Probleme und Konzepte software-ergonomischer Beratung am Beispiel eines Informationssystems im World Wide Web (WWW)

Die vorliegende Arbeit gibt Einblick in ein software- ergonomisches Beratungsprojekt zur Entwicklung eines internetbasierten Informationssystems. Sie beschreibt projektspezifische Probleme und die darauf aufbauende Konzeption des Beratungsprojekts. Es galt, insbesondere drei Problembereiche zu berücksichtigen: (1) Zusammenarbeit von Software-Entwicklern und Ergonomen, (2) Integration von Grundprinzipien software-ergonomischer Gestaltung in ein klassisches Vorgehensmodell der Software-Entwicklung (V-Modell) und (3) Wahl des Zeitpunkts für den Beginn der Beratung. Der konkrete Beratungsprozeß unterteilte sich in drei Phasen: Analyse, Gestaltung und Bewertung des Informationssystems. In jeder dieser Phasen kamen verschiedene software-ergonomische Methoden (Schriftliche Benutzerbefragung, Gebrauchstauglichkeitsstudien etc.) zum Einsatz, die an die Bedingungen des Projektes angepaßt wurden. Der besondere Schwerpunkt lag dabei auf der Analysephase.

The present paper gives insight in a software ergonomic consultation. The consultation's aim was to support the development of a web-based information system by designing and carrying out additional user-centred activities. The way user-centred activities are carried out depends heavily on the encountered project-specific problems. In the present project three problem areas had to be considered: (1) cooperation of software developers and usability consultants, (2) integration of basic user-centred activities into a classical software engineering approach (V-Modell), and (3) choosing the appropriate time for the start of the consultation process. The consultation was divided into three stages: analysis, design and evaluation. Each stage consisted of a bundle of activities (e.g. user survey, usability testing) tailored to the specific problems and demands of the project.

Authors and Affiliations

1. Siemens AG, Fachzentrum User Interface Design (ZT IK 7), D-81730 München (e-mail: marc.hassenzahl@mchp.siemens.de) , , , , , , DE

   Marc Hassenzahl

2. FHTW – Fachhochschule für Technik und Wirtschaft, Treskowallee 8, D-10313 Berlin (e-Mail: j.pruemper@fhtw-berlin.de) , , , , , , DE

   Jochen Prümper

Eingegangen am 23. November 1998 / Angenommen am 25. März 1999

Reprints and permissions