CH707434A2

CH707434A2 - System for identification of people in hotel, has data processing unit connected to identification antenna, where system partially provides personalized services based on identification of person with additional data retransmission

Info

Publication number: CH707434A2
Application number: CH02995/12A
Authority: CH
Inventors: Skye Legon; Sébastien Genet; Jan Holzbecher; Yannick Blondeau
Original assignee: Onelab Solutions S Rl
Priority date: 2012-12-28
Filing date: 2012-12-28
Publication date: 2014-06-30

Abstract

The system has an identification antenna (20), and a set of radio frequency identification (RFID) devices (10) that is associated with a respective person (100). Each device includes an active device with a chip to transmit wireless data concerning the person to the identification antenna. A remote control unit (30) is associated with the identification antenna. A data processing unit i.e. server (60), is connected to the identification antenna, where the system partially provides personalized services such as spa, based on identification of the person with additional data retransmission. Independent claims are also included for the following: (1) a method for identification of people in an establishment (2) a computer program product comprising instructions for performing the method for identification of people in establishment.

Description

Domaine techniqueTechnical area

[0001] La présente invention concerne un système et une méthode pour l’identification de personnes. The present invention relates to a system and a method for the identification of people.

Description de l’état de la techniqueDescription of the state of the art

[0002] Il est connu que dans les hôtels, en particulier dans le segment du luxe où le service personnalisé est de grande importance, un des problèmes majeurs réside dans l’identification des personnes depuis leur arrivée et jusqu’à leur départ, y compris à tout moment de leur séjour dans l’hôtel. It is known that in hotels, especially in the luxury segment where personalized service is of great importance, one of the major problems lies in the identification of people from their arrival until their departure, including at any time during their stay in the hotel.

[0003] Le problème susmentionné devient de plus en plus important quand la taille de l’hôtel augmente, mais est néanmoins également présent dans des hôtels de taille plus modeste. [0003] The aforementioned problem becomes more and more important when the size of the hotel increases, but is nevertheless also present in hotels of more modest size.

[0004] D’après le document «Radio frequency identification (RFID) in hospitality, ScienceDirect, Technovation by ôztayçi, Baysan, Akpinar», il est connu que la technologie RFID peut être utilisée dans les hôtels pour améliorer la qualité du service. Cet article a présenté l’étude de cas d’un hôtel cinq étoiles fictif, le SmartHotel, dans lequel un système RFID a été intégré pour contrôler l’accès, les paiements, le suivi, la gestion de l’information et des kiosques, aussi bien que la capture de préférences. [0004] According to the document "Radio frequency identification (RFID) in hospitality, ScienceDirect, Technovation by Oztayci, Baysan, Akpinar", it is known that RFID technology can be used in hotels to improve the quality of service. This article presented the case study of a fictitious five-star hotel, the SmartHotel, in which an RFID system was integrated to control access, payments, monitoring, information management and kiosks, as well as the capture of preferences.

[0005] Le document FR 2 943 162 révèle un appareil portable pour suivre l’avancement de travailleurs nettoyant des chambres d’hôtel. Cet appareil comprend une unité d’acquisition détectant la présence de points de contrôle RFID à des emplacements spécifiques. [0005] The document FR 2 943 162 discloses a portable device for monitoring the progress of workers cleaning hotel rooms. This apparatus includes an acquisition unit detecting the presence of RFID checkpoints at specific locations.

[0006] Beaucoup d’hôtels sont étendus sur de très larges zones, et ne sont pas limités à un bâtiment unique, mais peuvent inclure de vastes terrains environnants. Considérant par exemple les grands complexes balnéaires, il y a un besoin d’identifier la localisation des personnes pour assurer la présence de suffisamment de personnel de l’hôtel à proximité, ainsi que de faciliter la facturation et d’autres fonctionnalités sur de longues distances où l’infrastructure câblée n’est pas disponible. Many hotels are spread over very large areas, and are not limited to a single building, but may include large surrounding grounds. Considering, for example, large beach resorts, there is a need to identify the location of people to ensure the presence of sufficient hotel staff nearby, as well as to facilitate billing and other features over long distances. where the cable infrastructure is not available.

[0007] De plus, il est connu que les attentes des clients d’hôtel, en particulier dans le segment du luxe, deviennent de plus en plus exigeantes. Quand les clients visitent de grands hôtels pour la première fois ils peuvent manquer des événements ou des offres potentielles de l’hôtel parce que leur attention est focalisée sur la familiarisation avec un environnement inconnu, donc il y a un besoin d’alerter la personne sur des services offerts par l’hôtel par rapport à leur localisation géographique. In addition, it is known that the expectations of hotel customers, especially in the luxury segment, are becoming more and more demanding. When clients visit large hotels for the first time they may miss events or potential hotel offerings because their attention is focused on familiarizing themselves with an unfamiliar environment, so there is a need to alert the person to the services offered by the hotel in relation to their geographical location.

[0008] De façon similaire, le personnel de l’hôtel lui-même peut ne pas reconnaître les clients de l’hôtel, rendant impossible le fait d’offrir des services personnalisés. [0008] Similarly, the hotel staff itself may not recognize hotel guests, making it impossible to offer personalized services.

[0009] Il est donc un but de la présente invention de résoudre ou au moins réduire les problèmes susmentionnés. It is therefore an object of the present invention to solve or at least reduce the aforementioned problems.

Glossaire et définitionsGlossary and definitions

[0010] Pour la clarté et pour éviter les répétitions, certains termes spécifiques employés dans ce document sont définis dans un sens plus large. Dans le contexte de ce document, et dans le but de présenter l’un des modes de réalisation préférés de l’invention, le système exposé ci-après sera décrit comme associé à un «établissement», tel qu’un établissement axé sur le service. Pour l’exemple, il sera souvent plus spécifiquement décrit comme associé avec un «hôtel», en tant que concrétisation spécifique d’un «établissement». Dans tous les cas la présente invention n’est pas destinée à être limitée en cela, comme elle peut être utilisée dans tout établissement analogue où le personnel cherche à apporter un service personnalisé aux personnes (y compris mais non limité aux stations touristiques, restaurants, bâtiments d’appartement de luxe, golfs et country clubs, boutiques de luxe, stations de ski, bâtiments de croisière, salon d’aéroport, etc.). De manière similaire le terme général «personne» est ici voulu comme représentant le récipiendaire des dits services personnalisés, et en tant que tel, peut-être de manière non limitative étendu à un client, un membre, ou un résident du dit établissement. For clarity and to avoid repetition, some specific terms used in this document are defined in a broader sense. In the context of this document, and with the aim of presenting one of the preferred embodiments of the invention, the system set out below will be described as associated with an "establishment", such as an institution focused on the service. For example, it will often be more specifically described as associated with a "hotel", as specific concretization of an "establishment". In any case the present invention is not intended to be limited in this, as it can be used in any similar establishment where the staff seeks to provide personalized service to persons (including but not limited to tourist resorts, restaurants, luxury apartment buildings, golf and country clubs, luxury boutiques, ski resorts, cruise ships, airport lounge, etc.). Similarly, the general term "person" is intended here to mean the recipient of the said personalized services, and as such, perhaps in a non-limiting manner extended to a client, a member, or a resident of the said establishment.

[0011] Comme il sera exposé ci-dessous plus en détails, le système selon la présente invention exploite les fonctionnalités fournies par des tags RFID, en particulier des tags RFID actifs également référés comme «dispositifs actifs». Tout au long de la présente description, un dispositif actif est entendu comme n’importe quel dispositif RFID alimenté par au moins une ou plus de ses propres batteries. Les dispositifs RFID actifs peuvent être conçus pour initier une communication avec une antenne sans avoir à attendre un signal de réveil provenant de l’antenne. Ces dispositifs comprennent des tags RFID assistés par batteries, ou tags RFID semi-actifs, aussi bien que n’importe quel autre dispositif hybride actif/passif qui utilise une alimentation intégrée pour permettre la détection radio longue portée et/ou la communication, incluant de manière non limitative des technologies commerciales comme Bluetooth, Zigbee, IP500, et d’autre technologies compatibles IEEE 802.15. Dans cette définition, les dispositifs actifs RFID ont une portée maximale limitée, typiquement une portée maximale comprise entre 10 et 25 mètres. As will be explained below in more detail, the system according to the present invention exploits the functionality provided by RFID tags, in particular active RFID tags also referred to as "active devices". Throughout the present description, an active device is meant as any RFID device powered by at least one or more of its own batteries. Active RFID devices can be designed to initiate communication with an antenna without having to wait for a wake-up signal from the antenna. These devices include battery-powered RFID tags, or semi-active RFID tags, as well as any other hybrid active / passive device that uses an integrated power supply to enable long-range radio detection and / or communication, including but not limited to commercial technologies such as Bluetooth, Zigbee, IP500, and other IEEE 802.15 compatible technologies. In this definition, active RFID devices have a limited maximum range, typically a maximum range of between 10 and 25 meters.

Résumé de l’inventionSummary of the invention

[0012] Selon la présente invention, il est exposé ici un système d’identification de personne au sein d’un établissement, comprenant une pluralité de dispositifs RFID associés à une personne respective; chacun desdits dispositifs RFID étant un dispositif actif permettant de transmettre sans fil des données concernant ladite personne à une unité de contrôle distante; ladite unité de contrôle distante traite les données reçues dudit dispositif RFID et participe au moins partiellement à une prestation de services personnalisés selon ladite identification de personne à travers une retransmission des données. According to the present invention, there is disclosed here a person identification system within an institution, comprising a plurality of RFID devices associated with a respective person; each of said RFID devices being an active device for wirelessly transmitting data about said person to a remote control unit; said remote control unit processes the data received from said RFID device and participates at least partially in a personalized service provision according to said person identification through a retransmission of the data.

[0013] Ceci assure l’avantage qu’au moins une partie des services aux personne peut être adaptée à la position ou au statut de la personne sans une intervention manuelle coûteuse pour récupérer les préférences et les demandes de la personne. L’avantage est combiné avec le fait qu’avec un dispositif RFID actif la personne n’a besoin de ne réaliser aucune action délibérée pour s’identifier; par conséquent la procédure d’«adaptation» du service est réalisée de manière transparente pour la personne, qui n’est donc pas embarrassée. This ensures the advantage that at least some of the services to the person can be adapted to the position or status of the person without expensive manual intervention to recover the preferences and requests of the person. The advantage is combined with the fact that with an active RFID device the person does not need to carry out any deliberate action to identify himself; therefore the procedure of "adaptation" of the service is carried out in a transparent manner for the person, who is therefore not embarrassed.

[0014] Selon un mode de réalisation de la présente invention, le système ci-dessus comprend de plus au moins une antenne d’identification capable de détecter la pluralité des dispositifs RFID. According to one embodiment of the present invention, the above system further comprises at least one identification antenna capable of detecting the plurality of RFID devices.

[0015] Une pluralité d’antennes d’identification peut être fournie, par exemple à différents étages ou à différentes localisations de l’établissement. La provision d’une pluralité d’antennes peut être utile pour identifier la personne à travers tout l’établissement. A plurality of identification antennas may be provided, for example at different stages or at different locations of the establishment. The provision of a plurality of antennas may be useful for identifying the person throughout the institution.

[0016] Les dispositifs RFID actifs, comparés aux dispositifs passifs, ont une portée accrue, ainsi moins d’antennes d’identifications sont requises à l’intérieur de l’établissement. De plus, les personnes n’ont pas besoin de venir à proximité directe de l’antenne d’identification afin d’être identifiés, mais peuvent rester à une distance plus grande, par exemple dans un rayon de 20 mètres. Active RFID devices, compared to passive devices, have an increased range, and fewer antennas of identification are required inside the establishment. In addition, people do not need to come in the direct vicinity of the identification antenna to be identified, but may remain at a greater distance, for example within a radius of 20 meters.

[0017] Même si la portée des dispositifs RFID actifs est plus grande que celle des dispositifs RFID passifs, elle est néanmoins limitée, en comparaison avec d’autres moyens d’identification personnels, comme les téléphones cellulaires. Par conséquent, la présence des personnes ne peut être vérifiée qu’à certaines localisations au voisinage des antennes d’identification disponibles, mais pas à d’autres localisations, préservant ainsi l’intimité des personnes. Par exemple, la localisation d’une personne en dehors de l’établissement, ou dans des parties de l’établissement non couvertes par des antennes d’identification, ne peut être vérifiée. Although the range of active RFID devices is greater than that of passive RFID devices, it is nevertheless limited in comparison with other personal identification means, such as cell phones. Therefore, the presence of people can only be verified at certain locations in the vicinity of available identification antennas, but not at other locations, thus preserving the privacy of individuals. For example, the location of a person outside the institution, or in parts of the institution not covered by identification antennas, can not be verified.

[0018] Les dispositifs RFID actifs peuvent être programmés pour émettre continuellement ou périodiquement même s’ils ne sont pas enquis de le faire par les antennes d’identification. Ils sont donc capables d’initier une communication avec les antennes d’identifications. Par conséquent, la présence et/ou la localisation d’une personne dans l’établissement peut être suivie continuellement, ou périodiquement à de courts intervalles, sans besoin de la part de la partie fixe de l’infrastructure de continuellement tenter d’initier une communication. Active RFID devices may be programmed to transmit continuously or periodically even if they are not asked to do so by the identification antennas. They are therefore able to initiate a communication with the identification antennas. Therefore, the presence and / or location of a person in the institution can be monitored continuously, or periodically at short intervals, without the need for the fixed part of the infrastructure to continually attempt to initiate a process. communication.

[0019] Les antennes d’identifications peuvent être situées à des positions fixes dans l’établissement, ou peuvent être intégrées dans un dispositif mobile tenu à la main fourni au personnel, de façon à ce que les membres du personnel puissent identifier les personnes présentes dans leur proximité immédiate. Les antennes d’identification peuvent également être intégrées dans un kiosque à poser ou autoporteur, qui bien qu’immobile, peut néanmoins être déménagé dans l’établissement si nécessaire. The identification antennas may be located at fixed positions in the establishment, or may be integrated into a hand-held mobile device provided to staff, so that staff members can identify those present. in their immediate vicinity. Identification antennas can also be integrated into a freestanding or stand-up kiosk, which, although still, can be moved to the facility if necessary.

[0020] Selon un mode de réalisation de la présente invention, la au moins une unité de traitement de données convient pour traiter et stocker au moins une partie des données concernant lesdites personnes; ladite (lesdites) unité(s) de traitement de données étant connectée(s) à au moins une antenne d’identification. According to one embodiment of the present invention, the at least one data processing unit is suitable for processing and storing at least a portion of the data relating to said persons; said data processing unit (s) being connected to at least one identification antenna.

[0021] Ceci fournit l’avantage que l’unité de traitement de données traite non seulement les données transmises par le dispositif RFID fournies à la personne, mais les intègre également avec d’autres données relatives à la personne de manière à fournir une personnalisation du service plus complète qui peut être basée également sur les préférences, origine, nationalité ou langue de la personne qui auront été acquises ou fournies par le passé. Donc le système correspondant à la présente invention est capable de fournir une personnalisation du service à la personne qui peut être aussi basée sur des données historiques stockées. This provides the advantage that the data processing unit not only processes the data transmitted by the RFID device provided to the person, but also integrates them with other data relating to the person so as to provide personalization. more comprehensive service that may be based also on the preferences, origin, nationality or language of the person that will have been acquired or provided in the past. Thus the system corresponding to the present invention is capable of providing personal service customization which can also be based on stored historical data.

[0022] Selon un mode de réalisation de la présente invention, le système est configuré pour fournir automatiquement des informations aux personnes en cas détection du dispositif RFID associé dans une zone géographique spécifique. According to one embodiment of the present invention, the system is configured to automatically provide information to people in case of detection of the associated RFID device in a specific geographical area.

[0023] Selon un mode de réalisation de la présente invention, l’information automatique à propos de la personne comprend la transmission d’un message traité par ladite ou lesdites unité(s) de traitement de données et capable d’être transmis sur le téléphone mobile d’une personne. According to one embodiment of the present invention, the automatic information about the person comprises the transmission of a message processed by said data processing unit (s) and capable of being transmitted on the mobile phone of a person.

[0024] Selon un mode de réalisation de la présente invention, l’unité de traitement de données est configurée pour envoyer des données de préférence concernant des informations pertinentes lors de l’entrée de la personne dans ladite zone géographique spécifique; ladite donnée de préférence étant utilisée pour fournir une information ciblée (par exemple la météo locale) sur au moins un affichage visuel placé dans ladite zone géographique spécifique. According to one embodiment of the present invention, the data processing unit is configured to send preference data concerning relevant information at the entry of the person in said specific geographical area; said preference data being used to provide targeted information (eg local weather) on at least one visual display placed in said specific geographic area.

[0025] La fonctionnalité susmentionnée du système exposé ici permet une avantageuse personnalisation des services à la personne qui est basée sur la position de la personne en temps réel. La personne, il est rappelé ici, n’a besoin de ne faire aucune action volontaire pour recevoir des services personnalisés; toutes les procédures y afférentes sont complètement transparentes pour la personne. The aforementioned functionality of the system set forth herein allows for an advantageous personalization of the services to the person that is based on the position of the person in real time. The person, he is reminded here, does not need to do any voluntary action to receive personalized services; all related procedures are completely transparent to the person.

[0026] Selon un mode de réalisation de la présente invention, le système comprend au moins une connexion à une antenne d’un réseau sans-fil (comme le wi-fi ou équivalent) pour la transmission et la réception de données vers une pluralité de dispositifs portables pouvant être fournis au personnel. According to one embodiment of the present invention, the system comprises at least one connection to an antenna of a wireless network (such as wi-fi or the like) for transmitting and receiving data to a plurality portable devices that can be provided to staff.

[0027] Selon un mode de réalisation de la présente invention, le système est configuré pour transmettre un signal pour ouvrir une porte et ainsi permettre l’accès à des zones ou des aménagements spécifiques; ladite transmission dépendant de la validation des droits d’accès de la personne sur l’unité de traitement des données. According to one embodiment of the present invention, the system is configured to transmit a signal to open a door and thus allow access to specific areas or arrangements; said transmission depending on the validation of the access rights of the person on the data processing unit.

[0028] Selon un mode de réalisation de la présente invention, le système comprend une connexion réseau avec d’autres systèmes distants d’identification de la personne et est configuré pour échanger des données avec eux. According to one embodiment of the present invention, the system comprises a network connection with other remote identification systems of the person and is configured to exchange data with them.

[0029] Selon un mode de réalisation de la présente invention, les dispositifs RFID sont configurés pour transmettre des données en continu. According to one embodiment of the present invention, the RFID devices are configured to transmit data continuously.

[0030] Dans un autre mode de réalisation de la présente invention, les dispositifs RFID sont configurés pour transmettre des données à des moments prédéterminés ou sur réception d’un signal de requête depuis au moins une antenne d’identification. In another embodiment of the present invention, the RFID devices are configured to transmit data at predetermined times or upon receipt of a request signal from at least one identification antenna.

[0031] Selon un mode de réalisation de la présente invention, les dispositifs RFID comprennent de plus un dispositif à puce passif, étant configuré pour être compatible avec les systèmes RFID passifs de «verrouillage existants. According to an embodiment of the present invention, the RFID devices further comprise a passive chip device, being configured to be compatible with the existing passive locking RFID systems.

[0032] La présence d’un second dispositif passif en addition du premier dispositif actif fournit l’avantage d’assigner à chaque personne seulement un seul tag RFID qui présente une compatibilité avec les systèmes RFID passifs de verrouillage qui peuvent être typiquement trouvés par exemple pour l’accès aux chambres ou pour les remontées de ski. The presence of a second passive device in addition to the first active device provides the advantage of assigning each person only a single RFID tag that has a compatibility with passive RFID locking systems that can typically be found for example for access to rooms or ski lifts.

[0033] Selon la présente invention, il est aussi exposé plus loin une méthode d’identification de personne dans un établissement, comprenant les étapes de: associer un dispositif RFID actif à une personne; recevoir des données dudit dispositif RFID au moyen d’au moins une antenne d’identification placée dans des zones de l’établissement pour identifier ladite personne; traiter lesdites données au moyen d’au moins une unité de traitement de données et obtenir les données relatives à la personne; fournir des services personnalisés à la personne adaptés audites données relatives à la personne. According to the present invention, there is also disclosed further a method of identifying a person in an establishment, comprising the steps of: associating an active RFID device to a person; receiving data from said RFID device by means of at least one identification antenna placed in areas of the establishment to identify said person; processing said data by at least one data processing unit and obtaining the data relating to the person; provide personalized services tailored to the person's personal data.

[0034] Selon un mode de réalisation de la présente invention, l’étape d’obtention les données relatives à la personne comprend une analyse automatique de l’usage des services client basée sur la durée du temps passé par des personnes particulières à un endroit particulier au sein de l’établissement. Ceci permet avantageusement à l’établissement d’adapter ses services en se basant sur les préférences des personnes. According to one embodiment of the present invention, the step of obtaining the data relating to the person comprises an automatic analysis of the use of the customer services based on the duration of the time spent by particular persons at a place particular in the establishment. This advantageously allows the establishment to adapt its services based on the preferences of the people.

[0035] Selon un mode de réalisation de la présente invention, l’étape de fournir des services personnalisés aux personnes comprend un service d’information ou de messagerie aux personnes personnalisé. According to one embodiment of the present invention, the step of providing personalized services to people includes a personalized information or messaging service to people.

[0036] Selon un mode de réalisation de la présente invention, l’information de la personne comprend les étapes de: récupérer les informations de la personne depuis la- ou lesdites unité(s) de traitement de données; associer lesdites informations de la personne avec le média pertinent pour créer une information ciblée spécifique pour la personne; transmettre ladite information ciblée à un affichage visuel à une position spécifique de l’établissement. According to one embodiment of the present invention, the information of the person comprises the steps of: retrieving the information of the person from the-or said data processing unit (s); associating said information of the person with the relevant media to create specific targeted information for the person; transmit said targeted information to a visual display at a specific location of the establishment.

[0037] Par conséquent grâce à la présente méthode, la personne peut non seulement se voir fournir une pluralité de services personnalisés, mais les équipements préexistants (tel qu’accès parking, ascenseurs, etc.) peuvent être adaptés pour fonctionner sans nécessiter d’action volontaire de la part de la personne. Therefore, thanks to the present method, the person can not only be provided with a plurality of personalized services, but pre-existing equipment (such as parking access, elevators, etc.) can be adapted to operate without requiring voluntary action on the part of the person.

[0038] Selon un mode de réalisation de la présente invention, le service de messagerie aux personnes comprend une étape de récupération du numéro de téléphone mobile de la personne et une étape ultérieure de transmission d’un message sur téléphone mobile avec des suggestions d’activités associées à la position en temps réel de la personne. According to one embodiment of the present invention, the personal messaging service includes a step of retrieving the mobile phone number of the person and a subsequent step of transmitting a message on a mobile phone with suggestions of activities associated with the person's real-time position.

[0039] Cela signifie que la personne peut avantageusement être directement informée sur un dispositif électronique portable; donc que l’information de services spécifiques est continuellement transmise sur ledit dispositif électronique portable de la personne. This means that the person can advantageously be directly informed on a portable electronic device; so that the information of specific services is continuously transmitted on said portable electronic device of the person.

[0040] Selon un mode de réalisation de la présente invention, le service de messagerie à la personne comprend les étapes de: identifier l’antenne spécifique à laquelle ledit dispositif RFID est associé; et associer ledit dispositif RFID avec les services ou activités présents dans la zone entourant ladite antenne spécifique. According to one embodiment of the present invention, the personal messaging service comprises the steps of: identifying the specific antenna to which said RFID device is associated; and associating said RFID device with the services or activities present in the area surrounding said specific antenna.

[0041] Un avantage de la fonctionnalité ci-dessus est que la personne est informée en particulier lorsque sa position, déterminée par le dispositif RFID, est proche de la zone dans laquelle le service proposé est fourni. Par conséquent les propositions de service dans des zones de l’établissement qui ne sont pas fréquentées régulièrement par des personnes spécifiques peuvent être réduites en fréquence ou évitées complètement. An advantage of the above functionality is that the person is informed particularly when his position, determined by the RFID device, is close to the area in which the proposed service is provided. Therefore service proposals in areas of the establishment that are not regularly frequented by specific people can be reduced in frequency or avoided altogether.

[0042] Selon un mode de réalisation de la présente invention, la méthode permet la transmission de données d’occupation de chambres à au moins un dispositif portable fourni au personnel; ladite transmission de données d’occupation de chambre étant basée sur la détection de un ou plusieurs dispositif(s) RFID dans une ou plusieurs chambre(s) spécifique(s). According to one embodiment of the present invention, the method allows the transmission of room occupancy data to at least one portable device provided to the staff; said chamber occupancy data transmission being based on the detection of one or more RFID device (s) in one or more specific room (s).

[0043] De plus, selon un mode de réalisation de la présente invention, la transmission de données d’occupation de chambre ne requiert par la détection de un ou plusieurs dispositif(s) dans les chambres elles-mêmes, mais peut être déduite en se basant sur la détection des dispositifs RFID à d’autres localisations stratégiques de l’établissement. Par exemple si le dispositif RFID est détecté dans un ascenseur se déplaçant vers un étage spécifique, et qu’ensuite le dispositif RFID n’est plus détecté dans ledit ascenseur on peut en conclure que la personne occupe désormais sa chambre, et donc ne doit pas être dérangé. In addition, according to one embodiment of the present invention, the transmission of room occupancy data does not require the detection of one or more device (s) in the rooms themselves, but can be deduced in FIG. based on the detection of RFID devices at other strategic locations of the institution. For example if the RFID device is detected in an elevator moving to a specific stage, and then the RFID device is no longer detected in said elevator can be concluded that the person now occupies his room, and therefore should not be disturbed.

[0044] Avantageusement, le personnel peut réaliser les activités de maintenance, par exemple le nettoyage de chambre, sans déranger les clients, et donc améliorer la satisfaction des personnes et possiblement être plus efficient en termes de temps passé et de déploiement au sein de l’établissement. Advantageously, the staff can perform maintenance activities, for example room cleaning, without disturbing customers, and thus improve the satisfaction of people and possibly be more efficient in terms of time spent and deployment within the organization. 'establishment.

[0045] Dans un mode de réalisation de l’invention, il est possible de réaliser le déploiement du personnel selon la position en temps réel des personnes au sein de l’établissement; ledit déploiement de personnel comprenant le traitement du nombre de personnes au sein de zones spécifiques de l’établissement. In one embodiment of the invention, it is possible to deploy the staff according to the position in real time of people within the institution; said deployment of personnel comprising processing the number of people within specific areas of the institution.

[0046] Avantageusement, le personnel peut être déployé où il y a un besoin de service, et inversement déplacé depuis des lieux avec peu de présence de personnes, par conséquent possiblement produire un gain en efficacité en termes de temps passé et déploiement au sein de l’établissement. Advantageously, the personnel can be deployed where there is a need for service, and conversely moved from places with little presence of people, therefore possibly produce a gain in efficiency in terms of time spent and deployment within the establishment.

[0047] La méthode de l’invention permet également la localisation de personnes, par exemple dans le but de savoir où approximativement trouver une personne spécifique dans l’établissement. La localisation peut être basée sur l’antenne d’identification à laquelle une personne est actuellement connectée ou basé sur la force du signal radio reçu par plusieurs antennes. The method of the invention also allows the location of people, for example in order to know where to find a specific person in the establishment. The location may be based on the identification antenna to which a person is currently connected or based on the strength of the radio signal received by multiple antennas.

[0048] Avantageusement la localisation de personne permet la transmission discrète de messages urgents, et rassure les parents souhaitant localiser leurs enfants, par exemple dans un grand centre de vacances. Advantageously the location of anyone allows the discreet transmission of urgent messages, and reassures parents wishing to locate their children, for example in a large holiday center.

[0049] Selon un mode de réalisation de la présente invention, dans le cas de I’activation d’une alarme ou signal d’urgence, la méthode permet la localisation des personnes et une estimation de l’occupation des chambres. According to one embodiment of the present invention, in the case of the activation of an alarm or emergency signal, the method allows the location of people and an estimate of the occupancy of the rooms.

[0050] Par conséquent avantageusement grâce à la méthode d’indentification d’occupation fourni par la méthode identifiée ci-dessus, en cas d’urgence le personnel peut être immédiatement informé de la situation sécuritaire de potentiellement toutes les personnes dans l’établissement. Egalement de telles informations peuvent être immédiatement communiquées aux services d’urgence compétents afin de faciliter l’intervention du personnel d’urgence. Une telle alarme peut être par exemple et sans limitation une alarme incendie. Therefore advantageously through the occupation identification method provided by the method identified above, in case of emergency staff can be immediately informed of the security situation of potentially all persons in the establishment. Also such information can be immediately communicated to the competent emergency services in order to facilitate the intervention of the emergency personnel. Such an alarm can be for example and without limitation a fire alarm.

[0051] La méthode de l’invention permet également l’identification de personnes, permettant au personnel de reconnaître et saluer les personnes par leur nom, et de fournir un service personnalisé aux personnes identifiées. The method of the invention also allows the identification of people, allowing staff to recognize and greet people by name, and provide a personalized service to identified people.

[0052] Dans un mode de réalisation de l’invention, la méthode fournit la fonctionnalité comprenant une étape de proposition d’offre au moyen d’une proposition de produits et/ou de services; l’étape de proposition d’offre étant effectuée au moyen du traitement des données de personne récupérées en identifiant le porteur du dispositif RFID et est dépendante de la position de la personne et du temps; l’étape de proposition d’offre comprenant une étape ultérieure de génération de la proposition d’offre et une étape de transmission de la proposition d’offre à la personne. In one embodiment of the invention, the method provides the functionality comprising a proposal proposal stage by means of a product and / or service proposal; the offer proposal step being performed by processing the recovered person data by identifying the RFID holder and is dependent on the person's position and time; the offer proposal step comprising a subsequent step of generating the offer proposal and a step of transmitting the offer proposal to the person.

[0053] De préférence, l’étape de proposition d’offre inclut un moyen de facturer automatiquement lesdits produits et/ou services sur un compte de ladite personne. [0053] Preferably, the proposal proposal step includes a means of automatically billing said products and / or services on an account of said person.

[0054] Selon un mode de réalisation de la présente invention, l’étape de proposition d’offre inclut un moyen d’automatiquement attribuer les coûts au compte de la personne pour faciliter la facturation des services ou produits proposés, par exemple en entrant un code PIN ou en écrivant sa signature sur un dispositif à la main, ou en fournissant une confirmation vocale. According to one embodiment of the present invention, the offer proposal step includes a means of automatically allocating the costs to the person's account to facilitate the billing of the services or products offered, for example by entering a bill. PIN code or by writing his signature on a device by hand, or by providing a voice confirmation.

[0055] Avantageusement, ces moyens de facilitation de la facturation des produits ou services évitent la nécessité de consulter une caisse enregistreuse, d’imprimer un reçu physique papier, et ensuite de revenir demander une signature à la personne. La personne est identifiée avec son dispositif RFID personnel, et son approbation de la transaction est directement confirmée grâce à son code PIN, sa signature, ou sa voix, ce qui par conséquent facilite le paiement et la facturation automatique. Advantageously, these means of facilitating the billing of products or services avoid the need to consult a cash register, print a physical receipt paper, and then return to ask for a signature to the person. The person is identified with their personal RFID device, and their approval of the transaction is directly confirmed through their PIN, signature, or voice, which therefore facilitates payment and automatic billing.

[0056] Dans un mode de réalisation de la présente invention, l’étape de proposition d’offre comprend la possibilité d’enregistrer les préférences de la personne, soit par saisie manuelle par le personnel par exemple sur un écran tactile, ou via l’analyse automatique des produits et services consommés par la personne. In one embodiment of the present invention, the offer proposal stage includes the possibility of recording the preferences of the person, either by manual entry by the staff for example on a touch screen, or via the user. automatic analysis of the products and services consumed by the person.

[0057] Ceci a l’avantage d’intégrer directement l’acquisition des préférences de la personne avec la fourniture du service, permettant une méthode continuelle de capture de préférences qui est directement intégrée avec les données stockées de la personne. This has the advantage of directly integrating the acquisition of the person's preferences with the provision of the service, allowing a continuous method of preference capture that is directly integrated with the stored data of the person.

[0058] Dans un mode de réalisation de la présente invention, il y a un partage des données de personne au moins partiellement stockées dans l’unité de traitement de données avec au moins un système distant d’identification à travers un réseau informatique. In one embodiment of the present invention, there is a sharing of the person data at least partially stored in the data processing unit with at least one remote identification system through a computer network.

[0059] Avantageusement, l’information personne peut être partagée entre plusieurs établissements du même groupe ou chaîne dans le but de personnaliser les offres dans différents endroits, permettant un grand avantage commercial sur les groupes concurrents. Advantageously, the information person can be shared between several institutions of the same group or chain for the purpose of customizing the offers in different locations, allowing a great commercial advantage over competing groups.

[0060] Dans un mode de réalisation, l’étape de traitement des données de personne au moyen d’au moins une unité de traitement de données comprend une étape de récupération d’au moins une photographie numérique depuis une ressource de support externe, telle qu’une base de données, un réseau social, ou le world wide web. In one embodiment, the step of processing the person data by means of at least one data processing unit comprises a step of recovering at least one digital photograph from an external support resource, such as as a database, a social network, or the world wide web.

[0061] Par conséquent cela veut dire que le système n’a pas besoin de stocker toute l’information nécessaire et potentielle pertinente pour l’identification des personnes qui peuvent être récupérées depuis internet; l’unité de traitement de données et la mémoire associée peuvent être par conséquent moins chers et avec une capacité moindre. De plus, ceci évite le stockage permanent de données personnelles sur la personne au sein de l’infrastructure IT de l’établissement. Therefore, this means that the system does not need to store all the necessary and potential information relevant to the identification of people who can be retrieved from the internet; the data processing unit and the associated memory can therefore be less expensive and with less capacity. In addition, this avoids the permanent storage of personal data on the person within the IT infrastructure of the institution.

[0062] Dans un mode de réalisation une étape d’association dudit dispositif RFID ave au moins un bagage de la personne permet la livraison d’au moins un bagage à un endroit spécifique selon l’identification associée au dispositif RFID. In one embodiment, a step of associating said RFID device with at least one piece of luggage allows the delivery of at least one item of luggage to a specific location according to the identification associated with the RFID device.

[0063] Finalement, conformément à la présente invention, est exposé un programme pour ordinateur, stocké sur un support média non-volatile et comprenant des instructions causant au moins un processeur de données d’exécuter les étapes des fonctionnalités de la méthode décrite ci-dessus. Finally, in accordance with the present invention, there is disclosed a computer program stored on a nonvolatile media and including instructions causing at least one data processor to perform the steps of the functionality of the method described herein. above.

Brève description des figuresBrief description of the figures

[0064] L’invention sera mieux comprise avec l’aide de la description d’un mode de réalisation donné en temps qu’exemple et illustré par les figures, dans lesquelles: <tb>fig. 1<SEP>montre une vue générale d’un système d’identification des personnes dans un établissement. <tb>fig. 2<SEP>montre un court schéma fonctionnel de la méthode d’association de dispositifs RFID et la fourniture de services aux personnes.The invention will be better understood with the aid of the description of an embodiment given as an example and illustrated by the figures, in which: <Tb> Fig. 1 <SEP> shows a general view of a system for identifying people in an institution. <Tb> Fig. 2 <SEP> shows a short block diagram of the method of associating RFID devices and providing services to people.

Description détaillée de modes de fonctionnement possibles de l’inventionDetailed description of possible modes of operation of the invention

[0065] Comme représenté dans la fig. 1 , le système 1 d’identification de personne dans un hôtel comprend une pluralité de tags RFID 10, chacun étant associé à une personne 100 et une pluralité d’antenne d’identification 20 placées dans une pluralité de zones d’un établissement tel que, dans cet exemple, un hôtel (par exemple le hall d’entrée, la piscine, le restaurant) ou en outre être intégré dans un dispositif mobile tenu à la main fourni au personnel de l’hôtel, de façon à ce que le personnel puisse identifier les clients de l’hôtel à leur proximité directe. Les antennes d’identification peuvent aussi être intégrée dans un kiosque à poser ou autoporteur, qui bien qu’immobile, peut néanmoins être déménagé à différents endroits au sein de l’hôtel si nécessaire. Les antennes d’identification 20 transmettent et reçoivent des données depuis une unité centrale de contrôle 30 placée à distance dans l’hôtel. Bien que la présente description se réfère à des tags RFID, ils peuvent être substitués par équivalence par n’importe quel dispositif RFID, quelle que soit sa forme. Les personnes 100, dans le contexte de la présente description, seront considérés comme des clients d’hôtel, mais peuvent aussi être des clients, membres ou résidents. As shown in FIG. 1, the person identification system 1 in a hotel comprises a plurality of RFID tags 10 each associated with a person 100 and a plurality of identification antenna 20 placed in a plurality of areas of an establishment such as , in this example, a hotel (eg lobby, swimming pool, restaurant) or in addition be integrated into a hand-held mobile device provided to hotel staff, so that staff can identify guests of the hotel in their direct proximity. Identification antennas can also be integrated into a freestanding or stand-up kiosk, which although still can be moved to different locations within the hotel if necessary. The identification antennas transmit and receive data from a central control unit 30 remotely located in the hotel. Although the present description refers to RFID tags, they may be substituted by equivalence by any RFID device, regardless of its form. The persons 100, in the context of this description, will be considered hotel guests, but may also be customers, members or residents.

[0066] Dans le détail, les tags RFID 10 sont des tags actifs, et contiennent une puce électronique primaire étant un dispositif RFID actif; ceci signifie qu’ils contiennent une source d’alimentation capable de fournir suffisamment d’énergie pour alimenter une platine de transmission de radiofréquence. De manière optionnelle, la platine radiofréquence peut également convenir à la réception de données depuis les antennes 20; dans ce cas elle serait mieux dénommée en tant que platine d’émission-réception. Leur portée maximum est donc plus grande que celle de dispositifs passifs (non-alimentés), et permet la détection sur de longues distances, tel que le cas d’hôtels avec de grands espaces extérieurs. Comme la fiabilité d’un système RFID dépend également de la magnitude de puissance RF reçue par les antennes d’identification, l’utilisation de tags actifs signifie que les antennes d’identification 20 sont capables de recevoir une puissance de radiofréquence, connue pour être proportionnelle au produit des gains de l’antenne du tag RFID, son propre gain, et la puissance transmise par le tag RFID, qui est bien plus haute que celle qui serait obtenue par l’exploitation de tags passifs, pour lesquels la puissance RF retransmise provient seulement de l’irradiation du circuit résonnant. Le système selon la présente invention peut par conséquent fournir une détection sur des espaces ouverts, aussi bien que sur des localisations spécifiques ciblées par exemple des embrasures de porte. In detail, the RFID tags 10 are active tags, and contain a primary electronic chip being an active RFID device; this means that they contain a power source capable of supplying enough energy to power a radio frequency transmission stage. Optionally, the radio frequency board may also be suitable for receiving data from the antennas 20; in this case it would be best named as a transceiver deck. Their maximum range is therefore greater than that of passive devices (non-powered), and allows detection over long distances, such as the case of hotels with large outdoor spaces. Since the reliability of an RFID system also depends on the magnitude of RF power received by the identification antennas, the use of active tags means that the identification antennas 20 are capable of receiving radiofrequency power, known to be proportional to the product of the antenna gains of the RFID tag, its own gain, and the power transmitted by the RFID tag, which is much higher than that which would be obtained by the exploitation of passive tags, for which the RF power retransmitted comes only from the irradiation of the resonant circuit. The system according to the present invention can therefore provide detection on open spaces, as well as on specific targeted locations for example doorways.

[0067] Les tags RFID 10 peuvent de plus incorporer une ou plusieurs puces électronique secondaires passives en plus de la puce électronique active. Les puces secondaires passives permettent une compatibilité descendante avec les systèmes RFID de verrouillage existants et d’éviter à la personne de porter deux objets séparés. The RFID tags 10 may further incorporate one or more passive secondary electronic chips in addition to the active electronic chip. Passive secondary chips allow downward compatibility with existing locking RFID systems and prevent the wearer from wearing two separate objects.

[0068] Alternativement, les tags RFID actifs 10 peuvent prendre la forme d’une pochette ou porte-carte tel qu’une carte d’accès RFID passive puisse être physiquement jointe ou contenue à l’intérieur du tag RFID actif de telle sorte que la personne 100 a seulement un unique objet à transporter. Alternatively, the active RFID tags 10 can take the form of a pocket or card holder such as a passive RFID access card can be physically attached or contained inside the active RFID tag so that the person 100 has only a single object to carry.

[0069] Comme montré dans la fig. 2 , chacun des dispositifs RFID 10 fournis aux personnes dans l’hôtel (bloc 100) est caractérisé par un code unique qui est transmis (bloc 201) aux antennes d’identification 20 soit automatiquement ou sur requête. Avec une telle transmission de code, l’unité centralisée de contrôle 30 peut associer (bloc 202) la position du dispositif RFID actif avec la position de l’antenne (qui est connue a priori et stockée sur l’unité centralisée de contrôle ou sur une autre unité de traitement de données à distance) et par conséquent identifier en temps réel la position de la personne à travers l’hôtel afin de fournir d’avantage de services d’hôtel (bloc 203). As shown in FIG. 2, each of the RFID devices 10 provided to the persons in the hotel (block 100) is characterized by a unique code which is transmitted (block 201) to the identification antennas 20 either automatically or on request. With such a code transmission, the centralized control unit 30 can associate (block 202) the position of the active RFID device with the position of the antenna (which is known a priori and stored on the centralized control unit or on another remote data processing unit) and therefore identify in real time the position of the person through the hotel to provide more hotel services (block 203).

[0070] Comme décrit dans la fig. 1 , l’unité centralisée de contrôle à distance 30, qui est préférablement mais sans limitation placée à la réception de l’hôtel en correspondance avec une antenne d’identification respective 20, traite toutes les données reçues depuis les antennes d’identification 20 et est connectée à une pluralité d’antennes sans-fil 40 et à un serveur 60 en tant qu’unité de traitement de données, préférablement à travers un système réseau informatique hébergé 70, mais également possiblement un serveur local. Le serveur 60 à son tour est capable de récupérer les données de personne depuis une base de données de personne 60b. L’unité de contrôle à distance 30 est typiquement installée dans l’établissement, tandis que l’unité de traitement de données peut être dans ou à l’extérieur de l’établissement, et possiblement gérée par une entité tierce traitant les données pour plusieurs établissements. Cependant, il est aussi possible d’intégrer l’unité de contrôle à distance 30 et l’unité de traitement de données 60 dans un seul élément. As described in FIG. 1, the centralized remote control unit 30, which is preferably but not limited to receiving the hotel in correspondence with a respective identification antenna 20, processes all data received from the identification antennas 20 and is connected to a plurality of wireless antennas 40 and a server 60 as a data processing unit, preferably through a hosted computer network system 70, but also possibly a local server. The server 60 in turn is able to retrieve the person data from a person database 60b. The remote control unit 30 is typically installed in the facility, while the data processing unit may be in or out of the facility, and possibly managed by a third party processing the data for a number of reasons. institutions. However, it is also possible to integrate the remote control unit 30 and the data processing unit 60 into a single element.

[0071] Les antennes d’identification 20 sont préférablement associées avec l’unité centralisée de contrôle 30 via un réseau maillé (pair-à-pair) sans-fil comme décrit dans la fig. 1 , mais également possiblement via un réseau sans-fil centralisé (par exemple wifi), une connexion câblée (par exemple Ethernet), ou via un réseau de données de téléphonie mobile. The identification antennas 20 are preferably associated with the centralized control unit 30 via a wireless (peer-to-peer) mesh network as described in FIG. 1, but also possibly via a centralized wireless network (eg wifi), a wired connection (eg Ethernet), or via a mobile data network.

[0072] Même si dans la présente description le serveur 60 et l’unité centralisée de contrôle 30 sont traités et décrit comme des unités séparées, cette séparation particulière ne doit pas être considérée comme limitative; en fait ils peuvent être réalisés de manière équivalente dans une unique unité de traitement de données qui intègre les fonctions qui ont déjà été et seront exposées tout au long de la présente description. Even if in the present description the server 60 and the centralized control unit 30 are treated and described as separate units, this particular separation must not be considered as limiting; in fact, they can be performed in an equivalent manner in a single data processing unit that integrates the functions that have already been and will be explained throughout the present description.

[0073] Les antennes sans-fil 40, bien que décrites dans la fig. 1 comme étant situées à une distance substantielle opposée aux antennes d’identification respectives 20 peuvent être de manière équivalente positionnées proches d’elles et pas nécessairement être associées dans une combinaison un-pour-un. Lesdites antennes transmettent et reçoivent de données depuis et vers une pluralité de dispositifs portables 50 qui sont fournis au personnel de l’hôtel 200. The wireless antennas 40, although described in FIG. 1 being located at a substantial distance opposite to the respective identification antennas 20 may be equivalently positioned close to them and not necessarily be associated in a one-to-one combination. The antennas transmit and receive data from and to a plurality of portable devices 50 that are provided to hotel staff 200.

[0074] Lesdites antennes sans-fil 40, bien que décrites dans la fig. 1 comme situées à des positions fixes, peuvent également être intégrées avec un appareil mobile tenu à la main permettant au personnel d’hôtel 200 d’identifier les clients d’hôtel 100 à proximité directe dudit personnel d’hôtel. [0074] Said wireless antennas 40, although described in FIG. 1 as located at fixed positions, can also be integrated with a handheld mobile device allowing the hotel staff 200 to identify the hotel 100 customers in close proximity to said hotel staff.

[0075] Les antennes sans-fil 40 peuvent aussi être intégrées au sein d’un kiosque à poser ou autoporteur, qui bien qu’immobile normalement peut néanmoins être déplacé à d’autres position dans l’hôtel selon les besoins. The wireless antennas 40 can also be integrated into a kiosk to pose or freestanding, which although still normally can still be moved to other positions in the hotel as needed.

[0076] Les dispositifs portables 50 sont préférablement et dans une mesure non limitative des PC tablettes qui sont adaptés à l’affichage sur un écran d’informations relatives aux personnes et, plus spécifiquement, d’informations relatives aux personnes qui sont récupérées via les tags RFID 10 et finalement traitées par l’unité centralisée de contrôle 30. The portable devices 50 are preferably and to a non-limiting extent tablet PCs that are suitable for displaying on a screen information relating to people and, more specifically, information relating to people who are recovered via the RFID tags 10 and finally processed by the centralized control unit 30.

[0077] Le système selon la présente invention est d’abord et avant tout capable de fournir un accueil personnalisé à la personne. The system according to the present invention is first and foremost capable of providing a personalized welcome to the person.

[0078] Dans ce cas, lorsqu’il approche de la réception, la personne 100 est identifiée et, si des messages importants sont présents, elle peut être informée de la présence de messages directement par le personnel 200 ou sur son appareil smartphone. De même, elle peut recevoir une salutation personnalisée de la part du concierge à la réception. In this case, when approaching the reception, the person 100 is identified and, if important messages are present, it can be informed of the presence of messages directly by the staff 200 or on his smartphone device. Likewise, she can receive a personalized greeting from the concierge at the front desk.

[0079] Une fois que l’antenne d’identification 20 identifie le tag RFID 10 d’une personne spécifique, l’identité et d’autres informations pertinentes à propos de la personne sont affichées sur l’appareil portable 50 ou un autre affichage visuel comme par exemple un terminal d’ordinateur existant. De plus le serveur 60 peut être interface avec le système de gestion de la propriété (PMS) 80 afin d’automatiser certaines actions comme l’ouverture de la fiche de personne ou des informations de réservation directement dans le PMS. Once the identification antenna 20 identifies the RFID tag 10 of a specific person, the identity and other relevant information about the person are displayed on the portable device 50 or another display. such as an existing computer terminal. In addition, the server 60 may interface with the property management system (PMS) 80 to automate certain actions such as opening the person record or reservation information directly in the PMS.

[0080] De même, une fois que l’antenne d’identification 20 identifie le tag RFID 10 d’une personne spécifique, une voix de synthèse automatisée alerte le concierge. En détails, la voix de synthèse automatisée est jouée par l’unité centralisée de contrôle 30 qui comprend un système de traitement de données capable de générer une voix de synthèse prononçant par exemple le nom de la personne. Similarly, once the identification antenna 20 identifies the RFID tag 10 of a specific person, an automated voice synthesis alert the concierge. In detail, the automated synthesis voice is played by the centralized control unit 30 which includes a data processing system capable of generating a synthetic voice uttering for example the name of the person.

[0081] De plus, dans le cas où plusieurs personnes sont présentes simultanément, le système aide le personnel à identifier des personnes spécifiques en utilisant un signal visuel. Précisément, le serveur 60 peut être configuré pour rechercher automatiquement sur internet des photographies des personnes identifiées 100, et les afficher automatiquement sur l’appareil mobile 50 du personnel d’hôtel 200. In addition, in the case where several people are present simultaneously, the system helps the staff to identify specific people using a visual signal. Specifically, the server 60 may be configured to automatically search the internet for photographs of the identified persons 100, and automatically display them on the mobile device 50 of the hotel staff 200.

[0082] Le système selon la présente invention est également capable d’adresser la personne avec des messages ciblés. En détails, le serveur 60 peut être configuré pour stocker également dans la base de données de personne 60b le numéro de téléphone mobile de chaque personne. Dans un tel cas la personne peut se voir adresser un message (via SMS, email, notification smartphone, média social, etc.) contenant des informations temps réel par rapport au moment et au lieu dans l’hôtel où il est de fait présent. Techniquement, une antenne d’identification 20 identifie le tag RFID 10 d’une personne, transmet les données à travers l’unité centralisée de contrôle 30 au serveur 60 qui récupère des informations à propos de la personne; l’unité de contrôle 30 reçoit le numéro de téléphone portable de la personne et envoie un SMS contenant l’information (par exemple, «happy hour maintenant !» lorsque la personne passe près du bar. The system according to the present invention is also able to address the person with targeted messages. In detail, the server 60 may be configured to also store in the person database 60b the mobile phone number of each person. In such a case the person can be sent a message (via SMS, email, smartphone notification, social media, etc.) containing real time information about the time and place in the hotel where it is actually present. Technically, an identification antenna 20 identifies a person's RFID tag 10, transmits the data through the centralized control unit 30 to the server 60 which retrieves information about the person; the control unit 30 receives the mobile phone number of the person and sends an SMS containing the information (for example, "happy hour now!" when the person passes near the bar.

[0083] Egalement, les choix personnels de la personne au restaurant tels que boisson, table ou suggestions de plat peuvent être stockés dans le serveur 60 pour chacune des personnes. Une telle information peut être fournie par la personne à travers une application smartphone ou une interface web, ou par le personnel d’hôtel 200 à travers leurs appareils portables 50. Also, the personal choices of the person at the restaurant such as drink, table or dish suggestions can be stored in the server 60 for each person. Such information may be provided by the person through a smartphone application or web interface, or by hotel staff 200 through their portable devices 50.

[0084] L’application smartphone ou l’interface web vont non seulement permettre à la personne de spécifier des préférences, mais également, par exemple mais dans une mesure non limitative, de gérer les réglages de respect de la vie privée, faire des achats, et fournir des avis en ligne. The smartphone application or the web interface will not only allow the person to specify preferences, but also, for example but in a non-limiting manner, manage the settings of privacy, make purchases , and provide online reviews.

[0085] Il est en outre possible de faciliter la facturation automatique de produits et services à travers l’intégration avec les points de vente existants de l’hôtel et le système de gestion de propriété 80 (par exemple via un code PIN ou une reconnaissance vocale sur l’appareil portable 50) et avantageusement éviter la nécessité de consulter une caisse enregistreuse, imprimer un reçu papier, et demander une signature à la personne. It is also possible to facilitate the automatic billing of products and services through integration with existing hotel outlets and property management system 80 (eg via PIN or recognition voice on the portable device 50) and advantageously avoid the need to consult a cash register, print a paper receipt, and request a signature to the person.

[0086] Egalement, le système selon la présente invention peut fournir de l’information personnalisée aux personnes dans la chambre. Une telle fourniture d’information personnalisée, selon la présente invention, est réalisée automatiquement. [0086] Also, the system according to the present invention can provide personalized information to the people in the room. Such personalized information provision, according to the present invention, is performed automatically.

[0087] Dans ce cas, l’information personnalisée est dans la forme de données informatiques; plus spécifiquement, lorsque la personne entre dans la chambre qui lui est assignée, la télévision peut être réglée sur des informations régionales ou la météo de sa ville d’origine. L’antenne d’identification présente dans la chambre identifie la personne lors de son entrée, transmet sa présence à l’unité centralisée de contrôle 30 qui à son tour transmet les données informatiques à la télévision de la chambre. Les données informatiques sont générées en associant les données de personne stockées dans le serveur de base de données 60b avec les programmes TV disponibles. Bien que cette fonctionnalité ait été présentée comme des données informatiques basées sur les canaux télévisuels, ceci ne doit pas être interprété comme limitatif comme la même caractéristique peut être étendue à la création de données informatiques basées sur les services de diffusion autres que la télévision (par exemple radio, satellite, internet) pouvant être reproduit sur un affichage visuel ou un système audio. In this case, the personalized information is in the form of computer data; more specifically, when the person enters the room assigned to him, the television may be set to regional information or the weather of his home city. The identification antenna present in the room identifies the person upon entry, transmits its presence to the centralized control unit 30 which in turn transmits the computer data to the television of the room. The computer data is generated by combining the person data stored in the database server 60b with the available TV programs. Although this feature has been presented as TV-based computer data, this should not be interpreted as limiting as the same feature can be extended to the creation of computer data based on broadcast services other than television (eg example radio, satellite, internet) that can be reproduced on a visual display or audio system.

[0088] Facultativement, selon la présente invention le système 1 peut également réaliser l’accès à la chambre sans intervention de la personne. Dans ce cas, au moment où l’antenne d’identification de personne détecte la présence du tag RFID de la personne, l’unité centralisée de contrôle 30 transmet un signal de déverrouillage à la porte spécifique. Optionally, according to the present invention the system 1 can also achieve access to the room without intervention of the person. In this case, when the person identification antenna detects the presence of the person's RFID tag, the centralized control unit 30 transmits an unlock signal to the specific door.

[0089] Le système selon la présente invention peut également être interface avec les ascenseurs, chacun équipé avec une antenne d’identification et pouvant échanger des données à propos de l’étage de destination avec l’unité centralisée de contrôle 30. Dans un tel cas, une fois les personnes présentes dans l’ascenseur, l’ascenseur peut conduire les personnes à leurs étages respectifs sans intervention, à moins qu’un étage différent soit demandé par une personne à l’intérieur ou à l’extérieur de l’ascenseur. The system according to the present invention can also be interface with the lifts, each equipped with an identification antenna and able to exchange data about the destination stage with the centralized control unit 30. In such a system In this case, once the persons present in the elevator, the elevator can drive people to their respective floors without intervention, unless a different floor is requested by a person inside or outside the building. elevator.

[0090] Le système selon la présente invention et également configuré pour automatiquement permettre l’ouverture du garage de stationnement sans intervention de la personne. Une antenne d’identification est installée à proximité de la porte du garage. Lorsque la personne approche de la porte, l’antenne d’identification détecte le tag RFID à l’intérieur du véhicule et via l’unité centralisée de contrôle 30 et/ou avec le serveur, vérifie si la personne est autorisée à entrer ou sortir du garage, et si tel est le cas la porte du garage est ouverte. The system according to the present invention and also configured to automatically allow the opening of the parking garage without the intervention of the person. An identification antenna is installed near the garage door. When the person approaches the door, the identification antenna detects the RFID tag inside the vehicle and via the centralized control unit 30 and / or with the server, checks whether the person is allowed to enter or leave from the garage, and if this is the case the garage door is open.

[0091] Le système selon la présente invention est également configuré pour permettre le contrôle d’accès et des fonctionnalités de sécurité; une telle fonctionnalité permet la détection d’occupation de chambre. Dès que la personne est dans la chambre, l’antenne d’identification de la chambre enregistre la présence du tag RFID de la personne, et maintient un indicateur d’état associé avec l’occupation de la chambre. Un tel indicateur peut être stocké soit dans l’unité centralisée de contrôle 30 ou dans le serveur 60. The system according to the present invention is also configured to enable access control and security features; such a feature allows detection of room occupancy. As soon as the person is in the room, the identification antenna of the room records the presence of the RFID tag of the person, and maintains a status indicator associated with the occupation of the room. Such an indicator can be stored either in the centralized control unit 30 or in the server 60.

[0092] Si le personnel d’hôtel arrive à la chambre pour la nettoyer, le système 1 peut être requêté afin de vérifier la présence de la personne. Spécifiquement, à travers l’appareil portable 50, le personnel d’hôtel consulte le numéro de la chambre, qui est associé à l’indicateur d’état d’occupation de chambre. Le personnel est ainsi informé au travers de l’appareil portable 50 si la personne est réellement à l’intérieur ou à l’extérieur de la chambre. [0092] If the hotel staff arrives at the room to clean it, the system 1 can be requested to check the presence of the person. Specifically, through the portable apparatus 50, the hotel staff consults the room number, which is associated with the room occupancy status indicator. The staff is thus informed through the portable device 50 if the person is actually inside or outside the room.

[0093] Autrement, une telle information peut être automatiquement transmise à tous les appareils portables 50 du personnel dont les tâches comprennent le nettoyage de chambre. Otherwise, such information can be automatically transmitted to all the portable devices 50 of the staff whose tasks include room cleaning.

[0094] De plus les fonctionnalités de contrôle d’accès et de sécurité du système 1 comprennent aussi l’information générale relative au personnel de nettoyage par rapport à quelle chambre a déjà été nettoyée et laquelle, a contrario, doit encore l’être. Chacun des appareils portables 50 fournis au personnel de nettoyage reçoit les données de nettoyage de chambre qui sont transmises à travers les antennes sans-fil 40 depuis l’unité centralisée de contrôle. In addition, the access control and security features of the system 1 also include the general information relating to the cleaning staff in relation to which room has already been cleaned and which, on the other hand, must still be cleaned. Each of the portable devices 50 provided to the cleaning personnel receives the chamber cleaning data that is transmitted through the wireless antennas 40 from the centralized control unit.

[0095] De plus, le système 1 selon la présente invention permets aussi de contrôler l’accès aux services selon les créneaux horaires réservés pour les services d’hôtel (spa, tennis, etc.) qui peuvent être réservés par les personnes; dans ce cas, la réservation est entrée dans l’unité centralisée de contrôle 30. Par exemple, chaque fois qu’une personnes approche dudit service de l’hôtel, l’antenne d’identification identifie le tag RFID de la personne et transmet son code à l’unité centralisée de contrôle 30, qui à son tour vérifier les droits de la personne d’accéder au service désiré. In addition, the system 1 according to the present invention also allows to control access to services according to the slots reserved for hotel services (spa, tennis, etc.) that can be reserved by people; in this case, the reservation has entered the centralized control unit 30. For example, each time a person approaches the hotel service, the identification antenna identifies the person's RFID tag and transmits his code to the centralized control unit 30, which in turn checks the rights of the person to access the desired service.

[0096] Egalement, dans le cas de réunions, séminaires, conférences, ou foires (désignés ici en tant qu’événements MICE) présents dans une ou plusieurs salles de réunion de l’hôtel, grâce à l’identification des tags RFID dans les zones de l’hôtel, il est possible de restreindre les participant aux événements MICE à des zones dédiées, protégeant ainsi l’intimité des autres personnes de l’hôtel. [0096] Also, in the case of meetings, seminars, conferences, or fairs (designated here as MICE events) present in one or more meeting rooms of the hotel, thanks to the identification of RFID tags in the In the hotel areas, it is possible to restrict participants to MICE events to dedicated areas, thus protecting the privacy of other people in the hotel.

[0097] De plus, si l’hôtel accueil des hôtes VIP tels que des chefs d’état, il est possible de suivre leur position dans l’hôtel et de les protéger de manière discrète tout en maintenant un haut niveau de sécurité. De même, les enfants peuvent être localisés via leur tag RFID afin de les empêcher de se perdre dans de grands hôtels. In addition, if the hotel hosts VIP guests such as heads of state, it is possible to monitor their position in the hotel and protect them discreetly while maintaining a high level of security. Similarly, children can be located via their RFID tag to prevent them from getting lost in large hotels.

[0098] Le système 1 selon ia présente invention est aussi configuré pour identifier tous les tags RFID 10 dans l’hôtel en cas d’incendie, signalé au moyen d’alarmes ou autre signaux d’urgence. En détails, le système est configuré pour que dès qu’une alarme incendie est activée, à travers le serveur 60 et l’unité centralisée de contrôle 30 tous les tags RFID associés à des personnes sont identifiés, et un rapport complet de quelle chambre est réellement occupée est fourni au personnel d’hôtel ou aux services de secours en temps réel afin d’évacuer efficacement l’hôtel. The system 1 according to the present invention is also configured to identify all RFID tags 10 in the hotel in case of fire, reported by means of alarms or other emergency signals. In detail, the system is configured so that as soon as a fire alarm is activated, through the server 60 and the centralized control unit 30 all the RFID tags associated with people are identified, and a full report of which room is Really busy is provided to hotel staff or emergency services in real time in order to effectively evacuate the hotel.

[0099] De plus, le système selon la présente invention est configuré également pour permettre la distribution de tags RFID 10 au personnel d’hôtel 200 afin de suivre les temps de présence, permettre l’accès mains libres à certains équipements de l’hôtel (par exemple avec un chariot de nettoyage ou de blanchisserie), ainsi que localiser le personnel clé en cas de besoin. In addition, the system according to the present invention is also configured to allow the distribution of RFID tags 10 to the hotel staff 200 to track attendance times, allow hands-free access to certain hotel equipment. (eg with a cleaning or laundry trolley), as well as locate key personnel when needed.

[0100] De plus, le système selon la présente invention est configuré également pour permettre l’association de tag RFID avec des équipements d’hôtel, comme des caddies, chariots, voiturettes de golf, etc. Spécifiquement, la localisation de l’équipement de l’hôtel peut être effectuée par requête directe à l’unité centralisée de contrôle 30 ou au serveur 60, ou suivie continuellement. Ceci est possible parce qu’un tag RFID actif n’a pas besoin d’activation par un transmetteur RF pour répondre mais, inversement, peut être programmé ou configuré pour envoyer des signaux RF continuellement ou à des moments prédéterminés. In addition, the system according to the present invention is also configured to allow the association of RFID tag with hotel equipment, such as shopping carts, trolleys, golf carts, etc. Specifically, the location of the hotel equipment can be made by direct request to the centralized control unit 30 or the server 60, or monitored continuously. This is possible because an active RFID tag does not need activation by an RF transmitter to respond but, conversely, can be programmed or configured to send RF signals continuously or at predetermined times.

[0101] De plus le système selon la présente invention est configuré pour permettre l’association de tags RFID avec les bagages de personnes. Cela permet la livraison de bagage dans la bonne chambre et assure qu’un bagage pourrait être facilement localisé dans l’hôtel s’il est perdu ou égaré. In addition, the system according to the present invention is configured to allow the association of RFID tags with the luggage of people. This allows the delivery of luggage into the correct room and ensures that a piece of luggage can be easily located in the hotel if it is lost or lost.

[0102] Finalement, le système 1 selon la présente invention est aussi configuré pour effectuer la collecte d’information. Finally, the system 1 according to the present invention is also configured to perform the collection of information.

[0103] Spécifiquement, à travers la collecte de position et données temporelles des tags RFID par l’unité centralisée de contrôle 30 et le serveur 60, et avec l’association potentielle de données relatives à la personne saisies via l’appareil portable 50 fourni au personnel d’hôtel, il est avantageusement possible de traiter automatiquement les données concernant les préférences des personnes et leur comportement (plus spécifiquement, et dans une mesure non limitative: préférences alimentaires, mouvements au sein de l’hôtel, services d’hôtel utilisés ainsi que leur durée, habitudes de dépenses, etc.) et donc d’offrir à la personne davantage de services personnalisés par rapport à ses propres préférences. Si des données de personne sont présentes avant l’installation du système 1 dans l’hôtel, le système 1 peut être configuré pour fusionner les données de personne précédemment enregistrées avec les nouvelles données collectées par le système, s’intégrant avantageusement ainsi avec le système existant de gestion de propriété ou le système de gestion de relation personne 80. Specifically, through the collection of position and time data of the RFID tags by the centralized control unit 30 and the server 60, and with the potential association of data relating to the person entered via the portable device 50 provided to hotel staff, it is conveniently possible to automatically process data about people's preferences and behavior (more specifically, and to a non-limiting extent: food preferences, movements within the hotel, hotel services used as well as their duration, spending habits, etc.) and thus to offer the person more personalized services in relation to his own preferences. If person data is present prior to installation of system 1 in the hotel, system 1 can be configured to merge previously saved person data with new data collected by the system, thereby integrating well with the system existing property management or person relationship management system 80.

[0104] De plus, le système 1 permet également des améliorations dans l’efficacité opérationnelle en détectant la présence en temps réel des personnes dans des zones spécifiques de l’hôtel; il est possible de déployer le personnel d’hôtel vers les endroits où plus de personnel est nécessaire, ou inversement corriger le sureffectif en relevant du personnel des zones avec peu de personnes. Chaque membre du personnel d’hôtel peut se voir adresser un message qui est transmis depuis le serveur 60 ou depuis l’unité centralisée de contrôle 30 aux antennes sans-fil 40 et ensuite aux appareils portables 50. In addition, the system 1 also allows improvements in operational efficiency by detecting the presence in real time of people in specific areas of the hotel; it is possible to deploy hotel staff to areas where more staff are needed, or conversely to correct overstaffing by reporting to staff in areas with few people. Each hotel staff member may be sent a message that is transmitted from the server 60 or from the centralized control unit 30 to the wireless antennas 40 and then to the portable devices 50.

[0105] Par conséquent les fonctionnalités principales du système 1 selon la présente invention dépendent de la position des antennes d’identifications 20 à travers l’hôtel. Consequently, the main functionalities of the system 1 according to the present invention depend on the position of the identification antennas 20 across the hotel.

[0106] Comme le serveur 60 peut être connecté à l’unité centralisée de contrôle 30 à travers un réseau informatique hébergé 70, les données relatives à la personne peuvent être partagées avec d’autres hôtels, par exemple ceux appartenant à la même chaîne ou au même réseau; pour bénéficier pleinement des fonctionnalités fournies par le système selon la présente invention, il est préférable que les autres hôtels possèdent le même système. As the server 60 can be connected to the centralized control unit 30 through a hosted computer network 70, the data relating to the person can be shared with other hotels, for example those belonging to the same channel or to the same network; to fully benefit from the features provided by the system according to the present invention, it is preferable that the other hotels have the same system.

[0107] Beaucoup d’opérations réalisées par le présent système 1 sont en fait réalisées par logiciel; en détails, le système 1 comprend aussi une plateforme logicielle qui est capable de réaliser au moins une des opérations suivantes: gérer les données de personne, les données relatives au personnel d’hôtel et à l’équipement d’hôtel, adresser une transmission de données entre le serveur 60 et l’unité centralisée de contrôle 30 et activer une transmission de données radiofréquence pour envoyer ou recevoir des données via une ou une pluralité d’antennes d’identification installées 20 ou d’antennes sans-fil 40. Une telle plateforme logicielle peut être installée sur un ou plusieurs ordinateurs de l’hôtel (par exemple dans l’unité centralisée de contrôle 30) ou être installée au moins en partie sur un site distant (par exemple le serveur 60 ou d’autres unités de traitement de données y connectées grâce à un réseau hébergé). Many operations performed by the present system 1 are in fact carried out by software; in detail, the system 1 also includes a software platform that is capable of performing at least one of the following operations: managing the person data, the data relating to the hotel staff and the hotel equipment, addressing a transmission of data between the server 60 and the centralized control unit 30 and activate a radio frequency data transmission for sending or receiving data via one or a plurality of installed identification antennas 20 or wireless antennas 40. Such software platform can be installed on one or more computers of the hotel (for example in the centralized control unit 30) or be installed at least partly on a remote site (for example the server 60 or other processing units data connected to it through a hosted network).

[0108] Il est clair que tous les aspects de l’algorithme, du système et de l’appareil mobile porté à la main décrits ici peut être modifié par l’ajout d’autres parties, de fonctionnalités ou toute autre adaptation évidente pour l’homme expert dans l’art sans sortir du cadre de la protection fournie par les revendications annexées ci-joint. It is clear that all aspects of the algorithm, system and hand-held mobile device described herein can be modified by the addition of other parts, features or any other obvious adaptation for the purpose. skilled in the art without departing from the scope of the protection provided by the appended claims herein.

Claims

1. A system (1) for identifying persons in an establishment, comprising: at least one identification antenna (20); one or a plurality of RFID devices (10) associated with a respective person (100), each said RFID device comprising at least one active smart device for wirelessly transmitting data relating to the person (100) to at least one said antenna; identification (20); a remote control unit (30) associated with said at least one identification antenna, said remote control unit being arranged to process data received from said RFID devices (10); at least one data processing unit (30; 60; 60b) adapted to process and at least partially store data relating to said persons (100), said at least one data processing unit (30; 60; 60b) being connected; said at least one identification antenna; said system for providing at least partially personalized services according to said identification through further retransmission of data.

The system of claim 1, configured to perform an automatic retransmission of information to the person upon detection of the associated RFID device (10) in a specific area.

3. The system according to claim 2, wherein said automatic transmission of information to the person comprises the transmission of a message processed by said at least one data processing unit (30; 60; 60b) and adapted to be addressed. to a person's mobile phone.

The system of claim 1, wherein said data processing unit (30; 60; 60b) is configured to send preference data regarding broadcast programs upon entry of a person into said geographical area. specific; said preference data being transmitted to at least one visual display placed in said specific geographical area.

The system according to any one of the preceding claims, comprising at least one connection to a wireless antenna (40) for transmitting and receiving data from a plurality of portable devices (50) suitable for distribution to staff.

The system according to any one of the preceding claims, configured to transmit an opening signal to a door; said transmission being dependent on the verification of the person's access rights in the data processing unit (30; 60; 60b).

The system according to any one of the preceding claims, comprising a network connection (70) to other remote person identification systems and configured to exchange data with them.

The system according to any one of the preceding claims, wherein said RFID devices (10) are configured to transmit data continuously.

The system according to any one of the preceding claims, wherein said RFID devices (10) are configured to transmit data at predetermined times or upon receipt of a request signal from at least one identification antenna (20).

The system according to any one of the preceding claims, wherein said RFID devices (10) further comprise a passive chip device, configured to be compatible with existing passive RFID blocking systems.

The system according to any one of the preceding claims, wherein said at least one identification antenna is part of a mobile device held by hand to detect said active RFID devices in close proximity to the carrier of said mobile device held by hand.

The system according to any one of the preceding claims, wherein said at least one identification antenna is integrated in a kiosk.

13. The system according to any one of the preceding claims, wherein said establishment is a hotel.

14. A method of identifying persons in an institution, including the steps of: associating an active RFID device (10) with some or all of the persons (100); receiving data from said active RFID device (10) by means of at least one identification antenna (20) placed in specific geographic areas to identify said person (100); processing said data by means of at least one data processing unit (30; 60; 60b) and obtaining data relating to the person; providing personalized services to said persons (100) based on said personal data.

The method of claim 14, wherein said step of obtaining data relating to the person includes an automatic service usage analysis based on the time duration spent by said persons (100) in said specific geographic areas.

The method of any one of claims 14 to 15, wherein said step of providing personalized services to said persons (100) includes a personalized information or messaging service.

The method of claim 16, wherein said information to persons comprises the steps of: retrieving person information from said at least one data processing unit (30; 60; 60b); associating said person information with relevant media to create targeted information specific to the person; transmitting said programming data to a visual display placed in a specific position in the establishment.

The method of claim 16, wherein said person messaging service includes a step of retrieving a person's mobile phone number and a subsequent step of transmitting a mobile phone message with information about the location of the mobile phone number. real time of the person.

The method of claim 18, wherein said person messaging service comprises the steps of: identifying specific identification antenna (20) to which said RFID device is associated; and associating said RFID device with the services or activities present in a geographical area surrounding said specific identification antenna (20).

The method according to any one of claims 14 to 19, comprising transmitting chamber occupancy data to at least one portable device (50) provided to staff; said chamber occupancy data transmission being based on the detection of one or more RFID devices (10) in one or more specific rooms in proximity thereto.

21. The method according to any one of claims 14 to 20, comprising a step of locating all persons (100) and occupying room in case of activation of an emergency signal.

22. The method according to any one of claims 14 to 21, comprising a proposal-offering step by means of a product and / or service proposal; said bid-offering step being performed by processing the recovered person data by identifying the carrier of the RFID device (100) and depending on the person's position and time; the offer proposal step comprising a subsequent step of generating an offer proposal and a step of transmitting the offer proposal to the person.

23. The method of claim 22 wherein the bid proposal step includes means for automatically billing said products and / or services to an account of said person.

24. The method of claim 23, wherein said automatic billing means comprises a step of introducing a personal identification code or voice confirmation by a handheld device.

25. The method according to claim 24, wherein said bid offering step includes a step of registering said person's preferences using at least one of the following alternatives to be integrated with said person data: manual entry of information by said personnel; automatic analysis of said products and / or services consumed.

The method according to any one of claims 14 to 25, comprising a personnel deployment step according to the person position (100); said step of deploying personnel comprising processing the number of people per specific area of the establishment.

The method of any one of claims 14 to 26, including the step of sharing said at least partially stored human data in the data processing unit (30; 60; 60b) with at least one data system. person identification distance (1) through a computer network.

The method of any one of claims 14 to 27, wherein the step of processing said person data by at least one data processing unit (30; 60; 60b) comprises a step of recovering at least one image file from an external media resource.

The method according to any of claims 14 to 28, further comprising the step of associating said RFID device with at least one baggage and a step of providing said at least one baggage at a specific location of the facility according to the information stored in said device.

30. A computer program product, stored on a non-transient media medium and including instructions causing a data processor to perform at least part of the steps of the method according to any one of claims 14 to 29.