FR2875094A1

FR2875094A1 - Procede et systeme d'enquete par fichiers electroniques de fichiers questionnaires transitant par des reseaux de communication

Info

Publication number: FR2875094A1
Application number: FR0409354A
Authority: FR
Inventors: Gregoire Gueret; Rodolphe Marsot
Original assignee: Societe Francaise du Radiotelephone SFR SA
Current assignee: Societe Francaise du Radiotelephone SFR SA
Priority date: 2004-09-03
Filing date: 2004-09-03
Publication date: 2006-03-10
Anticipated expiration: 2024-09-03
Also published as: FR2875094B1

Abstract

La présente invention concerne un procédé et un système d'enquête, par fichier électronique de fichier questionnaire (5) transitant par au moins un réseau (R1, R2) de communication, caractérisé en ce qu'il comporte un envoi, par un terminal (1) émetteur vers au moins un terminal (3) destinataire, via au moins un équipement (2) opérateur, d'au moins un fichier questionnaire (5) comprenant au moins une question (51), une adresse (53) d'appel pour l'envoi du fichier questionnaire et une adresse (54) de réponse et en ce qu'un utilisateur (U) du terminal (3) destinataire saisit des réponses (52) aux questions (51) du fichier questionnaire (5) et renvoie le fichier questionnaire vers le terminal (1) émetteur pour permettre un stockage des réponses fournies dans une base de données (110) des réponses et leur analyse. Une variante de réalisation consiste en ce que le fichier questionnaire (5) concerne l'utilisation d'un service mis en oeuvre par l'équipement (2) opérateur et en ce que le terminal (1) émetteur appartient à l'équipement (2) opérateur et constitue un module d'apprentissage de la qualité des services de l'opérateur.

Description

Procédé et système d'enquête par fichiers électroniques de fichiers questionnaires transitant par des réseaux de communication La présente invention concerne le domaine des télécommunications et en particulier des envois et des réponses à des fichiers questionnaires via un réseau de radiotéléphonie (téléphonie mobile). L'invention concerne, par exemple, la mise en u̇vre d'un fichier questionnaire permettant de réaliser une enquête de satisfaction des utilisateurs d'un service de radiotéléphonie.
Le domaine des télécommunications est en plein essor et les opérateurs proposent de plus en plus de services élaborés, dont des services de navigation Internet, de messagerie multimédia et de flashs d'information. Cependant, la mise en oeuvre de ces services élaborés nécessite des technologies avancées, qui ne sont pas toujours compatibles d'un téléphone mobile à l'autre. Lors de l'utilisation d'un tel service, un opérateur n'est pas assuré que l'expérience de l'utilisateur est optimale et correspond à ses attentes.Dans ce contexte, il est intéressant, par exemple, pour un opérateur, un constructeur ou un fournisseur de contenu, de pouvoir réaliser des enquêtes par l'envoi de fichiers questionnaires à des abonnés, afin d'obtenir des réponses à des séries de questions, pour déterminer le degré de satisfaction des abonnés et extraire les problèmes de compatibilité des téléphones avec ces technologies ou le taux de téléphones à remplacer à l'avenir par les abonnés. De tels fichiers de questionnaires permettent, par extension, de réaliser des sondages d'opinions, par exemple pour des instituts de mesure (i.e., instituts de sondages).
La présente invention a pour but de proposer un procédé permettant de réaliser une enquête, via un réseau de communication, par l'obtention de réponses à un fichier questionnaire.
Ce but est atteint par un procédé d'enquête, par fichier électronique de questionnaire exécutable sur des moyens de traitement d'un terminal émetteur, sur des moyens de traitement de l'équipement opérateur et sur des moyens de traitement d'au moins un terminal destinataire, caractérisé en ce qu'il comporte les étapes suivantes :- envoi, par des moyens de communication d'un terminal émetteur, via au moins un réseau de communication d'un équipement opérateur, d'au moins un fichier questionnaire comportant, d'une part, des données permettant l'affichage d'au moins une question et la saisie d'au moins une réponse et l'association des données représentatives de la (ou des) réponse(s) aux données représentatives de la (ou des) question(s) et, d'autre part, des données représentatives d'au moins une adresse d'appel d'au moins un terminal destinataire, pour l'envoi du fichier questionnaire grâce à des moyens de communication de l'équipement opérateur, et des données représentatives d'une adresse de réponse du terminal émetteur, - réception du fichier questionnaire par des moyens de communication d'au moins un terminal destinataire,puis affichage des questions du fichier questionnaire grâce à des moyens de traitement et d'affichage du terminal destinataire, - saisie, par un utilisateur du terminal destinataire, grâce à des moyens de saisie, d'au moins une réponse à au moins une des questions du fichier questionnaire, puis création d'un fichier questionnaire validé, par validation et enregistrement, dans des moyens de mémorisation du terminal destinataire, de la (ou des) réponse(s) dans le fichier questionnaire, pour constituer le fichier questionnaire validé, - envoi du fichier questionnaire validé, par le terminal destinataire, vers le terminal émetteur, via au moins un réseau de communication d'un équipement opérateur dont les moyens de traitement permettent l'extraction, dans le fichier questionnaire validé,d'au moins les données représentatives de l'adresse de réponse et la transmission du fichier questionnaire validé vers le terminal émetteur ainsi identifié.
Selon une autre particularité, le procédé comporte une étape préalable de création d'au moins un fichier questionnaire comprenant au moins une question, des données représentatives d'au moins une adresse d'appel d'au moins un terminal destinataire et une adresse de réponse du terminal émetteur, grâce à des moyens de traitement, des moyens de saisie et d'affichage et des moyens de mémorisation du terminal émetteur, le fichier questionnaire ainsi créé étant exécutable sur les moyens de traitement du terminal émetteur, sur les moyens de traitement de l'équipement opérateur et sur les moyens de traitement d'au moins un terminal destinataire, grâce à l'incorporation, dans le fichier questionnaire, de données permettant l'affichage d'au moins une question et la saisie d'au moins une réponse et l'association de données représentatives de la (ou des) réponse(s)aux données représentatives de la (ou des) question(s) .
Selon une autre particularité, le procédé comporte une étape préalable de création, par les moyens de traitement du terminal émetteur, d'une adresse d'appel générique interprétable par les moyens de traitement de l'équipement opérateur, constituant des données représentatives d'au moins une adresse d'appel d'au moins un terminal destinataire et contenant une liste de critères spécifiés par un utilisateur du terminal émetteur, ces critères permettant à l'équipement opérateur de réaliser les étapes suivantes :- sélection, selon ces critères, des adresses d'appel d'une pluralité de terminaux destinataires, parmi une liste de destinataires potentiels stockée dans les moyens de mémorisation de l'équipement opérateur, ces destinataires potentiels étant des souscripteurs d'abonnement d'au moins un opérateur ou des possesseurs de cartes de communications prépayées auprès d'au moins un opérateur, - remplacement, dans le fichier questionnaire, de l'adresse d'appel générique par au moins une adresse d'appel d'au moins un terminal destinataire correspondant à au moins un de ces destinataires potentiels, Selon une autre particularité, l'étape de création, par les moyens de traitement du terminal émetteur, d'une adresse d'appel générique interprétable par les moyens de traitement de l'équipement opérateur consiste en une sélection, par un utilisateur du terminal émetteur,dans une liste de critères de sélection stockée dans les moyens de mémorisation du terminal émetteur, d'au moins un critère parmi des critères de nombre de terminaux destinataires auxquels le fichier questionnaire doit être envoyé, d'âge, de sexe et de catégorie socioprofessionnelle des utilisateurs des terminaux destinataires auxquels le fichier questionnaire doit être envoyé.
Selon une autre particularité, le procédé comporte, préalablement à la transmission, par l'équipement opérateur, des fichiers questionnaires validés vers le terminal émetteur, une étape de prétraitement des fichiers questionnaires validés, réalisée par les moyens de traitement de l'équipement opérateur et consistant en au moins une étape parmi les étapes suivantes :- ajout, dans chacun des fichiers questionnaires validés renvoyés par chacun des terminaux destinataires vers le terminal émetteur, d'au moins une information parmi des informations relatives à l'âge, au sexe et à la catégorie socioprofessionnelle de chacun des utilisateurs de chacun des terminaux destinataires, - suppression, dans chacun des fichiers questionnaires validés renvoyés par chacun des terminaux destinataires vers le terminal émetteur, d'au moins une information personnelle parmi des informations personnelles relatives au nom et à l'adresse d'appel de chacun des utilisateurs de chacun des terminaux destinataires.
Selon une autre particularité, au cours de l'étape d'envoi du fichier questionnaire par l'équipement opérateur, lorsque les moyens de traitement du terminal destinataire ne sont pas adaptés pour exécuter le fichier questionnaire, des moyens de détection de l'incompatibilité permettent à l'équipement opérateur d'effectuer une étape d'envoi, vers ce terminal incompatible, d'un message contenant au moins une adresse Internet ou de messagerie électronique à laquelle l'utilisateur de ce terminal peut se connecter, via un terminal approprié, pour consulter et remplir le questionnaire.
Selon une autre particularité, le procédé comporte une étape de détection, par les moyens de traitement de l'équipement opérateur, de l'utilisation, par le terminal destinataire, d'un service mis en u̇vre par l'équipement opérateur permettant une mise en relation du terminal destinataire avec un terminal, dit tiers, pour une transmission de données entre le terminal tiers et le terminal destinataire, cette étape de détection résultant en une extraction d'au moins certaines des données transmises à l'équipement opérateur par le terminal tiers et par le terminal destinataire, lors de l'utilisation du service, cette extraction de données permettant à l'équipement opérateur de réaliser, d'une part, une identification de l'adresse d'appel et des caractéristiques techniques mises en u̇vre par le terminal destinataire pour accéder au service et, d'autre part,une identification du type de service utilisé, puis de réaliser une étape parmi les étapes suivantes : - remplacement, dans un fichier questionnaire préalablement reçu du terminal émetteur, de l'adresse d'appel générique par une adresse d'appel correspondant à l'adresse d'appel utilisée par le terminal destinataire pour accéder au service, puis incorporation éventuelle des données représentatives du type de service utilisé ou des caractéristiques techniques du terminal destinataire mises en u̇vre pour accéder au service, - envoi au terminal émetteur d'une notification de détection contenant au moins certaines des données extraites parmi les données représentatives de l'adresse d'appel du terminal destinataire, du type de service utilisé et des caractéristiques techniques du terminal destinataire.
Selon une autre particularité, suite à l'étape d'envoi d'une notification de détection de l'utilisation, par le terminal destinataire, d'un service mis en u̇vre par l'équipement opérateur, le terminal émetteur réalise soit une création d'un fichier questionnaire concernant le type de service utilisé, soit une sélection d'un fichier questionnaire concernant le type de service utilisé, parmi une pluralité de fichiers questionnaires stockés dans les moyens de mémorisation du terminal émetteur, puis une incorporation éventuelle, dans ce fichier questionnaire créé ou sélectionné, de certaines données parmi les données représentatives de l'adresse d'appel du terminal destinataire, du type de service utilisé et des caractéristiques techniques du terminal destinataire.
Selon une autre particularité, lorsque le terminal émetteur n'a pas effectué d'incorporation de données représentatives des caractéristiques techniques du terminal destinataire mises en u̇vre pour accéder au service, dans le fichier questionnaire, l'étape d'envoi du fichier questionnaire validé, par le terminal destinataire vers le terminal émetteur, est précédée d'une étape d'incorporation, dans le fichier questionnaire validé, de données représentatives d'au moins certaines caractéristiques techniques du terminal destinataire mises en oeuvre lors de l'utilisation du service.
Selon une autre particularité, l'étape d'envoi, par l'équipement opérateur, d'une notification de détection contenant au moins l'adresse d'appel du terminal destinataire et le type de service utilisé, vers le terminal émetteur, est accompagnée d'un envoi d'une pluralité de fichiers questionnaires pré-établis, stockés dans des moyens de mémorisation de l'équipement opérateur et concernant chacun un type de service utilisé, pour leur enregistrement dans les moyens de mémorisation du terminal émetteur.
Selon une autre particularité, l'étape d'extraction d'au moins certaines des données transmises à l'équipement opérateur, par le terminal tiers et par le terminal destinataire, lors de l'utilisation d'un service mis en u̇vre par l'équipement opérateur permet également une identification du terminal tiers avec lequel le terminal destinataire a été mis en relation lors de l'utilisation du service, cette identification du terminal tiers permettant également l'envoi d'un fichier questionnaire par le terminal émetteur vers le terminal tiers.
Selon une autre particularité, le procédé comporte également les étapes suivantes : - réception, par les moyens de communication du terminal émetteur, du fichier questionnaire validé par l'utilisateur du terminal destinataire, - enregistrement du fichier questionnaire validé dans les moyens de mémorisation du terminal émetteur, - extraction, par des moyens de traitement du terminal émetteur, des réponses enregistrées dans le fichier questionnaire validé, puis enregistrement de ces réponses dans au moins une base de données des réponses, stockée dans les moyens de mémorisation du terminal émetteur.
Selon une autre particularité, le procédé comporte une étape d'analyse, grâce aux moyens de traitement du terminal émetteur, des réponses contenues dans un fichier questionnaire validé par un utilisateur de terminal destinataire ou dans une pluralité de fichiers questionnaires validés par différents utilisateurs de terminaux destinataires et enregistrées dans la base de données des réponses.
Selon une autre particularité, l'étape d'analyse des réponses extraites des fichiers questionnaires validés permet une évaluation, par le terminal émetteur, du degré de satisfaction des utilisateurs, statistiquement ou individuellement, lors de l'utilisation, via leur terminal respectif, de services mis en oeuvre par l'équipement opérateur, en fonction des caractéristiques techniques du terminal destinataire mises en u̇vre lors de l'utilisation du service.
Selon une autre particularité, le procédé comporte également les étapes suivantes : - réception, par les moyens de communication de l'équipement opérateur, de chacun des fichiers questionnaires validés par l'utilisateur de chacun des terminaux destinataires, - enregistrement des fichiers questionnaires validés dans les moyens de mémorisation de l'équipement opérateur, - extraction, par les moyens de traitement de l'équipement opérateur, des réponses enregistrées dans les fichiers questionnaires validés, puis enregistrement de ces réponses dans au moins une base de données des réponses, stockée dans les moyens de mémorisation de l'équipement opérateur, - analyse statistique, par les moyens de traitement de l'équipement opérateur, des réponses enregistrées dans la base de données des réponses,grâce à au moins un regroupement des réponses en fonction d'au moins un critère de classement parmi les critères spécifiés par le terminal émetteur dans l'adresse d'appel générique et parmi des critères correspondant aux caractéristiques techniques mises en u̇vre par les terminaux destinataires et tiers lors de l'utilisation du service, envoi du résultat de l'analyse statistique par l'équipement opérateur vers le terminal émetteur, grâce à l'adresse de réponse contenue dans les fichiers questionnaires validés.
Un autre but de la présente invention est de proposer un système permettant de réaliser une enquête, via un réseau de communication, par l'obtention de réponses à un fichier questionnaire.
Ce but est atteint par un système d'enquête par fichier électronique de questionnaire transitant par au moins un réseau de communication, ce fichier de questionnaire étant exécutable sur des moyens de traitement d'un terminal émetteur, sur des moyens de traitement d'un équipement opérateur et sur des moyens de traitement d'un terminal destinataire, grâce à des données permettant l'affichage d'au moins une question et la saisie d'au moins une réponse et l'association de données représentatives de la (ou des) réponse(s) aux données représentatives de la (ou des) question(s), caractérisé en ce qu'il comporte :
un terminal émetteur comportant : - des moyens de traitement de fichiers questionnaires pour, d'une part, incorporer dans un fichier questionnaire au moins une question, des données représentatives d'au moins une adresse d'appel d'au moins un terminal destinataire pour l'envoi du fichier questionnaire et des données représentatives d'une adresse de réponse du terminal émetteur et, d'autre part, traiter des réponses aux questions du fichier questionnaire, - des moyens de communication via au moins un réseau de communication, adaptés à l'émission et la réception, respectivement, de fichiers questionnaires et de réponses aux fichiers questionnaires, - des moyens de mémorisation pour l'enregistrement de fichiers questionnaires et des réponses aux questions des fichiers questionnaires, un équipement opérateur comportant :- des moyens de traitement activables pour l'extraction d'au moins des données représentatives d'adresses d'appel de terminaux et des données représentatives d'adresses de réponse de terminaux, contenues dans des fichiers questionnaires et dans des fichiers questionnaires validés, - des moyens de communication via au moins un réseau de communication, pour l'émission et la réception des fichiers questionnaires et des réponses aux fichiers questionnaires, un terminal destinataire comportant :- des moyens de traitement adaptés au traitement de questions et d'adresses de réponse contenues dans des fichiers questionnaires, - des moyens de communication via au moins un réseau de communication, pour la réception de fichiers questionnaires et l'émission de réponses aux fichiers questionnaires, - des moyens de saisie et d'affichage pour l'interactivité d'un utilisateur avec le terminal destinataire, par affichage de questions et saisie de réponses, puis validation des réponses, - des moyens de mémorisation pour la création de fichiers questionnaires validés, par enregistrement de réponses saisies et validées dans les fichiers questionnaires reçus.
Selon une autre particularité, le terminal émetteur comporte des moyens de saisie et d'affichage permettant l'interactivité d'un utilisateur avec le terminal émetteur pour la création de fichiers questionnaires, par les moyens de traitement du terminal émetteur, et l'enregistrement dans les moyens de mémorisation du terminal émetteur ou la sélection de fichiers questionnaires enregistrés au préalable dans les moyens de mémorisation du terminal émetteur.
Selon une autre particularité, les moyens de mémorisation du terminal émetteur stockent une liste de critères spécifiés par un utilisateur du terminal émetteur et constituant une adresse d'appel générique interprétable par les moyens de traitement de l'équipement opérateur comme des données représentatives d'au moins une adresse d'appel d'au moins un terminal destinataire, pour l'envoi du fichier questionnaire, ces critères permettant aux moyens de traitement de l'équipement opérateur, en fonction de ces critères contenus dans l'adresse d'appel générique, de sélectionner, pour l'envoi du fichier questionnaire, des adresses d'appel d'une pluralité de terminaux destinataires, parmi une liste de destinataires potentiels stockée dans les moyens de mémorisation de l'équipement opérateur,ces destinataires potentiels étant des souscripteurs d'abonnement d'au moins un opérateur ou de possesseurs de cartes de communications prépayées auprès d'au moins un opérateur.
Selon une autre particularité, l'adresse d'appel générique contenant la liste de critères spécifiés par un utilisateur du terminal émetteur, contient des données représentatives d'au moins un critère parmi des critères de nombre de terminaux destinataires auxquels le fichier questionnaire doit être envoyé, d'âge, de sexe et de catégorie socioprofessionnelle des utilisateurs des terminaux destinataires auxquels le fichier questionnaire doit être envoyé, les moyens de traitement de l'équipement opérateur comportant des moyens de sélection des destinataires potentiels correspondant aux critères contenus dans l'adresse d'appel générique et des moyens d'ajout et de suppression de données permettant le remplacement, dans les fichiers questionnaires,de l'adresse d'appel générique par au moins une adresse d'appel d'au moins un terminal destinataire correspondant à au moins un de ces destinataires potentiels.
Selon une autre particularité, les moyens de traitement de l'équipement opérateur comportant des moyens d'ajout et de suppression de données permettent un prétraitement des fichiers questionnaires validés par l'ajout d'au moins une information parmi des informations relatives à l'âge, au sexe et à la catégorie socioprofessionnelle de chacun des utilisateurs de chacun des terminaux destinataires et la suppression d'au moins une information personnelle parmi des informations personnelles relatives au nom et à l'adresse d'appel de chacun des utilisateurs de chacun des terminaux destinataires, préalablement à l'envoi du fichier questionnaire validé vers le terminal émetteur.
Selon une autre particularité, les moyens de traitement de l'équipement opérateur comportent des moyens de détection de l'incompatibilité des moyens de traitement d'un terminal à exécuter le fichier questionnaire qui lui est envoyé, les moyens de communication du terminal destinataire permettant alors l'envoi d'un message contenant au moins une adresse Internet ou de messagerie électronique à laquelle l'utilisateur de ce terminal incompatible peut se connecter, via un terminal approprié, pour consulter et remplir le questionnaire.
Selon une autre particularité, les moyens de traitement de l'équipement opérateur comportent des moyens de détection de l'utilisation, par le terminal destinataire, de services mis en u̇vre par l'équipement opérateur et des moyens d'extraction de données adaptés pour extraire, parmi les données transmises entre un terminal, dit tiers, et le terminal destinataire, lors de l'utilisation des services, au moins des informations relatives au type de service utilisé, à au moins certaines des caractéristiques techniques mises en u̇vre par ces terminaux pour accéder au service et aux adresses d'appel de ces terminaux, les moyens de mémorisation de l'équipement opérateur permettant l'enregistrement de ces informations extraites, les moyens d'ajout et de suppression de données permettant le remplacement,dans un fichier questionnaire préalablement reçu du terminal émetteur, de l'adresse d'appel générique par une de ces adresses d'appel de ces terminaux et éventuellement l'incorporation, dans ce fichier questionnaire, d'au moins une de ces informations extraites, les moyens de communication de l'équipement opérateur permettant l'envoi de ce fichier questionnaire complété vers au moins un terminal destinataire ou l'envoi d'une notification de détection de l'utilisation d'un service vers le terminal émetteur, après une éventuelle incorporation, par les moyens d'ajout et de suppression de données, d'au moins une de ces informations extraites, dans cette notification de détection.
Selon une autre particularité, les moyens de traitement du terminal émetteur comportent des moyens d'extraction de données pour l'extraction des données incorporées par l'équipement opérateur dans les notifications de détection et relatives au type de service utilisé par les terminaux destinataire et tiers, ces moyens d'extraction permettant alors à ces moyens de traitement d'effectuer soit une création d'un fichier questionnaire concernant le type de service utilisé, soit une sélection d'un fichier questionnaire concernant le type de service utilisé, parmi une pluralité de fichiers questionnaires stockés dans les moyens de mémorisation du terminal émetteur, puis une incorporation éventuelle, dans ce fichier questionnaire créé ou sélectionné, de l'adresse de réponse et de certaines des données extraites de la notification de détection,parmi les données représentatives des adresses d'appel de ces terminaux, du type de service utilisé et d'au moins certaines caractéristiques techniques de ces terminaux.
Selon une autre particularité, les moyens de traitement du terminal destinataire comportent des moyens d'incorporation, dans le fichier questionnaire validé, de données représentatives d'au moins certaines caractéristiques techniques du terminal destinataire mises en u̇vre lors de l'utilisation du service, ces moyens d'incorporation de données permettant d'ajouter ces informations dans le questionnaire lorsque les moyens correspondants de l'équipement opérateur et du terminal émetteur n'ont pas effectué cette incorporation de données.
Selon une autre particularité, les moyens de traitement et les moyens de communication de l'équipement opérateur comportent des moyens d'envoi, vers le terminal émetteur, d'une liste de fichiers questionnaires préétablis, stockés dans les moyens de mémorisation de l'équipement opérateur.
Selon une autre particularité, les moyens de traitement du terminal émetteur comportent des moyens d'extraction des réponses contenues dans les fichiers questionnaires validés, créés lors de la saisie de réponses des utilisateurs des terminaux destinataires, les moyens de mémorisation du terminal émetteur permettant l'enregistrement de ces réponses dans au moins une base de données de réponses.
Selon une autre particularité, les moyens de traitement du terminal émetteur comportent des moyens d'analyse des réponses contenues dans les fichiers questionnaires validés.
Selon une autre particularité, les moyens de traitement de l'équipement opérateur comportent des moyens d'extraction des réponses enregistrées dans les fichiers questionnaires validés par les terminaux destinataires, des moyens d'enregistrement de ces réponses dans au moins une base de données des réponses, stockée dans les moyens de mémorisation de l'équipement opérateur, et des moyens d'analyse statistique de ces réponses par regroupement en fonction d'au moins un critère de classement parmi les critères spécifiés par le terminal émetteur dans l'adresse d'appel générique et parmi des critères correspondant à au moins certaines des caractéristiques techniques mises en u̇vre par les terminaux destinataires et tiers lors de l'utilisation du service,les moyens de communication de l'équipement opérateur permettant l'envoi du résultat de l'analyse statistique par l'équipement opérateur vers le terminal émetteur, grâce à l'adresse de réponse contenue dans les fichiers questionnaires validés par l'utilisateur de chacun des terminaux destinataires.
Selon une autre particularité, les moyens de traitement du terminal émetteur, de l'équipement opérateur et du terminal destinataire exécutent des applications spécifiques permettant l'interopérabilité entre les différents moyens mis en u̇vre lors du traitement des données constitutives des fichiers questionnaires.
Selon une autre particularité, le terminal émetteur consiste en un ordinateur, le terminal destinataire consiste en un téléphone mobile et le réseau de communication est un réseau de type Internet reliant le terminal émetteur à l'équipement opérateur et un réseau de téléphonie mobile reliant l'équipement opérateur au terminal destinataire.
Selon une autre particularité, le terminal émetteur consiste en un téléphone mobile, le terminal destinataire consiste en un ordinateur et le réseau de communication est un réseau de téléphonie mobile reliant le terminal émetteur à l'équipement opérateur et un réseau de type Internet reliant l'équipement opérateur au terminal destinataire.
Selon une autre particularité, le terminal émetteur et le terminal destinataire consistent en des ordinateurs équipés d'une carte de communication par téléphonie mobile et le réseau de communication est un réseau de téléphonie mobile reliant, d'une part, le terminal émetteur à l'équipement opérateur et, d'autre part, l'équipement opérateur au terminal destinataire, lesdites adresses d'appel et de réponse des différents terminaux consistant en des numéros d'appels téléphoniques.
Selon une autre particularité, le terminal émetteur consiste en un ordinateur équipé d'une carte de communication par téléphonie mobile, le terminal destinataire consiste en un téléphone mobile et le réseau de communication est un réseau de téléphonie mobile reliant, d'une part, le terminal émetteur à l'équipement opérateur et, d'autre part, l'équipement opérateur au terminal destinataire, lesdites adresses d'appel et de réponse des différents terminaux consistant en des numéros d'appels téléphoniques.
Selon une autre particularité, le terminal émetteur consiste en un téléphone mobile, le terminal destinataire consiste en un ordinateur équipé d'une carte de communication par téléphonie mobile et le réseau de communication est un réseau de téléphonie mobile reliant, d'une part, le terminal émetteur à l'équipement opérateur et, d'autre part, l'équipement opérateur au terminal destinataire, lesdites adresses d'appel et de réponse des différents terminaux consistant en des numéros d'appels téléphoniques.
Selon une autre particularité, le terminal émetteur et le terminal destinataire consistent en des téléphones mobiles et le réseau de communication est un réseau de téléphonie mobile reliant, d'une part, le terminal émetteur à l'équipement opérateur et, d'autre part, l'équipement opérateur au terminal destinataire, lesdites adresses d'appel et de réponse des différents terminaux consistant en des numéros d'appels téléphoniques.
Selon une autre particularité, le service mis en oeuvre par l'équipement opérateur consiste en un service de messagerie multimédia et les fichiers questionnaires élaborés grâce aux informations extraites, par les moyens de traitement de l'équipement opérateur, parmi les données transmises entre le terminal tiers et le terminal destinataire lors de l'utilisation des services, contiennent des questions relatives aux fichiers médias contenus dans ces messages.
Selon une autre particularité, le service mis en u̇vre par l'équipement opérateur consiste en un service de flash d'informations et les fichiers questionnaires élaborés grâce aux informations extraites, par les moyens de traitement de l'équipement opérateur, parmi les données transmises entre le terminal tiers et le terminal destinataire, lors de l'utilisation des services, contiennent des questions relatives aux informations et aux éventuels fichiers médias contenus dans les flash d'informations.
Selon une autre particularité, le terminal émetteur consiste en un terminal de l'équipement opérateur et constitue un module d'apprentissage de la qualité des services mis en u̇vre par l'équipement opérateur, lors de l'utilisation de ces services par différents types de terminaux d'utilisateurs.
Selon une autre particularité, le terminal émetteur consiste en le terminal tiers avec lequel le terminal destinataire a été mis en relation lors de l'utilisation du service.
D'autres particularités et avantages de la présente invention apparaîtront plus clairement à la lecture de la description ci-après, faite en référence aux dessins annexés, dans lesquels : - la figure 1 représente le système selon l'invention, - la figure 2 représente le système selon un mode de réalisation de l'invention, la figure 3 représente les étapes du procédé selon différents modes de réalisation de l'invention, la figure 4 représente les étapes du procédé telles qu'elles sont mises en u̇vre par le système selon un mode de réalisation de l'invention.
La présente invention concerne un procédé d'enquête par fichiers électroniques de questionnaires transitant par un réseau de communication. L'invention concerne également un système pour la mise en u̇vre du procédé selon l'invention. L'invention permet l'envoi d'un fichier électronique de fichier questionnaire, dit fichier questionnaire (5), via au moins un réseau (R) de communication, vers au moins un utilisateur (U) destinataire, puis l'obtention de réponses (52) de l'utilisateur (U) destinataire aux questions (51) contenues dans le fichier questionnaire (5). Le système permettant la mise en u̇vre du procédé comporte un terminal (1) émetteur, un équipement (2) opérateur et un terminal (3) destinataire.La présente demande de brevet mentionne également un terminal (4) dit tiers avec lequel le terminal (3) destinataire est mis en relation lors d'une utilisation d'un service mis en u̇vre par l'équipement (2) opérateur, préalablement à la mise en u̇vre de l'invention. Ce terminal (4) tiers sera considéré comme étant équivalent aux terminaux (1) émetteur ou (3) destinataire. Par le terme de terminal (1 ) émetteur on entend tout terminal possédant les moyens décrits ci-après et permettant notamment l'émission du fichier questionnaire (5) et la réception de la réponse (50) au fichier questionnaire, comme expliqué ci-après.De même, par le terme de terminal (3) destinataire , on entend tout terminal possédant les moyens décrits ci-après et permettant notamment la réception du fichier questionnaire (5) et l'émission de la réponse (50) au fichier questionnaire, comme expliqué ci-après. Par le terme équipement (2) opérateur , on entend l'ensemble des terminaux et des relais d'un réseau opérateur permettant les communications entre des terminaux tels que des ordinateurs, via un réseau (R1) de type Internet, ou des téléphones portables, via un réseau (R2) de téléphonie mobile.Il est connu de l'art antérieur des ordinateurs équipés de cartes de communication par téléphonie mobile telles que, par exemple, les cartes PCMCIA/GPRS ( Personal Computer Memory Card International Association / General Packet Radio Service , selon la terminologie anglaise), par exemple du type VMCC (pour l'anglais Vodafone Mobile Connect Card ). Les fichiers questionnaires (5) selon l'invention, ainsi que les réseaux (R1, R2) de communications utilisés, comme expliqué ci-après, sont naturellement compatibles avec cette technologie. Ainsi, les terminaux (1) émetteur et (3) destinataire peuvent, du moment qu'ils possèdent les moyens adaptés et décrits ci-après, consister en des téléphones mobiles ou des ordinateurs, équipés ou non d'une carte de communication par téléphonie mobile.L'invention prévoit des adaptations de l'équipement (2) opérateur pour permettre la mise en relation de ces terminaux, via des réseaux de téléphonie mobile ou de type Internet. Selon un des modes de réalisation de l'invention, l'équipement (2) opérateur peut être également le terminal (1) émetteur selon l'invention, dans la mesure où un des terminaux de l'équipement (2) opérateur émet le fichier questionnaire (5). Les fichiers questionnaires (5) peuvent, par exemple, avoir été générés par un institut de sondage pour réaliser une enquête via un réseau de communication, mais ils peuvent également avoir été générés par l'opérateur, par exemple de téléphonie mobile, qui souhaite réaliser une enquête de satisfaction, par exemple sur l'utilisation d'un service proposé sur son réseau de communication.L'invention permet également qu'un institut de sondage réalise une enquête sur l'utilisation des services des opérateurs. La constitution des réseaux des opérateurs est connue de l'art antérieur et aucun détail ne sera donné sur les éléments qui les constituent, sauf pour les différents moyens permettant la mise en u̇vre de l'invention. De même, il est connu de l'art antérieur que des terminaux très différents, communiquant via des réseaux (R1) de communications de type Internet ou via des réseaux (R2) de téléphonie mobile peuvent aujourd'hui être mis en relation les uns avec les autres, par exemple grâce aux protocoles de communication sans fil tels que le protocole WAP (pour l'anglais Wireless Application Protocol ), permettant la navigation sur Internet depuis un téléphone sans fil.Les équipements opérateurs tels que définis ci-dessus permettent donc la communication entre des terminaux via un réseau (R1) de type Internet ou un réseau (R2) de téléphonie mobile ou les deux (R1 et R2). De la même manière, les transmissions de données entre téléphones portables peuvent passer par plusieurs opérateurs différents, dont on peut considérer qu'ils possèdent chacun un réseau de communication. On considérera le terme de réseau de téléphonie mobile au sens large, qu'il soit mis en oeuvre par un seul opérateur téléphonique ou plusieurs.Par le terme de fichier questionnaire (5) ou de fichier électronique de fichier questionnaire, on entend un ensemble de données électroniques, représentatives de questions (51) et de réponses (52), transférables via des réseaux (R1, R2) de communication et utilisables par des terminaux tels que décrits précédemment. Comme indiqué en détail ci-après, le fichier questionnaire (5) peut également contenir des données représentatives d'autres informations, telles que, par exemple, des adresses (53) d'appel, des adresses (54) de réponse, des informations concernant des services mis en u̇vre par un opérateur et des caractéristiques techniques des terminaux utilisant ces services.
Dans une variante de réalisation de l'invention, le terminal (3) destinataire consiste en un téléphone mobile d'un utilisateur abonné à un réseau de téléphonie mobile mis en u̇vre par un équipement (2) opérateur, ou éventuellement d'un utilisateur possédant une carte prépayée d'un réseau de téléphonie mobile. Le terminal (3) destinataire comporte des moyens (32) de communication, permettant notamment la réception de fichiers questionnaires (5) et l'émission de réponses (50) aux fichiers questionnaires. Le terminal (3) destinataire comporte également des moyens (33) de saisie et d'affichage pour l'interactivité d'un utilisateur (U) avec le terminal (3) destinataire.Des moyens (30) de traitement du terminal (3) destinataire, adaptés au traitement de questions (51) et d'adresses (54) de réponses contenues dans des fichiers questionnaires, permettent l'extraction des questions (51) contenues dans le fichier questionnaire (5) et leur affichage sur les moyens (33) d'affichage. Les moyens (33) de saisie permettent alors à l'utilisateur (U) de saisir ses réponses (52) aux questions (51) et de les valider. Des moyens (31) de mémorisation du terminal (3) destinataire permettent la création de fichiers questionnaires (50) validés, correspondant à des réponses (50) aux fichiers questionnaires, par enregistrement de réponses (52) aux questions (51), saisies et validées dans les fichiers questionnaires (5) reçus.Une fois que l'utilisateur a fini de répondre aux questions (51), le fichier questionnaire (50) validé est enregistré sur les moyens (31) de mémorisation et les moyens (30) de traitement permettent l'extraction de l'adresse (54) de réponse du fichier questionnaire (5), pour l'envoi du fichier questionnaire (50) validé vers cette adresse de réponse, par les moyens (32) de communication. Le terminal (3) destinataire peut, par exemple, exécuter une application logicielle sur ses moyens (30) de traitement permettant l'interopérabilité des différents moyens du terminal (3) destinataire. Ainsi, l'application logicielle permet la gestion des différentes étapes à réaliser par l'utilisateur (U) sur son téléphone mobile (3).
Dans une variante de réalisation de l'invention, le terminal (1) émetteur est un téléphone mobile d'un utilisateur abonné à un réseau (R2) de téléphonie mobile mis en u̇vre par un équipement (2) opérateur. Le terminal (1) émetteur permet à cet utilisateur d'envoyer un fichier questionnaire (5) vers un autre utilisateur (U) d'un téléphone sans fil. Par exemple, l'envoi de fichiers questionnaires (5) standardisés comprenant des questions (51) relatives à des heures, dates et lieux de rendez-vous permet de remplacer la saisie, souvent laborieuse, de messages personnalisés sur le téléphone mobile émetteur. L'adresse (53) d'appel contenue dans le fichier questionnaire (5) correspond alors au numéro d'appel du téléphone sans fil du destinataire et l'adresse (54) de réponse correspond au numéro d'appel du téléphone sans fil de l'émetteur.
Dans une variante de réalisation de l'invention, le terminal (1) émetteur est un ordinateur connecté à un réseau (R1) de type Internet.
L'invention permet, par exemple, à un utilisateur de ce terminal (1) émetteur d'envoyer un fichier questionnaire (5) à un utilisateur de téléphone sans fil. Le terminal (1) émetteur envoie le fichier questionnaire (5) à l'équipement (2) opérateur qui met en u̇vre le réseau (R2) auquel le terminal (3) destinataire est connecté. Ce fichier questionnaire (5) contient des données représentatives d'au moins une question (51 ), d'au moins une adresse (53) d'appel d'au moins un destinataire et d'une adresse (54) de réponse du terminal (1) émetteur. Ce fichier questionnaire (5) peut être envoyé, par exemple, par Internet (R1) vers un terminal de l'équipement (2) opérateur.L'équipement (2) opérateur comporte des moyens (20) de traitement adaptés pour l'extraction de l'adresse (53) d'appel et de l'adresse (54) de réponses contenues dans les fichiers questionnaires (5). Il comporte également des moyens (22) de communication, pour l'émission et la réception des fichiers questionnaires (5) et des réponses (50) aux fichiers questionnaires, via au moins un réseau (R1, R2) de communication. Par exemple, ces moyens (22) de communication permettent les communications via un réseau (R2) de téléphonie mobile et via un réseau (R1) de type Internet. L'équipement (2) opérateur extrait du fichier questionnaire (5) les données représentatives de l'adresse (53) d'appel qui correspond au numéro d'appel du téléphone du destinataire et envoie le fichier questionnaire (5) au terminal destinataire via le réseau (R2) de téléphonie mobile.L'adresse (54) de réponse contenue dans le fichier questionnaire (5) peut, par exemple, correspondre à l'adresse TCP/IP (pour l'anglais Transmission Control Protocol over Internet Protocol ) de l'ordinateur constituant le terminal (1) émetteur ou à une adresse de messagerie électronique. Un utilisateur d'un ordinateur (1) connecté à Internet (R1) peut donc, grâce à l'invention, envoyer des fichiers questionnaires (5) à des utilisateurs (U) de téléphones (3) sans fil. Par exemple, un fournisseur de contenu (par exemple, de flash d'informations par messagerie multimédia) pourra envoyer des fichiers questionnaires (5) à ses clients afin de réaliser une enquête de satisfaction ou pour leur proposer de souscrire à de nouveaux services.De même, un terminal de l'équipement (2) opérateur peut constituer un terminal (1) émetteur selon l'invention, en ce sens qu'il envoie un fichier questionnaire à des abonnés afin de réaliser une enquête de satisfaction ou de proposer des souscriptions à de nouveaux services. L'opérateur, par exemple, pourra ainsi vérifier la qualité de ses services directement auprès de ses abonnés et constituer des bases de données d'apprentissage de la qualité des services et suivre l'évolution de la qualité des services fournis en fonction des améliorations apportées.
Dans une variante de réalisation de l'invention, les données représentatives d'au moins une adresse (53) d'appel d'au moins un terminal (3) destinataire peuvent consister en une adresse d'appel générique qui permet à l'équipement (2) opérateur d'envoyer le fichier questionnaire (5) à une pluralité de terminaux (3) destinataires. Par exemple, cette adresse d'appel générique est stockée dans des moyens (11) de mémorisation du terminal (1) émetteur et peut contenir une liste de critères de sélection des destinataires, choisis par l'utilisateur du terminal (1) émetteur, par exemple un ordinateur d'un institut de sondage ou d'un opérateur.Ces critères peuvent concerner l'âge, le sexe ou la catégorie socioprofessionnelle des utilisateurs des terminaux (3) destinataires auxquels l'utilisateur du terminal (1) émetteur souhaite que le fichier questionnaire (5) soit envoyé. Ces critères peuvent également concerner simplement un nombre d'utilisateur à contacter, sans restriction sur les autres critères. L'invention prévoit que l'équipement (2) opérateur possède des moyens d'extraction de cette adresse d'appel générique du fichier questionnaire (5) et des grâce à des moyens de sélection de destinataires potentiels permettant, d'après ces critères, de choisir des destinataires du questionnaire parmi une liste de destinataires potentiels stockée dans des moyens (21) de mémorisation de l'équipement (2) opérateur.Ces destinataires potentiels peuvent être choisis au hasard parmi les souscripteurs d'abonnement de l'opérateur ou les possesseurs de cartes prépayées de communication auprès de l'opérateur. Ces destinataires potentiels peuvent également être choisis dans une liste d'utilisateurs ayant accepté au préalable de recevoir de tels questionnaires. L'invention prévoit que l'équipement possède des moyens d'ajout et de suppression de données pour préserver la confidentialité de ses utilisateurs, en permettant de supprimer toute information personnelle qui serait présente dans les fichiers questionnaires et éventuellement de remplacer cette information personnelle par le critère ayant permit de sélectionner le destinataire ou par une référence quelconque permettant le suivi du fichier questionnaire (5) sans lien avec le destinataire.A partir de l'adresse d'appel générique, l'équipement (2) opérateur sélectionne des adresses (53) d'appel de destinataires grâce aux moyens de sélection des destinataires potentiels correspondant aux critères de l'adresse d'appel générique et remplace cette adresse d'appel générique par une adresse (53) d'appel d'un terminal (3) destinataire dans chacun des fichiers questionnaires (5) qu'il envoie, grâce aux moyens d'ajout et de suppression de données. Cette variante de réalisation assure l'émetteur, par exemple un institut de sondage, d'une parfaite neutralité dans le choix des destinataires et d'un suivi total des fichiers questionnaires (5).
La figure 1 représente, en détail, différents terminaux constitutifs du système selon l'invention. Le terminal (1) émetteur selon l'invention comporte des moyens (10) de traitement adaptés au traitement des fichiers questionnaires (5) et des moyens (13) de saisie et d'affichage permettant l'interactivité d'un utilisateur avec le terminal (1) émetteur. Des moyens (11) de mémorisation du terminal (1) émetteur permettent l'enregistrement des fichiers questionnaires (5) à envoyer et des fichiers questionnaires validés (50) reçus.Les fichiers questionnaires (5) et les fichiers questionnaires validés (50) contiennent des données agencées de façon à permettre l'exécution des fichiers questionnaires (5) et des fichiers questionnaires validés (50) sur les moyens (10) de traitement du terminal (1) émetteur, sur les moyens (20) de traitement de l'équipement (2) opérateur et sur les moyens (30) de traitement du terminal (3) destinataire. Parmi ces données, certaines représentent les questions (51) du questionnaire, d'autres les réponses (52) ou les champs de réponses et d'autres encore permettent l'association d'une question (51) à une réponse (52). Ces données permettent l'affichage des questions et des réponses.Ainsi, au cours de leur transmission via un réseau (R1, R2) de communication ou au cours de leur exécution sur les moyens de traitement des terminaux, les fichiers questionnaires (5) et les fichiers questionnaires validés (50) contiennent des données agencées selon une structure permettant aux moyens (10, 20, 30) de traitement des terminaux (1, 2, 3) de reconnaître et d'afficher les questions (51) et de saisir et/ou afficher les réponses (52), tout en conservant une correspondance entre les questions (51) et les réponses (52). Par exemple, les données représentatives des questions (51) du questionnaire (5) peuvent être agencées à la suite les unes des autres pour permettre un affichage successif des questions (51) et la saisie des réponses (52) pour enregistrement dans le même ordre.Dans un autre exemple, les questions (51) peuvent être agencées avec des champs pour les réponses (52) pour enregistrement en correspondance avec les questions (51). Des moyens (12) de communication du terminal (1) émetteur lui permettent l'envoi des fichiers questionnaires (5) et la réception des réponses (50), via un réseau (R1, R2) de communication, de type Internet ou de téléphonie mobile. Les moyens (10) de traitement peuvent, par exemple, permettre à l'utilisateur de créer un fichier questionnaire (5) sur le terminal (1) émetteur, en saisissant, grâce aux moyens (13) de saisie et d'affichage, un ensemble de questions (51) à envoyer à ces abonnés. Pour chaque question (51), l'utilisateur peut définir, par exemple, une pluralité de choix de réponses ou des champs de saisie des réponses.Lorsque les questions (51) du fichier questionnaire (5) sont établies, l'utilisateur saisit une ou plusieurs adresse(s) (53) d'appel correspondant à un ou plusieurs terminaux (3) destinataires auxquels il souhaite envoyer le fichier questionnaire (5). Comme mentionné précédemment, cette liste de destinataires peut être établie par l'équipement opérateur pour des raisons de confidentialité et l'utilisateur du terminal (1) sélectionne alors une adresse d'appel générique contenant les critères de sélection des destinataires qu'il souhaite voir appliqués par l'opérateur pour la sélection des destinataires et enregistre l'adresse d'appel générique dans le fichier questionnaire (5).L'utilisateur enregistre alors le fichier questionnaire (5) dans les moyens (11) de mémorisation du terminal (1) émetteur, en y associant l'adresse (54) de réponse, correspondant soit à son terminal (1) émetteur, soit à un autre terminal auquel il souhaite que les réponses (50) soient envoyées. Dans un autre exemple, le terminal (1) émetteur ne sert qu'à la sélection d'un fichier questionnaire (5) parmi une liste de fichiers questionnaires (5) pré-établis et stockés dans les moyens (11) de mémorisation du terminal (1) émetteur. Ces fichiers questionnaires (5) pré-établis peuvent avoir été créés sur le terminal (1) émetteur ou lui avoir été envoyés au préalable par un autre terminal, par exemple de l'équipement (2) opérateur.Les moyens (10) de traitement du terminal (1) émetteur comportent des moyens d'extraction des réponses (52) contenues dans les fichiers questionnaires validés (50), créés lors de la saisie de réponses (52) des utilisateurs des terminaux (3) destinataires. Les moyens (11) de mémorisation du terminal (1) émetteur permettent l'enregistrement des réponses (52) dans au moins une base de données (110) de réponses et les moyens (10) de traitement du terminal (1) émetteur permettent l'analyse des réponses (52) extraites des fichiers questionnaires (50) validés.Les réponses (52) peuvent être analysées indépendamment pour chaque fichier questionnaire (5) ou statistiquement pour un ensemble de fichiers questionnaires, en fonction des informations souhaitées par l'utilisateur réalisant l'enquête, grâce à des moyens d'analyse des réponses présents dans les moyens (10) de traitement du terminal (1) émetteur. Pour la mise en oeuvre de ces différentes étapes, le terminal (1) émetteur peut, par exemple, exécuter une application sur ses moyens (10) de traitement. Cette application spécifique permettra, par exemple, la gestion des différentes étapes à réaliser, en guidant l'utilisateur du terminal (1) l'émetteur pour la création ou la sélection du fichier questionnaire (5).Une telle application, contrôlée soit manuellement par l'utilisateur, soit automatiquement grâce à un paramétrage des calculs à réaliser, peut également permettre l'analyse des réponses reçues.
L'équipement (2) opérateur selon l'invention comporte des moyens (20) de traitement adaptés pour l'utilisation des données représentatives des adresses (53) d'appel et des adresses (54) de réponse contenues dans les fichiers questionnaires (5). Ces moyens (20) de traitement comportent des moyens d'extraction de données permettant d'extraire certaines données parmi les données contenues dans les fichiers questionnaires (5) ou les données échangées entre les terminaux mis en relation par l'équipement (2) opérateur. Les terminaux de l'équipement opérateur possèdent des moyens (22) de communication via au moins un réseau (R1, R2) de communication, pour l'émission et la réception des fichiers questionnaires (5) et des réponses aux fichiers questionnaires validés (50).Les moyens (20) de traitement de l'équipement (2) opérateur utilisent les adresses (53) d'appel et (54) de réponse pour envoyer, respectivement, le fichier questionnaire (5) et le fichier questionnaire validé (50) vers les terminaux de l'équipement (2) opérateur possédant les moyens (22) de communication adaptés au type d'adresse utilisé. Comme indiqué précédemment, les données représentatives d'au moins une adresse d'appel d'au moins un terminal (3) destinataire peuvent consister en une adresse d'appel générique permet la sélection d'adresses (53) d'appel de terminaux (3) destinataires par l'équipement (2) opérateur ou consister directement en une ou plusieurs adresses d'appel saisies par l'utilisateur du terminal (1) émetteur.L'adresse (53) d'appel correspond, par exemple, à un numéro de d'appel d'un téléphone mobile d'un abonné ou d'un possesseur de carte prépayée et les moyens (20) de traitement de l'équipement opérateur envoient le fichier questionnaire (5) vers le destinataire (U) via un des terminaux de l'équipement opérateur possédant des moyens (22) de communication par un réseau (R2) de téléphonie mobile. L'adresse (54) de réponse correspond, par exemple, à une adresse de messagerie électronique d'un fournisseur de contenu et les moyens (20) de traitement de l'équipement opérateur renvoient le fichier questionnaire (50) validé par le destinataire (U) vers l'émetteur, via un des terminaux de l'équipement opérateur possédant des moyens (22) de communication par un réseau (R1) de type Internet.Selon un des modes de réalisation de l'invention, les moyens (20) de traitement et les moyens (22) de communication de l'équipement (2) opérateur peuvent également comporter des moyens d'envoi, vers le terminal (1) émetteur, d'une liste de fichiers questionnaires (5) pré-établis, stockés dans les moyens (21) de mémorisation de l'équipement (2) opérateur. Les moyens (21) de mémorisation de l'équipement (2) opérateur peuvent stocker des bases de données (210) de fichiers questionnaires pré-établis, des bases de données (211) de fichiers questionnaires validés, des bases de données (212) d'adresses des terminaux émetteurs et destinataires, afin d'assurer un suivi des enquêtes réalisées.Les bases de données (212) clients concernant les adresses des terminaux émetteurs ou destinataires des utilisateurs du réseau de l'opérateur peuvent être également utilisées pour stocker des informations concernant l'utilisateur, telles que, par exemple, une adresse de messagerie électronique pour l'envoi des fichiers questionnaires lorsque le terminal est incompatible. Dans une variante de réalisation, les moyens (20) de traitement de l'équipement (2) opérateur comportent des moyens d'extraction des réponses (52) enregistrées dans les fichiers questionnaires validés (50) par les terminaux (3) destinataires et envoyés au terminal (1) émetteur via au moins un réseau de communication mis en u̇vre par l'équipement (2) opérateur.Ces moyens (20) de traitement comportent également des moyens d'enregistrement de ces réponses (52) dans au moins une base de données (211) des réponses, stockée dans les moyens (21) de mémorisation de l'équipement (2) opérateur, et des moyens d'analyse statistique de ces réponses (52). Dans le cas de l'utilisation d'une adresse d'appel générique, l'analyse pourra être effectuée par regroupement des fichiers questionnaires (5) ou des réponses (52) en fonction d'au moins un critère de classement parmi les critères spécifiés par le terminal (1) émetteur dans l'adresse d'appel générique.Les moyens (22) de communication de l'équipement (2) opérateur permettront alors l'envoi du résultat de l'analyse statistique par l'équipement (2) opérateur vers le terminal (1) émetteur, grâce à l'adresse (54) de réponse contenue dans les fichiers questionnaires validés (50) par l'utilisateur (U) de chacun des terminaux (3) destinataires.
Dans la variante de réalisation où le terminal destinataire est un téléphone mobile dont les moyens de traitement ne sont pas adaptés à l'exécution du fichier questionnaire (5), l'équipement (2) opérateur détecte l'incompatibilité du terminal avec le fichier questionnaire (5) grâce à des moyens de détection de l'incompatibilité. Lorsqu'un fichier est envoyé à un téléphone mobile, ce dernier se connecte à l'équipement (2) opérateur et s'identifie en fournissant certaines de ces caractéristiques techniques, avant de pouvoir télécharger le fichier. Les moyens de détection de l'incompatibilité permettent alors à l'équipement (2) opérateur d'évaluer si le terminal est un terminal (3) destinataire selon l'invention, c'est-à-dire s'il possède des moyens de traitement adaptés à l'exécution du fichier questionnaire (5) selon l'invention.Si le terminal est incompatible, l'équipement (2) opérateur envoie un message, par exemple un SMS ( Short Message Service , selon la terminologie anglaise), contenant au moins une adresse Internet ou de messagerie électronique à laquelle l'utilisateur du terminal peut se connecter, via un autre terminal approprié, tel que, par exemple, un ordinateur connecté à Internet, pour consulter et remplir le questionnaire. L'adresse de messagerie électronique peut naturellement consister en une adresse consultable par n'importe quel utilisateur ou en une adresse de messagerie électronique fournie au préalable par l'utilisateur à son opérateur.Le message peut également contenir un code d'accès au site Internet ou à la messagerie pour assurer une confidentialité du questionnaire et permettre que seul le destinataire puisse consulter et remplir le questionnaire sur le site Internet ou sur le compte de messagerie, par exemple provisoirement créé pour l'occasion par l'équipement (2) opérateur.
Dans une variante de réalisation, l'envoi de fichiers questionnaires est réalisé lorsque des abonnés ou des possesseurs de cartes prépayées utilisent un service (60) mis en u̇vre par l'équipement (2) opérateur. Par exemple, comme représenté sur la figure 2, un abonné d'un réseau (R2) de téléphonie mobile envoie, grâce à son un terminal (4), dit tiers et consistant en un téléphone sans fil, un message multimédia (MMS) à un autre abonné, sur son terminal (3) destinataire consistant également en un téléphone sans fil. De façon connue en soi, le MMS (6) transite par un centre de messagerie multimédia (MMSC) de l'équipement (2) opérateur.Les moyens (20) de traitement de l'équipement (2) opérateur comportent des moyens de détection de l'utilisation (70) de ce service (60) MMS par les deux abonnés et peuvent, selon un mode de réalisation de l'invention, déclencher l'envoi d'un fichier questionnaire (5) par le terminal (1) émetteur. Pour cela, les moyens (20) de traitement de l'équipement (2) opérateur envoient une notification de détection vers le terminal (1) émetteur. Les moyens d'extraction de données présents dans les moyens (20) de traitement de l'équipement (2) opérateur extraient du MMS (6) au moins certaines données parmi les données relatives au type de service (60) utilisé, aux adresses (63, 64) d'appel des terminaux (3, 4) de ces deux correspondants et à au moins certaines caractéristiques techniques mises en u̇vre par ces terminaux lors de l'utilisation du service.Lorsqu'un terminal se connecte à l'équipement (2) opérateur pour envoyer ou recevoir un MMS, il s'identifie en donnant son type (ou et sa marque et son modèle) au terminal de l'équipement (2) opérateur auquel il se connecte. Les moyens d'ajout et de suppression de données permettent alors à l'équipement (2) opérateur d'inclure ces données extraites dans la notification de détection. Le MMS (6) contient un numéro d'appel (64) du téléphone (4) de l'émetteur du MMS (6), un numéro d'appel (63) du téléphone (3) du destinataire du MMS (6), une partie de texte (61) et un fichier média (62). Le fichier média peut, de façon connue en soi, consister, par exemple, en une photo, un son, une vidéo ou un SMIL ( Synchronized Multimedia Integration Language , selon la terminologie anglaise).Dans le mode de réalisation représenté sur la figure 2, c'est l'équipement (2) opérateur qui constitue un terminal (1) émetteur selon l'invention. Il est évident, notamment d'après la figure 1, que le terminal (1) émetteur peut être constitué par un autre terminal que celui de l'équipement opérateur. Suite à la réception de la notification de la détection (71) de l'envoi d'un MMS (6), des moyens d'extraction de données permettent éventuellement d'extraire les données contenues dans la notification de détection et concernant, par exemple, les caractéristiques techniques des terminaux (3, 4) mis en relation.Ces données représentatives des caractéristiques techniques des terminaux (3, 4) pourront alors être éventuellement incorporées dans le fichier questionnaire (5) pour permettre une évaluation des réponses fournies en fonction des fonctionnalités des terminaux. Un utilisateur d'un terminal (1) émetteur peut sélectionner, par exemple, dans une base (210) de données de fichiers questionnaires (5) stockée dans les moyens (21) de mémorisation de l'équipement (2) opérateur, un fichier questionnaire (5) pré-établi contenant des questions relatives à ce type de fichier média (62). Cette sélection peut également se faire automatiquement dans le terminal (1) émetteur, grâce aux moyens d'extraction de données permettant d'identifier le type de service utilisé et aux moyens (10) de traitement permettant d'identifier le fichier questionnaire (5) correspondant.Dans un autre exemple, l'équipement (2) opérateur réalise automatiquement, sans intervention d'utilisateur, la sélection (79) du (ou des) fichier(s) questionnaire(s) (5) correspondant au type (60) de MMS (6) identifié. Ce(s) fichier(s) questionnaire(s) (5) peuvent naturellement avoir été envoyé au préalable à l'équipement (2) opérateur par le terminal (1) émetteur, par exemple avec une adresse d'appel générique contenant comme critère l'utilisation de ce service (60) par un terminal (3) destinataire. L'équipement (2) opérateur effectue alors le remplacement de l'adresse d'appel générique par l'adresse (63) d'appel du terminal (3) destinataire dans le fichier questionnaire (5) et éventuellement l'ajout des données concernant les caractéristiques techniques d'au moins ce terminal (3) destinataire.Dans un autre exemple, la sélection des questions (51) du questionnaire peut être réalisée automatiquement par les moyens (20) de traitement de l'équipement (2) opérateur, après une analyse du fichier média (62) et éventuellement des caractéristiques techniques des terminaux (3, 4) mis en relation pour l'échange de ce fichier média (62). Ainsi, les moyens (20) de traitement de l'équipement (2) opérateur permettent la création automatique d'un fichier questionnaire (5) adapté au contenu du MMS (6) et éventuellement aux caractéristiques techniques, logicielles ou physiques, de ces terminaux (3, 4). Dans un autre exemple, suite à la détection (71) de l'utilisation (70) d'un service (60) de l'opérateur, un utilisateur d'un terminal (1) émetteur peut se voir proposer de créer un nouveau fichier questionnaire (5).Dans l'exemple de l'utilisation du service (60) de MMS photo (6), les questions (51) du fichier questionnaire (5) peuvent concerner, par exemple, la qualité des photos (62) transmises entre les abonnés et le type de terminaux utilisés par les abonnés, ainsi que les réglages utilisés, par exemple, pour afficher la photo (62) du MMS (6). Un fichier questionnaire (5) concernant la qualité d'une photo reçue par MMS peut, par exemple, contenir plusieurs questions (51) concernant chacune une caractéristique du rendu de la photo. Pour chacune des questions (51), le fichier questionnaire (5) peut contenir, par exemple, plusieurs possibilités de réponse (52), grâce à un menu déroulant.Les questions (51) peuvent, bien évidemment, être accompagnées de champs de saisie vierges dans lesquels l'utilisateur (U) peut saisir manuellement du texte grâce aux moyens (33) de saisie et d'affichage du terminal (3) destinataire. Ce type de fichier questionnaire (5) contient, par exemple, des questions (51 ) du type :
Affichage de la photo ? Oui/Non.
Rendu des couleurs ? Bon/Moyen/Mauvais.
Rendu des ombres et du contraste ? Bon/Moyen/Mauvais.
Présence de distorsions ? Aucune/Peu/Beaucoup.
Présence de bruits ou d'artéfacts ? Aucun/Peu/Beaucoup.
Pour chacune de ces questions (51), les réponses (52) données par l'utilisateur (U) correspondent à des valeurs de qualité du rendu de la photo. Comme indiqué précédemment, le terminal (1) émetteur pourra ensuite, grâce à ces réponses (52), réaliser une analyse du fichier questionnaire validé (50). Dans le présent exemple, les réponses permettent un calcul d'un facteur de qualité globale de la photo. Bien évidemment, si le MMS (6) contient une séquence audio ou vidéo, les questions (51) concerneront la qualité de la séquence audio ou vidéo. Les réponses (52) des utilisateurs aux questions (51) sont enregistrées dans les fichiers questionnaires validés (50) qui sont renvoyés vers le terminal (1) émetteur.Si elles n'ont pas été incorporées au préalable dans le fichier questionnaire (5) par l'équipement (2) opérateur ou par le terminal (1) émetteur, les données concernant les caractéristiques techniques du terminal (3) destinataire mises en u̇vre lors de l'utilisation du service (60) pourront éventuellement être incorporées dans le fichier questionnaire validé (50) par des moyens d'incorporation du terminal (3) destinataire. Ces caractéristiques techniques peuvent consister en des paramètres de réglage du terminal (3) destinataire ou en des composants physiques ou logiciels permettant, par exemple, l'affichage de photos ou la lecture de séquences audio.Les réponses (52) des utilisateurs à ce type de questions (51) permettent, par exemple, à l'opérateur d'obtenir une base de données (110, 211) de tests de compatibilité entre différents types de terminaux des utilisateurs pour un type de service (60) donné. Ces bases de données (110, 211) obtenues grâce à ce type de fichier questionnaire (5) contiennent des informations concernant la qualité des fichiers médias (62), en fonction des types de terminaux et des réglages utilisés par les abonnés ayant échangé des fichiers médias. Le terminal (1) émetteur d'un tel fichier questionnaire (5) constitue, pour l'équipement (2) opérateur, un module d'apprentissage de la qualité des services (60) mis en oeuvre par l'équipement (2) opérateur et il pourra consister naturellement en un terminal de l'équipement (2) opérateur.Ce terminal (1) émetteur permet donc une évaluation de l'expérience des utilisateurs, statistiquement ou individuellement, lors de l'utilisation, via leur terminal respectif, de services (60) mis en u̇vre par les équipements opérateurs. Ces informations sont très utiles à l'opérateur pour permettre d'améliorer la qualité des échanges entre les utilisateurs qui possèdent des téléphones très différents, par exemple, en prédisant les risques d'incompatibilité entre les fichiers médias générés par différents types de terminaux.
Dans l'exemple où un fichier questionnaire (5) contenant une adresse d'appel générique a été envoyé à l'équipement (2) opérateur par un terminal (1) émetteur distinct des terminaux de l'équipement (2) opérateur, comme par exemple un ordinateur d'un institut de sondage, les moyens (20) de traitement de l'équipement (2) opérateur permettent le traitement des réponses (52) des utilisateurs (U) des terminaux (3) destinataires vers lesquels l'équipement (2) opérateur a envoyé le fichier questionnaire (5).Si l'adresse d'appel générique contenait un critère relatif à l'utilisation de services (60) mis en u̇vre par l'équipement (2) opérateur, alors les moyens d'analyse statistiques de l'équipement (2) opérateur permettent un regroupement des fichiers questionnaires validés (50) ou des réponses (52) selon le type de service utilisé et/ou selon les caractéristiques techniques mises en u̇vre par les terminaux lors de cette utilisation du service.
Dans une autre variante de réalisation de l'invention, lorsqu'un flash MMS d'informations est envoyé par un terminal d'un fournisseur de contenu vers le centre MMS (MMSC), pour envoi vers plusieurs terminaux destinataires, l'équipement (2) opérateur peut, grâce à la détection de ce type de service (60), des numéros d'appel des terminaux (3) destinataires de ce flash d'informations et des caractéristiques techniques des terminaux (3) destinataires, envoyer un fichier questionnaire (5) concernant la qualité des flashs d'informations ou la qualité d'un fichier média (62) contenu dans le flash. De la même manière que pour l'utilisation du service MMS, les terminaux se connectent à l'équipement (2) opérateur pour récupérer les flashs d'informations et s'identifient en fournissant leur type (ou leur marque et leur modèle) à l'équipement (2) opérateur.Ces informations du type de terminal constituent des caractéristiques techniques permettant à l'équipement (2) opérateur d'identifier le terminal (3) destinataire utilisant le service de messagerie. Les réponses obtenues pourront alors enrichir des bases de données (110, 211) de tests sur la compatibilité des terminaux (3) destinataires avec le type de fichier média (62) envoyé. Ce fichier questionnaire (5) peut, bien évidemment, avoir été créé par un terminal de l'équipement (2) opérateur lui-même ou par un terminal du fournisseur de contenu qui constitue alors un terminal (1) émetteur selon l'invention.
Dans un mode de réalisation de l'invention, les moyens (10, 20, 30) de traitement du terminal (1) émetteur, de l'équipement (2) opérateur et du terminal (3) destinataire exécutent des applications logicielles spécifiques permettant l'interopérabilité entre les différents moyens mis en u̇vre, selon l'invention, lors du traitement des données constitutives des fichiers questionnaires (5). Ces applications logicielles sont, par exemple, compatibles entre elles et bâties sur une base commune, mais chacun des terminaux ne nécessitant pas les mêmes fonctionnalités, différentes briques logicielles sont implémentées dans les différents terminaux en fonction des tâches qu'ils doivent réaliser.Une telle application logicielle permettra, par exemple, la création d'un fichier électronique de questionnaire (5) par un fournisseur de contenu qui souhaite réaliser une enquête de satisfaction auprès des abonnés auxquels il loue ses services. Un fournisseur de contenu pourra, grâce à l'exécution d'une telle application sur les moyens (10) de traitement du terminal (1) émetteur, saisir un ensemble de questions (51) à envoyer à ses abonnés avec, pour chaque question (51), une pluralité de choix de réponses (52) ou des champs de saisie des réponses (52). Dans le fichier questionnaire (5) ainsi créé, le fournisseur de contenu pourra inclure les adresses (53) d'appel de ses abonnés pour que le fichier questionnaire leur soit envoyé et son adresse (54) de réponse pour que les réponses des différents abonnés lui parviennent en retour.Dans cet exemple, l'équipement (2) opérateur possède les briques logicielles nécessaires à l'extraction des adresses (53) d'appel et des adresses (54) de réponse. Ce mode de réalisation permet de limiter la complexité de l'application logicielle en fonction des informations pertinentes pour chacun des dispositifs mettant en u̇vre l'invention.Pour les terminaux non compatibles, c'est-à-dire ne possédant pas l'application logicielle nécessaire à l'exécution du fichier questionnaire (5), des moyens de détection de l'incompatibilité permettent à l'équipement (2) opérateur, comme mentionné précédemment, d'envoyer à ces terminaux incompatibles un message contenant au moins une adresse Internet (d'un site WAP ou d'un site classique) ou une adresse de messagerie électronique à laquelle leurs utilisateurs peuvent se connecter pour consulter et remplir le questionnaire (grâce à éventuellement un code d'accès contenu dans le message pour accéder au site Internet ou à l'adresse de messagerie).
La présente invention concerne également un procédé permettant de réaliser une enquête, via un réseau (R1, R2) de communication, par l'envoi de fichiers questionnaires (5) et l'obtention de fichiers questionnaires validés (50) contenant des réponses (52) à des questions (51 ) du questionnaire. La figure 3 représente le procédé selon l'invention. Les étapes représentées en traits pointillés correspondent aux étapes préalables qui dépendent du mode de réalisation de l'invention dans lequel l'envoi du fichier questionnaire (5) fait suite à la détection (71) de l'utilisation (70) d'un service (60) mis en u̇vre par l'équipement (2) opérateur.Les étapes représentées en traits pleins correspondent aux étapes communes à tous les modes de réalisation de l'invention, mais certaines étapes peuvent, selon les variantes de réalisation, être réalisées par un autre terminal que celui indiqué sur la figure. Le mode de réalisation dans lequel le fichier questionnaire contient une adresse d'appel générique et à partir de laquelle l'équipement (2) opérateur sélectionne des adresses (53) d'appel n'est pas représenté.
Préalablement à la mise en oeuvre de l'enquête par fichier questionnaire selon l'invention, des fichiers électroniques de questionnaires, dits fichiers questionnaires (5), sont créés par un utilisateur grâce à un terminal possédant les moyens décrits précédemment. Il est évident que cette étape de création (80) peut être réalisée à la demande, soit par l'opérateur, sur un terminal de l'équipement (2) opérateur, soit par un utilisateur quelconque, sur un terminal (1) émetteur. Cette étape préalable de création (80) consiste à générer au moins un fichier questionnaire (5) comprenant au moins une question (51), une adresse (53) d'appel et une adresse (54) de réponse, grâce aux moyens (10) de traitement, aux moyens (13) de saisie et d'affichage et aux moyens (11) de mémorisation du terminal de l'utilisateur.Ensuite, il est possible que la mise en u̇vre de l'enquête démarre par une sélection (79) d'un fichier questionnaire (5), parmi une pluralité de fichiers questionnaires stockés dans les moyens de mémorisation d'un terminal, comme indiqué précédemment. Ces deux étapes préalables ont donc été représentées comme optionnelles par des traits pointillés sur la figure 3. Les étapes du procédé sont également détaillées sur la figure 4, qui fait apparaître les différents moyens des terminaux mettant en u̇vre l'invention.Le procédé d'enquête démarre par une étape d'envoi (81), par les moyens (12) de communication d'un terminal (1) émetteur, du fichier questionnaire (5) comprenant au moins une question (51), des données représentatives d'une adresse (53) d'appel pour l'envoi (81) du fichier questionnaire (5) et des données représentatives d'une adresse (54) de réponse. Ce fichier questionnaire est envoyé via au moins un réseau (R1, R2) de communication, grâce à au moins un équipement (2) opérateur dont les moyens (22) de communication réalisent la transmission du fichier questionnaire (5) vers au moins un terminal (3) destinataire identifié grâce à l'adresse (53) d'appel. Ensuite, la réception (82) du fichier questionnaire (5) est effectuée par les moyens (32) de communication du terminal (3) destinataire.Les moyens (30) de traitement et les moyens (33) de saisie et d'affichage du terminal (3) destinataire permettent l'affichage (83) du fichier questionnaire (5) et la saisie (84), par l'utilisateur (U) du terminal (3) destinataire, d'au moins une réponse (52) à la question (51) du fichier questionnaire (5). Par validation et enregistrement de ses réponses (52) dans des moyens (31) de mémorisation du terminal (3) destinataire, l'utilisateur (U) réalise une création (85) d'un fichier questionnaire validé (50) qui correspond au fichier questionnaire (5) complété.L'utilisateur (U) peut ensuite effectuer l'envoi (86) du fichier questionnaire validé (50) vers le terminal (1) émetteur, via l'équipement (2) opérateur qui réalise la transmission, via au moins un réseau (R1, R2) de communication, du fichier questionnaire validé (50) vers le terminal (1) émetteur identifié grâce à l'adresse (54) de réponse. Le procédé se poursuit naturellement par une étape de réception (87), par les moyens (12) de communication du terminal (1) émetteur, du fichier questionnaire validé (50) par l'utilisateur (U) du terminal (3) destinataire. Les moyens (11) de mémorisation du terminal (1) émetteur permettent ensuite l'enregistrement (88) du fichier questionnaire validé (50).Les moyens (10) de traitement du terminal (1) émetteur pourront alors effectuer une extraction (89) des réponses (52) enregistrées dans le fichier questionnaire validé (50), puis un enregistrement (90) de ces réponses (52) dans au moins une base de données (110) des réponses, stockée dans les moyens (11) de mémorisation du terminal (1) émetteur. Cette base de données (110) des réponses permettra éventuellement une étape d'analyse (91), grâce aux moyens (10) de traitement du terminal (1) émetteur, des réponses (52) fournies par un utilisateur (U) de terminal (3) destinataire ou par une pluralité d'utilisateurs de terminaux (3) destinataires.
Comme mentionné précédemment, l'équipement (2) opérateur peut réaliser une sélection d'adresses (53) d'appel à partir d'une adresse d'appel générique contenant des critères de sélection des destinataires, pour l'envoi du fichier questionnaire (5) vers les terminaux (3) destinataires. Dans cette variante de réalisation l'analyse des réponses (52) peut être réalisée par l'équipement (2) opérateur qui stockent les réponses et le résultat de l'analyse dans ses moyens (21) de mémorisation, par exemple dans une base de données (211). Cette analyse pourra coupler les réponses ou les questionnaires selon les critères ayant servi à la sélection des destinataires.Les différentes étapes de cette variante de réalisation découlent de façon évidente de la description des moyens mis en oeuvre dans cette variante et de la description du procédé selon les autres variantes de réalisation.
Comme indiqué précédemment, le procédé selon l'invention peut, dans une variante de réalisation, être mis en oeuvre suite à une étape préalable de détection (71), par des moyens (20) de traitement de l'équipement (2) opérateur, de l'utilisation (70) par le terminal (3) destinataire et un terminal (4), dit tiers, d'un service mis en u̇vre par l'équipement (2) opérateur. Ces étapes, initiées par la mise en relation du terminal (3) destinataire et du terminal (4) tiers par l'équipement opérateur, sont représentées en traits pointillés sur la figure 3. Lors de l'utilisation (70) d'un tel service mis en u̇vre par l'équipement (2) opérateur, les terminaux (3, 4) sont identifiés grâce à leur adresse (63, 64) d'appel respective.L'étape de détection (71) de l'utilisation (70) du service résulte donc au moins en une identification (72) du terminal (3) destinataire grâce son adresse (63) d'appel utilisée pour le service et une identification (73) du type de service (60) utilisé. Cette détection (71) permet également une identification (76) du terminal (4) tiers grâce à son adresse (64) d'appel utilisée dans le service (60). L'équipement (2) opérateur effectue alors l'envoi (74) d'une notification de détection, contenant au moins l'adresse (63) d'appel du terminal (3) destinataire et le type de service (60) utilisé, vers le terminal (1) émetteur.Cette notification de détection permet, soit la création (80) d'un fichier questionnaire (5) concernant le type de service (60) utilisé, soit la sélection (79) d'un fichier questionnaire (5) concernant le type de service (60) utilisé, parmi une pluralité de fichiers questionnaires stockés dans les moyens (11) de mémorisation du terminal (1) émetteur. Dans le cas où c'est l'opérateur qui fournit les fichiers questionnaires aux terminaux (1) émetteurs, cette étape d'envoi (74) d'une notification de détection s'accompagne de l'envoi (75) d'une pluralité de fichiers questionnaires (5) pré-établis, stockés dans des moyens (21) de mémorisation de l'équipement (2) opérateur et concernant le type de service (60) utilisé, pour leur enregistrement dans les moyens (11 ) de mémorisation du terminal (1) émetteur.Dans cette variante de réalisation de l'invention pour laquelle les fichiers questionnaires (5) concernent des services (60) utilisés par les abonnés de l'opérateur, l'étape d'analyse (91) des réponses (52) extraites des fichiers questionnaires validés (50) permet une évaluation de l'expérience des utilisateurs, statistiquement ou individuellement, lors de l'utilisation (70), via leur terminal respectif, de services (60) mis en u̇vre par l'équipement (2) opérateur.
Il doit être évident que la description ci-dessus mentionne des services (60) de messages multimédia tels que des MMS ou des flashs MMS d'informations mais que l'invention peut être appliquée à la mesure de la qualité d'autres services proposés par les opérateurs, ainsi qu'au retour qualité des pilotes.
Il doit être évident pour les personnes versées dans l'art que la présente invention permet des modes de réalisation sous de nombreuses autres formes spécifiques sans l'éloigner du domaine d'application de l'invention comme revendiqué. Par conséquent, les présents modes de réalisation doivent être considérés à titre d'illustration, mais peuvent être modifiés dans le domaine défini par la portée des revendications jointes, et l'invention ne doit pas être limitée aux détails donnés ci-dessus.

Claims

REVENDICATIONS

1. Procédé d'enquête, par fichier électronique de questionnaire (5) exécutable sur des moyens (10) de traitement d'un terminal (1) émetteur, sur des moyens (20) de traitement de l'équipement (2) opérateur et sur des moyens (30) de traitement d'au moins un terminal (3) destinataire, caractérisé en ce qu'il comporte les étapes suivantes :

- envoi (81), par des moyens (12) de communication d'un terminal

(1) émetteur, via au moins un réseau (R1, R2) de communication d'un équipement (2) opérateur, d'au moins un fichier questionnaire

(5) comportant, d'une part, des données permettant l'affichage d'au moins une question (51) et la saisie d'au moins une réponse (52) et l'association des données représentatives de la (ou des) réponse(s) (52) aux données représentatives de la (ou des) question(s) (51) et, d'autre part, des données représentatives d'au moins une adresse (53) d'appel d'au moins un terminal (3) destinataire, pour l'envoi du fichier questionnaire (5) grâce à des moyens (22) de communication de l'équipement (2) opérateur, et des données représentatives d'une adresse (54) de réponse du terminal (1 ) émetteur,

- réception (82) du fichier questionnaire (5) par des moyens (32) de communication d'au moins un terminal (3) destinataire, puis affichage (83) des questions (51 ) du fichier questionnaire (5) grâce à des moyens (30) de traitement et (33) d'affichage du terminal (3) destinataire,

- saisie (84), par un utilisateur (U) du terminal (3) destinataire, grâce à des moyens (33) de saisie, d'au moins une réponse (52) à au moins une des questions (51) du fichier questionnaire (5), puis création (85) d'un fichier questionnaire validé (50), par validation et enregistrement, dans des moyens (31) de mémorisation du terminal (3) destinataire, de la (ou des) réponse(s) (52) dans le fichier questionnaire (5), pour constituer le fichier questionnaire validé (50), envoi (86) du fichier questionnaire validé (50), par le terminal (3) destinataire, vers le terminal (1 ) émetteur, via au moins un réseau

(R1, R2) de communication d'un équipement (2) opérateur dont les moyens (20) de traitement permettent l'extraction, dans le fichier questionnaire validé (50), d'au moins les données représentatives de l'adresse (54) de réponse et la transmission du fichier questionnaire validé (50) vers le terminal (1) émetteur ainsi identifié.

2. Procédé selon la revendication 1, caractérisé en ce qu'il comporte une étape préalable de création (80) d'au moins un fichier questionnaire (5) comprenant au moins une question (51), des données représentatives d'au moins une adresse (53) d'appel d'au moins un terminal (3) destinataire et une adresse (54) de réponse du terminal (1) émetteur, grâce à des moyens

(10) de traitement, des moyens (13) de saisie et d'affichage et des moyens

(11) de mémorisation du terminal (1) émetteur, le fichier questionnaire (5) ainsi créé étant exécutable sur les moyens (10) de traitement du terminal (1) émetteur, sur les moyens (20) de traitement de l'équipement (2) opérateur et sur les moyens (30) de traitement d'au moins un terminal (3) destinataire, grâce à l'incorporation, dans le fichier questionnaire (5), de données permettant l'affichage d'au moins une question (51) et la saisie d'au moins une réponse (52) et l'association de données représentatives de la (ou des) réponse(s) (52) aux données représentatives de la (ou des) question(s) (51).

3. Procédé selon une des revendications 1 et 2, caractérisé en ce qu'il comporte une étape préalable de création, par les moyens (10) de traitement du terminal (1) émetteur, d'une adresse d'appel générique interprétable par les moyens (20) de traitement de l'équipement (2) opérateur, constituant des données représentatives d'au moins une adresse (53) d'appel d'au moins un terminal (3) destinataire et contenant une liste de critères spécifiés par un utilisateur du terminal (1) émetteur, ces critères permettant à l'équipement (2) opérateur de réaliser les étapes suivantes :

- sélection, selon ces critères, des adresses (53) d'appel d'une pluralité de terminaux (3) destinataires, parmi une liste de destinataires potentiels stockée dans les moyens (21) de mémorisation de l'équipement (2) opérateur, ces destinataires potentiels étant des souscripteurs d'abonnement d'au moins un opérateur ou des possesseurs de cartes de communications prépayées auprès d'au moins un opérateur,

- remplacement, dans le fichier questionnaire (5), de l'adresse d'appel générique par au moins une adresse (53) d'appel d'au moins un terminal (3) destinataire correspondant à au moins un de ces destinataires potentiels.

4. Procédé selon la revendication 3, caractérisé en ce que l'étape de création, par les moyens (10) de traitement du terminal (1) émetteur, d'une adresse d'appel générique interprétable par les moyens (20) de traitement de l'équipement (2) opérateur consiste en une sélection, par un utilisateur du terminal (1) émetteur, dans une liste de critères de sélection stockée dans les moyens (11) de mémorisation du terminal (1) émetteur, d'au moins un critère parmi des critères de nombre de terminaux (3) destinataires auxquels le fichier questionnaire (5) doit être envoyé, d'âge, de sexe et de catégorie socioprofessionnelle des utilisateurs (U) des terminaux (3) destinataires auxquels le fichier questionnaire (5) doit être envoyé.

5. Procédé selon une des revendications 3 et 4, caractérisé en ce qu'il comporte, préalablement à la transmission, par l'équipement (2) opérateur, des fichiers questionnaires validés (50) vers le terminal (1) émetteur, une étape de prétraitement des fichiers questionnaires validés (50), réalisée par les moyens (20) de traitement de l'équipement (2) opérateur et consistant en au moins une étape parmi les étapes suivantes : ajout, dans chacun des fichiers questionnaires validés (50) renvoyés par chacun des terminaux (3) destinataires vers le terminal (1) émetteur, d'au moins une information parmi des informations relatives à l'âge, au sexe et à la catégorie socioprofessionnelle de chacun des utilisateurs (U) de chacun des terminaux (3) destinataires, suppression, dans chacun des fichiers questionnaires validés (50) renvoyés par chacun des terminaux (3) destinataires vers le terminal (1) émetteur, d'au moins une information personnelle parmi des informations personnelles relatives au nom et à l'adresse (53) d'appel de chacun des utilisateurs (U) de chacun des terminaux (3) destinataires.

6. Procédé selon une des revendications 1 à 5, caractérisé en ce que, au cours de l'étape (81) d'envoi du fichier questionnaire (5) par l'équipement

(2) opérateur, lorsque les moyens de traitement du terminal destinataire ne sont pas adaptés pour exécuter le fichier questionnaire (5), des moyens de détection de l'incompatibilité permettent à l'équipement (2) opérateur d'effectuer une étape d'envoi, vers ce terminal incompatible, d'un message contenant au moins une adresse Internet ou de messagerie électronique à laquelle l'utilisateur de ce terminal peut se connecter, via un terminal (1, 3) approprié, pour consulter et remplir le questionnaire.

7. Procédé selon une des revendications 1 à 6, caractérisé en ce qu'il comporte une étape de détection (71), par les moyens (20) de traitement de l'équipement (2) opérateur, de l'utilisation (70), par le terminal (3) destinataire, d'un service mis en oeuvre par l'équipement (2) opérateur permettant une mise en relation du terminal (3) destinataire avec un terminal

(4), dit tiers, pour une transmission de données entre le terminal (4) tiers et le terminal (3) destinataire, cette étape de détection (71) résultant en une extraction d'au moins certaines des données transmises à l'équipement (2) opérateur par le terminal (4) tiers et par le terminal (3) destinataire, lors de l'utilisation (70) du service, cette extraction de données permettant à l'équipement (2) opérateur de réaliser, d'une part, une identification (72) de l'adresse (63) d'appel et des caractéristiques techniques mises en u̇vre par le terminal (3) destinataire pour accéder au service et, d'autre part, une identification (73) du type de service (60) utilisé, puis de réaliser une étape parmi les étapes suivantes :

- remplacement, dans un fichier questionnaire (5) préalablement reçu du terminal (1) émetteur, de l'adresse d'appel générique par une adresse (53) d'appel correspondant à l'adresse (63) d'appel utilisée par le terminal (3) destinataire pour accéder au service, puis incorporation éventuelle des données représentatives du type de service (60) utilisé ou des caractéristiques techniques du terminal (3) destinataire mises en u̇vre pour accéder au service,

- envoi (74) au terminal (1) émetteur d'une notification de détection contenant au moins certaines des données extraites parmi les données représentatives de l'adresse (63) d'appel du terminal (3) destinataire, du type de service (60) utilisé et des caractéristiques techniques du terminal (3) destinataire.

8. Procédé selon la revendication 7, caractérisé en ce que, suite à l'étape d'envoi (74) d'une notification de détection (71) de l'utilisation (70), par le terminal (3) destinataire, d'un service mis en oeuvre par l'équipement

(2) opérateur, le terminal (1) émetteur réalise soit une création (80) d'un fichier questionnaire (5) concernant le type de service (60) utilisé, soit une sélection (79) d'un fichier questionnaire (5) concernant le type de service (60) utilisé, parmi une pluralité de fichiers questionnaires stockés dans les moyens (11) de mémorisation du terminal (1) émetteur, puis une incorporation éventuelle, dans ce fichier questionnaire (5) créé ou sélectionné, de certaines données parmi les données représentatives de l'adresse (63) d'appel du terminal (3) destinataire, du type de service (60) utilisé et des caractéristiques techniques du terminal (3) destinataire.

9. Procédé selon une des revendications 7 et 8, caractérisé en ce que, lorsque le terminal (1) émetteur n'a pas effectué d'incorporation de données représentatives des caractéristiques techniques du terminal (3) destinataire mises en u̇vre pour accéder au service, dans le fichier questionnaire (5), l'étape d'envoi (86) du fichier questionnaire validé (50), par le terminal (3) destinataire vers le terminal (1) émetteur, est précédée d'une étape d'incorporation, dans le fichier questionnaire validé (50), de données représentatives d'au moins certaines caractéristiques techniques du terminal

(3) destinataire mises en u̇vre lors de l'utilisation (70) du service.

10. Procédé selon une des revendications 7 à 9, caractérisé en ce que l'étape d'envoi (74), par l'équipement (2) opérateur, d'une notification de détection contenant au moins l'adresse (63) d'appel du terminal (3) destinataire et le type de service (60) utilisé, vers le terminal (1) émetteur, est accompagnée d'un envoi (75) d'une pluralité de fichiers questionnaires (5) pré-établis, stockés dans des moyens (21 ) de mémorisation de l'équipement

(2) opérateur et concernant chacun un type de service (60) utilisé, pour leur enregistrement dans les moyens (11) de mémorisation du terminal (1) émetteur.

11. Procédé selon une des revendications 7 à 10, caractérisé en ce que l'étape d'extraction d'au moins certaines des données transmises à l'équipement (2) opérateur, par le terminal (4) tiers et par le terminal (3) destinataire, lors de l'utilisation (70) d'un service mis en oeuvre par l'équipement (2) opérateur permet également une identification (76) du terminal (4) tiers avec lequel le terminal (3) destinataire a été mis en relation lors de l'utilisation du service, cette identification (76) du terminal (4) tiers permettant également l'envoi (81) d'un fichier questionnaire (5) par le terminal (1 ) émetteur vers le terminal (4) tiers.

12. Procédé selon une des revendications 1 à 11, caractérisé en ce qu'il comporte également les étapes suivantes :

- réception (87), par les moyens (12) de communication du terminal

(1 ) émetteur, du fichier questionnaire validé (50) par l'utilisateur (U) du terminal (3) destinataire,

- enregistrement (88) du fichier questionnaire validé (50) dans les moyens (11) de mémorisation du terminal (1) émetteur,

- extraction (89), par des moyens (10) de traitement du terminal (1) émetteur, des réponses (52) enregistrées dans le fichier questionnaire validé (50), puis enregistrement (90) de ces réponses (52) dans au moins une base de données (110) des réponses, stockée dans les moyens (11) de mémorisation du terminal (1) émetteur.

13. Procédé selon une des revendications 1 à 12, caractérisé en ce qu'il comporte une étape d'analyse (91), grâce aux moyens (10) de traitement du terminal (1) émetteur, des réponses (52) contenues dans un fichier questionnaire validé (50) par un utilisateur (U) de terminal (3) destinataire ou dans une pluralité de fichiers questionnaires validés par différents utilisateurs de terminaux (3) destinataires et enregistrées dans la base de données (110) des réponses.

14. Procédé selon la revendication 13, caractérisé en ce que l'étape d'analyse (91) des réponses (52) extraites des fichiers questionnaires validés

(50) permet une évaluation, par le terminal émetteur, du degré de satisfaction des utilisateurs, statistiquement ou individuellement, lors de l'utilisation (70), via leur terminal respectif, de services (60) mis en u̇vre par l'équipement

(2) opérateur, en fonction des caractéristiques techniques du terminal (3) destinataire mises en u̇vre lors de l'utilisation du service.

15. Procédé selon une des revendications 3 à 11, caractérisé en ce qu'il comporte également les étapes suivantes :

- réception (87), par les moyens (22) de communication de l'équipement (2) opérateur, de chacun des fichiers questionnaires validés (50) par l'utilisateur (U) de chacun des terminaux (3) destinataires,

- enregistrement (88) des fichiers questionnaires validés (50) dans les moyens (21) de mémorisation de l'équipement (2) opérateur,

- extraction (89), par les moyens (20) de traitement de l'équipement

(2) opérateur, des réponses (52) enregistrées dans les fichiers questionnaires validés (50), puis enregistrement (90) de ces réponses (52) dans au moins une base de données (211) des réponses, stockée dans les moyens (21) de mémorisation de l'équipement (2) opérateur,

- analyse statistique, par les moyens (20) de traitement de l'équipement (2) opérateur, des réponses (52) enregistrées dans la base de données (211) des réponses, grâce à au moins un regroupement des réponses en fonction d'au moins un critère de classement parmi les critères spécifiés par le terminal (1) émetteur dans l'adresse d'appel générique et parmi des critères correspondant aux caractéristiques techniques mises en u̇vre par les terminaux (3) destinataires et (4) tiers lors de l'utilisation du service, envoi du résultat de l'analyse statistique par l'équipement (2) opérateur vers le terminal (1) émetteur, grâce à l'adresse (54) de réponse contenue dans les fichiers questionnaires validés (50).

16. Système d'enquête par fichier électronique de questionnaire (5) transitant par au moins un réseau (R1, R2) de communication, ce fichier de questionnaire (5) étant exécutable sur des moyens (10) de traitement d'un terminal (1) émetteur, sur des moyens (20) de traitement d'un équipement (2) opérateur et sur des (30) moyens de traitement d'un terminal (3) destinataire, grâce à des données permettant l'affichage d'au moins une question (51) et la saisie d'au moins une réponse (52) et l'association de données représentatives de la (ou des) réponse(s) (52) aux données représentatives de la (ou des) question(s) (51 ), caractérisé en ce qu'il comporte : un terminal (1 ) émetteur comportant :

- des moyens (10) de traitement de fichiers questionnaires (5) pour, d'une part, incorporer dans un fichier questionnaire (5) au moins une question (51), des données représentatives d'au moins une adresse (53) d'appel d'au moins un terminal (3) destinataire pour l'envoi (81) du fichier questionnaire (5) et des données représentatives d'une adresse (54) de réponse du terminal (1) émetteur et, d'autre part, traiter des réponses (52) aux questions

(51) du fichier questionnaire (5),

- des moyens (12) de communication via au moins un réseau (R1, R2) de communication, adaptés à l'émission (81) et la réception

(87), respectivement, de fichiers questionnaires (5) et de réponses

(50) aux fichiers questionnaires,

- des moyens (11) de mémorisation pour l'enregistrement de fichiers questionnaires (5) et des réponses (52) aux questions (51) des fichiers questionnaires, un équipement (2) opérateur comportant :

- des moyens (20) de traitement activables pour l'extraction d'au moins des données représentatives d'adresses (53) d'appel de terminaux et des données représentatives d'adresses (54) de réponse de terminaux, contenues dans des fichiers questionnaires

(5) et dans des fichiers questionnaires validés (50),

- des moyens (22) de communication via au moins un réseau (R1, R2) de communication, pour l'émission et la réception des fichiers questionnaires (5) et des réponses aux fichiers questionnaires (50), un terminal (3) destinataire comportant :

- des moyens (30) de traitement adaptés au traitement de questions

(51) et d'adresses (54) de réponse contenues dans des fichiers questionnaires (5),

- des moyens (32) de communication via au moins un réseau (R1, R2) de communication, pour la réception (82) de fichiers questionnaires (5) et l'émission (86) de réponses aux fichiers questionnaires (50),

- des moyens (33) de saisie et d'affichage pour l'interactivité d'un utilisateur (U) avec le terminal (3) destinataire, par affichage de questions (51) et saisie de réponses (52), puis validation des réponses,

- des moyens (31 ) de mémorisation pour la création (85) de fichiers questionnaires validés (50), par enregistrement de réponses (52) saisies et validées dans les fichiers questionnaires (5) reçus.

17. Système selon la revendication 16, caractérisé en ce que le terminal (1) émetteur comporte des moyens (13) de saisie et d'affichage permettant l'interactivité d'un utilisateur avec le terminal (1) émetteur pour la création (80) de fichiers questionnaires (5), par les moyens (10) de traitement du terminal (14) émetteur, et l'enregistrement dans les moyens (11) de mémorisation du terminal (1) émetteur ou la sélection (79) de fichiers questionnaires (5) enregistrés au préalable dans les moyens (11) de mémorisation du terminal (1) émetteur.

18. Système selon une des revendications 16 et 17, caractérisé en ce que les moyens (11) de mémorisation du terminal (1) émetteur stockent une liste de critères spécifiés par un utilisateur du terminal (1) émetteur et constituant une adresse d'appel générique interprétable par les moyens (20) de traitement de l'équipement (2) opérateur comme des données représentatives d'au moins une adresse (53) d'appel d'au moins un terminal

(3) destinataire, pour l'envoi du fichier questionnaire (5), ces critères permettant aux moyens (20) de traitement de l'équipement (2) opérateur, en fonction de ces critères contenus dans l'adresse d'appel générique, de sélectionner, pour l'envoi du fichier questionnaire (5), des adresses (53) d'appel d'une pluralité de terminaux (3) destinataires, parmi une liste de destinataires potentiels stockée dans les moyens (21) de mémorisation de l'équipement (2) opérateur, ces destinataires potentiels étant des souscripteurs d'abonnement d'au moins un opérateur ou de possesseurs de cartes de communications prépayées auprès d'au moins un opérateur.

19. Système selon la revendication 18, caractérisé en ce que l'adresse d'appel générique contenant la liste de critères spécifiés par un utilisateur du terminal (1 ) émetteur, contient des données représentatives d'au moins un critère parmi des critères de nombre de terminaux (3) destinataires auxquels le fichier questionnaire (5) doit être envoyé, d'âge, de sexe et de catégorie socioprofessionnelle des utilisateurs (U) des terminaux (3) destinataires auxquels le fichier questionnaire (5) doit être envoyé, les moyens (20) de traitement de l'équipement (2) opérateur comportant des moyens de sélection des destinataires potentiels correspondant aux critères contenus dans l'adresse d'appel générique et des moyens d'ajout et de suppression de données permettant le remplacement, dans les fichiers questionnaires (5), de l'adresse d'appel générique par au moins une adresse (53) d'appel d'au moins un terminal (3) destinataire correspondant à au moins un de ces destinataires potentiels.

20. Système selon une des revendications 18 et 19, caractérisé en ce que les moyens (20) de traitement de l'équipement (2) opérateur comportant des moyens d'ajout et de suppression de données permettent un prétraitement des fichiers questionnaires validés (50) par l'ajout d'au moins une information parmi des informations relatives à l'âge, au sexe et à la catégorie socioprofessionnelle de chacun des utilisateurs (U) de chacun des terminaux (3) destinataires et la suppression d'au moins une information personnelle parmi des informations personnelles relatives au nom et à l'adresse (53) d'appel de chacun des utilisateurs (U) de chacun des terminaux (3) destinataires, préalablement à l'envoi du fichier questionnaire validé (50) vers le terminal (1) émetteur.

21. Système selon une des revendications 18 à 20, caractérisé en ce que les moyens (20) de traitement de l'équipement (2) opérateur comportent des moyens de détection de l'incompatibilité des moyens de traitement d'un terminal à exécuter le fichier questionnaire (5) qui lui est envoyé, les moyens

(32) de communication du terminal (3) destinataire permettant alors l'envoi d'un message contenant au moins une adresse Internet ou de messagerie électronique à laquelle l'utilisateur de ce terminal incompatible peut se connecter, via un terminal (1, 3) approprié, pour consulter et remplir le questionnaire.

22. Système selon une des revendications 16 à 21, caractérisé en ce que les moyens (20) de traitement de l'équipement (2) opérateur comportent des moyens de détection de l'utilisation (70), par le terminal (3) destinataire, de services mis en u̇vre par l'équipement (2) opérateur et des moyens d'extraction de données adaptés pour extraire, parmi les données transmises entre un terminal (4), dit tiers, et le terminal (3) destinataire, lors de l'utilisation des services, au moins des informations relatives au type de service (60) utilisé, à au moins certaines des caractéristiques techniques mises en u̇vre par ces terminaux pour accéder au service et aux adresses

(63, 64) d'appel de ces terminaux, les moyens (21) de mémorisation de l'équipement (2) opérateur permettant l'enregistrement de ces informations extraites, les moyens d'ajout et de suppression de données permettant le remplacement, dans un fichier questionnaire (5) préalablement reçu du terminal (11) émetteur, de l'adresse d'appel générique par une de ces adresses (63, 64) d'appel de ces terminaux et éventuellement l'incorporation, dans ce fichier questionnaire (5), d'au moins une de ces informations extraites, les moyens (22) de communication de l'équipement (2) opérateur permettant l'envoi de ce fichier questionnaire (5) complété vers au moins un terminal destinataire ou l'envoi (73) d'une notification de détection de l'utilisation d'un service vers le terminal (1) émetteur, après une éventuelle incorporation, par les moyens d'ajout et de suppression de données, d'au moins une de ces informations extraites, dans cette notification de détection.

23. Système selon la revendication 22, caractérisé en ce que les moyens (10) de traitement du terminal (1) émetteur comportent des moyens d'extraction de données pour l'extraction des données incorporées par l'équipement (2) opérateur dans les notifications de détection et relatives au type de service utilisé par les terminaux (3) destinataire et (4) tiers, ces moyens d'extraction permettant alors à ces moyens (10) de traitement d'effectuer soit une création (80) d'un fichier questionnaire (5) concernant le type de service (60) utilisé, soit une sélection (79) d'un fichier questionnaire

(5) concernant le type de service (60) utilisé, parmi une pluralité de fichiers questionnaires stockés dans les moyens (11) de mémorisation du terminal

(1) émetteur, puis une incorporation éventuelle, dans ce fichier questionnaire

(5) créé ou sélectionné, de l'adresse (54) de réponse et de certaines des données extraites de la notification de détection, parmi les données représentatives des adresses (63, 64) d'appel de ces terminaux (3, 4), du type de service (60) utilisé et d'au moins certaines caractéristiques techniques de ces terminaux (3, 4).

24. Système selon une des revendications 22 et 23, caractérisé en ce que les moyens (30) de traitement du terminal (3) destinataire comportent des moyens d'incorporation, dans le fichier questionnaire validé (50), de données représentatives d'au moins certaines caractéristiques techniques du terminal (3) destinataire mises en u̇vre lors de l'utilisation du service (60), ces moyens d'incorporation de données permettant d'ajouter ces informations dans le questionnaire lorsque les moyens correspondants de l'équipement (2) opérateur et du terminal (1) émetteur n'ont pas effectué cette incorporation de données.

25. Système selon une des revendications 22 à 24, caractérisé en ce que les moyens (20) de traitement et les moyens (22) de communication de l'équipement (2) opérateur comportent des moyens d'envoi, vers le terminal

(1) émetteur, d'une liste de fichiers questionnaires (5) pré-établis, stockés dans les moyens (21) de mémorisation de l'équipement (2) opérateur.

26. Système selon une des revendications 16 à 25, caractérisé en ce que les moyens (10) de traitement du terminal (1) émetteur comportent des moyens d'extraction des réponses (52) contenues dans les fichiers questionnaires validés (50), créés lors de la saisie (84) de réponses (52) des utilisateurs (U) des terminaux (3) destinataires, les moyens (11) de mémorisation du terminal (1) émetteur permettant l'enregistrement de ces réponses dans au moins une base de données (110) de réponses.

27. Système selon une des revendications 16 à 26, caractérisé en ce que les moyens (10) de traitement du terminal (1) émetteur comportent des moyens d'analyse des réponses (52) contenues dans les fichiers questionnaires validés (50).

28. Système selon une des revendications 18 à 25, caractérisé en ce que les moyens (20) de traitement de l'équipement (2) opérateur comportent des moyens d'extraction des réponses (52) enregistrées dans les fichiers questionnaires validés (50) par les terminaux (3) destinataires, des moyens d'enregistrement de ces réponses (52) dans au moins une base de données

(211) des réponses, stockée dans les moyens (21) de mémorisation de l'équipement (2) opérateur, et des moyens d'analyse statistique de ces réponses (52) par regroupement en fonction d'au moins un critère de classement parmi les critères spécifiés par le terminal (1) émetteur dans l'adresse d'appel générique et parmi des critères correspondant à au moins certaines des caractéristiques techniques mises en oeuvre par les terminaux

(3) destinataires et (4) tiers lors de l'utilisation du service, les moyens (22) de communication de l'équipement (2) opérateur permettant l'envoi du résultat de l'analyse statistique par l'équipement (2) opérateur vers le terminal (1) émetteur, grâce à l'adresse (54) de réponse contenue dans les fichiers questionnaires validés (50) par l'utilisateur (U) de chacun des terminaux (3) destinataires.

29. Système selon une des revendications 16 à 28, caractérisé en ce que les moyens (10, 20, 30) de traitement du terminal (1) émetteur, de l'équipement (2) opérateur et du terminal (3) destinataire exécutent des applications spécifiques permettant l'interopérabilité entre les différents moyens mis en oeuvre lors du traitement des données constitutives des fichiers questionnaires (5).

30. Système selon une des revendications 16 à 29, caractérisé en ce que le terminal (1) émetteur consiste en un ordinateur, le terminal (3) destinataire consiste en un téléphone mobile et le réseau (R1, R2) de communication est un réseau (R1) de type Internet reliant le terminal (1) émetteur à l'équipement (2) opérateur et un réseau (R2) de téléphonie mobile reliant l'équipement (2) opérateur au terminal (3) destinataire.

31. Système selon une des revendications 16 à 29, caractérisé en ce que le terminal (1) émetteur consiste en un téléphone mobile, le terminal (3) destinataire consiste en un ordinateur et le réseau (R1, R2) de communication est un réseau (R2) de téléphonie mobile reliant le terminal (1) émetteur à l'équipement (2) opérateur et un réseau (R1) de type Internet reliant l'équipement (2) opérateur au terminal (3) destinataire.

32. Système selon une des revendications 16 à 29, caractérisé en ce que le terminal (1) émetteur et le terminal (3) destinataire consistent en des ordinateurs équipés d'une carte de communication par téléphonie mobile et le réseau (R2) de communication est un réseau (R2) de téléphonie mobile reliant, d'une part, le terminal (1) émetteur à l'équipement (2) opérateur et, d'autre part, l'équipement (2) opérateur au terminal (3) destinataire, lesdites adresses (53) d'appel et de (54) réponse des différents terminaux consistant en des numéros d'appels téléphoniques.

33. Système selon une des revendications 16 à 29, caractérisé en ce que le terminal (1) émetteur consiste en un ordinateur équipé d'une carte de communication par téléphonie mobile, le terminal (3) destinataire consiste en un téléphone mobile et le réseau (R2) de communication est un réseau (R2) de téléphonie mobile reliant, d'une part, le terminal (1) émetteur à l'équipement (2) opérateur et, d'autre part, l'équipement (2) opérateur au terminal (3) destinataire, lesdites adresses (53) d'appel et de (54) réponse des différents terminaux consistant en des numéros d'appels téléphoniques.

34. Système selon une des revendications 16 à 29, caractérisé en ce que le terminal (1) émetteur consiste en un téléphone mobile, le terminal (3) destinataire consiste en un ordinateur équipé d'une carte de communication par téléphonie mobile et le réseau (R2) de communication est un réseau (R2) de téléphonie mobile reliant, d'une part, le terminal (1) émetteur à l'équipement (2) opérateur et, d'autre part, l'équipement (2) opérateur au terminal (3) destinataire, lesdites adresses (53) d'appel et de (54) réponse des différents terminaux consistant en des numéros d'appels téléphoniques.

35. Système selon une des revendications 16 à 29, caractérisé en ce que le terminal (1) émetteur et le terminal (3) destinataire consistent en des téléphones mobiles et le réseau (R2) de communication est un réseau (R2) de téléphonie mobile reliant, d'une part, le terminal (1) émetteur à l'équipement (2) opérateur et, d'autre part, l'équipement (2) opérateur au terminal (3) destinataire, lesdites adresses (53) d'appel et de (54) réponse des différents terminaux consistant en des numéros d'appels téléphoniques.

36. Système selon une des revendications 22 à 35, caractérisé en ce que le service (60) mis en u̇vre par l'équipement (2) opérateur consiste en un service de messagerie multimédia (6) et les fichiers questionnaires (5) élaborés grâce aux informations extraites, par les moyens (20) de traitement de l'équipement (2) opérateur, parmi les données transmises entre le terminal (4) tiers et le terminal (3) destinataire, lors de l'utilisation (70) des services (60), contiennent des questions relatives aux fichiers médias (62) contenus dans ces messages.

37. Système selon une des revendications 22 à 35, caractérisé en ce que le service (60) mis en u̇vre par l'équipement (2) opérateur consiste en un service de flash d'informations et les fichiers questionnaires (5) élaborés grâce aux informations extraites, par les moyens (20) de traitement de l'équipement (2) opérateur, parmi les données transmises entre le terminal

(4) tiers et le terminal (3) destinataire, lors de l'utilisation (70) des services

(60), contiennent des questions relatives aux informations et aux éventuels fichiers médias (62) contenus dans les flash d'informations.

38. Système selon une des revendications 22 à 21, caractérisé en ce que le terminal (1) émetteur consiste en un terminal de l'équipement (2) opérateur et constitue un module d'apprentissage de la qualité des services

(60) mis en u̇vre par l'équipement (2) opérateur, lors de l'utilisation (70) de ces services (60) par différents types de terminaux (3, 4) d'utilisateurs.

39. Système selon la revendication 22, caractérisé en ce que le terminal (1) émetteur consiste en le terminal (4) tiers avec lequel le terminal

(3) destinataire a été mis en relation lors de l'utilisation (70) du service (60).