ارایه طرح های نوآور در خدمات الکترونیکی بانک صادرات ایران
Publish place: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت، حسابداری و اقتصاد
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 746
This Paper With 6 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCEMA02_006
تاریخ نمایه سازی: 6 بهمن 1395
Abstract:
هدف: هدف از این پژوهش امکان سنجی و ارائه طرح های نوآور درخدمات الکترونیکی بانک صادرات ایران است و طی آن سعی شدهاست با بررسی وضعیت و امکانات موجود و ملزومات مورد نیاز جهتارائه خدمات الکترونیکی برای برنامه ریزی آتی در کار توسعه خدماتمرجع مورد استفاده قرار گیرد.روش شناسی: روش پژوهش پیمایشی تحلیلی می باشد. ابزارگردآوری اطلاعات از طریق پرسشنامه سازمان یافته است. جامعهآماری این تحقیق بانک صادرات ایران می باشد. نمونه آماری پنجشعبه بزرگ بانک صادرات ایران در سطح شهر تهران بزرگ است.نمونه مورد بررسی تحقیق کارکنان و مشتریان بانک صادراتمی باشد. روش نمونه گیری جهت تکمیل پرسشنامه با دو مولفهتفویض اختیار و انگیزش شغلی برای کارکنان، و پرسشنامه رضایتمشتریان، به صورت غیر تصادفی ساده میان 50 نفر از کارکنان و بادو مولفه تفویض اختیار و انگیزش شغلی برای کارکنان، و پرسشنامهرضایت مشتریان برای 50 نفر از مشتریان تکمیل می گردد.یافته ها: نتایج مطالعه حاکی از آن است که ارائه «طرح های نوآوری کارکنان- مشتری» و استفاده از روش های نوین بانکداری و تکنولوژی های نوین با معناداری بسیار بالایی باعث بهبود رضایت مشتریان می گردد. همچنین ارائه خدمات نوین بانکی با ارائه «طرح های نوآوری کارکنان- مشتری و تفویض اختیار کارکنان منجر به ارتقای سطح انگیزش شغلی کارکنان می گردد. نتیجه گیری: با پیشرفت تکنولوژی و استفاده از طرح های نوآورانه، می توان تفویض اختیار به کارکنان را گسترش داده و در نتیجه باعث افزایش انگیزه در آنان و رغبت و شور و علاقه به کار در بانک شد.
Keywords:
Authors
زهرا آقایاری مقدم
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی، واحد الکترونیکی، گروه مدیریت فناوری اطلاعات، تهران، ایران
ایمان عطارزاده
استادیار گروه مهندسی کامپیوتر، دانشکده فنی و مهندسی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد دزفول، دزفول، ایران
مهدی فقیهی
استادیار مرکز پژوهشهای مجلس شورای اسلامی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :