CN1543138B - 宽带adsl业务自动处理系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种宽带ADSL业务自动处理系统，涉及计算机通信系统。该处理系统包括业务生成装置(1)、业务处理装置(3)、节点管理装置(2)，上述装置通过局域网相连接；其中，业务生成装置(1)接受宽带ADSL的业务信息，并通过局域网传送给业务处理装置(3)；业务处理装置(3)向节点管理装置(2)发送业务指令，响应并处理节点管理装置(2)的指令回应信息，并最终回传给所述业务生成装置(1)。采用本发明的宽带ADSL业务自动处理系统，能实现电子化办公，加速ADSL业务处理速度，降低数据资料错误几率，提高电信部门服务质量。
Description
技术领域：
本发明涉及一种计算机通信系统，具体涉及一种应用于宽带ADSL业务自动处理的通信系统。
背景技术：
随着信息技术的飞速发展和网络的普及，作为目前最普遍的一种宽带接入方式，ADSL深受广大用户的青睐；随着用户的增加，电信部门的ADSL相应业务量也日益增加。现有的ADSL业务处理流程采用纸单作业，营业厅受理ADSL业务后，通过查询ADSL资源数据库内的相关信息后，下派工单，ADSL网管中心接到工单后查找可用资源，然后向DSLAM节点下发指令。整个过程多采用手工作业形式，效率日显低下而且容易出错，给以后的ADSL资源数据库的管理带来隐患；当业务繁忙时，网管工作人员还容易因业务处理不及时会遭受客户抱怨甚至投诉。目前电信部门对其他电话业务，例如停开机等都实现了工单的自动处理，因此迫切希望对ADSL业务工单的处理也实现自动化、无纸作业。
发明内容：
针对现有ADSL业务工单手工处理存在的问题，本发明提供一种能实现电子化办公，加速业务处理速度，降低数据资料错误机率，提高电信部门服务质量的宽带ADSL业务自动处理系统。
本发明为达到以上目的，是通过这样的技术方案来实现的：提供一种宽带ADSL业务自动处理系统，包括业务生成装置、业务处理装置、节点管理装置，上述装置通过局域网相连接；业务生成装置包括通过局域网相连接的终端计算机、ADSL资源数据库、业务生成模块、业务信息数据库；业务处理装置包括业务信息提取模块、业务分析模块、业务处理模块、指令发送模块，这四个模块可以位于一台计算机，也可以位于不同的计算机，通过局域网相连接；节点管理装置包括通过局域网相连接的指令执行模块、节点管理中心、节点；系统工作流程如下：
1)、终端计算机录入宽带ADSL的业务信息，业务生成模块查询ADSL资源数据库内的相关信息，填写业务信息数据库；
2)、提取业务：业务信息提取模块实时扫描业务信息数据库，一旦发现新的业务信息，立即将此业务信息提取出来，提交给业务分析模块；
3)、分析业务：业务分析模块分析业务基本数据，得到完成此次业务处理的全部信息；
4)、处理业务：业务处理模块根据分析出来的信息来决定操作流程和操作指令；
5)、发送信息：指令发送模块按照操作流程将操作指令发送给指令执行模块，由指令执行模块控制节点管理中心；将操作指令进一步下达给节点；
6)、回送信息：节点通过节点管理中心、指令执行模块、指令发送模块将指令回应信息返回到业务处理模块；
7)、处理回应信息：业务处理模块记录指令回应信息、并进行数据校验，分析指令回应信息后，经过业务信息数据库的接口对业务信息数据库进行回单处理；并更新ADSL资源数据库；
8)、业务生成模块提交业务后，在设定的时间内查询业务信息数据库，得到回单处理信息，对处理不成功的业务进行二次处理或者人工干预；通过终端计算机(4)能查看此回单处理信息。
所述宽带ADSL业务自动处理系统还包括查询统计模块，与业务信息数据库通过局域网相连接，对所述业务处理装置所处理的业务进行查询统计。
节点管理中心为网管中心或串口管理器；网管中心通过局域网，利用TCP/IP协议和/或SNMP协议(简易网络管理协议)直接与节点进行通信；串口管理器利用各节点的串口组网，依靠TCP/IP协议与RS232协议(串行口协议)之间的转换，将信息传递给节点。
本发明的宽带ADSL业务自动处理系统中的业务生成装置最大限度地利用了电信部门现有的九七工程平台的终端计算机，以及包含在九七数据库内的ADSL资源数据库；只需添加业务生成模块就能创建业务信息数据库。同样，节点管理装置也充分利用了现有的节点管理中心、节点，只需添加一个指令执行模块，就能和业务处理装置发生联系。业务处理装置作为一个独立的系统附加在电信部门现有的网络上，即使出现故障也不影响现有网络的正常工作；当故障恢复时，可自动重新工作，还能实现无人值守。
采用本发明的宽带ADSL业务自动处理系统，能通过局域网实现业务自动处理。过程简单，易于操作；极大地改善了工单处理速度，网络畅通时，从工单下达到处理完成的时间一般小于5秒。同时减少人为差错，降低数据资料错误机率，提高工单的处理质量。通过本发明的自动处理系统，能实现ADSL业务处理流程自动化及用户资源信息继承性与一致性，还能充分有效地利用已有的九七工程平台和相应的ADSL资源信息以及用户信息，自动地与相应的DSLAM节点端口进行对应，并实现新增用户、删除用户、开锁、闭锁、配置、修改速率、对欠费缴费的自动停复机等各种业务的自动处理及回执，实现用户资源与网络资源的共享。能加强电信相关部门之间的协作效率，使前台部门及时了解网络资源利用情况，建立网络信息与终端用户信息的对应关系，便于及时调整网络规划和扩容计划；大大提高了提高电信部门的服务质量。
附图说明：
图1是宽带ADSL业务自动处理系统框图；
图2是宽带ADSL业务自动处理系统的组网图；
图3是宽带ADSL业务自动处理系统工作主流程图。
具体实施方式：
实施例1：参照上述附图，对本发明的宽带ADSL业务自动处理系统进行详细说明。图1、图2、图3结合给出了一种宽带ADSL业务自动处理系统，包括业务生成装置1、业务处理装置3、节点管理装置2和查询统计模块12，它们通过局域网联接在一起。业务生成装置1包括通过局域网相连接的终端计算机4、ADSL资源数据库5、业务生成模块6、业务信息数据库7。业务处理装置3包括业务信息提取模块8、业务分析模块9、业务处理模块10、指令发送模块11，这四个模块可以位于一台计算机，也可以位于不同的计算机，通过局域网相连接。节点管理装置2包括通过局域网相连接的指令执行模块13、网管中心14、节点15。业务生成装置1接受宽带ADSL的业务信息，并通过局域网传送给业务处理装置3；业务处理装置3向节点管理装置2发送业务指令，响应并处理节点管理装置2的指令回应信息，并最终回传给所述业务生成装置1。查询统计模块12与业务信息数据库7通过局域网相连接，对所述业务处理装置3所处理的业务进行查询统计。整个系统的工作流程如下：
1)、用户向电信部门申请安装宽带ADSL，作为营业窗口的终端计算机4录入安装信息，业务生成模块6通过局域网查询ADSL资源数据库5内的相关信息，将此安装信息生成业务工单，放入业务信息数据库7；
2)、提取业务：业务信息提取模块8实时扫描业务信息数据库7，一旦发现新的业务信息，立即将此业务信息提取出来，提交给业务分析模块9；
3)、分析业务：业务分析模块9分析业务基本数据，得到站点类别、业务类别和端口的信息；
4)、处理业务：业务处理模块10根据不同的站点类别选择不同的指令集，根据业务类别选择不同的指令流程，根据端口信息生成具体的操作指令，并将上述信息传递给指令发送模块11；
5)、发送信息：指令发送模块11按照操作流程将操作指令发送给指令执行模块13，由指令执行模块13来控制节点管理中心14；将操作指令进一步下达给节点15；
6)、回送信息：节点15通过节点管理中心14、指令执行模块13、指令发送模块11将指令回应信息返回到业务处理模块10；
7)、处理回应信息：业务处理模块10记录指令回应信息、并进行数据校验，分析指令回应信息后，通过业务信息数据库7的接口对业务信息数据库7进行回单处理；并更新ADSL资源数据库5；
其中工单处理模块10提供校验机制，每次执行指令前都先查看相关参数，如果发现实际参数与工单提供的参数不符时，将自动做好记录。具体按照以下步骤进行：
①、首先检验节点15是否发回了指令回应信息，如果“否”，则进入“出错处理”程序；如果“是”，则将指令回应信息的实际参数与工单提供的参数进行对比；
②、根据对比结果进行判断指令回应是否正确，如果“否”，则进入“出错处理”程序；如果“是”，则进一步判断流程是否处理完毕；
③、如果“否”，则将未处理完成的业务工单仍放回业务工单数据库7；如果“是”，则依据已处理完成业务工单来更新ADSL资源数据库5；
④、将上述已处理完成并更新ADSL资源数据库5的业务工单，和进入“出错处理”程序的业务工单进行相关信息的记录；
8)、业务生成模块6在设定的时间内查询业务信息数据库7，得到回单处理信息，对处理不成功的业务进行二次处理或者人工干预；通过终端计算机4能查看此回单处理信息。
9)、统计相关数据：查询统计模块12通过业务工单数据库7对所述业务处理模块10所处理的业务进行查询统计，例如业务工单成功率等。
进入“出错处理”程序的业务工单将由人工进行干预处理。
以上所述仅为本发明的一个具体实施方式，应当指出，对于本领域的普通技术人员来说，还可以作出许多变型和改进，例如可将节点管理中心14改为串口管理器14，它依靠TCP/IP协议与RS232协议之间的转换与节点进行信息传递。所有的变型或改进均应视为本发明的保护范围。
Claims (3)
1.一种宽带ADSL业务自动处理系统，其特征是：包括业务生成装置(1)、业务处理装置(3)、节点管理装置(2)，上述装置通过局域网相连接；所述业务生成装置(1)包括通过局域网相连接的终端计算机(4)、ADSL资源数据库(5)、业务生成模块(6)、业务信息数据库(7)；所述业务处理装置(3)包括业务信息提取模块(8)、业务分析模块(9)、业务处理模块(10)、指令发送模块(11)，这四个模块位于一台计算机或者位于不同的计算机，通过局域网相连接；所述节点管理装置(2)包括通过局域网相连接的指令执行模块(13)、节点管理中心(14)、节点(15)；系统工作流程如下：
1)、终端计算机(4)录入宽带ADSL的业务信息，业务生成模块(6)查询ADSL资源数据库(5)内的相关信息，填写业务信息数据库(7)；
2)、提取业务：业务信息提取模块(8)实时扫描业务信息数据库(7)，一旦发现新的业务信息，立即将此业务信息提取出来，提交给业务分析模块(9)；
3)、分析业务：业务分析模块(9)分析业务基本数据，得到完成此次业务处理的全部信息；
4)、处理业务：业务处理模块(10)根据分析出来的信息来决定操作流程和操作指令；
5)、发送信息：指令发送模块(11)按照操作流程将操作指令发送给指令执行模块(13)，由指令执行模块(13)控制节点管理中心(14)；将操作指令进一步下达给节点(15)；
6)、回送信息：节点(15)通过节点管理中心(14)、指令执行模块(13)、指令发送模块(11)将指令回应信息返回到业务处理模块(10)；
7)、处理回应信息：业务处理模块(10)记录指令回应信息、并进行数据校验，分析指令回应信息后，经过业务信息数据库(7)的接口对业务信息数据库(7)进行回单处理；并更新ADSL资源数据库(5)；
8)、业务生成模块(6)提交业务后，在设定的时间内查询业务信息数据库(7)，得到回单处理信息，对处理不成功的业务进行二次处理或者人工干预；通过终端计算机(4)能查看此回单处理信息。
2.根据权利要求1所述的宽带ADSL业务自动处理系统，其特征是：所述宽带ADSL业务自动处理系统还包括查询统计模块(12)，与业务信息数据库(7)通过局域网相连接，对所述业务处理装置(3)所处理的业务进行查询统计。
3.根据权利要求1或2所述的宽带ADSL业务自动处理系统，其特征是：所述节点管理中心(14)为网管中心或串口管理器；网管中心通过局域网，利用TCP/IP协议和/或SNMP协议直接与节点(15)进行通信；串口管理器利用各节点(15)的串口组网，依靠TCP/IP协议与RS232协议之间的转换，将信息传递给节点(15)。
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