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Produkt

Wie kann ich Zubehör finden, das mit meinem Gerät kompatibel ist?

1. Gehen Sie zu https://www.qnap.com

2. Klicken Sie auf das Suchsymbol oben rechts auf der Seite.

3. Suchen Sie nach dem Modellnamen Ihres NAS/Switch und gehen Sie zur entsprechenden Produktseite.

4. Unten auf der Seite Eigenschaften finden Sie eine Liste mit kompatiblem Zubehör.

Was ist, wenn meine Bestellung beschädigt oder defekt ankommt?

Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommt, können Sie ihn einfach über den Link "Rückgabe" auf Ihrer Bestellseite zurückgeben. Die meisten Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Sendung zurückgegeben werden.

Wie sieht die Produktgarantie aus?

Bitte lesen Sie die "Garantiebedingungen", um mehr über die Produktgarantiebestimmungen zu erfahren.

Gibt es irgendwelche Ressourcen, die mir helfen, mein Produkt zu verstehen und in Betrieb zu nehmen?

Ja, Sie können www.qnap.com besuchen und unter "Support" zu verschiedenen Ressourcen und Themen navigieren, oder Sie besuchen unsere Kundendienstseite unter service.qnap.com. Außerdem können Sie unter www.youtube.com/QNAPCollege unsere Lernprogrammvideos ansehen.

Welche Art von Laufwerken sollte ich mit meinem NAS verwenden?

QNAP empfiehlt die Verwendung von Laufwerken in NAS Qualität. Bitte besuchen Sie www.qnap.com/compatibility, um die Liste der offiziell unterstützten Laufwerke für Ihr Produkt zu finden.

Was kann ich tun, wenn ich Probleme mit dem Anschluss oder der Einrichtung meines NAS habe?

Versand

Wohin können Bestellungen versandt werden?

Bestellungen können nach Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Finnland, Frankreich, Italien, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien und Ungarn versandt werden.

Welche Versandarten gibt es und wie werden die Versandkosten berechnet?

Versand an	Versandmethode*	Versandzeit*	Kosten
Deutschland	UPS/DPD Standard	Abhängig von unserem Lieferpartner (UPS). Die Versandzeit beinhaltet nicht die Bearbeitungszeit von 1-3 Werktagen ab dem Zeitpunkt der Bestellung.	Kostenlose Lieferung
Andere Länder	UPS/DPD Standard	Abhängig von unserem Partner für die Paketzustellung (UPS). Die Versandzeit beinhaltet nicht die Bearbeitungszeit von 1-3 Werktagen ab dem Zeitpunkt der Bestellung.	Abhängig von Ihrer Lieferadresse (0-199EUR). Kostenlose Lieferung ab 199 EUR.

*Ist das Produkt als Längere Lieferzeit gekennzeichnet, kann die Lieferzeit nicht abgeschätzt werden, da das Produkt erst aus Taiwan in unser deutsches Lager verschickt werden muss.

Wo finde ich die Informationen zur Sendungsverfolgung für meine Bestellung?

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit den vollständigen Informationen zur Sendungsverfolgung, einschließlich eines Links zu einer Webseite, auf der Sie Ihre Bestellung verfolgen können.

Bestellung

Muss ich ein Konto registrieren, um Einkäufe tätigen zu können?

Ja, Sie müssen eine QNAP ID registrieren, um im QNAP Onlineshop einkaufen zu können.

Wie kann ich meinen Bestellverlauf überprüfen?

Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, und navigieren Sie zu Mein Konto > Meine Bestellungen.

Kann ich einer Bestellung Artikel hinzufügen, nachdem sie aufgegeben wurde?

Nein, Artikel können einer Bestellung nicht hinzugefügt werden, nachdem sie aufgegeben wurde.

Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Wenn die Bestellung noch nicht versandfertig ist, können Sie die Bestellung stornieren, indem Sie in Mein Konto > Meine Bestellungen auf "Bestellung stornieren" klicken. Nachdem die Bestellung versandfertig ist, können die Produkte erst nach Erhalt zurückgegeben werden.

Kann ich mein Produkt gegen ein anderes gleichwertiges Produkt umtauschen, wenn ich mit dem gekauften nicht zufrieden bin?

Nein, ein Umtausch ist derzeit nicht möglich. Derzeit können Sie Ihren Artikel nur gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgeben.

Kann ich die E-Mail Adresse ändern, die ich für eine Bestellung angegeben habe?

Nein, die E-Mail Adresse kann nicht geändert werden.

Haben Sie ein Ladengeschäft, in dem ich das Produkt testen kann?

Nein, wir haben keine Ladengeschäfte.

Was ist die maximale Menge eines einzelnen Artikels, die ich pro Bestellung kaufen kann?

Sie können bis zu 5 Stück eines bestimmten Artikels pro Bestellung kaufen.

Warum gibt es keine Schaltfläche für eine Rücksendung?

Rücksendungen können nur innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf vorgenommen werden. Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder defekt ankommt, können Sie sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Sendung zurücksenden.

Wie lange bleibt ein Produkt im Warenkorb?

Ein Produkt bleibt nach dem Hinzufügen 7 Tage lang im Warenkorb. Es erfolgt keine Benachrichtigung, bevor ein Artikel aus dem Warenkorb entfernt wird.

Kann ich einen einzelnen Artikel aus dem Warenkorb entfernen?

Ja. Sie können Artikel jederzeit vor der Bestellung stornieren, entfernen oder in den Warenkorb legen.

Wie viele Artikel kann ich insgesamt in einer einzigen Bestellung kaufen?

Sie können bis zu 20 Artikel pro Bestellung kaufen.

Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Wir akzeptieren PayPal, Visa, MasterCard und * Vorkasse. Sie können sich bei Ihrem PayPal Konto anmelden oder Ihre Kreditkarteninformationen eingeben. QNAP speichert keine Zahlungsinformationen; alle Informationen werden von dem entsprechenden Zahlungsdienstleister verarbeitet.

* Vorkasse: Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unsere Bankverbindung von unserem Zahlungspartner Payone GmbH ist:

IBAN: DE81300500000001772359

BIC: WELADEDDXXX

Bank: Landesbank Hessen-Thüringen

!!!Bitte vermerken Sie bei der Überweisung immer die Zahlungsreferenz, die Sie nach der Bestellung in Ihrem Konto sehen können.

Sobald Sie die Bestellbestätigung per E-Mail von uns erhalten haben, überweisen Sie bitte innerhalb von 14 Tagen. Die Bestellung wird nur bearbeitet, wenn Ihre Zahlung bestätigt ist (Zahlung bestätigt: Auftragsstatus von „Pending“ auf „Order Created“).

*Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte immer über eustore@qnap.com

Bieten Sie einen Finanzierungsplan an?

Nein, das tun wir nicht.

Wie wird mein Geld zurückerstattet, wenn ich eine Rückgabe mache?

Die Rückerstattung wird innerhalb eines Monats nach Bearbeitung des Antrags auf das Konto zurückgebucht, das Sie zur Zahlung verwendet haben. Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

Konto

Wie kann ich ein neues Konto registrieren?

Die Anmeldung für ein QNAP Online Shop Konto ist schnell und einfach. Registrieren Sie eine QNAP ID, indem Sie account.qnap.com besuchen und auf "Jetzt registrieren" klicken. Geben Sie einen Spitznamen, Ihre E-Mail Adresse oder Telefonnummer und ein Passwort an. Aktivieren Sie dann das Kontrollkästchen, wenn Sie mit den Nutzungsbedingungen und der Datenschutzrichtlinie einverstanden sind. Klicken Sie abschließend auf "Registrieren", um die Registrierung abzuschließen.

Was soll ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Gehen Sie zu account.qnap.com und klicken Sie auf "Passwort vergessen?", geben Sie dann Ihre QNAP ID ein (die E-Mail oder Telefonnummer, die Sie zur Registrierung verwendet haben). Das System sendet einen Link an Ihre E-Mail Adresse oder Ihr Telefon, um Ihr Passwort zurückzusetzen. Bitte folgen Sie den Anweisungen, um das Passwort zurückzusetzen.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Melden Sie sich auf account.qnap.com an und navigieren Sie zu Sicherheit > Passwort ändern. Geben Sie Ihr ursprüngliches Passwort und Ihr neues Passwort zweimal ein und klicken Sie dann auf "Absenden".