CN116030603B - 基于短信和外呼的闭环式预警信息发送方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种基于短信和外呼的闭环式预警信息发送方法及系统，属于信息预警技术领域。所述方法包括：生成预警信息；根据所述预警信息自动生成预警短信，并将预警短信自动发送给对应的防灾责任人；根据所述预警信息向对应的防灾责任人进行自动电话外呼；判断发出预警短信或自动电话外呼后预设时间内所述预警信息是否闭环，若所述预警信息未闭环，则判断是否需再次自动发送预警短信或进行自动电话外呼；若需再次自动发送预警短信或进行自动电话外呼，则向所述预警信息对应的防灾责任人自动发送预警短信或进行自动电话外呼。本发明提高了气象预警闭环管理的工作实效性。

Description

基于短信和外呼的闭环式预警信息发送方法及系统

技术领域

本发明属于信息预警技术领域，特别是涉及一种基于短信和外呼的闭环式预警信息发送方法及系统。

背景技术

气象是“防灾减灾第一道防线”，而气象预警信息则是防灾减灾工作的发令枪，要求及时传递到市、县（区）、乡（镇、街）、村（社区）、组，“喊醒”“叫应”所有防灾责任人。目前，气象预警信息传递方式主要有手机短信、微信群、语音外呼等方式。

预警信息通过传统的3G、4G手机短信传递方式，只有发送记录，包括发送次数、短信发送内容、发送时间等，不能记录防灾责任人是否收到、是否查看了预警信息内容，这就存在管发不管应的问题，没有实现“喊醒”“叫应”防灾责任人的目的。

预警信息通过微信群传递方式，信息能够及时传递到群里，但防灾责任人必须是智能手机，而部分偏远山区、高龄防灾责任人使用的是老年手机（非智能手机），无法通过微信方式接收到信息；即使防灾责任人在微信群里作了回复，仍无法及时统计回复时间、各时间段回复百分率、哪些人还没有回复，所有这些问题，只有通过人工进行统计和判断，耗时费力，效率低下。

预警信息通过语音外呼传递方式，防灾责任人能够及时收到信息，但防灾责任人通过规定按键反馈实现预警信息闭环的方式，信息发布者无法确保防灾责任人是否完整的收听了预警信息内容，且防灾责任人只能听一遍，不能随时查阅或再次复听预警信息，不便于防灾责任人随时掌握预警信息详细内容。

通过手机短信、语音外呼、微信群传递预警信息方式，均是先建立群组，然后采取群发普发的模式，这无形中为基层防灾减灾工作增加了负担，对于一线防灾责任人，他们只关注自己责任范围内隐患点的预警信息，而过多冗余、无用的预警信息，毫无针对性。

上述传递预警信息方式，通常情况下，都是靠简单机械式的重复发送或重复外呼，这样只会增加发送成本，并且用户因工作繁忙或开会等原因收到了许多繁琐的重复信息后，还要花费时间查询辨别预警信息的真实内容，造成工作效率低下。

对于自动预警信息的阈值条件，其雨量阈值普遍采用的是实况雨量数据，且多以整点数据为准，一小时监测1次，严重影响预警信息的时间提前量，减少了应急准备时间，甚至耽误避险转移。

发明内容

本发明的目的在于克服现有技术的不足，提供一种基于短信和外呼的闭环式预警信息发送方法及系统。

本发明的目的是通过以下技术方案来实现的：根据本发明的第一方面，基于短信和外呼的闭环式预警信息发送方法，包括：

生成预警信息；

根据所述预警信息自动生成预警短信，并将预警短信自动发送给对应的防灾责任人，所述预警短信中含有与灾害点对应防灾责任人的手机号码关联的唯一网址链接；

根据所述预警信息向对应的防灾责任人进行自动电话外呼；

智能判断自动发出预警短信或自动电话外呼后预设时间内所述预警信息是否闭环，若所述预警信息未闭环，则判断是否需再次自动发送预警短信或进行自动电话外呼；

若需再次发送预警短信或进行自动电话外呼，则向所述预警信息对应的防灾责任人自动发送预警短信或进行自动电话外呼；

其中，若防灾责任人各自点击所述预警短信中各自的唯一网址链接或完整接听所述自动电话外呼，则所述预警信息闭环。

进一步地，生成预警信息，包括：

获取各灾害点关联的气象站监测到的实况雨量和各灾害点未来一小时的预报雨量作为预警雨量；

根据所述预警雨量和预设的预警等级判断是否生成预警信息：若灾害点关联的气象站的实况雨量和各灾害点未来一小时的预报雨量达到预设的预警等级，且在过去第一预设时间内进行雨量预警信息服务的次数小于1，则自动生成预警信息。

进一步地，生成预警信息，包括：

获取输入的气象灾害信息，所述气象灾害信息包括预警期数、预警类别、发送范围和发布单位；

根据所述气象灾害信息在预先创建的基础信息数据库中匹配出该气象灾害信息对应的防灾责任人的手机号码；

根据所述气象灾害信息和对应的防灾责任人的手机号码生成预警信息。

进一步地，所述自动电话外呼的实现方法为：采用移动云客服外呼服务，利用java，通过AI创建话术生成智能外呼机器人队列，实现批量同时语音外呼。

进一步地，根据所述预警信息向对应的防灾责任人进行自动电话外呼，包括：

判断预警数据库中的各未闭环的最新预警信息是否需要进行自动电话外呼；

若未闭环的最新预警信息需要进行自动电话外呼，则将该预警信息的内容自动转换成语音并开始语音外呼服务。

进一步地，所述闭环式预警信息发送方法还包括：

在自动生成预警信息后自动将预警信息插入预先创建的预警数据库中；

在所述预警信息闭环时，更新所述预警数据库中该预警信息的状态。

基于短信和外呼的闭环式预警信息发送系统，包括：

雨量预警软件模块，用于在预警雨量满足预设条件时自动生成预警信息，并根据所述预警信息自动生成预警短信，将预警短信自动发送给对应的防灾责任人，所述预警短信中含有与灾害点对应防灾责任人的手机号码关联的唯一网址链接；

气象灾害预警软件模块，用于根据输入的气象灾害信息生成预警短信，将预警短信自动发送给对应的防灾责任人，所述预警短信中含有与灾害点对应防灾责任人的手机号码关联的唯一网址链接；

外呼软件模块，用于根据所述预警信息向对应的防灾责任人进行自动电话外呼；

气象服务平台，用于获取各灾害点关联的气象站监测到的实况雨量、各灾害点未来一小时的预报雨量和输入的气象灾害信息；用于创建和更新基础信息数据库，创建和更新预警数据库；以及用于判断发出预警短信或自动电话外呼后预设时间内所述预警信息是否闭环，若防灾责任人点击所述预警短信中的唯一网址链接或完整接听所述自动电话外呼，则所述预警信息闭环。

进一步地，所述雨量预警软件模块采用Python+PyCharm开发，所述气象灾害预警软件模块采用Python+PyCharm+PyQt开发，所述气象服务平台采用Java EE+SQL开发。

进一步地，所述自动电话外呼的实现方法为：采用移动云客服外呼服务，利用java，通过AI创建话术生成智能外呼机器人队列，实现批量同时语音外呼。

进一步地，将预警短信发送给对应的防灾责任人，包括：基于手机短信API接口，将预警短信发送给对应的防灾责任人。

本发明的有益效果是：

（1）本发明通过将灾害点、防灾责任人手机号、自动气象站一对一匹配，实现了灾害点雨量预警的精准靶向发送，避免了防灾责任人收到无用预警信息，提高了防灾减灾业务人员的工作效率；

（2）本发明将未来1小时雨量预报加入到雨量预警的阈值条件中，增加了预警的时间提前量。本发明通过动态监控雨量实况+未来1小时雨量预报的方法，可弥补暴雨预警和短时强降雨漏报的情况；遇到局地性短时强降雨时，只要监测到某灾害点预警雨量满足阈值条件后，立即自动推送预警信息给与该灾害点相关联的防灾责任人，有利于一线防灾责任人提前采取避险措施，从而避免或减少广大人民群众生命财产损失；

（3）本发明提高了气象预警服务的精细化水平。本发明充分考虑各级防灾责任人的精细化气象服务需求，提高了气象预警服务的针对性，将防灾责任人分成市、县、镇、乡、灾害点5级，采取“分级负责，分级管理”的原则，将智慧气象服务平台分市、县、镇三级，同时根据雨量阈值将灾害预警分成三级，将预警信息对应的措施分成三级，根据责任分工，将不同级别的预警信息发送给不同的防灾责任人；

（4）本发明提高了气象预警闭环管理的工作实效性。本发明将短信和语音外呼闭环高度融合，保障了预警信息传递的及时性和完整性，实现了气象预警“喊醒”“叫应”防灾责任人。防灾责任人通过点击预警信息短信末尾处的唯一网址链接，或通过完整接听语音外呼内容确认闭环的方法，能够确保防灾责任人在第一时间收到或听到完整的预警信息内容；且多条预警信息可同时发布，责任人逐条反馈，不会出现混淆；管理员通过互联网访问气象服务平台，查阅并管理预警信息精准靶向发送、以及实现短信和外呼闭环的详细情况。该方法便于一线防灾责任人及时、高效的开展防灾减灾工作，有利于健全防灾减灾预警响应机制。该方法采用自定义发送时间的方式，科学设置重复发送短信和语音外呼的时间，确保防灾责任人能及时完整收到预警信息，并且能够有效避免防灾责任人接收雷同信息。

附图说明

图1为闭环式预警信息发送方法的一种实施例的流程图；

图2为闭环式预警信息发送系统的一种实施例的组成框图；

图3为闭环式预警信息发送系统中气象服务平台的一种实施例的组成框图。

具体实施方式

下面将结合实施例，对本发明的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域技术人员在没有付出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

参阅图1至图3，本实施例提供了一种基于短信和外呼的闭环式预警信息发送方法及系统：

本发明的第一方面提供了一种基于短信和外呼的闭环式预警信息发送方法。如图1所示，所述闭环式预警信息发送方法包括步骤S100至步骤S500，以下详细说明。

步骤S100. 生成预警信息。

在一些实施例中，生成预警信息，包括：

步骤S101.获取各灾害点关联的气象站监测到的预警雨量。

例如，通过部署在气象部门服务器上的雨量预警自动发送软件，动态智能识别（每5分钟自动识别更新一次）到“过去２小时实况雨量＋未来１小时预报雨量（以下将二者之合简称为预警雨量）。

步骤S102. 根据所述预警雨量和预设的预警等级判断是否生成预警信息：若灾害点关联的气象站的雨量达到预设的预警等级，且在过去第一预设时间内进行雨量预警信息服务的次数小于1，则生成预警信息。

例如，分县（区），按灾害点预警雨量值的大小划分I 、II、III三个预警等级，当某一个灾害点预警雨量达到阈值条件后，且过去1小时内针对该灾害点相关防灾责任人没有发送过雨量预警信息，则生成预警信息，如果过去1小时内，已经针对该灾害点相关防灾责任人发送过雨量预警信息，则不生成预警信息。

在一些实施例中，生成预警信息，包括：

步骤S111.获取输入的气象灾害信息（地质（山洪）灾害气象风险预警等不定期的气象灾害预警信息内容），所述气象灾害信息包括预警期数、预警类别、发送范围和发布单位。

步骤S112.根据所述气象灾害信息在预先创建的基础信息数据库中匹配出该气象灾害信息对应的防灾责任人的手机号码。

基础信息数据库中存储有相关的关联信息、防灾责任人的手机号码等信息，例如，将灾害点与自动气象站一对一关联，将灾害点与防灾责任人一对一关联，并将关联信息写入基础信息数据库。

步骤S113.根据所述气象灾害信息和对应的防灾责任人的手机号码生成预警信息。

在一些实施例中，在生成预警信息后将预警信息插入预先创建的预警数据库中。

步骤S200.根据所述预警信息自动生成预警短信，并将预警短信自动发送给对应的防灾责任人，所述预警短信中含有与灾害点对应防灾责任人的手机号码关联的唯一网址链接。

在一些实施例中，进行雨量预警时，预警短信包括雨量实况、雨量预报、灾害点预警等级、与灾害点对应防灾责任人的手机号码关联的网址链接（唯一）等内容；进行气象灾害预警时，预警短信包括预警期数、预警类别、发布单位、与灾害点对应防灾责任人的手机号码关联的网址链接（唯一）等内容。

在一些实施例中，根据预警信息在基础信息数据库中匹配层对应防灾责任人的手机号码，然后将预警短信发送给对应的防灾责任人，从而实现预警短信的精准靶向自动发送。如防灾责任人关联了多个灾害点，遇到多点同时满足阈值条件时，自动将多个灾害点的雨量预警信息汇总发送给关联的防灾责任人。

在一些实施例中，基于手机短信API接口将预警短信发送给对应的防灾责任人。

步骤S300. 根据所述预警信息向对应的防灾责任人进行自动电话外呼。

在一些实施例中，所述自动电话外呼的实现方法为：采用移动云客服外呼服务，利用java，通过AI创建话术生成智能外呼机器人（数量根据服务对象的多少确定）队列，实现批量同时语音外呼。

在一些实施例中，根据所述预警信息向对应的防灾责任人进行自动电话外呼，包括：

步骤S301.判断预警数据库中的各未闭环的预警信息是否需要进行自动电话外呼。

例如，对于未进行过电话外呼的预警信息，则立即进行电话外呼；对于进行过电话外呼的未闭环预警信息，判断是否到达再次对该预警信息进行外呼的时间，若到达，则立即进行电话外呼。

在一些实施例中，可以定期（如每隔2分钟监测一次）对预警数据库中的未闭环预警信息进行监测。

步骤S302.若未闭环的预警信息需要进行自动电话外呼，则将该预警信息的内容自动转换成语音并开始语音外呼服务。

步骤S400. 判断发出预警短信或自动电话外呼后预设时间内所述预警信息是否闭环，若所述预警信息未闭环，则判断是否需再次发送预警短信或进行自动电话外呼；其中，若防灾责任人点击所述预警短信中的唯一网址链接或完整接听所述自动电话外呼，则所述预警信息闭环。

本实施例中预警信息闭环的方式有两种，一种是点击预警短信中的唯一网址链接，另一种是完整接听自动电话外呼的内容。

在一些实施例中，在所述预警信息闭环时，更新所述预警数据库中该预警信息的状态。

步骤S500.若需再次发送预警短信或进行自动电话外呼，则向所述预警信息对应的防灾责任人发送预警短信或进行自动电话外呼。

例如，对未完整接听预警信息语音内容而未达到信息闭环要求的防灾责任人，首次外呼后15分钟，再次自动外呼，然后再过10分钟，再一次自动外呼。对预警短信发送后尚未实现闭环的防灾责任人，15分钟后，自动检索并开始语音外呼服务，当防灾责任人完整接听了语音内容后即自动实现预警信息闭环；对未完整接听预警信息语音内容而未达到信息闭环要求的防灾责任人，首次外呼后15分钟，再次自动外呼，然后再过10分钟，再一次自动外呼。

在一些实施例中，对使用智能手机的防灾责任人，优先采用短信闭环方式实现信息闭环；对使用非智能手机的防灾责任人，优先采用电话外呼闭环方式实现信息闭环。

本发明的第二方面提供了一种基于短信和外呼的闭环式预警信息发送系统。如图2所示，所述闭环式预警信息发送系统包括气象服务平台、雨量预警软件模块、气象灾害预警软件模块和外呼软件模块。

雨量预警软件模块用于在预警雨量满足预设条件时生成预警信息，并根据所述预警信息生成预警短信，将预警短信发送给对应的防灾责任人，所述预警短信中含有与灾害点对应防灾责任人的手机号码关联的唯一网址链接。

在一些实施例中，所述雨量预警软件模块采用Python+PyCharm开发。

气象灾害预警软件模块用于根据气象灾害信息生成预警短信，将预警短信发送给对应的防灾责任人，所述预警短信中含有与灾害点对应防灾责任人的手机号码关联的唯一网址链接。

在一些实施例中，所述气象灾害预警软件模块采用Python+PyCharm+PyQt开发，所述气象灾害预警软件模块为基于手机短信API接口的可视化手机短信发送软件。

外呼软件模块用于根据所述预警信息向对应的防灾责任人进行自动电话外呼。

在一些实施例中，所述自动电话外呼的实现方法为：采用移动云客服外呼服务，利用java，通过AI创建话术生成智能外呼机器人队列，实现批量同时语音外呼。

在一些实施例中，外呼软件模块能自动检索识别智能手机和非智能手机，第一时间自动外呼与预警信息相关联且使用老年手机（非智能手机）的防灾责任人。

气象服务平台用于获取各灾害点关联的气象站监测到的预警雨量、各灾害点未来一小时的预报雨量和输入的气象灾害信息；用于创建和更新基础信息数据库，创建和更新预警数据库；以及用于判断发出预警短信或自动电话外呼后预设时间内所述预警信息是否闭环，若防灾责任人点击所述预警短信中的唯一网址链接或完整接听所述自动电话外呼，则所述预警信息闭环。

在一些实施例中，气象服务平台采用Java EE+SQL开发，包括基于B/S的数据层、服务层、表现层和客户层的4层体系结构，如图3所示。防灾责任人点击预警短信末尾处的唯一“网址链接”，通过互联网实现确认回执信息反馈到气象服务平台；或者完整接听预警信息语音电话，通过接听时长记录库实现确认回执信息反馈到气象服务平台。管理员通过互联网访问气象服务平台，点击“闭环管理”，即可对各类各期预警信息的闭环情况进行查阅及管理。

在一些实施例中，将预警短信发送给对应的防灾责任人，包括：基于手机短信API接口，将预警短信发送给对应的防灾责任人。

在一些实施例中，纳入闭环的预警信息包括雨量预警和气象灾害风险预警两类产品。雨量预警产品通过雨量预警自动发送软件动态监控，自动生成，自动发送；气象灾害风险预警产品由当地气象部门预报员手动录入。预警信息首先向纳入闭环管理的所有防灾责任人精准靶向发送手机短信，并在第一时间自动外呼老年机（针对外呼时处于占线或信号异常的用户会在2分钟后加密外呼1次）；15分钟后，对未实现短信和外呼闭环的防灾责任人自动外呼；然后再过10分钟，再次对未实现短信和外呼闭环的防灾责任人外呼；最后在第一次短信后50分钟，最后一次对未实现短信和外呼闭环的人员自动发送【重要提醒】的闭环短信。

防灾责任人通过点击短信息末尾处的唯一网址链接，或者通过完整接听语音外呼内容确认回执实现闭环。

防灾管理员通过互联网访问智慧气象服务平台，通过“闭环管理”功能，可及时查阅预警信息的精准靶向发送和确认回执情况，点击“闭环管理”- “精准靶向服务产品”，即可查阅精准靶向发送情况，包括发送的预警产品类别（包括雨量预警产品、地质灾害气象风险预警、山洪灾害气象风险预警、短时强降水天气预报）、产品期数、产品内容；点击“闭环管理”- “气象风险预警产品” - “产品详情”，即可查阅该期产品的确认回执情况，包括产品接收人姓名、接收人手机号、接收人所在县（区）、所在乡镇、所管灾害点、接收时间、接收内容、确认时间、确认方式等详细信息。

以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当理解本发明并非局限于本文所披露的形式，不应看作是对其他实施例的排除，而可用于各种其他组合、修改和环境，并能够在本文所述构想范围内，通过上述教导或相关领域的技术或知识进行改动。而本领域人员所进行的改动和变化不脱离本发明的精神和范围，则都应在本发明所附权利要求的保护范围内。

Claims (10)

1.基于短信和外呼的闭环式预警信息发送方法，其特征在于，包括：

生成预警信息；

根据所述预警信息自动生成预警短信，并将预警短信自动发送给对应的防灾责任人，所述预警短信中含有与灾害点对应防灾责任人的手机号码关联的唯一网址链接；

根据所述预警信息向对应的防灾责任人进行自动电话外呼；

判断发出预警短信或自动电话外呼后预设时间内所述预警信息是否闭环，若所述预警信息未闭环，则判断是否需再次自动发送预警短信或进行自动电话外呼；

若需再次自动发送预警短信或进行自动电话外呼，则向所述预警信息对应的防灾责任人自动发送预警短信或进行自动电话外呼；

其中，若防灾责任人各自点击所述预警短信中各自的唯一网址链接或完整接听所述自动电话外呼，则所述预警信息闭环。

2.根据权利要求1所述的基于短信和外呼的闭环式预警信息发送方法，其特征在于，生成预警信息，包括：

获取各灾害点关联的气象站监测到的实况雨量和各灾害点未来一小时的预报雨量作为预警雨量；

根据所述预警雨量和预设的预警等级判断是否生成预警信息：若灾害点关联的气象站的实况雨量和各灾害点未来一小时的预报雨量达到预设的预警等级，且在过去第一预设时间内进行雨量预警信息服务的次数小于1，则自动生成预警信息。

3.根据权利要求1所述的基于短信和外呼的闭环式预警信息发送方法，其特征在于，生成预警信息，包括：

获取输入的气象灾害信息，所述气象灾害信息包括预警期数、预警类别、发送范围和发布单位；

根据所述气象灾害信息在预先创建的基础信息数据库中匹配出该气象灾害信息对应的防灾责任人的手机号码；

根据所述气象灾害信息和对应的防灾责任人的手机号码生成预警信息。

4.根据权利要求1所述的基于短信和外呼的闭环式预警信息发送方法，其特征在于，所述自动电话外呼的实现方法为：采用移动云客服外呼服务，利用java，通过AI创建话术生成智能外呼机器人队列，实现批量同时语音外呼。

5.根据权利要求1所述的基于短信和外呼的闭环式预警信息发送方法，其特征在于，根据所述预警信息向对应的防灾责任人进行自动电话外呼，包括：

判断预警数据库中的各未闭环的最新预警信息是否需要进行自动电话外呼；

若未闭环的最新预警信息需要进行自动电话外呼，则将该预警信息的内容自动转换成语音并开始语音外呼服务。

6.根据权利要求5所述的基于短信和外呼的闭环式预警信息发送方法，其特征在于，所述闭环式预警信息发送方法还包括：

在自动生成预警信息后自动将预警信息插入预先创建的预警数据库中；

在所述预警信息闭环时，更新所述预警数据库中该预警信息的状态。

7.基于短信和外呼的闭环式预警信息发送系统，其特征在于，包括：

雨量预警软件模块，用于在预警雨量满足预设条件时自动生成预警信息，并根据所述预警信息自动生成预警短信，将预警短信自动发送给对应的防灾责任人，所述预警短信中含有与灾害点对应防灾责任人的手机号码关联的唯一网址链接；

气象灾害预警软件模块，用于根据输入的气象灾害信息生成预警短信，将预警短信自动发送给对应的防灾责任人，所述预警短信中含有与灾害点对应防灾责任人的手机号码关联的唯一网址链接；

外呼软件模块，用于根据所述预警信息向对应的防灾责任人进行自动电话外呼；

气象服务平台，用于获取各灾害点关联的气象站监测到的预警雨量、各灾害点未来一小时的预报雨量和输入的气象灾害信息；用于创建和更新基础信息数据库，创建和更新预警数据库；以及用于判断自动发出预警短信或自动电话外呼后预设时间内所述预警信息是否闭环，若防灾责任人各自点击所述预警短信中各自的唯一网址链接或完整接听所述自动电话外呼，则所述预警信息闭环。

8.根据权利要求7所述的基于短信和外呼的闭环式预警信息发送系统，其特征在于，所述雨量预警软件模块采用Python+PyCharm开发，所述气象灾害预警软件模块采用Python+PyCharm+PyQt开发，所述气象服务平台采用Java EE+SQL开发。

9.根据权利要求7所述的基于短信和外呼的闭环式预警信息发送系统，其特征在于，所述自动电话外呼的实现方法为：采用移动云客服外呼服务，利用java，通过AI创建话术生成智能外呼机器人队列，实现批量同时语音外呼。

10.根据权利要求7所述的基于短信和外呼的闭环式预警信息发送系统，其特征在于，将预警短信发送给对应的防灾责任人，包括：基于手机短信API接口，将预警短信发送给对应的防灾责任人。

Images