JP2009026052A - 障害監視システム、マネージャ装置、障害監視方法及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】エージェント装置に障害が発生した場合、障害を復旧するためにどのような種別の対処法を実施したら良いのかを管理者が短時間で認識できるようにする。
【解決手段】マネージャ装置１内の表示装置１４には、障害を回復するための対処法の種別毎に定義された状態グループの状態が表示され、分類定義蓄積部１３には、メッセージをそれが関連する前記状態グループに分類するための分類定義が登録されている。メッセージ分類手段１１は、エージェント装置２からその状態を示すメッセージを受信すると、そのメッセージを分類定義蓄積部１３に登録されている分類定義に従って１以上の状態グループに分類し、状態表示変更手段１２は、表示装置１４に表示された状態グループの状態の内、メッセージ分類手段１１によってメッセージが分類された状態グループの状態を変更する。
【選択図】図１

Description

本発明は、マネージャ装置がエージェント装置から送られてくるメッセージに基づいて、エージェント装置の状態を監視する障害監視技術に関し、特に、エージェント装置に障害が発生した場合、障害を復旧するためにどのような種別の対処法を実施したら良いのかを、マネージャ装置の管理者が短時間で認識することができる障害監視技術に関する。

マネージャ装置においてエージェント装置の状態を監視するために、エージェント装置からマネージャ装置に対して、エージェント装置の状態を示すメッセージを送信し、マネージャ装置においてエージェント装置から送られてきたメッセージを表示するということが従来から行われている。しかし、エージェント装置から送られてきたメッセージを単に表示するだけでは、マネージャ装置の管理者自身が表示されたメッセージに基づいてエージェント装置に障害が発生したか否かを判定し、障害が発生したと判断した場合には、対処法を決定することが必要になるため、管理者の負担が大きくなるという問題があると共に、高度な専門知識が必要になるという問題がある。

そこで、このような問題を解決するため、次のような技術が提案されている（例えば、特許文献１、２参照）。

特許文献１では、マネージャ装置に、メッセージＩＤに対応付けて障害の復旧方法などを示すガイドメッセージが登録されたデータベースを設け、エージェント装置からメッセージが送られてきたとき、そのメッセージＩＤによってデータベースを検索し、検索したガイドメッセージを表示するようにしている。

また、特許文献２では、マネージャ装置に、メッセージＩＤに対応付け連絡先及び障害に関する関連文書を登録したデータベースを設け、エージェント装置からメッセージが送られてきたとき、そのメッセージＩＤに対応付けて登録されている連絡先に関連文書を送信するようにしている。

特開２００４−１７８２９６号公報 特開２００５−２７６０４２号公報

特許文献１、２に記載されている技術によれば、エージェント装置から障害発生を示すメッセージが送られてきたとき、そのメッセージに関連するガイドメッセージや関連文書が自動的に提示されるので、管理者にかかる負担は軽減し、高度な専門知識も不要になる。

しかし、特許文献１、２に記載されている技術では、提示されたガイドメッセージや関連文書を読まなければ、どのような種別の対処法を実施すれば良いのかを判断することができないため、復旧作業を開始するまでに時間がかかるという問題がある。

〔発明の目的〕
そこで、本発明の目的は、エージェント装置に障害が発生した場合、障害を復旧するためにどのような種別の対処法を実施したら良いのかを短時間で認識できるようにすることにより、復旧作業を開始するまでに要する時間を短縮化することにある。

本発明にかかる第１の障害監視システムは、
エージェント装置とマネージャ装置とを備えた障害監視システムにおいて、
前記エージェント装置が、
自装置の状態を示すメッセージを前記マネージャ装置に対して送信する監視手段を備え、
前記マネージャ装置が、
障害を回復するための対処法の種別毎に定義された状態グループの状態を表示する表示装置と、
前記メッセージをそれが関連する前記状態グループに分類するための分類定義が登録された分類定義蓄積部と、
前記エージェント装置から受信したメッセージを前記分類定義に従って１以上の前記状態グループに分類する分類手段と、
前記表示装置に表示された状態グループの状態の内、前記分類手段によって前記メッセージが分類された状態グループの状態を変更する状態表示変更手段とを備えたことを特徴とする。

本発明にかかる第１のマネージャ装置は、
障害を回復するための対処法の種別毎に定義された状態グループの状態を表示する表示装置と、
メッセージをそれが関連する前記状態グループに分類するための分類定義が登録された分類定義蓄積部と、
エージェント装置から受信した、前記エージェント装置の状態を示すメッセージを前記分類定義に従って１以上の前記状態グループに分類する分類手段と、
前記表示装置に表示された状態グループの状態の内、前記分類手段によって前記メッセージが分類された状態グループの状態を変更する状態表示変更手段とを備えたことを特徴とする。

本発明にかかる第１の障害監視方法は、
障害を回復するための対処法の種別毎に定義された状態グループの状態を表示する表示装置と、メッセージをそれが関連する前記状態グループに分類するための分類定義が登録された分類定義蓄積部とを備えたコンピュータが、エージェント装置から受信した、前記エージェント装置の状態を示すメッセージを前記分類定義に従って１以上の前記状態グループに分類する分類ステップと、
前記コンピュータが、前記表示装置に表示された状態グループの状態の内、前記分類ステップによって前記メッセージが分類された状態グループの状態を変更する状態表示変更ステップとを含むことを特徴とする。

本発明にかかる第１のプログラムは、
障害を回復するための対処法の種別毎に定義された状態グループの状態を表示する表示装置と、メッセージをそれが関連する前記状態グループに分類するための分類定義が登録された分類定義蓄積部とを備えたコンピュータを、
エージェント装置から受信した、前記エージェント装置の状態を示すメッセージを前記分類定義に従って１以上の前記状態グループに分類する分類手段、
前記表示装置に表示された状態グループの状態の内、前記分類手段によって前記メッセージが分類された状態グループの状態を変更する状態表示変更手段として機能させる。

本発明によれば、エージェント装置に障害が発生した場合、障害を復旧するためにどのような種別の対処法を実施したら良いのかを短時間で認識することができるので、復旧作業を開始するまでに要する時間を短縮化することができる。

次に、本発明を実施するための最良の形態について図面を参照して詳細に説明する。

〔第１の実施例〕
図１は本発明にかかる障害監視システムの第１の実施例のブロック図であり、管理装置として機能するマネージャ装置１と、被監視装置として機能するエージェント装置２とから構成され、両者はインターネット等のネットワーク（図示を省略）を介して相互に接続されている。なお、図１ではエージェント装置２を１台しか図示していないが、複数台であっても構わない。

エージェント装置２は、自装置の状態を示すメッセージをマネージャ装置１へ送信する監視手段２１を備えている。メッセージは、例えば、メッセージＩＤ、メッセージ本文およびリソースから構成される。リソースは、メッセージの発生元を示す情報であり、例えば、プログラム名、プロセス名、機器名などが設定される。

マネージャ装置１は、メッセージ分類手段１１と、状態表示変更手段１２と、分類定義蓄積部１３と、ＬＣＤ等の表示装置１４とを備えている。

分類定義蓄積部１３には、エージェント装置２から送られてきたメッセージを、そのメッセージが関連する状態グループに分類するための分類定義が登録されている。状態グループとは、障害を回復するための対処法の種別毎に定義されたグループである。

図２は分類定義蓄積部１３の内容例を示す図であり、分類定義として、分類条件と、その分類条件を満たすメッセージの分類先となる状態グループとが登録されている。同図の例は、メッセージＩＤ＝０００１のメッセージ（システムエラーの発生を示すメッセージ）は、グループ番号＝Ｔ１の状態グループ（対処法の種別がシステム再起動）に分類され、メッセージＩＤ＝００４３のメッセージはグループ番号Ｔ２の状態グループ（対処法の種別がサブシステムＡ再起動）に分類されることを示している。また、メッセージＩＤ＝００５０のメッセージは、グループ番号＝Ｔ３の状態グループ（対処法の種別がＡＰａの再起動）とグループ番号＝Ｔ４の状態グループ（対処法の種別がＡＰｂの再起動）との２つの状態グループに分類されることを示している。なお、図２の例では、メッセージＩＤによりメッセージを分類するようにしたが、メッセージ本文に含まれる文字列によりメッセージを分類するなど、他の方法を採用することもできる。例えば、分類条件「ＩＤ＝０００１」の代わりに、分類条件「ＴＥＸＴ＝“システムエラー”」等を使用することもできる。なお、グループ番号「Ｔα」の状態グループを状態グループＴαと記す場合もある。

メッセージ分類手段１１は、エージェント装置２から送られてきたメッセージを、分類定義蓄積部１３に登録されている分類定義に従ってグループ分けする機能を有する。例えば、分類定義蓄積部１３の内容が図２に示すものであり、エージェント装置２から送られてきたメッセージのメッセージＩＤが「００４３」であれば、第２番目の分類条件「ＩＤ＝００４３」が満たされるので、上記メッセージはグループ番号「Ｔ２」の状態グループに分類されることになる。

表示装置１４には、各状態グループの状態を示す状態一覧表示画面が表示される。ここで、状態グループの状態は、その状態グループに割り当てられている種別の対処法をエージェント装置２において実施することが必要になったか否かを示すものである。言い換えれば、状態グループの状態は、その状態グループに割り当てられている種別の対処法を実施しなければならない障害が、エージェント装置２において発生しているか否かを示すものである。本実施例では、状態グループの状態を「正常」、「異常」の２つの状態で表現する。状態「正常」は、状態グループに割り当てられている種別の対処法を実施することが不要なことを示し、状態「異常」は状態グループに割り当てられている種別の対処法を実施することが必要なことを示す。

図３（Ａ）は、状態一覧表示画面１４１の一例を示す図であり、状態グループのグループ番号に対応付けて、状態と対処法の種別とが表示されている。なお、図３（Ａ）は、初期状態における状態一覧表示画面１４１を示しており、初期状態においては各状態グループの状態は全て「正常」になっている。即ち、エージェント装置２においては、障害が発生していないことを示している。

状態表示変更手段１２は、状態一覧表示画面１４１に表示されている各状態グループの状態の内、メッセージ分類手段１１によりメッセージの分類先にされた状態グループの状態を、「正常」から「異常」に変更する機能を有する。なお、状態グループの状態を変更する際、表示色、輝度などの表示属性も併せて変更するようにしても良い。

マネージャ装置１は、コンピュータにより実現可能であり、コンピュータにより実現する場合は、例えば、次のようにする。コンピュータをマネージャ装置１として機能させるためのプログラムを記録したディスク、半導体メモリ、その他の記録媒体を用意し、コンピュータに上記プログラムを読み取らせる。コンピュータは、読み取ったプログラムに従って自身の動作を制御することにより、自コンピュータ上に、メッセージ分類手段１１および状態表示変更手段１２を実現する。

〔第１の実施例の動作の説明〕
次に、本実施例の動作について詳細に説明する。

エージェント装置２内の監視手段２１は、自装置２の状態を示すメッセージをマネージャ装置１へ送信する。

マネージャ装置１内のメッセージ分類手段１１は、エージェント装置２からのメッセージを受信すると（図４のステップＳ４１がＹＥＳ）、分類定義蓄積部１３に登録されている分類定義に従って上記メッセージを該当する状態グループにグループ分けし、その状態グループのグループ番号を状態表示変更手段１２に渡す（ステップＳ４２）。これにより、状態表示変更手段１２は、状態一覧表示画面１４１に表示されている各状態グループの状態の内、メッセージ分類手段１１から渡されたグループ番号によって示される状態グループの状態を「正常」から「異常」に変更する（ステップＳ４３）。

例えば、分類定義蓄積部１３の内容が図２に示すものであり、エージェント装置２から送られてきたメッセージのメッセージＩＤが「００５０」であるとすると、メッセージ分類手段１１が、分類定義蓄積部１３に登録されている第３番目の分類条件に従って上記メッセージをグループ番号「Ｔ３，Ｔ４」の状態グループにグループ分けし、状態表示変更手段１２が、グループ番号「Ｔ３，Ｔ４」の状態グループの状態を「正常」から「異常」に変更するので、状態一覧表示画面１４１は、図３（Ａ）に示すものから同図（Ｂ）に示すものに変更される。このように変更が行われることにより、管理者は、アプリケーションプログラムＡＰａ、ＡＰｂの再起動が必要となる障害がエージェント装置２において発生していることを一目で認識することができるので、障害に迅速に対応することが可能になる。また、状態グループの状態を変更する際に、表示色などの表示属性も併せて変更するようにすれば、状態が変更された状態グループをより確実且つ容易に認識することが可能になる。

〔第１の実施例の効果〕
本実施例によれば、エージェント装置２に障害が発生した場合、障害を復旧するためにどのような種別の対処法を実施したら良いのかを短時間で認識することができるので、復旧作業を開始するまでに要する時間を短縮化することができる。その理由は、障害を回復するために対処法の種別毎に定義された状態グループの状態を表示装置１４に表示するようにし、メッセージ分類手段１１が、エージェント装置２から送られてきたメッセージをそのメッセージに関連する状態グループに分類し、状態表示変更手段１２が、表示装置１４に表示されている状態グループの状態の内、メッセージ分類手段１１によって分類先にされた状態グループの状態を変更するようにしているからである。

〔第２の実施例〕
次に、本発明にかかる障害監視システムの第２の実施例について詳細に説明する。本実施例は、状態を「異常」に変更された状態グループに関し、その状態グループに割り当てられている種別の対処法が実施されたら、上記状態グループの状態を自動的に「正常」に戻せるようにしたことを特徴とする。更に、本実施例は、状態を「異常」に変更された状態グループに関し、その状態グループにグループ分けされたメッセージの組み合わせに基づいて、より詳細な対処法などを管理者に提示できるようにしたことを特徴とする。

〔第２の実施例の構成の説明〕
図５は本発明にかかる障害監視システムの第２の実施例の構成例を示すブロック図であり、管理装置として機能するマネージャ装置３と、被監視装置として機能するエージェント装置４とから構成され、両者はインターネットなどのネットワーク（図示を省略）を介して相互に接続されている。

エージェント装置４は、監視手段４１と、制御手段４２とを備えている。監視手段４１は、第１の実施例における監視手段２１と同様の機能を有する。制御手段４２は、マネージャ装置３から送られてきた対処法に応じたコマンドを実行する機能を有する。

マネージャ装置３は、メッセージ収集手段３０１と、メッセージ分類手段３０２と、ナレッジ情報蓄積部３０３と、状態表示変更手段３０４と、対処履歴表示手段３０５と、ナレッジ情報登録手段３０６と、コマンド送信手段３０７と、メッセージ蓄積部３０８と、分類定義蓄積部３０９と、状態テーブル３１０と、ＬＣＤ等の表示装置３１１と、キーボード等の入力装置３１２とを備えている。

メッセージ収集手段３０１は、エージェント装置４から送られてきたメッセージに現在時刻を付加してメッセージ蓄積部３０８に登録する機能や、エージェント装置４から送られてきたメッセージをメッセージ分類手段３０２に渡す機能を有する。

分類定義蓄積部３０９には、メッセージを、それが関連する状態グループに分類するための分類定義が登録されると共に、分類先の状態グループの状態を「正常」にするのか「異常」にするのかを示す情報が登録されている。分類されるメッセージが障害メッセージ（障害が発生したことを示すメッセージ）である場合には、分類先の状態グループの状態を「異常」にすることを示す情報が登録され、分類されるメッセージが回復メッセージ（障害回復のための処置がとられたことを示すメッセージ）である場合には、分類先の状態グループの状態を「正常」にすることを示す情報が登録されている。

図６は、分類定義蓄積部３０９の内容例を示す図であり、分類定義番号に対応付けて、分類条件と、分類条件を満たすメッセージの分類先にする状態グループのグループ番号と、分類先の状態グループの状態とが登録されている。なお、分類定義は、分類条件とグループ番号とから構成される。

図６の例えば分類定義番号Ｂ１に対応する情報は、メッセージＩＤが「０００１」のメッセージ（システムエラーの発生を示す障害メッセージ）は、グループ番号「Ｔ１」の状態グループＴ１に分類され、上記メッセージが送られてきたときは状態グループＴ１の状態を「異常」に変更することを示している。また、分類定義番号Ｂ２に対応する情報は、メッセージＩＤが「０００２」のメッセージ（障害回復のための処置がとられたことによりシステム処理が再開されたことを示す回復メッセージ）は、グループ番号「Ｔ１，Ｔ２，Ｔ３，Ｔ４」の状態グループに分類され、上記メッセージが送られてきたときは状態グループＴ１，Ｔ２，Ｔ３，Ｔ４の状態を「正常」に変更することを示している。なお、図６の例では、メッセージＩＤによりメッセージを分類するようにしたが、メッセージに含まれる文字列により分類するなど、他の方法を採用することもできる。

メッセージ分類手段３０２は、メッセージ収集手段３０１から渡されたメッセージの分類先にする状態グループを分類定義蓄積部３０９に登録されている分類定義に従って決定すると共に、上記メッセージの分類先の状態グループの状態を分類定義蓄積部３０９から取得し、上記メッセージのメッセージＩＤと、分類先に決定した状態グループのグループ番号と、分類先にした状態グループの状態と、分類先を決定する際に使用した分類定義の分類定義番号とを状態表示変更手段３０４に渡す機能を有する。

図７は、状態グループとメッセージとの対応関係を示した図であり、各メッセージは、矢印で結ばれている状態グループに分類される。同図に示すように、メッセージの中には複数の状態グループに分類されるものもある。また、同図には示していないが、どの状態グループにも分類されないメッセージも存在する。なお、同図の左側に示した各メッセージは、分類先の状態を「異常」にする障害メッセージであり、右側に示した各メッセージは、分類先の状態を「正常」にする回復メッセージである。

状態テーブル３１０には、状態グループ毎に、その状態グループに割り当てられている対処法をエージェント装置４において実施しなければならないか否かを示す状態と、その状態グループに分類されたメッセージのメッセージＩＤと、メッセージをその状態グループに分類する際に使用した分類定義の分類定義番号とが登録される。

図８は状態テーブル３１０の内容例を示した図であり、状態グループのグループ番号に対応付けて、状態グループの状態と、メッセージＩＤと、分類定義番号とが登録されている。図８の例えば第１行目は、グループ番号「Ｔ１」の状態グループに割り当てられている対処法をエージェント装置４において実施する必要がないことを示している。また、例えば、第４行目は、グループ番号「Ｔ４」の状態グループに割り当てられている対処法をエージェント装置４において実施することが必要なことを示している。更に、状態グループＴ４にはメッセージＩＤ「００５０」のメッセージが分類され、そのメッセージを分類する際に使用した分類定義の分類定義番号が「Ｂ４」であることを示している。

表示装置３１１には、図９に示すように、状態表示変更手段３０４によって状態一覧表示画面３１１ａが表示されると共に、対処履歴表示手段３０５によって対処履歴表示画面３１１ｂが表示される。

状態表示変更手段３０４は、次のような機能を有する。

・状態テーブル３１０の内容を状態一覧表示画面３１１ａに表示する機能。
・状態テーブル３１０の内容をメッセージ分類手段３０２から渡されたグループ番号、状態グループの状態、メッセージＩＤおよび分類定義番号に従って変更する機能。より具体的には、メッセージ分類手段３０２から渡された状態グループの状態が「正常」の場合には、それと一緒に渡されたグループ番号と対応付けて登録されている状態グループの状態を「正常」に変更すると共に、上記グループ番号に対応付けて登録されているメッセージＩＤおよび分類定義番号を削除する。また、メッセージ分類手段３０２から渡された状態グループの状態が「異常」の場合には、それと一緒に渡されたグループ番号に対応付けて登録されている状態グループの状態を「異常」に変更すると共に、一緒に渡されたメッセージＩＤおよび分類定義番号を状態テーブル３１０に追加登録する。
・状態が「異常」になっている状態グループのグループ番号およびその状態グループに分類されているメッセージのメッセージＩＤを対処履歴表示手段３０５に渡す機能。

ナレッジ情報蓄積部３０３には、過去に発生した障害に対して管理者が実施した具体的な対処法などを示す管理者のコメントと、管理者が上記障害に対して付与した障害名称とが、上記障害の発生時にメッセージが分類された状態グループと、その状態グループに分類されたメッセージの組とに紐付けされて登録されている。

図１０は、ナレッジ情報蓄積部３０３の内容例を示す図であり、グループ番号とメッセージＩＤとの組み合わせに対応付けて、障害名称とコメントとが登録されている。同図の例の第１番目のコメントは、過去にグループ番号「Ｔ２０」の状態グループに、メッセージＩＤ「６０１２」「６０２３」「６００５」のメッセージが分類されるという障害が発生したときに管理者が実施した具体的な対処法などを示している。また、同図の例の第２番目のコメントは、過去にグループ番号「Ｔ３０」の状態グループに、メッセージＩＤ「９０５６」「１４００２」「５０１１」のメッセージが分類されるという障害が発生したときに管理者が実施した具体的な対処法などを示している。

対処履歴表示手段３０５は、状態表示変更手段３０４から渡された状態グループのグループ番号とメッセージＩＤとの組み合わせに対応付けて登録されているコメントおよび障害名称をナレッジ情報蓄積部３０３から検索して対処履歴表示画面３１１ｂに表示すると共に、上記メッセージＩＤに対応するメッセージをメッセージ蓄積部３０８から検索して対処履歴表示画面３１１ｂに表示する機能を有する。

ナレッジ情報登録手段３０６は、管理者によって入力装置３１２から入力されたコメントおよび障害名称を、管理者によって入力装置３１２から入力されたグループ番号とメッセージＩＤとの組み合わせに対応付けてナレッジ情報蓄積部３０３に登録する機能を有する。

コマンド送信手段３０７は、管理者がエージェント装置４の障害を回復するために、入力装置３１２から入力したコマンドをエージェント装置４へ送信する機能を有する。

なお、マネージャ装置３はコンピュータにより実現可能であり、コンピュータによって実現する場合は、例えば、次のようにする。コンピュータをマネージャ装置３として機能させるプログラムを記録したディスク、半導体メモリ、その他の記録媒体を用意し、コンピュータに上記プログラムを読み取らせる。コンピュータは、読み取ったプログラムに従って自身の動作を制御することにより、自コンピュータ上に、メッセージ収集手段３０１、メッセージ分類手段３０２、状態表示変更手段３０４、対処履歴表示手段３０５、ナレッジ情報登録手段３０６、およびコマンド送信手段３０７を実現する。

〔第２の実施例の動作の説明〕
次に、本実施例の動作について詳細に説明する。

今、エージェント装置４内の監視手段４１が図１１（Ａ）に示すメッセージａ１〜ａ５を順次マネージャ装置３に送信したとする。なお、メッセージａ１〜ａ４は障害メッセージに分類され、メッセージａ５は回復メッセージに分類されるものである。

マネージャ装置３内のメッセージ収集手段３０１は、メッセージａ１を受信すると（図１２のステップＳ１２０１がＹＥＳ）、それに現在時刻を付加してメッセージ蓄積部３０８に登録すると共に、メッセージａ１をメッセージ分類手段３０２に渡す（ステップＳ１２０２）。

これにより、メッセージ分類手段３０２は、分類定義蓄積部３０９に登録されている分類定義に従ってメッセージａ１の分類先にする状態グループを決定し、更に、分類定義蓄積部３０９からメッセージの分類先の状態グループの状態を取得する（ステップＳ１２０３、Ｓ１２０４）。その後、メッセージ分類手段３０２は、メッセージａ１のメッセージＩＤ「６０１２」と、分類先にした状態グループのグループ番号（例えば、「Ｔ２０」とする）と、メッセージの分類先の状態グループＴ２０の状態（例えば「異常」とする）と、分類先を決定する際に使用した分類定義の分類定義番号（例えば「Ｂ１０」とする）とを状態表示変更手段３０４に対して出力する（ステップＳ１２０５）。

これにより、状態表示変更手段３０４は、メッセージ分類手段３０２から渡された各情報に従って状態テーブル３１０の内容を更新する（ステップＳ１２０６）。具体的には、図１３（Ａ）に示すように、グループ番号「Ｔ２０」に対応付けて登録されている状態グループの状態を「異常」に変更すると共に、グループ番号「Ｔ２０」に対応付けてメッセージＩＤ「６０１２」および分類定義番号「Ｂ１０」を追加登録する。

その後、状態表示変更手段３０４は、状態一覧表示画面３１１ａの表示内容を、更新後の状態テーブル３１０の内容を示すものに変更する（ステップＳ１２０７）。これにより、グループ番号「Ｔ２０」に対応付けて表示されている状態グループＴ２０の状態が「異常」に変更されるので、管理者は、状態グループＴ２０に割り当てられている対処法をエージェント装置４において実施しなければならないと直ちに認識することができる。なお、状態グループの状態を変更する際、第１の実施例と同様に、表示色などの表示属性を併せて変更するようにしても良い。更に、ステップＳ１２０７においては、状態を変更した状態グループのグループ番号「Ｔ２０」およびその状態グループＴ２０に分類されているメッセージのメッセージＩＤ「６０１２」を対処履歴表示手段３０５に渡す処理も行う。

これにより、対処履歴表示手段３０５は、図１４に示す対処履歴表示処理を行う（ステップＳ１２０８）。先ず、対処履歴表示手段３０５は、状態表示変更手段３０４から渡されたグループ番号「Ｔ２０」およびメッセージＩＤ「６０１２」をキーにしてナレッジ情報蓄積部３０３を検索する（図１４のステップＳ１４０１）。そして、上記キーに対応付けて登録されているコメント及び障害名称が存在する場合（ステップＳ１４０２がＹＥＳ）は、上記コメント及び障害名称と、メッセージＩＤ「６０１２」のメッセージとを対処履歴表示画面３１１ｂに表示する（ステップＳ１４０３）。なお、メッセージはメッセージ蓄積部３０８から入力して表示する。これに対して、該当する情報が登録されていない場合（ステップＳ１４０２がＮＯ）は、処理を終了する。今、例えば、ナレッジ情報蓄積部３０３の内容が図１０に示すものであり、グループ番号「Ｔ２０」に関しては、メッセージＩＤ「６０１２、６０２３、６００５」に対応する情報しか登録されていないとすると、ステップＳ１４０２の判断結果がＮＯとなり、対処履歴表示画面３１１ｂに対する表示は行われない。

その後、図１１に示すメッセージａ２を受信した場合も、メッセージａ１を受信した場合と同様の処理が行われる。

更に、メッセージａ３を受信した場合には（ステップＳ１２０１がＹＥＳ）は、ステップＳ１２０２〜Ｓ１２０６において、メッセージａ１、ａ２を受信した場合と同様の処理が行われる。この結果、状態テーブル３１０の内容は、図１３（Ｂ）に示すものになる。

その後、状態表示変更手段３０４は、状態一覧表示画面３１１ａの表示内容を更新後の状態テーブル３１０の内容を示すものに変更し、更に、状態を変更した状態グループのグループ番号「Ｔ２０」およびその状態グループに分類されているメッセージのメッセージＩＤ「６０１２、６０２３、６００５」を対処履歴表示手段３０５に渡す（ステップＳ１２０７）。管理者は、状態一覧表示画面３１１ａの表示内容に基づいて、状態グループＴ２０にメッセージＩＤ「６０１２、６０２３、６００５」のメッセージが分類されていることを認識することができる。即ち、メッセージＩＤ「６０１２、６０２３、６００５」のメッセージは、関連するメッセージであることを認識することができる。

対処履歴表示手段３０５は、グループ番号およびメッセージＩＤが渡されると、図１４に示す対処履歴表示処理を行う（ステップＳ１２０８）。対処履歴表示手段３０５は、先ず、状態表示変更手段３０４から渡されたグループ番号「Ｔ２０」及びメッセージＩＤ「６０１２、６０２３、６００５」をキーにしてナレッジ情報蓄積部３０３を検索する（ステップＳ１４０１）。この場合、図１０に示すように、ナレッジ情報蓄積部３０３には、グループ番号「Ｔ２０」及びメッセージＩＤ「６０１２、６０２３、６００５」に対応付けて障害名称「外部要因によるプロセスＰ１停止」及びコメント「２００５／１２／１０ １６：５５ 管理者Ｘ プロセスＰ１がオペレーションミス等の…」が登録されているので、図１５に示すように、対処履歴表示画面３１１ｂに、障害名称、メッセージＩＤが「６０１２、６０２３、６００５」のメッセージ及びコメントが表示される。

管理者は、対処履歴表示画面３１１ｂに表示された、過去に管理者が入力したコメントに基づいて、具体的な対処法を認識すると、例えば、入力装置３１２からコマンド送信手段３０７に対して、アプリケーションプログラムＡ１を再起動させるためのコマンドを入力する。このコマンドは、エージェント装置４に送られ、エージェント装置４内の制御手段４２は、上記コマンドに従ってアプリケーションプログラムＡ１を再起動する。

アプリケーションプログラムＡ１が再起動されることにより、エージェント装置４内の監視手段４１は、図１１（Ａ）に示すメッセージａ４、ａ５を順次マネージャ装置３に対して送信する。なお、分類定義蓄積部３０９には、メッセージａ４のメッセージＩＤ「６００２」が分類条件として登録されており、その分類先の状態グループのグループ番号、状態としてそれぞれ「Ｔ２０」「異常」が登録されているとする。また、分類定義蓄積部３０９には、メッセージａ５のメッセージＩＤ「６００１」が分類条件として登録されており、その分類先のグループ番号、状態としてそれぞれ「Ｔ２０」「正常」が登録されているとする。

マネージャ装置３は、メッセージａ４を受信した場合は、メッセージａ１、ａ２を受信した場合と同様の処理を行う（図１２のステップＳ１２０１〜Ｓ１２０８）。メッセージａ５を受信した場合は、図１２のステップＳ１２０４で取得する状態グループの状態が「正常」となるので、ステップＳ１２０６では、グループ番号「Ｔ２０」に対応付けて状態テーブル３１０に登録されている状態情報を「正常」に変更する処理を行うと共に、グループ番号「Ｔ２０」に対応付けて登録されているメッセージＩＤ及び分類定義番号を削除する処理（消し込み処理）を行う。このように、メッセージａ５が発生した場合、自動的に状態グループの状態を「正常」にすると共に、メッセージＩＤ及び分類定義番号を消し込むようにしているので、或る管理者がアプリケーションプログラムＡ１の再起動という対処を行った後、他の管理者が再び同様の対処を行うことがなくなる。

管理者はエージェント装置４の状態が正常になったことを確認すると、必要に応じて、今回行った対処法やログから判明した障害原因などをコメントとしてナレッジ情報蓄積部３０３に登録する。

ナレッジ情報蓄積部３０３にコメントを登録する場合には、管理者は、入力装置３１２を用いてナレッジ情報登録手段３０６を起動する。これにより、ナレッジ情報登録手段３０６は、図１６に示すようなコメント登録画面１６１を表示する。コメント登録画面１６１には、グループ番号の入力欄１６２と、メッセージＩＤの入力欄１６３と、障害名称の入力欄１６４と、コメントの入力欄１６５と、登録ボタン１６６が設けられている。

今、例えば、管理者が状況によってはメッセージａ１、ａ２だけが発生し、メッセージａ３が発生しない場合もあると判断したとする。即ち、グループ番号「Ｔ２０」の状態グループにメッセージａ１、ａ２、ａ３が分類された時点ではなく、上記状態グループにメッセージａ１、ａ２が分類された時点で、対処履歴表示画面３１１ｂにコメントを表示させる必要があると判断したとする。この場合、管理者は、グループ番号の入力欄１６２に「Ｔ２０」を、メッセージＩＤの入力欄１６３にメッセージａ１、ａ２のメッセージＩＤ「６０１２、６０２３」を、障害名称の入力欄１６４に「外部要因によるプロセスＰ１停止」、コメントの入力欄１６５にコメントを入力した後、登録ボタン１６６を操作する。これにより、ナレッジ情報登録手段３０６は、ナレッジ情報蓄積部３０３に管理者によって入力された各情報を対応付けて登録する。

次に、エージェント装置４内の監視手段４１から図１１（Ｂ）に示すメッセージｂ１〜ｂ４がエージェント装置３に対して送信された場合の動作について説明する。なお、分類定義蓄積部３０９には、メッセージｂ１〜ｂ４をグループ番号「Ｔ３０」の状態グループに分類するための分類定義が登録され、メッセージｂ１〜ｂ３の発生時には、上記状態グループの状態を「異常」に、メッセージｂ４の発生時には、上記状態グループの状態を「正常」にする情報が登録されているとする。また、ナレッジ情報蓄積部３０３には、図１０に示すように、グループ番号「Ｔ３０」に関しては、メッセージＩＤ「９０５６、１４００２、５０１１」に関する情報しか登録されていないとする。

マネージャ装置３は、メッセージｂ１を受信すると（図１２のステップＳ１２０１がＹＥＳ）、メッセージａ１を受信した場合と同様の処理を行う（ステップＳ１２０２〜１２０８）。但し、メッセージｂ１は、グループ番号「Ｔ３０」の状態グループに分類されるものであるので、状態一覧表示画面３１１ａに表示されている各状態グループの状態情報の内、グループ番号「Ｔ３０」に対応するものだけが「異常」に変更される（ステップＳ１２０７）。

メッセージｂ２を受信した場合は、マネージャ装置３はメッセージｂ１を受信した場合と同様の処理を行う。メッセージｂ３を受信した場合は、ステップＳ１２０２〜Ｓ１２０７では、メッセージｂ１、ｂ２を受信した場合と同様の処理を行い、ステップＳ１２０８では、図１７に示すような、障害名称、イベント発生状況、コメントを対処履歴表示画面３１１ｂに表示する。

この表示を見て管理者は、ＯＳを再起動させるためのコマンドをエージェント装置４へ送信する。エージェント装置４内の制御手段４２は、マネージャ装置３から送られてきたコマンドに従ってＯＳを起動し、これにより、監視手段４１は、メッセージｂ４をマネージャ装置３へ送信する。

マネージャ装置３では、メッセージｂ４が送られてくると、メッセージａ５が送られてきた場合と同様の処理（消し込み処理）を行う。

その後、管理者は、エージェント装置４の状態が正常になったことを確認すると、必要に応じてコメント等をナレッジ情報登録手段３０６によりナレッジ情報蓄積部３０３に登録する。

次に、エージェント装置４内の監視手段４１から図１１（Ｃ）に示すメッセージｃ１〜ｃ３が順次送られてきた場合の動作を説明する。なお、分類定義蓄積部３０９には、メッセージｃ１〜ｃ３をグループ番号「Ｔ４０」の状態グループに分類するための分類定義が登録され、メッセージｃ１〜ｃ３発生時には、上記状態グループの状態を「異常」にするための情報が登録されているとする。また、ナレッジ情報蓄積部３０３には、グループ番号「Ｔ４０」に関する情報は全く登録されていないとする。また、グループ番号「Ｔ４０」の状態グループは、自動消し込みを行わない状態グループであるとする。

マネージャ装置３は、メッセージｃ１を受信すると、メッセージａ１を受信した場合と同様の処理を行う（図１２のステップＳ１２０２〜Ｓ１２０８）。但し、メッセージｃ１はグループ番号「Ｔ４０」の状態グループに分類されるものであるので、状態一覧表示画面３１１ａに表示されている状態グループの状態の内、グループ番号「Ｔ４０」に対応するものだけが「異常」に変更される（ステップＳ１２０７）。マネージャ装置３は、メッセージｃ２、ｃ３を受信した場合もメッセージｃ１を受信した場合と同様の処理を行う。

マネージャ情報蓄積部３０３には、グループ番号「Ｔ４０」に関する情報は全く登録されていないので、メッセージｃ１〜ｃ３を受信しても、対処履歴表示画面３１１ｂには、何の表示も行われない。

その後、管理者が調査を行い、ホストＨ２、Ｈ３、Ｈ４が接続されているスイッチが故障していることが判明したとする。管理者はスイッチを交換し、障害が復旧したことを確認すると、状態テーブル３１０に登録されている状態情報の内、グループ番号「Ｔ４０」に対応付けて登録されている状態情報を手動で「正常」に変更すると共に、グループ番号「Ｔ４０」に対応付けて登録されているメッセージＩＤ及び分類定義番号を削除する。その後、管理者は、ナレッジ情報登録手段３０６を用いて、「ホストＨ２、Ｈ３、Ｈ４に障害が発生した際には、これらに共通するスイッチを確かめるべき」とのコメントを、グループ番号「Ｔ４０」及びメッセージｃ１〜ｃ３のメッセージ識別子「４００４、４００５、４００６」に対応付けてナレッジ情報蓄積部３０３に登録する。

〔第２の実施例の効果〕
本実施例によれば、第１の実施例で得られる効果に加え、次のような効果を得ることができる。

本実施例は、メッセージ分類手段３０２で分類したメッセージが回復メッセージである場合には、メッセージの分類先の状態を「正常」に戻すようにしているので、或る管理者が障害回復のための処置をとった後、他の管理者が再び障害回復のための処置を行うということがなくなる。

また、本実施例は、状態グループとメッセージとの組み合わせに対応付けて具体的な対処法などを示すコメントが登録されたナレッジ情報蓄積部３０３と、メッセージ分類手段３０２によってメッセージが分類された状態グループとその状態グループに分類されたメッセージとの組み合わせに対応付けて登録されているコメントをナレッジ情報蓄積部３０３から検索し、検索したコメントを表示装置３１１に表示する対処履歴表示手段３０６とを備えているので、今回発生した障害に対する適切なコメントを管理者に提示することが可能になる。

マネージャ装置がネットワークを介してエージェント装置の状態を管理する障害監視システムに適用すると好適である。

本発明にかかる障害監視システムの第１の実施例の構成例を示すブロック図である。 分類定義蓄積部１３の内容例を示す図である。 状態一覧表示画面１４１の一例を示す図である。 第１の実施例の処理例を示すフローチャートである。 本発明にかかる障害監視システムの第２の実施例の構成例を示すブロック図である。 分類定義蓄積部３０９の内容例を示す図である。 メッセージと状態グループとの対応関係を示す図である。 状態テーブル３１０の内容例を示す図である。 表示装置３１１の表示例を示す図である。 ナレッジ情報蓄積部３０３の内容例を示す図である。 エージェント装置４からマネージャ装置３へ送られたメッセージの一例を示す図である。 第２の実施例の処理例を示すフローチャートである。 状態テーブル３１０の内容例を示す図である。 対処履歴表示処理の一例を示すフローチャートである。 対処履歴表示画面３１１ｂの表示内容例を示す図である。 コメント登録画面の一例を示す図である。 対処履歴表示画面３１１ｂの表示内容例を示す図である。

符号の説明

１…マネージャ装置
１１…メッセージ分類手段
１２…状態表示変更手段
１３…分類定義蓄積部
１４…表示装置
２…エージェント装置
２１…監視手段
３…マネージャ装置
３０１…メッセージ収集手段
３０２…メッセージ分類手段
３０３…ナレッジ情報蓄積部
３０４…状態表示変更手段
３０５…対処履歴表示手段
３０６…ナレッジ情報登録手段
３０７…コマンド送信手段
３０８…メッセージ蓄積部
３０９…分類定義蓄積部
３１０…状態テーブル
３１１…表示装置
３１２…入力装置
４…エージェント装置
４１…監視手段
４２…制御手段

Claims (28)

1. エージェント装置とマネージャ装置とを備えた障害監視システムにおいて、
   前記エージェント装置が、
   自装置の状態を示すメッセージを前記マネージャ装置に対して送信する監視手段を備え、
   前記マネージャ装置が、
   障害を回復するための対処法の種別毎に定義された状態グループの状態を表示する表示装置と、
   前記メッセージをそれが関連する前記状態グループに分類するための分類定義が登録された分類定義蓄積部と、
   前記エージェント装置から受信したメッセージを前記分類定義に従って１以上の前記状態グループに分類する分類手段と、
   前記表示装置に表示された状態グループの状態の内、前記分類手段によって前記メッセージが分類された状態グループの状態を変更する状態表示変更手段とを備えたことを特徴とする障害監視システム。
2. 請求項１記載の障害監視システムにおいて、
   前記状態表示変更手段は、前記メッセージが障害の発生を示す障害メッセージである場合は、前記分類手段によって前記メッセージが分類された状態グループの状態を、その状態グループに割り当てられている種別の対処法を実施することが必要な障害が発生したことを示すものに変更することを特徴とする障害監視システム。
3. 請求項１または２記載の障害監視システムにおいて、
   前記状態表示変更手段は、前記メッセージが障害回復のための処置がとられたことを示す回復メッセージである場合は、前記分類手段によって前記メッセージが分類された状態グループの状態を、障害が回復したことを示すものに変更することを特徴とする障害監視システム。
4. 請求項１乃至３の何れか１項に記載の障害監視システムにおいて、
   前記状態表示変更手段は、前記分類手段によって分類された前記メッセージを示す情報と、前記メッセージの分類先となった状態グループを示す情報とを前記表示装置に表示することを特徴とする障害監視システム。
5. 請求項１乃至４の何れか１項に記載の障害監視システムにおいて、
   状態グループとメッセージとの組み合わせに対応付けてコメントが登録されたナレッジ情報蓄積部と、
   前記分類手段によって前記メッセージが分類された状態グループとその状態グループに分類されたメッセージとの組み合わせに対応付けて登録されているコメントを前記ナレッジ情報蓄積部から検索し、該検索したコメントを前記表示装置に表示する対処履歴表示手段とを備えたことを特徴とする障害監視システム。
6. 請求項５記載の障害監視システムにおいて、
   管理者によって入力されたコメントを、前記管理者によって指定された状態グループとメッセージとの組み合わせに対応付けて前記ナレッジ情報蓄積部に登録するナレッジ情報登録手段を備えたことを特徴とする障害監視システム。
7. 請求項１乃至６の何れか１項に記載の障害監視システムにおいて、
   前記状態表示変更手段は、状態グループの状態を変更する際、その表示属性を変更することを特徴とする障害監視システム。
8. 障害を回復するための対処法の種別毎に定義された状態グループの状態を表示する表示装置と、
   メッセージをそれが関連する前記状態グループに分類するための分類定義が登録された分類定義蓄積部と、
   エージェント装置から受信した、前記エージェント装置の状態を示すメッセージを前記分類定義に従って１以上の前記状態グループに分類する分類手段と、
   前記表示装置に表示された状態グループの状態の内、前記分類手段によって前記メッセージが分類された状態グループの状態を変更する状態表示変更手段とを備えたことを特徴とするマネージャ装置。
9. 請求項８記載のマネージャ装置において、
   前記状態表示変更手段は、前記メッセージが障害の発生を示す障害メッセージである場合は、前記分類手段によって前記メッセージが分類された状態グループの状態を、その状態グループに割り当てられている種別の対処法を実施することが必要な障害が発生したことを示すものに変更することを特徴とするマネージャ装置。
10. 請求項８または９記載のマネージャ装置において、
    前記状態表示変更手段は、前記メッセージが障害回復のための処置がとられたことを示す回復メッセージである場合は、前記分類手段によって前記メッセージが分類された状態グループの状態を、障害が回復したことを示すものに変更することを特徴とするマネージャ装置。
11. 請求項８乃至１０の何れか１項に記載のマネージャ装置において、
    前記状態表示変更手段は、前記分類手段によって分類された前記メッセージを示す情報と、前記メッセージの分類先となった状態グループを示す情報とを前記表示装置に表示することを特徴とするマネージャ装置。
12. 請求項８乃至１１の何れか１項に記載のマネージャ装置において、
    状態グループとメッセージとの組み合わせに対応付けてコメントが登録されたナレッジ情報蓄積部と、
    前記分類手段によって前記メッセージが分類された状態グループとその状態グループに分類されたメッセージとの組み合わせに対応付けて登録されているコメントを前記ナレッジ情報蓄積部から検索し、該検索したコメントを前記表示装置に表示する対処履歴表示手段とを備えたことを特徴とするマネージャ装置。
13. 請求項１２記載のマネージャ装置において、
    管理者によって入力されたコメントを、前記管理者によって指定された状態グループとメッセージとの組み合わせに対応付けて前記ナレッジ情報蓄積部に登録するナレッジ情報登録手段を備えたことを特徴とするマネージャ装置。
14. 請求項８乃至１３の何れか１項に記載のマネージャ装置において、
    前記状態表示変更手段は、状態グループの状態を変更する際、その表示属性を変更することを特徴とするマネージャ装置。
15. 障害を回復するための対処法の種別毎に定義された状態グループの状態を表示する表示装置と、メッセージをそれが関連する前記状態グループに分類するための分類定義が登録された分類定義蓄積部とを備えたコンピュータが、エージェント装置から受信した、前記エージェント装置の状態を示すメッセージを前記分類定義に従って１以上の前記状態グループに分類する分類ステップと、
    前記コンピュータが、前記表示装置に表示された状態グループの状態の内、前記分類ステップによって前記メッセージが分類された状態グループの状態を変更する状態表示変更ステップとを含むことを特徴とする障害監視方法。
16. 請求項１５記載の障害監視方法において、
    前記状態表示変更ステップでは、前記メッセージが障害の発生を示す障害メッセージである場合は、前記分類ステップによって前記メッセージが分類された状態グループの状態を、その状態グループに割り当てられている種別の対処法を実施することが必要な障害が発生したことを示すものに変更することを特徴とする障害監視方法。
17. 請求項１５または１６記載の障害監視方法において、
    前記状態表示変更ステップでは、前記メッセージが障害回復のための処置がとられたことを示す回復メッセージである場合は、前記分類ステップによって前記メッセージが分類された状態グループの状態を、障害が回復したことを示すものに変更することを特徴とする障害監視方法。
18. 請求項１５乃至１７の何れか１項に記載の障害監視方法において、
    前記状態表示変更ステップでは、前記分類ステップによって分類された前記メッセージを示す情報と、前記メッセージの分類先となった状態グループを示す情報とを前記表示装置に表示することを特徴とする障害監視方法。
19. 請求項１５乃至１８の何れか１項に記載の障害監視方法において、
    前記コンピュータが、状態グループとメッセージとの組み合わせに対応付けてコメントが登録されたナレッジ情報蓄積部を備え、且つ、
    前記コンピュータが、前記分類ステップによって前記メッセージが分類された状態グループとその状態グループに分類された前記メッセージとの組み合わせに対応付けて登録されているコメントを前記ナレッジ情報蓄積部から検索し、該検索したコメントを前記表示装置に表示する対処履歴表示ステップとを含むことを特徴とする障害監視方法。
20. 請求項１９記載の障害監視方法において、
    前記コンピュータが、管理者によって入力されたコメントを、前記管理者によって指定された状態グループとメッセージとの組み合わせに対応付けて前記ナレッジ情報蓄積部に登録するナレッジ情報登録ステップを含むことを特徴とする障害監視方法。
21. 請求項１５乃至２０の何れか１項に記載の障害監視方法において、
    前記状態表示変更ステップでは、状態グループの状態を変更する際、その表示属性を変更することを特徴とする障害監視方法。
22. 障害を回復するための対処法の種別毎に定義された状態グループの状態を表示する表示装置と、メッセージをそれが関連する前記状態グループに分類するための分類定義が登録された分類定義蓄積部とを備えたコンピュータを、
    エージェント装置から受信した、前記エージェント装置の状態を示すメッセージを前記分類定義に従って１以上の前記状態グループに分類する分類手段、
    前記表示装置に表示された状態グループの状態の内、前記分類手段によって前記メッセージが分類された状態グループの状態を変更する状態表示変更手段として機能させるためのプログラム。
23. 請求項２２記載のプログラムにおいて、
    前記状態表示変更手段は、前記メッセージが障害の発生を示す障害メッセージである場合は、前記分類手段によって前記メッセージが分類された状態グループの状態を、その状態グループに割り当てられている種別の対処法を実施することが必要な障害が発生したことを示すものに変更することを特徴とするプログラム。
24. 請求項２２または２３記載のプログラムにおいて、
    前記状態表示変更手段は、前記メッセージが障害回復のための処置がとられたことを示す回復メッセージである場合は、前記分類手段によって前記メッセージが分類された状態グループの状態を、障害が回復したことを示すものに変更することを特徴とするプログラム。
25. 請求項２２乃至２４の何れか１項に記載のプログラムにおいて、
    前記状態表示変更手段は、前記分類手段によって分類された前記メッセージを示す情報と、前記メッセージの分類先となった状態グループを示す情報とを前記表示装置に表示することを特徴とするプログラム。
26. 請求項２２乃至２５の何れか１項に記載のプログラムにおいて、
    前記コンピュータが、状態グループとメッセージとの組み合わせに対応付けてコメントが登録されたナレッジ情報蓄積部を備え、且つ、
    前記コンピュータを、前記分類手段によってメッセージが分類された状態グループとその状態グループに分類されたメッセージとの組み合わせに対応付けて登録されているコメントを前記ナレッジ情報蓄積部から検索し、該検索したコメントを前記表示装置に表示する対処履歴表示手段として機能させるためのプログラム。
27. 請求項２６記載のプログラムにおいて、
    前記コンピュータを、管理者によって入力されたコメントを、前記管理者によって指定された状態グループとメッセージとの組み合わせに対応付けて前記ナレッジ情報蓄積部に登録するナレッジ情報登録手段として機能させるためのプログラム。
28. 請求項２２乃至２７の何れか１項に記載のプログラムにおいて、
    前記状態表示変更手段は、状態グループの状態を変更する際、その表示属性を変更することを特徴とするプログラム。

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