بررسی موانع و راهکارهای توسعه بانکداری الکترونیک در ایران (مطالعه موردی بانک های ملت استان همدان)

گسترش رقابت همراه با تحولات وسیع در عرصه تجارت و بانکداری، بسیاری از روش های سنتی را متحول ساخته و فضای رقابت را در بکارگیری فن آوری های نو حاکم نموده است. نظام بانکی نیز از این قاعده مستثنی نبوده و با پیدایش مفاهیم نوین در بانکداری، شیوه ارایه خدمات به مشتریان در اقصی نقاط جهان دچار تحول شده است. با توجه به شیوه های سنتی موجود در بانک های کشور و نارسایی این روش ها در ارایه خدمات جدید، ضرورت انجام این تحقیق با محوریت شناسایی موانع و راهکارهای توسعه بانکداری الکترونیک احساس گردید. این تحقیق به دنبال شناسایی عمده ترین دلایل و موانع توسعه بانکداری الکترونیکی در کشور بود و بانک های ملت استان همدان جهت جمع آوری اطلاعات و انجام تحقیقات انتخاب گردید. در این مطالعه میدانی تعداد 113 پرسشنامه بین کارکنان شاغل در بانک ملت استان همدان توزیع گردید و داده ها با استفاده از نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. عمده موانع شناسایی شده بنابر ادبیات موجود، موانع فنی، موانع فرهنگی، موانع مدیریتی و موانع مالی بودند که با انجام فرایند تحقیق هر 4 فرضیه به عنوان عوامل موثر در راه توسعه بانکداری الکترونیکی مورد تایید قرار گرفت. در ادامه این 4 فرضیه طبق آزمون فریدمن با هم مقایسه شد که به ترتیب عوامل مدیریتی، فنی، فرهنگی و مالی به ترتیب تاثیرگذاری بیشتر، طبقه بندی گردید.