スーツ販売大手の青山商事は、ZEALS（ジールス）の接客AIエージェント「ZEALS AI Agent」を活用し、「LINE」公式アカウントでAIエージェントサービス「青山AIエージェント」を開始したと発表した。
ZEALS AI Agentは、ユーザーとの対話を通じて潜在ニーズを掘り起こし、リアルタイムにニーズに合った提案を行う。これにより、企業と顧客のエンゲージメントを強化し、新たな顧客体験（CX）の創出を図る。
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青山AIエージェントは、青山商事が長年培ってきた接客ノウハウや商品情報をAIに学習させ、ユーザーからのスーツに関する質問にLINE上で自動応答する。新入学や新社会人を迎える消費者は、特にスーツの着こなしに不慣れな場合が多いことから、場面に適したスーツの選び方や入学式に必要なアイテムなど、多岐にわたる疑問に対応する。
同サービスでは、店舗スタッフと同等の専門的かつ高品質なサポートをLINE上で提供可能だといい、ユーザーは潜在的なスーツの悩みや漠然とした着こなしの疑問をAIに投げかけることで、必要な情報を即座に得られるとしている。さらに、AIはユーザーとの対話を通じて常に学習し、回答の精度を向上させる。これによりユーザーは、より満足度の高いアドバイスを受けられると期待される。