بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک و خبرگی مشتری بر پذیرش بانکداری الکترونیکی
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 792
This Paper With 6 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMM02_645
تاریخ نمایه سازی: 29 شهریور 1394
Abstract:
مقاله حاضر به برر سی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک و خبرگی مشتری نسبت به استفاده خدمات بانکداری الکترونیکی پرداخته است. روش مورد استفاده توصیفی، از نوع پیمایشی - همبستگی است . جامعه آماری آن د سته از مشتریان بانکهای شهر همدان هستند که از خدمات بانکداری الکترونیکی استفاده میکنند. مدل تحقیق با نمو نهای شامل ٨٣۴ نفر ازمشتریان و با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای مورد سنجش قرار گرفت . برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامهای که اعتبار آن مورد آزمون قرار گرفته است، استفاده شد . این اطلاعات در محیط نرم افزاری آموس و اس پی اس اس تجز یه و تحلیل شدند . در ا ین مقاله تاثیر خبرگی اجتماعی و نوآوری بر خبرگی مشتری، تاثیر کیفیت فرآیند و اعتماد به خدمات بر کیفیت خدمات الکترونیک،تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک و خبر گی مشتری بر ارزش ادراک شده مشتری،تاثیر ارزش ادراک شده بر رضایت مشتری و تاثیر رضایت مشتری بر استفاده از خددمات بانکداری الکترونیکی مورد برر سی قرار گر فت که یافته های تحقیق همه این روابط را تایید مینماید
Keywords:
Authors
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :