شناسایی اصول حاکم بر استقرار منشور شهروندی در دستگاه های دولتی ایران
Publish place: Management and Development Process، Vol: 36، Issue: 3
Publish Year: 1402
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 134
This Paper With 23 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JMDP-36-3_001
تاریخ نمایه سازی: 10 بهمن 1402
Abstract:
هدف: این پژوهش با توجه به ضرورت استقرار منشور شهروندی در دستگاه های اجرایی بخش دولتی ایران، به شناسایی اصول حاکم بر استقرار منشور شهروندی می پردازد.
طرح پژوهش/ روش شناسی/ رویکرد: رویکرد این پژوهش کمی است و با انجام تحلیل عاملی اکتشافی در ۳۵ دستگاه اجرایی ایران، اصول حاکم بر استقرار منشور شهروندی شناسایی و دسته بندی شده است.
یافته ها: نتایج پژوهش بیانگر آن است که اصول حاکم بر استقرار منشور شهروندی در بخش دولتی ایران شامل چهار اصل ۱) شفافیت، ارزش آفرینی و تکریم ارباب رجوع؛ ۲) تقویت دسترسی، نوآوری و ارزشیابی مستمر؛ ۳) شناسایی و پیمایش مشتریان و نظارت همگانی؛ و ۴) تامین ابزار و فرصت برای شکایت و خدمات جایگزین است. با توجه به نتایج حاصل از اصول لازم الرعایه حاکم بر فرایند استقرار منشور شهروندی، مشخص گردید که مقادیر اصول باز بودن و شفافیت در ارائه اطلاعات، تقویت دسترسی و ترویج انتخاب، تواضع، نوآوری و بهبود، برجسته کردن شناسه ارائه خدمات، فرصت دهی برای انتخاب خدمات جایگزین، پایش و ارزیابی، تامین ابزار برای انعکاس شکایت مشتریان، شناسایی مشتریان، و پیمایش مشتریان و کارکنان برای بهبود خدمت کمتر از میانگین (۳) است و بهتر است که دستگاه های دولتی اقداماتی را در جهت بهبود آن ها انجام دهند.
ارزش/ اصالت پژوهش: با توجه به اهتمام دولت های گذشته در استقرار منشور شهروندی در دستگاه های اجرایی ایران، این پژوهش تلاش نموده است با شناسایی اصول حاکم بر استقرار منشور شهروندی، به عنوان یک مرجع، به توسعه دانش نظری و کاربردی برای ارتقای خدمات دستگاه های اجرایی و صیانت از حقوق شهروندان در نظام اداری همراه با ارتقای شفافیت و پاسخگویی در نظام اداری نقش بسزایی داشته باشد.
Keywords:
Citizenship Charter , Modern Public Administration , Public Values Management , Citizenship Rights , Public Governance. , منشور شهروندی , مدیریت دولتی نوین , مدیریت ارزش های عمومی , حقوق شهروندی , حاکمیت عمومی
Authors
حبیب اله طاهرپور کلانتری
Department of Public Administration, Institute of Management and Planning Studies, Tehran, Iran.
اسداله پدرود
Institute of Management and Planning Studies, Tehran, Iran.
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :