CN113179322B - 远程交互方法、装置、电子设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种远程交互方法、装置、电子设备及存储介质，属于通信技术领域，所述方法包括：客户终端接收服务器发送的快应用服务资源，所述快应用服务资源是所述服务器接收到第一消息之后向所述客户终端发送的，所述第一消息用于表征客户接受同步指导服务，客户终端解析所述快应用服务资源，以显示同步指导服务界面。降低了客户和客服双方的沟通成本，提高了电话客服的效率。

Description

远程交互方法、装置、电子设备及存储介质

技术领域

本申请属于通信技术领域，具体涉及一种远程交互方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

目前，移动终端用户在使用移动终端过程中，如果遇到疑问，可以通过致电客服进行咨询，再得到解答后，自己进行业务的办理操作。还可以直接由电话客服代为办理对应业务。

但是，由移动终端用户自己进行业务的办理操作，如果业务复杂或者用户本身理解能力差时，需要用户多次和客服进行沟通才能办理完对应业务。由电话客服代为办理对应业务，过程不透明，容易引起用户投诉、排斥等情况，对于一些咨询类的业务，比如查询网点，查询用户信息时，电话沟通信息展示能力有限，无法满足用户需求，也不能再挂断电话后及时找回信息或者记录等，导致电话客服的效率低下。

发明内容

本申请实施例提供一种远程交互方法、装置、电子设备及存储介质，能够提高电话客服的效率。

第一方面，本申请实施例提供了一种远程交互方法，包括：

客户终端接收服务器发送的快应用服务资源；所述快应用服务资源是所述服务器接收到第一消息之后向所述客户终端发送的；所述第一消息用于表征客户接受远程客服同步指导服务；

客户终端解析所述快应用服务资源，以显示同步指导服务界面。

第二方面，本申请实施例提供了一种远程交互方法，包括：

服务器接收第一消息；所述第一消息用于表征客户接受远程客服同步指导服务；

服务器响应于所述第一消息，分别向客户终端和客服终端下发相同的快应用服务资源。

第三方面，本申请实施例提供了一种远程交互方法，包括：

客服终端接收服务器发送的快应用服务资源；所述快应用服务资源是所述服务器接收到第一消息之后向所述客服终端发送的；所述第一消息用于表征客户接受远程客服同步指导服务；

客服终端解析所述快应用服务资源，以显示同步指导服务界面。

第四方面，本申请实施例提供了一种远程交互装置，包括：

第一接收模块，用于接收服务器发送的快应用服务资源；所述快应用服务资源是所述服务器接收到第一消息之后向客户终端发送的；所述第一消息用于表征客户接受远程客服同步指导服务；

第一处理模块，用于解析所述快应用服务资源，以显示同步指导服务界面。

第五方面，本申请实施例提供了一种远程交互装置，包括：

第二接收模块，用于接收第一消息；所述第一消息用于表征客户接受远程客服同步指导服务；

第一发送模块，用于响应于所述第一消息，分别向客户终端和客服终端下发相同的快应用服务资源。

第六方面，本申请实施例提供了一种远程交互装置，包括：

第三接收模块，用于接收服务器发送的快应用服务资源；所述快应用服务资源是所述服务器接收到第一消息之后向客服终端发送的；所述第一消息用于表征客户接受远程客服同步指导服务；

第二处理模块，用于解析所述快应用服务资源，以显示同步指导服务界面。

第七方面，本申请实施例提供了一种电子设备，该电子设备包括处理器、存储器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的程序或指令，所述程序或指令被所述处理器执行时实现如第一方面、第二方面或第三方面所述的方法的步骤。

第八方面，本申请实施例提供了一种可读存储介质，所述可读存储介质上存储程序或指令，所述程序或指令被处理器执行时实现如第一方面、第二方面或第三方面所述的方法的步骤。

第九方面，本申请实施例提供了一种芯片，所述芯片包括处理器和通信接口，所述通信接口和所述处理器耦合，所述处理器用于运行程序或指令，实现如第一方面、第二方面或第三方面所述的方法。

在本申请实施例中，在客户接受同步指导服务的情况下，客户终端和客服终端分别接收并解析服务器发送的快应用服务资源，在客户终端和客服终端显示同步指导服务界面，降低了客户和客服双方的沟通成本，提高了电话客服的效率。

附图说明

图1为本申请实施例提供的远程交互方法的流程示意图之一；

图2为本申请实施例提供的远程交互系统的示意图；

图3为本申请实施例提供的远程交互方法的流程示意图之二；

图4为本申请实施例提供的远程交互方法的流程示意图之三；

图5为本申请实施例提供的远程交互装置的结构示意图之一；

图6为本申请实施例提供的远程交互装置的结构示意图之二；

图7为本申请实施例提供的远程交互装置的结构示意图之三；

图8为本申请实施例提供的一种电子设备的硬件结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

本申请的说明书和权利要求书中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便本申请的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，说明书以及权利要求中“和/或”表示所连接对象的至少其中之一，字符“/”，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。

下面结合附图，通过一些实施例及其应用场景对本申请实施例提供的远程交互方法、装置、电子设备及存储介质进行详细地说明。

图1为本申请实施例提供的远程交互方法的流程示意图之一，如图1所示，本申请实施例提供一种远程交互方法，其执行主体可以为客户终端，例如智能手机等。该方法包括：

步骤101、客户终端接收服务器发送的快应用服务资源；所述快应用服务资源是所述服务器接收到第一消息之后向所述客户终端发送的；所述第一消息用于表征客户接受远程客服同步指导服务。

具体来说，图2为本申请实施例提供的远程交互系统的示意图，如图2所示，该系统可以包括客户终端、客服终端和服务器。

当客户有问题需要咨询客服时，通过客户终端拨打客服电话。

电话接通后，客户终端自动检测客户与客服正在通话，可以由客户终端先获取客服终端的识别码，再将客户终端的识别码、客服终端的识别码和客户的识别码一起发送到服务器。

可以由客服终端先获取客户终端的识别码和客户的识别码，再将客户终端的识别码、客服终端的识别码和客户的识别码一起发送到服务器。

还可以由客户终端将客户终端的识别码和客户的识别码发送到服务器。由客服终端将客服终端的识别码和客户的识别码发送到服务器。

客户终端的识别码可以为客户终端的互联网协议(Internet Protocol,IP)地址、媒体访问控制(Media Access Control,MAC)地址、国际移动设备识别码(InternationalMobile Equipment Identity,IMEI)、以太网地址或物理地址等。

客服终端的识别码可以为客服终端的IP地址、MAC地址、以太网地址或物理地址等。

客户的识别码可以为手机号码或国际移动用户识别码(International MobileSubscriber Identity,IMSI)等。

在通话过程中，如果遇到业务比较复杂，有客户自己操作不能高效处理时，客服可以询问客户是否接受远程客服同步指导服务。

客服可以口头询问，用户口头回答。

还可以由客服在客服终端发起询问操作，响应于该询问操作，客服终端向客户终端发送询问指令，客户终端接收到该询问指令后，弹出对话框，供用户选择是否接受远程客服同步指导服务。

在客户接受远程客服同步指导服务的情况下，可以由客户终端向服务器发送第一消息，该第一消息用户表征客户接受远程客服同步指导服务。

服务器接收该第一消息。

服务器接收到该第一消息后，响应于该第一消息，根据客户终端的识别码和客服终端的识别码，分别向客户终端和客服终端下发相同的快应用服务资源。

客户终端和客户终端分别接收服务器发送的快应用服务资源。

如果客户不接受远程客服同步指导服务，则还是按照现有的电话语音的方式进行服务。

步骤102、客户终端解析所述快应用服务资源，以显示同步指导服务界面。

具体来说，客户终端接收到快应用服务资源之后，通过快应用引擎解析该快应用服务资源，将该快应用服务资源加载为终端应用(例如，安卓应用等)，显示同步指导服务界面。

客服终端接收到快应用服务资源之后，通过浏览器解析该快应用服务资源，将该快应用服务资源加载为web页面，显示同步指导服务界面。

至此，客户终端与客服终端的网络连接建立。

网络连接建立后，可以通过加密的方式传输客户信息(例如，账户、密码等)至客服终端。

客服终端接收到客户信息后，客服终端中浏览器的Web页面更新信息，显示和客户终端相同的页面。此过程利用快应用可在客户终端和客服终端显示相同的内容，只需同步少量信息，无需像现有远程协助那样传输共享桌面的图像信息。

客户终端和客服终端的服务界面显示完成后，即可通过网络连接双向同步操作指令，例如，点击，滑动，长按等，此时二者的界面功能将完全同步。

当客户存在操作困难，如不清楚功能位置时，客服可以在通话中获得信息，主动帮助客户操作服务界面。

当客服进行关键操作，例如，界面跳转、服务下单、调取记录等时，可由客户自己定义，这些操作指令在生效前需要校验授权码。未授权的指令会被视为无效操作。因此操作前，客户终端会弹出是否授权窗口提示，以获得授权码。

若用户点击授权按钮确认授权，则客服终端会收到一个授权码，在授权码作用范围内(例如，只能下单等)，客服的远程操作才有效，客服终端会发送远程操作指令至客户终端，客户终端收到指令后进行页面的同步跳转，完成远程辅助操作。

本申请实施例，在客服和客户通话时，客户接受同步指导服务的情况下，客户终端和客服终端分别接收并解析服务器发送的快应用服务资源，在客户终端和客服终端显示同步指导服务界面，同步指导服务界面中展示相同的业务服务内容界面，供二者同步操作，使二者在通话过程中都能同步看到业务服务内容界面，降低了客户和客服双方的沟通成本，提高了电话客服的效率。

不同于普通的基于屏幕录制的远程共享技术，本申请实施例基于快应用实现，无需传输大量的图像数据，只需同步操作指令、相关信息等，操作指令和相关信息均为轻量数据，因此可以高效的进行业务办理、资讯查询等操作，节约了网络带宽，提高页面响应速度，有效降低双方的沟通成本和电话客服的人工成本，提高业务效率。

可选地，所述接收服务器发送的快应用服务资源之前，还包括：

向所述服务器发送所述第一消息；所述第一消息中包含所述客户终端的识别码、客服终端的识别码和所述客户的识别码。

具体来说，本申请实施例，由客户终端向服务器发送客户终端的识别码、客服终端的识别码和客户的识别码。

客户终端可以向服务器发送第一消息。该第一消息中包含客户终端的识别码、客服终端的识别码和客户的识别码。

客户终端可以在通话建立时向服务器发送第一消息。

也可以在确定客户接受远程客服同步指导服务时向服务器发送第一消息。

本申请实施例，由客户终端向服务器发送客户终端的识别码、客服终端的识别码和客户的识别码，进一步提高了业务效率。

可选地，所述接收服务器发送的快应用服务资源之前，还包括：

向所述服务器发送第二消息；所述第二消息中包含所述客户终端的识别码和所述客户的识别码。

具体来说，本申请实施例，由客户终端向服务器发送客户终端的识别码和客户的识别码。由客服终端向服务器客服终端的识别码和客户的识别码。

客户终端可以向服务器发送第二消息。该第二消息中包含客户终端的识别码和客户的识别码。

客户终端可以在通话建立时向服务器发送第二消息。

也可以在确定客户接受远程客服同步指导服务时向服务器发送第二消息。

本申请实施例，由客户终端向服务器发送客户终端的识别码和客户的识别码。由客服终端向服务器客服终端的识别码和客户的识别码，进一步提高了业务效率。

图3为本申请实施例提供的远程交互方法的流程示意图之二，如图3所示，本申请实施例提供一种远程交互方法，其执行主体可以为服务器。该方法包括：

步骤301、服务器接收第一消息；所述第一消息用于表征客户接受远程客服同步指导服务。

步骤302、服务器响应于所述第一消息，分别向客户终端和客服终端下发相同的快应用服务资源。

可选地，所述第一消息中包含所述客户终端的识别码、所述客服终端的识别码和所述客户的识别码。

可选地，所述响应于所述第一消息之前，还包括：

接收第二消息和第三消息；所述第二消息中包含所述客户终端的识别码和所述客户的识别码；所述第三消息中包含所述客服终端的识别码和所述客户的识别码。

具体来说，上述执行主体为客户终端的方法实施例适用于本申请实施例，且能够达到相同的技术效果，在此不再对本实施例中与上述相应方法实施例相同的部分及有益效果进行具体赘述。

图4为本申请实施例提供的远程交互方法的流程示意图之三，如图4所示，本申请实施例提供一种远程交互方法，其执行主体可以为客服终端，例如，计算机等。该方法包括：

步骤401、客服终端接收服务器发送的快应用服务资源；所述快应用服务资源是所述服务器接收到第一消息之后向所述客服终端发送的；所述第一消息用于表征客户接受远程客服同步指导服务。

步骤402、客服终端解析所述快应用服务资源，以显示同步指导服务界面。

可选地，所述接收服务器发送的快应用服务资源之前，还包括：

向所述服务器发送所述第一消息；所述第一消息中包含客户终端的识别码、所述客服终端的识别码和所述客户的识别码。

可选地，所述接收服务器发送的快应用服务资源之前，还包括：

向所述服务器发送第三消息；所述第三消息中包含所述客服终端的识别码和所述客户的识别码。

具体来说，上述执行主体为客户终端的方法实施例适用于本申请实施例，且能够达到相同的技术效果，在此不再对本实施例中与上述相应方法实施例相同的部分及有益效果进行具体赘述。

图5为本申请实施例提供的远程交互装置的结构示意图之一，如图5所示，本申请实施例提供一种远程交互装置，包括：

第一接收模块501用于接收服务器发送的快应用服务资源；所述快应用服务资源是所述服务器接收到第一消息之后向客户终端发送的；所述第一消息用于表征客户接受远程客服同步指导服务；第一处理模块502用于解析所述快应用服务资源，以显示同步指导服务界面。

可选地，还包括第一发送单元；

所述第一发送单元用户向所述服务器发送所述第一消息；所述第一消息中包含所述客户终端的识别码、客服终端的识别码和所述客户的识别码。

可选地，还包括第二发送单元；

所述第二发送单元向所述服务器发送第二消息；所述第二消息中包含所述客户终端的识别码和所述客户的识别码。

具体来说，本申请实施例提供的上述远程交互装置，能够实现上述执行主体为客户终端的方法实施例所实现的所有方法步骤，且能够达到相同的技术效果，在此不再对本实施例中与方法实施例相同的部分及有益效果进行具体赘述。

图6为本申请实施例提供的远程交互装置的结构示意图之二，如图6所示，本申请实施例提供一种远程交互装置，包括：

第二接收模块601用于接收第一消息；所述第一消息用于表征客户接受远程客服同步指导服务；第一发送模块602用于响应于所述第一消息，分别向客户终端和客服终端下发相同的快应用服务资源。

可选地，所述第一消息中包含所述客户终端的识别码、所述客服终端的识别码和所述客户的识别码。

可选地，还包括第一接收单元；

所述第一接收单元用于接收第二消息和第三消息；所述第二消息中包含所述客户终端的识别码和所述客户的识别码；所述第三消息中包含所述客服终端的识别码和所述客户的识别码。

具体来说，本申请实施例提供的上述远程交互装置，能够实现上述执行主体为服务器的方法实施例所实现的所有方法步骤，且能够达到相同的技术效果，在此不再对本实施例中与方法实施例相同的部分及有益效果进行具体赘述。

图7为本申请实施例提供的远程交互装置的结构示意图之三，如图7所示，本申请实施例提供一种远程交互装置，包括：

第三接收模块，用于接收服务器发送的快应用服务资源；所述快应用服务资源是所述服务器接收到第一消息之后向客服终端发送的；所述第一消息用于表征客户接受远程客服同步指导服务；

第二处理模块，用于解析所述快应用服务资源，以显示同步指导服务界面。

可选地，还包括第三发送单元；

所述第三发送单元用于向所述服务器发送所述第一消息；所述第一消息中包含客户终端的识别码、所述客服终端的识别码和所述客户的识别码。

可选地，还包括第四发送单元；

所述第四发送单元用于向所述服务器发送第三消息；所述第三消息中包含所述客服终端的识别码和所述客户的识别码。

具体来说，本申请实施例提供的上述远程交互装置，能够实现上述执行主体为客服终端的方法实施例所实现的所有方法步骤，且能够达到相同的技术效果，在此不再对本实施例中与方法实施例相同的部分及有益效果进行具体赘述。

本申请实施例中的远程交互装置可以是具有操作系统的装置或电子设备，也可以是终端中的部件、集成电路、或芯片。该电子设备可以是移动电子设备，也可以为非移动电子设备。示例性的，移动电子设备可以为手机、平板电脑、笔记本电脑、掌上电脑、车载电子设备、可穿戴设备、超级移动个人计算机(ultra-mobile personal computer，UMPC)、上网本或者个人数字助理(personal digital assistant，PDA)等，非移动电子设备可以为服务器、网络附属存储器(Network Attached Storage，NAS)、个人计算机(personal computer，PC)、电视机(television，TV)、柜员机或者自助机等，本申请实施例不作具体限定。

本申请实施例提供的远程交互装置能够实现上述方法实施例中远程交互装置实现的各个过程，为避免重复，这里不再赘述。

图8为本申请实施例提供的一种电子设备的硬件结构示意图，如图8所示，该电子设备800包括但不限于：射频单元801、网络模块802、音频输出单元803、输入单元804、传感器805、显示单元806、用户输入单元807、接口单元808、存储器809、以及处理器810等中的至少部分部件。

本领域技术人员可以理解，电子设备800还可以包括给各个部件供电的电源(比如电池)，电源可以通过电源管理系统与处理器810逻辑相连，从而通过电源管理系统实现管理充电、放电、以及功耗管理等功能。图8中示出的电子设备结构并不构成对电子设备的限定，电子设备可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置，在此不再赘述。

应理解的是，本申请实施例中，输入单元804可以包括图形处理器(GraphicsProcessing Unit，GPU)8041和麦克风8042，图形处理器8041对在视频捕获模式或图像捕获模式中由图像捕获装置(如摄像头)获得的静态图片或视频的图像数据进行处理。显示单元806可包括显示面板8061，可以采用液晶显示器、有机发光二极管等形式来配置显示面板8061。用户输入单元807包括触控面板8071以及其他输入设备8072。触控面板8071，也称为触摸屏。触控面板8071可包括触摸检测装置和触摸控制器两个部分。其他输入设备8072可以包括但不限于物理键盘、功能键(比如音量控制按键、开关按键等)、轨迹球、鼠标、操作杆，在此不再赘述。

本申请实施例中，射频单元801将来自网络侧设备的下行数据接收后，给处理器810处理；另外，将上行的数据发送给网络侧设备。通常，射频单元801包括但不限于天线、至少一个放大器、收发信机、耦合器、低噪声放大器、双工器等。

存储器809可用于存储软件程序或指令以及各种数据。存储器809可主要包括存储程序或指令区和存储数据区，其中，存储程序或指令区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序或指令(比如声音播放功能、图像播放功能等)等。此外，存储器809可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，其中，非易失性存储器可以是只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、可编程只读存储器(Programmable ROM，PROM)、可擦除可编程只读存储器(Erasable PROM，EPROM)、电可擦除可编程只读存储器(Electrically EPROM，EEPROM)或闪存。例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他非易失性固态存储器件。

处理器810可包括一个或多个处理单元；可选的，处理器810可集成应用处理器和调制解调处理器，其中，应用处理器主要处理操作系统、用户界面和应用程序或指令等，调制解调处理器主要处理无线通信，如基带处理器。可以理解的是，上述调制解调处理器也可以不集成到处理器810中。

其中，射频单元801，用于接收服务器发送的快应用服务资源；所述快应用服务资源是所述服务器接收到第一消息之后向所述客户终端发送的；所述第一消息用于表征客户接受远程客服同步指导服务。

处理器810，用于解析所述快应用服务资源。

显示单元806，用于显示同步指导服务界面。

可选地，所述接收服务器发送的快应用服务资源之前，还包括：

向所述服务器发送所述第一消息；所述第一消息中包含所述客户终端的识别码、客服终端的识别码和所述客户的识别码。

可选地，所述接收服务器发送的快应用服务资源之前，还包括：

向所述服务器发送第二消息；所述第二消息中包含所述客户终端的识别码和所述客户的识别码。

本申请实施例中的电子设备实施例是与上述方法实施例对应的产品实施例，上述方法实施例中的所有实现方式均适用于该电子设备实施例，亦可达到相同或相似的技术效果，故在此不再赘述。

本申请实施例还提供一种可读存储介质，所述可读存储介质上存储有程序或指令，该程序或指令被处理器执行时实现上述远程交互方法实施例的各个过程，且能达到相同的技术效果，为避免重复，这里不再赘述。

其中，所述处理器为上述实施例中所述的电子设备中的处理器。所述可读存储介质，包括计算机可读存储介质，如计算机只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)、磁碟或者光盘等。

本申请实施例另提供了一种芯片，所述芯片包括处理器和通信接口，所述通信接口和所述处理器耦合，所述处理器用于运行程序或指令，实现上述远程交互方法实施例的各个过程，且能达到相同的技术效果，为避免重复，这里不再赘述。

应理解，本申请实施例提到的芯片还可以称为系统级芯片、系统芯片、芯片系统或片上系统芯片等。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者装置不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者装置所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者装置中还存在另外的要素。此外，需要指出的是，本申请实施方式中的方法和装置的范围不限按示出或讨论的顺序来执行功能，还可包括根据所涉及的功能按基本同时的方式或按相反的顺序来执行，还可包括根据所涉及的功能按基本同时的方式或按相反的顺序来执行功能，例如，可以按不同于所描述的次序来执行所描述的方法，并且还可以添加、省去、或组合各种步骤。另外，参照某些示例所描述的特征可在其他示例中被组合。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端(可以是手机，计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述的方法。

上面结合附图对本申请的实施例进行了描述，但是本申请并不局限于上述的具体实施方式，上述的具体实施方式仅仅是示意性的，而不是限制性的，本领域的普通技术人员在本申请的启示下，在不脱离本申请宗旨和权利要求所保护的范围情况下，还可做出很多形式，均属于本申请的保护之内。

Claims (13)

1.一种远程交互方法，其特征在于，包括：

客户终端接收服务器发送的快应用服务资源；所述快应用服务资源是所述服务器接收到第一消息之后向所述客户终端发送的；所述第一消息用于表征客户接受同步指导服务；

客户终端解析所述快应用服务资源，以显示同步指导服务界面；

客服终端接收所述服务器发送的快应用服务资源和所述客户终端发送的客户信息，根据所述快应用服务资源和所述客户信息显示同步指导服务界面，所述客服终端和所述客户终端各自显示的同步指导服务界面的界面内容一致，在所述客户终端或者所述客服终端接收到用户输入的情况下，同步更新所述客服终端和所述客户终端各自显示的同步指导服务界面。

2.根据权利要求1所述的远程交互方法，其特征在于，所述接收服务器发送的快应用服务资源之前，还包括：

向所述服务器发送所述第一消息；所述第一消息中包含所述客户终端的识别码、客服终端的识别码和所述客户的识别码。

3.根据权利要求1所述的远程交互方法，其特征在于，所述接收服务器发送的快应用服务资源之前，还包括：

向所述服务器发送第二消息；所述第二消息中包含所述客户终端的识别码和所述客户的识别码。

4.一种远程交互方法，其特征在于，包括：

服务器接收第一消息；所述第一消息用于表征客户接受同步指导服务；

服务器响应于所述第一消息，分别向客户终端和客服终端发送快应用服务资源；

其中，客服终端接收所述服务器发送的快应用服务资源和所述客户终端发送的客户信息，根据所述快应用服务资源和所述客户信息显示同步指导服务界面，所述客服终端和所述客户终端各自显示的同步指导服务界面的界面内容一致，在所述客户终端或者所述客服终端接收到用户输入的情况下，同步更新所述客服终端和所述客户终端各自显示的同步指导服务界面。

5.根据权利要求4所述的远程交互方法，其特征在于，所述第一消息中包含所述客户终端的识别码、所述客服终端的识别码和所述客户的识别码。

6.根据权利要求4所述的远程交互方法，其特征在于，所述响应于所述第一消息之前，还包括：

接收第二消息和第三消息；所述第二消息中包含所述客户终端的识别码和所述客户的识别码；所述第三消息中包含所述客服终端的识别码和所述客户的识别码。

7.一种远程交互方法，其特征在于，包括：

客服终端接收服务器发送的快应用服务资源；所述快应用服务资源是所述服务器接收到第一消息之后向所述客服终端发送的；所述第一消息用于表征客户接受同步指导服务；

客服终端解析所述快应用服务资源，以显示同步指导服务界面；

其中，客服终端接收客户终端发送的客户信息，根据所述快应用服务资源和所述客户信息显示同步指导服务界面，所述客服终端和所述客户终端各自显示的同步指导服务界面的界面内容一致，在所述客户终端或者所述客服终端接收到用户输入的情况下，同步更新所述客服终端和所述客户终端各自显示的同步指导服务界面。

8.根据权利要求7所述的远程交互方法，其特征在于，所述接收服务器发送的快应用服务资源之前，还包括：

向所述服务器发送所述第一消息；所述第一消息中包含客户终端的识别码、所述客服终端的识别码和所述客户的识别码。

9.根据权利要求7所述的远程交互方法，其特征在于，所述接收服务器发送的快应用服务资源之前，还包括：

向所述服务器发送第三消息；所述第三消息中包含所述客服终端的识别码和所述客户的识别码。

10.一种远程交互装置，其特征在于，包括：

第一接收模块，用于接收服务器发送的快应用服务资源；所述快应用服务资源是所述服务器接收到第一消息之后向客户终端发送的；所述第一消息用于表征客户接受同步指导服务；

第一处理模块，用于解析所述快应用服务资源，以显示同步指导服务界面；

其中，客服终端接收所述服务器发送的快应用服务资源和所述客户终端发送的客户信息，根据所述快应用服务资源和所述客户信息显示同步指导服务界面，所述客服终端和所述客户终端各自显示的同步指导服务界面的界面内容一致，在所述客户终端或者所述客服终端接收到用户输入的情况下，同步更新所述客服终端和所述客户终端各自显示的同步指导服务界面。

11.一种远程交互装置，其特征在于，包括：

第二接收模块，用于接收第一消息；所述第一消息用于表征客户接受同步指导服务；

第一发送模块，用于响应于所述第一消息，分别向客户终端和客服终端发送快应用服务资源；

其中，客服终端接收服务器发送的快应用服务资源和所述客户终端发送的客户信息，根据所述快应用服务资源和所述客户信息显示同步指导服务界面，所述客服终端和所述客户终端各自显示的同步指导服务界面的界面内容一致，在所述客户终端或者所述客服终端接收到用户输入的情况下，同步更新所述客服终端和所述客户终端各自显示的同步指导服务界面。

12.一种远程交互装置，其特征在于，包括：

第三接收模块，用于接收服务器发送的快应用服务资源；所述快应用服务资源是所述服务器接收到第一消息之后向客服终端发送的；所述第一消息用于表征客户接受同步指导服务；

第二处理模块，用于解析所述快应用服务资源，以显示同步指导服务界面；

客服终端接收客户终端发送的客户信息，根据所述快应用服务资源和所述客户信息显示同步指导服务界面，所述客服终端和所述客户终端各自显示的同步指导服务界面的界面内容一致，在所述客户终端或者所述客服终端接收到用户输入的情况下，同步更新所述客服终端和所述客户终端各自显示的同步指导服务界面。

13.一种电子设备，其特征在于，包括处理器，存储器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的程序或指令，所述程序或指令被所述处理器执行时实现如权利要求1-9任一项所述的远程交互方法的步骤。