CN109918219A - 应用崩溃修复提醒方法、终端及计算机可读存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种应用崩溃修复提醒方法、终端及计算机可读存储介质，该方法包括判断终端运行的当前应用程序是否崩溃crash；如是，获取应用程序的应用信息；根据应用信息，与预设应用信息‑修复提醒策略对应关系表，确定对应的修复提醒策略，解决了现有用户并不能得知终端在运行应用时，应用崩溃的原因和解决办法，导致用户体验感不高的问题，本发明还公开了一种终端及计算机可读存储介质，通过实施上述方案，该应用崩溃时，对于该应用不同的应用信息，确定对应的不同的修复提醒策略，进而根据该修复提醒策略给予用户相同的修复解决方案，提高用户的体验感和满意度。

Description

应用崩溃修复提醒方法、终端及计算机可读存储介质

技术领域

本发明涉及通信技术领域，更具体地说，涉及一种应用崩溃修复提醒方法、终端及计算机可读存储介质。

背景技术

目前随着应用安装的越来越多，而且应用的安装来源也五华八门，有来自官网的，也有来自各种浏览器的，也有来自各种应用市场，导致下载到应用的版本有可能有很大的差别，比如来自应用宝的就和来自360应用市场的同一版本号的应用不一样，和官网下载到的应用也不一样，因此终端在运行各种各样的应用，存在应用崩溃的问题，而用户并不能得知终端在运行应用时，应用崩溃的原因和解决办法，因此，一旦出现这类问题，用户就怀疑移动终端的系统有问题，影响用户对移动终端的认可度，甚至可能投诉或者退货。

发明内容

本发明要解决的技术问题在于用户并不能得知终端在运行应用时，应用崩溃的原因和解决办法，导致用户体验感不高的问题；针对该技术问题，提供一种应用崩溃修复提醒方法、终端及计算机可读存储介质。

为解决上述技术问题，本发明提供一种应用崩溃修复提醒方法，所述应用崩溃修复提醒方法包括：

判断终端运行的当前应用程序是否崩溃crash；

如是，获取所述应用程序的应用信息；

根据所述应用信息，与预设应用信息-修复提醒策略对应关系表，确定对应的修复提醒策略。

可选的，所述判断终端运行的当前应用程序是否崩溃crash，包括：

查询到应用运行的日志文件包括预设关键字时，确定应用crash；

分析crash日志堆栈，判断所述crash日志对应的进程是否与所述当前应用程序的进程一致；

如是，确定所述终端运行的当前应用程序crash。

可选的，所述根据所述应用信息，与预设应用信息-修复提醒策略对应关系表，确定对应的修复提醒策略之前，包括：

查询所述crash日志堆栈，确定所述crash日志对应的包名；

所述根据所述应用信息，与预设应用信息-修复提醒策略对应关系表，确定对应的修复提醒策略，包括：

当所述包名包括所述当前应用程序的包名时，根据所述应用信息，与第一预设应用信息-修复提醒策略对应关系表，确定对应的修复提醒策略；

当所述包名包括所述终端的系统的包名时，根据所述应用信息，与第二预设应用信息-修复提醒策略对应关系表，确定对应的修复提醒策略。

可选的，所述包名包括所述当前应用程序的包名，所述应用信息包括所述当前应用程序的下载来源，所述第一预设应用信息-修复提醒策略对应关系表包括：

所述当前应用程序的下载来源包括所述当前应用程序的非官网下载，其对应的修复提醒策略包括第一提醒策略，以提醒所述当前应用程序的下载来源。

可选的，所述应用信息还包括所述当前应用程序的应用版本，所述第一预设应用信息-修复提醒策略对应关系表还包括：

所述当前应用程序的下载来源包括所述当前应用程序的官网下载，且所述应用版本包括非最新版本，其对应的修复提醒策略包括第二提醒策略，以提醒所述应用程序的应用版本。

可选的，所述第一预设应用信息-修复提醒策略对应关系表还包括：

所述当前应用程序的下载来源包括所述当前应用程序的官网下载，所述应用版本包括最新版本，其对应的修复提醒策略包括第三提醒策略，以提醒所述应用程序本身存在问题。

可选的，所述包名包括所述终端的系统的包名，所述应用信息包括所述当前应用程序的应用版本，所述第二预设应用信息-修复提醒策略对应关系表包括：

所述应用版本包括非最新版本，其对应的修复提醒策略包括第四提醒策略，以提醒所述应用程序的应用版本。

可选的，所述第二预设应用信息-修复提醒策略对应关系表还包括：

所述应用版本包括最新版本，其对应的修复提醒策略包括第五提醒策略，以提醒将所述应用crash的问题反馈给所述终端的对应供应商。

进一步地，本发明还提供了一种终端，所述终端包括处理器、存储器及通信总线；

所述通信总线用于实现所述处理器和所述存储器之间的连接通信；

所述处理器用于执行所述存储器中存储的一个或者多个程序，以实现如上所述的应用崩溃修复提醒方法中的步骤。

进一步地，本发明还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有一个或者多个程序，所述一个或者多个程序可被一个或者多个处理器执行，以实现如上所述的应用崩溃修复提醒方法中的步骤。

有益效果

本发明提供一种应用崩溃修复提醒方法、终端及计算机可读存储介质，针对现有用户并不能得知终端在运行应用时，应用崩溃的原因和解决办法，导致用户体验感不高的问题；通过判断终端运行的当前应用程序是否崩溃crash；如是，获取应用程序的应用信息；根据应用信息，与预设应用信息-修复提醒策略对应关系表，确定对应的修复提醒策略，即当终端运行应用，该应用崩溃时，对于该应用不同的应用信息，确定对应的不同的修复提醒策略，进而根据该修复提醒策略给予用户相同的修复解决方案，提高用户的体验感和满意度。

附图说明

下面将结合附图及实施例对本发明作进一步说明，附图中：

图1为实现本发明各个实施例一个可选的移动终端的硬件结构示意图。

图2为如图1所示的移动终端的无线通信系统示意图；

图3为本发明第一实施例提供的应用崩溃修复提醒方法基本流程图；

图4为本发明第二实施例提供的应用崩溃修复提醒方法细化流程图；

图5为本发明第三实施例提供的应用崩溃修复提醒方法细化流程图；

图6为本发明第四实施例提供的终端的结构示意图。

具体实施方式

应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

在后续的描述中，使用用于表示元件的诸如“模块”、“部件”或“单元”的后缀仅为了有利于本发明的说明，其本身没有特定的意义。因此，“模块”、“部件”或“单元”可以混合地使用。

终端可以以各种形式来实施。例如，本发明中描述的终端可以包括诸如手机、平板电脑、笔记本电脑、掌上电脑、个人数字助理(Personal Digital Assistant，PDA)、便捷式媒体播放器(Portable Media Player，PMP)、导航装置、可穿戴设备、智能手环、计步器等移动终端，以及诸如数字TV、台式计算机等固定终端。

后续描述中将以移动终端为例进行说明，本领域技术人员将理解的是，除了特别用于移动目的的元件之外，根据本发明的实施方式的构造也能够应用于固定类型的终端。

请参阅图1，其为实现本发明各个实施例的一种移动终端的硬件结构示意图，该移动终端100可以包括：RF(Radio Frequency，射频)单元101、WiFi模块102、音频输出单元103、A/V(音频/视频)输入单元104、传感器105、显示单元106、用户输入单元107、接口单元108、存储器109、处理器110、以及电源111等部件。本领域技术人员可以理解，图1中示出的移动终端结构并不构成对移动终端的限定，移动终端可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。

下面结合图1对移动终端的各个部件进行具体的介绍：

射频单元101可用于收发信息或通话过程中，信号的接收和发送，具体的，将基站的下行信息接收后，给处理器110处理；另外，将上行的数据发送给基站。通常，射频单元101包括但不限于天线、至少一个放大器、收发信机、耦合器、低噪声放大器、双工器等。此外，射频单元101还可以通过无线通信与网络和其他设备通信。上述无线通信可以使用任一通信标准或协议，包括但不限于GSM(Global System of Mobile communication，全球移动通讯系统)、GPRS(General Packet Radio Service，通用分组无线服务)、CDMA2000(CodeDivision Multiple Access 2000，码分多址2000)、WCDMA(Wideband Code DivisionMultiple Access,宽带码分多址)、TD-SCDMA(Time Division-Synchronous CodeDivision Multiple Access，时分同步码分多址)、FDD-LTE(Frequency DivisionDuplexing-Long Term Evolution，频分双工长期演进)和TDD-LTE(Time DivisionDuplexing-Long Term Evolution，分时双工长期演进)等。

WiFi属于短距离无线传输技术，移动终端通过WiFi模块102可以帮助用户收发电子邮件、浏览网页和访问流式媒体等，它为用户提供了无线的宽带互联网访问。虽然图1示出了WiFi模块102，但是可以理解的是，其并不属于移动终端的必须构成，完全可以根据需要在不改变发明的本质的范围内而省略。

音频输出单元103可以在移动终端100处于呼叫信号接收模式、通话模式、记录模式、语音识别模式、广播接收模式等等模式下时，将射频单元101或WiFi模块102接收的或者在存储器109中存储的音频数据转换成音频信号并且输出为声音。而且，音频输出单元103还可以提供与移动终端100执行的特定功能相关的音频输出(例如，呼叫信号接收声音、消息接收声音等等)。音频输出单元103可以包括扬声器、蜂鸣器等等。

A/V输入单元104用于接收音频或视频信号。A/V输入单元104可以包括图形处理器(Graphics Processing Unit，GPU)1041和麦克风1042，图形处理器1041对在视频捕获模式或图像捕获模式中由图像捕获装置(如摄像头)获得的静态图片或视频的图像数据进行处理。处理后的图像帧可以显示在显示单元106上。经图形处理器1041处理后的图像帧可以存储在存储器109(或其它存储介质)中或者经由射频单元101或WiFi模块102进行发送。麦克风1042可以在电话通话模式、记录模式、语音识别模式等等运行模式中经由麦克风1042接收声音(音频数据)，并且能够将这样的声音处理为音频数据。处理后的音频(语音)数据可以在电话通话模式的情况下转换为可经由射频单元101发送到移动通信基站的格式输出。麦克风1042可以实施各种类型的噪声消除(或抑制)算法以消除(或抑制)在接收和发送音频信号的过程中产生的噪声或者干扰。

移动终端100还包括至少一种传感器105，比如光传感器、运动传感器以及其他传感器。具体地，光传感器包括环境光传感器及接近传感器，其中，环境光传感器可根据环境光线的明暗来调节显示面板1061的亮度，接近传感器可在移动终端100移动到耳边时，关闭显示面板1061和/或背光。作为运动传感器的一种，加速计传感器可检测各个方向上(一般为三轴)加速度的大小，静止时可检测出重力的大小及方向，可用于识别手机姿态的应用(比如横竖屏切换、相关游戏、磁力计姿态校准)、振动识别相关功能(比如计步器、敲击)等；至于手机还可配置的指纹传感器、压力传感器、虹膜传感器、分子传感器、陀螺仪、气压计、湿度计、温度计、红外线传感器等其他传感器，在此不再赘述。

显示单元106用于显示由用户输入的信息或提供给用户的信息。显示单元106可包括显示面板1061，可以采用液晶显示器(Liquid Crystal Display，LCD)、有机发光二极管(Organic Light-Emitting Diode,OLED)等形式来配置显示面板1061。

用户输入单元107可用于接收输入的数字或字符信息，以及产生与移动终端的用户设置以及功能控制有关的键信号输入。具体地，用户输入单元107可包括触控面板1071以及其他输入设备1072。触控面板1071，也称为触摸屏，可收集用户在其上或附近的触摸操作(比如用户使用手指、触笔等任何适合的物体或附件在触控面板1071上或在触控面板1071附近的操作)，并根据预先设定的程式驱动相应的连接装置。触控面板1071可包括触摸检测装置和触摸控制器两个部分。其中，触摸检测装置检测用户的触摸方位，并检测触摸操作带来的信号，将信号传送给触摸控制器；触摸控制器从触摸检测装置上接收触摸信息，并将它转换成触点坐标，再送给处理器110，并能接收处理器110发来的命令并加以执行。此外，可以采用电阻式、电容式、红外线以及表面声波等多种类型实现触控面板1071。除了触控面板1071，用户输入单元107还可以包括其他输入设备1072。具体地，其他输入设备1072可以包括但不限于物理键盘、功能键(比如音量控制按键、开关按键等)、轨迹球、鼠标、操作杆等中的一种或多种，具体此处不做限定。

进一步的，触控面板1071可覆盖显示面板1061，当触控面板1071检测到在其上或附近的触摸操作后，传送给处理器110以确定触摸事件的类型，随后处理器110根据触摸事件的类型在显示面板1061上提供相应的视觉输出。虽然在图1中，触控面板1071与显示面板1061是作为两个独立的部件来实现移动终端的输入和输出功能，但是在某些实施例中，可以将触控面板1071与显示面板1061集成而实现移动终端的输入和输出功能，具体此处不做限定。

接口单元108用作至少一个外部装置与移动终端100连接可以通过的接口。例如，外部装置可以包括有线或无线头戴式耳机端口、外部电源(或电池充电器)端口、有线或无线数据端口、存储卡端口、用于连接具有识别模块的装置的端口、音频输入/输出(I/O)端口、视频I/O端口、耳机端口等等。接口单元108可以用于接收来自外部装置的输入(例如，数据信息、电力等等)并且将接收到的输入传输到移动终端100内的一个或多个元件或者可以用于在移动终端100和外部装置之间传输数据。

存储器109可用于存储软件程序以及各种数据。存储器109可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序(比如声音播放功能、图像播放功能等)等；存储数据区可存储根据手机的使用所创建的数据(比如音频数据、电话本等)等。此外，存储器109可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他易失性固态存储器件。

处理器110是移动终端的控制中心，利用各种接口和线路连接整个移动终端的各个部分，通过运行或执行存储在存储器109内的软件程序和/或模块，以及调用存储在存储器109内的数据，执行移动终端的各种功能和处理数据，从而对移动终端进行整体监控。处理器110可包括一个或多个处理单元；优选的，处理器110可集成应用处理器和调制解调处理器，其中，应用处理器主要处理操作系统、用户界面和应用程序等，调制解调处理器主要处理无线通信。可以理解的是，上述调制解调处理器也可以不集成到处理器110中。

移动终端100还可以包括给各个部件供电的电源111(比如电池)，优选的，电源111可以通过电源管理系统与处理器110逻辑相连，从而通过电源管理系统实现管理充电、放电、以及功耗管理等功能。

尽管图1未示出，移动终端100还可以包括蓝牙模块等，在此不再赘述。

为了便于理解本发明实施例，下面对本发明的移动终端所基于的通信网络系统进行描述。

请参阅图2，图2为本发明实施例提供的一种通信网络系统架构图，该通信网络系统为通用移动通信技术的LTE系统，该LTE系统包括依次通讯连接的UE(User Equipment，用户设备)201，E-UTRAN(Evolved UMTS Terrestrial Radio Access Network，演进式UMTS陆地无线接入网)202，EPC(Evolved Packet Core，演进式分组核心网)203和运营商的IP业务204。

具体地，UE201可以是上述终端100，此处不再赘述。

E-UTRAN202包括eNodeB2021和其它eNodeB2022等。其中，eNodeB2021可以通过回程(backhaul)(例如X2接口)与其它eNodeB2022连接，eNodeB2021连接到EPC203，eNodeB2021可以提供UE201到EPC203的接入。

EPC203可以包括MME(Mobility Management Entity，移动性管理实体)2031，HSS(Home Subscriber Server，归属用户服务器)2032，其它MME2033，SGW(Serving Gate Way，服务网关)2034，PGW(PDN Gate Way，分组数据网络网关)2035和PCRF(Policy andCharging Rules Function，政策和资费功能实体)2036等。其中，MME2031是处理UE201和EPC203之间信令的控制节点，提供承载和连接管理。HSS2032用于提供一些寄存器来管理诸如归属位置寄存器(图中未示)之类的功能，并且保存有一些有关服务特征、数据速率等用户专用的信息。所有用户数据都可以通过SGW2034进行发送，PGW2035可以提供UE 201的IP地址分配以及其它功能，PCRF2036是业务数据流和IP承载资源的策略与计费控制策略决策点，它为策略与计费执行功能单元(图中未示)选择及提供可用的策略和计费控制决策。

IP业务204可以包括因特网、内联网、IMS(IP Multimedia Subsystem，IP多媒体子系统)或其它IP业务等。

虽然上述以LTE系统为例进行了介绍，但本领域技术人员应当知晓，本发明不仅仅适用于LTE系统，也可以适用于其他无线通信系统，例如GSM、CDMA2000、WCDMA、TD-SCDMA以及未来新的网络系统等，此处不做限定。

基于上述移动终端硬件结构以及通信网络系统，提出本发明方法各个实施例。

第一实施例

为了解决用户并不能得知终端在运行应用时，应用崩溃的原因和解决办法，导致用户体验感不高的问题；本实施例提供一种应用崩溃修复提醒方法，如图3所示，图3为本实施例提供的应用崩溃修复提醒方法基本流程图，该应用崩溃修复提醒方法包括：

S301、判断终端运行的当前应用程序是否崩溃crash，如是，转S302，如否，转S301。

在本实施例中，其中当前应用程序指的是终端前台和/或后台运行的应用程序，判断终端运行的当前应用程序是否崩溃crash，具体包括：查询到应用运行的日志文件包括预设关键字时，确定应用crash，可以理解的是，当应用崩溃时，终端会产生crash日志，进而分析crash日志堆栈，判断crash日志对应的进程是否与当前应用程序的进程一致；如是，确定终端运行的当前应用程序crash。即当终端运行任意应用时，会产生应用运行的日志文件，对该应用的运行情况进行记录，当然该日志文件包括但不限于当前应用程序对应的日志、当前应用程序之前的应用程序对应的日志；进而对该应用运行的日志文件进行查询搜索，当搜索到预设关键字时，则认为该应用存在crash；其中预设关键字包括但不限于crash、fatal exception、library can not find等；为了进一步确定是终端上的哪个应用崩溃，本实施例进一步对crash日志堆栈进行分析，确定终端运行当前应用程序崩溃。

为了便于理解，本实施例以一个较为具体的例子对判断终端运行的当前应用程序是否崩溃crash进行说明。假设终端当前应用程序为A、B时，获取终端应用运行的日志文件，该日志文件中包括但不限于前台应用程序A、后台应用程序B的运行情况、以及已经关闭的应用程序C在关闭之前的运行情况，根据关键字crash，fatal exception，library can notfind进行搜索，当搜索到至少一个关键字时，则认证终端运行的应用存在crash。当应用存在crash时，获取crash的日志堆栈，该crash的日志至少包括进程信息，进而分析crash日志对应的进程和当前运行的应用程序A、B所在的进程A1、B1是不是同一个进程，假设该crash日志对应的进程为A1，则确定终端在运行当前应用程序A时，由于当前应用程序A崩溃；在一些实施例，假设该crash日志对应的进程为X1，该进程X1为系统运行的进程，则确定系统崩溃。

S302、获取应用程序的应用信息。

在本实施例中，应用程序的应用信息包括但不限于应用程序的下载来源、应用程序的版本信息。可以理解的是，应用程序崩溃可能是因为应用程序自身存在问题导致崩溃，也可能是应用程序和终端系统结合存在问题导致崩溃，例如终端系统的版本较高，而应用程序的版本较低，因而终端运行该应用程序时，某些权限可能被系统限制掉了，从而导致运行不起来，应用程序崩溃。因此在获取应用程序的应用信息之后，还可以确定应用程序崩溃的具体原因，进而根据不同的原因确定不同的修复提醒策略，具体的，查询crash日志堆栈，确定crash日志对应的包名。该crash日志对应的包名至少包括应用程序的包名、系统的包名；当确定出的crash日志对应的包名为应用程序的包名时，则表示应用程序出现问题导致崩溃；当确定出的crash日志对应的包名为系统的包名时，则表示应用程序和终端系统结合出现问题导致崩溃。

S303、根据应用信息，与预设应用信息-修复提醒策略对应关系表，确定对应的修复提醒策略。

值得注意的是，在本实施例中，根据确定出的crash日志对应的包名不同，预设应用信息-修复提醒策略对应关系表也不同。具体的，当包名包括当前应用程序的包名时，根据应用信息，与第一预设应用信息-修复提醒策略对应关系表，确定对应的修复提醒策略；当包名包括终端的系统的包名时，根据应用信息，与第二预设应用信息-修复提醒策略对应关系表，确定对应的修复提醒策略。其中第一预设应用信息-修复提醒策略对应关系表、第二预设应用信息-修复提醒策略对应关系表中的部分对应关系可以相同，也可以各不相同，还可以根据具体的实际情况进行灵活调整，当然该第一预设应用信息-修复提醒策略对应关系表、第二预设应用信息-修复提醒策略对应关系表中的对应关系是终端设置。如表1所示，表1为本实施例提供的第一预设应用信息-修复提醒策略对应关系表。

表1

具体的，当应用信息包括应用程序的下载来源时，且该下载来源包括非官网下载时，其对应的修复提醒策略包括第一提醒策略，以提醒当前应用程序的下载来源。可以理解的是，应用程序的下载来源包括多种，例如来自官网的，来自各种浏览器的，也有来自各种应用市场的，导致下载到应用的版本有可能有很大的差别，比如来自应用宝的和来自360应用市场的同一版本号的应用不一样，和官网下载到的应用也不一样，因而导致终端不适应某些应用程序，使得应用程序在终端运行时崩溃；而官网下载的应用程序，为了便不同用户使用，该官网下载的应用程序适应于各种终端，可以理解的是，“QQ”、“微信”等应用程序的官网为“腾讯”，“微博”应用程序的官网为“新浪”；因此本实施例将除官网以外的下载来源称为非官网下载；进而当应用程序的下载来源为非官网下载时，则确定第一提醒策略，提醒用户应用程序的下载来源不合法导致应用程序crash，进而在一些实施例中，通过第一提醒策略建议用户从官网下载重新安装应用程序。在本实施例中，具体可以通过包名的关键字，查看这个应用的应用来源是什么。例如，如果是360应用市场下载的，其包名中一定包含qihoo，若是应用宝下载的，包名中一定包含tecent。

当应用信息包括应用程序的下载来源和应用版本时，若当前应用程序的下载来源包括当前应用程序的官网下载，且应用版本包括非最新版本，其对应的修复提醒策略包括第二提醒策略，以提醒应用程序的应用版本。在本实施例中，应用版本是否包括最新版本，以该应用程序的官网发布的版本为准。当应用程序的应用版本为非最新版本时，则应用程序crash可能是因为应用程序的应用版本与终端不匹配，进而提醒应用程序的应用版本不是最新版本，进而在一些实施例中，通过第二提醒策略推荐用户从官网下载最新的版本以修复该crash问题。

当应用程序的下载来源包括当前应用程序的官网下载，应用版本包括最新版本，其对应的修复提醒策略包括第三提醒策略，以提醒应用程序本身存在问题。在本实施例中，当应用程序是官网下载，且应用版本也是最新版本，还是出现的了应用程序的crash问题，则可能是该应用程序在应用开发时，应用程序自身存在问题，则提醒用户应用程序本身存在问题，进而在一些实施例中，通过第三提醒策略建议用户联系应用提供商，以获得最新的解决方案。

在本实施例中，如表2所示，表2为本实施例提供的第二预设应用信息-修复提醒策略对应关系表。

表2

第二预设应用信息	修复提醒策略
		应用版本包括非最新版本	第四提醒策略
应用版本包括最新版本	第五提醒策略
		……	……

值得注意的是，当crash日志对应的包名为终端的系统的包名时，应用程序存在crash，说明该终端的系统和应用程序的结合存在问题导致crash，即可能终端系统的版本与应用程序的应用版本不匹配，因此应用信息包括只应用程序的应用版本，具体的，当应用版本包括非最新版本，其对应的修复提醒策略包括第四提醒策略，以提醒应用程序的应用版本；在本实施例中，应用版本是否包括最新版本，以该应用程序的官网发布的版本为准。当应用程序的应用版本为非最新版本时，则应用程序crash可能是因为应用程序的应用版本与终端不匹配，进而提醒应用程序的应用版本不是最新版本，进而在一些实施例中，通过第二提醒策略推荐用户从官网下载最新的版本以修复该crash问题。

当应用版本包括最新版本，其对应的修复提醒策略包括第五提醒策略，以提醒将应用crash的问题反馈给终端的对应供应商。即当应用版本是最新版本，应用程序仍然存在crash，此时该问题可能不能简单的通过应用版本的升级得到解决，此时提醒用户将应用程序存在crash，应用crash的问题反馈给终端制造商，以期在下个系统升级版本获得解决。

可以理解的是，上述表1、表2中的修复提醒策略中的第一、第二、第三、第四、第五提醒策略其对应的提醒方式可以相同，也可以不同，其提醒方式包括但不限于闪光灯闪烁、终端震动、弹窗显示等方式。

本实施例提供一种应用崩溃修复提醒方法，针对终端的应用存在crash时，提供修复提醒策略对用户进行提醒。具体的当通过crash日志确定出发生crash的堆栈报在应用上时，且终端运行的当前应用程序下载来源为非官网下载时，通过修复提醒策略提醒用户的下载来源不合法导致crash；当下载来源为官网下载，根据该应用程序的应用版本选择不同的修复提醒策略，进而对用户进行提醒。当确定出发生crash的堆栈报在终端系统上时，根据该应用程序的应用版本选择不同的修复提醒策略，进而对用户进行提醒；保证了当应用出现crash时，通过对应的修复提醒策略对用户进行提醒，进而对该crash问题进行解决，提高了用户的体验感和满意度。

第二实施例

为了更好的理解的本发明，本实施例提高了一种应用崩溃修复提醒方法，如图4所示，图4为本发明第二实施例提供的应用崩溃修复提醒方法细化流程图，该应用崩溃修复提醒方法包括：

S401、判断终端运行的当前应用程序是否crash，如是，转S402，如否，转S401。

在本实施例中，当终端运行任意应用时，会产生应用运行的日志文件，对该应用的运行情况进行记录，当然该日志文件包括但不限于当前应用程序对应的日志、当前应用程序之前的应用程序对应的日志；进而对该应用运行的日志文件进行查询搜索，根据关键字crash，fatal exception，library can not find进行搜索，当搜索到至少一个关键字时，则认证终端运行的应用存在crash，为了进一步确定是终端上的哪个应用崩溃，本实施例进一步对crash日志堆栈进行分析，判断crash日志对应的进程是否与当前应用程序的进程一致；如是，确定终端运行的当前应用程序崩溃crash，即确定终端前台或/和后台运行的应用程序崩溃。

S402、查询crash日志堆栈，确定crash日志对应的包名。

可以理解的是，该crash日志对应的包名至少包括应用程序的包名、系统的包名；当确定出的crash日志对应的包名为应用程序的包名时，则表示应用程序出现问题导致崩溃；当确定出的crash日志对应的包名为系统的包名时，则表示应用程序和终端系统结合出现问题导致崩溃。

S403、当crash日志对应的包名包括应用程序的包名时，确定第一预设应用信息-修复提醒策略对应关系表。

在本实施例中，当crash日志对应的包名包括应用程序的包名时，其对应的应用信息包括应用程序的下载来源、应用版本。具体的，当前应用程序的下载来源包括当前应用程序的非官网下载，其对应的修复提醒策略包括第一提醒策略，以提醒当前应用程序的下载来源；当前应用程序的下载来源包括当前应用程序的官网下载，且应用版本包括非最新版本，其对应的修复提醒策略包括第二提醒策略，以提醒应用程序的应用版本；当前应用程序的下载来源包括当前应用程序的官网下载，应用版本包括最新版本，其对应的修复提醒策略包括第三提醒策略，以提醒应用程序本身存在问题。

S404、当crash日志对应的包名包括系统的包名时，确定第二预设应用信息-修复提醒策略对应关系表。

当crash日志对应的包名包括系统的包名时，其应用信息包括当前应用程序的应用版本，具体的，应用版本包括非最新版本，其对应的修复提醒策略包括第四提醒策略，以提醒应用程序的应用版本；应用版本包括最新版本，其对应的修复提醒策略包括第五提醒策略，以提醒将应用crash的问题反馈给终端的对应供应商。

S405、根据获取的应用信息，与对应的预设应用信息-修复提醒策略对应关系表，确定对应的修复提醒策略。

S406、执行对应的修复提醒策略。

在本实施例中，根据对应的设应用信息-修复提醒策略对应关系表，确定出的修复提醒策略中的提醒策略的提醒方式可以相同，也可以不同，其提醒方式包括但不限于闪光灯闪烁、终端震动、弹窗显示等方式。

为了便于理解，本实施例提供了一种应用崩溃修复提醒方法，通过应用运行的日志确定终端上的应用是否存在crash，进一步根据crash的日志堆栈确定出终端当前运行的应用程序出现crash，当通过crash日志确定出发生crash的堆栈报在应用上时，且终端运行的当前应用程序下载来源为非官网下载时，通过修复提醒策略提醒用户的下载来源不合法导致crash；当下载来源为官网下载，根据该应用程序的应用版本选择不同的修复提醒策略，进而对用户进行提醒。当确定出发生crash的堆栈报在终端系统上时，根据该应用程序的应用版本选择不同的修复提醒策略，进而对用户进行提醒；保证了当应用出现crash时，通过对应的修复提醒策略对用户进行提醒，进而对该crash问题进行解决，提高了用户的体验感和满意度。

第三实施例

本实施例提供了一种应用崩溃修复提醒方法，如图5所示，该应用崩溃修复提醒方法包括：

S501、通过应用运行的日志文件，根据预设关键词进行搜索，当搜索到该预设关键字以后，则确定应用存在crash。

在本实施例中，预设关键字包括但不限于crash，fatal exception，library cannot find等，到搜索应用运行的日志文件，搜索到至少一个关键字时，则认为应用存在crash。

S502、分析crash的日志堆栈，判断crash日志对应的进程和当前运行的应用所在的进程是不是同一个进程，如是，转S503，如否，转S502。

S503、分析搜索crash的日志堆栈，查寻该crash日志对应得包名是应用的包名还是系统的包名，如是应用的包名则进行下一步骤S504，如是系统的包名则进行步骤S509。

S504、确定发生crash的堆栈报在应用程序上时，确定该应用的下载来源。

应用程序的下载来源包括多种，例如来自官网的，来自各种浏览器的，也有来自各种应用市场的，导致下载到应用的版本有可能有很大的差别，比如来自应用宝的和来自360应用市场的同一版本号的应用不一样，和官网下载到的应用也不一样，因而导致终端不适应某些应用程序，使得应用程序在终端运行时崩溃，具体可以通过包名的关键字，查看这个应用的应用来源是什么。例如，如果是360应用市场下载的，其包名中一定包含qihoo，若是应用宝下载的，包名中一定包含tecent。

S505、当确定该应用的下载来源为非官网下载时，则提示用户，应用下载的来源不合法导致自身crash，建议用户从官网下载重新安装。

S506、当确定该应用的下载来源为官网下载时，判断系统中安装的该应用的应用版本是否为最新版本，如是，转S507，如否，转S508。

S507、当确定该应用的应用版本为非最新版本，则提示用户当前应用的版本不是最新版本，推荐用户从官网下载最新的版本以修复该问题。

S508、当确定该应用的应用版本为最新版本，则提示用户：应用自身的问题，请联系应用提供商，以获得最新的解决方案。

S509、判断当前应用的应用版本是否为最新版本，如是，转S5010，如否，转S5011。

S5010、确定该应用的应用版本为非最新版本，则提示当前应用的版本不是最新版本，推荐用户从官网下载最新的版本以修复该问题。

S5011、当确定该应用的应用版本为最新版本，则建议用户将该问题反馈给移动终端制造商，以期在下个系统升级版本获得解决。

本实施例以一个较为具体的例子对应用崩溃修复提醒方法进行说明，通过应用运行的日志确定终端上的应用是否存在crash，进一步根据crash的日志堆栈确定出终端当前运行的应用程序出现crash，当通过crash日志确定出发生crash的堆栈报在应用上时，且终端运行的当前应用程序下载来源为非官网下载时，通过修复提醒策略提醒用户的下载来源不合法导致crash；当下载来源为官网下载，根据该应用程序的应用版本选择不同的修复提醒策略，进而对用户进行提醒。当确定出发生crash的堆栈报在终端系统上时，根据该应用程序的应用版本选择不同的修复提醒策略，进而对用户进行提醒；保证了当应用出现crash时，通过对应的修复提醒策略对用户进行提醒，进而对该crash问题进行解决，提高了用户的体验感和满意度。

第四实施例

本实施例还提供了一种终端，参见图6所示，还包括处理器601、存储器602及通信总线603，其中：

通信总线603用于实现处理器601和存储器602之间的连接通信；

处理器601用于执行存储器602中存储的一个或者多个程序，以实现如下步骤：

判断终端运行的当前应用程序是否崩溃crash；

如是，获取应用程序的应用信息；

根据应用信息，与预设应用信息-修复提醒策略对应关系表，确定对应的修复提醒策略。

在本实施例中，查询到应用运行的日志文件包括预设关键字时，确定应用crash；分析crash日志堆栈，判断crash日志对应的进程是否与当前应用程序的进程一致；如是，确定终端运行的当前应用程序crash。进一步的，根据应用信息，与预设应用信息-修复提醒策略对应关系表，确定对应的修复提醒策略之前，包括：查询crash日志堆栈，确定crash日志对应的包名；因此当包名包括当前应用程序的包名时，根据应用信息，与第一预设应用信息-修复提醒策略对应关系表，确定对应的修复提醒策略；当包名包括终端的系统的包名时，根据应用信息，与第二预设应用信息-修复提醒策略对应关系表，确定对应的修复提醒策略。

值得至于的是，应用信息包括当前应用程序的下载来源，第一预设应用信息-修复提醒策略对应关系表包括：当前应用程序的下载来源包括当前应用程序的非官网下载，其对应的修复提醒策略包括第一提醒策略，以提醒当前应用程序的下载来源。应用信息还包括当前应用程序的应用版本，第一预设应用信息-修复提醒策略对应关系表还包括：当前应用程序的下载来源包括当前应用程序的官网下载，且应用版本包括非最新版本，其对应的修复提醒策略包括第二提醒策略，以提醒应用程序的应用版本。当前应用程序的下载来源包括当前应用程序的官网下载，应用版本包括最新版本，其对应的修复提醒策略包括第三提醒策略，以提醒应用程序本身存在问题。

在本实施例中，应用信息包括当前应用程序的应用版本，第二预设应用信息-修复提醒策略对应关系表包括：应用版本包括非最新版本，其对应的修复提醒策略包括第四提醒策略，以提醒应用程序的应用版本。第二预设应用信息-修复提醒策略对应关系表还包括：应用版本包括最新版本，其对应的修复提醒策略包括第五提醒策略，以提醒将应用crash的问题反馈给终端的对应供应商。

值得注意的是，为了不累赘说明，在本实施例中并未完全阐述第一实施例、第二实施例、第三实施例中的所有示例，应当明确的是，第一实施例、第二实施例、第三实施例中的所有示例均适用于本实施例。

本发明还提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质存储有一个或者多个程序，一个或者多个程序可被一个或者多个处理器执行，以实现如上述第一实施例、第二实施例、第三实施例中的应用崩溃修复提醒方法中的步骤。

本实施例提供了一种终端和计算机可读存储介质，用于实现上述实施例中的应用崩溃修复提醒方法，通过判断终端运行的当前应用程序是否崩溃crash；如是，获取应用程序的应用信息；根据应用信息，与预设应用信息-修复提醒策略对应关系表，确定对应的修复提醒策略，即当终端运行应用，该应用崩溃时，对于该应用不同的应用信息，确定对应的不同的修复提醒策略，进而根据该修复提醒策略给予用户相同的修复解决方案，提高用户的体验感和满意度。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者装置不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者装置所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者装置中还存在另外的相同要素。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例的方法。

上面结合附图对本发明的实施例进行了描述，但是本发明并不局限于上述的具体实施方式，上述的具体实施方式仅仅是示意性的，而不是限制性的，本领域的普通技术人员在本发明的启示下，在不脱离本发明宗旨和权利要求所保护的范围情况下，还可做出很多形式，这些均属于本发明的保护之内。

Claims (10)

1.一种应用崩溃修复提醒方法，其特征在于，所述应用崩溃修复提醒方法包括：

判断终端运行的当前应用程序是否崩溃crash；

如是，获取所述应用程序的应用信息；

根据所述应用信息，与预设应用信息-修复提醒策略对应关系表，确定对应的修复提醒策略。

2.如权利要求1所述的应用崩溃修复提醒方法，其特征在于，所述判断终端运行的当前应用程序是否崩溃crash，包括：

查询到应用运行的日志文件包括预设关键字时，确定应用crash；

分析crash日志堆栈，判断所述crash日志对应的进程是否与所述当前应用程序的进程一致；

如是，确定所述终端运行的当前应用程序crash。

3.如权利要求2所述的应用崩溃修复提醒方法，其特征在于，所述根据所述应用信息，与预设应用信息-修复提醒策略对应关系表，确定对应的修复提醒策略之前，包括：

查询所述crash日志堆栈，确定所述crash日志对应的包名；

所述根据所述应用信息，与预设应用信息-修复提醒策略对应关系表，确定对应的修复提醒策略，包括：

当所述包名包括所述当前应用程序的包名时，根据所述应用信息，与第一预设应用信息-修复提醒策略对应关系表，确定对应的修复提醒策略；

当所述包名包括所述终端的系统的包名时，根据所述应用信息，与第二预设应用信息-修复提醒策略对应关系表，确定对应的修复提醒策略。

4.如权利要求3所述的应用崩溃修复提醒方法，其特征在于，所述包名包括所述当前应用程序的包名，所述应用信息包括所述当前应用程序的下载来源，所述第一预设应用信息-修复提醒策略对应关系表包括：

所述当前应用程序的下载来源包括所述当前应用程序的非官网下载，其对应的修复提醒策略包括第一提醒策略，以提醒所述当前应用程序的下载来源。

5.如权利要求4所述的应用崩溃修复提醒方法，其特征在于，所述应用信息还包括所述当前应用程序的应用版本，所述第一预设应用信息-修复提醒策略对应关系表还包括：

所述当前应用程序的下载来源包括所述当前应用程序的官网下载，且所述应用版本包括非最新版本，其对应的修复提醒策略包括第二提醒策略，以提醒所述应用程序的应用版本。

6.如权利要求5所述的应用崩溃修复提醒方法，其特征在于，所述第一预设应用信息-修复提醒策略对应关系表还包括：

所述当前应用程序的下载来源包括所述当前应用程序的官网下载，所述应用版本包括最新版本，其对应的修复提醒策略包括第三提醒策略，以提醒所述应用程序本身存在问题。

7.如权利要求3所述的应用崩溃修复提醒方法，其特征在于，所述包名包括所述终端的系统的包名，所述应用信息包括所述当前应用程序的应用版本，所述第二预设应用信息-修复提醒策略对应关系表包括：

所述应用版本包括非最新版本，其对应的修复提醒策略包括第四提醒策略，以提醒所述应用程序的应用版本。

8.如权利要求7所述的应用崩溃修复提醒方法，其特征在于，所述第二预设应用信息-修复提醒策略对应关系表还包括：

所述应用版本包括最新版本，其对应的修复提醒策略包括第五提醒策略，以提醒将所述应用crash的问题反馈给所述终端的对应供应商。

9.一种终端，其特征在于，所述终端包括处理器、存储器及通信总线；

所述通信总线用于实现所述处理器和所述存储器之间的连接通信；

所述处理器用于执行所述存储器中存储的一个或者多个程序，以实现如权利要求1至8中任一项所述的应用崩溃修复提醒方法中的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有一个或者多个程序，所述一个或者多个程序可被一个或者多个处理器执行，以实现如权利要求1至8中任一项所述的应用崩溃修复提醒方法中的步骤。