DE102009027267A1

DE102009027267A1 - Method and device for simplified error processing on a machine tool

Info

Publication number: DE102009027267A1
Application number: DE200910027267
Authority: DE
Inventors: Ingo Sawilla
Original assignee: Trumpf Werkzeugmaschinen SE and Co KG
Current assignee: Trumpf Werkzeugmaschinen SE and Co KG
Priority date: 2009-06-29
Filing date: 2009-06-29
Publication date: 2010-12-30
Also published as: CN102804090A; CN102804090B; WO2011000367A1

Abstract

Bei einem Verfahren zur Verarbeitung von an einer Werkzeugmaschine (1) aufgetretenen Fehlern, deren Fehlermeldung in einem Fehlerspeicher (29) abgelegt werden, werden erfindungsgemäß in dem Fehlerspeicher (29) die Fehlermeldungen oder auch vom Bediener ausgewählte Bediensituationen automatisiert mitsamt ihrer zugehörigen Bearbeitungshistorie gespeichert und für eine Fehlerverarbeitung die gespeicherten Fehlermeldungen samt ihrer zugehörigen Bearbeitungshistorie von einem Fehlerverarbeitungssystem (25) aus dem Fehlerspeicher (29) ausgelesen. Dazu sind in dem Fehlerspeicher (29) der Werkzeugmaschine (1) erfindungsgemäß Fehlermeldungen oder auch vom Bediener ausgewählte Bediensituationen samt ihrer zugehörigen Bearbeitungshistorie gespeichert.In a method for processing errors occurring on a machine tool (1) whose error message is stored in an error memory (29), the error messages or operating situations selected by the operator are automatically stored together with their associated processing history in the error memory (29) and for an error processing the stored error messages including their associated processing history read by an error processing system (25) from the error memory (29). For this purpose, according to the invention error messages or operating situations selected by the operator including their associated processing history are stored in the error memory (29) of the machine tool (1).

Description

Die Erfindung betrifft ein Verfahren, ein Computerprogrammprodukt, eine Werkzeugmaschine und ein Fehlerverarbeitungssystem zur vereinfachten Fehlerverarbeitung von an einer Werkzeugmaschine aufgetretenen Fehlern, deren Fehlermeldungen in einem Fehlerspeicher abgelegt werden.The The invention relates to a method, a computer program product, a Machine tool and an error processing system for simplified Error processing of errors occurring on a machine tool, whose error messages are stored in a fault memory.

Die zunehmende Komplexität von Werkzeugmaschinen und deren Steuerungsverfahren führt auf Grund der gestiegenen Zahl von Maschinen- und Bearbeitungsparametern dazu, dass sich das vollständige Melden von Fehlern an den Maschinenentwickler als schwierig gestaltet oder sogar unmöglich ist. Fehlermeldungen eines Maschinenbedieners können z. B. mit internen Maschinenparametern zusammenhängen, die für den Maschinenbediener nicht zugänglich sind, oder aus einem Verbesserungsvorschlag bzgl. einer spezifischen Bedien- oder Prozesssituation bestehen, deren Meldung mit Hilfe herkömmlicher Kommunikationsformen, die auf reinen Textformulierungen basieren, lange Beschreibungen benötigt und anfällig ist für Missverständnisse.The increasing complexity of machine tools and their Control procedure leads due to the increased number of machine and machining parameters to ensure that the complete Reporting errors to the machine developer designed as difficult or even impossible. Error messages of a machine operator can z. B. related to internal machine parameters, not accessible to the operator are, or from a suggestion for improvement regarding a specific Operating or process situation exist whose message using conventional Forms of communication based on pure textual formulations, long descriptions needed and vulnerable for misunderstandings.

Aus dem Stand der Technik sind sogenannte „Screen Capture Programme” mit Bearbeitungsmöglichkeiten für Screenshots (Bildschirmfotos) bekannt, wie beispielsweise die Software „OpenProposal” vom Forschungszentrum Informatik, Karlsruhe (http://www.openproposal.de/ ), die in der Softwareneu- oder -weiterentwicklung verwendet werden können. Wenn ein Bediener OpenProposal startet, wird automatisch ein Screenshot der aktuellen graphischen Benutzeroberfläche erzeugt. Der Benutzer wählt zunächst aus, in welche Kategorie seine Anfrage fällt (Neue Funktionalität, Fehlermeldung, Verbesserung, Sonstiges) und kann anschließend den Screenshot mit Hilfe von graphischen Werkzeugen markieren und bearbeiten, wobei er zwischen vier Standard-Vorschlägen wählen kann (Hinzufü gen, Verschieben, Streichen, Kommentieren). In einem letzten Schritt kann der Benutzer seinem Vorschlag allgemeine Angaben in Textform hinzufügen und anschließend mit der Funktion „Einreichen” in standardisierter Form in der Datenbank einer Kollaborationsplattform speichern (JIRA, Mantis, GForge, Codebeamer, etc.), in der unerledigte Vorschläge abgelegt und in der Folge von Softwareentwicklern abgeholt und bearbeitet werden können. Die Veränderungen können als Update an den Softwarekunden versendet werden.So-called "screen capture programs" with editing options for screen shots (screen shots) are known from the prior art, such as the software "OpenProposal" from the Research Center for Computer Science, Karlsruhe (http://www.openproposal.de/ ) that can be used in software development or development. When an operator starts OpenProposal, a screenshot of the current graphical user interface is automatically generated. The user first selects which category his request falls into (new functionality, error message, improvement, other) and can then mark and edit the screenshot using graphical tools, whereby he can choose between four standard proposals (Add, Move) , Painting, commenting). In a last step, the user can add general information in text form to his proposal and then save it in standardized form in the database of a collaboration platform (JIRA, Mantis, GForge, Codebeammer, etc.) with the "Submit" function as a result, can be picked up and processed by software developers. The changes can be sent as an update to the software customer.

Zum Stand der Technik zählen auch Programme, die nach dem Crash einer Task Informationen aus dem RAM eines Computers sammeln, mit denen eine Fehlerdiagnose möglich ist. Ein Beispiel ist das Dr. Watson-Tool, das in mehreren Windows-Betriebssystemen von Microsoft Verwendung findet und die gesammelten Daten in einer Log-Datei und einer Binärdatei, der sogenannten Crashdump, auf der Festplatte speichert. In einigen Windows-Betriebssystemen ist auch die Fehlerberichterstattung implementiert, die nach einem Crash Informationen aus dem RAM des Computers sammelt und bei Bestätigung durch den Benutzer an Microsoft übermittelt. Sollte dem Crash eine bekannte Ursache zu Grunde liegen, erhält der Benutzer den Link zu einer Webseite, auf der weitere Informationen zu dem Problem verfügbar sind.To the The state of the art also includes programs after the crash a task collecting information from the RAM of a computer with which a fault diagnosis is possible. An example is the Dr. Watson tool available in several Windows operating systems from Microsoft Uses and collects the data in a log file and a binary file, the so-called crash dump, on the hard disk stores. Some Windows operating systems also have error reporting implemented, which collects information from the RAM of the computer after a crash and submitted to Microsoft upon confirmation by the user. If the crash is due to a known cause, receives the user the link to a web page, on the more information are available to the problem.

Die Aufgabe der Erfindung besteht darin, das eingangs genannte Verfahren dahingehend zu verbessern, dass auftretende Fehlermeldungen schnell und vollständig erfasst, verarbeitet und, sofern möglich, auch behoben werden können, wobei es sich bei den Fehlermeldungen üblicherweise nicht um den Crash von Programmen handelt, sondern zumeist entweder um Fehlermeldungen, die von Komponenten der MMC oder der Werkzeugmaschine ausgegeben werden und deren Interpretation zum Teil sehr komplex ist, oder um die Einreichung von Verbesserungsvorschlägen zu bestimmten Bediensituationen an der Maschine. Dabei ist eine schriftliche oder mündliche Beschreibung der Fehlermeldungen bzw. Bediensituationen oftmals sehr kompliziert und daher unzweckmäßig.The The object of the invention is the method mentioned to improve that occurring error messages quickly and fully recorded, processed and, if possible, can also be fixed, which is usually the error messages not about the crash of programs, but mostly either to receive error messages from components of the MMC or the machine tool and their interpretation sometimes very complex or to submit suggestions for improvement for certain operating situations on the machine. There is one written or oral description of the error messages or operating situations often very complicated and therefore inappropriate.

Die Aufgabe wird bei dem Verfahren erfindungsgemäß dadurch gelöst, dass in dem Fehlerspeicher die Fehlermeldungen, oder auch vom Bediener ausgewählte Bediensituationen, automatisiert mitsamt ihrer zugehörigen Bearbeitungshistorie gespeichert werden und dass für eine Fehlerverarbeitung die gespeicherten Fehlermeldungen samt ihrer zugehörigen Bearbeitungshistorie von einem Fehlerverarbeitungssystem aus dem Fehlerspeicher ausgelesen werden. Die Bearbeitungshistorie kann so ausgebildet sein, dass eine beliebige Auswahl verschiedener Maschinen- und Bearbeitungsparameter, wie beispielsweise Sensor- und Regeldaten, vor und während der Erzeugung der Fehlermeldung oder durchgeführte Steuerungsbefehle in zeitlicher Nähe zur Fehlermeldung gespeichert werden.The Task is in the method according to the invention thereby solved that in the error memory the error messages, or operator-selected operating situations, automated together with their associated processing history are saved and that for an error processing the stored Error messages including their associated processing history read out of the error memory by an error processing system become. The processing history can be designed such that any selection of different machine and machining parameters, such as for example, sensor and control data, before and during generation of the error message or executed control commands stored in temporal proximity to the error message.

Nach Anspruch 2 wird das Verfahren vorteilhaft mit Hilfe eines Screenshots (Screen Capture) der Werkzeugmaschine durchgeführt, um im Falle einer aufgetretenen Fehlermeldung den zugehörigen Screenshot der Werkzeugmaschine in dem Fehlerspeicher zu speichern. So kann der Bediener visuell – und somit ohne lange Beschreibung von Bedien- oder Fehlersituation – Änderungswünsche oder Unklarheiten hervorheben, die vom Fehlerverarbeitungssystem erfasst werden.To Claim 2, the method is advantageous with the help of a screenshot (Screen Capture) of the machine tool performed to in the case of an error message the associated screenshot store the machine tool in the error memory. So can the operator visually - and thus without a long description of operating or error situation - change requests or highlight ambiguities that come from the error-handling system be recorded.

Es ist außerdem von Vorteil, wenn das Verfahren nach Anspruch 3 so durchgeführt werden kann, dass der Bediener Videos und Bilder, sowohl von externen Kameras, als auch von Kameras an der Werkzeugmaschine, in die Fehlermeldung einbinden kann, beispielsweise um nicht ordnungsgemäß funktionierende Komponenten oder Verfahren anzuzeigen.It is also advantageous if the method according to claim 3 can be carried out so that the operator videos and images, both from external cameras, as well as cameras on the machine tool, in the error message can include, for example, to display improperly functioning components or procedures.

Vorteilhafterweise sendet nach Anspruch 4 das Fehlerverarbeitungssystem eine Rückmeldung direkt an die Werkzeugmaschine, so dass der Bediener seinen Arbeitsplatz an der Werkzeugmaschine zum Erhalten eines Lösungsvorschlags nicht verlassen muss.advantageously, sends according to claim 4, the error processing system feedback directly to the machine tool, so that the operator his workplace on the machine tool for obtaining a solution proposal do not have to leave.

Vorteilhaft werden nach Anspruch 5 die erfassten Fehlermeldungen mit bekannten, in einer Wissensbasis des Fehlerverarbeitungssystems hinterlegten Fehlermeldungen verglichen, wodurch eine schnelle – da automatisierte – Beantwortung der Fehlermeldung bei bekannten Fehlermeldungen möglich ist. Bei einer unbekannten Fehlermeldung ist es evtl. möglich wenigstens eine automatisierte Kategorisierung des Fehlers vorzunehmen wodurch eine schnelle Zuweisung zu einem passenden Servicemitarbeiter vorgenommen werden kann.Advantageous according to claim 5, the detected error messages with known, stored in a knowledge base of the error processing system Error messages compared, resulting in a fast - there automated - answering the error message with known Error messages is possible. For an unknown error message is it possibly possible at least an automated categorization to make the mistake, allowing a quick assignment to one appropriate service staff can be made.

Vorteilhafterweise werden nach Anspruch 7 Fehlermeldungen, die einer der Werkzeugmaschine lokal zugeordneten internen Wissensbasis des Fehlerverarbeitungssystems unbekannt sind, mit einer umfassenderen, externen Wissensbasis des Fehlerverarbeitungssystems verglichen. Somit ist es beispielsweise möglich, ein lokales Fehlerverarbeitungssystem mit begrenztem Umfang für die Lösung der häufigsten Probleme an der Werkzeugmaschine zu installieren und unbekannte Fehlermeldungen via Internet an ein umfassenderes externes Fehlerverarbeitungssystem des Herstellers weiterzuleiten, bzw. mit dessen Wissensbasis zu vergleichen und zu verarbeiten.advantageously, Become according to claim 7 error messages that one of the machine tool locally associated internal knowledge base of the error processing system are unknown, with a broader, external knowledge base of the Error processing system compared. Thus it is for example possible, a local error processing system with limited Scope for the solution of the most common Problems to install the machine tool and unknown Error messages via the Internet to a more comprehensive external error processing system from the manufacturer, or with its knowledge base too compare and process.

Die Wissensbasis kann vorteilhaft nach Anspruch 9 durch manuell bearbeitete Fehlermeldungen erweitert werden, so dass diese zukünftig zeitsparend automatisiert beantwortet werden können.The Knowledge base can be advantageous according to claim 9 by manually edited Error messages are extended so that they save time in the future can be answered automatically.

Die Erfindung betrifft auch ein Computerprogrammprodukt, welches Codemittel aufweist, die zum Durchführen aller Schritte des oben beschriebenen erfindungsgemäßen Verfahrens angepasst sind, wenn das Programm auf einer Datenverarbeitungsanlage abläuft.The The invention also relates to a computer program product, which code means having to carry out all the steps of the above-described are adapted to the method according to the invention, if the program runs on a data processing system.

Die Erfindung betrifft in einem weiteren Aspekt auch eine zum Durchführen des oben beschriebenen erfindungsgemäßen Verfahrens geeignete Werkzeugmaschine und ein Fehlerverarbeitungssystem nach den Ansprüchen 11 bzw. 14. Vorteilhafte Weiterbildungen sind Gegenstand der Unteransprüche.The The invention also relates, in a further aspect, to an implementation of the method according to the invention described above suitable machine tool and an error processing system the claims 11 and 14. Advantageous developments are the subject of the dependent claims.

Weitere Vorteile der Erfindung ergeben sich aus der Beschreibung und der Zeichnung. Ebenso können die vorstehend genannten und die noch weiter aufgeführten Merkmale je für sich oder zu mehreren in beliebigen Kombinationen Verwendung finden. Die gezeigten und beschriebenen Ausfüh rungsformen sind nicht als abschließende Aufzählung zu verstehen, sondern haben vielmehr beispielhaften Charakter für die Schilderung der Erfindung.Further Advantages of the invention will become apparent from the description and the Drawing. Likewise, the above and the even more features listed in each case or to several in any combination use. The shown and described Ausfüh insurance forms are not to understand as a final list, but rather have exemplary character for the description the invention.

Es zeigen:It demonstrate:

1 eine Übersicht über eine Werkzeugmaschine nach dem Stand der Technik; 1 an overview of a machine tool according to the prior art;

2 eine erfindungsgemäße Vorrichtung mit einer Werkzeugmaschine und einem Fehlerverarbeitungssystem zur Durchführung des erfindungsgemäßen Verfahrens zur schnellen Fehlererfassung und -verarbeitung; und 2 a device according to the invention with a machine tool and an error processing system for carrying out the method according to the invention for rapid error detection and processing; and

3 ein Flussdiagramm des erfindungsgemäßen Verfahrens zur schnellen Fehlererfassung und -verarbeitung. 3 a flow chart of the method according to the invention for rapid error detection and processing.

1 zeigt eine bekannte Werkzeugmaschine 1, die mit Hilfe einer numerischen Steuerungsvorrichtung 2 gesteuert wird. Zur Automatisierung der Maschine 1 ist eine Automatisierungsvorrichtung 3 vorgesehen, deren Steuerung ebenfalls über die Steuerungsvorrichtung 2 erfolgt. 1 shows a known machine tool 1 using a numerical control device 2 is controlled. For automation of the machine 1 is an automation device 3 provided, their control also via the control device 2 he follows.

Die Steuerungsvorrichtung 2 umfasst hardwareseitig eine MMC(manmachine communication)-Steuereinheit 4 mit einem als Industrie-PC ausgebildeten Steuerungscomputer 5 und einer Bedieneinrichtung 6 mit einem Bildschirm 7 als Anzeigeeinheit und einer Tastatur 8 als Eingabeeinheit. Weiterhin umfasst die Steuerungsvorrichtung 2 eine Maschinensteuertafel 9 zur manuellen Bedienung der Maschine 1 und der Automatisierungsvorrichtung 3 sowie eine NCU-Baugruppe 10 (Numerical Control Unit) mit integrierter NC-Steuereinheit 11 und SPS(speicherprogrammierte Steuerung)-Steuereinheit 12.The control device 2 Hardware includes an MMC (manmachine communication) control unit 4 with a control computer designed as an industrial PC 5 and an operating device 6 with a screen 7 as a display unit and a keyboard 8th as input unit. Furthermore, the control device comprises 2 a machine control panel 9 for manual operation of the machine 1 and the automation device 3 as well as an NCU module 10 (Numerical Control Unit) with integrated NC control unit 11 and PLC (Programmed Logic Controller) control unit 12 ,

Die Steuerungsvorrichtung 2 umfasst softwareseitig eine Bediensoftware 13 zur Steuerung der Maschine 1, eine Bediensoftware 14 zur Steuerung der Automatisierungsvorrichtung 3, eine Programmverwaltung 15 zur Verwaltung von NC-Programmen sowie Softwaremodule 16 zur Auftragsverwaltung, Werkzeugverwaltung und Palettenverwaltung. Außerdem können weitere Anwendungen, wie bspw. ein Konstruktionssystem, ein Programmiersystem oder ein kombiniertes Konstruktions- und Programmiersystem, auf dem Steuerungscomputer 5 installiert sein.The control device 2 includes a software software operating software 13 for controlling the machine 1 , an operating software 14 for controlling the automation device 3 , a program manager 15 for the management of NC programs and software modules 16 for order management, tool management and pallet management. In addition, other applications, such as a design system, a programming system, or a combined design and programming system, may be present on the control computer 5 be installed.

2 zeigt demgegenüber ein Ausführungsbeispiel der erfindungsgemäßen Umsetzung eines Fehlerverarbeitungssystems 25 zum schnellen, vollständigen und standardisierten Erfassen von Fehlermeldungen und deren Bearbeitung. Hierzu ist ein zusätzliches Softwaremodul 17 auf dem Steuerungscomputer 5 installiert, das u. a. die Funktionen eines Screen Capture Programms besitzt, um den auf dem Bildschirm 7 dargestellten Inhalt auszulesen und von einem Bediener bearbeiten zu lassen, aber auch Möglichkeiten bietet, auf eine Fehlermeldung oder eine Auswahl von Fehlermeldungen Bezug zu nehmen, Bilder, Videos oder andere Dateien mit diesen zu verknüpfen und anschließend über eine Kommunikationsverbindung 27 weiterzuleiten. Diese Verbindung 27 kann eine MMC-interne Kommunikationsverbindung sein, aber auch als Ethernet- oder Internetverbindung ausgebildet sein. Im Unterschied zu einem Screen Capture Programm oder einer Fehlerberichterstattungssoftware nach dem Stand der Technik besitzt das Softwaremodul 17 die Möglichkeit, mit den anderen Softwaremodulen 13–16 und anderen Tasks auf dem Steuerungscomputer 5 und mit der NCU-Baugruppe 10 zu kommunizieren, um auch andere Probleme – als einen Programmabsturz – in der MMC 4 oder an der Maschine 1 identifizieren zu können. Hierzu besitzt das Softwaremodul 17 einen Fehlerspeicher 29 der Werkzeugmaschine 1, in den die o. g. ausgelesenen Daten – nämlich Fehlermeldungen, oder auch vom Bediener ausgewählte Bediensituationen, mitsamt ihrer zugehörigen Bearbeitungshistorie – gespeichert werden. Das Softwaremodul 17 kann die vollständig erfassten Daten der Fehlermeldung oder des Verbesserungsvorschlags über die Kommunikationsverbindung 27 versenden. 2 on the other hand shows an embodiment Example of the implementation of an error processing system according to the invention 25 for the fast, complete and standardized capture of error messages and their processing. This is an additional software module 17 on the control computer 5 installed, which has the functions of a screen capture program, among others, on the screen 7 read content and to be edited by an operator, but also provides opportunities to refer to an error message or a selection of error messages, images, videos or other files to link with these and then via a communication link 27 forward. This connection 27 may be an internal MMC communication connection, but also designed as an Ethernet or Internet connection. Unlike a screen capture program or error reporting software of the prior art, the software module has 17 the possibility of using the other software modules 13 - 16 and other tasks on the control computer 5 and with the NCU module 10 to communicate to other problems - as a program crash - in the MMC 4 or at the machine 1 to be able to identify. The software module has this 17 a fault memory 29 the machine tool 1 , in which the above-read data - namely error messages, or operator-selected operating situations, together with their associated processing history - are stored. The software module 17 can capture the complete data of the error message or suggestion for improvement over the communication link 27 to ship.

Die vom Softwaremodul 17 über die Kommunikationsverbindung 27 versendete, standardisierte Nachricht wird im Fehlerverarbeitungssystem 25 zunächst an ein Expertensystem 18 geleitet, das über ein Software 19 verfügt, welches mit Hilfe einer der Werkzeugmaschine 1 lokal zugeordneten internen Wissensbasis 20 darüber entscheidet, ob es sich bei der Nachricht um eine bekannte Kombination von Problemen handelt. Das Expertensystem kann sowohl lokal, als Teil der MMC 4, als auch extern, als Teil eines Leitstands oder eines Serviceportals, ausgebildet sein. Falls das Expertensystem kein bekanntes Problem erkennt, wird die Nachricht über die Kommunikationsverbindung 28, typischerweise einer Ethernet- oder Internetverbindung, weitergeleitet. Es ist möglich, die Fehlermeldung in ein zweites Expertensystem 18' mit Software 19' und externer Wissensbasis 20' und von dort gegebenenfalls in die Datenbank 22 oder direkt in die Datenbank 22 einer Kollaborationsplattform 21 weiterzuleiten. Entwickler oder Servicetechniker können die Fehlermeldungen mit Hilfe der Servicecomputer 23, 24 von dort abholen und bearbeiten. Mögliche Lösungen für das Problem können in die Wissensbasis 20, 20' eingepflegt und auch zur MMC 4 und somit dem Bediener der Maschine 1 zurückgeleitet werden.The software module 17 over the communication connection 27 sent, standardized message is in the error processing system 25 first to an expert system 18 directed, via a software 19 has, which with the help of one of the machine tool 1 locally assigned internal knowledge base 20 decides whether the message is a known combination of problems. The expert system can be both local, as part of the MMC 4 , as well as externally, as part of a control center or a service portal, trained. If the expert system does not detect a known problem, the message will be via the communication link 28 , typically an Ethernet or Internet connection, forwarded. It is possible to put the error message in a second expert system 18 ' with software 19 ' and external knowledge base 20 ' and from there, if necessary, into the database 22 or directly into the database 22 a collaboration platform 21 forward. Developers or service technicians can view the error messages using the service computer 23 . 24 pick up and edit from there. Possible solutions to the problem can be found in the knowledge base 20 . 20 ' maintained and also to the MMC 4 and thus the operator of the machine 1 be returned.

3 zeigt ein erfindungsgemäßes Verfahren zur schnellen Fehlererfassung und -verarbeitung unter Verwendung der erfindungsgemäßen Vorrichtung von 2. 3 shows a method according to the invention for rapid error detection and processing using the inventive device of 2 ,

In Schritt S1 formuliert der Bediener mit Hilfe des Softwaremoduls 17 die Meldung eines Fehlers oder eines Verbesserungsvorschlags. In Schritt S2 initiiert der Bediener das Versenden seiner Fehlermeldung. Danach wird in Schritt S3 die Meldung des Bedieners zusammen mit den Daten aus dem Fehlerspeicher 29, die zu den vom Bediener angegebenen Fehlern gehören, an das Expertensystem 18 übermittelt. Im darauf folgenden Schritt S4 werden die Daten der gemeldeten Fehler mit den bereits bekannten Fehlermeldungen aus der Wissensbasis 20 verglichen. Die Bewertungssoftware 19 entscheidet in einem Schritt S5, ob der Fehler bereits bekannt ist (J) oder nicht (N). Sollte es sich um einen bereits bekannten Fehler handeln (J in Schritt S5), beantwortet das Expertensystem 18 die Fehlermeldung in einem Schritt S6 durch Versenden der in der Wissensbasis 20 hinterlegten Antwort an das Softwaremodul 17 der MMC 4. Entscheidet die Bewertungssoftware 19, dass es sich bei der Anfrage um einen nicht bekannten Fehler handeln (N in Schritt S5), wird die Fehlermeldung in Schritt S7 über die Kommunikationsverbindung 28 in die Daten bank 22 der Kollaborationsplattform 21 übertragen. Von dieser können die Aufgaben verteilt oder von Entwicklern/Servicetechnikern in einem Schritt S8 abgeholt und bearbeitet werden. Eine Lösung des Problems wird anschließend in einem Schritt S9 an das Softwaremodul 17 der MMC 4 zurückgeschickt und abschließend in einem Schritt S10 in die Wissensbasis 20 des Expertensystems 18 eingepflegt.In step S1, the operator formulates with the help of the software module 17 the notification of an error or suggestion for improvement. In step S2, the operator initiates the sending of his error message. Thereafter, in step S3, the message of the operator together with the data from the error memory 29 that belong to the operator specified errors, to the expert system 18 transmitted. In the following step S4, the data of the reported errors with the already known error messages from the knowledge base 20 compared. The evaluation software 19 In a step S5, it decides whether the error is already known (J) or not (N). If it is an already known error (J in step S5), the expert system answers 18 the error message in a step S6 by sending in the knowledge base 20 deposited answer to the software module 17 the MMC 4 , Decides the rating software 19 in that the request is an unknown error (N in step S5), the error message in step S7 becomes via the communication connection 28 into the database 22 the collaboration platform 21 transfer. From this, the tasks can be distributed or collected by developers / service technicians in a step S8 and edited. A solution to the problem is then sent to the software module in a step S9 17 the MMC 4 sent back and finally in a step S10 in the knowledge base 20 of the expert system 18 entered.

ZITATE ENTHALTEN IN DER BESCHREIBUNGQUOTES INCLUDE IN THE DESCRIPTION

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Zitierte Nicht-PatentliteraturCited non-patent literature

- (http://www.openproposal.de/ [0003]

Claims

Method for processing on a machine tool ( 1 ) errors, whose error messages are stored in a fault memory ( 29 ), characterized in that in the error memory ( 29 ) the error messages, or operator-selected operating situations, are automatically stored together with their associated processing history and that for error processing the error messages stored together with their associated processing history of an error processing system ( 25 ) from the fault memory ( 29 ).

A method according to claim 1, characterized in that in the case of an error message also an associated screenshot of the machine tool ( 1 ) in the error memory ( 29 ) is stored

A method according to claim 1 or 2, characterized in that videos or images the error messages in the error memory ( 29 ) be assigned.

Method according to one of the preceding claims, characterized in that depending on the respective error message or operating situation and the associated processing history a corresponding feedback from the error processing system ( 25 ) to the machine tool ( 1 ) is sent.

Method according to one of the preceding claims, characterized in that the detected error messages with known, in a knowledge base ( 20 ) of the error processing system ( 25 ) error messages are compared.

Method according to one of the preceding claims, characterized in that a knowledge base ( 20 . 20 ' ) of the error processing system ( 25 ) known error messages from the error processing system ( 25 ) be answered automatically.

Method according to one of the preceding claims, characterized in that error messages belonging to one of the machine tools ( 1 ) locally assigned internal knowledge base ( 20 ) of the error processing system ( 25 ) are unknown, with a broader external knowledge base ( 20 ' ) of the error processing system ( 25 ).

Method according to one of the preceding claims, characterized in that a knowledge base ( 20 . 20 ' ) of the error processing system ( 25 ) unknown error messages are processed and answered manually.

Method according to claim 8, characterized in that the responses of manually processed error messages of at least one knowledge base ( 20 . 20 ' ) to be added.

Computer program product comprising code means, to perform all the steps of the method adapted to one of the preceding claims, if the program runs on a data processing system.

Machine tool ( 1 ) for performing the method according to one of claims 1 to 9, with a fault memory ( 29 ), in which occurred error messages are stored, characterized in that in the error memory ( 29 ) Both error messages, or operator-selected operating situations, along with their associated processing history are stored.

Machine tool according to claim 11, characterized in that a screen capture program ( 17 ) and that in the error memory ( 29 ) is also associated with an error message or an operating situation screenshot of the machine tool ( 1 ) is stored.

Machine tool according to claim 11 or 12, characterized in that a software module ( 17 ) is implemented by which in the error memory ( 29 ) Pictures or videos can be linked to the stored error messages.

Error processing system ( 25 ) for carrying out the method according to one of claims 1 to 9, having a communication connection ( 27 ) to a machine tool ( 1 ) according to one of claims 11 to 13, wherein the error processing system ( 25 ) for processing the error messages or operating situations together with their associated processing history from the error memory ( 29 ) is trained.

Error processing system according to claim 14, characterized by at least one expert system ( 18 . 18 ' ), which has at least one knowledge base ( 20 . 20 ' ), in which known error messages with associated processing history and the associated solutions are stored.

Error processing system according to claim 15, characterized in that the expert system ( 18 . 18 ' ) is designed to automatically generate answers to known error messages.

Error processing system according to claim 15 or 16, characterized in that the Wis sensbasis ( 20 . 20 ' ) through the responses of manually edited error messages previously received from the expert system ( 18 . 18 ' ) could not be answered successfully, is expandable.

Error processing system according to one of claims 14 to 17, characterized in that error messages from the expert system ( 18 . 18 ' ) on a collaboration platform ( 21 ) are transferable for error management.