CN106031091B

CN106031091B - 用于辅助对接入网关的远程诊断的技术

Info

Publication number: CN106031091B
Application number: CN201580008472.4A
Authority: CN
Inventors: F.巴兰斯基; F.方丹; S.格洛阿内克
Original assignee: Orange SA
Current assignee: Orange SA
Priority date: 2014-02-14
Filing date: 2015-02-03
Publication date: 2020-01-07
Anticipated expiration: 2035-02-03
Also published as: EP3111591B1; US10103932B2; CN106031091A; US20170054589A1; ES2694724T3; EP3111591A1; WO2015121563A1; FR3017757A1

Abstract

本发明涉及一种用于由管理设备(41)辅助对接入网关(30)的远程诊断的技术。所述网关使得能够经由接入网络(1)接入广域通信网络。对影响经由该接入网络接入该广域通信网络网关的故障进行检测。装置(31)获得该接入网关的标识符以及用于通过无线通信信道辅助对该故障进行诊断的数据，并且在操作状态下经由接入装置(2)向该管理设备发送所获得的该标识符和该数据。

Description

用于辅助对接入网关的远程诊断的技术

技术领域

本发明涉及一般通信领域。

本发明更具体地涉及辅助来自一件管理设备的对影响接入网关的故障的远程诊断。

背景技术

该接入网关具体地允许位于客户站点上的设备或装置接入广域通信网络WAN(“广域网络”)，诸如互联网络。这些装置还被称作CPE(“客户驻地设备”)。针对局域网络，这些装置具体地是接入网关、TV解码器“机顶盒”以及移动终端。在家庭自动化网络的环境中，这些装置还可以是家用电器、警报系统以及传感器。

为了保证优质服务，优选的是，广域通信网络的操作者能够远程管理这种装置。

装置的远程管理具体地需要：

-检测并知晓存在于局域网络中的装置，例如它们的序号、它们的硬件和软件版本；

-对这些装置进行监督，例如通过获得监督信息和性能指标。

对局域网络的装置的远程管理依赖于由宽带论坛起草的技术报告TR-069“CPEWAN管理协议”。此技术报告限定了CWMP协议，从而允许一件被称作远程自动配置设备ACS(“自动配置服务器”)的管理设备与局域网络的装置之间的通信。该CWMP协议限定了一种具体允许局域网络的设备的安全自动配置以及用于管理这些装置的其他功能的机制。

尤其可能的是，网络的操作员做出远程干预，诸如：

-当软件版本或固件需要升级时，更新装置的软件或固件；

-当装置发生故障时，做出诊断；

-动态地安装并配置新服务；

-监测装置的状态和性能。

CWMP协议依赖于互联网协议，更确切地是依赖于TCP/IP(“传输控制协议”)。允许对网络的装置进行远程管理的数据(例如用于辅助诊断的数据)由每个装置通过CWMP协议传输至管理设备。当不再可能经由接入网关接入广域通信网络WAN时，那么不可能与管理设备进行接触以便向其传输用于辅助诊断的数据。

结果是，当接入网关不再允许接入广域通信网络时，操作员的客户支持顾问不可能自动检索用于辅助诊断的数据。因此，该顾问不得不口头质询该客户以便能够建立技术诊断，这使得此工作变得困难且不是非常可靠。

发明内容

本发明的目的之一是客服现有技术的不足/缺点和/或对其进行改进。

根据第一方面，本发明的主题是一种用于通过一件管理设备辅助对接入网关的远程诊断的方法，所述网关允许经由接入网络接入广域通信网络。该方法包括以下步骤：

-检测影响该网关经由所述接入网络接入该广域通信网络的故障；

-由装置获得该接入网关的标识符以及用于通过无线通信信道辅助对该故障进行诊断的数据；

-由所述装置向该管理设备发送已经按照工作顺序经由接入装置获得的所述标识符和所述数据。

影响该网关接入该广域通信网络的故障因此被理解为意指以下两种故障：贡献于此接入的网关的硬件元件中的故障以及与网关至接入网络的连接相关联的故障。因此，该故障可能处于该接入网络自身中并且影响多个接入网关。该接入网关并不是被设计为用于确定故障在哪里，而是能够通过具体的故障代码来表明此故障对其接入该广域通信网络的影响。

因此，凭借无线通信信道，接入网关将其标识符和用于辅助诊断的数据传送至扮演针对服务的代理角色以用于辅助诊断的装置，从而使得此装置能够向管理设备而不是受故障影响的网关传输信息。这允许管理设备明确影响该网关接入的故障的类型并且触发校正动作，如同其已经直接接收到来自受该故障影响的网关的信息。目前，局域网络的用户必须与来自售后服务的操作员进行接触以便向他表明故障。该用户通常并不能够提供故障类型的详细信息。由于用于辅助诊断的方法的实现，有可能直接解决来自管理设备的一定数量的故障而无需用户干预。用于辅助诊断的数据同样允许管理设备触发适合于当前故障的校正动作，而无需用户部分的动作。在大多数故障情况下，用户路由被简化，并且故障的持续时间可被缩短。这同样允许管理设备来检测接入网络中的影响多个接入网关的故障。

扮演代理角色的装置可以是局域网络中的装置或局域网络之外的装置。该装置可以或者是可无线接入该广域通信网络的移动终端或者是可按照工作顺序接入的另一个接入网关。在此强调的是，该方法的实现不需要将设备添加至局域网络，而是依赖于局域网络的环境。因此，所提出的解决方案设置起来非常简单。

以下所提及的各个实施例或实施例特征可被独立地或彼此组合地添加至如以上所定义的用于辅助诊断的方法的步骤中。

在一个具体实施例中，用于辅助诊断的方法此外包括将所述装置与该接入网关进行配对以便获得所述标识符和所述数据。

因此，在接入网关与扮演代理角色的装置之间进行配对之后触发了对网关的标识符以及用于辅助诊断的数据的发送。

在一个具体实施例中，用于辅助诊断的方法此外包括由接入网关检测所述装置。

在此实施例中，受故障影响的接入网关寻找该接入网关可向其设置无线通信信道的装置，从而使得此装置扮演服务的代理角色以用于辅助诊断。这对于未采取动作的用户而言是透明的。

根据一个具体特征，用于辅助诊断的方法此外包括由该装置对数据进行广播，该数据表明用于辅助诊断的代理服务是可用的。

接入网关因此可直接选择提供此服务的装置以用于辅助诊断。这使得有可能避免接触不提供此服务的装置。对标识符和用于辅助诊断的数据的通信因此更快速了。

根据第二方面，本发明还涉及一种被设计成用于允许经由接入网络接入广域通信网络的接入网关。该网关包括：

-被设计成用于发送和接收来自一件管理设备的远程管理数据的管理模块；

-用于检测影响该网关经由所述接入网络接入该广域通信网络的故障的模块；

-用于向装置发送该接入网关的标识符以及用于通过无线通信信道辅助对该故障进行诊断的数据的模块，所述标识符和所述数据旨在由所述装置按照工作顺序经由接入装置发送至所述管理设备。

所陈述的根据第一方面的管理方法的优点可直接转移至该接入网关。

根据第三方面，本发明还涉及一种用于辅助影响接入网关经由接入网络接入广域通信网络的故障诊断的装置，所述装置包括：

-用于获得该接入网关的标识符以及用于通过无线通信信道辅助对该故障进行诊断的数据并且用于向一件管理设备发送已经按照工作顺序经由接入装置获得的所述标识符和所述数据的模块，所述管理设备被提供用于对该接入网关进行远程管理。

所陈述的根据第一方面的用于辅助诊断的方法的优点可直接转移至该装置。

根据第四方面，本发明还涉及一种包括第二方面的接入网关以及至少一个根据第三方面的装置的系统。

所陈述的根据第一方面的用于辅助诊断的方法的优点可直接转移至该系统。

根据第五方面，本发明涉及：一种用于接入网关的程序，所述程序包括程序代码指令，所述程序代码指令旨在用于当此程序由此网关执行时对如上所述的用于辅助诊断的方法的步骤中由该接入网关实现的那些步骤的执行进行控制；以及一种记录介质，所述记录介质是接入网关可读的并且其上记录有用于网关的程序。

所陈述的根据第一方面的用于辅助诊断的方法的优点可直接转移至该用于接入网关的程序以及该记录介质。

根据第六方面，本发明涉及：一种用于装置的程序，所述程序包括程序代码指令，所述程序代码指令旨在用于当此程序由此装置执行时对以上所述的用于辅助诊断的方法的步骤中由该装置来实现的那些步骤的执行进行控制；以及一种记录介质，所述记录介质是装置可读的并且其上记录有用于装置的程序。

所陈述的根据第一方面的用于辅助诊断的方法的优点可直接转移至该用于装置的程序以及该记录介质。

附图说明

参照所附附图，借助于接下来对用于辅助对装置的远程诊断的技术的具体实施例的说明书将更好的理解本发明，在附图中：

-图1a和图1b示出了根据两个实施例的用于辅助通信网络中的远程诊断的系统；

-图2展示了根据具体实施例的用于辅助诊断的方法的步骤；

-图3示出了根据具体实施例的接入网关；

-图4示出了根据具体实施例的扮演代理角色的装置。

具体实施方式

图1a和图1b在其环境中示出了由管理系统40远程管理的专用或局域通信网络3。IP(“互联网协议”)协议由专用网络中的装置用来进行相互之间的通信，并且还用来进行与广域通信网络或WAN(“广域网络”)(诸如互联网络)的通信。

针对图1a和图1b中所示的环境，局域通信网络3被理解为意指LAN(“局域网络”)类型的网络。此网络可以具体是家庭网络或公司网络。接入网关30被设计成用于提供经由接入网络1接入广域通信网络(例如互联网)的局域网络3的装置。举例来讲，接入网络1是xDSL(“数字用户线”，x表明其可以是ADSL、HSDL、VDSL等网络)接入网络。其还可以是FTTH(“光纤到户”)网络。对接入网络1的类型未施加限制。

局域网络3可以或者是根据IEEE 802.3标准的以太网类型的有线网络，或者是根据IEEE 802.11标准的Wi-Fi类型的无线网络，或者甚至是电力线通信网络(PLC)。

局域网络3的装置可以是任何具有有线或无线网络连接的装置，诸如家庭装置。举例来讲，这些装置可以是计算机、触敏平板计算机、移动电话31、在线收音机、固定电话、背投投影仪、电视、TV解码器(“机顶盒”)、游戏控制台、家用电器等。

管理系统40对允许通信网络的操作员来管理并监测装置、特别是属于局域网络的装置(包括接入网关)的多个设备进行分组。管理系统40具体包括：一件管理设备41(亦称作自动配置服务器ACS)、呼叫中心42以及操作支持中心43(OSS，“操作支持系统”)或面向业务的中心(BSS，“业务支持系统”)。

在所描述的实施例中，管理设备41根据在由宽带论坛起草的技术报告TR-069中限定的CWMP远程管理协议(“CPE WAN管理协议”)出于对局域网络3的装置进行管理的目的与这些装置进行通信。

通过CWMP协议，管理设备41可具体：

-获得并远程管理局域网络3的、连接至该局域网的装置的状态；

-发起诊断测试；

-下载软件或固件文件；以及

-管理事件。

远程管理应用使用CWMP协议并依赖于协议层TCP/IP、SSL/TLS(“安全套接层/传输层安全”)、HTTP(“超文本传输协议”)、SOAP(“简单对象访问协议”)、RPC(“远程过程调用”)。

技术报告TR-069预期局域网络3的装置30在某些条件下设置到管理设备41的连接，并且“Inform RPC”过程被执行。在此过程中，局域网络3的装置30-37传输有关其的各个管理数据。在此“Inform RPC”过程时所接收的管理数据被存储在数据库(在图1a和图1b中未示出)中，并且然后允许管理设备41执行针对该装置的各个管理任务。管理数据具体包括一个或多个用于辅助诊断的数据。作为说明性示例，数据LastConnectionError允许在“Inform RPC”过程中提供最后校正错误的原因。仍作为说明性示例，数据或项目IPPingDiagnostics、WANDSLDiagnostics或WANATMF5LoopbackDiagnostics允许在“InformRPC”过程中提供更详细的诊断信息。在报告TR-069中更精确地限定了这些不同数据。

接入网关30通过唯一标识符ID被标识为管理设备41。作为说明性示例，此标识符包括在24位上编码的组织标识符OUI(“组织唯一标识符”)。这种标识符OUI归因于制造商或组织，并且被用在家庭标准802 LAN，诸如以太网、令牌环网等。唯一标识符ID还包括诸如产品类别和序号等数据。

图1a展示了允许实现用于辅助诊断的方法的系统的第一实施例。局域网络3的某些装置还可以被设计成用于经由与接入网络1分开的接入网络2直接与互联网广域通信网络进行通信。“直接地”被理解为意指网关30不干预这些互换，接入网络1也不干预这些互换。举例来讲，接入网络2是第三或第四代3GPP移动网络。移动终端31因此具有直接与互联网通信网络进行通信的装置。在此第一实施例中，移动终端扮演服务的代理角色以用于辅助诊断。

图1b展示了允许实现用于辅助诊断的技术的系统的第二实施例。对图1a和图1b之间的共同部分不再进行详细陈述。第二接入网关50允许第二局域网络5的装置接入广域通信网络。如图1b中所表示的，此接入是经由接入网络1来实现的。为对此表示附加限制。接入网关50可经由另一接入网关相连。管理设备41还根据远程管理协议CWMP出于对局域网络5的装置(包括接入网关50)进行管理的目的与这些装置进行通信。

现在，结合图2，我们将对如由管理设备41所实现的具体实施例中的用于辅助诊断的技术、接入网关30以及相对于图1a和图1b的环境中的管理设备的扮演接入网关的代理角色的装置进行描述。

在第一步骤E1中，接入网关30检测到故障影响网关经由接入网络1接入广域通信网络。举例来讲，此故障对应于失去同步DSL(由于接入网络链路上的脉冲噪音)、DHCP(“动态主机配置协议”)问题、在到接入网络1的接口处的硬件故障。为对故障类型附加限制。此故障使得任何到广域通信网络的接入都不可能，并且防止将用于辅助诊断的数据传送至管理设备41。

在第二步骤E2中，代理装置从接入网关30获得唯一标识符ID以及用于通过无线通信信道辅助故障诊断的数据。此标识符以及用于辅助诊断的数据在消息M2中被传输。用于辅助诊断的数据对应于一条允许管理设备41标识故障的信息。通过限制性示例的方式，代码1表明故障影响接入接口、代码2表明故障与OSI层中的故障相关联等。

在第三步骤E3中，代理装置向管理设备41发送已经按照工作顺序经由接入装置获得的标识符和数据。此标识符以及用于辅助诊断的数据在消息M3中被传输至管理设备41。

在第四步骤E4中，管理设备41接收消息M3并确定消息M3包括作为代理的装置已经发送的信息。管理设备41凭借受故障影响的接入网关的标识符对所讨论的网关进行标识。管理设备41还确定了来自用于辅助诊断的数据/数据的故障的主体。基于用于对受故障影响的接入网关进行配置的信息，管理设备41然后可触发旨在恢复网关接入的动作。管理设备41还可确定当多个接入网关检测相同的故障时问题处于接入网关自身中，并且能够在接入网络中触发校正动作以便恢复接入。

在此时强调的是，扮演代理角色的装置仅用于收集并传输用于辅助诊断的一个或多个数据/数据。这不是按照工作顺序使用扮演代理角色的装置的接入来代替由网关(不再是可操作的)所提供的接入的问题。只有与用于辅助诊断的服务相关联的流量才由通过装置的接入来被传递。因此，与由局域网络的多个设备生成的所有流量的量相比较，数据量是有限的。

在第一实施例中，移动终端31扮演代理角色。该方法因此使用到无线通信网络的移动终端31的接入以用于接触管理设备41。

在第一变体中，接入网关30配备有近场通信模块。举例来讲，它是一个NFC(“近场通信”)模块。移动终端31也配备有这种近场通信模块。接入网关30检测到至广域通信网络的连接不再按照工作顺序(步骤E1)。接入网关30的警告灯或屏幕向用户表明已经出现问题。用户在其移动终端31上启动用于辅助诊断的应用并在近场中接触(消息M1)该接入网关31。移动终端31和接入网关30被配对以用于辅助诊断的应用。此配对触发由接入网关30使用NFC将其网关标识符以及用于辅助诊断的一个或多个数据/数据传输至移动终端31上的机载应用(步骤E2)。在移动终端31上被执行的用于辅助诊断的应用然后通过例如HTTP请求来接触该管理设备41，并且在请求中将标识符和数据/数据传输至所述管理设备(步骤E3)。

在第二变体中，标识符和用于辅助诊断的数据/数据通过无线通信信道而不是步骤E2中的NFC被传输。这允许(如果需要的话)更大量的用于辅助诊断的数据从接入网关传输至移动终端。一旦已经做出了近场接触，则可将移动终端31移动离开接入网关。举例来讲，无线通信信道属于WiFi或蓝牙类型。可使用UPnP(“通用即插即用”)网络协议来传输标识符以及用于辅助诊断的数据/数据。

在第三变体中，移动终端31实现了步骤E1的故障检测。举例来讲，当检测到HTTP连接中的故障或其他使用UPnP IGD(“互联网网关装置”)协议时，对故障进行检测。在具体实施例中，UPnP IGD协议允许移动终端31(作为控制点)凭借WANIP连接业务(当接入网关30通过DHCP协议连接至网络1时)或WANPPP连接业务(当接入网关30通过PPP(“点对点协议”)协议连接至网络1时)的GetStatusInfo动作来获得在接入网关30中已经发生的最后错误(LastConnectionError)。在另一实施例中，还可使用UPnP MD(“可管理装置”)协议对故障进行检测。原因是UPnP MD协议允许移动终端31(作为控制点)经由基本管理服务的动作(网络诊断工具)Ping、网路资讯查询(NSLookup)、路由跟踪(Traceroute)、得到带宽(GetBandwidth)或自测(SelfTest)对接入网关30启动诊断。一旦已经检测到故障，触发用于辅助诊断的应用的执行以便获得步骤E2中的标识符和用于辅助诊断的数据/数据。

如果需要的话，这三个变体还可相互组合。尽管未详细描述，但是其他变体也是可考虑的。

在此第一实施例中，移动终端31属于局域网络3。然而，未对此属于局域网络3的移动终端附加限制。易于理解的是，还有可能使得移动终端在此局域网络的外部。

因此，此第一实施例依赖于以下元素：

-在接入网关30处，允许对影响接入广域通信网络的故障进行检测并且允许对接入网关的标识符和一个或多个诊断数据/数据进行传输的应用；

-在移动终端31处，允许获得网关的标识符以及用于辅助诊断的数据/数据并且允许将所获得的数据传输至管理设备31的应用；

-在管理设备31处，允许从移动终端31接收受故障影响的网关的标识符以及用于辅助诊断的一个或多个数据/数据并且允许处理此信息(如同该信息已经由受故障影响的接入网关所发送)的应用。此应用例如属于网络服务类型。

在第二实施例中，另一个网关50扮演代理角色。因此，该方法使用通过另一接入网关50对相同接入网络或者对另一个接入网络的接入以便接触管理设备41。当接入网关的接入受故障影响时，此接入自身处于工作顺序是足够的。

以下文本涉及两个接入网关配备有无线通信模块(例如低损耗无线通信模块)的情况。举例来讲，其是DECT ULE(“数字增强型无绳电话-超低能量”)模块。这种DECT ULE标准使用1.7GHz-1.9GHz的频段。每一接入网关30，50对信标信号进行广播。此信标信号携带信息，诸如接入网关的身份以及其操作模式。

接入网关30检测到至广域通信网络的连接不再按照工作顺序(步骤E1)。

接入网关30寻找其是否位于另一接入网关50的覆盖范围内。这涉及扫描分配给DECT ULE技术的所有无线电频率以便标识是否接收到来自另一接入网关的至少一个信标信号。DECT ULE技术的无线电射程在外部大约是600米，并且在内部大约是70米。在此时强调的是，在检测到影响接入广域通信网络的故障时不必实现此搜索。接入网关30在其初始化时可具体地实现此搜索，并且可经由DECT ULE标准在其范围内定期更新接入网关列表。

以下文本涉及接入网关30位于至少一个其他接入网关的覆盖范围内的情况。当检测到多个其他接入网关时，接入网关30选择另一接入网关50以便作为其中继。此选择可以基于信标信号的功率等级。

接入网关30然后使用通信信道来将其网关标识符以及用于辅助诊断的一个或多个数据/数据传输至另一接入网关50(步骤E2)。

另一接入网关50例如通过HTTP请求接触管理设备41，并向其传输受故障影响的网关的标识符以及符合CWMP协议的通知(步骤E3)中的数据/数据。此通知被适配成用于具体表明发送通知的接入网关50扮演受故障影响的接入网关30的代理角色。这允许更快速地接入网关以便扮演代理角色，并且因此减少用于标识符以及用于辅助诊断的数据到管理设备的传输时间。

因此，接入网关之间的这种合作允许将用于辅助诊断的数据传输至管理设备41。

在此第二实施例的变体中，被设计成用于扮演修复代理角色的接入网关在信标信号中对表明其提供了用于辅助修复的代理服务的数据进行广播。因此，当选择另一个接入网关时，接入网关30可直接确定另一接入网关50是否提供了用于辅助诊断的代理服务。

使用DECT ULE标准对第二实施例及其变体进行了描述，以便向代理网关传输受故障影响的接入网关的标识符以及用于辅助诊断的数据/数据。使用其他类型的无线通信信道(例如诸如WiFi)也是有可能的。

因此，此第二实施例依赖于以下元件：

-在接入网关30处，允许影响接入广域通信网络的故障检测并且允许向另一接入网关传输接入网关的标识符和一个或多个诊断数据/数据的应用；

-在另一接入网关50处，允许获得受故障影响的网关的标识符以及用于辅助诊断的数据/数据并且允许将所获得的数据传输至管理设备31的应用；

-在管理设备41处，软件模块被设计成用于从扮演代理角色的接入网关接收受故障影响的网关的标识符以及用于辅助诊断的一个或多个数据/数据，并且被设计成用于处理此信息，如同其已经由受该故障影响的接入网关所直接发送。

现在，我们将参照图3对具体实施例中的用于广域通信网络的接入网关30进行描述。这种网关被设计成用于由一件管理设备41来远程管理，并且具体包括：

-存储器区域301，该存储器区域被设计成用于存储包括用于实现辅助远程诊断的方法的步骤的代码指令的应用，如结合图2所描述的；

-存储存储器(未示出)，该存储存储器被设计成用于存储用于实现辅助远程诊断的方法的数据，如结合图2所描述的；

-处理器300，该处理器用于执行来自软件模块的代码指令；

-用于接入网络1的接口模块302，该接口模块被设计成用于发送和接收数据；

-通信模块303，该通信模块被设计成用于通过无线通信信道发送和接收数据；

-管理模块304，该管理模块被设计成用于发送和接收来自一件管理设备41的远程管理数据；

-用于检测故障的模块305，该模块被设计成用于经由接口模块302检测影响网关接入广域通信网络的故障；

-用于通过无线通信信道控制将接入网关的标识符以及用于辅助故障诊断的数据发送至装置的模块306。

在此时强调的是，接入网关30还包括其他未在图3中示出的处理模块，这些处理模块被设计成用于实现接入网关的各个功能。

管理模块304具体实现在技术报告TR-069中所限定的功能。

接口模块302例如是xDSL模块。

在第一实施例中，在其第一变体中，模块303是NFC模块。接入网关的标识符以及用于辅助诊断的数据经由模块303被发送。

在第一实施例中，在其第二变体中，接入网关30此外包括在图3中未示出的第二无线通信模块，诸如WiFi或蓝牙模块。此第二模块可具体被设计成用于与局域网络3的设备进行通信。接入网关的标识符以及用于辅助诊断的数据经由第二模块被发送。

在第二实施例中，模块303是DECT ULE、WiFi或DECT等无线模块。接入网关的标识符以及用于辅助诊断的数据经由模块303被发送。在一个变体中，控制模块306进一步被设计成用于在信标信号中接收数据，该数据由另一接入网关广播并且表明此其他接入网关提供了用于辅助诊断的代理服务。

现在，我们将参照图4对具体实施例中的扮演服务的代理角色以用于辅助诊断的装置进行描述。这种装置具体包括：

-存储器区域311，该存储器区域被设计成用于存储包括用于实现辅助远程诊断的方法的步骤的代码指令的应用，如结合图2所描述的；

-处理器310，该处理器用于执行来自软件模块的代码指令；

-接口模块312，该接口模块被设计成用于发送和接收来自广域通信网络的数据；

-通信模块313，该通信模块被设计成用于通过无线通信信道发送和接收数据；

-用于辅助诊断的模块316，该模块被设计成用于通过无线通信信道从受故障影响的接入网关获得网关标识符以及用于辅助故障诊断的数据，并且用于控制将已经按照工作顺序经由接入装置获得的标识符和数据发送至一件管理设备。

在第一实施例中，该装置是移动终端。接口模块312则是用于经由移动接入网络2进行通信的模块。

在第一变体中，通信模块313是NFC模块。接入网关的标识符以及用于辅助诊断的数据经由模块313被接收。

在第二变体中，该装置进一步包括在图4中未示出的第二无线通信模块，诸如WiFi或蓝牙模块。接入网关的标识符以及用于辅助诊断的数据经由第二模块被接收。

在第三变体中，该装置进一步包括用于检测故障的模块315，该模块被设计成用于检测影响网关接入广域通信网络的故障。

在第二实施例中，该装置是另一接入网关、具有与结合图3所述的接入网关30类似的结构。该装置然后包括管理模块314，该管理模块被设计成用于发送和接收来自一件管理设备41的远程管理数据。模块313是DECTULE、WiFi或DECT等无线模块。接入网关的标识符以及用于辅助诊断的数据经由模块313被接收。在一个变体中，用于辅助诊断的模块316进一步被设计成用于控制在信标信号中对表明接入网关提供了用于辅助诊断的代理服务的数据进行广播。

通过软件和/或硬件部件来实现用于辅助诊断的技术。在此前提下，术语“模块”在此文档中可以或者对应于软件部件或硬件部件，或者对应于一组硬件和/或软件部件，这些部件能够根据以上针对所讨论的模块的描述实现一个功能或一组功能。

软件部件对应于一个或多个计算机程序、程序的一个或多个子例程或者更一般地对应于程序或软件的任何元件。这种软件部件被存储在存储器中并且然后由物理实体的数据处理器加载并运行，并且能够访问此物理实体(存储器、记录介质、通信总线、电子输入/输出卡、用户接口等)的硬件资源。

以相同的方式，硬件部件对应于硬件组件的任何元件。其可以是可编程或不可编程硬件部件，具有或不具有用于执行软件的集成处理器。举例来讲，其是集成电路、芯片卡、用于执行固件的电子卡等。

在一个具体实施例中，模块304、305、306被设计成用于实现如上所述的用于辅助诊断的方法。它们优选的是包括软件指令的软件模块以用于执行以上所述的该用于辅助诊断的方法的步骤中的这些软件指令，这些软件指令由接入网关来实现。因此，本发明还涉及：

-一种用于接入网关的程序，所述程序包括程序代码指令，所述程序代码指令旨在用于当所述程序由此接入网关执行时对以上所述的该用于辅助诊断的方法的步骤的执行进行控制；

-一种记录介质，所述记录介质是接入网关可读的并且其上记录有用于网关的程序。

在一个具体实施例中，模块314、315、316被设计成用于实现如上所述的用于辅助诊断的方法。它们优选的是包括软件指令的软件模块，所述软件指令用于执行以上所述的该用于辅助诊断的方法的步骤中由扮演服务的代理角色用于辅助诊断的装置实现的那些步骤。因此，本发明还涉及：

-一种用于装置的程序，所述程序包括程序代码指令，所述程序代码指令旨在用于当所述程序由所述装置执行时对以上所述的用于辅助诊断的方法的步骤的执行进行控制；

-一种记录介质，该记录介质是装置可读的并且其上记录有用于装置的程序。

软件模块可存储在数据介质中或可通过数据介质来传输。此数据介质可以是硬件存储介质(例如CD-ROM、磁性软盘或硬盘)、或其他传输介质(诸如电信号、光信号或无线电信号、或电信网络)。

本发明还涉及一种用于辅助诊断的系统，包括如上所述的接入网关30以及至少一个装置31、50。

Claims

1.一种用于通过一件管理设备(41)辅助对接入网关(30)的远程诊断的方法，所述网关允许经由接入网络(1)接入广域通信网络，所述方法包括以下步骤：

-检测(E1)影响该网关经由所述接入网络接入该广域通信网络的故障；

-由扮演代理角色的装置(31，50)获得(E2)受故障影响的接入网关的标识符以及用于通过无线通信信道辅助对该故障进行诊断的数据；

-由所述装置按照工作顺序经由接入装置向该管理设备发送(E3)已经获得的所述标识符和所述数据。

2.如权利要求1所述的方法，所述方法此外包括将所述扮演代理角色的装置与该接入网关进行配对以便获得所述标识符和所述数据。

3.如权利要求1所述的方法，所述方法此外包括由该接入网关对所述扮演代理角色的装置进行检测。

4.如权利要求3所述的方法，所述方法此外包括由所述扮演代理角色的装置对数据进行广播，该数据表明用于辅助诊断的代理服务是可用的。

5.一种被设计成用于允许经由接入网络(1)接入广域通信网络的接入网关(30)，所述网关包括：

-被设计成用于发送和接收来自一件管理设备(41)的远程管理数据的管理模块(304)；

-用于检测影响该网关经由所述接入网络接入该广域通信网络的故障的模块(305)；

-用于向扮演代理角色的装置(31，50)发送受故障影响的接入网关的标识符以及用于通过无线通信信道辅助对该故障进行诊断的数据的模块(306)，所述标识符和所述数据旨在由所述装置按照工作顺序经由接入装置发送至所述管理设备。

6.一种用于辅助对影响接入网关(30)经由接入网络(1)接入广域通信网络的故障进行诊断的扮演代理角色的装置(31，50)，所述装置包括：

-用于获得受故障影响的接入网关的标识符以及用于通过无线通信信道辅助对该故障进行诊断的数据、并且用于按照工作顺序经由接入装置向一件管理设备发送已经获得的所述标识符和所述数据的模块(316)，所述管理设备被提供用于对该接入网关进行远程管理。

7.一种用于辅助诊断的系统，包括如权利要求5所述的接入网关以及至少一个如权利要求6所述的装置。

8.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上记录有程序，所述程序包括程序代码指令，所述程序代码指令旨在用于当所述程序由处理器执行时、对如权利要求1至4之一所述的用于辅助诊断的方法的步骤的执行进行控制。