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CN105243009B - 一种使用日志确定方法及装置 - Google Patents

一种使用日志确定方法及装置 Download PDF

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CN105243009B CN201510778038.6A CN201510778038A CN105243009B CN 105243009 B CN105243009 B CN 105243009B CN 201510778038 A CN201510778038 A CN 201510778038A CN 105243009 B CN105243009 B CN 105243009B
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Abstract

本发明实施例公开了一种使用日志确定方法及装置，方法包括：对至少一个移动终端的应用推荐软件提交的针对目标软件的评价信息进行筛选，获取目标评价信息；接收至少一个移动终端发送的针对所述目标软件的使用日志；根据预设的使用日志匹配规则，确定与所述目标评价信息匹配的使用日志。应用本发明实施例，程序人员可以根据确定出的使用日志对用户反馈的问题进行定位，无需与用户进行沟通，进而提高了解决问题的速度和效率。

Description

一种使用日志确定方法及装置
技术领域
本发明涉及计算机技术领域，特别涉及一种使用日志确定方法及装置。
背景技术
随着移动终端技术的发展，应用于移动终端的软件也越来越多。
通常情况下，用户会通过应用推荐软件提供的信息反馈平台，对软件进行评价以及反馈在使用软件的过程中出现的各种问题。
但由于软件种类较多且用户反馈的问题也较多，程序人员很难通过用户反馈的对问题的描述，对问题进行定位，需要程序人员多次与用户之间进行沟通，才能对问题进行定位，进而解决问题的速度较慢，效率较低。
发明内容
本发明实施例的目的在于提供一种使用日志确定方法及装置，可以解决处理用户反馈的问题时速度慢、效率低的技术问题。
为达到上述目的，本发明实施例公开了一种使用日志确定方法，包括：
对至少一个移动终端的应用推荐软件提交的针对目标软件的评价信息进行筛选，获取目标评价信息；
接收至少一个移动终端发送的针对所述目标软件的使用日志；
根据预设的使用日志匹配规则，确定与所述目标评价信息匹配的使用日志。
可选的，所述目标评价信息为：
包含有针对所述目标软件的低于预设级别的评价信息和/或包含有效评价内容的评价信息。
可选的，所述根据预设的使用日志匹配规则，确定与所述目标评价信息匹配的使用日志，包括：
获得所述目标评价信息的接收时间以及每个使用日志的接收时间；
将所述目标评价信息的接收时间与使用日志的接收时间之差的绝对值不大于预设的第一阈值对应的使用日志，确定为与所述目标评价信息匹配的使用日志。
可选的，所述根据预设的使用日志匹配规则，确定与所述目标评价信息匹配的使用日志，包括：
获得所述目标评价信息的接收时间、每个使用日志的接收时间、发送所述目标评价信息的移动终端的第一参数信息以及发送每个使用日志的移动终端的第二参数信息，其中，所述第一参数信息和所述第二参数信息包括国家语言、手机型号和/或软件版本号；
将所述目标评价信息的接收时间与使用日志的接收时间之差的绝对值不大于预设的第二阈值、且发送所述目标评价信息的移动终端的第一参数信息与发送使用日志的移动终端的第二参数信息相同对应的使用日志，确定为与所述目标评价信息匹配的使用日志。
可选的，在确定的所述目标评价信息匹配的使用日志存在多个的情况下，所述方法还包括：
根据所述目标评价信息包含的评价内容，确定最终与所述目标评价信息匹配的使用日志。
为达到上述目的，本发明实施例公开了一种使用日志确定装置，包括：获取模块、接收模块和第一确定模块，其中，
所述获取模块，用于对至少一个移动终端的应用推荐软件提交的针对目标软件的评价信息进行筛选，获取目标评价信息；
所述接收模块，用于接收至少一个移动终端发送的针对所述目标软件的使用日志；
所述第一确定模块，用于根据预设的使用日志匹配规则，确定与所述目标评价信息匹配的使用日志。
可选的，所述目标评价信息为：
包含有针对所述目标软件的低于预设级别的评价信息和/或包含有效评价内容的评价信息。
可选的，所述第一确定模块，具体用于：
获得所述目标评价信息的接收时间以及每个使用日志的接收时间；
将所述目标评价信息的接收时间与使用日志的接收时间之差的绝对值不大于预设的第一阈值对应的使用日志，确定为与所述目标评价信息匹配的使用日志。
可选的，所述第一确定模块，具体用于：
获得所述目标评价信息的接收时间、每个使用日志的接收时间、发送所述目标评价信息的移动终端的第一参数信息以及发送每个使用日志的移动终端的第二参数信息，其中，所述第一参数信息和所述第二参数信息包括国家语言、手机型号和/或软件版本号；
将所述目标评价信息的接收时间与使用日志的接收时间之差的绝对值不大于预设的第二阈值、且发送所述目标评价信息的移动终端的第一参数信息与发送使用日志的移动终端的第二参数信息相同对应的使用日志，确定为与所述目标评价信息匹配的使用日志。
可选的，还包括第二确定模块，
所述第二确定模块，用于在所述第一确定模块确定的所述目标评价信息匹配的使用日志存在多个的情况下，根据所述目标评价信息包含的评价内容，确定最终与所述目标评价信息匹配的使用日志。
由上述的技术方案可见，本发明实施例提供了一种使用日志确定方法及装置，方法包括：对至少一个移动终端的应用推荐软件提交的针对目标软件的评价信息进行筛选，获取目标评价信息；接收至少一个移动终端发送的针对所述目标软件的使用日志；根据预设的使用日志匹配规则，确定与所述目标评价信息匹配的使用日志。应用本发明实施例所提供的技术方案，程序人员可以根据确定出的使用日志对用户反馈的问题进行定位，无需与用户进行沟通，进而提高了解决问题的速度和效率。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本发明实施例提供的使用日志确定方法的第一种流程示意图；
图2为本发明实施例提供的使用日志确定方法的第二种流程示意图；
图3为本发明实施例提供的使用日志确定装置的第一种结构示意图；
图4为本发明实施例提供的使用日志确定装置的第二种结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
为了解决现有技术问题，本发明实施例提供了一种使用日志确定方法及装置。下面首先对本发明实施例所提供的一种使用日志确定方法进行介绍。
图1为本发明实施例提供的使用日志确定方法的第一种流程示意图，可以包括：
S101：对至少一个移动终端的应用推荐软件提交的针对目标软件的评价信息进行筛选，获取目标评价信息；
在实际应用中，目标评价信息可以为：包含有针对所述目标软件的低于预设级别的评价信息以及包含有效评价内容的评价信息。
在实际应用中，级别的评价信息可以为星级评价，例如，将评价级别分为5个星级，分别为1星级别、2星级别、3星级别、4星级别和5星级别。级别评价也可以为评分评价，例如评价分值在1至20之间为第一级别、评价分值在21至40之间为第二级别、评价分值在41至60之间为第三级别、评价分值在51至80之间为第四级别、评价分值在81至100之间为第五级别。本发明实施例并不对级别的评价信息的具体表现形式做限定。
在实际应用中，有效评价内容的评价信息可以为评价中包含内容的信息，也可以为评价内容中包含特定字符的信息，其中，特定字符也通常被称为关键字。本发明实施例并不对特定字符进行限定。其可以根据实际需要进行设定。
S102：接收至少一个移动终端发送的针对所述目标软件的使用日志；
S103：根据预设的使用日志匹配规则，确定与所述目标评价信息匹配的使用日志。
需要说明的是，本发明实施例的移动终端可以是安装了iOS操作系统(iOS是由苹果公司开发的手持设备操作系统)、或安卓操作系统(Android系统是一种基于Linux的自由及开放源代码的操作系统)、或Windows Phone操作系统(Windows Phone是微软公司发布的一款手机操作系统)的移动终端，当然也适用于其他移动终端，本发明对此不作限定。
在实际应用中，上述目标软件可以是微信、QQ、手机助手、手机版金山手机毒霸等等，本发明实施例并不对目标软件做具体限定。
在实际应用中，上述应用推荐软件可以是手机版金山应用市场、手机版谷歌应用商店等等，本发明实施例并不对应用推荐软件做具体限定。
示例性的，以星级评价为例，假设预设级别为3星。
假设服务器与3个安装了安卓操作系统的手机通信连接，3个手机分别为手机A、手机B和手机C，服务器分别接收到第一用户通过手机A的手机版金山应用市场提交的针对手机版金山手机毒霸的在使用手机版金山手机毒霸过程中出现的问题、接收到第二用户通过手机B的手机版金山应用市场提交的针对手机版金山手机毒霸件的在使用手机版金山手机毒霸过程中出现的问题、接收到第三用户通过手机C的手机版金山应用市场提交的针对手机版金山手机毒霸的在使用手机版金山手机毒霸过程中出现的问题；其中，第一用户对手机版金山手机毒霸的评价级别为5星，第二用户对手机版金山手机毒霸的评价级别为5星，第三用户对手机版金山手机毒霸的评价级别为2星。
对上述三个终端提交的针对手机版金山手机毒霸件的评价信息进行筛选，将第三用户针对手机版金山手机毒霸件的评价信息，确定为目标评价信息。
接收到手机A发送的针对手机版金山手机毒霸的使用日志、手机B发送的针对手机版金山手机毒霸的使用日志和手机C发送的针对手机版金山手机毒霸的使用日志，根据预设的使用日志匹配规则，确定与第三用户针对手机版金山手机毒霸件的评价信息匹配的使用日志。
具体的，在实际应用中，根据预设的使用日志匹配规则，确定与所述目标评价信息匹配的使用日志，可以获得所述目标评价信息的接收时间以及每个使用日志的接收时间；将所述目标评价信息的接收时间与使用日志的接收时间之差的绝对值不大于预设的第一阈值对应的使用日志，确定为与所述目标评价信息匹配的使用日志。
示例性的，假设服务器获得第一用户通过手机A的手机版金山应用市场提交的针对手机版金山手机毒霸的在使用手机版金山手机毒霸过程中出现的问题的时间为2015年6月15日17:55；获得第二用户通过手机B的手机版金山应用市场提交的针对手机版金山手机毒霸的在使用手机版金山手机毒霸过程中出现的问题的时间为2015年6月15日18:34；获得第三用户通过手机C的手机版金山应用市场提交的针对手机版金山手机毒霸的在使用手机版金山手机毒霸过程中出现的问题的时间为2015年6月15日19:34；
获得手机A发送的针对手机版金山手机毒霸的使用日志的时间为2015年6月15日17:58；获得手机B发送的针对手机版金山手机毒霸的使用日志的时间为2015年6月15日18:40；获得手机C发送的针对手机版金山手机毒霸的使用日志的时间为2015年6月15日19:40；
获得手机C发送的针对手机版金山手机毒霸的使用日志的时间与获得第一用户、第二用户和第三用户分别通过手机A、手机B和手机C的手机版金山应用市场提交的针对手机版金山手机毒霸的在使用手机版金山手机毒霸过程中出现的问题的时间之差分别为：105分钟、66分钟、6分钟；
假设预设的第一阈值为30分钟，则将手机C发送的针对手机版金山手机毒霸的使用日志确定为上述目标评价信息的使用日志。
具体的，在实际应用中，根据预设的使用日志匹配规则，确定与所述目标评价信息匹配的使用日志，可以获得所述目标评价信息的接收时间、每个使用日志的接收时间、发送所述目标评价信息的移动终端的第一参数信息以及发送每个使用日志的移动终端的第二参数信息，其中，所述第一参数信息和所述第二参数信息包括国家语言、手机型号和/或软件版本号；将所述目标评价信息的接收时间与使用日志的接收时间之差的绝对值不大于预设的第二阈值、且发送所述目标评价信息的移动终端的第一参数信息与发送使用日志的移动终端的第二参数信息相同对应的使用日志，确定为与所述目标评价信息匹配的使用日志。
示例性的，假设获得的目标评价信息的接收时间为2015年6月15日20:18，发送该目标评价信息的移动终端的国家语言为中文(简体)、型号为小米4、手机版金山手机毒霸的版本为：2.7.2.1026。
获得手机A发送的针对手机版金山手机毒霸的使用日志的时间为2015年6月15日18:57；获得手机B发送的针对手机版金山手机毒霸的使用日志的时间为2015年6月15日19:40；获得手机C发送的针对手机版金山手机毒霸的使用日志的时间为2015年6月15日20:20；
获得的手机A发送的针对手机版金山手机毒霸的使用日志的时间与获得的第一用户、第二用户和第三用户分别通过手机A、手机B和手机C的手机版金山应用市场提交的针对手机版金山手机毒霸的在使用手机版金山手机毒霸过程中出现的问题的时间之差分别为：62分钟、23分钟、81分钟；
获得的手机B发送的针对手机版金山手机毒霸的使用日志的时间与获得的第一用户、第二用户和第三用户分别通过手机A、手机B和手机C的手机版金山应用市场提交的针对手机版金山手机毒霸的在使用手机版金山手机毒霸过程中出现的问题的时间之差分别为：105分钟、66分钟、38分钟；
获得的手机C发送的针对手机版金山手机毒霸的使用日志的时间与获得的第一用户、第二用户和第三用户分别通过手机A、手机B和手机C的手机版金山应用市场提交的针对手机版金山手机毒霸的在使用手机版金山手机毒霸过程中出现的问题的时间之差分别为：125分钟、106分钟、2分钟；
假设预设的第二阈值为60分钟，获得手机A、手机B和手机C的国家语言均为中文(简体)；获得手机A、手机B和手机C的型号均为小米4；手机A中的手机版金山手机毒霸的版本为：2.7.2.1026，手机B中的手机版金山手机毒霸的版本为：2.7.1.1023，手机C中的手机版金山手机毒霸的版本为：2.7.2.1026。
上述目标评价信息的接收时间2015年6月15日20:18与接收手机C发送的使用日志的时间2015年6月15日20:20之差为2分钟，小于60分钟；且发送目标评价信息的移动终端的国家语言、手机型号、手机版金山手机毒霸的版本分别与手机C的移动终端的国家语言、手机型号、手机版金山手机毒霸的版本相同；则将手机C发送的针对手机版金山手机毒霸的使用日志确定为上述目标评价信息的使用日志。
当确定出评价信息与使用日志的对应关系之后，程序人员便可以根据匹配出的使用日志对用户反馈的问题进行定位，无需与用户进行沟通。
需要说明的是，上述以3个安装了安卓操作系统的手机A、手机B和手机C以及手机版金山应用市场和手机版金山手机毒霸为例进行说明，仅为本发明的一具体实例，并不构成对本发明的限定。
应用本发明图1所示实施例，程序人员可以根据确定出的使用日志对用户反馈的问题进行定位，无需与用户进行沟通，进而提高了解决问题的速度和效率。
图2为本发明实施例提供的使用日志确定方法的第二种流程示意图，本发明图2所示实施例在图1所示实施例的基础上，增加S104：在确定的所述目标评价信息匹配的使用日志存在多个的情况下，根据所述目标评价信息包含的评价内容，确定最终与所述目标评价信息匹配的使用日志。
在实际应用中，存在确定出的与目标评价信息匹配的使用日志存在多个的情况，此时可以根据目标评价信息包含的评价内容，确定最终与所述目标评价信息匹配的使用日志。
具体的，可以根据评价内容中包含的特定字符(例如软件的名称、版本等)，其中，特定字符也通常被称为关键字。本发明实施例并不对特定字符进行限定。其可以根据实际需要进行设定，缩小了与目标评价信息匹配的使用日志的范围。
应用本发明图2所示实施例，缩小了与目标评价信息匹配的使用日志的范围，与目标评价信息匹配的使用日志更加准确，进一步提高了程序人员解决用户问题的速度。
与上述的方法实施例相对应，本发明实施例还提供了使用日志确定装置。
图3为本发明实施例提供的使用日志确定装置的第一种结构示意图，可以包括：获取模块301、接收模块302和第一确定模块303，其中，
获取模块301，用于对至少一个移动终端的应用推荐软件提交的针对目标软件的评价信息进行筛选，获取目标评价信息；
在实际应用中，目标评价信息可以为：包含有针对所述目标软件的低于预设级别的评价信息和/或包含有效评价内容的评价信息。
接收模块302，用于接收至少一个移动终端发送的针对所述目标软件的使用日志；
第一确定模块303，用于根据预设的使用日志匹配规则，确定与所述目标评价信息匹配的使用日志。
在实际应用中，本发明实施例所示的第一确定模块303，具体可以用于：
获得所述目标评价信息的接收时间以及每个使用日志的接收时间；
将所述目标评价信息的接收时间与使用日志的接收时间之差的绝对值不大于预设的第一阈值对应的使用日志，确定为与所述目标评价信息匹配的使用日志。
在实际应用中，本发明实施例所示的第一确定模块303，具体可以用于：
获得所述目标评价信息的接收时间、每个使用日志的接收时间、发送所述目标评价信息的移动终端的第一参数信息以及发送每个使用日志的移动终端的第二参数信息，其中，所述第一参数信息和所述第二参数信息包括国家语言、手机型号和/或软件版本号；
将所述目标评价信息的接收时间与使用日志的接收时间之差的绝对值不大于预设的第二阈值、且发送所述目标评价信息的移动终端的第一参数信息与发送使用日志的移动终端的第二参数信息相同对应的使用日志，确定为与所述目标评价信息匹配的使用日志。
应用本发明图3所示实施例，程序人员可以根据确定出的使用日志对用户反馈的问题进行定位，无需与用户进行沟通，进而提高了解决问题的速度和效率。
图4为本发明实施例提供的使用日志确定装置的第二种结构示意图，本发明图4所示实施例在图3所示实施例的基础上，增加：第二确定模块304，
第二确定模块304，用于在第一确定模块303确定的所述目标评价信息匹配的使用日志存在多个的情况下，根据所述目标评价信息包含的评价内容，确定最终与所述目标评价信息匹配的使用日志。
应用本发明图4所示实施例，缩小了与目标评价信息匹配的使用日志的范围，与目标评价信息匹配的使用日志更加准确，进一步提高了程序人员解决用户问题的速度。
需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。
本说明书中的各个实施例均采用相关的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于装置实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。
本领域普通技术人员可以理解实现上述方法实施方式中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可以存储于计算机可读取存储介质中，这里所称得的存储介质，如：ROM/RAM、磁碟、光盘等。
以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并非用于限定本发明的保护范围。凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均包含在本发明的保护范围内。

Claims (8)

1.一种使用日志确定方法，其特征在于，包括：
对至少一个移动终端的应用推荐软件提交的针对目标软件的评价信息进行筛选，获取目标评价信息；
接收至少一个移动终端发送的针对所述目标软件的使用日志；
根据预设的使用日志匹配规则，确定与所述目标评价信息匹配的使用日志；
在确定的所述目标评价信息匹配的使用日志存在多个的情况下，根据所述目标评价信息包含的评价内容，确定最终与所述目标评价信息匹配的使用日志。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标评价信息为：
包含有针对所述目标软件的低于预设级别的评价信息和/或包含有效评价内容的评价信息。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据预设的使用日志匹配规则，确定与所述目标评价信息匹配的使用日志，包括：
获得所述目标评价信息的接收时间以及每个使用日志的接收时间；
将所述目标评价信息的接收时间与使用日志的接收时间之差的绝对值不大于预设的第一阈值对应的使用日志，确定为与所述目标评价信息匹配的使用日志。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据预设的使用日志匹配规则，确定与所述目标评价信息匹配的使用日志，包括：获得所述目标评价信息的接收时间、每个使用日志的接收时间、发送所述目标评价信息的移动终端的第一参数信息以及发送每个使用日志的移动终端的第二参数信息，其中，所述第一参数信息和所述第二参数信息包括国家语言、手机型号和/或软件版本号；
将所述目标评价信息的接收时间与使用日志的接收时间之差的绝对值不大于预设的第二阈值、且发送所述目标评价信息的移动终端的第一参数信息与发送使用日志的移动终端的第二参数信息相同对应的使用日志，确定为与所述目标评价信息匹配的使用日志。
5.一种使用日志确定装置，其特征在于，包括：获取模块、接收模块和第一确定模块、第二确定模块，其中，
所述获取模块，用于对至少一个移动终端的应用推荐软件提交的针对目标软件的评价信息进行筛选，获取目标评价信息；
所述接收模块，用于接收至少一个移动终端发送的针对所述目标软件的使用日志；
所述第一确定模块，用于根据预设的使用日志匹配规则，确定与所述目标评价信息匹配的使用日志；
所述第二确定模块，用于在所述第一确定模块确定的所述目标评价信息匹配的使用日志存在多个的情况下，根据所述目标评价信息包含的评价内容，确定最终与所述目标评价信息匹配的使用日志。
6.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述目标评价信息为：
包含有针对所述目标软件的低于预设级别的评价信息和/或包含有效评价内容的评价信息。
7.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述第一确定模块，具体用于：
获得所述目标评价信息的接收时间以及每个使用日志的接收时间；
将所述目标评价信息的接收时间与使用日志的接收时间之差的绝对值不大于预设的第一阈值对应的使用日志，确定为与所述目标评价信息匹配的使用日志。
8.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述第一确定模块，具体用于：
获得所述目标评价信息的接收时间、每个使用日志的接收时间、发送所述目标评价信息的移动终端的第一参数信息以及发送每个使用日志的移动终端的第二参数信息，其中，所述第一参数信息和所述第二参数信息包括国家语言、手机型号和/或软件版本号；
将所述目标评价信息的接收时间与使用日志的接收时间之差的绝对值不大于预设的第二阈值、且发送所述目标评价信息的移动终端的第一参数信息与发送使用日志的移动终端的第二参数信息相同对应的使用日志，确定为与所述目标评价信息匹配的使用日志。
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