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CN114510557B - 自动回复机器人及其控制方法 - Google Patents

自动回复机器人及其控制方法 Download PDF

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CN114510557B
CN114510557B CN202210083622.XA CN202210083622A CN114510557B CN 114510557 B CN114510557 B CN 114510557B CN 202210083622 A CN202210083622 A CN 202210083622A CN 114510557 B CN114510557 B CN 114510557B
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Abstract

本发明涉及自动回复机器人及其控制方法。自动回复机器人，包括消息提取解析器与查询执行器，所述消息提取解析器从微信中拷贝历史消息，去重，然后筛选合法请求，将请求解析后存入Excel；所述查询执行器根据消息提取解析器解析出来的消息，逐个执行查询，需要在部署执行器的机器上打开移动终端制造商A或移动终端制造商A以及其它移动终端制造商N的网管系统，并需要最大化，才能撷取到完整的截图。

Description

自动回复机器人及其控制方法
技术领域
本发明属于机器人控制技术领域，特别涉及一种自动回复机器人及其控制方法。
背景技术
在中国移动，有很多外部维护人员，当他们接到客户投诉后会查看网络设备下挂和收光以及告警的信息用以排查问题所在，但因为设备不在移动内部，而查询下挂收光告警信息只能内部系统才能查询。基于上述现状，目前的处理方式是：设置专门的监控支撑岗位，对外部维护人员的请求进行查询，然后通过电话或者微信等告知维护人员。其不足之处是:查询动作重复单一机械，都是点击网管系统，输入网元名称或者ip，然后进行相应槽位和端口，进行下挂收光告警信息的查询。虽然流程单一，但是系统不单一，目前移动正在使用的系统有华为、中兴和烽火，他们各自的系统风格不一样，按钮不一样。
发明内容
本发明的目的是提供一种由python语言开发，使用WeAutomate Studio开发，运行在WeAutomate Assistant上，从微信中获取外部维护人员的需求，然后根据需求点击相应的内部系统进行查询，查到结果以后，截图保存，然后通过微信发送出去，模拟真人进行用户需求的解析，按照用户的需求打开后台系统查询用户所需数据的自动回复机器人及其控制方法。
本发明的技术解决方案是所述自动回复机器人，其特殊之处在于，包括消息提取解析器与查询执行器，所述消息提取解析器从微信中拷贝历史消息，去重，然后筛选合法请求，将请求解析后存入Excel；所述查询执行器根据消息提取解析器解析出来的消息，逐个执行查询，需要在部署执行器的机器上打开移动终端制造商A或移动终端制造商A以及其它移动终端制造商N的网管系统，并需要最大化，才能撷取到完整的截图。
本发明的技术解决方案是所述自动回复机器人的控制方法，其特殊之处在于，包括以下步骤：
⑴逐个检查网管系统是否还在线，如果已经弹出登录框，则输入预先设置好的登录信息，进行网管登录；
⑵用快捷键唤醒微信，通过键盘和鼠标操作将历史消息拷贝出来；
⑶剔除非有用信息和自己的发言；
⑷将过滤好的信息逐个解析，将符合格式解析出的具体信息存入Excel，不符合格式的直接回复用户，提示用户格式出错，请按格式输入；
⑸读取用户请求列表Excel，逐个进行网管系统的查询；
⑹判断用户输入的设备所属类型，如果用户未提供，则通过Excel判断是那家公司出产的移动终端；
⑺如果是A公司的移动终端，先查找A公司系统中是否有此设备，如果A公司为没有，再查询B公司或其它公司直接查询即可，若系统中没有查到，截图；
⑻如果操作类型是告警或者历史告警，直接打开告警或者历史告警页面，截图；
⑼若操作类型是下挂或者收光，需要找到相应的槽位和端口，然后点进去查看下挂和收光信息，截图；
⑽将截图保存到临时文件夹，然后在微信中回复相应的维护人员，将截图发到群里。
与现有技术相比，本发明的有益效果:
⑴外部维护人员接到用户的投诉后，不需要打电话，不需要私聊监控支撑人员，只需要在群里@小宽，写清楚自己要查的设备名称(或者ip)，所属厂家(华为中兴烽火中的一个，如果不知道写未知)，再写明查下挂还是收光还是告警，如果是下挂收光，则需要指定槽位和端口，随时随地，就可以查到这些信息。
⑵可以和小宽进行日常会话，24小时在线，及时回复。
附图说明
图1是本发明自动回复机器人的控制流程图。
具体实施方式
本发明下面将结合附图作进一步详述：
自动回复机器人，包括消息提取解析器与查询执行器，所述消息提取解析器从微信中拷贝历史消息，去重，然后筛选合法请求，将请求解析后存入Excel；所述查询执行器根据消息提取解析器解析出来的消息，逐个执行查询，需要在部署执行器的机器上打开移动终端制造商A或移动终端制造商A以及其它移动终端制造商N的网管系统，并需要最大化，才能撷取到完整的截图。
请参阅图1所示自动回复机器人的控制方法，包括以下步骤：
⑴逐个检查网管系统是否还在线，如果已经弹出登录框，则输入预先设置好的登录信息，进行网管登录；
⑵用快捷键唤醒微信，通过键盘和鼠标操作将历史消息拷贝出来；
⑶剔除非有用信息和自己的发言；
⑷将过滤好的信息逐个解析，将符合格式解析出的具体信息存入Excel，不符合格式的直接回复用户，提示用户格式出错，请按格式输入；
⑸读取用户请求列表Excel，逐个进行网管系统的查询；
⑹判断用户输入的设备所属类型，如果用户未提供，则通过Excel判断是那家公司出产的移动终端；
⑺如果是A公司的移动终端，先查找A公司系统中是否有此设备，如果A公司为没有，再查询B公司或其它公司直接查询即可，若系统中没有查到，截图；
⑻如果操作类型是告警或者历史告警，直接打开告警或者历史告警页面，截图；
⑼若操作类型是下挂或者收光，需要找到相应的槽位和端口，然后点进去查看下挂和收光信息，截图；
⑽将截图保存到临时文件夹，然后在微信中回复相应的维护人员，将截图发到群里。
以上所述仅为本发明的较佳实施例，凡依本发明权利要求范围所做的均等变化与修饰，皆应属本发明权利要求的涵盖范围。

Claims (1)

1.一种自动回复机器人的控制方法，其特征在于，所述自动回复机器人，包括消息提取解析器与查询执行器，所述消息提取解析器从微信中拷贝历史消息，去重，然后筛选合法请求，将请求解析后存入Excel；所述查询执行器根据消息提取解析器解析出来的消息，逐个执行查询，需要在部署执行器的机器上全部打开N个移动终端制造商的网管系统，并需要最大化，撷取到完整的截图；所述控制方法，包括以下步骤：
⑴逐个检查网管系统是否还在线，如果已经弹出登录框，则输入预先设置好的登录信息，进行网管登录；
⑵用快捷键唤醒微信，通过键盘和鼠标操作将历史消息拷贝出来；
⑶剔除非有用信息和机器人的发言；
⑷将过滤好的信息逐个解析，将符合格式解析出的具体信息存入Excel，不符合格式的直接回复维护人员，提示用户格式出错，请按格式输入；
⑸读取维护人员请求列表Excel，逐个进行网管系统的查询；
⑹判断维护人员输入的设备所属的移动终端制造商，如果维护人员未提供，则通过Excel判断是哪家公司出产的移动终端；
⑺如果是A公司的移动终端，先查找A公司系统中是否有此设备，如果A公司没有，再直接查询B公司或其它公司即可，若系统中没有查到，截图；
⑻如果操作类型是告警或者历史告警，直接打开告警或者历史告警页面，截图；
⑼若操作类型是下挂或者收光，需要找到相应的槽位和端口，然后点进去查看下挂和收光信息，截图；
⑽将截图保存到临时文件夹，然后在微信中回复相应的维护人员，将截图发到群里。
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