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CN100579138C - 建立呼叫的方法 - Google Patents

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Abstract

本发明提供建立呼叫的方法。本发明涉及建立从呼叫方到专用小交换机的分机的呼叫的方法。通过向呼叫方提供专用小交换机的分机信息的图形显示，用户可以容易并快速地选定期望的分机。

Description

建立呼叫的方法
技术领域
本发明总体上涉及建立呼叫。具体来说，本发明涉及建立从呼叫方经由专用小交换机(private branch exchange)到所述专用小交换机的分机(extension)的呼叫的方法。
背景技术
现今，当用户呼叫公司或官方机构时获得连接可选方案从而实现自动连接分机正变得越来越常见。然后，用户通过按压电话上的按钮(所谓的DTMF信令)或者对电话说话(所谓的语音控制)来选择获得的可选方案之一。第一次这样的选择之后，通常会向用户提供进一步的可选方案，直到用户最终连接到公司或官方机构的专用小交换机(PBX)的目标分机。
这种自动连接的问题在于，收听许多可选方案可能是令人讨厌的，更甚的是，如果在几个步骤中、并且如果用户挑选了错误的可选方案，那么用户可能需要通过再次呼叫该公司或官方机构来全部重新开始。换句话说，这种自动连接的问题在于需要在公司或者官方机构的PBX与呼叫方之间传递许多的选定。
发明内容
本发明的目的是提供一种建立从呼叫方到专用小交换机的分机的呼叫的方法，所述方法有助于建立这种呼叫。
根据本发明，与其他目的一起，该目标通过根据所附权利要求书的方法来实现。
根据本发明的优点在于，以图形方式显示若干个可选方案使得呼叫方可以更快地处理更多的信息，并且使得可以使用对可选方案的一次选定来选择位于所述信息的层次结构中几步之下的分机。
根据本发明的第二实施例的另一优点在于，可以容易地访问以图形方式显示的信息、甚至进一步的信息，并且使得可以在层次结构中向上和向下遍历所显示的信息。
根据以下描述，本发明的进一步特征和优势将非常明显。
附图说明
根据下面给出的对实施例的详细描述以及附图，将更充分地理解本发明，对实施例的详细描述以及附图仅仅是作为示例而给出，因此并不是对本发明的限制，在附图中：
图1示意性地示出了根据本发明第一实施例的方法的步骤；
图2示意性地示出了根据本发明第一实施例的对分机的图形显示；以及
图3示意性地示出了根据本发明第二实施例的方法的附加步骤。
具体实施方式
出于说明而不是限制的目的，在以下描述中阐述了具体的细节，例如具体的技术和应用，以提供对本发明的全面理解。然而，本领域技术人员将清楚，本发明可以实现为与这些具体细节不同的其他实施例。在其他例子中，省略了对公知方法和装置的详细描述，以免不必要的细节模糊了对本发明的描述。
现在将参照图1和图2描述本发明的第一实施例。
具有关于预订电话的图形接口的用户可以利用本发明。可能的这些方案的示例为：移动电话；无绳电话或计算机上的软件电话。
呼叫方建立(1)到例如公司或官方机构的PBX(专用小交换机)的呼叫。PBX从呼叫方接收对有关该PBX的分机的信息的请求。PBX将所请求的信息传递(2)到呼叫方。将有关该PBX的分机的信息以图形的方式显示(3)给用户。用户选定图形显示的分机之一(6)。将用户选择了哪个分机的信息传递到PBX(7)。PBX接收关于所选定分机的信息，并且将呼叫连接到所选定分机(8)。
以图形方式向用户显示的信息可以按多种方式来组成。例如，通过将分机呈现为层次结构中的节点来获得可以容易地访问的信息，如图2所示。对于针对消费者的公司，顶层例如表示PBX的所有者。第二层表示不同的功能，例如：移动电话、有线电话和话务员。第三层例如表示对可能选择的更详细描述，例如发票问题和技术支持。
另选的是，对于针对其他公司的公司，顶层例如表示PBX的所有者。第二层表示不同的部门，例如制造、核心功能和经济。第三层例如表示对选择的更详细描述，例如，责任信息和CEO。
PBX的分机一般仅存在于末端节点，例如所描述的话务员、发票问题和CEO。末端节点以上的节点一般仅仅具有信息属性，用于构建各个分机所提供内容的信息图。
因此，用户可以直接选定分机中的一个，而不管它属于层次结构的哪一层。例如，可以通过在分机上进行鼠标点击、在触摸屏上进行定点、或者通过语音控制来进行选定。优选的是，使用对超链接的点击来选定节点。尽管使用了三层来例示本实施例，但是也可以使用任何数量的层。
有利的是，在PBX和呼叫方之间的信息传递可以通过网页来进行，优选为通过代理服务器来进行，以使得呼叫方可以对该网页加标签以供今后进一步使用。于是PBX需要能够将建立的呼叫与该网页上的信息传递链接起来。
接下来将参照图3描述本发明的第二实施例。除以下内容以外，该第二实施例与上面描述的本发明第一实施例相同。
在以图形方式向用户显示了关于PBX的分机的信息(3)之后，另选的是，用户可以选择节点(4)而不是选定节点。选择节点(4)将为呼叫方显示除了已向其显示的信息之外的进一步信息(5)。这是有利的，因为在概要图中为各个节点显示的信息的空间很有限，而通过选择节点获得的进一步信息可以利用显示器的大得多的空间。优选的是，所述进一步信息是通过与用于选定节点的超链接不同的超链接来访问的，其中两种超链接均显示在节点中。概要信息例如可以是接收功能的名称。进一步信息例如可以包括关于可选分机的存在性、可访问性、排队人数、直到连接的估计等待时间、以及参考(reference)的信息。
另选的是，对节点的选择例如可以通过在分机上进行鼠标点击、在触摸屏上进行定点、或者通过语音控制来进行。为了在没有不同超链接的情况下在选定节点与选择节点之间进行区分，例如可以利用鼠标的左击和右击。用于显示节点的进一步信息的另一可选方案是使指示器(例如鼠标指示器)在期望的节点上保持静止。
如果一层节点包括多个支持话务员，则对于各个话务员的概要信息可以包括每个话务员的标识(例如话务员的名字)和等待该话务员的队列人数。这使得呼叫方可以选择他认为最短的队列、或者他先前曾经交谈过的话务员。如果PBX允许单独的队列，那么这是可能的。否则，更普遍的方式是对于多个话务员中的最早可用话务员的总队列，所述最早可用话务员可以是所呈现的层次结构中的例如上一层的单独节点。通过在单独的节点中提供总队列，使用户可以选择选定特定话务员或者选择总队列。与排队相关的优选特征是在经过了预定的排队时间段之后断开呼叫。
之后，用户可以在所显示的层次结构中选择更高层、更低层或同一层的另一节点，以获取关于该节点的进一步的信息。当用户对他想要连接的那个节点感到满意时，他选定该节点。
选定队列的另一可选方案是可以选定几个分机。当用户连接到一个分机时，从其他队列中将该用户删除。与选定几个分机相关联，优选的是，还可以在不同分机之间设置喜好的优先级。由此，用户规定他准备等待优先级最高的分机多久的时间段，例如五分钟。如果用户在该时间段内处于可以连接到优先级较低的分机的位置，他不连接到该分机，而在队列中后退一步。如果在规定的时间段内用户不曾连接到优先级最高的分机，则将优先级降低到第二高优先级，从而使用户有资格连接到更多选定分机。
很明显，本发明可以按多种方式发生变化。不应认为这些变化脱离本发明的范围。旨在将对于本领域技术人员显而易见的所有这些变化都包括在所附权利要求书的范围内。一种这样的变化是用户可以选定多于一个的分机，当用户连接到所选定分机之一时，删除到其他选定分机的排队。

Claims (11)

1、一种建立从呼叫方经由专用小交换机到所述专用小交换机的分机的呼叫的方法，所述方法包括以下步骤：
建立从所述呼叫方到所述专用小交换机的呼叫(1)；
向所述呼叫方传送所述专用小交换机的多个分机的信息(2)；
以图形的方式向所述呼叫方显示所述多个分机中的至少两个(3)；
选定所显示的分机中的至少一个(6)；以及
接收所述选定(7)，以让所述专用小交换机使所述呼叫排队等待所述选定的至少一个分机(8)。
2、如权利要求1所述的方法，该方法包括以下的附加步骤：
选择所显示的分机中的一个(4)；以及
向所述呼叫方显示所述选择的分机的信息(5)。
3、如权利要求1或2所述的方法，其中，所述选定步骤包括选定所显示的分机中的至少两个，并且，所述接收步骤包括使所述呼叫排队等待所述选定的至少两个分机。
4、如权利要求3所述的方法，该方法包括以下的附加步骤：
当所述呼叫方处于要连接到该呼叫方正在排队等待的分机中的一个的位置时，将所述呼叫连接到该分机；以及
从所述呼叫方正在排队等待的其他分机队列中删除所述呼叫方。
5、如权利要求3所述的方法，其中，为针对所显示的分机中的所述至少两个的队列中的每一个赋予优先级。
6、如权利要求5所述的方法，其中，为各个优先级赋予超时时间。
7、如权利要求6所述的方法，该方法包括以下的附加步骤：
当所述呼叫方处于要连接到该呼叫方正在排队等待的分机中的一个的位置时，检查该分机是否具有最高优先级，
如果该分机具有最高优先级，则执行以下步骤：
将所述呼叫连接到该分机；以及
从所述呼叫方正在排队等待的其他分机队列中删除所述呼叫方；
如果该分机的优先级低于最高优先级，则执行以下步骤：
在该分机的队列中将所述呼叫方后退一步；以及
当最高优先级已经超时时，将最高优先级降低为等于第二最高优先级。
8、一种建立从呼叫方经由专用小交换机到所述专用小交换机的分机的呼叫的方法，所述方法包括以下步骤：
建立从所述呼叫方到所述专用小交换机的呼叫(1)；
向所述呼叫方传送所述专用小交换机的多个分机的信息(2)；
以图形的方式向所述呼叫方显示所述多个分机中的至少两个(3)；
选定所显示的分机中的一个(6)；以及
接收所述选定(7)，以让所述专用小交换机将所述呼叫连接到所述选定的分机(8)。
9、如权利要求8所述的方法，该方法包括以下附加步骤：
选择所显示的分机中的一个(4)；以及
向所述呼叫方显示所述选择的分机的信息(5)。
10、如权利要求8或9所述的方法，其中，所述以图形方式显示所述多个分机中的至少两个的步骤包括按多个层次来显示所述多个分机。
11、一种建立从呼叫方经由专用小交换机到分机的呼叫的方法，所述方法包括以下步骤：
建立从所述呼叫方到所述专用小交换机的呼叫(1)；
接收所述专用小交换机的多个分机的信息(2)；
以图形的方式向所述呼叫方显示所述多个分机中的至少一部分(3)；
选定所显示的分机中的一个(6)；以及
将所述选定传送给所述专用小交换机(7)，以让所述专用小交换机将所述呼叫连接到所述选定的分机(8)。
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