ارزیابی عملکرد فرایندهای حوزه خدمات شهری با استفاده از تاپسیس و دیمتل

مؤسسات و سازمانها و دستگاههای اجرایی با هر مأموریت، رسالت، اهداف و چشماندازی که دارند نهایتاً در یک قلمرو ملی و یا بین المللی عمل میکنند و ملزم به پاسخگویی به مشتریان، اربابرجوع و ذینفعان هستند تا شرکتی که هدفش سودآوری و رضایت مشتری است و سازمانی که هدف خود را اجرای کامل و دقیق وظایف قانونی و کمک به تحقیق اهداف توسعه و تعالی کشور قرار داده، پاسخگو باشند. بنابراین، بررسی نتایج عملکرد، یک فرایند مهم راهبردی تلقی میشود. کیفیت و اثربخشی مدیریت و عملکرد آن، عامل تعیین کننده و حیاتی تحقق برنامه های توسعه و رفاه جامعه است. جامعه شهری و شهرداری ها در هر کشوری در نظام شهری، دو جز لاینفک و تفکیک ناپذیر هستند ازاینرو به دلیل نقش مهم شهرداری در ارائه خدمات به شهروندان، در این پژوهش فرایندهای حوزه خدمات شهری شهرداری یزد طبق شاخصهای موردنیاز و مناسب برای ارزیابی فرایندها و بر اساس نظرات خبرگان در ابتدا با استفاده از روش تاپسیس رتبه بندی شده و سپس با بهکارگیری روش دیمتل 15 فرایندی که بیشترین ci را در روش تاپسیس داشته، بهمنظور تعیین روابط میان آنها موردبررسی قرار گرفتند