نقش کیفیت کاری کارکنان مالی در رضایت ارباب رجوع شهرداری ملارد(مطالعه موردی :کیفیت کاری کارکنان مالی شهرداری ملارد)
محل انتشار: کنفرانس ملی اقیانوس مدیریت
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 651
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCMO01_104
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
چکیده مقاله:
هدف مقاله حاضر نقش کارکنان مالی در رضایت ارباب رجوع شهرداری ملادر مطالعه موردی کیفیت کاری کارکنان مالی شهرداری ملارد است این تحقیق برحسب هدف کاربردی و شیوه گردآوری آن داده ای توصیف از نوع پیمایشی است روش تحقیق حاضر همبستگی و جامعه آمغاری 150 نفر از مشتریان مورد مطالعه و بررسی قرار گرفته است ابزار گردآوری اطلاعات یکی از پرسشنامه محقق ساخته مرتبط با نقش کیفیت کاری کارکنان مالی شامل 16 سوال که میازن پایاییی ان 0/82 برآورد شد و دیگری پرسشنامه استاندارد ابعاد فیزیکی و ظواهر بیرونی 0/75 برآورد شد می باشد یافته های تحقیق نشان داد که ابعاد فیزیکی و ظواهر، کیفیت ، رضایت، مسئولیت پذیری همدلی می باشد و همچنین صداقت و سرعت در انجام کار تصمیم گیری در سازمان ارتباط مثبتی با رضایت ارباب رجوع دارد نتایجی به دست آمده بر این حققت دلالت دارد ک کیفیت کاری با کارکردها و پیامدهای مبتنی بر که دارد به عنوان راه حلی اساسی برای رفع بسیاری از مشکلات و بحرانهای مداخلی در سازمانهای مورد توجه می باشد از سوی دیگر کیفیت فرایندیاست که تمام ابعاد آن در زمینه کارایی و اثربخشی در سازمان و دستیابی به نتایج مطلوبی سازمانی در جهت نقش معنی دار تفاوت انتظارات و ادراکات مشتریان از تمامی ابعاد مدل موجود را دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
الهه آرین مهر
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت گروه مدیرت دانشکده علوم انسانی واحد ساوه دانشگاه آزاد اسلامی ساوه ایران
ایرج فروزان
عضو هیئت علمی دانشگاه ععالی دفاع ملی عضو کمیته هوافضا
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :