示すアンケートの全体を表示するように設定する。

小計画面ＳＣ２において、ボタンＢ９の操作によりアンケートの表示の中止が指示されている場合、ＣＰＵ１１ａは、全ての商品についてアンケートを表示しないように設定する。

小計画面ＳＣ２において、ボタンＢ１０の操作によりアンケートの内容（分量）の調整が指示されている場合、ＣＰＵ１１ａは、アンケートの内容を限定する条件を設定する。例えば、アンケートが複数の内容（例えば、複数の質問項目）に分割されており、各区分に重要度が設定されている場合に、重要度が予め設定された基準以下の内容を表示しないように設定する。また、アンケートの各区分に、アンケートの対象とする客層が設定されている場合に、ＲＡＭ１１ｃに記録されている顧客情報に含まれる個人情報（例えば、性別、年齢等）を、アンケートを限定する条件として設定する。また、重要度と客層についての条件を組み合わせた設定とすることもできる。なお、アンケートの内容を限定する条件については、前述した重要度や客層を対象とする以外であっても良い。

ＣＰＵ１１ａは、現在の取引を識別するための識別情報を生成して、この識別情報と対応づけた取引情報（アンケート情報を含む）とアンケート設定情報をボタンＢ４に対応する会計機１２Ａ１に送信する（Ａｃｔ２２）。また、ＣＰＵ１１ａは、会計機１２Ａ１に会計処理の実行を通知したことをキャッシャーに通知するための報知画面を表示する（Ａｃｔ２３）。

こうして、登録機１１Ａは、登録画面ＳＣ１及び小計画面ＳＣ２を通じて入力される指示に応じて、会計機１２Ａ１におけるアンケートの表示を制御するためのアンケート設定情報を生成して、取引情報と共に会計機１２Ａ１に送信する。

なお、前述した説明では、会計機１２において会計処理を実行させる場合に、アンケートを表示するものとして説明しているが、登録機１１において決済をする場合に、前述したアンケート設定情報に基づいて、ディスプレイ１１ｍにアンケートを表示させて、買物客４Ａ−１にアンケートを回答させることも可能である。

こうして、登録機１１Ａでは、キャッシャーからの指示に応じて、会計機１２Ａ１において表示させるアンケートの分量を調整するためのアンケート設定情報を設定することができる。従って、複数の会計機１２における買物客４の操作が滞っている場合、商品の登録待ちをしている買物客が増えてきた場合などに、キャッシャーの判断によって、アンケートを表示しないようにしたり、アンケートの分量を減らすように、会計機１２Ａに通知したりすることができる。

次に、本実施形態における会計機１２Ａ１の動作について説明する。
図７は、本実施形態における会計機１２Ａ１（ＣＰＵ１２ａ）の制御処理のフローチャートである。
会計機１２Ａ１（ＣＰＵ１２ａ）は、初期状態においてタッチパネル１２ｇに待機画面を表示させる（Ａｃｔ３１）。待機画面は、決済処理をする状況にないことを表すものであり、どのような情報を表すかは任意であって良い。例えば待機画面は、例えば、決済処理をすることができないことを表すメッセージ、あるいはスクリーンセーバーとして広告などを表す任意の画像を表示する。

ＣＰＵ１２ａは、待機状態において、登録機１１Ａからの取引情報（及びアンケート設定情報）の受信を監視している。ここで、取引情報の受信が検出されると（Ａｃｔ３２、Ｙｅｓ）、ＣＰＵ１２ａは、取引情報とアンケート設定情報とをＲＡＭ１２ｃまたは補助記憶ユニット１２ｄに記録する。

ＣＰＵ１２ａは、アンケート設定情報がアンケートを表示しないことを示す場合（Ａｃｔ３３、Ｎｏ）、アンケートを表示することなく決済のための処理を実行する。すなわち、ＣＰＵ１２ａは、タッチパネル１２ｇに決済処理のための買物客４による操作を受け付ける決済画面を表示させる（Ａｃｔ３８）。決済画面は、例えば、取引情報に示された合計金額を表示する。また、決済画面は、合計個数及び買上商品のリストを表示するようにしても良い。

ＣＰＵ１２ａは、決済のための買物客４による操作を検出し（Ａｃｔ３９、Ｙｅｓ）ＲＡＭ１２ｃまたは補助記憶ユニット１２ｄに保存された取引情報に示された合計金額を決済するための決済処理を実行する（Ａｃｔ４０）。ＣＰＵ１２ａは、プリンタ１２ｈを制御し、ＲＡＭ１２ｃまたは補助記憶ユニット１２ｄに記録された取引情報に示された情報及び決済処理の結果を表したレシートを発行する。そして、ＣＰＵ１２ａは、Ａｃｔ３１に戻り、それ以降の処理を前述と同様に行う。

一方、ＣＰＵ１２ａは、アンケート設定情報がアンケートを表示することを示す場合（Ａｃｔ３３、Ｙｅｓ）、補助記憶ユニット１２ｄに記録されたアンケート対応データとアンケート本体データとをもとに、アンケート設定情報が示す設定内容に応じてアンケート表示画面をタッチパネル１２ｇに表示させる（Ａｃｔ３４）。

図８は、本実施形態におけるアンケート対応データの一例を示す図である。
アンケート対応データは、アンケート情報（１，２，３，４，…）と、アンケート情報に対して表示すべきアンケートの種類を示すアンケート名（Ａ，Ｂ，Ｃ，…）とが対応づけられている。例えば、アンケート情報「１」が設定された商品については、アンケート名「Ａ」のアンケートを表示することを示している。従って、商品に対して設定するアンケート情報を変更することで、アンケートの内容を変更することができる。

図９は、本実施形態におけるアンケート本体データの一例を示す図である。
アンケート本体データは、複数の内容（例えば、複数の質問項目）に分割されており、各区分に、重要度、アンケートの対象とする客層など、表示対象を限定する際に参照される属性を示すデータが付加されている。例えば、図９に示すアンケート本体データには、アンケート対応データにおいて設定されたアンケート名（Ａ，Ｂ，Ｃ，…）のそれぞれについて、複数の質問事項（Ｑ１，Ｑ２，…）についての表示対象となるデータ（例えば、テキストデータ）が含まれている。また、各質問事項についての属性を示すデータとして、例えば重要度を示すデータ（重要度１，２，…）が設定されている。また、アンケート本体データには、アンケートの対象とする客層を示すデータとして、アンケートの対象とする買物客の性別と年代を示すデータが含まれている。図９に示す例では、アンケート毎に買物客の性別と年代を示すデータが設定されているが、各質問事項と対応づけて異なる設定がされていても良い。

例えば、アンケート設定情報において、アンケートの表示を制限する設定がされていない場合、ＣＰＵ１２ａは、アンケート情報が設定された商品について、アンケート情報に対応するアンケートの内容をアンケート表示画面に表示させる。

図１０は、本実施形態におけるアンケート画面ＳＣ３の一例を示す図である。
アンケート画面ＳＣ３では、画面に対する操作を説明するためのメッセージ（「アンケートにお答えください」）を表示するエリアＡＲ１１、アンケート対象とする商品の画像を表示するエリアＡＲ１２、アンケート対象とする商品に関する情報（例えば、商品名、単価など）を表示するエリアＡＲ１３、アンケートの質問事項を表示するアンケートエリアＡＲ１４が設けられている。

さらに、アンケート画面ＳＣ３には、登録機１０において登録された決済処理の対象とする商品の点数と合計金額（支払い金額）を表示するための合計表示エリアＡＲ１５と、アンケートの回答終了を指示するためのボタンＢ２１、次のアンケートの表示を指示するための次アンケートボタンＢ２２が設けられている。また、合計表示エリアＡＲ１５には、登録機１０において登録された商品の情報を、一覧リスト（明細）により表示させるための明細ボタンＢ２３が設けられている。

エリアＡＲ１４には、質問事項の他に回答の複数の選択肢が表示される。買物客４は、エリアＡＲ１４に表示された選択子をタッチする操作により、質問事項に対する回答を入力することができる。ＣＰＵ１２ａは、選択子をタッチする操作により回答が入力されたことを検出すると（Ａｃｔ３５、Ｙｅｓ）、回答内容（選択子）を示すデータをＲＡＭ１２ｃあるいは補助記憶ユニット１２ｄに記録する（Ａｃｔ３６）。ＣＰＵ１２ａは、回答の入力に応じて、同じ商品について複数の質問事項がある場合には、アンケートエリアＡＲ１４に次の質問事項を表示させる（Ａｃｔ３４）。

また、１つの商品について全ての質問事項の回答が完了している場合には、ＣＰＵ１２ａは、次の商品についてのアンケート情報に対応するアンケートを表示させる（Ａｃｔ３４）。あるいは、買物客４による次アンケートボタンＢ２２に対する操作を検出した場合には、ＣＰＵ１２ａは、回答入力がない場合であっても、前述のように、次に表示すべきアンケートの表示に切り替える。

なお、ＣＰＵ１２ａは、アンケート設定情報においてアンケートの内容（分量）を調整する設定されている場合、設定内容に応じて表示対象とするアンケート（区分）を限定する。例えば、図９に示すアンケートＡを表示する場合には、例えば重要度１の質問事項Ｑ１のみを表示し、質問事項Ｑ２を表示対象としない。

また、顧客情報に含まれる個人情報（性別、年齢等）がアンケート設定情報において設定されている場合、条件に該当する属性のアンケートのみを表示対象とする。例えば、アンケート情報に対応するアンケート内容が、図９に示すアンケートＡ，Ｂである場合に、個人情報として性別が「男性」、年齢「２０歳」であれば、アンケートＡのみを表示対象とし、アンケートＢを表示対象としない。

こうして、会計機１２では、登録機１１において設定されたアンケート設定情報に基づいて、表示されるアンケートの分量を調整することができる。従って、複数の会計機１２における買物客４の操作が滞っている場合、商品の登録待ちをしている買物客が増えてきた場合などに、アンケートを表示しないようにしたり、アンケートの分量を減らすようにしたりすることで、アンケートに対する回答のために決済処理が遅延することがないようにすることが可能となる。

ＣＰＵ１２ａは、全てのアンケートについての回答入力が終了した場合、あるいは買物客４によるボタンＢ２１の操作によりアンケートの回答終了が指示された場合に（Ａｃｔ３７、Ｙｅｓ）、前述したように、決済処理のための決済画面を表示させて、決済のための処理を実行する（Ａｃｔ３８〜４１）。

ボタンＢ２１の操作によりアンケートの回答終了が指示された場合には、ＣＰＵ１２ａは、表示対象とするアンケートが残っている場合であっても、アンケートの表示を中止して決済処理に移行する。すなわち、買物客４がアンケートの回答を拒否する場合には、買物客４の要求に応じてアンケートの表示を中止できるようにする。

なお、会員カードの読み取りをしている買物客４に対して、アンケートへの回答入力があった場合には、会員に対する特典を付与することでアンケートへの回答を促すようにすることもできる。例えば、アンケートを回答した買物客４に対する特典としては、商品購入に利用可能なポイントの付与、支払い代金の割引（例えば、アンケート対象とする商品の割引）、クーポンの付与などがある。

支払い代金の割引がある場合には、ＣＰＵ１２ａは、例えばアンケート画面ＳＣ３における合計表示エリアＡＲ１５の合計金額の表示を割り引いた額にする。また、クーポンを付与する場合には、ＣＰＵ１２ａは、決済処理後に、レシート発行と共に、クーポン券として使用可能なバーコード等が印刷されたクーポンレシートを発行する。

なお、前述した説明では、決済処理をする前にアンケートを表示しているが、決済処理後に、前述と同様にしてアンケートを表示し、買物客４による回答を入力するようにしても良い（Ａｃｔ３３〜３７）。

このようにして、本実施形態におけるチェックアウトシステムによれば、登録機１１を操作するチェッカーの判断により、会計機１２においてアンケートの表示を制御するためのアンケート設定情報を生成し、会計機１２に送信することができる。会計機１２は、アンケート設定情報に基づいて、表示対象とするアンケートの内容を調整することができるので、決済処理を遅延させることなくアンケートによる情報の収集が可能となる。

なお、前述した説明では、商品に対して設定されたアンケートの内容の一部を削除して表示させる例について説明しているが、デフォルト時に表示されるアンケートの内容に、登録機における設定されたアンケート設定情報に応じて、アンケート内容を追加するようにしても良い。

また、前述した説明では、商品ファイルにおいて、商品毎にアンケート情報が設定されていると説明しているが、例えば全ての商品についてアンケート情報が設定されていても良いし、商品の種類毎、商品のメーカ毎、商品が登録機１１に登録される時間帯毎にアンケート情報の有無が設定されていても良い。

本発明のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれると同様に、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれるものである。

また、前述した実施の形態において記載した処理は、コンピュータに実行させることのできるプログラムとして、例えば磁気ディスク（フレキシブルディスク、ハードディスク等）、光ディスク（ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ等）、半導体メモリなどの記録媒体に書き込んで各種装置に提供することができる。また、通信媒体により伝送して各種装置に提供することも可能である。コンピュータは、記録媒体に記録されたプログラムを読み込み、または通信媒体を介してプログラムを受信し、このプログラムによって動作が制御されることにより、上述した処理を実行する。

１０…チェックアウトシステム、１１…登録機、１１ａ…ＣＰＵ、１１ｂ…ＲＯＭ、１１ｃ…ＲＡＭ、１１ｄ…補助記憶ユニット、１１ｅ…ドロワ開放ユニット、１１ｆ…スキャナ、１１ｇ…タッチパネル、１１ｈ…プリンタ、１１ｉ…カードリーダライタ、１１ｊ…通信ユニット、１１ｍ…ディスプレイ、１２…会計機、１２ａ…ＣＰＵ、１２ｂ…ＲＯＭ、１２ｃ…ＲＡＭ、１２ｄ…補助記憶ユニット、１２ｅ…自動釣銭機、１２ｆ…スキャナ、１２ｇ…タッチパネル、１２ｈ…プリンタ、１２ｉ…カードリーダライタ、１２ｊ…通信ユニット。

実施形態によれば、チェックアウトシステムは、商品の決済のための取引情報を生成する登録機と前記取引情報について決済する会計機とを含む。前記登録機は、前記商品に対するアンケートの前記会計機における表示を制御するための設定情報を前記会計機に送信する送信手段を有する。前記会計機は、前記設定情報に基づいて、前記商品に対するアンケートを表示する表示手段を有する。

Claims (5)

1. 商品の決済のための取引情報を生成する登録機と前記取引情報について決済する会計機とを含むチェックアウトシステムであって、
   前記登録機は、
   前記商品に対するアンケートの前記会計機における表示を制御するための設定情報を生成する設定手段と、
   前記設定情報を前記会計機に送信する送信手段と、を有し、
   前記会計機は、
   前記設定情報に基づいて、前記商品に対するアンケートを表示する表示手段を
   有するチェックアウトシステム。
2. 前記設定手段は、前記アンケートを表示する、あるいは表示しないことを示す情報を含む前記設定情報を生成する請求項１記載のチェックアウトシステム。
3. 前記設定手段は、前記アンケートの内容を調整することを指示する情報を含む前記設定情報を生成する請求項１記載のチェックアウトシステム。
4. 前記アンケートは、複数の内容に分割されており、
   前記設定情報は、前記アンケートを分割された内容単位で調整することを指示する情報を含む請求項３記載のチェックアウトシステム。
5. 前記登録機は、
   顧客を識別する識別情報を入力する入力手段をさらに有し、
   前記設定手段は、前記アンケートを前記識別情報に応じた内容に調整することを指示する情報を含む前記設定情報を生成する請求項１記載のチェックアウトシステム。