JP2015028685A - 情報処理装置、情報処理方法及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】サイト運営者の管理工数を増大させることなく、ユーザがはじめに注目する確率の高い表示領域に最も効果的な情報を表示することができるページ情報の生成が可能な情報処理装置、情報処理方法及びプログラムを提供することを目的とする。
【解決手段】ページ情報の閲覧要求に対応付けられる属性情報と、カスタム表示情報および前記カスタム表示情報の表示位置情報とを予め対応付けて記憶し、ページ情報の閲覧要求がされたときに取得した属性情報と対応付けて記憶されたカスタム表示情報および前記カスタム表示情報の表示位置情報を読み出し、前記読み出された表示位置情報に対応する領域にカスタム表示情報が表示されるように、新たにページ情報を生成し、これをユーザ端末に表示させるようにした。
【選択図】図１５

Description

本発明は、情報処理装置、情報処理方法及びプログラムに関し、具体的にはウェブサイトにおいて、閲覧要求する者や表示コンテンツの属性に応じたバナーやメニューなどの表示情報の処理に関するものである。

インターネットの普及に伴い、ウェブブラウザのクッキー（Ｃｏｏｋｉｅ）情報により、ユーザ端末上でのユーザの行動から、ユーザの嗜好などを解析、分析することができるようになっている。しかし、ユーザの多様な嗜好等の属性に合わせて、たとえば、同一商品、同一サービスのページについて、前記属性ごとにページを生成すると、生成工数が膨大になるとともに、嗜好の変化に対応して膨大な変更処理も行わなければならず、サイト運営者の作業負荷、コスト負担が増大するという問題があった。

したがって、ウェブサイトを利用して、効果的に商品販売等の目的を達成するためには、ユーザ端末の閲覧要求に対応して、ウェブサイトの表示ページの所定箇所を効率的に変更する処理が求められていた。

たとえば、ユーザ端末から商品識別情報及びカート生成プログラムの取得要求を受信すると、商品識別情報に関連付けられた商品情報を記憶する商品情報記憶手段を参照して、受信した商品識別情報に係る商品購入用のショッピングカートを生成してユーザ端末に送信する情報処理装置が提案されていた（例えば特許文献１参照）。この構成によれば、情報処理装置に記憶されているデータに基づいて、カートが生成されるので、情報処理装置に記憶されている商品情報を更新することで、ショッピングサイトのＨＴＭＬを書き換えなくとも、商品情報を更新できる。また、商品情報に修正や変更があった場合に、わざわざＨＴＭＬを書き換えなくても、修正後あるいは変更後の商品情報が自動的にカートに反映される。

また、閲覧履歴情報により第１レコメンド商品情報を抽出して、ウェブページ上の第１レコメンド商品情報を表示する枠のペインに、最新の閲覧履歴の商品やサービスを表示し、第１レコメンド商品情報が表示された箇所にポインタがマウスオーバーされた場合、第２レコメンド商品情報がバルーン等の表示形態により表示されるレコメンド情報生成装置が提案されていた（例えば特許文献２参照）。この構成によれば、ユーザが興味を持つであろうと想定される商品群を第１レコメンド商品情報としてユーザに提示し、第１レコメンド商品情報に関連した第２レコメンド商品情報をユーザの操作に応じて提示することにより、商品情報の関連性が生じて商品の訴求力を高め、ユーザに対するレコメンド効果を向上させることができる。

さらに、ショップサイト訪問者毎にカスタマイズされた情報を電子商取引サイトで提示するために、予め管理者によって生成されたコンフィグレーションデータを生成しておき、電子商取引サイトへのＨＴＴＰリクエストの要求に応じて前記コンフィグレーションデータに基づくカスタムストアページを生成するシステムが提案されていた（例えば特許文献３参照）。この構成によれば、所定のグループに対して特別にあつらえた電子商取引サイトを提供することができる。

特開２００７−２３３４６６号公報 特開２０１１−０６５２１７号公報 特許第４１４２２９６号公報

前記先行技術は、いずれも、表示ページ内の所定箇所を、商品識別情報や使用者識別情報等に基づいて変更するものであったが、ユーザがその変更内容にいち早く気付き、キャンペーンに参加する等の購買行動に必ずしも繋がるものではなかった。すなわち、ユーザの属性、なかでも訪問回数や購買回数に応じて、ページ内のどの表示領域を初めに注目するかが大きく異なり、例えばリピータ向けのキャンペーン情報をバナーとして表示していても、リピータ属性のユーザはバナー表示箇所には注目することがなく、リピータ向けの商機を損失する場合があった。

また、性別や年齢層によって購買行動が大きく異なることはよく知られているが、ユーザの購買行動に繋げるための「売れ筋ランキング」の表示を性別や年齢層によって異なるものとしなければ、同じく商機を損失する可能性があった。

上記の課題に対して、ユーザの属性に応じて、当該属性を持つユーザが初めに注目する確率の高い表示領域にキャンペーン情報等を表示するように、表示情報を生成することも考えられるが、性別、年齢層、購買履歴およびこれらを組み合わせた属性に応じてすべての表示情報を予め作成するとなると、前記従来技術のようなユーザの嗜好属性以上の粒度が求められるため、ますますサイト運営者の作業負荷、コスト負担が増大し、さらには管理負荷、管理コストも増大するという不都合が生じるおそれがあった。

そこで、本発明は、サイト運営者の管理工数を増大させることなく、ユーザがはじめに注目する確率の高い表示領域に最も効果的な情報を表示することができる表示情報を生成することが可能な情報処理装置、情報処理方法及びプログラムを提供することを目的とする。

前記目的を達成させるために、本発明にかかる情報処理装置は、
表示情報の閲覧要求に対して、所定の表示情報を提供する情報処理装置であって、
複数の表示領域によって構成された各種ページ情報を前記表示情報として記憶するページ情報記憶手段と、
インターネット等のネットワーク通信網を介してユーザ端末との間でデータの送受信処理を行う通信処理手段と、
前記ユーザ端末からの閲覧要求に応じて前記ページ情報記憶手段からページ情報を読み出すページ情報読出手段と、
前記閲覧要求のあったユーザ端末から、前記ネットワーク通信網を介して前記閲覧要求に対応づけられたユーザの属性情報を取得する属性情報取得手段と、
前記ページ情報ごとに、前記属性情報取得手段から取得された１以上の属性情報によって定義される複数のユーザ区分情報と、前記各ユーザ区分情報に対応付けて記憶されたカスタム表示情報と、前記各カスタム表示情報の表示位置を前記複数の表示領域のいずれかで指定する表示位置情報とを記憶する表示制御情報記憶手段と、
前記属性情報取得手段によって取得された属性情報によって、前記閲覧要求のあったページ情報について前記ユーザ区分情報を特定し、特定されたユーザ区分情報によって、前記カスタム表示情報と前記表示位置情報を読み出して、読み出されたカスタム表示情報を読み出された表示位置情報に対応する位置に表示されるように、前記閲覧要求のあったページ情報を新たに生成するカスタム表示情報生成手段とを有し、
前記通信処理手段によって、前記閲覧要求をしたユーザ端末に新たに生成された前記ページ情報を表示させることを最も主要な特徴とする。

この構成によれば、ユーザ端末からページ情報の閲覧要求があると、ユーザ端末から属性情報を取得し、取得された属性情報に対応するユーザ区分情報が特定され、前記ユーザ端末に、前記ユーザ区分情報に対応するカスタム表示情報を所定の表示位置に表示して生成された新たなページ情報が表示される。

前記属性情報には、前記閲覧要求に対応付けられたユーザの属性情報に加え、前記ユーザ端末から閲覧要求に応じて、この閲覧要求の対象となるコンテンツの属性情報を記憶するコンテンツ情報記憶手段から読み出されるコンテンツの属性情報を含む構成にしてもよい。

なお、前記発明は、コンピュータを、前記情報処理装置の各手段として機能させるためのプログラムとして提供するものであってもよい。

前記目的を達成させるために、本発明にかかる情報処理方法は、表示情報の閲覧要求に対して、表示情報を提供する情報処理方法であって、
前記表示情報を複数の表示領域によって構成された各種ページ情報として記憶する工程と、
インターネット等のネットワーク通信網を介してユーザ端末から前記ページ情報の閲覧要求を受け付ける工程と、
前記閲覧要求のあったユーザ端末から、前記ネットワーク通信網を介して前記閲覧要求に対応付けられたユーザの属性情報を取得する工程と、
前記閲覧要求に応じて前記記憶されたページ情報が読み出される工程と、
前記ページ情報ごとに、前記取得された１以上の属性情報によって定義される複数のユーザ区分情報と、前記各ユーザ区分情報に対応付けて記憶されたカスタム表示情報と、前記各カスタム表示情報の表示位置を前記複数の表示領域のいずれかで指定する表示位置情報とをあらかじめ記憶する工程と、
前記取得された属性情報によって、前記閲覧要求のあったページ情報について前記ユーザ区分情報を特定し、特定されたユーザ区分情報によって、前記カスタム表示情報と前記表示位置情報を読み出す工程と、
読み出されたカスタム表示情報を読み出された表示位置情報に対応する位置に表示されるように、前記閲覧要求のあったページ情報を新たに生成する工程と、
前記ネットワーク通信網によって、前記閲覧要求をしたユーザ端末に新たに生成された前記ページ情報を表示させる工程とを有することを特徴とする。

本発明にかかる情報処理装置、情報処理方法及びプログラムは、ウェブサイト上の各種ページ情報を管理するサイト運営者（管理者）の管理工数を増大させることなく、ユーザがはじめに注目する確率の高い表示領域に最も効果的な情報を表示することができるという効果を奏する。

すなわち、管理者は、複数の異なるユーザ属性に応じた、あたかも実際に接客を行っているかのようなカスタマイズ画面表示を行いたい場合、属性とカスタム表示情報およびカスタム表示情報の表示位置情報との対応付け、換言すれば、表示領域毎に属性と付加情報の対応付けの登録を行えばよい。

例えば、商品購入ページにおいて、表示領域が、画面中央のメイン領域、メイン領域の上下に位置する横方向の帯状のコンテンツ上領域及びコンテンツ下領域、メイン領域とコンテンツ上下領域の左右に縦方向の帯状の右ナビ領域及び左ナビ領域で構成されている場合に、２回以上の購買者属性に対しては無表示とするのに対し、初回の購買者属性に対しては、商品情報を表示するメイン領域の上部となるコンテンツ上領域に初回購入割引キャンペーンのメッセージとキャンペーンページへのリンクを表示するように設定し、左ナビ領域には年齢層別男女別の属性ごとに同一属性の売れ筋ランキングを表示するように設定することができる。

また、あたかも実際に接客を行っているかのような、多様なカスタマイズ画面表示を行うことで、ユーザが同ウェブサイトを再訪問する動機付けとなり、ユーザ属性に適合した画面表示と相まって、例えば電子商取引サイトであれば、取引回数が増加し、売上増加に繋げることができる。また、例えば、同一の商材であっても、独自にカスタマイズされた表示情報をユーザに提供することでリアル店舗のような独自の接客が可能となり、とかく画一的になりやすいウェブ上の取引において競合他者との差別化を実現することができるという効果を奏する。また、ユーザの属性に対応した接客が可能となるため、コンバージョン率を改善できるという効果を奏する。さらに、ユーザが必要とすると考えられる情報を提供することにより、顧客満足度も向上するという効果を奏する。

図１は、本発明にかかる情報処理装置を含むシステムの全体概略図を示した図である。 図２は、本発明にかかる情報処理装置のブロック図を示した図である。 図３は、商品情報テーブルを示した図である。 図４は、商品の販売を行う業者（サイト管理者）情報テーブルを示した図である。 図５は、ページ情報テーブルを示した図である。 図６は、表示制御情報記憶部に記憶されるセグメント情報を示した図である。 図７は、属性条件テーブルを示した図である。 図８は、表示制御情報テーブルを示した図である。 図９は、表示領域を模式的に示した図である。 図１０は、属性情報生成工程を示すシーケンス図である。 図１１は、表示制御情報の登録工程の概略を示すシーケンス図である。 図１２は、表示制御情報の登録工程を示すフロー図である。 図１３は、業者端末に表示される設定画面例を示した図である。 図１４は、ページ情報を生成する工程を示すシーケンス図である。 図１５は、新たに生成されたページ情報をユーザ端末に表示させる表示画面例を示したものであり、（ａ）は、「男性初回購入セグメント」に対応する表示画面例であり、（ｂ）は、「女性２回以上購入セグメント」に対応する表示画面例である。

図１を参照して、１は、本発明にかかる情報処理装置である。情報処理装置１は、業者端末２、ウェブサーバ３、ユーザ端末４と各々インターネット等ネットワーク通信網で相互に通信可能に接続され、全体でシステムを構成する。なお、以下、本実施の形態では、前記ネットワーク通信網は、インターネット通信を例として説明する。

業者端末２は、商品の販売業者又はサービス提供業者が利用する端末である。この業者端末２は、例えば、いわゆるパーソナルコンピュータにより構成することができ、少なくとも、ウェブブラウザを実行してインターネット通信が可能なコンピュータであればよい。また、この業者端末２は、インターネットを介したデータの入出力を行うためのディスプレイ、マウス、キーボードなどの入力又は出力手段および出荷伝票や納品書および領収書等を出力するための図示しないプリンタを有している。なお、本実施の形態では、商品の販売を例として説明するが、これに限定する趣旨ではなく、サービスの提供のほか、ウェブサイトでユーザに対して表示可能なものについては、いずれも適用可能である。

ウェブサーバ３は、ＷＷＷ（ＷｏｒｌｄＷｉｄｅウェブ）システムにおいて、ウェブページのマークアップ言語（例えば、ＨＴＭＬデータやＸＭＬデータ等）などを配信するコンピュータである。このウェブサーバ３は、商品を販売する店舗のウェブサイトをインターネット上に開設し、ウェブサイト上に提供されるページ情報をユーザ端末４へ配信することができる。ここで、「ページ情報」とは、特定のウェブサイトを構成する各ウェブページの表示情報をいい、「特定のウェブサイト」は、たとえば、ＴＯＰページ、商品詳細ページ、検索ページなどの各種ページ情報から構成される。また、ページ情報によって表示される各ページは、ユーザ端末４の画面上で、複数の表示領域によって表示されるように構成されている。

ユーザ端末４は、ウェブサーバ３上に開設された店舗のウェブサイトにアクセスして、インターネット上で商品の購入を行うユーザが利用する端末である。このユーザ端末４は、例えば、いわゆるパーソナルコンピュータ、携帯電話機等で構成することができ、少なくとも、所定のウェブブラウザによるインターネット通信が可能であって、インターネットを介してデータの入出力を行うためのディスプレイ、マウス、キーボードなどを有している。

情報処理装置１は、電子商取引における商品情報の管理および本発明に係るページ情報の提供を行うコンピュータであり、ページ情報提供装置として機能する。

この情報処理装置１は、図示しないＣＰＵ（ＣｅｎｔｒａｌＰｒｏｃｅｓｓｉｎｇＵｎｉｔ）、ＣＰＵが実行するコンピュータプログラム、コンピュータプログラムや所定のデータを記憶するＲＡＭ（ＲａｎｄｏｍＡｃｃｅｓｓＭｅｍｏｒｙ）及びハードディスクドライブなどの外部記憶装置により図２に示す機能ブロックを構成する。

情報処理装置１は、商品情報記憶部１１、業者情報記憶部１２、表示制御情報記憶部１３、更新処理部１４、プログラム生成部１５、通信処理部１６、ページ情報記憶部１７、カスタム表示情報生成部１８、属性情報取得部１９から構成されている。

商品情報記憶部１１は、電子商取引により提供される商品に関する情報をデータベース化したものである。この商品情報記憶部１１には、図３に示すように、商品ごとに発行され、一の商品を他の商品と識別するための商品ＩＤ１１１、商品名１１２、商品の仕様等の商品説明１１３、商品の外観等の画像データ１１４、業者により設定された商品の単価１１５、販売可能な在庫数１１６、商品ジャンル１１７、キャンペーン対象識別フラグ１１８、商品情報を登録した業者を識別するための業者ＩＤ１１９を関連付けて記憶されている。

ここで、在庫数１１６、商品ジャンル１１７、キャンペーン対象識別フラグ１１８は、後述する商品の属性を表す属性情報に該当する。なお、画像データは、ｊｐｅｇやＰＮＧなどの画像データのほか、Ｆｌａｓｈなどの動画データであってもよい。販売可能な在庫数は、予め設定した数量が記憶され、販売されるごとに更新される。

業者情報記憶部１２は、商品の販売を行う業者に関する情報を記憶することができる記憶部である。この業者情報記憶部１２には、図４に示すように、業者ごとに発行され各業者を識別するための業者ＩＤ１２１、業者を認証するためのパスワード１２２、電子メールアドレス１２３、業者の名称１２４、住所１２５、電話番号１２６等が記憶されている。

更新処理部１４は、業者端末２より受け付けた更新要求に係る商品情報を商品情報記憶部１１の該当データに対して上書きし、業者端末２より受け付けた更新要求に係る表示制御情報を表示制御情報記憶部１３の該当データに対して上書きする処理を行う。また、上記したとおり、ユーザによる商品購入により変動した在庫数を、商品情報記憶部１１の該当データに対して上書きして記憶する処理を行う。

プログラム生成部１５は、ユーザ端末４からのプログラム生成要求に基づいて、例えば、カート生成プログラムや画像編集プログラム等のウェブアプリケーションプログラムを生成する処理を行う。上記のウェブアプリケーションプログラムは、例えば、ＪａｖａＳｃｒｉｐｔ（登録商標）やＰＨＰなどにより生成される。

通信処理部１６は、業者端末２、ウェブサーバ３、及びユーザ端末４との間でインターネットを介して所定のプロトコルに従ってデータの送受信処理を行う。通信処理部１６は、例えば、ウェブサーバ３に対して後述するカスタム表示情報生成部１８で生成されたページ情報を送信したり、ウェブサーバ３を介して、プログラム生成部１５により生成したプログラムデータなどを業者端末２やユーザ端末４に送信したり、ウェブサーバ３を介して、業者端末２やユーザ端末４により入力されたデータを受信したりする処理を行う。なお、表示情報生成部１８は、ページ情報を生成する際に、後述するページ情報記憶部１７から生成に必要なページ情報を読み出すページ情報読出部としても機能する。

属性情報取得部１９は、ウェブサーバ３に対して閲覧要求のあったユーザ端末４に保存されたクッキーから、ユーザ端末４の属性を取得する。ページ情報記憶部１７は、ユーザ端末４からの要求に応じてページ情報を生成するために必要な画面表示のデザインや、ページ情報を要求したユーザの属性やページ情報に含まれる商品情報の属性に応じて切り替えられるソースコードや画像情報等を記憶するものであり、例えば、ページ上部に表示されるキャンペーン情報や左サイドバーに表示されるランキング情報等のソースコードや画像データをデータベース化したものである。

図５に示した一例の如く、ページ情報記憶部１７には、一のページ情報を他のページ情報と識別するための表示情報ＩＤ１７１、当該ページ情報がどの画面表示に使用されるものであるかを識別するための画面識別１７２、当該ページ情報が画面表示のどの部分に使用されるものであるのかを識別するための表示領域識別１７３、当該ページ情報である表示ソースコード１７４および画面表示の初期設定を識別するための初期設定識別１７５を関連付けて記憶される。業者端末４や情報処理装置１の管理者により、表示ソースコードが追加される際には、当該表示ソースコードには新たな表示情報ＩＤ１７１が発行されるとともに、画面識別１７２および表示領域識別１７３が付加される。なお、本実施の形態では、一のページ情報は、複数の表示情報ＩＤ１７１から構成される。たとえば、ＩＤ１０００からＩＤ９００１までは商品詳細のページ情報であり、ＩＤＡ０００からＩＤＣ００１まではトップページのページ情報になる。ただし、表示情報ＩＤの付与の仕方は、一のページ情報について、表示領域ごとにユニークに区別できるものであればよく、この形態に限定する趣旨ではない。

本実施の形態では、例えば商品詳細ページの「メイン上」の表示領域においてはＩＤ２０００の表示情報と、ＩＤ２００１の表示情報の２種類が記憶されており、初期設定では「ＤＥＦＡＵＬＴ」の初期設定識別１７５が付与されているＩＤ２０００の表示情報がページ情報に含まれるようになっている。また、前記表示領域ごとの表示情報だけでなく、ページ全体を対象とする表示情報（例えば商品詳細ページのＩＤ９００１やトップページのＩＤＣ００１）を記憶しておき、後述する表示制御情報の設定の際に選択できるようにしてもよい。

このように、画面識別１７２および表示領域識別１７３と表示ソースコード１７４とを対応付けて記憶されているので、業者端末４からページ表示のカスタム設定を行う際には、どの画面表示のどの表示領域にどのような表示を行うことが可能か、が容易に識別でき、簡便な操作でページ情報の表示のカスタム設定を行うことが可能となる。

カスタム表示情報生成部１８は、表示制御情報記憶部１３に記憶された表示制御情報のうち、属性情報取得部１９が取得した属性情報に対応する表示制御情報に基づいて、ページ情報記憶部１７から読み出したページ情報を新たなページ情報として生成する。

表示制御情報記憶部１３は、カスタム表示情報生成部１８がページ情報記憶部１７から必要な情報を読み出して、所期のページ情報を生成するための制御情報を記憶する。表示制御情報記憶部１３は、例えば図６に示したように、属性情報取得部１９が取得した属性に基づいてユーザを区分するセグメント１３０を一つの表示制御情報群として、複数のセグメント１３０ａ〜１３０ｄを記憶する。

１つのセグメント１３０は、当該セグメント１３０を特定するために、属性情報取得部１９で取得される属性について、所定の条件を満足する属性を検索する検索条件を記憶する属性条件テーブル１３１と、表示画面のどの領域にどのような情報を表示するのかの制御情報を、表示画面毎に記憶する表示制御情報テーブルを含む画面表示部１３２と、印刷画面のどの領域にどのような情報を表示するのかの制御情報を、印刷画面毎に記憶する印刷部１３３とを有する。

画面表示部１３２は、ページ情報の表示画面毎に表示制御情報テーブルを有しており、本実施の形態では、トップページ１３２１、商品詳細ページ１３２２、商品検索ページ１３２３、決済ページ１３２４、および特集ページ１３２５の５種類の表示画面について表示制御情報テーブルを有している。印刷部１３３も、画面表示部１３２と同様に、印刷画面毎に印刷制御情報テーブルを有しており、本実施の形態では商品梱包時に商品に同梱されてユーザの元に配送される納品書を印刷する納品書についての印刷制御情報テーブル１３３１を有している。

図７に示すように、属性条件テーブル１３１には、少なくとも、セグメント名称１３１１、属性の対象情報１３１２、属性の項目情報１３１３、および属性の条件情報１３１４が含まれている。

属性対象１３１２は、セグメント１３１に対応する属性を抽出する対象、すなわち、セグメント１３１で指定する条件の対象が何に対応付けられる属性であるのかを示す情報である。本実施の形態では、例えば「ユーザ」はユーザ端末２から送信されてきたユーザの属性であり、「商品」は、例えばユーザ端末２から商品情報の表示が要求されたときに、当該要求の対象となる商品情報と対応付けて商品情報記憶部１１に記憶されている商品の属性であることを示す。このように、属性には、ユーザの属性のほか、商品の属性も含まれるため、セグメント１３１を多角的に、かつ、きめ細かく特定することができ、あたかも、リアル店舗で接客するような対応をウェブサイト上で実現することが可能になる。

なお、前記したとおり、本実施の形態では、商品の販売を前提に例示的に説明しているが、サービス等、ウェブサイトで提供できる情報はすべて対象となる。したがって、ユーザの属性情報以外の属性情報は、たとえば総称してコンテンツの属性情報として記憶するようにすればよい。

属性項目１３１３は、ユーザの属性や商品属性のうち、どの属性を対象として条件抽出するかを決定する情報であり、例えば本実施の形態では、ユーザの性別、年齢層、誕生日、過去の購入回数、購入回数や購入総額によって変動する会員ランク、商品ジャンルが属性項目となっている。

属性条件１３１４は、所定のセグメントに対応する属性項目から属性を抽出する条件、すなわち、属性の閾値を示す情報であり、例えば本実施の形態では、ユーザ属性である属性項目「性別」が「男」、「年齢層」「誕生日」「最終購入日」は制限なし（Ａｌｌ）、属性項目「購入回数」は「１」、商品属性である属性項目「商品ジャンル」は「ファッション」であることを示している。このようにして、セグメント１３０ごとに属性条件１３１が業者端末４から設定される。

図８は、表示制御情報テーブル１３２２の一例として示す商品詳細ページの表示制御情報テーブルである。商品詳細ページの表示制御情報には、表示位置情報１３２２１とカスタム表示情報１３２２２が含まれている。

表示位置情報１３２２１は、商品詳細ページのどの位置に対応するカスタム表示情報を配置するのかを識別するための情報であり、本実施の形態では、商品詳細ページは図９に示すように、ヘッダ１８１、メイン上１８２、コンテンツ上１８３、メイン１８４、左ナビ１８５、右ナビ１８６、コンテンツ下１８７、メイン下１８８、フッタ１８９の表示領域に分割されているので、それぞれの領域ごとに表示すべき情報を識別するためのカスタム表示情報１３２２２を対応付けることができる。また、表示位置情報１３２２１は、上記の如く分割された領域に加えて、表示ページ全体を対象とする「全体」を識別する情報が割り当てられてもよい。

なお、一般に、閲覧者が、ウェブページを見るとき、画面の左上を起点として、画面全体を眺める場合は、アルファベットのＺ状に目線が動き、画面に記載のテキストを読む場合は、アルファベットのＦ状に目線が動くと言われており、各々、Ｚラインの法則、Ｆラインの法則と言われている。図９は、これらの法則をベースに画面を分割したものであるが、分割の仕方はこれに限定する趣旨ではない。

カスタム表示情報１３２２２には、それぞれの表示領域に所期の表示ができるように、カスタム表示情報ＩＤが記憶されている。カスタム表示情報生成部１８は、ページ情報記憶部１７を参照し、カスタム表示情報ＩＤと一致する表示情報ＩＤ１７１と対応付けられた表示ソースコード１７４を読み出して、前記取得された属性に応じた新たな商品詳細ページのページ情報を生成する。

例えば、図８に示した表示制御情報テーブル１３２２では、商品詳細ページについて、図９のヘッダ１８１、メイン１８４、フッタ１８９、右ナビ１８６には「ＤＥＦＡＵＬＴ」、すなわち初期設定のまま表示されるようになっており、この場合は、かかる表示領域はカスタマイズされない。一方、メイン上１８２にはカスタム表示情報ＩＤ２００１に対応付けられた表示情報ＩＤ１７１が表示され、コンテンツ上１８３にはカスタム表示情報ＩＤ３００１に対応付けられた表示情報ＩＤ１７１が表示される。領域ごとにカスタム表示情報ＩＤが設定されているので、「全体」領域に対応するページ情報には、ページ全体を対象とするページ情報が対応付けられていないことを示す「ＮＵＬＬ」が入力される。

図１０乃至図１５を用いて、電子商取引サイトでのページ情報生成を例として、情報処理装置１で実行される処理を説明する。
（属性情報の生成）
図１０のシーケンス図で示す如く、属性情報の生成は、ユーザ端末４から属性情報を入力することによって行われる（ステップＳ１０３）。ユーザ端末４からは例えば、生年月日、性別、居住地等の属性情報が入力され、ウェブサーバ３を介して情報処理装置１に送信され（ステップＳ１０４）、図示しないユーザ情報記憶部にログインＩＤと対応付けて保持される（ステップＳ１０５）。ステップＳ１０５ではさらに、ウェブサーバ３の閲覧履歴や、商品の購入回数も属性情報としてユーザ情報記憶部に記憶してもよい。ユーザ情報記憶部に保持された属性情報は、ユーザがウェブサーバ３を介して電子商取引ウェブサイトにログインする毎に属性情報を含むクッキーが生成され（ステップＳ１０６）、ユーザ端末４に送信されて（ステップＳ１０７）、保存される（ステップＳ１０８）。ユーザ端末４に保存されたクッキーは、ウェブサーバ３に対する閲覧要求（ページリクエスト）とともにウェブサーバ３を介して情報処理装置１に送信されるので、ログイン操作をすることなく、情報処理装置１はユーザ端末４に記憶されたクッキーから属性情報を取得することができる。

（表示制御情報の登録）
図１１のシーケンス図に示す如く、表示制御情報の登録は、業者端末２からウェブサーバ３を介して行われる。業者端末２で行われた登録操作により、表示制御情報記憶部１３に記憶された情報が更新される。以下、図１２のフロー図とともに詳述する。

業者端末４から管理者ＩＤでログインし、図示しない管理メニューから「セグメントページの設定」を選択することにより、既定のセグメントが一覧表示される（ステップＳ０１）。ログインした管理者が既定セグメントを使用する選択を行った場合には（ステップＳ０２；ＹＥＳ）、一覧表示された既定セグメントの中から一のセグメントが選択されることでステップＳ０５に進み、新規セグメントを登録する場合には（ステップＳ０２；ＮＯ）、図１３に示すようなセグメント設定画面が業者端末４に表示されるので、当該新規セグメントに該当する属性情報が業者端末４から入力される（ステップＳ０３）。情報処理装置１では新規セグメント１３０の属性情報テーブル１３１が生成されて、表示制御情報記憶部１３に記憶されることで新規セグメントの登録が行われる（ステップＳ０４）。

ステップＳ０５では、ステップＳ０１で選択された既定セグメント又はステップＳ０４で新規登録されたセグメントで表示制御の対象となる表示画面が管理者により選択される。ステップＳ０５で選択された表示画面について、カスタム表示設定を行う選択が行われた場合には（ステップＳ０６；ＹＥＳ）、ステップＳ０７の処理に進み、カスタム表示設定を行わない場合には（ステップＳ０６；ＮＯ）、ステップＳ１０で登録処理を行い、処理を終了する。

ステップＳ０６でカスタム表示設定が選択された表示画面について、例えば図９に示した如く領域ごとにページ情報の設定を行う場合には（ステップＳ０７；ＹＥＳ）、ステップＳ０５で選択された表示画面に予め設定されている表示領域の選択が行われ（ステップＳ０８）、ページ全体のページ情報の設定を行う場合には（ステップＳ０７；ＮＯ）、ステップＳ０９の処理に進む。

ステップＳ０９では、ステップＳ０８で選択された表示領域または表示ページ全体について、ページ情報の選択が行われる。ページ情報の選択は、例えば、ページ情報記憶部１７に予め記憶されたページ情報のうち、ステップＳ０５で選択された表示画面の画面識別１７２およびステップＳ０８で選択された表示領域または表示画面全体の表示領域識別１７３が対応付けられたページ情報が選択できるようにして、管理者が業者端末４で表示画面のプレビューを行いながら設定できるのが好ましい。

ステップＳ１０では、ステップ０５で選択された対象画面の表示制御情報テーブル（例えば図６のトップページ１３２１、商品詳細ページ１３２２、商品検索ページ１３２３、決済ページ１３２４、および特集ページ１３２５）について、ステップＳ０６乃至ステップＳ０９で処理した結果を更新して、表示制御情報記憶部１７に記憶して処理を終了する。

（ページ情報の生成）
図１４で示す表示情報生成のシーケンス図を使って、新たなページ情報を生成する工程を説明する。

ユーザ端末４からページ情報の表示リクエストがウェブサーバ３に要求されると（ステップＳ２０１）、ウェブサーバ３はクッキー情報をユーザ端末４に対して要求し（ステップＳ２０２）、ユーザ端末４から送信されたクッキー情報はステップＳ２０１のページ情報の要求とともに情報処理装置１の属性情報取得部１９に送信され（ステップＳ２０３）、属性情報取得部１９は送信されたクッキー情報から属性情報を取得する（ステップＳ２０４）。

情報処理装置１のカスタム表示情報生成部１８は、表示制御情報記憶部１３に記憶されている各セグメント１３０の属性条件１３１を参照して、属性情報取得部１９の取得した属性が属性条件１３１を満足するか否かを判定し、属性条件１３１を満足する場合には、当該属性条件１３１に対応する表示制御情報テーブルの中から、表示リクエストのあった表示画面に対応する表示制御情報テーブル１３２を表示制御情報記憶部１３から読み出す（ステップＳ２０５）。次いでカスタム表示情報生成部１８は、読み出した表示制御情報テーブル１３２２に含まれるカスタム表示情報ＩＤ１３２２２に基づいて、ページ情報記憶部１７からページ情報を読み出し（ステップＳ２０６）、表示位置情報である表示位置情報１３２２１を参照して、新たなページ情報の生成を行う（ステップＳ２０７）。すなわち、制御情報テーブル１３２２に含まれているカスタム表示情報ＩＤ１３２２２に基づいて、ページ情報記憶部１７からカスタム表示情報ＩＤ１３２２２と一致する表示情報ＩＤ１７１と対応付けられた表示ソースコード１７４を読み出し、表示位置情報１３２２１に対応する領域に当該ソースコード１７４に対応するカスタム表示情報が表示されるように新たなページ情報を生成する。生成された表示情報は、ウェブサーバ３を介してユーザ端末２に送信され（ステップＳ２０８）、ユーザ端末２のウェブブラウザには送信されたページ情報に基づく画面表示が行われる（ステップＳ２０９）。

ここで、図１４のステップＳ２０７で生成された新たなページ情報に基づいてユーザ端末２に表示される表示画面を、図１５を用いて説明する。図１５（ａ）は、「男性初回購入」のセグメントに対応する商品詳細ページの表示画面の一例である。

「男性初回購入」のセグメントの属性条件は、性別：男性、購入回数：１回を満足するものであり、商品詳細ページの情報表示制御テーブル１３２２においては、メイン上１８２、コンテンツ上１８３、左ナビ１８５およびコンテンツ下１８７のページ情報をカスタム設定するものとなっている。すなわち図１５（ａ）では、メイン上１８２−１には初回購入者向けの売れ筋商品の情報および詳細ページへのリンク、コンテンツ上１８３−１には初回購入者向けの特典および詳細ページへのリンク、左ナビ１８５−１には男性訪問者の売上ランキングおよび詳細ページへのリンク、ならびにコンテンツ下１８７−１には会員登録ページへのリンクが表示されている。一方で、ヘッダ１８１、メイン１８４、メイン下１８８、左ナビ１８６およびフッタ１８９は初期設定どおりの表示（ＤＥＦＡＵＬＴ表示）がされている。

図１５（ｂ）は、「女性２回以上購入」のセグメントに対応する商品詳細ページの表示画面の一例である。

「女性２回以上購入」のセグメントの属性条件は、性別：女性、購入回数：２回以上を満足するものであり、商品詳細ページの情報表示制御テーブル１３２２においては、「男性初回購入」のセグメントと同様にメイン上１８２、コンテンツ上１８３、左ナビ１８５およびコンテンツ下１８７のページ情報をカスタム設定するものとなっている。すなわち図１５（ｂ）では、メイン上１８２−２には女性向けの売れ筋商品の情報および詳細ページへのリンク、コンテンツ上１８３−２には２回以上購入者向けの特典および詳細ページへのリンク、左ナビ１８５−２には女性訪問者の売上ランキングおよび詳細ページへのリンク、ならびにコンテンツ下１８７−２には支払方法および配送料の詳細ページへのリンクが表示されている。一方で、ヘッダ１８１、メイン１８４、メイン下１８８、左ナビ１８６およびフッタ１８９は図１５（ａ）と同じく初期設定どおりの表示（ＤＥＦＡＵＬＴ表示）がされている。

このように、ユーザ端末２からは同一のページ情報の閲覧要求がされた場合であっても、ユーザ端末２から送信されるクッキーに含まれている属性情報が相違するために、メイン上１８２、コンテンツ上１８３、左ナビ１８５およびコンテンツ下１８７の表示内容が異なるものとすることができる。特に、画面の閲覧初期にユーザが注目しやすいメイン上１８２、コンテンツ上１８３および左ナビ１８５の領域に、複数の属性条件からなるセグメントに対応するページ情報に基づく表示を行うことにより、あたかも当該ページで接客しているかの如く、ユーザにとって入手したい情報にいち早く到達することができるようになる。

１ 情報処理装置
２ 業者端末
３ ウェブサーバ
４ ユーザ端末
１１ 商品情報記憶部
１２ 業者情報記憶部
１３ 表示制御情報記憶部
１４ 更新処理部
１５ プログラム生成部
１６ 通信処理部
１７ ページ情報記憶部
１８ カスタム表示情報生成部
１９ 属性情報取得部

Claims (6)

1. 表示情報の閲覧要求に対して、所定の表示情報を提供する情報処理装置であって、
   複数の表示領域によって構成された各種ページ情報を前記表示情報として記憶するページ情報記憶手段と、
   インターネット等のネットワーク通信網を介してユーザ端末との間でデータの送受信処理を行う通信処理手段と、
   前記ユーザ端末からの閲覧要求に応じて前記ページ情報記憶手段からページ情報を読み出すページ情報読出手段と、
   前記閲覧要求のあったユーザ端末から、前記ネットワーク通信網を介して前記閲覧要求に対応づけられたユーザの属性情報を取得する属性情報取得手段と、
   前記ページ情報ごとに、前記属性情報取得手段から取得された１以上の属性情報によって定義される複数のユーザ区分情報と、前記各ユーザ区分情報に対応付けて記憶されたカスタム表示情報と、前記各カスタム表示情報の表示位置を前記複数の表示領域のいずれかで指定する表示位置情報とを記憶する表示制御情報記憶手段と、
   前記属性情報取得手段によって取得された属性情報によって、前記閲覧要求のあったページ情報について前記ユーザ区分情報を特定し、特定されたユーザ区分情報によって、前記カスタム表示情報と前記表示位置情報を読み出して、読み出されたカスタム表示情報を読み出された表示位置情報に対応する位置に表示されるように、前記閲覧要求のあったページ情報を新たに生成するカスタム表示情報生成手段とを有し、
   前記通信処理手段によって、前記閲覧要求をしたユーザ端末に新たに生成された前記ページ情報を表示させることを特徴とする情報処理装置。
2. 前記ユーザ端末から閲覧要求の対象となるコンテンツの属性情報を記憶するコンテンツ情報記憶手段を有し、
   前記属性情報取得手段によって取得される属性情報は、前記閲覧要求に対応付けられたユーザの属性情報に加え、前記ユーザ端末の閲覧要求に応じてコンテンツ情報記憶手段から読み出されるコンテンツの属性情報を含むことを特徴とする請求項１記載の情報処理装置。
3. 前記ユーザ区分情報は、前記属性情報取得手段によって取得される属性について、少なくとも、前記ユーザ区分に対応する前記属性を抽出する対象を示す対象情報と、前記対象情報のうち、前記抽出する属性の項目情報と、前記項目情報について、前記各ユーザ区分に対応する属性を抽出する条件情報とから構成され、前記カスタム表示情報生成手段は、前記対象情報と項目情報と条件情報とから、所定の条件を満足する属性を検索して、各ユーザ区分を特定することを特徴とする請求項１又は請求項２のいずれか１項に記載の情報処理装置。
4. 表示情報の閲覧要求に対して、表示情報を提供する情報処理方法であって、
   前記表示情報を複数の表示領域によって構成された各種ページ情報として記憶する工程と、
   インターネット等のネットワーク通信網を介してユーザ端末から前記ページ情報の閲覧要求を受け付ける工程と、
   前記閲覧要求のあったユーザ端末から、前記ネットワーク通信網を介して前記閲覧要求に対応付けられたユーザの属性情報を取得する工程と、
   前記閲覧要求に応じて前記記憶されたページ情報が読み出される工程と、
   前記ページ情報ごとに、前記取得された１以上の属性情報によって定義される複数のユーザ区分情報と、前記各ユーザ区分情報に対応付けて記憶されたカスタム表示情報と、前記各カスタム表示情報の表示位置を前記複数の表示領域のいずれかで指定する表示位置情報とをあらかじめ記憶する工程と、
   前記取得された属性情報によって、前記閲覧要求のあったページ情報について前記ユーザ区分情報を特定し、特定されたユーザ区分情報によって、前記カスタム表示情報と前記表示位置情報を読み出す工程と、
   読み出されたカスタム表示情報を読み出された表示位置情報に対応する位置に表示されるように、前記閲覧要求のあったページ情報を新たに生成する工程と、
   前記ネットワーク通信網によって、前記閲覧要求をしたユーザ端末に新たに生成された前記ページ情報を表示させる工程とを有することを特徴とする情報処理方法。
5. 前記ユーザ端末からの閲覧要求の対象となるコンテンツの属性情報を予め記憶する工程を有し、
   前記属性情報を取得する工程は、前記閲覧要求に対応付けられたユーザの属性情報の取得に加え、前記ユーザ端末の閲覧要求に応じて前記記憶されたコンテンツの属性情報の取得を含むことを特徴とする請求項４記載の情報処理方法。
6. コンピュータを、請求項１乃至請求項３のいずれか１項に記載された情報処理装置の各手段として機能させるためのプログラム。

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