CN106251237A - 电力营销过程管理中的多维度预警方法 - Google Patents

Abstract

本发明提出了一种电力营销过程中的多维度预警方法，该方法包括：集电力营销过程中的基础数据；对所述基础数据进行抽取和转换以形成汇总数据；基于预警主题指标对所述汇总数据进行监控预警；对于不符合预警主题指标的非正常现象提交预警问题；通过对提交的预警问题进行归类组合而生成预警任务；以及对所述预警任务进行处理。根据本发明的电力营销过程中的多维度预警方法通过对电力营销过程中的数据进行监控预警，对于非正常现象生成预警任务而实现了对营销及服务工作的事前指标管理、事中实时监控、事后分析考核的全过程管理。

Description

电力营销过程管理中的多维度预警方法

技术领域

本发明涉及电力营销领域，更具体地，涉及一种电力营销过程管理中的多维度预警方法。

背景技术

国家电网公司的营销工作，由于工作繁重，单位众多，牵涉的指标多，相关各级管理人员众多等原因，一直没有引入同业对标指标及其相关营销业务的预警分析项目，致使企业内部的绩效考核难以保证公平性和客观性。当组织中的各项工作可能面临下滑时无法及时提供预警，难以确认自身的优势和劣势，对内部的各种改进活动难以确定先后顺序和轻重缓急，难以博采他人之长为己所用，无法通过管理集中化、决策智能化来不断提升企业管理水平。

目前关于营销过程管理中的预警工作主要基于手工统计完成，工作量大、效率低且容易出错，统计结果不能直观展现，也不便于分析管理。因此，有必要提出一种在电力营销过程管理中及时预警的方法。

发明内容

本发明的目的是为了整合营销资源，优化营销组织模式，增强营销运营管控力度，使各项指标考核达到事前发现、提前处理、提高各项指标考核水平，从而实现一流的管理、技术、效益和服务。

为了实现上述目的，本发明提出了一种电力营销过程管理中的多维度预警方法。该方法可以包括以下步骤：采集电力营销过程中的基础数据；对所述基础数据进行抽取和转换以形成汇总数据；基于预警主题指标对所述汇总数据进行监控预警；对于不符合预警主题指标的非正常现象提交预警问题；通过对提交的预警问题进行归类组合而生成预警任务；以及对所述预警任务进行处理。

优选地，所述预警主题指标可以包括预警类别、预警周期、预警频度、预警内容、预警对象、数据统计方式、数据展示方式。

优选地，所述预警类别可以包括业扩报装类、电费账务类、客户服务国有资产、电价电费类、用电检查类、抄表核算类、供用电合同类、市场开发类、统计报表类、技术管控类中的至少一种。

优选地，可以将所述预警主题指标分为三级预警、二级预警和一级预警，分别对应不同级别的业务人员，当出现三级预警，由所述三级预警所对应的业务人员进行处理；当所述三级预警未按时限及时处理，将所述三级预警升级为二级预警，由所述二级预警所对应的业务人员进行处理；当所述二级预警未按时限及时处理，将所述二级预警升级为一级预警，由所述一级预警所对应的业务人员进行处理；当所述一级预警未按时限及时处理，将生成警告记录并存档。

优选地，所述提交的预警问题可以基于要求完成时限、供电单位、主题分类、预警主题、用户编号进行类组合。

优选地，对所述预警任务进行处理可以包括：基于所述预警任务生成预警工单，实现预警任务的派发；根据所述预警工单进行调查核实，填写处理结果及下一步处理措施；对所述预警工单的处理结果进行审核，对结果不符合要求的进行重新处理；以及对所述预警工单及其所关联的预警问题的资料进行归档保存。

优选地，所述方法可以进一步包括预警绩效评价，通过对预警任务完成情况进行分析，跟踪监控所述预警主题指标完成情况和预警工作开展情况，汇总形成评估报告。

优选地，所述方法可以进一步包括预警主题管理，所述预警主题管理包括：申请预警主题，拟定预警主题的维护方案，所述预警主题的维护方案包括预警主题的新增、修改和注销；审批预警主题，根据电力营销业务的具体管理要求，对所述预警主题的维护方案进行审批；发布预警主题，对通过审批的申请内容进行发布。

优选地，所述方法可以进一步包括：将所提交的预警问题中经过现场核实属于正常状态且长期存在的问题列入白名单，并选择冻结周期

优选地，所述方法可以进一步包括：通过可视化手段展示预警指标。

根据本发明的电力营销过程管理中的多维度预警方法为营销业务的规范、顺畅运作提供重要保障，实现了对营销及服务工作的事前指标管理、事中实时监控、事后分析考核的全过程管理，整体提高了营销运作能力、客户服务能力、管理控制能力，为全面提升公司经营效益和服务形象、构建“大营销”体系提供有力支撑。

本发明的方法具有其它的特性和优点，这些特性和优点从并入本文中的附图和随后的具体实施例中将是显而易见的，或者将在并入本文中的附图和随后的具体实施例中进行详细陈述，这些附图和具体实施例共同用于解释本发明的特定原理。

附图说明

通过结合附图对本发明示例性实施例进行更详细的描述，本发明的上述以及其它目的、特征和优势将变得更加明显，其中，在本发明示例性实施例中，相同的参考标号通常代表相同部件。

图1示出了根据本发明的一个实施例的电力营销过程管理中的多维度预警方法的流程图。

具体实施方式

下面将参照附图更详细地描述本发明。虽然附图中显示了本发明的优选实施例，然而应该理解，可以以各种形式实现本发明而不应被这里阐述的实施例所限制。

图1示出了根据本发明的一个实施例的电力营销过程管理中的多维度预警方法的流程图，其具体包括以下步骤：

步骤101：采集电力营销过程中的基础数据。

基础数据可以包括从电力营销业务系统复制的基础业务数据以及从外部系统调用的外部系统数据。所述外部系统可以包括配电管理信息系统、调度SCADA(数据采集与监视控制)系统、生产管理系统、电动车充电管理系统、视频监控系统等等。本领域技术人员可以理解，外部系统可以是任意可以通过一体化集成平台集成到营销过程管理多维度预警平台的其他系统。

步骤102：对所述基础数据进行抽取和转换以形成汇总数据。

所述基础数据经过数据抽取和转换过程形成汇总数据，以支持分析、查询等联机分析处理应用。营销过程管理中的多维度预警采用最上层公司集中部属模式，在营销过程中采集的基础数据都在最上层公司进行集中存储和管理。

步骤103：基于预警主题指标对所述汇总数据进行监控预警。

所述预警主题指标可以包括预警类别、预警周期、预警频度、预警对象、数据统计方式、数据展示方式等。

预警主题指标如表1所示：

表1示例性预警主题指标

以第一条为例，该预警主题指标的预警类别为业扩报装类，预警频度是每周进行预警，预警内容是当日历年暂停期限超过半年则进行预警，数据统计方式是每周四进行统计。

预警类别可以包括业扩报装类、电费账务类、客户服务国有资产、电价电费类、用电检查类、抄表核算类、供用电合同类、市场开发类、统计报表类、技术管控类等等。

在一个示例中，可以将所述预警主题指标分为三级预警、二级预警和一级预警，分别对应不同级别的业务人员，当出现三级预警，由所述三级预警所对应的业务人员进行处理；当所述三级预警未按时限及时处理，将所述三级预警升级为二级预警，由所述二级预警所对应的业务人员进行处理；当所述二级预警未按时限及时处理，将所述二级预警升级为一级预警，由所述一级预警所对应的业务人员进行处理；当所述一级预警未按时限及时处理，将生成警告记录并存档。

预警的范围可以拓展，从SG186营销应用系统拓宽到计量生产调度平台系统、采集系统、电能服务管理平台、以及运监考核指标等。扩展的预警主题指标如表2所示。

表2示例性拓展的预警主题指标

步骤104：对于不符合预警主题指标的非正常现象提交预警问题。

通过预警监控与量价费无关的不正常工作质量现象，对有疑问的不正常现象，提交预警问题。

步骤105：通过对提交的预警问题进行归类组合而生成预警任务。

所述提交的预警问题可以基于要求完成时限、供电单位、主题分类、预警主题、用户编号进行类组合。

步骤106：对所述预警任务进行处理。

在一个示例中，对预警任务进行处理可以包括：基于所述预警任务生成预警工单，实现预警任务的派发；根据所述预警工单进行调查核实，填写处理结果及下一步处理措施；对所述预警工单的处理结果进行审核，对结果不符合要求的进行重新处理；以及对所述预警工单及其所关联的预警问题的资料进行归档保存。

具体地，基于所述预警任务生成预警工单，实现预警任务的派发可以包括：根据相同的要求完成时限、供电单位、主题分类、预警主题，查询异常问题清单；可按照要求完成时限、供电单位、主题分类、预警主题、用户编号进行排序；将异常问题清单按照要求完成时限、供电单位、主题分类、预警主题、用户编号组合生成预警任务并派发，可以逐级对预警任务进行拆分；对预警任务中的异常问题清单按归并列生成预警工单；对处理环节提出的退单申请进行审查。同意退回的预警工单，更改处理时限和处理要求后重新下发；不同意退回的预警工单，按原处理时限和处理要求完成。

具体地，根据所述预警工单进行调查核实，填写处理结果及下一步处理措施可以包括：对于不属于职责范围的预警工单，在接到工单后规定的时间内，填写退单原因，进行退单(对超时限工单以颜色和文字进行提示)；根据预警工单，查询该工单所附带的异常问题记录；针对时限要求内确实无法完成的预警工单，可以向上级提出退单申请，申请内容包括申请更改完成时限、申请理由等；预警工单中所有异常问题处理完毕后，填写处理责任人、处理完成时间、处理情况描述、下一步整改措施等信息形成预警工单回单。

具体地，对所述预警工单的处理结果进行审核，对结果不符合要求的进行重新处理可以包括：展现本预警工单流转信息；审批预警工单所附带的异常问题记录，包括处理时限、处理要求、户号、抄表段、处理整改建议、处理结果、处理时间、处理人等信息；针对核查过的每条异常问题记录，填写审核结论。审核不通过的返回预警任务处理环节重新处理。

在一个示例中，电力营销过程管理中的多维度预警方法可以进一步包括预警绩效评价，通过对预警任务完成情况进行分析，跟踪监控所述预警主题指标完成情况和预警工作开展情况，汇总形成评估报告。

根据监控的异常主题及发起的预警任务，对预警工作量及预警率进行统计，反映预警工作总体开展情况。具体算法为：

(1)预警率＝发起预警任务记录数/要处理问题记录数*100％。

(2)预警率得分＝预警率加权前得分×预警率横向权重×预警率纵向权重。

备注：

(1)要处理问题记录数：是指监控分析中标注为要处理问题的记录数。

(2)发起预警任务记录数：是指按照设定的规则发起预警任务的记录数。

(3)预警率加权前得分是指根据预警率、标准和设定的算法而得到的分值。

(4)预警率纵向权重是指每个主题的预警率满分值占所有主题预警率满分总值的比重。

(5)预警率横向权重是指预警率满分总值占综合满分总值的比重。

在一个示例中，电力营销过程管理中的多维度预警方法可以进一步包括主题管理，所述预警主题管理包括：

申请预警主题：根据电力营销业务应用的具体管理要求，拟定预警主题的新增、修改、注销等维护方案，以便其适应预警工作变化的需要；

审批预警主题：根据电力营销业务应用的具体管理要求，对预警主题维护方案进行审批，审批主要以必要性、可行性、合理性为审查重点，审查给出审查意见及审批结果，若通过则确认后提交发布；

发布预警主题：对通过审批的申请内容进行发布，包括对自定义预警主题维护和阀值调整的发布生效。

在一个示例中，电力营销过程管理中的多维度预警方法可以进一步包括：将所提交的预警问题中经过现场核实属于正常状态且有可能长期存在的问题列入白名单，并选择冻结周期。

根据实际情况，不需要进行规则过滤时，可以加入白名单，可以按供电单位录入白名单信息。加入白名单后，选择审核规则时，可以查看审核规则编号、审核规则说明信息。已存在的白名单用户，可以填写修改原因，编辑其有效期限控制白名单用户有效期。

在一个示例中，电力营销过程管理中的多维度预警方法可以进一步包括：以短信的方式向预警任务所对应的工作人员发送预警信息。

制定不同的短信预案，定时、手工或系统条件触发，向按照部门、权限等条件向指定的工作人员发送预警信息、营销快报等短信。

在一个示例中，电力营销过程管理中的多维度预警方法可以进一步包括：通过可视化手段展示预警指标。

通过主流的可视化手段比如饼图、柱图、线图、雷达图等实现各预警指标的可视化展示，并扩展到支持供电所级进行应用。

根据本发明的电力营销过程中的多维度预警方法通过对电力营销过程中的数据进行监控预警，对于非正常现象生成预警任务而实现了对营销及服务工作的事前指标管理、事中实时监控、事后分析考核的全过程管理。该方法为营销业务的规范、顺畅运作提供重要保障，整体提高了营销运作能力、客户服务能力、管理控制能力，为全面提升公司经营效益和服务形象、构建“大营销”体系提供有力支撑。

以上已经描述了本发明的各实施例，上述说明是示例性的，并非穷尽性的，并且也不限于所披露的各实施例。在不偏离所说明的各实施例的范围和精神的情况下，对于本技术领域的普通技术人员来说许多修改和变更都是显而易见的。

Claims (10)

1.一种电力营销过程管理中的多维度预警方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：

采集电力营销过程中的基础数据；

对所述基础数据进行抽取和转换以形成汇总数据；

基于预警主题指标对所述汇总数据进行监控预警；

对于不符合预警主题指标的非正常现象提交预警问题；

通过对提交的预警问题进行归类组合而生成预警任务；以及

对所述预警任务进行处理。

2.根据权利要求1所述的电力营销过程管理中的多维度预警方法，其特征在于，所述预警主题指标包括预警类别、预警周期、预警频度、预警内容、预警对象、数据统计方式、数据展示方式。

3.根据权利要求2所述的电力营销过程管理中的多维度预警方法，其特征在于，所述预警类别包括业扩报装类、电费账务类、客户服务国有资产、电价电费类、用电检查类、抄表核算类、供用电合同类、市场开发类、统计报表类、技术管控类中的至少一种。

4.根据权利要求1所述的电力营销过程管理中的多维度预警方法，将所述预警主题指标分为三级预警、二级预警和一级预警，分别对应不同级别的业务人员，当出现所述三级预警，由所述三级预警所对应的业务人员进行处理；当所述三级预警未按时限及时处理，将所述三级预警升级为二级预警，由所述二级预警所对应的业务人员进行处理；当所述二级预警未按时限及时处理，将所述二级预警升级为一级预警，由所述一级预警所对应的业务人员进行处理；当所述一级预警未按时限及时处理，将生成警告记录并存档。

5.根据权利要求1所述的电力营销过程管理中的多维度预警方法，其特征在于，所述提交的预警问题基于要求完成时限、供电单位、主题分类、预警主题、用户编号进行类组合。

6.根据权利要求1所述的电力营销过程管理中的多维度预警方法，其特征在于，对所述预警任务进行处理包括：

基于所述预警任务生成预警工单，实现预警任务的派发；

根据所述预警工单进行调查核实，填写处理结果及下一步处理措施；

对所述预警工单的处理结果进行审核，对结果不符合要求的进行重新处理；以及

对所述预警工单及其所关联的预警问题的资料进行归档保存。

7.根据权利要求1所述的电力营销过程管理中的多维度预警方法，其特征在于，所述方法进一步包括预警绩效评价，通过对预警任务完成情况进行分析，跟踪监控所述预警主题指标完成情况和预警工作开展情况，汇总形成评估报告。

8.根据权利要求1所述的电力营销过程管理中的多维度预警方法，其特征在于，所述方法进一步包括预警主题管理，所述预警主题管理包括：

申请预警主题，拟定预警主题的维护方案，所述预警主题的维护方案包括预警主题的新增、修改和注销；

审批预警主题，根据电力营销业务的具体管理要求，对所述预警主题的维护方案进行审批；

发布预警主题，对通过审批的申请内容进行发布。

9.根据权利要求1所述的电力营销过程管理中的多维度预警方法，其特征在于，所述方法进一步包括：

将所提交的预警问题中经过现场核实属于正常状态且长期存在的问题列入白名单，并选择冻结周期。

10.根据权利要求1所述的电力营销过程管理中的多维度预警方法，其特征在于，所述方法进一步包括：

通过可视化手段展示预警指标。