Desarrollado para Save the Children Mexico
- Organización con la que se trabajó: Save the Children México*
Introducción: Save the Children es la organización líder en la defensa y promoción de los derechos de niñas, niños y adolescentes, que surgió hace más de 90 años como una respuesta humanitaria después de la Primera Guerra Mundial.
Generar donantes recurrentes a través del journey que hace un usuario a través de la landing page (http://apoyo.savethechildren.mx)
- Product Owner: Elzbeth Blanco
- UX Designers: Carmen Vega y Adriana Dillarza
- UX Researchers: Karina Quezada, Jazmín Solís y Tania Sosa
+Reforzar la credibilidad de STC aumentando el número de visitantes convertidos a donantes.
Objetivos SMART:
- Atraer la atención de futuros donantes y de donantes activos.
- Crear empatía con los usuarios
- No se muestra información o imagenes que llame la atención del público.
- No se genera suficiente confianza en el donador
- El contenido debe ser empático
- El que se usa hasta el momento es muy triste
- Falta de personal para controlar el contenido
Se debe establecer quien es el user persona para poder entender como reaccionaría y con esto crear el journey de donación
En base al user persona definido anteriormente se define su jouney map
Para poder ver las reacciones del usuario con el journey de donación actual se creo un prototipo interactivo con la herramienta Invision;con el que se podra seguir el como es donar y conocer las reacciones de los usuarios. El Journey que seguirán es el siguiente:
Con el prototipo anterior se creó una encuesta la cual arrojo los siguientes resultados:
En base a los resultados obtenidos en la encuesta se pudieron obtene varios insights los cuales se muestran a continuación:
Con los datos de toda la investigación se comenzó a crear el backlog de producto y se procedió a proponer soluciones
Al final se hizo una combinación de aspectos de las propuestas y el resultado final se muestra a continuación:
Landing Page
Formulario Donación
Agradecimiento de donación