[go: up one dir, main page]
More Web Proxy on the site http://driver.im/

DE69933760T2 - System und verfahren zur implementierung eines beantwortungsdienstes - Google Patents

System und verfahren zur implementierung eines beantwortungsdienstes Download PDF

Info

Publication number
DE69933760T2
DE69933760T2 DE69933760T DE69933760T DE69933760T2 DE 69933760 T2 DE69933760 T2 DE 69933760T2 DE 69933760 T DE69933760 T DE 69933760T DE 69933760 T DE69933760 T DE 69933760T DE 69933760 T2 DE69933760 T2 DE 69933760T2
Authority
DE
Germany
Prior art keywords
subscriber
calendar
called party
electronic mail
database
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Expired - Lifetime
Application number
DE69933760T
Other languages
English (en)
Other versions
DE69933760D1 (de
Inventor
Anu Takala
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
TeliaSonera Finland Oyj
Original Assignee
TeliaSonera Finland Oyj
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by TeliaSonera Finland Oyj filed Critical TeliaSonera Finland Oyj
Application granted granted Critical
Publication of DE69933760D1 publication Critical patent/DE69933760D1/de
Publication of DE69933760T2 publication Critical patent/DE69933760T2/de
Anticipated expiration legal-status Critical
Expired - Lifetime legal-status Critical Current

Links

Classifications

    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04W—WIRELESS COMMUNICATION NETWORKS
    • H04W4/00—Services specially adapted for wireless communication networks; Facilities therefor
    • H04W4/16—Communication-related supplementary services, e.g. call-transfer or call-hold
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/53—Centralised arrangements for recording incoming messages, i.e. mailbox systems
    • H04M3/5307—Centralised arrangements for recording incoming messages, i.e. mailbox systems for recording messages comprising any combination of audio and non-audio components
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/53—Centralised arrangements for recording incoming messages, i.e. mailbox systems
    • H04M3/5322—Centralised arrangements for recording incoming messages, i.e. mailbox systems for recording text messages
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M2203/00—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M2203/20—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges related to features of supplementary services
    • H04M2203/2072—Schedules, e.g. personal calendars
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M2203/00—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M2203/45—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges related to voicemail messaging
    • H04M2203/4536—Voicemail combined with text-based messaging
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M2207/00—Type of exchange or network, i.e. telephonic medium, in which the telephonic communication takes place
    • H04M2207/18—Type of exchange or network, i.e. telephonic medium, in which the telephonic communication takes place wireless networks
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M2242/00—Special services or facilities
    • H04M2242/22—Automatic class or number identification arrangements
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/42025—Calling or Called party identification service
    • H04M3/42034—Calling party identification service
    • H04M3/42059—Making use of the calling party identifier
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/42025—Calling or Called party identification service
    • H04M3/42085—Called party identification service
    • H04M3/42093—Notifying the calling party of information on the called or connected party
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/42136—Administration or customisation of services
    • H04M3/42153—Administration or customisation of services by subscriber
    • H04M3/42161—Administration or customisation of services by subscriber via computer interface
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/432—Arrangements for calling a subscriber at a specific time, e.g. morning call service
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/436—Arrangements for screening incoming calls, i.e. evaluating the characteristics of a call before deciding whether to answer it
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/53—Centralised arrangements for recording incoming messages, i.e. mailbox systems
    • H04M3/533—Voice mail systems
    • H04M3/53366—Message disposing or creating aspects
    • H04M3/53383—Message registering commands or announcements; Greetings
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04W—WIRELESS COMMUNICATION NETWORKS
    • H04W4/00—Services specially adapted for wireless communication networks; Facilities therefor
    • H04W4/12—Messaging; Mailboxes; Announcements
    • H04W4/14—Short messaging services, e.g. short message services [SMS] or unstructured supplementary service data [USSD]

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Multimedia (AREA)
  • Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)
  • Mobile Radio Communication Systems (AREA)
  • Circuits Of Receivers In General (AREA)
  • Input Circuits Of Receivers And Coupling Of Receivers And Audio Equipment (AREA)
  • Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
  • General Factory Administration (AREA)
  • Devices For Checking Fares Or Tickets At Control Points (AREA)

Description

  • Die vorliegende Erfindung betrifft ein System wie im Oberbegriff zu Anspruch 1 definiert und ein Verfahren wie im Oberbegriff zu Anspruch 7 definiert, zum Implementieren einer Kurznachricht- oder elektronischen Mail-Antwort auf der Basis der Kalenderinformationen eines Teilnehmers.
  • Gegenwärtig werden, wenn ein Teilnehmer nicht telefonisch oder über elektronische Mail erreichbar ist, für den Teilnehmer eingehende Anrufe oder Mails von einer eventuell hierfür eingestellten Sekretariatskraft entgegengenommen. Im Folgenden wird der Anrufer bzw. der Sender einer elektronischen Mail als A-Teilnehmer und der Empfänger des Anrufes bzw. der elektronischen Mail als B-Teilnehmer bezeichnet.
  • Wenn ein A-Teilnehmer einen B-Teilnehmer zu erreichen versucht, stellt eine Sekretariatskraft fest, wo sich der B-Teilnehmer gerade befindet, bittet den A-Teilnehmer, noch einmal anzurufen, und nimmt etwaige Nachrichten für ihren Arbeitgeber entgegen. Außerdem besteht in dem Telefonnetz die Möglichkeit, eine Telefon-Rückantwort-Einrichtung zum Hinterlassen und Empfangen einer Kurznachricht zu verwenden. Des Weiteren stehen kostenpflichtige Sekretariatsdienste zur Verfügung.
  • Es besteht in dem Telefonnetz auch die Möglichkeit, elektronische Mail-Nachrichten auf der Basis des TCP/IP-Protokolls zu versenden. Darüber hinaus kann in bestimmten mobilen Kommunikationssystemen der Teilnehmer Kurzmitteilungen in Textform versenden und empfangen.
  • Der Einsatz von Arbeitskräften zum Entgegennehmen von Anrufen und elektronischen Mails ist kostspielig. Darüber hinaus ist eine Sekretariatskraft gemäß ihren persönlichen Möglichkeiten eingeschränkt und anfällig für menschliches Versagen. Außerdem steht eine Sekretariatskraft nur während der Arbeitszeit zur Verfügung. Des Weiteren erfordert die Übertragung von Sprache in einem Telekommunikationsnetzwerk unverhältnismäßig viel Netzwerkkapazität. Auch wird das Telekommunikationsnetzwerk durch vergebliche Kommunikationsversuche belastet.
  • Ein weiteres Problem bei der Verwendung von Sekretariatsdiensten und Telefon-Beantwortungseinrichtungen liegt darin, dass die Anrufer nicht sortiert werden können, sondern jeder Anrufer dieselben vorgegebenen Informationen erhält. Ebenso ist es nicht möglich, eine automatische, senderspezifische Antwort auf elektronische Mail-Nachrichten zu definieren.
  • Gemäß früheren Verfahren ist auch die Kommunikation mit ausländischen Teilnehmern durch Sprachprobleme eingeschränkt. Der Anrufer oder Sender spricht nicht unbedingt dieselbe Sprache wie die Sekretariatskraft/Beantwortungseinrichtung.
  • In der WO 9747120 wird ein Verfahren und System zum Aufzeichnen von Informa tionen in einem persönlichen Datenbankprogramm offenbart. Das System umfasst ein drahtloses Endgerät, ein Kommunikationsnetzwerk und das Datenbankprogramm. In dieser Druckschrift stellt sich das Problem, wie Informationen in ein Teilnehmerprofil einzugeben sind und wie ein Teilnehmerprofil in der Weise auf dem aktuellen Stand zu halten ist, dass der veränderlichen Zeitplanung eines Teilnehmers Rechnung getragen wird (Seite 3, Zeilen 18–19). In der WO 9747120 wird keine Einrichtung offenbart, mit der einem Anrufer eine personalisierte Antwortnachricht auf der Basis der Datenbank gesendet werden kann, wenn der angerufene Teilnehmer nicht erreichbar ist.
  • Die EP 0783219 offenbart eine drahtlose Kommunikationseinrichtung zum Versenden einer Kurznachricht an einen Anrufer für den Fall, dass der angerufene Teilnehmer zum Zeitpunkt des Anrufes nicht erreichbar ist. Die Kurznachricht enthält typischerweise die Information, wann der angerufene Teilnehmer anwesend ist. Der angerufene Teilnehmer hat zuvor eine aufgezeichnete Nachricht in die Einrichtung eingespeichert. In dieser Druckschrift stellt sich das Problem, dass bei der Verwendung eines Telefons häufig die Situation eintritt, dass der Empfänger den eingehenden Anruf nicht entgegennehmen kann (Seite 1, Zeilen 8–9). Jedoch enthält die EP 0783219 keine Beantwortungseinrichtung zum automatischen Erzeugen einer Antwortnachricht, die dem Anrufer geschickt werden kann, aus einer Kalenderdatenbank des angerufenen Teilnehmers. Außerdem ist es in der EP 0783219 die Kommunikationseinrichtung selbst, die den Anruf beantwortet, und wenn sie ausgeschaltet ist, wird der Anruf nicht beantwortet.
  • Aufgabe der vorliegenden Erfindung ist es, die oben beschriebenen Nachteile zu beseitigen oder jedenfalls deutlich zu verringern.
  • Eine Aufgabe der vorliegenden Erfindung ist es insbesondere, ein neuartiges Verfahren und System für einen Beantwortungsdienst für Kurznachrichten oder elektronische Mails zu offenbaren, der auf Kalenderinformationen bezüglich eines angerufenen Teilnehmers beruht. Eine weitere Aufgabe der Erfindung ist es, eine Möglichkeit zur Verfügung zu stellen, eine Antwort aus Informationen zu generieren, die der angerufene Teilnehmer für jeden anrufenden Teilnehmer vorgegeben hat.
  • Bezüglich der für die Erfindung kennzeichnenden Merkmale wird auf die Ansprüche verwiesen.
  • Das System der vorliegenden Erfindung zur Implementierung eines Beantwortungsdienstes in einem Telekommunikationsnetzwerk umfasst ein Kurznachrichten-Service-Zentrum (SMSC) zum Empfangen, Speichern und Versenden einer Kurznachricht, eine Service-Basis für elektronische Mail zum Empfangen, Speichern und Senden einer elektronischen Mail-Nachricht, eine Funkvermittlungsstelle (MSC) sowie eine Datenendgeräteeinrichtung (DTE).
  • Gemäß der Erfindung ist ein Beantwortungsserver vorgesehen, welcher Mittel umfasst, die auf beliebige dem Fachmann bekannte Weise, vorzugsweise über Software, implementiert sein können und dazu dienen, eine automatische Kurznachricht- oder elektronische Mail-Antwort an einen anrufenden Teilnehmer aus der Kalenderdatenbank eines angerufenen Teilnehmers zu generieren und zu übermitteln, wenn der anrufende Teilnehmer den angerufenen Teilnehmer nicht telefonisch oder über elektronische Mail erreichen kann.
  • Gemäß einem Ausführungsbeispiel des Systems enthält die Kalenderdatenbank Kalenderinformationen bezüglich des angerufenen Teilnehmers, die in verschiedenen Feldern gespeichert und nach Inhalt sortiert sind. So könnten verschiedene Felder z.B. folgende Informationseinheiten enthalten: Name des angerufenen Teilnehmers, Zeitpunkt, Aufenthaltsort des angerufenen Teilnehmers, Vertreter sowie freier Platz für andere Nachrichten. Falls nötig, ist es auch möglich, in der Kalenderdatenbank ein Feld zu speichern, in dem eine an den angerufenen Teilnehmer zu sendende Erinnerungsnachricht, betreffend ein als besonders wichtiges spezifiziertes Ereignis, definiert ist.
  • Gemäß einem Ausführungsbeispiel des Systems umfasst die Kalenderdatenbank Mittel zum Aktualisieren der Felder in der Kalenderdatenbank aus einem von dem angerufenen Teilnehmer benutzten elektronischen Kalender. Diese Mittel können auf beliebige dem Fachmann bekannte Weise implementiert sein; etwa mithilfe von Elektronik oder vorzugsweise Software.
  • Gemäß einem Ausführungsbeispiel des Systems umfasst der Beantwortungsserver Mittel zur Identifikation des anrufenden Teilnehmers anhand der Telefonnummer oder der elektronischen Mail Adresse. Des Weiteren umfasst der Beantwortungsserver Mittel zum Generieren einer Antwort aus Kalenderdatenbankfeldern, die von dem angerufenen Teilnehmer für die betreffende Kennung des anrufenden Teilnehmers festgelegt wurden. Beide oben genannten Mittel können auf beliebige dem Fachmann bekannte Weise implementiert sein; etwa mit Hilfe von Elektronik oder vorzugsweise Software. Außerdem ist eine Verbindung von dem Beantworrungsserver zu einer Benutzerdatenbank für die Identifikation des angerufenen Teilnehmers und zum Abrufen der korrekten Information für eine Antwort vorgesehen. Des Weiteren umfasst der Beantwortungsserver Mittel zum Verbinden des Anrufes mit einem Telefon-Rückantwortdienst. Diese Mittel können auf beliebige dem Fachmann bekannte Weise implementiert sein; etwa mithilfe von Elektronik oder vorzugsweise Software. Der Anruf wird nur dann zu einer Telefon-Rückantworteinrichtung weitergeleitet, wenn der angerufene Teilnehmer diesen Dienst für die Kennung des betreffenden anrufenden Teilnehmers aktiviert hat.
  • Gemäß einem Ausführungsbeispiel des Systems umfasst das System Mittel zum Pflegen und Ändern der Informationen in dem elektronischen Kalender des angerufenen Teilnehmers von der Endgeräteeinrichtung des Teilnehmers selbst aus, aus dem Internet oder aus einem separaten Informationssystem. Diese Mittel können auf vielfältige dem Fachmann bekannte Arten implementiert sein; vorzugsweise über Software.
  • In dem Verfahren der vorliegenden Erfindung zur Implementierung eines Beantwortungsdienstes in einem Telekommunikationsnetzwerk; umfassend ein Kurznachrichten-Service-Zentrum (SMSC) zum Empfangen, Speichern und Senden einer Kurznachricht, eine Service-Basis für elektronisches Mail zum Empfangen, Speichern und Senden einer elektronischen Mail-Nachricht, eine Funkvermittlungsstelle (MSC) sowie eine Datenendgeräteeinrichrung (DTE), beantwortet ein Beantwortungsserver, wenn ein angerufener Teilnehmer nicht erreichbar ist, automatisch Anrufe und/oder elektronische Mail-Nachrichten, die von einem anrufenden Teilnehmer an den angerufenen Teilnehmer gerichtet werden, entsprechend Feldern, die für den angerufenen Teilnehmer in der Kalenderdatenbank gespeichert sind.
  • Gemäß einem Ausführungsbeispiel des Verfahrens werden Kalenderinformationseinheiten bezüglich des angerufenen Teilnehmers in verschiedenen Feldern in der Kalenderdatenbank, sortiert nach dem Inhalt der Informationen, gespeichert.
  • Gemäß einem Ausführungsbeispiel des Verfahrens wird die Kalenderdatenbank aus einem von dem angerufenen Teilnehmer benutzten elektronischen Kalender aktualisiert.
  • Gemäß einem Ausführungsbeispiel des Verfahrens identifiziert der Beantwortungsserver den anrufenden Teilnehmer anhand der Telefonnummer und/oder elektronischen Mail-Adresse. Außerdem generiert der Beantwortungsserver eine Antwort an den anrufenden Teilnehmer aus Kalenderdatenbankfeldern, die von dem angerufenen Teilnehmer für die betreffende Kennung des anrufenden Teilnehmers festgelegt wurden. Des Weiteren identifiziert der Beantwortungsserver den angerufenen Teilnehmer anhand einer Benutzerdatenbank, um die korrekte Kalenderdatenbank zu finden.
  • Gemäß einem Ausführungsbeispiel des Verfahrens aktiviert der Beantwortungsserver einen Telefon-Beantwortungsdienst, wenn jemand den angerufenen Teilnehmer telefonisch zu erreichen versucht und diese Funktion für die betreffende Kennung des anrufenden Teilnehmers in einen aktiven Zustand versetzt worden ist.
  • Gemäß einem Ausführungsbeispiel des Verfahrens kann der angerufene Teilnehmer seinen elektronischen Kalender von seiner eigenen Endgeräteeinrichtung aus, vom Internet aus oder aus einem separaten Informationssystem heraus benutzen.
  • Gegenüber dem Stand der Technik hat die vorliegende Erfindung den Vorteil, dass sie ein billiges, zuverlässiges und schnelles Verfahren zum Implementieren eines Erreichbarkeitsdienstes für alle Teilnehmer zur Verfügung stellt. Für den angerufenen Teilnehmer ist das Verfahren billiger als eine Sekretariatskraft. Außerdem ist der Dienst Tag und Nacht aktiv. Darüber hinaus kann der angerufene Teilnehmer alle seine Kalenderdienste in einem Dienst kombinieren.
  • In der Kalenderdatenbank gespeicherte Informationen bleiben auch dann erhalten, wenn der von dem angerufenen Teilnehmer benutzte elektronische Kalender zerstört werden oder verloren gehen sollte. Des Weiteren lässt sich die Kalenderdatenbank als Backup für den elektronischen Kalender ansehen. So können zum Beispiel, wenn der elektronische Kalender zerstört werden sollte, die Kalenderdaten aus der Kalenderdatenbank abgerufen und in einen funktionsfähigen elektronischen Kalender geladen werden. Außerdem ermöglicht es die Erfindung, mit dem Beantwortungsdienst einen Übersetzungsdienst zu kombinieren, so dass aus dem Ausland eingehende Anrufe oder Korrespondenz in der eigenen Sprache des anrufenden Teilnehmers beantwortet werden können.
  • Die Erfindung ermöglicht eine beträchtliche Ersparnis an Netzwerkkapazität, die deshalb zu erreichen ist, weil die Übermittlung von Nachrichten in Form kompakter Datenpakete anstelle von leitungsvermittelter Sprache erfolgt, die viel Kapazität erfordern würde. Auch werden vergebliche Kommunikationsversuche des anrufenden Teilnehmers vermieden. Dadurch wird sowohl Netzwerkkapazität als auch Zeit des anrufenden Teilnehmers gespart.
  • Ein weiterer Vorteil gegenüber dem Stand der Technik besteht in der einfachen Anwendung.
  • Im Folgenden wird die Erfindung im Detail anhand einiger Beispiele ihrer Ausführungsformen mit Bezug auf die beiliegende Zeichnung beschrieben, die eine Ausführungsform des Systems der Erfindung darstellt.
  • Das in 1 dargestellte System umfasst ein Telekommunikationsnetzwerk 1, umfassend eine Funkvermittlungsstelle MSC, ein Kurznachrichten-Service-Zentrum SMSC für Empfang, Zustellung und Speicherung von Kurznachrichten sowie eine Service-Basis 6 für elektronisches Mail zum Empfang, zur Zustellung und zur Speicherung von elektronischen Mail-Nachrichten. Darüber hinaus umfasst das System einen Beantwortungsserver 2, der Mittel 8 und 11 umfasst, mit denen aus der Kalenderdatenbank 3 des B-Teilnehmers eine automatische Antwort auf eine Kurznachricht oder elektronische Mail-Nachricht generiert und übertragen wird, wobei die Antwort für die A Teilnehmer-Kennung individualisiert ist. Die Kalenderdatenbank 3 umfasst Mittel 9 zum Aktualisieren von Informationen aus dem elektronischen Kalender 4 des B-Teilnehmers, wobei der elektronische Kalender 4 Mittel 13 umfasst, mit denen Informationen bezüglich des B-Teilnehmers von dessen Daten-Endgeräteeinrichtung DTE aus, vom Internet aus oder von einem anderen, separaten Informationssystem aus gepflegt werden können. In diesem Beispiel sind die Mittel 9 und 13 vorzugsweise mithilfe von Software implementiert. Darüber hinaus umfasst der Beantwortungsserver 2 Mittel 10 zur Identifikation des A-Teilnehmers anhand der Telefonnummer und/oder der elektronischen Mail-Adresse sowie Mittel 12 zum Verbinden des Anrufes mit einem Telefon-Beantwortungsserver 7. Im Fall des vorliegenden Beispieles sind die Mittel 8, 10, 11 und 12 vorzugsweise mit Software implementiert. Zur Identifi kation des B-Teilnehmers wird eine Benutzerdatenbank 5 verwendet. Des Weiteren umfasst das System eine Daten-Endgeräteeinrichtung DTE, die aus einem Telefon und/oder einem Computer-Terminal bestehen kann, das an ein TCP/IP-Netzwerk (Transmission Control Protocol/Internet Protocol, TCP/IP) angeschlossen ist. Außerdem umfasst das System einen Beantwortungsserver 7 zum Implementieren eines Telefon-Rückantwortdienstes.
  • In einem Ausführungsbeispiel wie dem in 1 dargestellten pflegt der B-Teilnehmer seine Kalenderdatenbank 3 z.B. durch Befüllung seines elektronischen Kalenders 4 mit den gewünschten Informationen aus seiner Daten-Endgeräteeinrichtung DTE, welche vorzugsweise aus einer Mobilstation oder einem Computer besteht. Der elektronische Kalender 4 kann z.B. im Internet, in einer Mobilstation oder in einer separaten Datenbank implementiert sein.
  • In einem Ausführungsbeispiel wie dem in 1 dargestellten besteht die Daten-Endgeräteeinrichtung des A-Teilnehmers aus einer Mobilstation. Der A-Teilnehmer ruft über seine Mobilstation die Nummer des B-Teilnehmers an, und der Anruf wird auf die von dem B-Teilnehmer definierte Weise an den Beantwortungsserver 2 übermittelt.
  • Der B-Teilnehmer kann in dem Beantwortungsserver 2 eine Einstellung speichern, durch die angezeigt wird, ob Anrufe von bestimmten Nummern mit einer anderen Nummer oder mit der Endgeräteeinrichtung des Teilnehmers selbst verbunden werden sollen, oder ob der jeweilige Anruf mit einer Kurznachricht beantwortet werden soll. Der Beantwortungsserver 2 identifiziert den B-Teilnehmer anhand der Benutzerdatenbank 5 und verwendet dann die in der Kalenderdatenbank 3 des B-Teilnehmers gespeicherten Informationen, um eine Antwort in Form einer Kurznachricht an den A-Teilnehmer zu generieren. Die Informationen in der Kalenderdatenbank 3 sind in verschiedene Felder geordnet, die jeweils unterschiedliche Informationen über den B-Teilnehmer in Bezug auf dessen Zeitplanung, Termine, Vertreter usw. enthalten. Der B-Teilnehmer kann in den Beantwortungsserver 2 Definitionen eingeben, welche festlegen, welche A-Teilnehmer-Kennungen mit Informationen aus welchen Feldern in der Kalenderdatenbank 3 beantwortet werden sollen. Falls nötig, ist es auch möglich, in der Kalenderdatenbank 3 ein Feld zu definieren, in welchem eine Erinnerungsnachricht bezüglich eines für besonders wichtig erachteten Ereignisses definiert werden kann, die dann an den B-Teilnehmer gesendet wird.
  • Im Fall des Beispiels ist die A-Teilnehmer-Kennung die Telefonnummer 1234 der Mobilstation des A-Teilnehmers. Für diese Kennung hat der B-Teilnehmer z.B. eine Kurznachricht zum Versenden an den A-Teilnehmer definiert, wie z.B. diese: "Ich bin gerade in London. In dringenden geschäftlichen Angelegenheiten rufen Sie mich bitte unter der Nummer 2345 an." Für einen A-Teilnehmer, der von einer anderen Nummer aus anruft, könnte die durch den Beantwortungsserver 2 generierte und versendete Nachricht z.B. lauten: "Ich bin gerade auf einer Konferenz. Bitte melden Sie sich morgen noch einmal." Der B-Teilnehmer kann auch gleichzeitig eine Telefon-Beantwortungseinrichtung verwenden, wobei dann ein A-Teilnehmer, für dessen Kennung diese Funktion aktiviert worden ist, zunächst mit einem Rückantwort-Server 7 verbunden wird, woraufhin er die Information aus dem Beantwortungsserver 2 gemäß dem obigen Beispiel erhält.
  • In dem Fall des Beispiels kann für A-Teilnehmer-Kennungen, für welche keine spezielle Nachricht vorgegeben worden ist, z.B. eine Nachricht nur aus dem ersten Feld in der Kalenderdatenbank 3 generiert werden.
  • In dem Fall des Beispiels hätte der A-Teilnehmer als Daten-Endgeräteeinrichtung DTE ebenso gut einen Computer verwenden können, wobei er dann über das Internet eine elektronische Mail-Nachricht versendet hätte und per elektronischer Mail eine Antwort wie diejenigen aus dem obigen Beispiel erhalten hätte. In solchen Fällen werden der A- und der B-Teilnehmer anhand der elektronischen Mail Adresse identifiziert.
  • In dem Fall des Beispiels besteht die Möglichkeit, dass der von dem B-Teilnehmer benutzte elektronische Kalender 4 z.B. zerstört wird. In diesem Fall kann der B-Teilnehmer seine Daten aus der Kalenderdatenbank 3 in einen neuen bzw. wiederhergestellten elektronischen Kalender 4 zurückkopieren.
  • Die Erfindung ist nicht auf die oben beschriebenen Beispiele ihrer Ausführungsformen beschränkt. Vielmehr sind zahlreiche Variationen innerhalb des Umfanges des Erfindungsgedankens möglich, der in den Ansprüchen definiert ist.

Claims (12)

  1. System zum Implementieren eines Beantwortungsdienstes in einem Telekommunikationsnetzwerk (1), welches aufweist: ein Kurznachrichten-Service-Zentrum (SMSC) zum Empfangen, Speichern und Senden einer Kurznachricht, eine Service-Basis (6) für elektronisches Mail zum Empfangen, Speichern und Senden einer elektronischen Mail-Nachricht, eine Funkvermittlungsstelle (MSC) und eine Datenendgeräteeinrichtung (DTE), dadurch gekennzeichnet, dass das System aufweist: einen Beantwortungsserver (2), welcher eine Vorrichtung (8) aufweist, um eine Antwort von jenen Feldern in der Kalenderdatenbank (3) zu erzeugen, welche ein angerufener Teilnehmer für eine fragliche Stationskennung eines anrufenden Teilnehmers gesetzt hat, und Übertragen einer automatischen Kurzmitteilungs- oder elektronischen Mail-Antwort von. der Kalenderdatenbank (3) des angerufenen Teilnehmers an den anrufenden Teilnehmer, falls der anrufende Teilnehmer den angerufenen Teilnehmer über einen Telefonanruf oder eine elektronische Mail-Nachricht nicht erreichen kann; und dass die Kalenderdatenbank (3) eine Vorrichtung (9) zum Aktualisieren der Felder in der Kalenderdatenbank (3) aus einem elektronischen Kalender (4) aufweist, welcher von dem angerufenen Teilnehmer genutzt wird.
  2. System nach Anspruch 1, dadurch gekennzeichnet, dass die Kalenderdatenbank (3) Kalenderinformation enthält, welche sich auf den angerufenen Teilnehmer bezieht, welche in unterschiedlichen Feldern gespeichert ist und aufgrund des Inhalts sortiert ist.
  3. System nach Anspruch 1 oder 2, dadurch gekennzeichnet, dass der Beantwortungsserver (2) eine Vorrichtung (10) zum Identifizieren des anrufenden Teilnehmers aufgrund der Telefonnummer und/oder der elektronischen Mail-Adresse aufweist.
  4. System nach einem der Anspruche 1 bis 3, dadurch gekennzeichnet, dass eine Verbindung von dem Beantwortungsserver (2) zu einer Benutzerdatenbank (5) bereit gestellt ist, um den angerufenen Teilnehmer zu identifizieren und um es zu gestatten, dass eine korrekte Antwortinformation gefunden wird.
  5. System nach einem der Ansprüche 1 bis 4, dadurch gekennzeichnet, dass der Beantwortungsserver (2) eine Vorrichtung (12) aufweist, um den Anruf zu einem Telefon-Rückantwortdienst zu verbinden, falls der angerufene Teilnehmer diesen Dienst für die fragliche Stationskennung des anrufenden Teilnehmers aktiviert hat.
  6. System nach einem der Ansprüche 1 bis 5, dadurch gekennzeichnet, dass das System eine Vorrichtung (13) aufweist, um die Information in dem elektronischen Kalender (4) des angerufenen Teilnehmers von der eigenen Datenendgeräteeinrichtung (DTE) des Teilnehmers aus über das Internet oder über ein getrenntes Informationssystem zu pflegen und zu verändern.
  7. Verfahren zum Implementieren eines Beantwortungsdienstes in einem Telekommunikationsnetzwerk (1), welches aufweist: ein Kurzmitteilungs-Service-Zentrum (SMSC) zum Empfangen, Speichern und Senden einer Kurznachricht, eine elektronische Mail-Service-Basis (6) zum Empfangen, Speichern und Senden einer elektronischen Mail-Nachricht, ein Funkvermittlungszentrum (MSC) und eine Datenendgeräteeinrichtung (DTE), dadurch gekennzeichnet, dass ein Beantwortungsserver (2) automatisch eine Antwort für einen anrufenden Teilnehmer von jenen Feldern in der Kalenderdatenbank (3) erzeugt, welche ein angerufener Teilnehmer für die fragliche Stationskennung des anrufenden Teilnehmers eingestellt hat, und zum Übertragen einer automatischen Kurzmitteilungs- oder elektronischen Mail-Antwort von der Kalenderdatenbank (3) des angerufenen Teilnehmers zu dem anrufenden Teilnehmer, falls der angerufene Teilnehmer nicht über einen Telefonanruf oder eine elektronische Mail-Nachricht erreicht werden kann; und die Kalenderdatenbank (3) von dem elektronischen Kalender (4) des angerufenen Teilnehmers aktualisiert wird.
  8. Verfahren nach Anspruch 7, dadurch gekennzeichnet, dass die Kalenderinformation, welche sich auf den angerufenen Teilnehmer bezieht, in unterschiedlichen Feldern der Kalenderdatenbank (3) gespeichert wird, welche aufgrund des Inhalts sortiert ist.
  9. Verfahren nach Anspruch 7 oder 8, dadurch gekennzeichnet, dass der Beantwortungsserver (2) den anrufenden Teilnehmer aufgrund der Telefonnummer und/oder der elektronischen. Mail-Adresse identifiziert.
  10. Verfahren nach einem der Ansprüche 7 bis 9, dadurch gekennzeichnet, dass der Beantwortungsserver (2) den angerufenen Teilnehmer aus einer Benutzerdatenbank (5) identifiziert, um die richtige Kalenderdatenbank (3) zu finden.
  11. Verfahren nach einem der Ansprüche 9 bis 10, dadurch gekennzeichnet, dass der Beantwortungsserver (2) einen Telefon-Rückantwortdienst aktiviert, falls jemand versucht, den angerufenen Teilnehmer über das Telefon zu erreichen und diese Funktion auf einen aktiven Zustand für die fragliche Stationskennung des anrufenden Teilnehmers eingestellt wurde.
  12. Verfahren nach einem der Ansprüche 7 bis 11, dadurch gekennzeichnet, dass der angerufene Teilnehmer seinen/ihren elektronischen Kalender (4) von seiner/ihrer eigenen Endgeräteeinrichtung (DTE) vom Internet oder einem getrennten Informationssystem aus nutzen kann.
DE69933760T 1998-03-30 1999-03-18 System und verfahren zur implementierung eines beantwortungsdienstes Expired - Lifetime DE69933760T2 (de)

Applications Claiming Priority (3)

Application Number Priority Date Filing Date Title
FI980718A FI980718A (fi) 1998-03-30 1998-03-30 Järjestelmä ja menetelmä vastauspalvelun toteuttamiseksi
FI980718 1998-03-30
PCT/FI1999/000213 WO1999053699A2 (en) 1998-03-30 1999-03-18 System and procedure for implementing an answering service

Publications (2)

Publication Number Publication Date
DE69933760D1 DE69933760D1 (de) 2006-12-07
DE69933760T2 true DE69933760T2 (de) 2007-10-04

Family

ID=8551413

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
DE69933760T Expired - Lifetime DE69933760T2 (de) 1998-03-30 1999-03-18 System und verfahren zur implementierung eines beantwortungsdienstes

Country Status (10)

Country Link
US (1) US6622021B1 (de)
EP (1) EP1072159B1 (de)
JP (1) JP4620246B2 (de)
AT (1) ATE343905T1 (de)
AU (1) AU2839099A (de)
DE (1) DE69933760T2 (de)
DK (1) DK1072159T3 (de)
ES (1) ES2274620T3 (de)
FI (1) FI980718A (de)
WO (1) WO1999053699A2 (de)

Families Citing this family (26)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JP2001292226A (ja) * 2000-04-10 2001-10-19 Matsushita Electric Ind Co Ltd 情報表示装置
AU2001271024A1 (en) * 2000-07-10 2002-01-21 Wataru Michizeki Information distribution device, information distribution system, system, medium, information aggregate, and program
ES2189628B1 (es) * 2001-02-27 2004-10-01 Airtel Movil, S.A. Sistema de transmision/recepcion de mensajes cortos (sms) entre terminales moviles y servidores remotos.
US20020187794A1 (en) * 2001-05-04 2002-12-12 Comverse Network Systems, Ltd. SMS automatic reply and automatic handling
DE10122192B4 (de) * 2001-05-08 2008-10-09 Harman Becker Automotive Systems Gmbh Kommunikationseinrichtung
JP2002344652A (ja) * 2001-05-21 2002-11-29 Nec Access Technica Ltd 移動通信端末装置及び電子メールによる応答方法
SE0103651L (sv) * 2001-11-02 2003-05-03 Telia Ab System för att skapa information
SE520635C2 (sv) * 2001-12-13 2003-08-05 Ericsson Telefon Ab L M Röstbrevlådesystem, förfarande och trådlöst telekommunikationssystem för att A-abonnenten ska kunna välja meddelandeformat och detaljnivå på information om B- abonnenten
US7653380B2 (en) 2002-10-28 2010-01-26 At&T Mobility Ii Llc Profile-driven response to communication events
JP2004280515A (ja) * 2003-03-17 2004-10-07 Nec Corp 電子メール自動返信方法、携帯端末装置
US7239338B2 (en) * 2003-10-01 2007-07-03 Worldgate Service, Inc. Videophone system and method
CN100466668C (zh) * 2004-08-23 2009-03-04 华为技术有限公司 移动网短消息自动回复实现方法
DE102005023329A1 (de) 2005-05-17 2006-11-30 Vodafone Holding Gmbh Betreiben eines in Mobilfunknetzen nutzbaren mobilen Endgerätes in einem Mobilfunknetz
US20070081640A1 (en) * 2005-09-23 2007-04-12 Jack Jachner Presence and preference enabled voice response system and method
GB2433180B (en) * 2005-12-09 2008-01-30 Oracle Int Corp Communications method
US7865556B2 (en) * 2006-12-20 2011-01-04 International Business Machines Corporation Failover processing for automatic responder in mixed server environment
US8943018B2 (en) 2007-03-23 2015-01-27 At&T Mobility Ii Llc Advanced contact management in communications networks
US20090028308A1 (en) * 2007-07-24 2009-01-29 Motorola, Inc. Call handling system with visual call menu
US9867020B2 (en) * 2008-09-15 2018-01-09 Microsoft Technology Licensing, Llc Pre-determined responses for wireless devices
US9060059B2 (en) 2010-09-10 2015-06-16 Google Inc. Call status sharing
US20120148033A1 (en) * 2010-12-08 2012-06-14 Google Inc. Propagating user status information across computing resources
US8660543B2 (en) * 2010-12-21 2014-02-25 Verizon Patent And Licensing Inc. Call management system
US9439054B2 (en) * 2011-01-11 2016-09-06 GreatCall, Inc. Emergency call redirection systems and methods
US9445250B2 (en) 2011-01-11 2016-09-13 GreatCall, Inc. Emergency call placement systems and methods
KR101630389B1 (ko) 2012-06-22 2016-06-15 구글 인코포레이티드 현재 위치 또는 시간에 관한 정보의 제시
US9503516B2 (en) 2014-08-06 2016-11-22 Google Technology Holdings LLC Context-based contact notification

Family Cites Families (26)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JPS6442977A (en) * 1987-08-10 1989-02-15 Nec Corp Integrated mail equipment
JPH0286240A (ja) * 1988-09-21 1990-03-27 Hitachi Ltd 電子メールシステム
JPH03236660A (ja) * 1989-11-07 1991-10-22 Fujitsu Ltd 在席待ち合わせサービス制御方式
US5243645A (en) 1990-11-01 1993-09-07 At&T Bell Laboratories Automatic system for forwarding of calls
FI94581C (fi) * 1991-02-12 1995-09-25 Nokia Telecommunications Oy Järjestelmä yhteystietojen välittämiseksi automaattisesti matkapuhelinverkossa tai vastaavassa
US5276731A (en) * 1991-04-26 1994-01-04 Rolm Company Method and apparatus for handling incoming telephone calls
JPH04336742A (ja) * 1991-05-14 1992-11-24 Fujitsu Ltd 交換サービス制御方式
JPH04351192A (ja) * 1991-05-29 1992-12-04 Nec Corp 着信呼接続方式
JPH05136880A (ja) * 1991-11-12 1993-06-01 Fujitsu Ltd 選択受信方式
JPH05219188A (ja) * 1992-01-31 1993-08-27 Canon Inc 電話機および複合端末
EP0608654A1 (de) 1992-12-30 1994-08-03 International Business Machines Corporation Verfahren und Gerät für Fernsprechanrufvermittlung
DE69417279T2 (de) * 1993-02-10 1999-10-14 International Business Machines Corp. Verfahren und Anordnung zum automatischen Aktualisieren von Telephonbeantwortervorrichtungen
US5434908A (en) 1993-04-22 1995-07-18 At&T Corp. Greeting and schedule integration arrangement
JP2546501B2 (ja) * 1993-07-12 1996-10-23 日本電気株式会社 無線電話装置，それを備えた無線電話システム，及び無線電話応答方法
JPH0730663A (ja) * 1993-07-14 1995-01-31 Canon Inc ボイスメール装置およびカード電話機
US5457732A (en) * 1994-02-28 1995-10-10 Motorola, Inc. Method and apparatus for delivery of a response in a messaging system
JPH08111712A (ja) 1994-10-12 1996-04-30 Nippon Telegr & Teleph Corp <Ntt> 被呼者スケジュール確認機能付き電話自動応答システム
JP2780666B2 (ja) * 1995-04-21 1998-07-30 日本電気株式会社 コールバック機能付き音声メール方式
JPH08335973A (ja) * 1995-06-09 1996-12-17 Sharp Corp 発信者電話番号通知機能付多機能電話装置
US5930700A (en) * 1995-11-29 1999-07-27 Bell Communications Research, Inc. System and method for automatically screening and directing incoming calls
FI101661B1 (fi) * 1996-01-08 1998-07-31 Nokia Mobile Phones Ltd Puhelimen oman puhelinvastaajan aktivointi soittajan numeron mukaan
JPH09233196A (ja) * 1996-02-27 1997-09-05 Matsushita Electric Ind Co Ltd 音声蓄積装置
US5933778A (en) * 1996-06-04 1999-08-03 At&T Wireless Services Inc. Method and apparatus for providing telecommunication services based on a subscriber profile updated by a personal information manager
US5872841A (en) 1996-11-14 1999-02-16 Siemens Information And Comunication Newtworks, Inc. Apparatus and method for scheduling a telephone call
KR100268664B1 (ko) * 1996-12-21 2000-10-16 윤종용 기지국장치의핸드폰자동응답서비스제어장치및방법
JPH10304050A (ja) 1997-04-22 1998-11-13 Matsushita Electric Ind Co Ltd 着信電話自動応答装置

Also Published As

Publication number Publication date
DK1072159T3 (da) 2007-02-12
FI980718A (fi) 1999-10-01
JP4620246B2 (ja) 2011-01-26
EP1072159A2 (de) 2001-01-31
JP2002511719A (ja) 2002-04-16
AU2839099A (en) 1999-11-01
FI980718A0 (fi) 1998-03-30
EP1072159B1 (de) 2006-10-25
WO1999053699A2 (en) 1999-10-21
WO1999053699A3 (en) 1999-12-02
DE69933760D1 (de) 2006-12-07
ATE343905T1 (de) 2006-11-15
US6622021B1 (en) 2003-09-16
ES2274620T3 (es) 2007-05-16

Similar Documents

Publication Publication Date Title
DE69933760T2 (de) System und verfahren zur implementierung eines beantwortungsdienstes
DE69732824T2 (de) Gebührenfreie Nachrichtenantwort
EP1356645A2 (de) Verfahren und vorrichtung zur manipulation übertragener nachrichten
DE69936540T2 (de) Verfahren zum informationstransfer zwischen einer ortvermittlungsstelle und einem benutzer/endgerät
EP1415488A1 (de) Verfahren zur übertragung von daten
DE60318838T2 (de) Verfahren und Vorrichtung zum Bereitstellen von Nachrichten in den Posteingangsdienst einer Dienstnachricht
DE102009030219A1 (de) Verfahren zur Übertragung einer elektronischen Kurznachricht an mehrere Empfänger
EP1419647A1 (de) Verfahren zum absenden einer kurztextnachricht mittels eines servers bei nichterreichbarkeit eines kommunikationsteilnehmers eines kommunikationsnetzes
DE60036703T2 (de) Verfahren zum implementieren einer chat-line oder eines schwarzes-brett-dienstes in einem mobiltelefonnetz
DE10056823A1 (de) Verfahren zur Durchführung eines Dienstes zur automatischen Übermittlung von Paketdaten sowie Kommunikationsnetz, Informationsrechner und Programmmodul dafür
EP1493295B1 (de) Verfahren zur bertragung von daten, insbesondere mit multim edialen inhalten, in einem mobilfunknetz
DE60211843T2 (de) Automatische Übertragung eines Informationsantwortsignals
WO2003107641A1 (de) Verfahren zum identifizieren eines telekommunikationsteilnehmers
EP1954018A2 (de) Verfahren und Einrichtung zum Steuern des Aufbaus von Kommunikationsverbindungen
EP2016742B1 (de) Verfahren und vorrichtung zum aufbau einer themenbezogenen kommunikationsverbindung
DE60013561T2 (de) Verfahren und System zum Zurückholen von Meldungen
DE10354354B4 (de) Verfahren zum Blockieren der Übermittlung von Werbefaxsendungen
EP1624656A1 (de) Anordnung mit einer Telekommunikationseinrichtung und einer Datenverarbeitungsvorrichtung zur einheitlichen Abwesenheitsbenachrichtigung
DE10220489A1 (de) Adressierverfahren
EP0695057B1 (de) Verfahren zum Ausführen eines Rundsendeauftrages in einem Informationsnetz
EP0905944A1 (de) Verfahren und Postmelde-Einheit zum Behandeln von nicht abgerufener, elektronischer Post
DE10005788A1 (de) Vermittlungsstelle und Verfahren zum Weiterleiten von Statusinformationen
EP1742431B1 (de) Selektive Push-Zustellung von elektronischen Nachrichten
DE10322704B4 (de) Verfahren und Vorrichtung zum Ermitteln von Nachrichten
DE10353980B4 (de) Verfahren und Vorrichtung zur Unterstützung eines Empfängers von Sprachnachrichten

Legal Events

Date Code Title Description
8364 No opposition during term of opposition