JP2001331570A - 保守員呼出システム - Google Patents
保守員呼出システムInfo
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- 230000005856 abnormality Effects 0.000 claims abstract description 76
- 238000012544 monitoring process Methods 0.000 claims description 5
- 244000309464 bull Species 0.000 claims 1
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 8
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- 239000000284 extract Substances 0.000 description 3
- 238000000034 method Methods 0.000 description 3
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- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Abstract
(57)【要約】
【課題】 従来、呼出しロジックや動作をビル管理装置
が行っているため、負荷がかかり、ビル管理装置本来の
動作に支障をきたす恐れがあるという課題があった。 【解決手段】 ＰＨＳ端末の位置情報を管理する位置情
報データベース５と、設備の監視／制御を行うビル管理
装置３と、前記ビル管理装置から異常通知信号を受信す
ると保守員テーブルから現在時刻に合致した該当対応時
間帯に対応する保守員を保守員リストとしてリストアッ
プし、前記位置情報データベースに、前記保守員リスト
中のＰＨＳ端末に関して位置情報の検索要求を送信して
該当保守員の位置情報を取得し、異常種別テーブルから
前記異常信号に含まれる異常種別に合致する対応スキル
を取得し、前記設備に一番近く、かつ前記設備異常に対
応可能な保守員を呼出すＷＷＷサーバー４を備えた。 【効果】 ビル管理装置の負荷を軽減でき、ビル管理装
置本来の役割を確実に行うことができる。
が行っているため、負荷がかかり、ビル管理装置本来の
動作に支障をきたす恐れがあるという課題があった。 【解決手段】 ＰＨＳ端末の位置情報を管理する位置情
報データベース５と、設備の監視／制御を行うビル管理
装置３と、前記ビル管理装置から異常通知信号を受信す
ると保守員テーブルから現在時刻に合致した該当対応時
間帯に対応する保守員を保守員リストとしてリストアッ
プし、前記位置情報データベースに、前記保守員リスト
中のＰＨＳ端末に関して位置情報の検索要求を送信して
該当保守員の位置情報を取得し、異常種別テーブルから
前記異常信号に含まれる異常種別に合致する対応スキル
を取得し、前記設備に一番近く、かつ前記設備異常に対
応可能な保守員を呼出すＷＷＷサーバー４を備えた。 【効果】 ビル管理装置の負荷を軽減でき、ビル管理装
置本来の役割を確実に行うことができる。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】この発明は、設備異常時の保
守員呼び出し機能を、インターネット群管理システムを
構成するビル管理装置と連動して動作するＷＷＷサーバ
ーによって実現することで、ビル管理装置の負荷を軽減
できると共に、最も適した保守員を効果的に呼出す保守
員呼出システムに関するものである。
守員呼び出し機能を、インターネット群管理システムを
構成するビル管理装置と連動して動作するＷＷＷサーバ
ーによって実現することで、ビル管理装置の負荷を軽減
できると共に、最も適した保守員を効果的に呼出す保守
員呼出システムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】従来の保守員呼出システムについて図面
を参照しながら説明する。図７は、従来の保守員呼出シ
ステムの構成を示す図である。
を参照しながら説明する。図７は、従来の保守員呼出シ
ステムの構成を示す図である。
【０００３】図７において、１は監視／制御の対象のビ
ルの設備、３は設備１の監視／制御を行うビル管理装
置、５は後述する保守員が所持するＰＨＳの位置情報を
管理する位置情報データベース、７及び８はＰＨＳ端末
を持った保守員である。
ルの設備、３は設備１の監視／制御を行うビル管理装
置、５は後述する保守員が所持するＰＨＳの位置情報を
管理する位置情報データベース、７及び８はＰＨＳ端末
を持った保守員である。
【０００４】つぎに、従来の保守員呼出システムの動作
について図面を参照しながら説明する。
について図面を参照しながら説明する。
【０００５】設備１に異常が発生すると、それが異常信
号としてビル管理装置３に送信される。設備１の異常信
号を受信したビル管理装置３は、ＰＨＳの位置情報デー
タベース５から、最も近くに待機していると判断できる
保守員７のＰＨＳ端末に対して呼出しを行う。
号としてビル管理装置３に送信される。設備１の異常信
号を受信したビル管理装置３は、ＰＨＳの位置情報デー
タベース５から、最も近くに待機していると判断できる
保守員７のＰＨＳ端末に対して呼出しを行う。
【０００６】従来の技術では、設備１の異常発生時に自
動的に保守員７を呼出すために、設備異常を検知してい
るビル管理装置３がこの作用を為す必要があったので、
保守員呼出しに関する機能を充実させると、ビル管理装
置３の負荷が大きくなるため、本来のビル管理装置３と
しての役割に影響を及ぼすことがある。このため保守員
呼出し方式は単純な機能になり、必ずしも効果的な作用
を装備することが出来なかった。
動的に保守員７を呼出すために、設備異常を検知してい
るビル管理装置３がこの作用を為す必要があったので、
保守員呼出しに関する機能を充実させると、ビル管理装
置３の負荷が大きくなるため、本来のビル管理装置３と
しての役割に影響を及ぼすことがある。このため保守員
呼出し方式は単純な機能になり、必ずしも効果的な作用
を装備することが出来なかった。
【０００７】
【発明が解決しようとする課題】上述したような従来の
保守員呼出システムでは、呼出しロジックや動作をビル
管理装置が行っているため、例えば呼出す保守員の抽出
ロジックにＰＨＳの位置情報に加えて、対応時間や異常
内容などを考慮した複雑な動作ロジックを実現しようと
すると、ビル管理装置に負荷がかかり、ビル管理装置本
来の動作に支障をきたす恐れがあるという問題点があっ
た。
保守員呼出システムでは、呼出しロジックや動作をビル
管理装置が行っているため、例えば呼出す保守員の抽出
ロジックにＰＨＳの位置情報に加えて、対応時間や異常
内容などを考慮した複雑な動作ロジックを実現しようと
すると、ビル管理装置に負荷がかかり、ビル管理装置本
来の動作に支障をきたす恐れがあるという問題点があっ
た。
【０００８】また、ビル管理装置ではセキュリティを考
慮してインターネット等とは直接接続しないため、保守
員の呼出方式がＰＨＳによる電話呼出し等に制限される
などの問題点があった。
慮してインターネット等とは直接接続しないため、保守
員の呼出方式がＰＨＳによる電話呼出し等に制限される
などの問題点があった。
【０００９】この発明は、前述した問題点を解決するた
めになされたもので、設備異常時の保守員呼出し機能
を、インターネット群管理システムを構成する、ビル管
理装置と連動して動作するＷＷＷサーバーによって実現
することで、ビル管理装置の負荷を軽減させることが出
来るので、ビル管理装置本来の役割を確実に行えるよう
になり、また、ＷＷＷサーバー側ではビル管理装置とは
機能的に独立しているため、保守員呼出しを効果的に為
すための手段を柔軟に装備することができる保守員呼出
システムを得ることを目的とする。
めになされたもので、設備異常時の保守員呼出し機能
を、インターネット群管理システムを構成する、ビル管
理装置と連動して動作するＷＷＷサーバーによって実現
することで、ビル管理装置の負荷を軽減させることが出
来るので、ビル管理装置本来の役割を確実に行えるよう
になり、また、ＷＷＷサーバー側ではビル管理装置とは
機能的に独立しているため、保守員呼出しを効果的に為
すための手段を柔軟に装備することができる保守員呼出
システムを得ることを目的とする。
【００１０】
【課題を解決するための手段】この発明の請求項１に係
る保守員呼出システムは、保守員が所持するＰＨＳ端末
の位置情報を管理する位置情報データベースと、保守員
テーブル及び異常種別テーブルを有するインターネット
群管理システムとを備えた保守員呼出システムであっ
て、前記保守員テーブルは、保守員の氏名と、この氏名
に対応した、保守員が所持するＰＨＳ端末のＰＨＳ番
号、対応スキル、及び対応時間帯から構成され、前記異
常種別テーブルは，異常信号に含まれる異常種別と、こ
の異常種別に対応した、対応スキルから構成され、前記
位置情報データベースは、検索要求を受信すると該当す
るＰＨＳ端末の位置情報を検索し、その結果である位置
情報を返し、前記インターネット群管理システムは、設
備から異常種別を含む異常信号を受信すると前記保守員
テーブル、及び前記異常種別テーブル、並びに前記位置
情報データベースから、前記対応時間帯、前記位置情
報、及び前記対応スキルの条件を満足した保守員をイン
ターネットを通じて呼出すものである。
る保守員呼出システムは、保守員が所持するＰＨＳ端末
の位置情報を管理する位置情報データベースと、保守員
テーブル及び異常種別テーブルを有するインターネット
群管理システムとを備えた保守員呼出システムであっ
て、前記保守員テーブルは、保守員の氏名と、この氏名
に対応した、保守員が所持するＰＨＳ端末のＰＨＳ番
号、対応スキル、及び対応時間帯から構成され、前記異
常種別テーブルは，異常信号に含まれる異常種別と、こ
の異常種別に対応した、対応スキルから構成され、前記
位置情報データベースは、検索要求を受信すると該当す
るＰＨＳ端末の位置情報を検索し、その結果である位置
情報を返し、前記インターネット群管理システムは、設
備から異常種別を含む異常信号を受信すると前記保守員
テーブル、及び前記異常種別テーブル、並びに前記位置
情報データベースから、前記対応時間帯、前記位置情
報、及び前記対応スキルの条件を満足した保守員をイン
ターネットを通じて呼出すものである。
【００１１】この発明の請求項２に係る保守員呼出シス
テムは、前記インターネット群管理システムが、設備の
監視／制御を行うビル管理装置と、前記保守員テーブル
及び異常種別テーブルを有するＷＷＷサーバーとから構
成され、前記ビル管理装置は、前記設備に異常が発生す
ると、前記設備側からの異常種別情報を含む異常信号
を、異常通知信号として前記ＷＷＷサーバーに送信し、
前記ＷＷＷサーバーは、前記異常通知信号を受信すると
前記保守員テーブルから現在時刻に合致した該当対応時
間帯に対応する保守員を保守員リストとしてリストアッ
プし、前記位置情報データベースに、前記保守員リスト
中のＰＨＳ端末に関して位置情報の検索要求を送信して
該当保守員の位置情報を取得し、前記異常種別テーブル
から前記異常信号に含まれる異常種別に合致する対応ス
キルを取得し、前記設備に一番近く、かつ前記設備異常
に対応可能な保守員を呼出すものである。
テムは、前記インターネット群管理システムが、設備の
監視／制御を行うビル管理装置と、前記保守員テーブル
及び異常種別テーブルを有するＷＷＷサーバーとから構
成され、前記ビル管理装置は、前記設備に異常が発生す
ると、前記設備側からの異常種別情報を含む異常信号
を、異常通知信号として前記ＷＷＷサーバーに送信し、
前記ＷＷＷサーバーは、前記異常通知信号を受信すると
前記保守員テーブルから現在時刻に合致した該当対応時
間帯に対応する保守員を保守員リストとしてリストアッ
プし、前記位置情報データベースに、前記保守員リスト
中のＰＨＳ端末に関して位置情報の検索要求を送信して
該当保守員の位置情報を取得し、前記異常種別テーブル
から前記異常信号に含まれる異常種別に合致する対応ス
キルを取得し、前記設備に一番近く、かつ前記設備異常
に対応可能な保守員を呼出すものである。
【００１２】この発明の請求項３に係る保守員呼出シス
テムは、前記ＷＷＷサーバーが、前記条件を満足した複
数の保守員をインターネットを通じて呼出し、前記複数
の保守員が所持するＰＨＳ端末が、それぞれ、既に呼出
しに対して応答している保守員の有無を、インターネッ
トを通じて、前記ＷＷＷサーバーの履歴データベースを
参照して確認し、まだ応答している保守員がいない場合
には、前記履歴データベースに登録するものである。
テムは、前記ＷＷＷサーバーが、前記条件を満足した複
数の保守員をインターネットを通じて呼出し、前記複数
の保守員が所持するＰＨＳ端末が、それぞれ、既に呼出
しに対して応答している保守員の有無を、インターネッ
トを通じて、前記ＷＷＷサーバーの履歴データベースを
参照して確認し、まだ応答している保守員がいない場合
には、前記履歴データベースに登録するものである。
【００１３】
【発明の実施の形態】実施の形態１．この発明の実施の
形態１に係る保守員呼出システムについて図面を参照し
ながら説明する。図１は、この発明の実施の形態１に係
る保守員呼出システムの構成を示す図である。なお、各
図中、同一符号は同一又は相当部分を示す。
形態１に係る保守員呼出システムについて図面を参照し
ながら説明する。図１は、この発明の実施の形態１に係
る保守員呼出システムの構成を示す図である。なお、各
図中、同一符号は同一又は相当部分を示す。
【００１４】図１において、１は監視／制御の対象のビ
ルの設備、２は前記ビルに設置されたインターネット群
管理システム、３は設備１の監視／制御を行うビル管理
装置、４はＷＷＷサーバー、５は後述する保守員が所持
するＰＨＳの位置情報を管理する位置情報データベー
ス、６はインターネット、７及び８はＰＨＳ端末を持っ
た保守員である。
ルの設備、２は前記ビルに設置されたインターネット群
管理システム、３は設備１の監視／制御を行うビル管理
装置、４はＷＷＷサーバー、５は後述する保守員が所持
するＰＨＳの位置情報を管理する位置情報データベー
ス、６はインターネット、７及び８はＰＨＳ端末を持っ
た保守員である。
【００１５】つぎに、この実施の形態１に係る保守員呼
出システムの動作について図面を参照しながら説明す
る。
出システムの動作について図面を参照しながら説明す
る。
【００１６】図２は、この発明の実施の形態１に係る保
守員呼出システムの動作を示すフローチャートである。
また、図３、図４及び図５は、この発明の実施の形態１
に係る保守員呼出システムのＷＷＷサーバーが保有する
保守員テーブル、異常種別テーブル及び対応スキルテー
ブルの各構成を示す図である。
守員呼出システムの動作を示すフローチャートである。
また、図３、図４及び図５は、この発明の実施の形態１
に係る保守員呼出システムのＷＷＷサーバーが保有する
保守員テーブル、異常種別テーブル及び対応スキルテー
ブルの各構成を示す図である。
【００１７】図３において、保守員テーブル４０Ａは、
保守員の氏名４１と、保守員が所持するインターネット
接続可能なＰＨＳ端末のＰＨＳ番号４２と、ＰＨＳ端末
のＥ−ｍａｉｌアドレス４３と、対応スキル（１）４４
ａと、対応スキル（２）４４ｂと、対応スキル（３）４
４ｃと、対応時間帯（１）４５ａと、対応時間帯（２）
４５ｂとから構成されている。
保守員の氏名４１と、保守員が所持するインターネット
接続可能なＰＨＳ端末のＰＨＳ番号４２と、ＰＨＳ端末
のＥ−ｍａｉｌアドレス４３と、対応スキル（１）４４
ａと、対応スキル（２）４４ｂと、対応スキル（３）４
４ｃと、対応時間帯（１）４５ａと、対応時間帯（２）
４５ｂとから構成されている。
【００１８】なお、対応スキルとは、保守員が対応でき
る技能であり、この保守員テーブル４０Ａには３つの技
能をスキル番号で登録できる。また、対応時間帯とは、
保守員が対応できる時間帯であり、例えば午前の所定の
時間帯と午後の所定の時間帯を登録でき、保守員が休暇
等の場合には登録できないことになる。
る技能であり、この保守員テーブル４０Ａには３つの技
能をスキル番号で登録できる。また、対応時間帯とは、
保守員が対応できる時間帯であり、例えば午前の所定の
時間帯と午後の所定の時間帯を登録でき、保守員が休暇
等の場合には登録できないことになる。
【００１９】図４において、異常種別テーブル４０Ｂ
は、設備１の異常の種類を示す異常種別４６と、対応ス
キル４７とから構成されている。この異常種別テーブル
４０Ｂは、ある設備異常に対応できるスキルを番号で示
し、保守員テーブル４０Ａを参照する際に使用する。
は、設備１の異常の種類を示す異常種別４６と、対応ス
キル４７とから構成されている。この異常種別テーブル
４０Ｂは、ある設備異常に対応できるスキルを番号で示
し、保守員テーブル４０Ａを参照する際に使用する。
【００２０】図５において、対応スキルテーブル４０Ｃ
は、スキル番号が登録された対応スキル４８と、スキル
の内応を説明した説明４９とから構成されている。スキ
ル番号に対応した内容を確認等する際に参照される。
は、スキル番号が登録された対応スキル４８と、スキル
の内応を説明した説明４９とから構成されている。スキ
ル番号に対応した内容を確認等する際に参照される。
【００２１】ステップ１００〜１０１において、設備１
に異常が発生すると、設備側からの異常種別情報を含む
異常信号を、ビル管理装置３が異常通知信号としてＷＷ
Ｗサーバー４に送信する。
に異常が発生すると、設備側からの異常種別情報を含む
異常信号を、ビル管理装置３が異常通知信号としてＷＷ
Ｗサーバー４に送信する。
【００２２】次に、ステップ１０２〜１０３において、
ＷＷＷサーバー４は、異常通知信号を受信すると位置情
報データベース５に、予め保守員リストとしてＷＷＷサ
ーバー４に登録されている保守員が所持するＰＨＳ端末
に関して、位置情報の検索要求を送信すると同時に、監
視画面に反映させる。
ＷＷＷサーバー４は、異常通知信号を受信すると位置情
報データベース５に、予め保守員リストとしてＷＷＷサ
ーバー４に登録されている保守員が所持するＰＨＳ端末
に関して、位置情報の検索要求を送信すると同時に、監
視画面に反映させる。
【００２３】次に、ステップ１０４〜１０５において、
位置情報データベース５では、検索要求を受信すると、
該当するＰＨＳ端末の位置情報を検索し、位置情報をＷ
ＷＷサーバー４に送信する。
位置情報データベース５では、検索要求を受信すると、
該当するＰＨＳ端末の位置情報を検索し、位置情報をＷ
ＷＷサーバー４に送信する。
【００２４】次に、ステップ１０６〜１０７において、
位置情報を受け取ったＷＷＷサーバー４は、呼出し保守
員検索動作により呼出す保守員を抽出し、保守員呼出し
動作１５により、ＰＨＳ端末に装備されるＥ−ｍａｉｌ
等の手段で、保守員を呼出す。
位置情報を受け取ったＷＷＷサーバー４は、呼出し保守
員検索動作により呼出す保守員を抽出し、保守員呼出し
動作１５により、ＰＨＳ端末に装備されるＥ−ｍａｉｌ
等の手段で、保守員を呼出す。
【００２５】そして、ステップ１０８において、保守員
は、この呼出し信号受信動作により設備１に異常が発生
していることを知る。
は、この呼出し信号受信動作により設備１に異常が発生
していることを知る。
【００２６】つづいて、呼出し保守員検索動作の具体例
を説明する。
を説明する。
【００２７】ＷＷＷサーバー４は、ビル管理装置３から
異常通知信号を受信すると、位置情報データベース５に
位置情報要求を送信するために、図３の保守員テーブル
４０Ａを参照して、現在時刻で対応可能な保守員を抽出
する。
異常通知信号を受信すると、位置情報データベース５に
位置情報要求を送信するために、図３の保守員テーブル
４０Ａを参照して、現在時刻で対応可能な保守員を抽出
する。
【００２８】すなわち、保守員テーブル４０Ａの対応時
間帯（１）４５ａと、対応時間帯（２）４５ｂを参照し
て、保守員リストとして、現在時刻で対応可能な保守
員、つまりＰＨＳ番号を抽出して、それらの位置情報要
求を位置情報データベース５に送信する。
間帯（１）４５ａと、対応時間帯（２）４５ｂを参照し
て、保守員リストとして、現在時刻で対応可能な保守
員、つまりＰＨＳ番号を抽出して、それらの位置情報要
求を位置情報データベース５に送信する。
【００２９】次に、ＷＷＷサーバー４は、図４を参照し
て、発生した設備１の異常内容から、異常の発生してい
る設備１に対応可能なスキル番号を抽出する。
て、発生した設備１の異常内容から、異常の発生してい
る設備１に対応可能なスキル番号を抽出する。
【００３０】次に、抽出したスキル番号を、先に抽出済
みの保守員リストとの間で評価して、呼出す保守員を決
定する。すなわち、現在時刻で対応可能な保守員であっ
て、位置が近い、つまりＷＷＷサーバー４自体の位置
（異常設備の位置）に近い保守員であって、かつ対応可
能なスキル番号を有する保守員を呼出す。
みの保守員リストとの間で評価して、呼出す保守員を決
定する。すなわち、現在時刻で対応可能な保守員であっ
て、位置が近い、つまりＷＷＷサーバー４自体の位置
（異常設備の位置）に近い保守員であって、かつ対応可
能なスキル番号を有する保守員を呼出す。
【００３１】図３の対応スキルにはランクが付けられて
おり、呼出し優先順位を決定する場合に用いる。例え
ば、対応可能な同じスキル番号が、対応スキル（１）４
４ａと対応スキル（２）４４ｂに登録されている場合、
対応スキル（１）４４ａに登録されている保守員を優先
する。
おり、呼出し優先順位を決定する場合に用いる。例え
ば、対応可能な同じスキル番号が、対応スキル（１）４
４ａと対応スキル（２）４４ｂに登録されている場合、
対応スキル（１）４４ａに登録されている保守員を優先
する。
【００３２】上記のように、保守員呼出し動作をインタ
ーネット群管理システム２のコンポーネントであるＷＷ
Ｗサーバー４で行うことで、ビル管理装置３に負荷をか
けること無く、Ｅ−ｍａｉｌ等のインターネット６と親
和性の高いメディアを用いると共に、複雑な動作ロジッ
クが実現できる。
ーネット群管理システム２のコンポーネントであるＷＷ
Ｗサーバー４で行うことで、ビル管理装置３に負荷をか
けること無く、Ｅ−ｍａｉｌ等のインターネット６と親
和性の高いメディアを用いると共に、複雑な動作ロジッ
クが実現できる。
【００３３】実施の形態２．この実施の形態６は、上記
の実施の形態１の機能を拡張した動作を示すものであ
り、上記の実施の形態１が呼出す保守員を抽出して呼出
し動作を行うのみであったのに加えて、より緊急性の高
い異常発生時に適した方式を提供するものである。
の実施の形態１の機能を拡張した動作を示すものであ
り、上記の実施の形態１が呼出す保守員を抽出して呼出
し動作を行うのみであったのに加えて、より緊急性の高
い異常発生時に適した方式を提供するものである。
【００３４】この発明の実施の形態２に係る保守員呼出
システムについて図面を参照しながら説明する。図６
は、この発明の実施の形態２に係る保守員呼出システム
の動作を示すフローチャートである。
システムについて図面を参照しながら説明する。図６
は、この発明の実施の形態２に係る保守員呼出システム
の動作を示すフローチャートである。
【００３５】図６において、ステップ１００〜１０５
は、図２に示す実施の形態１の動作と同様なので省略す
る。
は、図２に示す実施の形態１の動作と同様なので省略す
る。
【００３６】まず、ステップ２００〜２０１において、
呼出し保守員検索動作では保守員を１名ではなく、数名
をリストアップする。この数名に対して同時に保守員呼
出し動作を実行し、ＰＨＳ端末に装備されるＥ−ｍａｉ
ｌ等の手段で、保守員を呼出す。この呼出し信号を受信
したものが２名いたとする。
呼出し保守員検索動作では保守員を１名ではなく、数名
をリストアップする。この数名に対して同時に保守員呼
出し動作を実行し、ＰＨＳ端末に装備されるＥ−ｍａｉ
ｌ等の手段で、保守員を呼出す。この呼出し信号を受信
したものが２名いたとする。
【００３７】次に、ステップ２０２ａ〜２０５ａにおい
て、呼出しを受けた保守員７は、まず、既に呼出しに対
して応答している保守員の有無を、インターネット６を
通じて、ＷＷＷサーバー４の対応者画面表示で確認す
る。つまり、履歴データベースを参照することになる。
ここで、既に他の対応者が応答済の場合は、例えぱ異常
の発生している現地に行く必要が無いとする。また、異
常の発生状態をＷＷＷブラウザ（ＰＨＳ端末が備えるも
の等）で確認することが可能であり、内容によって現地
に行くかどうかの判断も行うことが出来る。
て、呼出しを受けた保守員７は、まず、既に呼出しに対
して応答している保守員の有無を、インターネット６を
通じて、ＷＷＷサーバー４の対応者画面表示で確認す
る。つまり、履歴データベースを参照することになる。
ここで、既に他の対応者が応答済の場合は、例えぱ異常
の発生している現地に行く必要が無いとする。また、異
常の発生状態をＷＷＷブラウザ（ＰＨＳ端末が備えるも
の等）で確認することが可能であり、内容によって現地
に行くかどうかの判断も行うことが出来る。
【００３８】次に、ステップ２０７において、もし、対
応者画面表示で、まだ未応答の場合には、呼出しに対し
て応答した保守員がいないと判断できる。この場合は、
対応者登録動作によってＷＷＷサーバー４に応答済み対
応者として、Ｅ−ｍａｉｌアドレスを登録する。
応者画面表示で、まだ未応答の場合には、呼出しに対し
て応答した保守員がいないと判断できる。この場合は、
対応者登録動作によってＷＷＷサーバー４に応答済み対
応者として、Ｅ−ｍａｉｌアドレスを登録する。
【００３９】次に、ステップ２０８〜２０９において、
対応者登録動作は、ＷＷＷサーバー４で履歴データベー
ス登録動作により履歴に保存されると共に、対応者画面
に反映させるための動作が実行される。
対応者登録動作は、ＷＷＷサーバー４で履歴データベー
ス登録動作により履歴に保存されると共に、対応者画面
に反映させるための動作が実行される。
【００４０】上記のようにすると、同様に呼出し信号を
受信した保守員８が、同様にステップ２０３ｂ〜２０４
ｂにおいて、既に呼出しに対して応答しての有無を確認
したときに、ステップ２０５ｂ〜２０６ｂにおいて、同
様に既に応答済みの保守員がいることを知ることができ
る。
受信した保守員８が、同様にステップ２０３ｂ〜２０４
ｂにおいて、既に呼出しに対して応答しての有無を確認
したときに、ステップ２０５ｂ〜２０６ｂにおいて、同
様に既に応答済みの保守員がいることを知ることができ
る。
【００４１】
【発明の効果】この発明の請求項１に係る保守員呼出シ
ステムは、以上説明したとおり、保守員が所持するＰＨ
Ｓ端末の位置情報を管理する位置情報データベースと、
保守員テーブル及び異常種別テーブルを有するインター
ネット群管理システムとを備えた保守員呼出システムで
あって、前記保守員テーブルは、保守員の氏名と、この
氏名に対応した、保守員が所持するＰＨＳ端末のＰＨＳ
番号、対応スキル、及び対応時間帯から構成され、前記
異常種別テーブルは，異常信号に含まれる異常種別と、
この異常種別に対応した、対応スキルから構成され、前
記位置情報データベースは、検索要求を受信すると該当
するＰＨＳ端末の位置情報を検索し、その結果である位
置情報を返し、前記インターネット群管理システムは、
設備から異常種別を含む異常信号を受信すると前記保守
員テーブル、及び前記異常種別テーブル、並びに前記位
置情報データベースから、前記対応時間帯、前記位置情
報、及び前記対応スキルの条件を満足した保守員をイン
ターネットを通じて呼出すので、保守員呼出しを効果的
に為すための手段を柔軟に装備することができるという
効果を奏する。
ステムは、以上説明したとおり、保守員が所持するＰＨ
Ｓ端末の位置情報を管理する位置情報データベースと、
保守員テーブル及び異常種別テーブルを有するインター
ネット群管理システムとを備えた保守員呼出システムで
あって、前記保守員テーブルは、保守員の氏名と、この
氏名に対応した、保守員が所持するＰＨＳ端末のＰＨＳ
番号、対応スキル、及び対応時間帯から構成され、前記
異常種別テーブルは，異常信号に含まれる異常種別と、
この異常種別に対応した、対応スキルから構成され、前
記位置情報データベースは、検索要求を受信すると該当
するＰＨＳ端末の位置情報を検索し、その結果である位
置情報を返し、前記インターネット群管理システムは、
設備から異常種別を含む異常信号を受信すると前記保守
員テーブル、及び前記異常種別テーブル、並びに前記位
置情報データベースから、前記対応時間帯、前記位置情
報、及び前記対応スキルの条件を満足した保守員をイン
ターネットを通じて呼出すので、保守員呼出しを効果的
に為すための手段を柔軟に装備することができるという
効果を奏する。
【００４２】この発明の請求項２に係る保守員呼出シス
テムは、以上説明したとおり、前記インターネット群管
理システムが、設備の監視／制御を行うビル管理装置
と、前記保守員テーブル及び異常種別テーブルを有する
ＷＷＷサーバーとから構成され、前記ビル管理装置は、
前記設備に異常が発生すると、前記設備側からの異常種
別情報を含む異常信号を、異常通知信号として前記ＷＷ
Ｗサーバーに送信し、前記ＷＷＷサーバーは、前記異常
通知信号を受信すると前記保守員テーブルから現在時刻
に合致した該当対応時間帯に対応する保守員を保守員リ
ストとしてリストアップし、前記位置情報データベース
に、前記保守員リスト中のＰＨＳ端末に関して位置情報
の検索要求を送信して該当保守員の位置情報を取得し、
前記異常種別テーブルから前記異常信号に含まれる異常
種別に合致する対応スキルを取得し、前記設備に一番近
く、かつ前記設備異常に対応可能な保守員を呼出すの
で、ビル管理装置の負荷を軽減させることができ、ビル
管理装置本来の役割を確実に行うことができるという効
果を奏する。
テムは、以上説明したとおり、前記インターネット群管
理システムが、設備の監視／制御を行うビル管理装置
と、前記保守員テーブル及び異常種別テーブルを有する
ＷＷＷサーバーとから構成され、前記ビル管理装置は、
前記設備に異常が発生すると、前記設備側からの異常種
別情報を含む異常信号を、異常通知信号として前記ＷＷ
Ｗサーバーに送信し、前記ＷＷＷサーバーは、前記異常
通知信号を受信すると前記保守員テーブルから現在時刻
に合致した該当対応時間帯に対応する保守員を保守員リ
ストとしてリストアップし、前記位置情報データベース
に、前記保守員リスト中のＰＨＳ端末に関して位置情報
の検索要求を送信して該当保守員の位置情報を取得し、
前記異常種別テーブルから前記異常信号に含まれる異常
種別に合致する対応スキルを取得し、前記設備に一番近
く、かつ前記設備異常に対応可能な保守員を呼出すの
で、ビル管理装置の負荷を軽減させることができ、ビル
管理装置本来の役割を確実に行うことができるという効
果を奏する。
【００４３】この発明の請求項３に係る保守員呼出シス
テムは、以上説明したとおり、前記ＷＷＷサーバーが、
前記条件を満足した複数の保守員をインターネットを通
じて呼出し、前記複数の保守員が所持するＰＨＳ端末
が、それぞれ、既に呼出しに対して応答している保守員
の有無を、インターネットを通じて、前記ＷＷＷサーバ
ーの履歴データベースを参照して確認し、まだ応答して
いる保守員がいない場合には、前記履歴データベースに
登録するので、より緊急性の高い異常発生に適するとい
う効果を奏する。
テムは、以上説明したとおり、前記ＷＷＷサーバーが、
前記条件を満足した複数の保守員をインターネットを通
じて呼出し、前記複数の保守員が所持するＰＨＳ端末
が、それぞれ、既に呼出しに対して応答している保守員
の有無を、インターネットを通じて、前記ＷＷＷサーバ
ーの履歴データベースを参照して確認し、まだ応答して
いる保守員がいない場合には、前記履歴データベースに
登録するので、より緊急性の高い異常発生に適するとい
う効果を奏する。
【図１】 この発明の実施の形態１に係る保守員呼出シ
ステムの構成を示す図である。
ステムの構成を示す図である。
【図２】 この発明の実施の形態１に係る保守員呼出シ
ステムの動作を示すフローチャートである。
ステムの動作を示すフローチャートである。
【図３】 この発明の実施の形態１に係る保守員呼出シ
ステムのテーブルの構成を示す図である。
ステムのテーブルの構成を示す図である。
【図４】 この発明の実施の形態１に係る保守員呼出シ
ステムのテーブルの構成を示す図である。
ステムのテーブルの構成を示す図である。
【図５】 この発明の実施の形態１に係る保守員呼出シ
ステムのテーブルの構成を示す図である。
ステムのテーブルの構成を示す図である。
【図６】 この発明の実施の形態２に係る保守員呼出シ
ステムの動作を示すフローチャートである。
ステムの動作を示すフローチャートである。
【図７】 従来の保守員呼出システムの構成を示す図で
ある。
ある。
１ 設備、２ インターネット群管理システム、３ ビ
ル管理装置、４ ＷＷＷサーバー、５ 位置情報データ
ベース、６ インターネット、７、８ 保守員。
ル管理装置、４ ＷＷＷサーバー、５ 位置情報データ
ベース、６ インターネット、７、８ 保守員。
Claims (3)
- 【請求項１】 保守員が所持するＰＨＳ端末の位置情報
を管理する位置情報データベースと、 保守員テーブル及び異常種別テーブルを有するインター
ネット群管理システムとを備えた保守員呼出システムで
あって、 前記保守員テーブルは、保守員の氏名と、この氏名に対
応した、保守員が所持するＰＨＳ端末のＰＨＳ番号、対
応スキル、及び対応時間帯から構成され、 前記異常種別テーブルは，異常信号に含まれる異常種別
と、この異常種別に対応した、対応スキルから構成さ
れ、 前記位置情報データベースは、検索要求を受信すると該
当するＰＨＳ端末の位置情報を検索し、その結果である
位置情報を返し、 前記インターネット群管理システムは、設備から異常種
別を含む異常信号を受信すると前記保守員テーブル、及
び前記異常種別テーブル、並びに前記位置情報データベ
ースから、前記対応時間帯、前記位置情報、及び前記対
応スキルの条件を満足した保守員をインターネットを通
じて呼出すことを特徴とする保守員呼出システム。 - 【請求項２】 前記インターネット群管理システムは、 設備の監視／制御を行うビル管理装置と、 前記保守員テーブル及び異常種別テーブルを有するＷＷ
Ｗサーバーとから構成され、 前記ビル管理装置は、前記設備に異常が発生すると、前
記設備側からの異常種別情報を含む異常信号を、異常通
知信号として前記ＷＷＷサーバーに送信し、 前記ＷＷＷサーバーは、前記異常通知信号を受信すると
前記保守員テーブルから現在時刻に合致した該当対応時
間帯に対応する保守員を保守員リストとしてリストアッ
プし、前記位置情報データベースに、前記保守員リスト
中のＰＨＳ端末に関して位置情報の検索要求を送信して
該当保守員の位置情報を取得し、前記異常種別テーブル
から前記異常信号に含まれる異常種別に合致する対応ス
キルを取得し、前記設備に一番近く、かつ前記設備異常
に対応可能な保守員を呼出すことを特徴とする請求項１
記載の保守員呼出システム。 - 【請求項３】 前記ＷＷＷサーバーは、前記条件を満足
した複数の保守員をインターネットを通じて呼出し、 前記複数の保守員が所持するＰＨＳ端末は、それぞれ、
既に呼出しに対して応答している保守員の有無を、イン
ターネットを通じて、前記ＷＷＷサーバーの履歴データ
ベースを参照して確認し、まだ応答している保守員がい
ない場合には、前記履歴データベースに登録することを
特徴とする請求項１又は２記載の保守員呼出システム。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2000149599A JP2001331570A (ja) | 2000-05-22 | 2000-05-22 | 保守員呼出システム |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2000149599A JP2001331570A (ja) | 2000-05-22 | 2000-05-22 | 保守員呼出システム |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2001331570A true JP2001331570A (ja) | 2001-11-30 |
Family
ID=18655432
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2000149599A Pending JP2001331570A (ja) | 2000-05-22 | 2000-05-22 | 保守員呼出システム |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2001331570A (ja) |
Cited By (14)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
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2000
- 2000-05-22 JP JP2000149599A patent/JP2001331570A/ja active Pending
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