CN111582831B - 政务信箱管理方法、系统及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种政务信箱管理方法、系统及存储介质，包括用户终端、中央处理服务器、数据库服务器和多个信件处理单位服务器端口，中央处理服务器通过解析来自于用户终端的信件模板填写内容，根据填写内容从数据库服务器中匹配到处理该信件的相应单位，中央服务器将信件转发给所匹配的信件处理单位服务器端口，信件处理完成后信件处理单位服务器端口将反馈结果返回给中央处理服务器，社会公众根据其在用户终端登录时输入的用户身份识别码来调取信件的反馈结果，使得政务信件自动分发给相应信件处理单位进行处理，并反馈结果至中央处理服务器，方便社会公众进行查询，提升了社会公众与政府的沟通效率。

Description

政务信箱管理方法、系统及存储介质

技术领域

本发明涉及信箱管理技术领域，具体涉及一种政务信箱管理方法、系统及存储介质。

背景技术

随着信息化技术的发展，信息化浪潮席卷全球，新经济时代已经到来。信息通信技术正在深刻改变着我们的生活和工作方式，公众与政府的沟通方式也在改变，政府的管理和服务面临着新的机遇和挑战。

社会公众在对政府管理或服务发表意见、咨询、投诉及表扬等沟通内容时，常常需要将沟通内容编写成政务信件并自行前往所属管辖地区以及需沟通单位来投放政务信件，而且由于社会公众对政府各单位职能的理解不够充分，导致投放政务信件常常出现“错投”的现象，也就是将政务信件投放在不是其管辖范围的政府单位，使得社会公众与政府沟通率低下。

发明内容

本发明主要解决的技术问题是如何提高政务信件的分发效率。

根据第一方面，一种实施例中提供一种政务信箱管理系统，包括用户终端、中央处理服务器、数据库服务器和多个信件处理单位服务器端口，中央处理服务器和数据库服务器连接，所述用户终端、信件处理单位服务器端口通过网络连接至中央处理服务器，所述中央处理服务器包括请求接收模块、信件编写模块、信件分类模块、信件分发模块、信件反馈模块、信件管理模块和用户管理模块；

所述请求接收模块用于接收用户终端的请求，并将请求转发给信件编写模块、信件管理模块和用户管理模块；

所述信件编写模块，用于接收来自于用户终端的信件编写请求，读取该用户终端登录时输入的用户身份识别码，并将该用户身份识别码存储在数据库服务器中，从数据库服务器中调取信件模板，并向该用户终端返回信件模板；

所述信件分类模块，用于接收来自于用户终端的信件模板，生成信件，将信件存储在数据库服务器中，并解析信件模板上填写的内容，根据填写的内容对信件进行分类，将分类结果转发给信件分发模块；所述数据库服务器用于将信件和对应的用户身份识别码关联为信件列表；

所述信件分发模块，用于根据信件的分类结果从数据库服务器中调取该分类结果对应的信件处理单位，将信件转发到对应信件处理单位服务器端口，所述信件处理单位服务器用于对信件进行处理并反馈结果；

所述信件反馈模块，用于接收来自于对应信件处理单位服务器对信件的反馈结果，将反馈结果转发给数据库服务器；所述数据库服务器还用于将信件的反馈结果加入对应的信件列表中；

所述信件管理模块，用于接收来自于用户终端的信件查询请求，读取该用户终端登录时输入的用户身份识别码，在数据库服务器中查找出和用户身份识别码匹配的信件列表，向用户终端返回查找出的信件列表；

所述用户管理模块，用于接收来自于用户终端的用户注册请求，读取该用户终端注册时输入的用户身份识别码，将该用户身份识别码存储在数据库服务器中。

进一步地，所述中央处理服务器还包括：

信件转发模块，用于接收来自于信件处理单位服务器对信件的转发结果，并根据转发结果将信件转发给新的信件处理单位服务器。

进一步地，所述信件处理单位服务器包括：待处理信件数据库、信件查看模块、信件筛选模块、信件回复模块、信件审核模块、信件反馈模块、回复模板数据库、无效信件数据库；

所述待处理信件数据库用于存储中央处理服务器转发的信件；

所述信件查看模块用于接收来自于信件处理终端的第一指令，在信件处理数据库中调取与指令相匹配的信件作为待处理信件，将待处理信件反馈到信件处理终端；

所述信件筛选模块用于接收来自于信件处理终端的第二指令，若所述第二指令指示信件为无效信件，则将信件转发至无效信件数据库；若第二指令指示信件为无法办理信件，解析第二指令中对于该信件的转发结果，将信件的转发结果转发给中央处理服务器的信件转发模块；所述转发结果用于指示信件所转发的新的信件处理单位服务器；若第二指令指示信件为可处理信件，则将信件转发至信件回复模块；

信件回复模块用于解析信件的内容，根据信件的内容确定信件类型，在回复模板数据库中调取与信件类型相匹配的信件回复模板，将信件回复模板反馈给信件处理终端；

信件审核模块，用于接收来自于信件处理终端的信件回复模板，并将信件回复模板转发给信件审核终端；

信件反馈模块，用于接收来自于信件审核终端的第三指令，若第三指令指示审核通过，则生成信件的反馈结果，将反馈结果转发给中央处理服务器的信件反馈模块；若第三指令指示审核不通过，则将不通过结果反馈给信件处理终端。

进一步地，所述中央处理服务器还包括：

信件统计模块，用于按照预设规则对数据库服务器中的信件进行统计，将统计结果转发给信件处理单位服务器。

进一步地，所述数据库服务器中存储有具有共性咨询问题的信件及信件反馈结果列表；

所述信件分类模块还用于将信件模板上填写的内容与数据库服务器中存储的信件内容进行比对，若内容一致，则向用户终端返回信件及信件反馈结果列表中该信件对应的反馈结果。

进一步地，所述根据信件的分类结果从数据库服务器中调取该分类结果对应的信件处理单位包括：

根据信件模板上填写的所属地区以及信件内容类别，在数据库服务器中调取所属地区单位中管理职能包含所述信件内容类别的单位作为对应的信件处理单位。

根据第二方面，一种实施例中提供一种政务信箱管理方法，包括：

接收来自于用户终端的信件编写请求，读取该用户终端登录时输入的用户身份识别码，并将该用户身份识别码存储在数据库服务器中，从数据库服务器中调取信件模板，并向该用户终端返回信件模板；

接收来自于用户终端的信件模板，生成信件，将信件存储在数据库服务器中，并解析信件模板上填写的内容，根据填写的内容对信件进行分类，将分类结果转发给信件分发模块；所述数据库服务器用于将信件和对应的用户身份识别码关联为信件列表；

根据信件的分类结果从数据库服务器中调取该分类结果对应的信件处理单位，将信件转发到对应信件处理单位服务器的端口，所述信件处理单位服务器用于对信件进行处理并反馈结果；所述数据库服务器还用于将信件的反馈结果加入对应的信件列表中；

接收对应信件处理单位服务器端口对信件的反馈结果，将反馈结果转发给数据库服务器；

接收来自于用户终端的信件查询请求，读取该用户终端登录时输入的用户身份识别码，在数据库服务器中查找出和用户身份识别码匹配的信件列表，向用户终端返回查找出的信件列表。

进一步地，还包括：

接收来自于用户终端的用户注册请求，读取该用户终端注册时输入的用户身份识别码，将该用户身份识别码存储在数据库服务器中。

进一步地，还包括：

接收信件处理单位服务器端口对信件的转发结果，并根据转发结果将信件转发给新的信件处理单位服务器端口。

根据第三方面，一种实施例中提供一种计算机可读存储介质，包括程序，所述程序能够被处理器执行以实现上述实施例所述的方法。

依据上述实施例的政务信箱管理方法、系统及存储介质，中央处理服务器通过解析来自于用户终端的信件模板填写内容，根据填写内容从数据库服务器中匹配到处理该信件的相应单位，中央服务器将信件转发给所匹配的信件处理单位服务器端口，信件处理完成后信件处理单位服务器端口将反馈结果返回给中央处理服务器，社会公众根据其在用户终端登录时输入的用户身份识别码来调取信件的反馈结果，使得政务信件自动分发给相应信件处理单位进行处理，并反馈结果至中央处理服务器，方便社会公众进行查询，提升了社会公众与政府的沟通效率。

附图说明

图1为一种实施例的政务信箱管理系统的结构框图；

图2为一种实施例的政务信箱管理方法流程图；

图3为另一种实施例的政务信箱管理方法流程图；

图4为再一种实施例的政务信箱管理方法流程图；

图5为又一种实施例的政务信箱管理方法流程图。

具体实施方式

下面通过具体实施方式结合附图对本发明作进一步详细说明。其中不同实施方式中类似元件采用了相关联的类似的元件标号。在以下的实施方式中，很多细节描述是为了使得本申请能被更好的理解。然而，本领域技术人员可以毫不费力的认识到，其中部分特征在不同情况下是可以省略的，或者可以由其他元件、材料、方法所替代。在某些情况下，本申请相关的一些操作并没有在说明书中显示或者描述，这是为了避免本申请的核心部分被过多的描述所淹没，而对于本领域技术人员而言，详细描述这些相关操作并不是必要的，他们根据说明书中的描述以及本领域的一般技术知识即可完整了解相关操作。

另外，说明书中所描述的特点、操作或者特征可以以任意适当的方式结合形成各种实施方式。同时，方法描述中的各步骤或者动作也可以按照本领域技术人员所能显而易见的方式进行顺序调换或调整。因此，说明书和附图中的各种顺序只是为了清楚描述某一个实施例，并不意味着是必须的顺序，除非另有说明其中某个顺序是必须遵循的。

本文中为部件所编序号本身，例如“第一”、“第二”等，仅用于区分所描述的对象，不具有任何顺序或技术含义。而本申请所说“连接”、“联接”，如无特别说明，均包括直接和间接连接(联接)。

在本发明实施例中，政务信箱管理系统包括多个用户终端、中央处理服务器、数据库服务器和多个信件处理单位服务器端口，中央处理服务器和数据库服务器连接，所述用户终端、信件处理单位服务器端口通过网络连接至中央处理服务器，所述中央处理服务器包括请求接收模块、信件编写模块、信件分类模块、信件分发模块和信件管理模块；请求接收模块用于接收用户终端的请求，并将请求转发给信件编写模块、信件管理模块和用户管理模块；信件编写模块，用于接收来自于用户终端的信件编写请求，读取该用户终端登录时输入的用户身份识别码，并将该用户身份识别码存储在数据库服务器中，从数据库服务器中调取信件模板，并向该用户终端返回信件模板；信件分类模块，用于接收来自于用户终端的信件模板，生成信件，将信件存储在数据库服务器中，并解析信件模板上填写的内容，根据填写的内容对信件进行分类，将分类结果转发给信件分发模块；所述数据库服务器用于将信件和对应的用户身份识别码关联为信件列表；信件分发模块，用于根据信件的分类结果从数据库服务器中调取该分类结果对应的信件处理单位，将信件转发到对应信件处理单位服务器端口，所述信件处理单位服务器用于对信件进行处理并反馈结果；信件反馈模块，用于接收来自于对应信件处理单位服务器端口对信件的反馈结果，将反馈结果转发给数据库服务器；数据库服务器还用于将信件的反馈结果加入对应的信件列表中；信件管理模块，用于接收来自于用户终端的信件查询请求，读取该用户终端登录时输入的用户身份识别码，在数据库服务器中查找出和用户身份识别码匹配的信件列表，向用户终端返回查找出的信件列表；用户管理模块，用于接收来自于用户终端的用户注册请求，读取该用户终端注册时输入的用户身份识别码，将该用户身份识别码存储在数据库服务器中。中央处理服务器根据用户的信件编写请求将信件模板发送至用户终端以供社会公众进行填写，用户终端将已填写的信件模板返回至中央处理服务器，中央处理服务器解析信件模板所填写的内容，并根据填写的内容对信件进行分类，根据分类结果在数据库服务器中匹配相对应的信件处理单位，将信件转发给对应信件处理单位服务器端口，以使对应信件处理单位的处理人通过信件处理单位服务器调取信件进行处理。

实施例一：

请参考图1，图1为一种实施例的政务信箱管理系统的结构框图，包括多个用户终端10、中央处理服务器20、数据库服务器30和多个信件处理单位服务器端口40，中央处理服务器20和数据库服务器连接30，所述用户终端10、信件处理单位服务器端口40通过网络连接至中央处理服务器20。

在本发明实施例中用户终端可以为如智能手机、平板电脑等智能移动终端，也可以为可以进行网络连接的PC机，用户通过用户终端向中央处理服务器20发送请求，该请求包括但不限于信件编写的请求、信件回复查询的请求和用户注册的请求。在一种实施方式下，用户通过PC机或智能移动终端打开门户网站，在门户网站的系统导引页面上提供有选择上述请求类型的按钮，例如第一次使用该政务信箱管理系统时，用户需要先注册个人信息，用户在系统引导页面点击“注册”按钮进入用户注册页面，在该页面用户输入用户身份识别码来识别自身身份，需要说明的是，本实施例中的用户可以为个人、企业和科研院校等其他单位，例如对于个人用户，可以选择其身份证号作为用户身份识别码，对于企业用户，可以选择其法人身份证号作为用户身份识别码，对于科研院校等其他单位可以选择联系人的身份证号作为用户身份识别码，并可以将手机号、账号与用户身份识别码进行关联，在登录时选择以账号+密码、手机号+短信验证码、第三方授权登录等多种方式进行登录。在进行信件编写或查询之前，用户需先登录后才能进行选择信件编写按钮或信件查询按钮，当用户选择相应请求按钮后，用户终端向中央处理服务器发送相应请求。在另一种实施方式下，用户还可以通过智能移动终端上的客户端进行信件编写、信件查询、登录、用户注册等请求操作，具体操作方式与网页操作相同。

所述的中央处理服务器包括请求接收模块、信件编写模块、信件分类模块、信件分发模块、信件反馈模块、信件管理模块和用户管理模块。其中：

请求接收模块用于接收用户终端的请求，并将请求转发给信件编写模块、信件管理模块和用户管理模块。

在本实施例中，用户终端的请求包括信件编写请求、信件查询请求和用户注册请求，信件编写请求是指用户需要编写信件来与政府相关单位进行沟通，信件查询请求是指用户需要查询已编写信件的回复情况，用户注册请求则是指新用户注册个人信息，并输入用户身份识别码来表征用户身份。请求接收模块根据请求类型的不同，将请求分别转发给信件编写模块、信件管理模块和用户管理模块中。

信件编写模块，用于接收来自于用户终端的信件编写请求，读取该用户终端登录时输入的用户身份识别码，并将该用户身份识别码存储在数据库服务器中，从数据库服务器中调取信件模板，并向该用户终端返回信件模板。

本实施例中的信件模板为所有类型信件的通用模板，模板上至少包括以下内容：信件类别、所属地区和信件具体内容，其中信件类别可以为意见、咨询、投诉、表扬等类别，所属地区是指信件内容中所沟通事项所属的管辖区，本实施例中的所属地区以政府单位管辖最小区域为单位。政务信箱管理系统的管理员可以根据实际情况对信件类别进行调整，例如增加类别、删除类别和修改类别。

在一种实施方式下，用户在信件模板上填写信件内容时，若只填写一半或填写完毕但不确定内容是否合适时，此时将填写的信件模板存储在草稿箱中，待用户确定后从草稿箱中调取信件模板继续填写完毕或确定内容无误后，通过在用户终端选择提交按钮将信件提交给中央处理服务器的信件分类模块。

信件分类模块，用于接收来自于用户终端的信件模板，生成信件，将信件存储在数据库服务器中，并解析信件模板上填写的内容，根据填写的内容对信件进行分类，将分类结果转发给信件分发模块。

在本实施例中，数据库服务器用于将信件和对应的用户身份识别码关联为信件列表。在信件列表中存储有该用户身份识别码下的所有信件及部分信件的反馈结果，例如对于个人用户，在一个身份证号下该个人用户通过政务信箱管理系统提交的所有信件均形成列表存储在数据库服务器中，若一些信件已经得到回复，则反馈结果也对应在列表中存储。

用户终端的用户接收到信件模板后，将用户需要提的意见、咨询等内容填写在模板上，并填写所属地区，信件分类模块接收到填写后的信件模板后生成一个信件，并解析该信件内的内容，根据信件模板上填写的所属地区以及信件内容类别，在数据库服务器中调取所属地区单位中管理职能包含所述信件内容类别的最基层单位作为对应的信件处理单位，本实施例中的最基层单位是指所有匹配成功的信件处理单位中地域级别最低的单位，例如若同时匹配成功的有县(区)级单位、市级单位、省级单位和部级单位，则将县(区)级单位作为对应的信件处理单位。

信件分发模块，用于根据信件的分类结果从数据库服务器中调取该分类结果对应的信件处理单位，将信件转发到对应信件处理单位服务器端口，所述信件处理单位服务器用于对信件进行处理并反馈结果。

根据信件分类模块确定好信件转发的信件处理单位后，信件分发模块可自动将信件分发给对应的信件处理单位服务器端口。

本实施例中的信件处理单位服务器用于对信件进行处理并反馈结果。信件处理单位服务器接收信件后，将信件暂存至处理库中，信件处理单位的处理人从处理库中调取信件进行查看，在一种实施方式下，若处理人通过查看信件发现信件的内容为无效内容，则向信件处理单位服务器发送信件无效命令，该信件处理单位服务器接收到信件无效命令后，将该信件转发至服务器的垃圾箱中；在另一种实施方式下，若处理人通过查看信件发现信件的内容为有效内容但不属于该信件处理单位进行处理，则向信件处理单位服务器发送转发命令，信件处理单位服务器接收到转发命令后向中央处理服务器发送对信件的转发结果，以使中央处理服务器根据转发结果将信件转发至上一级的信件处理单位服务器端口，由上一级的信件处理单位进行处理，例如接收到县(区)级信件处理单位服务器发送的信件转发结果，则将该信件转发至对应的市级信件处理单位服务器端口；再一种实施方式下，若处理人通过查看信件发现信件内容为有效内容且可以回复，则直接对信件进行回复，并将回复内容转发给审核人，经审核人审核通过后，生成信件的反馈结果，将信件的反馈结果发送给中央处理服务器。

信件反馈模块，用于接收来自于对应信件处理单位服务器端口对信件的反馈结果，将反馈结果转发给数据库服务器。数据库服务器还用于将信件的反馈结果加入对应的信件列表中，也就是将反馈结果与信件一一对应后存储在该身份识别码下的信件列表中。

在本实施例中，信件反馈模块接收到对应信件处理单位服务器端口对信件的反馈结果，也就是对信件的回复内容，将该反馈结果与信件关联后存储在数据库服务器中。需要说明的是，信件反馈模块接收到的反馈结果可以是对应信件处理单位服务器返回的反馈结果，也可以是经过转发后的信件处理单位服务器返回的反馈结果。

信件管理模块，用于接收来自于用户终端的信件查询请求，读取该用户终端登录时输入的用户身份识别码，在数据库服务器中查找出和用户身份识别码匹配的信件列表，向用户终端返回查找出的信件列表。

当用户需要对信件的回复情况进行查询时，向中央处理服务器发送信件查询请求，信件管理模块接收到用户终端发送的信件查询请求时，读取发送该信件查询请求的用户的身份识别码，在数据库服务器中查找出与用户身份识别码所匹配的信件及其反馈结果，并将该反馈结果返回至用户终端，用户通过用户终端查询回复内容。若信件还没有被回复，也就是无法查找到反馈结果时，数据库服务器会向信件管理模块发送未回复结果，信件管理模块将未回复结果返回给用户终端。

用户管理模块，用于接收来自于用户终端的用户注册请求，读取该用户终端注册时输入的用户身份识别码，将该用户身份识别码存储在数据库服务器中。本实施例中的用户管理模块用于完成用户的注册，在用户注册时需要用户以身份证号作为身份识别码，并绑定手机号或账号进行登录。

信件转发模块，用于接收信件处理单位服务器端口对信件的转发结果，并根据转发结果将信件转发给新的信件处理单位服务器。

当信件处理单位的处理人查阅信件内容，判定该信件不属于该信件处理单位处理时，通过信件处理单位服务器向信件转发模块发送信件的转发结果，所述信件的转发结果用于指示信件应该转发的新的信件处理单位，该新的信件处理单位常常是该信件处理单位的上一级或下一级信件处理单位。信件转发模块根据转发结果将信件对应转发至上一级或下一级信件处理单位服务器。

在本实施例中，信件处理单位服务器包括：待处理信件数据库、信件查看模块、信件筛选模块、信件回复模块、信件审核模块、信件反馈模块、回复模板数据库、无效信件数据库。

所述待处理信件数据库用于存储中央处理服务器转发的信件。

所述信件查看模块用于接收来自于信件处理终端的第一指令，在信件处理数据库中调取与第一指令相匹配的信件作为待处理信件，将待处理信件反馈到信件处理终端。本实施例中的第一指令为信件处理单位负责回复信件的处理人在信件处理终端上对于信件的选择指令。

所述信件筛选模块用于接收来自于信件处理终端的第二指令，若所述第二指令指示信件为无效信件，则将信件转发至无效信件数据库；若第二指令指示信件为无法办理信件，解析第二指令中对于该信件的转发结果，将信件的转发结果转发给中央处理服务器的信件转发模块；所述转发结果用于指示信件所转发的新的信件处理单位服务器；若第二指令指示信件为可处理信件，则将信件转发至信件回复模块。处理人对信件内容进行查看后，若判断该信件为无效信件，则将信件转发至无效信件数据库；若判断为本单位无法处理的信件，则将信件应该处理的单位作为转发结果转发给中央处理服务器，通常情况下，信件转发给该信件处理单位的上一级或下一级单位。

信件回复模块用于解析信件的内容，根据信件的内容确定信件类型，在回复模板数据库中调取与信件类型相匹配的信件回复模板，将信件回复模板反馈给信件处理终端。信件类型包括：查询、表扬、投诉等类型，根据不同信件类型，反馈给处理人不同的回复模板。

信件审核模块，用于接收来自于信件处理终端的信件回复模板，并将信件回复模板转发给信件审核终端。

信件反馈模块，用于接收来自于信件审核终端的第三指令，若第三指令指示审核通过，则生成信件的反馈结果，将反馈结果转发给中央处理服务器的信件反馈模块；若第三指令指示审核不通过，则将不通过结果反馈给信件处理终端。信件审核人在信件审核终端上审核信件回复模板上的回复内容，若同意回复内容，则发送审核通过指令；否则，发送审核不通过指令。

其中，信件处理终端和信件审核终端可以为如智能手机、平板电脑等智能移动终端，也可以为可以进行网络连接的PC机，对应信件处理单位的信件处理人和审核人分别通过信件处理终端和信件审核终端来进行信件的查看、回复和审核。

信件统计模块，用于按照预设规则对数据库服务器中的信件进行统计，将统计结果转发给信件处理单位服务器。其可以用于各个信件处理单位查看本单位的信件处理情况，通过对信件的数量、类型统计，一方面可以了解信件处理单位的工作量、信件处理效率及公众咨询的频率，第二方面可以根据数量占比，挑选出公共、典型的咨询问题。

本实施例中对信件的统计包括区域统计、单位统计、个人统计、年度统计、月度统计等，其中区域统计是指用户所属地区的信件接收、处理情况，包括信件构成统计、待处理信件统计、相关排名、趋势分析、分布统计等。根据信件统计，方便上级单位查询下级单位的信件构成的整体情况，可以了解下级单位信件的接收情况，以便于分析对应下属单位的热点问题。待处理信件统计是指即时统计下属各管理单位的待处理、待回复信件情况，同时提供信件类型、是否超时等查询条件。处理情况统计是指统计下属各管理单位在一段时间内的信件受理及办理情况。信件受理情况可分为社会公众投递、指派给下级以及下级向上级传递。公众投递，信件流程中，首先查询信件步骤中是否包含当前查询的机构。如果有，则属于当前机构的全部来信数据。然后进一步查询当前步骤的上一步骤的部门，以便于分析来信方向，例如社会公众投递，上级指派和下级传递。信件办理情况通过信件流程步骤中的信件流向可以分为向上级传递、本单位处理以及向下级指派，根据信件的下一步流程指向区分信件办理情况，当某一份信件暂无下一步流程或者下一步流程依旧为当前单位时，将当前信件设为本单位处理中(包括未处理和已办结)，当某一份信件的下一步骤的机构为当前单位的下级时，将信件设为向下级指派；当某一方信件的下一步骤的单位为当前单位的上级单位时将信件设为向上级传递。相关排名是指各管理单位在一段时间内的信件受理量、办理量、办结率、回复满意度等排名统计，也可针对单一类型信件进行排名。趋势分析是指统计展示指定管理单位(或地区)在最近月份中信件受理量、办理量、办结率、回复满意度等的变化情况，也可以针对单一类型信件进行统计。分布统计是指以地图形式统计各地区信件数量分布情况，支持信件类型、统计月份等统计条件。单位统计是指统计各信件处理单位的信件收办情况，统计包括：信件构成统计、待处理信件统计、信件收办趋势统计。个人统计是指统计本单位信件收办情况。年度统计和月度统计是指按区域汇总信件的月度、年度收办指标。

由于用户所咨询的问题常常具有一定共性，因此对于咨询具有共性咨询问题的信件，中央处理服务器可直接从调取反馈结果返回给用户终端，提升了问题回复效率。数据库服务器中存储有具有共性咨询问题的信件及信件反馈结果列表；信件分类模块还用于将信件模板上填写的内容与数据库服务器中存储的信件内容进行比对，若内容一致，则向用户终端返回信件及信件反馈结果列表中该信件对应的反馈结果。

实施例二：

请参考图2，图2为一种实施例的政务信箱管理方法流程图，本实施例以从信件编写至得到反馈的流程为例进行说明。

S101，用户通过用户终端选择信件编写请求。在本实施例中，用户可以为个人、企业或者其他单位，在一种实施方式下，用户可以通过PC机或智能移动终端上的门户网站上网页引导上的按钮选择信件编写请求，在选择信件编写请求前，用户需通过输入用户身份识别码进行登录，信件编写请求与用户身份识别码相关联。

S102，中央处理服务器接收来自于用于终端的信件编写请求，读取该用户终端登录时输入的用户身份识别码，将该用户身份识别码存储在数据库服务器中。

S103，中央处理服务器从数据库服务器中调取信件模板。所述的信件模板为管理员预存在数据库服务器中的信件模板。

S104，中央处理服务器向用户终端返回所调取的信件模板。

S105，用户在用户终端上填写信件模板，所述信件模板的内容至少包括所属地区、信件内容类别和信件内容。

S106，中央处理服务器接收来自于用户终端的信件模板，生成信件，将信件存储在数据库服务器中，该信件模板为已填写内容的信件模板。在数据库服务器中将信件和对应的用户身份识别码关联为信件列表。

S107，中央处理服务器解析信件模板上填写的内容，根据填写的内容对信件进行分类，得到分类结果。

S108，中央处理服务器从数据库服务器中调取分类结果对应的信件处理单位。在本实施例中，根据信件模板上填写的所属地区以及信件内容类别，在数据库服务器中调取所属地区单位中管理职能包含所述信件内容类别的最基层单位作为对应的信件处理单位。

S109，中央处理服务器将信件转发给对应信件处理单位服务器。

在本实施例中，对应的信件处理单位处理人从信件处理单位服务器中调取信件进行处理并反馈结果，其中信件在信件处理单位服务器中的处理过程在实施例一种已进行了详细说明，此处不再赘述。

实施例三：

请参考图3，图3为另一种实施例的政务信箱管理方法流程图，本实施例以用户对信件反馈结果进行查询为例进行说明。

S201，用户通过用户终端选择信件查询请求。在本实施例中，用户可以为个人、企业或者其他单位，在一种实施方式下，用户可以通过PC机或智能移动终端上的门户网站上网页引导上的按钮选择信件查询请求，在选择信件查询请求前，用户需通过输入用户身份识别码进行登录，信件查询请求与用户身份识别码相关联。

S202，中央处理服务器接收用户终端的信件查询请求，并读取登录时输入的用户身份识别码。

S203，中央处理服务器在数据库服务器中查找出和用户身份识别码匹配的所有信件以及信件的反馈结果。

S204，中央处理服务器向用户终端反馈信件的反馈结果。用户通过用户终端查看信件的反馈结果。

本实施例中的信件的反馈结果可以为根据分类结果确定的信件处理单位服务器返回的反馈结果，也可以是根据分类结果对应的信件处理单位服务器发送的转发结果转发给新的信件单位服务器返回的反馈结果。

实施例四：

请参考图4，图4为再一种实施例的政务信箱管理方法流程图，本实施例以信件处理单位在处理信件时需要转发新的信件处理单位为例进行说明。

S301，用户通过用户终端选择信件编写请求。在本实施例中，用户可以为个人、企业或者其他单位，在一种实施方式下，用户可以通过PC机或智能移动终端上的门户网站上网页引导上的按钮选择信件编写请求，在选择信件编写请求前，用户需通过输入用户身份识别码进行登录，信件编写请求与用户身份识别码相关联。

S302，中央处理服务器接收来自于用于终端的信件编写请求，读取该用户终端登录时输入的用户身份识别码，将该用户身份识别码存储在数据库服务器中。

S303，中央处理服务器从数据库服务器中调取信件模板。所述的信件模板为管理员预存在数据库服务器中的信件模板。

S304，中央处理服务器向用户终端返回所调取的信件模板。

S305，用户在用户终端上填写信件模板，所述信件模板的内容至少包括所属地区、信件内容类别和信件内容。

S306，中央处理服务器接收来自于用户终端的信件模板，生成信件，将信件存储在数据库服务器中，该信件模板为已填写内容的信件模板。在数据库服务器中将信件和对应的用户身份识别码关联为信件列表。

S307，中央处理服务器解析信件模板上填写的内容，根据填写的内容对信件进行分类，得到分类结果。

S308，中央处理服务器从数据库服务器中调取分类结果对应的信件处理单位。在本实施例中，根据信件模板上填写的所属地区以及信件内容类别，在数据库服务器中调取所属地区单位中管理职能包含所述信件内容类别的最基层单位作为对应的信件处理单位。

S309，中央处理服务器将信件转发给对应信件处理单位服务器端口。

S310，对应的信件处理单位的处理人在查看信件时，判定该信件不属于该信件处理单位进行处理，并判定需将该信件转发给新的信件处理单位进行处理，此时处理人通过信件处理单位服务器向中央处理服务器发送信件的转发结果。在本实施例中，信件的转发结果包括信件需转发的新的信件处理单位。

S311，中央处理服务器根据信件的转发结果将信件转发给新的信件处理单位服务器。

在本实施例中，根据转发结果将信件转发给上一级或下一级的信件处理单位服务器。其中转发结果由对应信件处理单位的处理人决定信件应由哪一级信件处理单位进行处理。

在本实施例中，信件处理单位的级别可以为政府的地域级别，例如县(区)级单位、市级单位、省级单位和部级单位。

实施例五：

请参考图5，图5为又一种实施例的政务信箱管理方法流程图，本实施例以用户注册流程为例进行说明。

S401，用户在第一次使用政务信箱系统时，需要注册个人信息。用户通过用户终端选择用户注册请求，并输入用于识别用户身份的用户身份识别码。在本实施例中，用户身份识别码可以为个人、企业法人、其他单位负责人的身份证号，并且注册时还可以输入手机号或账号与身份证号进行绑定，这样在登录时，只需采用手机号+验证码、账号+密码方式进行登录，还可以将微信等第三方客户端与身份证号进行绑定，这样登录时可通过微信等第三方客户端授权登录的方式进行登录。

S402，中央处理服务器接收来自于用户终端的用户注册请求，读取该用户终端注册时输入的用户身份识别码。

S403，中央处理服务器将该用户身份识别码存储在数据库服务器中。以方便后期与信件、信件反馈结果进行匹配。

本领域技术人员可以理解，上述实施方式中各种方法的全部或部分功能可以通过硬件的方式实现，也可以通过计算机程序的方式实现。当上述实施方式中全部或部分功能通过计算机程序的方式实现时，该程序可以存储于一计算机可读存储介质中，存储介质可以包括：只读存储器、随机存储器、磁盘、光盘、硬盘等，通过计算机执行该程序以实现上述功能。例如，将程序存储在设备的存储器中，当通过处理器执行存储器中程序，即可实现上述全部或部分功能。另外，当上述实施方式中全部或部分功能通过计算机程序的方式实现时，该程序也可以存储在服务器、另一计算机、磁盘、光盘、闪存盘或移动硬盘等存储介质中，通过下载或复制保存到本地设备的存储器中，或对本地设备的系统进行版本更新，当通过处理器执行存储器中的程序时，即可实现上述实施方式中全部或部分功能。

以上应用了具体个例对本发明进行阐述，只是用于帮助理解本发明，并不用以限制本发明。对于本发明所属技术领域的技术人员，依据本发明的思想，还可以做出若干简单推演、变形或替换。

Claims (10)

1.一种政务信箱管理系统，其特征在于，包括用户终端、中央处理服务器、数据库服务器和多个信件处理单位服务器，中央处理服务器和数据库服务器连接，所述用户终端、信件处理单位服务器通过网络连接至中央处理服务器，所述中央处理服务器包括请求接收模块、信件编写模块、信件分类模块、信件分发模块、信件反馈模块、信件管理模块和用户管理模块；

所述请求接收模块用于接收用户终端的请求，并将请求转发给信件编写模块、信件管理模块和用户管理模块；

所述信件编写模块，用于接收来自于用户终端的信件编写请求，读取该用户终端登录时输入的用户身份识别码，并将该用户身份识别码存储在数据库服务器中，从数据库服务器中调取信件模板，并向该用户终端返回信件模板；

所述信件分类模块，用于接收来自于用户终端的信件模板，生成信件，将信件存储在数据库服务器中，并解析信件模板上填写的内容，根据填写的内容对信件进行分类，将分类结果转发给信件分发模块；所述数据库服务器用于将信件和对应的用户身份识别码关联为信件列表；

所述信件分发模块，用于根据信件的分类结果从数据库服务器中调取该分类结果对应的信件处理单位，将信件转发到对应信件处理单位服务器端口，所述信件处理单位服务器用于对信件进行处理并反馈结果；

所述信件反馈模块，用于接收来自于对应信件处理单位服务器对信件的反馈结果，将反馈结果转发给数据库服务器；所述数据库服务器还用于将信件的反馈结果加入对应的信件列表中；

所述信件管理模块，用于接收来自于用户终端的信件查询请求，读取该用户终端登录时输入的用户身份识别码，在数据库服务器中查找出和用户身份识别码匹配的信件列表，向用户终端返回查找出的信件列表；

所述用户管理模块，用于接收来自于用户终端的用户注册请求，读取该用户终端注册时输入的用户身份识别码，将该用户身份识别码存储在数据库服务器中。

2.如权利要求1所述的政务信箱管理系统，其特征在于，所述中央处理服务器还包括：

信件转发模块，用于接收来自于信件处理单位服务器对信件的转发结果，并根据转发结果将信件转发给新的信件处理单位服务器。

3.如权利要求2所述的政务信箱管理系统，其特征在于，所述信件处理单位服务器还与信件处理终端、信件审核终端网络连接，所述信件处理单位服务器包括：待处理信件数据库、信件查看模块、信件筛选模块、信件回复模块、信件审核模块、信件反馈模块、回复模板数据库、无效信件数据库；

所述待处理信件数据库用于存储中央处理服务器转发的信件；

所述信件查看模块用于接收来自于信件处理终端的第一指令，在信件处理数据库中调取与指令相匹配的信件作为待处理信件，将待处理信件反馈到信件处理终端；

所述信件筛选模块用于接收来自于信件处理终端的第二指令，若所述第二指令指示信件为无效信件，则将信件转发至无效信件数据库；若第二指令指示信件为无法办理信件，解析第二指令中对于该信件的转发结果，将信件的转发结果转发给中央处理服务器的信件转发模块；所述转发结果用于指示信件所转发的新的信件处理单位服务器；若第二指令指示信件为可处理信件，则将信件转发至信件回复模块；

信件回复模块用于解析信件的内容，根据信件的内容确定信件类型，在回复模板数据库中调取与信件类型相匹配的信件回复模板，将信件回复模板反馈给信件处理终端；

信件审核模块，用于接收来自于信件处理终端的信件回复模板，并将信件回复模板转发给信件审核终端；

信件反馈模块，用于接收来自于信件审核终端的第三指令，若第三指令指示审核通过，则生成信件的反馈结果，将反馈结果转发给中央处理服务器的信件反馈模块；若第三指令指示审核不通过，则将不通过结果反馈给信件处理终端。

4.如权利要求1所述的政务信箱管理系统，其特征在于，所述中央处理服务器还包括：

信件统计模块，用于按照预设规则对数据库服务器中的信件进行统计，将统计结果转发给信件处理单位服务器。

5.如权利要求1所述的政务信箱管理系统，其特征在于，所述数据库服务器中存储有具有共性咨询问题的信件及信件反馈结果列表；

所述信件分类模块还用于将信件模板上填写的内容与数据库服务器中存储的信件内容进行比对，若内容一致，则向用户终端返回信件及信件反馈结果列表中该信件对应的反馈结果。

6.如权利要求1所述的政务信箱管理系统，其特征在于，所述根据信件的分类结果从数据库服务器中调取该分类结果对应的信件处理单位包括：

根据信件模板上填写的所属地区以及信件内容类别，在数据库服务器中调取所属地区单位中管理职能包含所述信件内容类别的单位作为对应的信件处理单位。

7.一种政务信箱管理方法，其特征在于，包括：

接收来自于用户终端的信件编写请求，读取该用户终端登录时输入的用户身份识别码，并将该用户身份识别码存储在数据库服务器中，从数据库服务器中调取信件模板，并向该用户终端返回信件模板；

接收来自于用户终端的信件模板，生成信件，将信件存储在数据库服务器中，并解析信件模板上填写的内容，根据填写的内容对信件进行分类，将分类结果转发给信件分发模块；所述数据库服务器用于将信件和对应的用户身份识别码关联为信件列表；

根据信件的分类结果从数据库服务器中调取该分类结果对应的信件处理单位，将信件转发到对应信件处理单位服务器的端口，所述信件处理单位服务器用于对信件进行处理并反馈结果；所述数据库服务器还用于将信件的反馈结果加入对应的信件列表中；

接收对应信件处理单位服务器端口对信件的反馈结果，将反馈结果转发给数据库服务器；

接收来自于用户终端的信件查询请求，读取该用户终端登录时输入的用户身份识别码，在数据库服务器中查找出和用户身份识别码匹配的信件列表，向用户终端返回查找出的信件列表。

8.如权利要求7所述的政务信箱管理方法，其特征在于，还包括：

接收来自于用户终端的用户注册请求，读取该用户终端注册时输入的用户身份识别码，将该用户身份识别码存储在数据库服务器中。

9.如权利要求7所述的政务信箱管理方法，其特征在于，还包括：

接收信件处理单位服务器端口对信件的转发结果，并根据转发结果将信件转发给新的信件处理单位服务器端口。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，包括程序，所述程序能够被处理器执行以实现如权利要求7-9中任一项所述的方法。

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