JP2002279526A - 伝言システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 利用者への伝言情報が利用者によって確認さ
れたか否かを判断し、利用者の状況に応じて利用者に伝
言情報を伝達することができる伝言システムを提供する
ことを目的とする。 【解決手段】 伝言システム１は、ストアサーバ２、伝
言装置３およびタグカード４を含んで構成され、伝言装
置３はＲＦＩＤ通信部３３を備え、ＲＦＩＤ通信部３３
が顧客の携帯するタグカード４に記憶される顧客ＩＤを
読出すときに、タグカード４または伝言情報記憶部２４
に記憶される伝言確認情報に基づいて、ストアサーバ２
は、前記顧客ＩＤに対応する顧客への伝言情報を、当該
顧客に伝達したり伝達しなかったりすることができるの
で、顧客が既に確認した伝言情報を再び伝達することが
なく、顧客への伝言情報の伝達を効率的に行うことがで
きる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、個々の利用者に対
応する適切な伝言情報を伝達する伝言システムに関す
る。

【０００２】

【従来の技術】特開２０００−３０１４９号公報には、
大規模量販店において、顧客に対して設定される顧客コ
ードを発信する無線タグカードを、会員カードとして店
舗が利用者に貸与し、店舗内に備えられる無線タグリー
ダが無線タグカードから発信される顧客識別コードを受
信すると、顧客識別コードに対応する伝言情報を、店舗
内に備えられる表示装置から送出することによって、伝
言情報を当該顧客に伝達する情報伝達システムが開示さ
れている。

【０００３】また特開平９−６２８８７には、入店した
客に発信器がつけられた買い物かごを入り口で配り、そ
のときに前記発信器のアドレス情報と発信器を受け取っ
た客の客層に関するデータとが、来店客入力装置によっ
て入力されて、ファイルサーバに記憶される。店内に設
けられたセンサが、発信器からの信号を受信することに
よって、客の客層に関するデータに合致した内容を表示
部に表示することによって、伝言情報を客に伝達する追
跡データ表示装置が開示されている。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】顧客の購買意欲を増進
させるために、店舗から顧客に伝達する情報は、顧客毎
に多種多様であるが、上述の従来技術では、顧客による
店舗からの情報の確認状態に関する情報を記憶すること
ができないので、顧客が店舗からの情報を確認したか否
かを把握することができず、重要度の高い情報を顧客に
対して１度しか表示させることができなかったり、あま
り重要度の高くない情報を顧客に対して不必要に何回も
伝達してしまい、顧客に不快感を与えてしまうなど、効
率の悪い情報伝達を行っていた。また顧客が店舗からの
情報を確認したことを、顧客側から店舗に伝達すること
もできなかった。

【０００５】したがって本発明の目的は、利用者への伝
言情報が利用者によって確認されたか否かを判断し、利
用者の状況に応じて利用者に伝言情報を伝達することが
できる伝言システムを提供することである。

【０００６】

【課題を解決するための手段】本発明は、利用者が携帯
し、利用者を識別する利用者識別情報を記憶する利用者
識別装置と、利用者に伝言情報を伝達する伝言情報伝達
装置とから構成され、利用者識別装置および伝言情報伝
達装置の少なくとも一方は、利用者が伝言情報を確認済
であるか未確認であるかの伝言確認情報を記憶する伝言
確認記憶手段を有し、前記伝言情報伝達装置は、利用者
への伝言情報を記憶する伝言情報記憶手段と、前記伝言
情報記憶手段に記憶される伝言情報を利用者に伝達する
情報伝達手段と、利用者識別装置に記憶される利用者識
別情報を読出す情報読出手段と、前記情報読出手段が利
用者識別装置に記憶される利用者識別情報を読出したと
き、読出した利用者識別情報に基づいて伝言情報記憶手
段から伝言情報を検索し、検索した伝言情報および伝言
確認記憶手段に記憶される伝言確認情報に基づいて、利
用者が伝言情報を未確認であると判断した場合には、情
報伝達手段を介して当該利用者に伝言情報を伝達すると
ともに、伝言確認記憶手段に記憶される伝言確認情報を
確認済に書替えるように制御する制御手段とを備えるこ
とを特徴とする伝言システムである。

【０００７】本発明に従えば、情報読出手段が利用者の
携帯する利用者識別装置に記憶される利用者識別情報を
読出したときに、伝言確認記憶手段に記憶される伝言確
認情報に基づいて、前記利用者識別情報に対応する利用
者への伝言情報を、当該利用者に伝達したり伝達しなか
ったりすることができるので、利用者が既に確認した伝
言情報を再び伝達することがなく、利用者への伝言情報
の伝達を効率的に行うことができる。

【０００８】また本発明は、前記伝言情報伝達装置およ
び利用者識別装置の少なくとも一方は、情報伝達手段か
らの伝言情報を当該利用者が確認したときに、当該利用
者が入力操作して、伝言確認記憶手段に記憶される伝言
確認情報を確認済に書替える入力手段を備えることを特
徴とする。

【０００９】本発明に従えば、利用者は、情報伝達手段
および利用者識別装置に設けられる入力手段を介して、
情報伝達手段からの伝言情報を当該利用者が確認したこ
とを入力することができるので、伝言確認情報を確認済
に確実に書替えることができる。

【００１０】また本発明は、利用者識別装置を携帯する
利用者が情報伝達手段の近傍に留まる時間、および前記
利用者が情報伝達手段の近傍に来た回数の少なくともい
ずれか一方に基づいて、情報伝達手段からの伝言情報が
当該利用者によって確認されたと判断して、伝言確認記
憶手段に記憶される伝言確認情報を確認済に書替えるこ
とを特徴とする。

【００１１】本発明に従えば、利用者識別装置を携帯す
る利用者が情報伝達手段の近傍に留まる時間、および前
記利用者が情報伝達手段の近傍に来た回数に基づいて、
情報伝達手段からの伝言情報が当該利用者によって確認
されたと判断するので、利用者自身が伝言確認情報を書
替え操作を行うことなく、伝言確認情報を確認済に書替
えることができる。

【００１２】また本発明は、制御手段は、利用者が情報
伝達手段の近傍に来た回数、時刻、および前記情報伝達
手段の設置位置の少なくともいずれかを含む利用者状況
に基づいて、伝言情報記憶手段に記憶される伝言情報を
選択し、情報伝達手段を介して当該利用者に伝言情報を
伝達することを特徴とする。

【００１３】本発明に従えば、利用者の利用者状況に基
づいて伝言情報を選択し、情報伝達手段を介して当該利
用者に伝言情報を伝達することができるので、利用者の
利用者状況に応じた適切な内容の伝言情報を当該利用者
に伝達することができる。

【００１４】また本発明は、制御手段は、利用者に伝達
した伝言情報に含まれる事柄を利用者が実施しなかった
場合、前記伝言情報を情報伝達手段を介して当該利用者
に再度伝達することを特徴とする。

【００１５】本発明に従えば、利用者に伝達された伝言
情報に含まれる事柄を利用者が実施しなかった場合、前
記伝言情報を当該利用者に再度伝達することができるの
で、当該利用者は伝言情報に含まれる事柄を忘れること
なく実施することができる。

【００１６】また本発明は、制御手段は、伝言情報に応
じて、情報伝達手段および該情報伝達手段とは異なる通
信手段を介して利用者に伝言情報を伝達することを特徴
とする。

【００１７】本発明に従えば、伝言情報に応じて、情報
伝達手段および通信手段を介して利用者に伝言情報を伝
達することができるので、利用者に伝言情報を効率良く
伝達することができる。

【００１８】また本発明は、伝言情報伝達装置は、複数
の情報読出手段を有し、制御手段は、情報読出手段の設
置位置に関する設置位置情報に基づいて、利用者の位置
を検出することを特徴とする。

【００１９】本発明に従えば、情報読出手段の設置位置
に関する設置位置情報に基づいて、利用者識別情報を読
出した情報読出手段の設置位置を検出することができる
ので、利用者識別装置を携帯する利用者の位置を検出す
ることができる。

【００２０】また本発明は、伝言情報記憶手段は、利用
者識別装置を携帯する利用者が情報読出手段の近傍を通
過したことを示す利用者通過情報を記憶し、前記利用者
通過情報を時系列的に保持することを特徴とする。

【００２１】本発明に従えば、利用者通過情報を時系列
的に保持することができるので、前記利用者通過情報に
基づいて利用者の行動を分析して、利用者に応じた内容
の伝言情報を伝達することができる。

【００２２】また本発明は、情報伝達手段の近傍に利用
者が来たことを検出し、この検出に応答して情報読出手
段および情報伝達手段の電源を入れる電源投入手段を備
えることを特徴とする。

【００２３】本発明に従えば、伝言情報伝達装置の近傍
に利用者が来ると、情報読出手段および情報伝達手段の
電源を入れることができるので、伝言情報伝達装置の省
電力化を達成することができる。

【００２４】

【発明の実施の形態】図１は、本発明の実施の一形態で
ある伝言システム１の概略的構成を示すブロック図であ
る。本実施の形態は、伝言システム１を大規模小売チェ
ーン店舗に適用したものである。本実施の形態において
利用者は、前記チェーン店舗を利用する顧客である。伝
言システム１は、伝言情報伝達装置であるストアサーバ
２および伝言装置３、ならびに利用者識別装置であるタ
グカード４を含んで構成される。具体的には、ストアサ
ーバ２および伝言装置３は、前記チェーン店舗の一店舗
である第１店舗１１の出入口付近に設置され、伝言装置
３と同様の複数の伝言装置３Ａ，３Ｂ，３Ｃが、第１店
舗１１の所定の位置、たとえば玩具売場、食料品売場お
よび書籍売場などの各売場の出入口付近に設置される。
これによって顧客は、第１店舗１１および各売場に出入
りするときに伝言装置３，３Ａ〜３Ｃの近傍を通過す
る。

【００２５】伝言装置３，３Ａ〜３Ｃとタグカード４と
の間の通信は、電波方式認識（radio frequency identi
fication；略称：ＲＦＩＤ）によって行われる。ＲＦＩ
Ｄは、情報が記憶されるタグカードと、タグカードの情
報を読取る読取装置とで構成される。タグカードは集積
回路を有し、前記集積回路は情報を記憶したり、読取装
置との通信を行ったりする。読取装置が高周波の電波を
タグカードに送信すると、その電波によって発生する電
磁界によってタグカードの集積回路が作動して、タグカ
ードに記憶される情報を読取装置に送信することで、読
取装置はタグカードに記憶される情報を読取ることがで
きる。すなわちＲＦＩＤ通信範囲は、タグカードの集積
回路が作動する範囲である。また同様にして、タグカー
ドに情報を書込むこともできる。このようにタグカード
の集積回路は読取り装置が発生する電波による電磁界に
よって作動するので、集積回路を作動させるための電源
を必要としない。ＲＦＩＤにおいて、電磁界は非金属の
物質を透過するので、タグカードを読取装置に直接接触
させる必要がない。

【００２６】第１店舗１１において、ストアサーバ２と
複数の伝言装置３，３Ａ〜３Ｃとは、コンピュータネッ
トワークであるローカルエリアネットワーク（略称：Ｌ
ＡＮ）５を介して接続される。各伝言装置３，３Ａ〜３
Ｃは、伝言装置を識別する伝言装置識別符号である端末
ＩＤが与えられる。前記チェーン店舗の第１店舗１１と
は別の一店舗である第２店舗１２には、第１店舗１１と
同様にストアサーバ２および伝言装置３が設置される。
第１店舗１１のストアサーバ２と第２店舗１２のストア
サーバ２とは、コンピュータネットワークであるイント
ラネット１３を介して接続される。イントラネット１３
は、ウェブサーバ１４を介してインターネット１５に接
続される。

【００２７】インターネット１５には、少なくとも電子
メールの受信可能なパーソナルコンピュータ（略称：Ｐ
Ｃ）などで実現されるインターネット端末装置１６と、
少なくともインターネット１５に接続可能で、電子メー
ルの受信可能な携帯電話などで実現される携帯端末装置
１７とを含む通信手段が接続される。

【００２８】またストアサーバ２には、ＰＯＳ端末６が
接続される。ＰＯＳ端末６は、店舗１１，１２における
商品別売上情報を収集、登録、蓄積および分析する販売
時点情報管理（略称：ＰＯＳ）を行い、店舗１１，１２
における金銭登録器（レジスター）に組み込まれる。

【００２９】図２は、ストアサーバ２、伝言装置３およ
びタグカード４の構成を示すブロック図である。ストア
サーバ２は、制御部２１、顧客情報記憶部２２、伝言情
報処理部２３、伝言情報記憶部２４および伝言情報通知
部２５から構成される。制御手段である制御部２１は、
ストアサーバ２を統括的に制御するとともに、各伝言装
置３，３Ａ〜３Ｃを統括的に制御する。

【００３０】伝言確認記憶手段である顧客情報記憶部２
２は、ハードディスクドライブ（略称：ＨＤＤ）などの
記憶装置で実現され、伝言装置３，３Ａ〜３Ｃおよびタ
グカード４から入手した顧客の嗜好予測情報、および各
店舗１１，１２の利用回数などの顧客情報、および顧客
が伝言情報を確認したか否かの伝言確認情報を記憶す
る。伝言情報記憶手段である伝言情報記憶部２４は、Ｈ
ＤＤなどの記憶装置で実現され、店舗から不特定多数の
顧客に伝達する伝言情報である一般伝言情報と、特定の
顧客に伝達する伝言情報である固有伝言情報とを記憶す
る。

【００３１】表１は、顧客情報記憶部２２に記憶され
る、各顧客の好みのカテゴリを順位付けして、顧客ＩＤ
に基づいて整理される顧客の嗜好予測情報を示す表であ
る。カテゴリは、家庭電化製品、食品および書籍など
の、店舗における取扱商品分野である。

【００３２】

【表１】

【００３３】表２および表３は、伝言情報記憶部２４に
記憶される、顧客ＩＤ：００００００１の顧客への伝言
情報の各種属性が、伝言情報別に整理される伝言確認情
報である伝言情報付加データを示す表であり、表２は前
記顧客が端末ＩＤ：Ｔ−Ｃ００１−０１の伝言装置の近
傍に来たときの伝言情報付加データであり、表３は前記
顧客が端末ＩＤ：Ｔ−Ｃ００１−０２の伝言装置の近傍
に来たときの伝言情報付加データである。伝言情報付加
データは、伝言情報の識別符号であるメッセージＩＤ別
に、伝言情報の提供者の優先順位、嗜好優先順位、端末
表示、優先順位、確認モード、消去回数、確認回数およ
び処理条件などを含んで構成される。

【００３４】嗜好優先順位は、表１に示される嗜好予測
情報に基づいて設定される。端末表示は、顧客の近傍に
ある伝言装置３において伝言情報を表示するか否かを示
し、端末表示が「１」とは、該当メッセージＩＤの伝言
情報は当該伝言装置３で表示することを意味し、端末表
示が「０」とは、該当メッセージＩＤの伝言情報は当該
伝言装置３で表示しないことを意味する。優先順位は、
提供者優先順位、当該顧客の嗜好優先順位および当該伝
言装置３の設置位置情報などを総合した、当該伝言装置
３における伝言情報の優先順位である。

【００３５】伝言情報の確認方法である確認モードに
は、ボタンモードと時間モードとがある。ボタンモード
は、顧客が後述する伝言装置３の入力部３２を操作する
ことによって、前記顧客は伝言情報を確認したことをス
トアサーバ２が判断する方法である。時間モードは、顧
客が伝言装置３の近傍に所定の時間を超えて留まってい
ることがストアサーバ２によって判断されることによっ
て、前記顧客は伝言情報を確認したとストアサーバ２が
判断する方法である。たとえば重要度の高い固有伝言情
報をボタンモードに設定すれば、その伝言情報を顧客が
確認したか否かを確実に判断することができ、たとえば
重要度の低い一般伝言情報を時間モードに設定すれば、
その伝言情報を顧客が確認したことを、そのつど顧客が
入力部３２に入力したりする煩わしさがない。

【００３６】消去回数は、当該メッセージＩＤの伝言情
報を伝言情報記憶部２４から消去するまでに、前記伝言
情報が顧客によって確認される回数である。確認回数
は、当該メッセージＩＤの伝言情報が顧客によって確認
された回数である。

【００３７】処理条件は、当該メッセージＩＤの伝言情
報がＰＯＳによって処理されるか否かを示す。たとえ
ば、ある顧客への伝言情報が、その顧客が注文した商品
が入荷されたという内容である場合に、その顧客が注文
した商品を購入して精算したときに、レジスターに組み
込まれるＰＯＳ端末６によって、その伝言情報を伝言情
報記憶部２４から消去される。すなわちこの場合の確認
モードは、精算時のレジスター入力によるボタンモード
となる。

【００３８】

【表２】

【００３９】

【表３】

【００４０】表４は、顧客情報記憶部２２に記憶され
る、伝言情報の情報提供者、前記情報提供者に付与され
る識別符号である提供者ＩＤ、および前記情報提供者に
対して付けられる優先順位を整理した情報提供者データ
を示す表である。表２および表３に示される伝言情報付
加データにおける提供者優先順位は、この情報提供者デ
ータに基づく。

【００４１】

【表４】

【００４２】表５は、伝言情報記憶部２４に記憶され
る、各伝言情報をどの顧客に、どの伝言装置３において
通知するかなどを伝言情報別に整理した伝言情報伝達先
データを示す表である。伝言情報伝達先データは、メッ
セージＩＤ別に、提供者ＩＤ、カテゴリ、伝達先顧客Ｉ
Ｄ、対象端末ＩＤ、確認モード、消去回数および処理条
件などを含んで構成される。提供者ＩＤは表４に示され
る情報提供者データに基づく。伝達先顧客ＩＤは、当該
メッセージＩＤの伝言情報が、どの顧客に通知されるの
かを示す。

【００４３】

【表５】

【００４４】表６は、表５に示される伝言情報伝達先デ
ータにおける対象端末ＩＤを示す表である。

【００４５】

【表６】

【００４６】表７は、顧客情報記憶部２２に記憶され
る、顧客ＩＤ：００００００１の顧客が、どの伝言装置
３の近傍を通過したかを時系列的に整理した利用者通過
情報および利用者状況である顧客行動ログデータを示す
表である。顧客行動ログデータは、日付時刻に基づい
て、端末ＩＤ、メッセージＩＤ、メッセージカウンタ書
替成功および顧客の状態などを含んで構成される。

【００４７】

【表７】

【００４８】また顧客情報記憶部２２には、伝言装置３
の店舗における設置位置情報が、端末ＩＤに基づいて記
憶される。

【００４９】制御手段である伝言情報処理部２３は、表
２および表３に示される伝言情報付加データ、ならびに
表５に示される伝言情報伝達先データに基づいて、一般
伝言情報と固有伝言情報とを識別したり、伝言情報記憶
部２４に記憶される伝言情報を消去したりする。情報伝
達手段である伝言情報通知部２５は、電子メールに伝言
情報を記載して、イントラネット１３およびインターネ
ット１５を介して送信することで、伝言情報を顧客に伝
達する。

【００５０】伝言装置３は、表示部３１、入力部３２、
ＲＦＩＤ通信部３３、時間計測部３４、情報記憶部３
５、サーバ通信部３６および顧客識別部３７から構成さ
れる。サーバ通信部３６は、ＬＡＮ５を介してストアサ
ーバ２との顧客情報および伝言情報などの各種情報の送
受信を行う。情報記憶部３５は、受信したストアサーバ
２からの伝言情報などを記憶する。情報伝達手段である
表示部３１は、液晶表示装置（略称：ＬＣＤ）などの表
示装置で実現され、伝言情報を表示する。

【００５１】入力手段である入力部３２は、ボタンおよ
びタッチパネルなどの入力装置で実現され、顧客が入力
部３２を操作することによって、顧客が表示部３１に表
示される伝言情報を確信したという情報がストアサーバ
２に送信されたり、表示部３１の伝言情報の表示が消去
されたりする。情報読出手段であるＲＦＩＤ通信部３３
は、顧客が携帯するタグカード４がＲＦＩＤ通信範囲内
にあるか否かの検出、および顧客が携帯するタグカード
４とのＲＦＩＤによる通信を行う。

【００５２】顧客識別部３７は、ストアサーバ２が顧客
情報記憶部２２および伝言情報記憶部２４に記憶される
各種情報を検索するときに必要となる顧客の特定を、顧
客が携帯するタグカード４からの情報に基づいて行う。
また伝言装置３の顧客識別部３７は、ストアサーバ２に
設けられてもよい。時間計測部３４は、タグカード４を
携帯する顧客が伝言装置３の近傍に留まっていた時間を
計測する。

【００５３】伝言装置３，３Ａ〜３ＣのＲＦＩＤ通信範
囲内にタグカード４を携帯する顧客が来ると、伝言装置
３，３Ａ〜３ＣのＲＦＩＤ通信部３３が検出して、この
検出に応答して表示部３１の電源が投入される。また伝
言装置３，３Ａ〜３Ｃに、伝言装置３，３Ａ〜３Ｃの近
傍に顧客が来たことを検出し、この検出に応答して表示
部３１およびＲＦＩＤ通信部３３の電源を投入する電源
投入手段である対物センサ部３６を設ける構成としても
よい。これによって伝言装置３，３Ａ〜３Ｃの省電力化
を達成することができる。

【００５４】タグカード４は、ＩＤ記憶部４１およびＲ
ＦＩＤ通信部４２から構成される。タグカード４は、Ｒ
ＦＩＤ通信部４２は、伝言装置３，３Ａ〜３Ｃからの問
い合わせによって通信を行う。

【００５５】図３は、タグカード４のＩＤ記憶部４１に
記憶される情報を示す図である。伝言確認記憶手段であ
るＩＤ記憶部４１は、顧客ＩＤ、メッセージカウンタ、
顧客状態およびポイントを記憶する。顧客ＩＤは、タグ
カード４を携帯する顧客の顧客識別情報である。図３に
示されるタグカード４は、顧客ＩＤ：００００００１で
ある顧客が携帯している。メッセージカウンタは、前記
顧客が伝言情報を確認したか否かなどの伝言確認情報で
あり、伝言確認情報は、伝言情報が未確認であるメッセ
ージ有り状態、伝言情報を確認済であるメッセージ確認
状態、伝言情報を確認したが保留しておくメッセージ保
留状態、および前記顧客宛の伝言情報は無いというメッ
セージ無し状態の４種類の状態に分類され、各状態は表
１に示すような２ビットのコードとして記憶される。こ
れによってタグカード４のＩＤ記憶部４に記憶される伝
言確認情報の、ＩＤ記憶部４における記憶容量を小さく
できる。

【００５６】

【表８】

【００５７】顧客状態は、たとえば顧客が店舗にいると
いう入店状態、顧客は店舗にいないという出店状態、顧
客が注文した商品が店舗に入荷されているのに、顧客が
注文した入荷済商品を引き取るのを忘れているという忘
れ物状態などの現在の顧客の状態であり、顧客状態は各
状態に対応するコードとなって記憶される。ポイント
は、顧客が店舗において商品を購入したときに支払う金
額に応じて与えられるポイント数である。少なくともメ
ッセージカウンタ、顧客状態およびポイントは、書替え
可能である。

【００５８】タグカード４を携帯する顧客が伝言装置３
の入力部３２を操作すると、ＩＤ記憶部４１に記憶され
るメッセージカウンタがメッセージ有り状態（コード０
０）からメッセージ確認状態（コード０１）に書替えら
れる。

【００５９】図４は、タグカード４を携帯する顧客が、
伝言装置３Ａの近傍に来たときを示す図である。ＲＦＩ
Ｄの性質から、顧客はタグカード４を伝言装置３Ａにか
ざす必要はなく、たとえばタグカード４を服の胸ポケッ
トに入れておいてもよい。タグカード４を携帯する顧客
が伝言装置３Ａの近傍に来ると、伝言装置３ＡのＲＦＩ
Ｄ通信部３３が発生する電磁界によって、タグカード４
のＲＦＩＤ通信部４２が作動して、顧客ＩＤなどのＩＤ
記憶部４１に記憶される情報を、伝言装置３Ａに送信す
る。タグカード４からの情報を受信した伝言装置３Ａ
は、ストアサーバ２に前記情報を送信する。

【００６０】図５は、タグカード４を携帯する顧客が、
伝言装置３Ａの近傍に来たときに、伝言装置３Ａの表示
部３１に表示される顧客宛の伝言情報を表示内容を示す
図である。ストアサーバ２の制御部２１は、受信した情
報に含まれる顧客ＩＤに基づいて、入店日付および時刻
を顧客情報として顧客情報記憶部２２に記憶するととも
に、伝言情報処理部２３は、伝言情報記憶部２４に記憶
される前記顧客宛の伝言情報を識別して検索し、制御部
２１は検索された伝言情報を、伝言装置３Ａの表示部３
１に図５（１）のように表示させる。

【００６１】表示部３１には、前記顧客の氏名と、店舗
から不特定多数の顧客に通知する伝言情報である一般伝
言情報Ｍ１ａと、特定の顧客に通知する伝言情報である
固有伝言情報Ｍ２ａ，Ｍ２ｂとが表示される。このとき
タグカード４を携帯する顧客が伝言装置３Ａの近傍にい
ることを伝言装置３ＡのＲＦＩＤ通信部３３によって監
視し、監視されている間の時間を時間計測部３４が計測
する。

【００６２】伝言装置３ＡのＲＦＩＤ通信部３３および
時間計測部３４の監視および計測に基づいて、タグカー
ド４を携帯する顧客が所定の時間、たとえば３分間、伝
言装置３Ａの近傍にいることをストアサーバ２の制御部
２１が判断すると、制御部２１は、顧客が表示部３１に
表示した一般伝言情報Ｍ１ａを確認したと判断して、伝
言情報記憶部２４に記憶される前記一般伝言情報Ｍ１ａ
の伝言情報付加データの確認回数を１増やして伝言情報
付加データを更新するとともに、図５（２）に示すよう
に確認された一般伝言情報Ｍ１ａの表示を消去して、新
たな一般伝言情報Ｍ１ｂを表示させる。前記所定の時間
は、表示する一般伝言情報Ｍ１ａのデータ量に基づいて
変更してもよい。

【００６３】顧客が伝言装置３Ａの入力部３２を操作す
ると、ストアサーバ２の制御部２１は、顧客が伝言装置
３Ａの表示部３１に表示した固有伝言情報Ｍ２ａを読ん
だと判断して、伝言情報記憶部２４に記憶される前記固
有伝言情報Ｍ２ａの伝言情報付加データの確認回数を１
増やして伝言情報付加データを更新するとともに、図５
（３）に示すように確認された固有伝言情報Ｍ２ａの表
示を消去する。固有伝言情報は、たとえば顧客が注文し
た商品が店舗に入荷されたのに持って帰るのを忘れてい
ることを示す忘れ物情報、および顧客の嗜好に合う催し
物情報などの、顧客固有の伝言情報である。顧客が伝言
装置３の入力部３２を操作しなかった場合、所定の時間
が経過した後に、ストアサーバ２の伝言情報通知部２５
によって固有伝言情報Ｍ２ａ，Ｍ２ｂを電子メールに記
載して送信することによって、固有伝言情報を顧客に伝
達してもよい。

【００６４】伝言装置３，３Ａ〜３Ｃは、タグカード４
を携帯する顧客がＲＦＩＤによる通信範囲内にいた時間
を計測して、その時間をストアサーバ２に送信し、スト
アサーバ２の制御部２１は前記情報に基づいて、顧客行
動ログデータを更新して、この顧客行動ログデータに基
づいて顧客の嗜好調査を行い、この嗜好調査に基づいて
顧客に通知する伝言情報の内容を選択することができ
る。

【００６５】図６は、顧客に伝言情報を伝達するときの
詳細な手順を示すフローチャートである。顧客は、顧客
ＩＤ：００００００１であり、伝言情報記憶部２４に記
憶される伝言情報付加データにおける全てのメッセージ
ＩＤに対する確認回数は０で、顧客が携帯するタグカー
ド４のＩＤ記憶部２４に記憶されるメッセージカウンタ
はメッセージ有り状態で、顧客が端末ＩＤ：Ｔ−Ｃ００
１−０１の伝言装置３の近傍に来る場合であるとする。

【００６６】ステップａ０で手順が開始され、ステップ
ａ１に進む。ステップａ１では、顧客が携帯するタグカ
ード４のＩＤ記憶部４２に記憶され、タグカード４のＲ
ＦＩＤ通信部４２が発生する顧客ＩＤなどの情報を有す
る信号を、伝言装置３のＲＦＩＤ通信部３３が受信する
と、ストアサーバ２の伝言情報処理部２３は、前記顧客
ＩＤに基づいて、伝言情報記憶部２４に記憶される伝言
情報を検索して、ステップａ２に進む。

【００６７】ステップａ２では、ストアサーバ２の伝言
情報処理部２３は、ステップａ１で検索した伝言情報か
ら、伝言情報付加データにおける優先順位（表２参照）
に基づいて優先される伝言情報を検索し、制御部２１
は、優先順位の最も高い伝言情報から順番に伝言装置３
の表示部３１に表示させて、ステップａ３に進む。

【００６８】ステップａ３では、ストアサーバ２の制御
部２１は、タグカード４のＩＤ記憶部４１に記憶される
メッセージカウンタを、メッセージ有り状態（コード０
０）からメッセージ確認状態（コード０１）に書替える
ように伝言装置３のＲＦＩＤ通信部３３を制御して、ス
テップａ４に進む。

【００６９】ステップａ４では、ストアサーバ２の制御
部２１は、伝言装置３のＲＦＩＤ通信部３３が受信した
タグカード４の発生した信号に基づいて、ステップａ３
におけるタグカード４のＩＤ記憶部４１に記憶されるメ
ッセージカウンタの書替えが成功したか否かを判断し、
書替えが成功したと判断するとステップａ５に進み、書
替えが成功しなかったと判断するとステップａ６に進
み、全ての手順を終了する。

【００７０】ステップａ５では、ストアサーバ２の制御
部２１は、顧客情報記憶部２２に記憶される顧客行動ロ
グデータのメッセージカウンタ書替成功（表７参照）を
Ｙｅｓにして、ステップａ６に進み、全ての手順を終了
する。

【００７１】図７は、上述の顧客に伝言情報を伝達する
ときの手順のステップａ２における、優先される伝言情
報を検索する手順を示すフローチャートである。ステッ
プｂ０で手順が開始され、ステップｂ１に進む。ステッ
プｂ１では、ストアサーバ２の伝言情報処理部２３は、
顧客情報記憶部２２に記憶される嗜好予測情報（表１参
照）から当該顧客の嗜好予測情報を検索し、ステップｂ
２に進む。

【００７２】ステップｂ２では、ストアサーバ２の伝言
情報処理部２３は、ステップｂ１で検索された当該顧客
の嗜好予測情報におけるカテゴリの優先順位に基づい
て、伝言情報記憶部２４に記憶される優先順位の高いカ
テゴリに関する伝言情報を検索して、ステップｂ３に進
み、すべての手順を終了する。

【００７３】図８は、上述の顧客に伝言情報を通知する
手順のステップａ３およびステップａ４における、タグ
カード４に記憶される情報を書替える詳細な手順を示す
フローチャートである。端末ＩＤ：Ｔ−Ｃ００１−０１
の伝言装置３によって、顧客に伝言情報を通知するもの
とする。

【００７４】ステップｃ０で前記手順が開始され、ステ
ップｃ１に進む。ステップｃ１では、タグカード４のＲ
ＦＩＤ通信部４２が発生する顧客ＩＤなどの情報を含む
信号を、伝言装置３のＲＦＩＤ通信部３３が受信する
と、ストアサーバ２の制御部２１は、現在時刻Now(t)を
受信時刻Ｔとして、ステップｃ２に進む。

【００７５】ステップｃ２では、ストアサーバ２の制御
部２１は、伝言情報記憶部２４に記憶される伝言情報付
加データに基づいて前記顧客への伝言情報の確認モード
が、ボタンモードであると判断するとステップｃ３に進
み、時間モードであると判断するとステップｃ１１に進
む。

【００７６】ステップｃ２において前記顧客への伝言情
報の確認モードがボタンモードであると判断されてステ
ップｃ３に進むと、ステップｃ３ではストアサーバ２の
制御部２１は、顧客が伝言装置３の入力部３２を操作し
たか否かを判断する。ステップｃ３において、顧客が伝
言装置３の入力部３２を操作したと判断するとステップ
ｃ４に進み、顧客が伝言装置３の入力部３２を操作しな
かったと判断されると、ステップｃ９に進む。

【００７７】ステップｃ４では、ストアサーバ２の制御
部２１は、伝言装置３のＲＦＩＤ通信部３３を制御し
て、タグカード４のＩＤ記憶部４１に記憶されるメッセ
ージカウンタをメッセージ有り状態からメッセージ確認
状態へ書替えるとともに顧客状態などの書替えを行い、
さらに伝言情報記憶部２４に記憶される伝言情報付加デ
ータの確認回数を１つ増やして、ステップｃ５に進む。

【００７８】ステップｃ５では、ストアサーバ２の制御
部２１は、伝言装置３のＲＦＩＤ通信部３３が受信して
いるタグカード４のＲＦＩＤ通信部４２が発生する信号
の有するメッセージカウンタに基づいて、ステップｃ４
における書替えが成功したか否かを判断する。ステップ
ｃ５において、書替えが成功したと判断されるとステッ
プｃ１８に進み、すべての手順を終了し、書替えが成功
しなかったと判断されるとステップｃ６に進む。

【００７９】ステップｃ６では、ストアサーバ２の制御
部２１は、前記タグカード４が伝言装置３の近傍に存在
するか否かを判断する。ステップｃ６において前記タグ
カード４が伝言装置３の近傍に存在すると判断される
と、ステップｃ７に進み、前記タグカード４が伝言装置
３の近傍に存在しないと判断されると、ステップｃ８に
進む。

【００８０】ステップｃ７では、ストアサーバ２の制御
部２１は、伝言装置３の時間計測部３４によって求めら
れた現在時刻Now(t)から受信時刻Ｔを減算した値が、予
め設定される第１時間Ｔ１を超えるか否かを判断する。
ステップｃ７において、現在時刻Now(t)から受信時刻Ｔ
を減算した値が第１時間Ｔ１を超えると判断するとステ
ップｃ８に進み、現在時刻Now(t)から受信時刻Ｔを減算
した値が第１時間Ｔ１を超えないと判断するとステップ
ｃ４に戻る。

【００８１】ステップｃ８では、ストアサーバ２の制御
部２１は、顧客情報記憶部２２に記憶される顧客情報ロ
グデータのカウンタ書替成功（表７参照）を、タグカー
ド４のＩＤ記憶部４１に記憶される情報の書替えが失敗
したことを示すＮｏにして、ステップｃ１８に進み、す
べての手順を終了する。

【００８２】ステップｃ３において、顧客が伝言装置３
の入力部３２を操作しなかったと判断されてステップｃ
９に進むと、ステップｃ９では、ストアサーバ２の制御
部２１は、伝言装置３のＲＦＩＤ通信部３３の前記タグ
カード４からの信号の有無に基づいて、前記タグカード
４が伝言装置３の近傍に存在するか否かを判断する。ス
テップｃ９において前記タグカード４が伝言装置３の近
傍に存在すると判断されると、ステップｃ１０に進み、
前記タグカード４が伝言装置３の近傍に存在しないと判
断されると、ステップｃ１８に進み、すべての手順を終
了する。

【００８３】ステップｃ１０では、ストアサーバ２の制
御部２１は、伝言装置３の時間計測部３４によって求め
られた現在時刻Now(t)から受信時刻Ｔを減算した値が、
予め設定される第２時間Ｔ２を超えるか否かを判断す
る。ステップｃ１０において、現在時刻Now(t)から受信
時刻Ｔを減算した値が第２時間Ｔ２を超えると判断する
とステップｃ１８に進み、すべての手順を終了し、現在
時刻Now(t)から受信時刻Ｔを減算した値が第２時間Ｔ２
を超えないと判断するとステップｃ３に戻る。

【００８４】ステップｃ２において、前記顧客への伝言
情報の確認モードが、時間モードであると判断されてス
テップｃ１１に進むと、ステップｃ１１では、ストアサ
ーバ２の制御部２１は、伝言装置３の時間計測部３４に
よって求められた現在時刻Now(t)から受信時刻Ｔを減算
した値が、予め設定される第３時間Ｔ３を超えるか否か
を判断する。すなわちステップｃ１１では、タグカード
４を携帯する顧客が伝言装置３の近傍に留まる時間が、
第３時間Ｔ３を超えるか否かがが判断される。ステップ
ｃ１１において、現在時刻Now(t)から受信時刻Ｔを減算
した値が第３時間Ｔ３を超えると判断するとステップｃ
１２に進み、現在時刻Now(t)から受信時刻Ｔを減算した
値が第３時間Ｔ３を超えないと判断するとステップｃ１
７に進む。

【００８５】ステップｃ１２では、ストアサーバ２の制
御部２１は、伝言装置３のＲＦＩＤ通信部３３を制御し
て、タグカード４のＩＤ記憶部４１に記憶されるメッセ
ージカウンタをメッセージ有り状態からメッセージ確認
状態へ書替えるとともに顧客状態などの書替えを行い、
さらに伝言情報記憶部２４に記憶される伝言情報付加デ
ータの確認回数を１つ増やして、ステップｃ１３に進
む。

【００８６】ステップｃ１３では、ストアサーバ２の制
御部２１は、伝言装置３のＲＦＩＤ通信部３３が受信し
ているタグカード４のＲＦＩＤ通信部４２が発生する信
号の有するメッセージカウンタに基づいて、ステップｃ
４における書替えが成功したか否かを判断する。ステッ
プｃ１３において、書替えが成功したと判断されるとス
テップｃ１８に進み、すべての手順を終了し、書替えが
成功しなかったと判断されるとステップｃ１４に進む。

【００８７】ステップｃ１４では、ストアサーバ２の制
御部２１は、伝言装置３のＲＦＩＤ通信部３３の前記タ
グカード４からの信号の有無に基づいて、前記タグカー
ド４が伝言装置３の近傍に存在するか否かを判断する。
ステップｃ１４において前記タグカード４が伝言装置３
の近傍に存在すると判断されると、ステップｃ１５に進
み、前記タグカード４が伝言装置３の近傍に存在しない
と判断されると、ステップｃ１６に進む。

【００８８】ステップｃ１５では、ストアサーバ２の制
御部２１は、伝言装置３の時間計測部３４によって求め
られた現在時刻Now(t)から受信時刻Ｔを減算した値が、
予め設定される第４時間Ｔ４を超えるか否かを判断す
る。ステップｃ１５において、現在時刻Now(t)から受信
時刻Ｔを減算した値が第４時間Ｔ４を超えると判断する
とステップｃ１６に進み、現在時刻Now(t)から受信時刻
Ｔを減算した値が第４時間Ｔ４を超えないと判断すると
ステップｃ１２に戻る。

【００８９】ステップｃ１６では、ストアサーバ２の制
御部２１は、顧客情報記憶部２２に記憶される顧客情報
ログデータのカウンタ書替成功（表７参照）を、タグカ
ード４のＩＤ記憶部４１に記憶される情報の書替えが失
敗したことを示すＮｏにして、ステップｃ１８に進み、
すべての手順を終了する。

【００９０】ステップｃ１１において、ストアサーバ２
の制御部２１は、現在時刻Now(t)から受信時刻Ｔを減算
した値が第３時間Ｔ３を超えないと判断されてステップ
ｃ１７に進むと、ステップｃ１７では、ストアサーバ２
の制御部２１は、伝言装置３のＲＦＩＤ通信部３３の前
記タグカード４からの信号の有無に基づいて、前記タグ
カード４が伝言装置３の近傍に存在するか否かを判断す
る。ステップｃ１７において前記タグカード４が伝言装
置３の近傍に存在すると判断されると、ステップｃ１１
に戻り、前記タグカード４が伝言装置３の近傍に存在し
ないと判断されると、ステップｃ１８に進み、すべての
手順を終了する。

【００９１】上述の顧客が携帯するタグカード４に記憶
される情報を書替える詳細な手順において、顧客が伝言
装置３の入力部３２を操作して行うボタンモード、また
は顧客が伝言装置３の近傍に所定の時間を超えて留まっ
ていることが判断される時間モードに基づいて、ストア
サーバ２の制御部２１は、顧客が伝言情報を確認したこ
とを判断したが、顧客が同一の伝言装置３の近傍に、所
定の回数以上来ることによって判断する回数モードに基
づいて、制御部２１は、前記顧客が伝言情報を確認した
と判断して、ストアサーバ２の制御部２１は、伝言装置
３のＲＦＩＤ通信部３３を制御して、タグカード４のＩ
Ｄ記憶部４１に記憶されるメッセージカウンタをメッセ
ージ有り状態からメッセージ確認状態へ書替えるととも
に、顧客状態などを書替えるとしてもよい。

【００９２】図９は、ある顧客および店舗の店員が伝言
装置３を用いて、タグカード４を携帯する特定の顧客の
店舗における位置を検出し、伝言情報を前記特定の顧客
の近傍の伝言装置に表示させる手順を示すフローチャー
トである。ステップｄ０で手順が開始され、ステップｄ
１に進む。

【００９３】ステップｄ１では、顧客または店員が伝言
装置３の入力部３２を操作して、探し出したい顧客の氏
名または顧客ＩＤを入力して、ステップｄ２に進む。ス
テップｄ１において、たとえば顧客ＩＤ：００００００
１を入力したとする。

【００９４】ステップｄ２では、ストアサーバ２の制御
部２１は、顧客情報記憶部２２に記憶される探し出した
い顧客の顧客行動ログデータ（表７参照）から、現在時
刻に最も近い時刻の端末ＩＤを検索し、ステップｄ３に
進む。

【００９５】ステップｄ３では、ストアサーバ２の制御
部２１は、ステップｄ２において検索された端末ＩＤが
与えられる伝言装置３Ａの設置位置情報に基づいて、あ
る顧客および店員が操作した伝言装置３の表示部３１
に、検索された端末ＩＤが与えられる伝言装置３Ａの設
置位置、すなわち探し出したい顧客の位置を視覚的に理
解しやすい形式で表示させて、ステップｄ４に進む。

【００９６】ステップｄ４では、ストアサーバ２の制御
部２１は、ステップｄ２において検索された端末ＩＤが
与えられる伝言装置３Ａに伝言情報を送信するか否か
を、伝言装置３を操作した顧客または店員に問い合わ
せ、その問い合わせに対する顧客または店員による入力
操作に基づいて判断する。ステップｄ４において、伝言
情報を送信すると判断されると、ステップｄ５に進み、
伝言情報を送信しないと判断されると、ステップｄ６に
進み、すべての手順を終了する。

【００９７】ステップｄ５では、ストアサーバ２は、検
出された端末ＩＤが与えられる伝言装置３Ａの表示部３
１に最優先の伝言情報を強制的に表示させて、ステップ
ｄ６に進み、すべての手順を終了する。

【００９８】図１０は、タグカード４を携帯する複数の
顧客が、同時に伝言装置３の近傍に来たときの伝言情報
を表示する手順を示すフローチャートである。ステップ
ｅ０で手順が開始されて、ステップｅ１に進む。

【００９９】ステップｅ１では、伝言装置３のＲＦＩＤ
通信部３３が、複数のタグカード４のＲＦＩＤ通信部４
２が発生する信号を受信して顧客ＩＤを取得して、ステ
ップｅ２に進む。

【０１００】ステップｅ２では、ストアサーバ２の伝言
情報処理部２３は、伝言情報記憶部２４に記憶される各
顧客ＩＤに対応する各顧客の伝言情報付加データおよび
伝言情報伝達先データなどを検索して、ステップｅ３に
進む。

【０１０１】ステップｅ３では、ストアサーバ２の伝言
情報処理部２３は、ステップｅ２において検索された伝
言情報付加データおよび伝言情報伝達先データに基づい
て、優先される伝言情報があるか否かを判断する。ステ
ップｅ３において優先される伝言情報があると判断され
ると、ステップｅ４に進み、優先される伝言情報がない
と判断されると、ステップｅ５に進む。

【０１０２】ステップｅ４では、ストアサーバ２の伝言
情報処理部２３は、優先される伝言情報を有する顧客の
伝言情報を選択して、ストアサーバ２の制御部２１は選
択された伝言情報を伝言装置３の表示部３１に表示させ
て、ステップｅ６に進み、全ての手順を終了する。

【０１０３】ステップｅ５では、ストアサーバ２の制御
部２１は、嗜好予測情報（表１参照）などに基づいて、
複数の顧客の中から最優先顧客を選択して、最優先顧客
への伝言情報を伝言装置３の表示部３１に表示させて、
ステップｅ６に進み、すべての手順を終了する。

【０１０４】これによって複数の顧客に対して優先順位
をつけることで、複数の顧客が伝言装置３の近傍に来た
ときに、最優先顧客に対して伝言情報を伝達することが
できるので、効率的な伝言情報の伝達を行うことができ
る。

【０１０５】顧客が店舗および店舗内の各売場、たとえ
ば食料品売場から出るときに、食料品売場の出入口に設
置される伝言装置３の近傍を通過し、顧客が携帯するタ
グカード４のＲＦＩＤ通信部４２から送信される信号を
伝言装置３のＲＦＩＤ通信部３３が受信すると、ストア
サーバ２の制御部２１は、伝言情報付加データおよび顧
客行動ログデータなどに基づいて、既に前記顧客に伝達
した伝言情報に含まれる事柄を前記顧客が実施したか否
かを判断し、実施しなかったと判断すると、前記顧客に
前記伝言情報と同内容の伝言情報を表示するように表示
部３１を制御する。

【０１０６】これによって顧客に伝達された伝言情報に
含まれる事柄を顧客が実施しなかった場合、前記伝言情
報を当該顧客に再度伝達することができるので、当該顧
客は伝言情報に含まれる事柄を忘れることなく実施する
ことができる。

【０１０７】ストアサーバ２は、伝言情報付加データに
基づいて、イントラネット１３、ウェブサーバ１４およ
びインターネット１５を介して、インターネット端末装
置１６および携帯端末装置１７を含む通信手段を選択し
て伝言情報を送信して顧客に伝言情報を伝達することが
できる。またウェブサーバ１４にホームページを開設
し、そのホームページに伝言情報を記載することによっ
て、顧客に伝言情報を伝達してもよい。

【０１０８】これによって伝言情報に応じて、伝言装置
３の表示部３１、インターネット端末装置１６および携
帯端末装置１７を介して顧客に伝言情報を伝達すること
ができるので、顧客に伝言情報を効率良く伝達すること
ができる。

【０１０９】本実施の形態の伝言システム１によれば、
伝言装置３のＲＦＩＤ通信部３３が顧客が携帯するタグ
カード４のＲＦＩＤ通信部４２が発信する信号に含まれ
るＩＤ記憶部４１に記憶される顧客ＩＤを読出したとき
に、ストアサーバ２の個人情報記憶部２２に記憶される
顧客情報ログデータ、伝言情報記憶部２４に記憶される
伝言情報付加データ、およびタグカード４のＩＤ記憶部
４１に記憶されるメッセージカウンタに基づいて、前記
顧客ＩＤに対応する顧客への伝言情報を、当該顧客に伝
達したり伝達しなかったりすることができので、顧客が
既に確認した伝言情報を再び伝達することがなく、顧客
への伝言情報の伝達を効率的に行うことができる。

【０１１０】また本実施の形態の伝言システム１によれ
ば、顧客は、伝言装置３の入力部３２を操作して、伝言
装置３の表示部３１に表示される伝言情報を当該顧客が
確認したことを入力することができるので、ストアサー
バ２の伝言情報記憶部２４に記憶される伝言情報付加デ
ータの確認回数およびタグカード４のＩＤ記憶部４１に
記憶されるメッセージカウンタを確実に書替えることが
できる。

【０１１１】また本実施の形態の伝言システム１によれ
ば、タグカード４を携帯する顧客が伝言装置３の近傍に
留まる時間、および前記顧客が伝言装置３の近傍に来た
回数に基づいて、伝言装置３の表示部３１に表示される
伝言情報が当該顧客によって確認されたと判断するの
で、顧客自身が伝言情報付加データおよびメッセージカ
ウンタの書替え操作を行うことなく、伝言情報付加デー
タの確認回数およびメッセージカウンタを書替えること
ができる。

【０１１２】また本実施の形態の伝言システム１によれ
ば、顧客毎に時系列に保持される顧客行動ログデータに
基づいて伝言情報を選択し、伝言装置３の表示部３１に
伝言情報を表示させて当該顧客に伝言情報を伝達するこ
とができるので、顧客の行動を分析して、顧客に応じた
適切な内容の伝言情報を当該顧客に伝達することができ
る。

【０１１３】また本実施の形態の伝言システム１によれ
ば、伝言装置３の設置位置に関する設置位置情報に基づ
いて、顧客ＩＤを読出した伝言装置３の設置位置を検出
することができるので、タグカード４を携帯する顧客の
位置を検出することができる。

【０１１４】本実施の形態において伝言システム１は、
大規模小売チェーン店舗に適用したが、各種学校などの
教育施設、各種病院などの医療施設および企業などに適
用してもよい。

【０１１５】本実施の形態において、情報伝達手段は画
像によって情報を伝達する表示部３１としたが、音声に
よって情報を伝達するスピーカーなどの音響装置であっ
てもよく、また表示装置と音響装置とを組み合わせても
よい。

【０１１６】本実施の形態の伝言システム１のタグカー
ド４は、ＩＤ記憶部４１およびＲＦＩＤ通信部４２を有
して、電源を有しない構成としたが、携帯情報通信端末
（略称：ＰＤＡ）にＲＦＩＤ通信部を設けて、このＰＤ
Ａをタグカード４の代わりに用いてもよい。この場合、
ＰＤＡを携帯する顧客が、伝言装置３，３Ａ〜３Ｃとの
ＲＦＩＤ通信範囲内でＰＤＡの入力手段であるキーパネ
ルなどの入力部を操作することによって、伝言装置３，
３Ａ〜３Ｃの表示部３１に表示される伝言情報を前記顧
客が確認したという情報を有する信号が発生される。前
記信号を伝言装置３，３Ａ〜３ＣのＲＦＩＤ通信部３３
が検出することによって、前記顧客が伝言情報を確認し
たという情報がストアサーバ２に送信される。

【０１１７】本実施の形態の伝言システム１の利用者識
別装置を、ＩＤ記憶部４１およびＲＦＩＤ通信部４２を
有するタグカード４として、タグカード４と伝言装置３
との間の情報の送受信をＲＦＩＤによる無線通信とした
が、タグカード４に代えて記録可能な磁気カードとして
もよい。

【０１１８】

【発明の効果】以上のように本発明によれば、情報読出
手段が利用者の携帯する利用者識別装置に記憶される利
用者識別情報を読出したときに、伝言確認記憶手段に記
憶される伝言確認情報に基づいて、前記利用者識別情報
に対応する利用者への伝言情報を、当該利用者に伝達し
たり伝達しなかったりすることができるので、利用者が
既に確認した伝言情報を再び伝達することがなく、利用
者への伝言情報の伝達を効率的に行うことができる。

【０１１９】また本発明によれば、利用者は、情報伝達
手段および利用者識別装置に設けられる入力手段を介し
て、情報伝達手段からの伝言情報を当該利用者が確認し
たことを入力することができるので、伝言確認情報を確
認済に確実に書替えることができる。

【０１２０】また本発明によれば、利用者識別装置を携
帯する利用者が情報伝達手段の近傍に留まる時間、およ
び前記利用者が情報伝達手段の近傍に来た回数に基づい
て、情報伝達手段からの伝言情報が当該利用者によって
確認されたと判断するので、利用者自身が伝言確認情報
を書替え操作を行うことなく、伝言確認情報を確認済に
書替えることができる。

【０１２１】また本発明によれば、利用者の利用者状況
に基づいて伝言情報を選択し、情報伝達手段を介して当
該利用者に伝言情報を伝達することができるので、利用
者の利用者状況に応じた適切な内容の伝言情報を当該利
用者に伝達することができる。

【０１２２】また本発明によれば、利用者に伝達された
伝言情報に含まれる事柄を利用者が実施しなかった場
合、前記伝言情報を当該利用者に再度伝達することがで
きるので、当該利用者は伝言情報に含まれる事柄を忘れ
ることなく実施することができる。

【０１２３】また本発明によれば、伝言情報に応じて、
情報伝達手段および通信手段を介して利用者に伝言情報
を伝達することができるので、利用者に伝言情報を効率
良く伝達することができる。

【０１２４】また本発明によれば、情報読出手段の設置
位置に関する設置位置情報に基づいて、利用者識別情報
を読出した情報読出手段の設置位置を検出することがで
きるので、利用者識別装置を携帯する利用者の位置を検
出することができる。

【０１２５】また本発明によれば、利用者通過情報を時
系列的に保持することができるので、前記利用者通過情
報に基づいて利用者の行動を分析して、利用者に応じた
内容の伝言情報を伝達することができる。

【０１２６】また本発明によれば、伝言情報伝達装置の
近傍に利用者が来ると、情報読出手段および情報伝達手
段の電源を入れることができるので、伝言情報伝達装置
の省電力化を達成することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の実施の一形態である伝言システム１の
概略的構成を示すブロック図である。

【図２】ストアサーバ２、伝言装置３およびタグカード
４の構成を示すブロック図である。

【図３】タグカード４のＩＤ記憶部４１に記憶される情
報を示す図である。

【図４】タグカード４を携帯する顧客が、伝言装置３Ａ
の近傍に来たときを示す図である。

【図５】タグカード４を携帯する顧客が、伝言装置３Ａ
の近傍に来たときに、伝言装置３Ａの表示部３１に表示
される顧客宛の伝言情報の表示内容を示す図である。

【図６】顧客に伝言情報を伝達するときの動作の詳細な
手順を示すフローチャートである。

【図７】顧客に伝言情報を伝達するときの手順のステッ
プａ２における、優先される伝言情報を検索する手順を
示すフローチャートである。

【図８】顧客に伝言情報を通知する手順のステップａ３
およびステップａ４における、タグカード４に記憶され
る情報を書替える詳細な手順を示すフローチャートであ
る。

【図９】ある顧客および店舗の店員が伝言装置３を用い
て、タグカード４を携帯する特定の顧客の店舗における
位置を検出し、伝言情報を前記特定の顧客の近傍の伝言
装置に表示させる手順を示すフローチャートである。

【図１０】タグカード４を携帯する複数の顧客が、同時
に伝言装置３の近傍に来たときの伝言情報を表示する手
順を示すフローチャートである。

【符号の説明】

１ 伝言システム ２ ストアサーバ ３ 伝言装置 ４ タグカード ５ ＬＡＮ １６ インターネット端末装置 １７ 携帯端末装置 ２１ 制御部 ２２ 顧客情報記憶部 ２３ 顧客情報処理部 ２４ 伝言情報記憶部 ２５ 伝言情報通知部 ３１ 表示部 ３２ 入力部 ３３ ＲＦＩＤ通信部 ３８ 対物センサ部 ４１ ＩＤ記憶部

Claims (9)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 利用者が携帯し、利用者を識別する利用
   者識別情報を記憶する利用者識別装置と、利用者に伝言
   情報を伝達する伝言情報伝達装置とから構成され、 利用者識別装置および伝言情報伝達装置の少なくとも一
   方は、利用者が伝言情報を確認済であるか未確認である
   かの伝言確認情報を記憶する伝言確認記憶手段を有し、 前記伝言情報伝達装置は、利用者への伝言情報を記憶す
   る伝言情報記憶手段と、 前記伝言情報記憶手段に記憶される伝言情報を利用者に
   伝達する情報伝達手段と、 利用者識別装置に記憶される利用者識別情報を読出す情
   報読出手段と、 前記情報読出手段が利用者識別装置に記憶される利用者
   識別情報を読出したとき、読出した利用者識別情報に基
   づいて伝言情報記憶手段から伝言情報を検索し、検索し
   た伝言情報および伝言確認記憶手段に記憶される伝言確
   認情報に基づいて、利用者が伝言情報を未確認であると
   判断した場合には、情報伝達手段を介して当該利用者に
   伝言情報を伝達するとともに、伝言確認記憶手段に記憶
   される伝言確認情報を確認済に書替えるように制御する
   制御手段とを備えることを特徴とする伝言システム。
2. 【請求項２】 前記伝言情報伝達装置および利用者識別
   装置の少なくとも一方は、情報伝達手段からの伝言情報
   を当該利用者が確認したときに、当該利用者が入力操作
   して、伝言確認記憶手段に記憶される伝言確認情報を確
   認済に書替える入力手段を備えることを特徴とする請求
   項１記載の伝言システム。
3. 【請求項３】 利用者識別装置を携帯する利用者が情報
   伝達手段の近傍に留まる時間、および前記利用者が情報
   伝達手段の近傍に来た回数の少なくともいずれか一方に
   基づいて、情報伝達手段からの伝言情報が当該利用者に
   よって確認されたと判断して、伝言確認記憶手段に記憶
   される伝言確認情報を確認済に書替えることを特徴とす
   る請求項１記載の伝言システム。
4. 【請求項４】 制御手段は、利用者が情報伝達手段の近
   傍に来た回数、時刻、および前記情報伝達手段の設置位
   置の少なくともいずれかを含む利用者状況に基づいて、
   伝言情報記憶手段に記憶される伝言情報を選択し、情報
   伝達手段を介して当該利用者に伝言情報を伝達すること
   を特徴とする請求項１記載の伝言システム。
5. 【請求項５】 制御手段は、利用者に伝達した伝言情報
   に含まれる事柄を利用者が実施しなかった場合、前記伝
   言情報を情報伝達手段を介して当該利用者に再度伝達す
   ることを特徴とする請求項１記載の伝言システム。
6. 【請求項６】 制御手段は、伝言情報に応じて、情報伝
   達手段および該情報伝達手段とは異なる通信手段を介し
   て利用者に伝言情報を伝達することを特徴とする請求項
   １記載の伝言システム。
7. 【請求項７】 伝言情報伝達装置は、複数の情報読出手
   段を有し、 制御手段は、情報読出手段の設置位置に関する設置位置
   情報に基づいて、利用者の位置を検出することを特徴と
   する請求項１記載の伝言システム。
8. 【請求項８】 伝言情報記憶手段は、利用者識別装置を
   携帯する利用者が情報読出手段の近傍を通過したことを
   示す利用者通過情報を記憶し、前記利用者通過情報を時
   系列的に保持することを特徴とする請求項１記載の伝言
   システム。
9. 【請求項９】 情報伝達手段の近傍に利用者が来たこと
   を検出し、この検出に応答して情報読出手段および情報
   伝達手段の電源を入れる電源投入手段を備えることを特
   徴とする請求項１記載の伝言システム。