CN112039706A - 故障处理方法、装置、设备以及存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请公开了故障处理方法、装置、设备以及存储介质，涉及设备故障处理领域。具体实现方案为：响应于检测到智能设备出现故障，生成与故障的类型相匹配的错误码；基于包含错误码的故障信息，生成网络标识；基于网络标识，生成信标帧；广播信标帧，以使检测设备对信标帧解析，确定故障信息。本实现方式能够方便处理设备故障。

Description

故障处理方法、装置、设备以及存储介质

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，具体涉及设备故障处理领域，尤其涉及故障处理方法、装置、设备以及存储介质。

背景技术

智能设备在发生故障时，相关人员需要检测故障信息，来对智能设备进行故障处理。

其中，常见的故障处理方式为：在智能设备发生故障时，智能设备内部会触发指示灯的变化，例如将指定数量的指示灯切换为某一颜色，并控制指示灯按照一定的闪烁频率进行闪烁。相关工作人员通过观察指示灯的变化，从颜色、数量以及闪烁频率等信息中分析得出智能设备的故障信息，并基于故障信息对智能设备进行故障处理。

在实践中发现，上述故障信息的获取需专业人员的分析，不能直接获取，存在着便利性差的问题。

发明内容

提供了一种故障处理方法、装置、设备以及存储介质。

根据第一方面，提供了一种故障处理方法，应用于智能设备，包括：响应于检测到智能设备出现故障，生成与故障的类型相匹配的错误码；基于包含错误码的故障信息，生成网络标识；基于网络标识，生成信标帧；广播信标帧，以使检测设备对信标帧解析，确定故障信息。

根据第二方面，提供了一种故障处理方法，应用于检测设备，包括：接收智能设备广播的信标帧；对信标帧进行解析，确定网络标识；对网络标识进行解析，确定智能设备的故障信息；根据故障信息，确定智能设备的设备类型和错误码。

根据第三方面，提供了一种故障处理装置，应用于智能设备，包括：第一生成单元，被配置成响应于检测到智能设备出现故障，生成与故障的类型相匹配的错误码；第二生成单元，被配置成基于包含错误码的故障信息，生成网络标识；第三生成单元，被配置成基于网络标识，生成信标帧；广播单元，被配置成广播信标帧，以使检测设备对信标帧解析，确定故障信息。

根据第四方面，提供了一种故障处理装置，应用于检测设备，包括：第二接收单元，被配置成接收智能设备广播的信标帧；第一解析单元，被配置成对信标帧进行解析，确定网络标识；第二解析单元，被配置成对网络标识进行解析，确定智能设备的故障信息；第一确定单元，被配置成根据故障信息，确定智能设备的设备类型和错误码。

根据第五方面，提供了一种故障处理设备，包括：至少一个处理器；以及与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，存储器存储有可被至少一个处理器执行的指令，所述指令被至少一个处理器执行，以使至少一个处理器能够执行如第一方面或者第二方面所描述的方法。

根据第六方面，提供了一种存储有计算机指令的非瞬时计算机可读存储介质，上述计算机指令用于使计算机执行如第一方面或者第二方面所描述的方法。

根据本申请的技术，提供一种故障处理方法，能够方便处理设备故障。

应当理解，本部分所描述的内容并非旨在标识本公开的实施例的关键或重要特征，也不用于限制本公开的范围。本公开的其它特征将通过以下的说明书而变得容易理解。

附图说明

附图用于更好地理解本方案，不构成对本申请的限定。其中：

图1是本申请的一个实施例可以应用于其中的示例性系统架构图；

图2是根据本申请的故障处理方法的一个实施例的流程图；

图3是根据本申请的故障处理方法的另一个实施例的流程图；

图4是根据本申请的故障处理方法的一个应用场景的示意图；

图5是根据本申请的故障处理装置的一个实施例的结构示意图；

图6是根据本申请的故障处理装置的另一个实施例的结构示意图；

图7是用来实现本申请实施例的故障处理设备的框图。

具体实施方式

以下结合附图对本申请的示范性实施例做出说明，其中包括本申请实施例的各种细节以助于理解，应当将它们认为仅仅是示范性的。因此，本领域普通技术人员应当认识到，可以对这里描述的实施例做出各种改变和修改，而不会背离本申请的范围和精神。同样，为了清楚和简明，以下的描述中省略了对公知功能和结构的描述。

需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本申请。

图1示出了可以应用本申请的故障处理方法或故障处理装置的实施例的示例性系统架构100。

如图1所示，系统架构100可以包括智能设备101，检测设备102和服务器103。智能设备101能够检测自身是否出现故障，并在自身出现故障的情况下，生成与故障的类型相匹配的错误码，基于包含错误码的故障信息，生成网络标识，基于网络标识生成信标帧，再将信标帧广播出去。检测设备102能够接收智能设备101广播的信标帧，并解析信标帧得到网络标识，以及解析网络标识得到故障信息。进一步的，检测设备102可以与服务器103建立连接，并将该故障信息上传至服务器103，以使服务器103获取与故障信息相匹配的故障原因和故障解决策略。可选的，服务器103还可以将故障原因和故障解决策略返回给检测设备102，以使检测设备102输出故障原因和故障解决策略。

其中，智能设备101和检测设备102可以是硬件，也可以是软件。当智能设备101和检测设备102为硬件时，智能设备101可以包括但不限于智能台灯、智能冰箱、智能空调等设备，检测设备102可以包括但不限于智能手机、平板电脑、与智能设备101能建立连接的其它智能设备以及边缘服务器等。智能设备101和检测设备102为软件时，可以安装在上述所列举的设备中。其可以实现成多个软件或软件模块(例如用来提供分布式服务)，也可以实现成单个软件或软件模块。在此不做具体限定。

服务器103可以是提供各种服务的服务器，例如基于检测设备102发送的故障信息，来查询与故障信息匹配的故障原因和故障解决策略。具体的，服务器103可以获取故障信息中携带的错误码，在预先存储的错误码与故障原因和故障解决策略的对应表中查询相应的故障原因和故障解决策略。

需要说明的是，服务器103可以是硬件，也可以是软件。当服务器103为硬件时，可以实现成多个服务器组成的分布式服务器集群，也可以实现成单个服务器。当服务器103为软件时，可以实现成多个软件或软件模块(例如用来提供分布式服务)，也可以实现成单个软件或软件模块。在此不做具体限定。

需要说明的是，本申请实施例所提供的故障处理方法一般由智能设备101或者检测设备102执行。相应地，故障处理装置一般设置于智能设备101或者检测设备102中。

应该理解，图1中的智能设备、检测设备和服务器的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的智能设备、检测设备和服务器。

继续参考图2，其示出了根据本申请的故障处理方法的一个实施例的流程200。本实施例的故障处理方法的执行主体是智能设备，包括以下步骤：

步骤201，响应于检测到智能设备出现故障，生成与故障的类型相匹配的错误码。

本实现方式中，如果智能设备出现故障，会基于出现的故障的类型生成相应的错误码。智能设备可以为智能台灯、智能冰箱等各类设备，错误码为预先设置的表示出现故障的类型的数值，例如可以使用错误码001来表示设备中的指定模块出现故障。

步骤202，基于包含错误码的故障信息，生成网络标识。

本实现方式中，故障信息用于描述智能设备的设备信息以及与故障相关的信息，具体的，故障信息可以包括但不限于智能设备的设备序列号、智能设备的设备类型、智能设备的厂家信息、智能设备出现故障的时间以及用于指示故障类型的错误码等。其中，智能设备的设备序列号为智能设备生成时的唯一标识，用于识别智能设备的身份；智能设备的设备类型为智能设备的种类，如智能冰箱或者智能台灯，此外，设备类型还可以包含智能设备的型号信息等；智能设备的厂家信息可以为生产智能设备的厂家的标识；智能设备出现故障的时间还可以用于查询与该时间匹配的日志来获取更多故障详情，便于更精准地确定故障原因以及故障解决策略。具体的，基于包含错误码的故障信息，生成网络标识的方式具体可以为：将错误码、智能设备的设备序列号、智能设备的设备类型、智能设备的厂家信息以及智能设备出现故障的时间进行数据组合，生成网络标识。其中，网络标识可以为服务集标识符。在将携带有服务集标识符的信标帧广播出去之后，检测设备可以在WiFi列表中查看服务集标识符。因而通过将故障信息封装在网络标识的方式，能够将故障信息传输给检测设备。

进一步的，通过上述数据组合得到的网络标识中，可以包含多个字段，每一个字段携带有相应的故障信息，这些字段可以分别对应着上述智能设备的设备序列号、智能设备的设备类型、智能设备的厂家信息、智能设备出现故障的时间以及用于指示故障类型的错误码。通过对网络标识中的字段进行识别，可以获取到故障信息。

步骤203，基于网络标识，生成信标帧。

本实现方式中，可以将上述基于故障信息得到的网络标识，填充至信标帧的数据格式里的服务集标识符部分，生成得到信标帧。其中，信标帧为接入点设备发送的网络信息，通常用于智能设备配网。智能设备发送信标帧，以使周围的终端设备能够搜索到智能设备的网络信息，与智能设备建立连接，通过终端设备向智能设备发送配网信息来实现配网。在本实现方式的故障处理场景下，可以基于具有特殊含义的网络标识，生成相应的信标帧，以此实现信息传输。

步骤204，广播信标帧，以使检测设备对信标帧解析，确定故障信息。

本实现方式中，在生成信标帧之后，可以广播信标帧，以使位于智能设备周围的检测设备对信标帧进行解析，确定故障信息。

通过实施本实现方式的故障处理方式，能够在智能设备出现故障的情况下，生成与故障的类型相匹配的错误码，并基于包含错误码的故障信息生成网络标识，基于网络标识生成信标帧，广播信标帧。从而使得检测设备对信标帧解析，确定故障信息。这一过程可以将故障信息传输给检测设备，使得检测设备端可以直接获取智能设备的故障信息，无需进行额外的分析，使得智能设备的故障处理更加方便。进一步的，采用这种故障处理方式，即使智能设备处于无网络环境中，也能将信标帧广播出去，从而实现在无网络环境下的故障信息传输，故障处理效果更佳。

在本实施例的一些可选的实现方式中，智能设备至少包括网卡。

上述步骤204具体可以通过以下步骤来实现：将网卡的工作模式切换为目标模式，通过目标模式广播信标帧。

本实现方式中，智能设备中具有网卡，通过调整网卡工作模式能够实现信标帧的广播。其中，可以先确定网卡的工作模式，并将工作模式切换为目标模式。目标模式为无线访问接入点模式或者监听器模式，也可以为其它能够广播信标帧的模式，本发明实施例对此不做限定。智能设备可以通过射频和基带的改变实现模式的切换。具体的，网卡的网络通道可以包括至少一套射频和基带，其中，射频用于信息的收发，基带用于信息的处理。在需要将工作模式切换为目标模式的情况下，可以使射频工作于广播信标帧的模式，以及使基带工作于封装信标帧的模式，以此实现信标帧的封装与广播。

在本实施例的一些可选的实现方式中，上述网卡的工作模式可以包括单工工作模式或者双工工作模式。单工工作模式指的是在同一时间只支持一种工作模式，双工工作模式指的是在同一时间支持两种工作模式。上述将网卡的工作模式切换为目标模式可以通过以下步骤来实现：响应于确定工作模式为单工工作模式，按照预设时间间隔将工作模式切换为目标模式；响应于确定工作模式为双工工作模式，将任一工作模式切换为目标模式。

在本实施例的一些可选的实现方式中，上述步骤203具体可以通过以下步骤来实现：对网络标识进行加密，获得加密后的网络标识；基于加密后的网络标识，生成信标帧。

本实现方式中，在基于网络标识生成信标帧的过程中，可以对网络标识进行加密，使得故障信息能够加密传输，安全性更高。

在本实施例的一些可选的实现方式中，还可以执行以下步骤：接收与故障信息相匹配的故障原因和故障解决策略；基于故障原因和故障解决策略，处理故障。

本实现方式中，检测设备可以解析信标帧，确定故障信息。在确定故障信息之后，可以将故障信息上传至服务器，以使服务器确定与故障信息相匹配的故障原因和故障解决策略，服务器将故障原因和故障解决策略返回给检测设备。检测设备可以将故障原因和故障解决策略发送给智能设备，智能设备接收检测设备返回的与故障信息相匹配的故障原因和故障解决策略，并基于故障原因和故障解决策略处理故障。又或者，在检测设备将故障信息上传至服务器之后，服务器可以将相匹配的故障原因和故障解决策略直接返回智能设备，以使智能设备基于故障原因和故障解决策略，处理故障。

举例来说，如果智能设备的故障信息指示智能设备检测不到网络环境，智能设备通过广播信标帧的方式，将携带有故障信息的网络标识发送给检测设备，检测设备将该故障信息上报服务器，服务器返回相应的故障原因是智能设备与路由器之间的连接失败，故障解决策略是更新路由器名称与密码再次连接。检测设备将故障原因和故障解决策略发送给智能设备，智能设备基于故障原因和故障解决策略，能够基于检测设备发送的更新后的路由器名称以及密码重新连接路由器，直至智能设备的网络环境无异常。这一过程能够实现智能设备的自检，维修更加便利。

继续参见图3，其示出了根据本申请的故障处理方法的另一个实施例的流程300。如图3所示，本实施例的故障处理方法的执行主体是检测设备，可以包括以下步骤：

步骤301，接收智能设备广播的信标帧。

本实现方式中，检测设备可以是手机、智能音响、智能设备周围已完成配网的其它智能设备以及边缘服务器等，并且检测设备具有WiFi扫描能力。通过WiFi扫描，能够接收到智能设备广播的信标帧。可选的，可以定期进行WiFi扫描，来更新网络环境。具体的，在智能设备广播信标帧之后，信标帧会在网络中进行广播，处于同一网络环境的检测设备可以通过定期扫描信道的方式，来接收智能设备广播的信标帧。

步骤302，对信标帧进行解析，确定网络标识。

本实现方式中，在接收到信标帧之后，可以对信标帧进行解析，获取信标帧的服务集标识符字段，将服务集标识符字段的数值确定为网络标识。可选的，在确定出网络标识之后，可以将网络标识添加至WiFi列表。

步骤303，对网络标识进行解析，确定智能设备的故障信息。

本实现方式中，对网络标识的各个字段进行解析，可以确定出故障信息所包含的错误码、智能设备的设备序列号、智能设备的设备类型、智能设备的厂家信息以及智能设备出现故障的时间等。

步骤304，根据故障信息，确定智能设备的设备类型和错误码。

本实现方式中，对网络标识进行解析，可以确定出智能设备的设备类型和错误码，上述故障信息至少包括该设备类型和错误码。从而可以根据故障信息，确定出故障信息所包含的智能设备的设备类型和错误码。其中，设备类型可以包括但不限于台灯设备对应的编码、冰箱设备对应的编码等，错误码可以为智能设备出现的故障的类型对应的编码。

通过实施上述故障检测方式，检测设备无需基于日志等文档分析获得故障信息，能够通过接收信标帧，对信标帧解析，来直接获得故障信息，对智能设备进行故障处理，故障处理效率更高。

进一步的，在将接收到的网络标识添加至WiFi列表的情况下，还可以执行以下步骤：遍历WiFi列表中每一网络标识的指定字段，指定字段用于描述故障信息中的智能设备的厂家信息；确定出指定字段符合预设字段条件的目标网络标识；解析目标网络标识，生成故障信息。

本实现方式中，由于检测设备可以接收多个智能设备的信标帧，因而可以将多个信标帧中每一信标帧携带的网络标识添加至WiFi列表。通过对WiFi列表的扫描，确定出厂家信息符合预设厂家信息的目标网络标识，预设厂家信息为预先存储有故障信息与故障原因和故障解决策略对应关系的厂家的信息。通过解析目标网络标识，生成故障信息，可以查询到故障信息对应的故障原因和故障解决策略。

进一步的，如果检测设备确定出待解析的目标网络标识的数量有多个，可以按照接收到目标网络标识对应的信标帧的时间，由早至晚地处理对目标网络标识的解析，生成相应的故障信息。

在本实施例的一些可选的实现方式中，还可以执行以下步骤：基于设备类型和错误码，确定故障原因和故障解决策略。

本实现方式中，检测设备可以基于设备类型和错误码，确定故障原因和故障解决策略，具体的，可以预先存储有具有对应关系的设备类型、错误码、故障原因和故障解决策略。在确定故障原因和故障解决策略的情况下，可以在预先存储的对应关系中进行查找。可选的，预先存储的具有对应关系的设备类型、错误码、故障原因和故障解决策略可以为表格形式，具体可以如下表：

表一

如表一所示，如果错误码为002并且设备类型为台灯，与错误码和设备类型对应的故障原因则为无法连接路由器，与错误码和设备类型对应的故障解决策略则为检查路由器名称以及密码。

在本实施例的一些可选的实现方式中，基于设备类型和错误码，确定故障原因和故障解决策略具体可以通过以下步骤来实现：根据设备类型和错误码，生成查询请求，以及向服务器发送查询请求；接收服务器针对查询请求返回的故障原因和故障解决策略。

本实现方式中，上述预先存储的具有对应关系的设备类型、错误码、故障原因和故障解决策略可以存储在服务器中，在确定故障原因和故障解决策略的情况下，可以向服务器发送查询请求，以使服务器返回故障原因和故障解决策略。

进一步的，如果检测设备是手机等具有输出装置的设备，在接收到服务器返回的故障原因和故障解决策略之后，可以利用输出装置输出该故障原因和故障解决策略。如果检测设备是不具有输出装置的其它智能设备或者边缘服务器的情况下，可以向周围的具有输出装置的智能设备发送该故障原因和故障解决策略，以使周围的具有输出装置的智能设备(如电视或者智能音箱)输出该故障原因和故障解决策略。又或者，服务器在确定出故障原因和故障解决策略之后，可以将故障原因和故障解决策略同步到预设服务系统，用户可以通过登录预设服务系统来获取故障原因和故障解决策略。

在本实施例的一些可选的实现方式中，还可以执行以下步骤：向智能设备输出故障原因和故障解决策略。

本实现方式中，在检测设备确定出故障原因和故障解决策略之后，可以向智能设备输出故障原因和故障解决策略，以使智能设备接收故障原因和故障解决策略，并基于此处理故障。

在本实施例的一些可选的实现方式中，对信标帧进行解析，确定网络标识可以包括：

对信标帧中的网络标识进行解密，确定解密后的网络标识。

本实现方式中，可以在广播信标帧之前，对网络标识进行加密。在接收到携带有加密后的网络标识的信标帧的情况下，可以对信标帧中的网络标识进行解密，确定解密后的网络标识，以此实现网络标识的安全传输。

在本实施例的一些可选的实现方式中，还可以执行以下步骤：

响应于服务器中未存储上述基于网络标识进行解析获得的故障信息，将故障信息上报至服务器。

本实现方式中，可以同时存在多个检测设备共同接收信标帧，解析信标帧获得故障信息。例如手机可以接收信标帧，解析信标帧获得故障信息，其它的智能设备也可以接收信标帧，解析信标帧获得故障信息。所以在将故障信息上报服务器之前，先确定该故障信息在此之前未上报服务器，再执行上报操作，降低了故障信息重复上报的情况发生的概率。

继续参见图4，其示出了根据本申请的故障处理方法的一个应用场景的示意图。在图4的应用场景中，智能设备(如智能台灯)在检测到自身出现故障之后，会生成错误码，基于包含错误码的故障信息生成网络标识，网络标识可以为012345。再基于网络标识生成信标帧，广播信标帧，用以传输携带有故障信息的网络标识。检测设备(如手机)可以接收信标帧，将信标帧中的网络标识添加到WiFi列表。通过在检测设备中扫描WiFi列表即可获得包含故障信息的网络标识012345，通过对网络标识012345进行解析，可以获得故障信息。

进一步参考图5，作为对上述各图所示方法的实现，本申请提供了一种故障处理装置的一个实施例，该装置实施例与图2所示的方法实施例相对应，该装置具体可以应用于各种智能设备中。

如图5所示，本实施例的故障处理装置500包括：第一生成单元501、第二生成单元502、第三生成单元503和广播单元504。

第一生成单元501，被配置成响应于检测到智能设备出现故障，生成与故障的类型相匹配的错误码。

第二生成单元502，被配置成基于包含错误码的故障信息，生成网络标识。

第三生成单元503，被配置成基于网络标识，生成信标帧。

广播单元504，被配置成广播信标帧，以使检测设备对信标帧解析，确定故障信息。

在本实施例的一些可选的实现方式中，智能设备至少包括网卡，以及广播单元504被配置成：将网卡的工作模式切换为目标模式，通过目标模式广播信标帧。

在本实施例的一些可选的实现方式中，网卡的工作模式包括单工工作模式或者双工工作模式；以及广播单元504进一步被配置成：响应于确定工作模式为单工工作模式，按照预设时间间隔将工作模式切换为目标模式；响应于确定工作模式为双工工作模式，将任一工作模式切换为目标模式。

在本实施例的一些可选的实现方式中，第三配置单元被配置成：对网络标识进行加密，获得加密后的网络标识；基于加密后的网络标识，生成信标帧。

在本实施例的一些可选的实现方式中，故障处理装置还包括：第一接收单元，被配置成接收检测设备返回的与故障信息相匹配的故障原因和故障解决策略；故障处理单元，被配置成基于故障原因和故障解决策略，处理故障。

应当理解，故障处理装置500中记载的单元501至单元504分别与参考图2中描述的方法中的各个步骤相对应。由此，上文针对故障处理方法描述的操作和特征同样适用于装置500及其中包含的单元，在此不再赘述。

继续参考图6，作为对上述各图所示方法的实现，本申请提供了一种故障处理装置的另一个实施例，该装置实施例与图3所示的方法实施例相对应，该装置具体可以应用于各种检测设备中。

如图6所示，本实施例的故障处理装置600包括：第二接收单元601、第一解析单元602、第二解析单元603和第一确定单元604。

第二接收单元601，被配置成接收智能设备广播的信标帧。

第一解析单元602，被配置成对信标帧进行解析，确定网络标识。

第二解析单元603，被配置成对网络标识进行解析，确定智能设备的故障信息。

第一确定单元604，被配置成根据故障信息，确定智能设备的设备类型和错误码。

在本实施例的一些可选的实现方式中，故障处理装置还包括：第二确定单元，被配置成基于设备类型和错误码，确定故障原因和故障解决策略。

在本实施例的一些可选的实现方式中，第二确定单元被配置成：根据设备类型和错误码，生成查询请求，以及向服务器发送查询请求；接收服务器针对查询请求返回的故障原因和故障解决策略。

在本实施例的一些可选的实现方式中，故障处理装置还包括：输出单元，用于向检测设备输出故障原因和故障解决策略。

在本实施例的一些可选的实现方式中，第一解析单元602被配置成：对信标帧中的网络标识进行解密，确定解密后的网络标识。

应当理解，故障处理装置600中记载的单元601至单元604分别与参考图3中描述的方法中的各个步骤相对应。由此，上文针对故障处理方法描述的操作和特征同样适用于装置600及其中包含的单元，在此不再赘述。

根据本申请的实施例，本申请还提供了一种电子设备和一种可读存储介质。

如图7所示，是根据本申请实施例的执行故障处理方法的故障处理设备的框图。故障处理设备旨在表示各种形式的数字计算机，诸如，膝上型计算机、台式计算机、工作台、个人数字助理、服务器、刀片式服务器、大型计算机、和其它适合的计算机。故障处理设备还可以表示各种形式的移动装置，诸如，个人数字处理、蜂窝电话、智能电话、可穿戴设备和其它类似的计算装置。本文所示的部件、它们的连接和关系、以及它们的功能仅仅作为示例，并且不意在限制本文中描述的和/或者要求的本申请的实现。

如图7所示，该故障处理设备包括：一个或多个处理器701、存储器702，以及用于连接各部件的接口，包括高速接口和低速接口。各个部件利用不同的总线互相连接，并且可以被安装在公共主板上或者根据需要以其它方式安装。处理器可以对在故障处理设备内执行的指令进行处理，包括存储在存储器中或者存储器上以在外部输入/输出装置(诸如，耦合至接口的显示设备)上显示GUI的图形信息的指令。在其它实施方式中，若需要，可以将多个处理器和/或多条总线与多个存储器和多个存储器一起使用。同样，可以连接多个故障处理设备，各个设备提供部分必要的操作(例如，作为服务器阵列、一组刀片式服务器、或者多处理器系统)。图7中以一个处理器701为例。

存储器702即为本申请所提供的非瞬时计算机可读存储介质。其中，所述存储器存储有可由至少一个处理器执行的指令，以使所述至少一个处理器执行本申请所提供的故障处理方法。本申请的非瞬时计算机可读存储介质存储计算机指令，该计算机指令用于使计算机执行本申请所提供的故障处理方法。

存储器702作为一种非瞬时计算机可读存储介质，可用于存储非瞬时软件程序、非瞬时计算机可执行程序以及模块，如本申请实施例中的故障处理方法对应的程序指令/模块(例如，附图5所示的第一生成单元501、第二生成单元502、第三生成单元503以及广播单元504。或者如图6所示的第二接收单元601、第一解析单元602、第二解析单元603以及第一确定单元604)。处理器701通过运行存储在存储器702中的非瞬时软件程序、指令以及模块，从而执行故障处理设备的各种功能应用以及数据处理，即实现上述方法实施例中的故障处理方法。

存储器702可以包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需要的应用程序；存储数据区可存储根据故障处理方法的使用所创建的数据等。此外，存储器702可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非瞬时存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他非瞬时固态存储器件。在一些实施例中，存储器702可选包括相对于处理器701远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至故障处理设备。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。

执行用于存储数据的方法的电子设备还可以包括：输入装置703和输出装置704。处理器701、存储器702、输入装置703和输出装置704可以通过总线或者其他方式连接，图7中以通过总线连接为例。

输入装置703可接收输入的数字或字符信息，以及产生与故障处理设备的用户设置以及功能控制有关的键信号输入，例如触摸屏、小键盘、鼠标、轨迹板、触摸板、指示杆、一个或者多个鼠标按钮、轨迹球、操纵杆等输入装置。输出装置704可以包括显示设备、辅助照明装置(例如，LED)和触觉反馈装置(例如，振动电机)等。该显示设备可以包括但不限于，液晶显示器(LCD)、发光二极管(LED)显示器和等离子体显示器。在一些实施方式中，显示设备可以是触摸屏。

此处描述的系统和技术的各种实施方式可以在数字电子电路系统、集成电路系统、专用ASIC(专用集成电路)、计算机硬件、固件、软件、和/或它们的组合中实现。这些各种实施方式可以包括：实施在一个或者多个计算机程序中，该一个或者多个计算机程序可在包括至少一个可编程处理器的可编程系统上执行和/或解释，该可编程处理器可以是专用或者通用可编程处理器，可以从存储系统、至少一个输入装置、和至少一个输出装置接收数据和指令，并且将数据和指令传输至该存储系统、该至少一个输入装置、和该至少一个输出装置。

这些计算程序(也称作程序、软件、软件应用、或者代码)包括可编程处理器的机器指令，并且可以利用高级过程和/或面向对象的编程语言、和/或汇编/机器语言来实施这些计算程序。如本文使用的，术语“机器可读介质”和“计算机可读介质”指的是用于将机器指令和/或数据提供给可编程处理器的任何计算机程序产品、设备、和/或装置(例如，磁盘、光盘、存储器、可编程逻辑装置(PLD))，包括，接收作为机器可读信号的机器指令的机器可读介质。术语“机器可读信号”指的是用于将机器指令和/或数据提供给可编程处理器的任何信号。

为了提供与用户的交互，可以在计算机上实施此处描述的系统和技术，该计算机具有：用于向用户显示信息的显示装置(例如，CRT(阴极射线管)或者LCD(液晶显示器)监视器)；以及键盘和指向装置(例如，鼠标或者轨迹球)，用户可以通过该键盘和该指向装置来将输入提供给计算机。其它种类的装置还可以用于提供与用户的交互；例如，提供给用户的反馈可以是任何形式的传感反馈(例如，视觉反馈、听觉反馈、或者触觉反馈)；并且可以用任何形式(包括声输入、语音输入或者、触觉输入)来接收来自用户的输入。

可以将此处描述的系统和技术实施在包括后台部件的计算系统(例如，作为数据服务器)、或者包括中间件部件的计算系统(例如，应用服务器)、或者包括前端部件的计算系统(例如，具有图形用户界面或者网络浏览器的用户计算机，用户可以通过该图形用户界面或者该网络浏览器来与此处描述的系统和技术的实施方式交互)、或者包括这种后台部件、中间件部件、或者前端部件的任何组合的计算系统中。可以通过任何形式或者介质的数字数据通信(例如，通信网络)来将系统的部件相互连接。通信网络的示例包括：局域网(LAN)、广域网(WAN)和互联网。

计算机系统可以包括客户端和服务器。客户端和服务器一般远离彼此并且通常通过通信网络进行交互。通过在相应的计算机上运行并且彼此具有客户端-服务器关系的计算机程序来产生客户端和服务器的关系。

根据本申请实施例的技术方案，提供一种故障处理方法，能够方便处理设备故障。

应该理解，可以使用上面所示的各种形式的流程，重新排序、增加或删除步骤。例如，本发申请中记载的各步骤可以并行地执行也可以顺序地执行也可以不同的次序执行，只要能够实现本申请公开的技术方案所期望的结果，本文在此不进行限制。

上述具体实施方式，并不构成对本申请保护范围的限制。本领域技术人员应该明白的是，根据设计要求和其他因素，可以进行各种修改、组合、子组合和替代。任何在本申请的精神和原则之内所作的修改、等同替换和改进等，均应包含在本申请保护范围之内。

Claims (22)

1.一种故障处理方法，应用于智能设备，所述方法包括：

响应于检测到所述智能设备出现故障，生成与故障的类型相匹配的错误码；

基于包含所述错误码的故障信息，生成网络标识；

基于所述网络标识，生成信标帧；

广播所述信标帧，以使检测设备对所述信标帧解析，确定所述故障信息。

2.根据权利要求1所述的故障处理方法，其中，所述智能设备至少包括网卡；以及

所述广播所述信标帧，包括：

将所述网卡的工作模式切换为目标模式，通过所述目标模式广播所述信标帧。

3.根据权利要求2所述的故障处理方法，其中所述网卡的工作模式包括单工工作模式或者双工工作模式；以及

所述将所述网卡的工作模式切换为目标模式，包括：

响应于确定所述工作模式为单工工作模式，按照预设时间间隔将所述工作模式切换为所述目标模式；

响应于确定所述工作模式为双工工作模式，将任一工作模式切换为所述目标模式。

4.根据权利要求1所述的故障处理方法，其中，所述基于所述网络标识，生成信标帧，包括：

对所述网络标识进行加密，获得加密后的所述网络标识；

基于加密后的所述网络标识，生成所述信标帧。

5.根据权利要求1至4任一项所述的故障处理方法，其中，所述方法还包括：

接收与所述故障信息相匹配的故障原因和故障解决策略；

基于所述故障原因和所述故障解决策略，处理故障。

6.一种故障处理方法，应用于检测设备，所述方法包括：

接收智能设备广播的信标帧；

对所述信标帧进行解析，确定网络标识；

对所述网络标识进行解析，确定所述智能设备的故障信息；

根据所述故障信息，确定所述智能设备的设备类型和错误码。

7.根据权利要求6所述的故障处理方法，其中，所述方法还包括：

基于所述设备类型和所述错误码，确定故障原因和故障解决策略。

8.根据权利要求7所述的故障处理方法，其中，所述基于所述设备类型和所述错误码，确定故障原因和故障解决策略，包括：

根据所述设备类型和所述错误码，生成查询请求，以及向服务器发送所述查询请求；

接收所述服务器针对所述查询请求返回的所述故障原因和所述故障解决策略。

9.根据权利要求7所述的故障处理方法，其中，所述方法还包括：

向所述智能设备输出所述故障原因和所述故障解决策略。

10.根据权利要求6至9任一项所述的故障处理方法，其中，所述对所述信标帧进行解析，确定网络标识，包括：

对所述信标帧中的网络标识进行解密，确定解密后的网络标识。

11.一种故障处理装置，应用于智能设备，所述装置包括：

第一生成单元，被配置成响应于检测到所述智能设备出现故障，生成与故障的类型相匹配的错误码；

第二生成单元，被配置成基于包含所述错误码的故障信息，生成网络标识；

第三生成单元，被配置成基于所述网络标识，生成信标帧；

广播单元，被配置成广播所述信标帧，以使检测设备对所述信标帧解析，确定所述故障信息。

12.根据权利要求11所述的故障处理装置，其中，所述智能设备至少包括网卡；以及

所述广播单元被配置成：

将所述网卡的工作模式切换为目标模式，通过所述目标模式广播所述信标帧。

13.根据权利要求12所述的故障处理装置，其中所述网卡的工作模式包括单工工作模式或者双工工作模式；以及

所述广播单元进一步被配置成：

响应于确定所述工作模式为单工工作模式，按照预设时间间隔将所述工作模式切换为所述目标模式；

响应于确定所述工作模式为双工工作模式，将任一工作模式切换为所述目标模式。

14.根据权利要求11所述的故障处理装置，其中，所述第三生成单元被配置成：

对所述网络标识进行加密，获得加密后的所述网络标识；

基于加密后的所述网络标识，生成所述信标帧。

15.根据权利要求11至14任一项所述的故障处理装置，其中，所述装置还包括：

第一接收单元，被配置成接收所述检测设备返回的与所述故障信息相匹配的故障原因和故障解决策略；

故障处理单元，被配置成基于所述故障原因和所述故障解决策略，处理故障。

16.一种故障处理装置，应用于检测设备，所述装置包括：

第二接收单元，被配置成接收智能设备广播的信标帧；

第一解析单元，被配置成对所述信标帧进行解析，确定网络标识；

第二解析单元，被配置成对所述网络标识进行解析，确定所述智能设备的故障信息；

第一确定单元，被配置成根据所述故障信息，确定所述智能设备的设备类型和错误码。

17.根据权利要求16所述的故障处理装置，其中，所述装置还包括：

第二确定单元，被配置成基于所述设备类型和所述错误码，确定故障原因和故障解决策略。

18.根据权利要求17所述的故障处理装置，其中，所述第二确定单元被配置成：

根据所述设备类型和所述错误码，生成查询请求，以及向服务器发送所述查询请求；

接收所述服务器针对所述查询请求返回的所述故障原因和所述故障解决策略。

19.根据权利要求17所述的故障处理装置，其中，所述装置还包括：

输出单元，用于向所述检测设备输出所述故障原因和所述故障解决策略。

20.根据权利要求16至19任一项所述的故障处理装置，所述第一解析单元被配置成：

对所述信标帧中的网络标识进行解密，确定解密后的网络标识。

21.一种故障处理设备，包括：

至少一个处理器；以及

与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，

所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行权利要求1-5或者6-10中任一项所述的方法。

22.一种存储有计算机指令的非瞬时计算机可读存储介质，所述计算机指令用于使所述计算机执行权利要求1-5或者6-10中任一项所述的方法。

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