CN110322218A - 智能社会保险业务运行监控方法及系统 - Google Patents

Abstract

本公开提出了智能社会保险业务运行监控方法及系统，主动抽取社保业务系统、社保服务系统的业务运行数据；将抽取的数据按照约定数据结构进行转换并存储；读取业务运行数据，进行业务分析，实时监控业务办理情况，及时预警超期、违规业务，量化机构、部门、人员绩效；将业务分析数据以图表形式直观展示。能够实时预警违规和疑似违规业务、超期和即将超期业务，监控无死角，考核全量化，监控渠道多，业务全透明，可全面提高社会保障部门管理和服务水平。

Description

智能社会保险业务运行监控方法及系统

技术领域

本公开涉及社会保险监管技术领域，特别是涉及智能社会保险业务运行监控方法及系统。

背景技术

近年来，社会保障事业快速发展，覆盖全民的社会保障体系基本建立，社会保险业务涉及的参保人群、业务类型、流程数量、基金规模均急剧增加，业务风险也随之增加，现有监管手段覆盖面窄、监控能力弱、监管效率低，迫切需要多角度、多渠道、全过程的事前、事中、事后社会保险业务运行监控装置，保障社会保险可持续发展。

发明人在研究中发现，现有的文献中，专利【201810083875.0】中，提供了一种企业SAP数据监察系统，其特征是，包括数据监察模块、数据输入模块、数据处理模块、数据对比模块、数据整合模块、数据存储模块、数据输出模块、PC端和移动端，其中，数据监察模块与数据输入模块均与数据处理模块连接，数据处理模块与数据对比模块和数据输出模块，数据对比模块与数据整合模块连接，数据存储模块与数据整合模块连接，PC端和移动端均与数据输出模块连接，数据处理模块包括数据提取单元、数据分类单元和数据排序单元。上述企业SAP数据监察系统能够对数据进行整合，方便对数据的提取，且能够对数据进行对比，能够及时发现数据的差异，从而更有利于人们对数据的管理。

专利【200810192914.7】中，公开了一种金融业务监控方法及系统，其特征是，包括：标准协议采集器，用于通过标准的协议获得监控的目标系统中的系统监控数据，并将系统监控数据发送给数据采集代理；至少一个数据采集代理，用于将系统监控数据的格式转换为采集引擎服务器能识别和管理的数据格式后，将其发送至采集引擎服务器；采集引擎服务器，用于接收系统监控数据，将系统监控数据进行处理后，保存到历史数据库中，并基于系统监控数据进行故障处理，提供数据请求服务。上述金融业务监控系统，通过集中式的处理监控数据，能充分处理业务系统中大量的监控指标，为快速隔离、诊断、提前预警故障提供高效、准确的手段。

社会保险业务情形较多，涉及多种角色类型，且针对不同人群、不同情形的政策参数、业务流程均不同，是专业性较强的一类业务服务。上述专利主要集中在银行、企业等行业应用，在对各类人群、业务、政策、情形的实时监控、预警、督办、绩效评估等方面不能适应社会保险业务复杂性要求，监控未与业务流程结合，不能细化到每个业务的业务环节、岗位和人员上，监控信息展现形式单一；另外，无法面向服务对象的进度查询服务，不能满足社会保险业务公开透明需求。

发明内容

本说明书实施方式的目的是提供智能社会保险业务运行监控方法，多渠道、多角度、全过程实时监控社会保险业务运行情况，并将监控分析数据可视化展示，方便监管决策人员查看社会保险业务运行情况，同时，面向服务对象提供社会保险业务办事进度查询服务，确保社保保险业务公开透明。

本说明书实施方式提供智能社会保险业务运行监控方法，通过以下技术方案实现：

包括：

主动抽取社保业务系统、社保服务系统的业务运行数据；

将抽取的数据按照约定数据结构进行转换并存储；

读取业务运行数据，实时监控业务办理情况，及时预警超期、违规业务，量化机构、部门、人员绩效；

将业务分析数据以图表形式直观展示。

本说明书另一实施方式提供智能社会保险业务运行监控系统，通过以下技术方案实现：

包括：

社会保险业务运行监控服务器，被配置为：主动抽取社保业务系统、社保服务系统的业务运行数据；

将抽取的数据按照约定数据结构进行转换并存储；

读取业务运行数据，实时监控业务办理情况，及时预警超期、违规业务，量化机构、部门、人员绩效；

将业务分析数据以图表形式直观展示；

业务运行监控数据库，存储社会保险业务运行监控服务器转换后的数据；

社会保险业务运行监控终端，被配置为：接收查询指令并将社会保险业务运行监控服务器从数据库调取的数据进行展示。

与现有技术相比，本公开的有益效果是：

本公开通过实时采集社会保险业务数据，对社会保险业务申报、预审、受理、审核、审批、拨付等业务环节实时、全程监控，监控覆盖社会保险全部业务流程和服务渠道，细化到每个服务对象和社保机构工作人员，能够实时预警违规和疑似违规业务、超期和即将超期业务，监控无死角，考核全量化，监控渠道多，业务全透明，可全面提高社会保障部门管理和服务水平。

附图说明

构成本公开的一部分的说明书附图用来提供对本公开的进一步理解，本公开的示意性实施例及其说明用于解释本公开，并不构成对本公开的不当限定。

图1是本公开实施例子的一种智能社会保险业务运行监控系统框图；

图2是本公开实施例子的智能社会保险业务运行监控装置流程图；

图3是本公开实施例子的社会保险业务运行监控终端交互式操作流程图。

具体实施方式

应该指出，以下详细说明都是例示性的，旨在对本公开提供进一步的说明。除非另有指明，本文使用的所有技术和科学术语具有与本公开所属技术领域的普通技术人员通常理解的相同含义。

需要注意的是，这里所使用的术语仅是为了描述具体实施方式，而非意图限制根据本公开的示例性实施方式。如在这里所使用的，除非上下文另外明确指出，否则单数形式也意图包括复数形式，此外，还应当理解的是，当在本说明书中使用术语“包含”和/或“包括”时，其指明存在特征、步骤、操作、器件、组件和/或它们的组合。

实施例子一

如图1所示，智能社会保险业务运行监控系统，包括：社会保险业务运行监控服务器10、业务运行监控数据库20、社会保险业务运行监控终端30。

社会保险业务运行监控服务器，用于实时抽取社会保险业务系统、公共服务系统中的业务受理信息、业务办理信息、业务流程信息，同时将社保业务数据进行清洗、转换，对社保业务运行情况进行分析，并将分析结果传递给社保业务运行监控终端。

业务运行监控数据库，用于存储监察规则数据、绩效规则数据、业务流程数据、业务运行数据、业务分析数据，支撑数据采集、数据分析工作。

社会保险业务运行监控终端，用于展示业务运行监控内容，同时将使用对象的请求信息传输至社会保险业务运行监控服务器。

所述社会保险业务运行监控服务器10，包括数据采集模块101、数据处理模块102、监控分析模块103、可视化分析模块104和终端适配器模块105，所述监控分析模块103包括运行分析模块1031、预警模块1032、督办模块1033、绩效评估模块1034。

数据采集模块101，用于监听社会保险业务系统和社会保险服务系统业务运行数据，捕获增量数据，并存储至业务运行监控数据库，支持Oracle、DB2、MySQL、SQLServer多种源数据库，支持中间库、XML数据交换方式。

数据处理模块102，用于整合、清洗数据采集模块获取的社保业务数据，将业务运行数据转换为监控分析模块约定的数据格式。

监控分析模块103，用于分析社保业务数据，实时监控社保业务运行情况，及时预警异常业务，客观评估绩效情况。

运行分析模块1031，用于根据监察规则对处理的数据进行统计分组，综合统计、分组分析、对比分析、关联分析，即时筛查社会保险业务中的违规和疑似违规行为、超时和即将超时业务。

预警模块1032，用于根据时效、内容、流程、收费、廉政等监察指标自动判断业务运行情况，基于监察规则，对社会保险业务超时、中止、表单和材料与要求不符、收费异常、投诉等异常情况产生预警信息，在异常业务节点发出预警信号，通过黄色或红色预警标志主动提醒。

督办模块1033，用于催办、督办超时和即将超时业务，并持续跟踪业务处理情况，督办结果传入绩效评估模块。

绩效评估模块1034，用于基于绩效规则对考核主体、主体业务办理情况进行量化分析，获取社保机构、部门、人员工作任务数量、经办能力和服务质量。

可视化分析模块104，用于将业务分析数据进行切片、切块、旋转、钻取、透视处理，以图表形式进行交互式直观展现，所述图表包括柱状图、折线图、散点图、面积图、饼图、环形图、百分比进度条图、表格、地图、热力图。

终端适配器模块105，用于将可视化分析结果在大屏终端、PC终端、移动终端多种终端展示。

业务运行监控数据库20，包括：监察规则数据201、绩效规则数据202、业务流程数据203、业务运行数据204、业务分析数据205。

监察规则数据201，包括时限异常规则、时限预警规则、流程异常规则、环节异常规则、办理质量规则。

绩效规则数据202，包括考核主体、考试方式、考核指标、指标权重、评估规则。

业务流程数据203，包括事项信息、环节信息、流程起点信息、流程终点信息、流程分支。数据采集模块基于业务流程数据信息采集业务运行数据。

业务运行数据204，包括业务申办信息、受理信息、预审信息、处理信息、补正告知信息、补正受理信息、办结信息、经办人信息。业务运行数据在每个社保事项流程的环节节点采集，供数据处理模块和运行分析模块应用。

业务分析数据205，包括业务耗时分析信息、异常终止流程信息、业务办理质量信息、效能信息。运行分析模块根据监控规则、绩效规则对业务运行数据进行分析，获取业务耗时、异常终止情况、业务办理质量、整体效能情况。

社会保险业务运行监控终端，用于在多种监控终端上向使用对象展示社保业务运行监控信息，与社会保险业务运行监控服务器连接，传输使用对象在终端上进行的操作请求和社会保险业务运行监控服务器返回的数据，完成使用对象与社会保险业务运行监控服务器间的交互操作，包括控制器模块、监控大屏终端、PC终端、移动终端和进度查询模块。

社会保险业务运行监控终端30，包括：控制器模块301、监控大屏终端302、PC终端303、移动终端304和进度查询模块305。

控制器模块301，用于接收终端上使用对象对图表的操作命令信息，向社会保险业务运行监控服务器发送数据请求信息，并接收社会保险业务运行监控服务器返回的数据，向使用对象展示。

监控大屏终端302，用于接收VGA、HDMI、DVI信号，展示社会保险业务运行监控信息，包括拼接屏和电视。

PC终端303，用于通过内置浏览器向使用对象展示社会保险业务运行监控信息。

移动终端304，用于通过内置浏览器或安装APP的方式，向使用对象展示社会保险业务运行监控信息，兼容IOS、Android操作系统，包括手机端和PAD端。

进度查询模块305，用于接收服务对象在社会保险各类服务渠道内的办事进度查询请求，与社会保险业务运行监控服务器连接，获取并返回办事进度信息。

本公开实施例子的社会保险业务运行监控服务器用于提供监控终端的信息内容，通过接口安全访问社会保险业务系统和社会保险服务系统，获取业务受理信息、办理信息等，同时提供数据处理、监控分析、可视化展示和终端适配功能；业务运行监控数据库用于记录监察规则数据、业务运行数据、业务分析数据等；社会保险业务运行监控终端用于展示业务运行监控内容，包括控制器、监控大屏终端、PC终端、移动终端和进度查询。本系统可实时、直观展示社保机构经办服务工作的整体运行情况，有效保障社会保险业务公开透明、服务及时高效。

实施例子二

参见附图2、3所示，智能社会保险业务运行监控系统的工作方法包括以下步骤：

步骤401：社会保险业务运行监控服务器10的数据采集模块101监听社保业务系统、社保服务系统数据变化情况，主动抽取业务运行数据；

步骤402：社会保险业务运行监控服务器10的数据处理模块102将数据采集模块101抽取的数据按照约定数据结构转换为监控分析模块103能够处理的数据，存储至社会保险业务运行监控数据库20；

步骤403：社会保险业务运行监控服务器10的监控分析模块103读取业务运行数据，实时监控业务办理情况，及时预警超期、违规业务，量化机构、部门、人员绩效；

步骤404：社会保险业务运行监控服务器10的可视化分析模块104将业务分析数据以图表形式直观展示，通过终端适配模块105自适应大屏终端302、PC终端303、移动终端304多种社会保险业务运行监控终端；

步骤405：使用对象在社会保险业务运行监控终端30进行交互式操作，获取社会保险业务运行监控信息。

如图3所示，社会保险业务运行监控终端交互式操作方法包括以下步骤：

步骤501：社会保险业务运行监控终端30的控制器模块301初始化，与社会保险业务运行监控服务器10连接；

步骤502：控制器模块接收大屏终端302、PC终端303、移动终端304上使用对象对图表的操作命令；

步骤503：控制器模块301向社会保险业务运行监控服务器10发送数据请求信息；

步骤504：社会保险业务运行监控服务器10接收控制器模块301请求信息，在社会保险业务运行数据库20查询所需数据，并返回；

步骤505：控制器模块301接收社会保险业务运行监控服务器10返回的数据，并向使用对象展示。

可以理解的是，在本说明书的描述中，参考术语“一实施例”、“另一实施例”、“其他实施例”、或“第一实施例～第N实施例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。

以上所述仅为本公开的优选实施例而已，并不用于限制本公开，对于本领域的技术人员来说，本公开可以有各种更改和变化。凡在本公开的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本公开的保护范围之内。

Claims (10)

1.智能社会保险业务运行监控方法，其特征是，包括：

主动抽取社保业务系统、社保服务系统的业务运行数据；

将抽取的数据按照约定数据结构进行转换并存储；

读取业务运行数据，进行业务分析，实时监控业务办理情况，及时预警超期、违规业务，量化机构、部门、人员绩效；

将业务分析数据以图表形式直观展示。

2.如权利要求1所述的智能社会保险业务运行监控方法，其特征是，将业务分析数据以图表形式直观展示时，将业务分析数据进行切片、切块、旋转、钻取、透视处理，以图表形式进行交互式直观展现。

3.如权利要求1所述的智能社会保险业务运行监控方法，其特征是，将图表形式直观展示的数据根据展示终端类型进行相应的数据处理以自适应数据终端。

4.如权利要求1所述的智能社会保险业务运行监控方法，其特征是，还包括查询的步骤，接收查询请求数据，将相应的数据进行展示。

5.智能社会保险业务运行监控系统，其特征是，包括：

社会保险业务运行监控服务器，被配置为：主动抽取社保业务系统、社保服务系统的业务运行数据；

将抽取的数据按照约定数据结构进行转换并存储；

读取业务运行数据，实时监控业务办理情况，及时预警超期、违规业务，量化机构、部门、人员绩效；

将业务分析数据以图表形式直观展示；

业务运行监控数据库，存储社会保险业务运行监控服务器转换后的数据；

社会保险业务运行监控终端，被配置为：接收查询指令并将社会保险业务运行监控服务器从数据库调取的数据进行展示。

6.如权利要求5所述的智能社会保险业务运行监控系统，其特征是，所述社会保险业务运行监控服务器包括：

数据采集模块：监听社会保险业务系统和社会保险服务系统业务运行数据，捕获增量数据，并存储至业务运行监控数据库；

数据处理模块：整合、清洗数据采集模块获取的社保业务数据，转换为监控分析模块约定的数据格式；

监控分析模块：用于分析社保业务数据，实时监控社保业务运行情况，及时预警异常业务，客观评估绩效情况；

可视化分析模块：用于将业务分析数据进行切片、切块、旋转、钻取、透视处理，以图表形式进行交互式直观展现；

终端适配器模块：用于将可视化分析结果在多种终端自适应展示。

7.如权利要求5所述的智能社会保险业务运行监控系统，其特征是，所述的业务运行监控数据库包括：

监察规则数据，包括时限异常规则、时限预警规则、流程异常规则、环节异常规则、办理质量规则；

绩效规则数据，包括考核主体、考试方式、考核指标、指标权重、评估规则；

业务流程数据，包括事项信息、环节信息、流程起点信息、流程终点信息、流程分支；

业务运行数据，包括业务申办信息、受理信息、预审信息、处理信息、补正告知信息、补正受理信息、办结信息、经办人信息；

业务分析数据，包括业务耗时分析信息、异常终止流程信息、业务办理质量信息、效能信息。

8.如权利要求5所述的智能社会保险业务运行监控系统，其特征是，社会保险业务运行监控终端传输在终端上进行的操作请求和社会保险业务运行监控服务器返回的数据，完成数据的查询操作。

9.如权利要求5所述的智能社会保险业务运行监控系统，其特征是，所述监控分析模块包括运行分析、预警、督办、绩效评估。

10.如权利要求5所述的智能社会保险业务运行监控系统，其特征是，社会保险业务运行监控终端包括多种终端设备，利用终端设备实现对社会保险业务运行信息的查询。