بررسی اثر قیمت محصول و مسئولیت اجتماعی خردهفروش بر وفاداری مشتریان با توجه به نقش ویژگیهای شخصیتی خرده فروشان ، اعتماد و رضایت مشتریان (مورد مطالعه: مشتریان فروشگاههای زنجیره ای شهر رشت)

محل انتشار: کنفرانس بین المللی اقتصاد مدیریت و علوم اجتماعی

سال انتشار: 1394

نوع سند: مقاله کنفرانسی

زبان: فارسی

مشاهده: 1,035

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

چکیده مقاله:

وفاداری مشتریان، به عنوان یکی از عوامل بسیار ضروری در موفقیت و توسعه هر کسب وکاری به شمار میآید از این رو و با توجه به تنوع طلبی مشتریان و امکان حق انتخاب گوناگون و گسترده برای آنان، شرکتها ملزم به بررسی رفتار مصرفکنندگان و عواملاثرگذار بر وفاداری آنان می باشند لذا هدف پژوهش حاضر بررسی اثر مستقیم و غیر مستقیم عواملی چون مسئولیت اجتماعی شرکت و قیمت، ویژگیهای شخصیتی خرده فروش، اعتماد و رضایت بر وفاداری نگرشی و رفتاری مشتریان می باشد و در راستایپاسخگویی به پرسش اصلی پژوهش آیا قیمت محصول و مسئولیت اجتماعی شرکت می تواند وفاداری مشتریان این صنعت را باتوجه به نقش ویژگیهای شخصیتی خرده فروشان، اعتماد و رضایت مشتریان تحت تاثیر قرار دهد؟ فروشگاههای زنجیره ای بزرگ شهر رشت به عنوان جامعه آماری پژوهش، و 384 نفر از مشتریان این فروشگاه ها به عنوان نمونه آماری پژوهش انتخاب و پرسشنامه پژوهش در بین آنها توزیع گردید. داده های جمع آوری شده از طریق معادلات ساختاری با استفاده از دو نرم افزارLisrel و Spss تجزیه و تحلیل گردید. نتایج حاصل از تحلیل نشان داد که کلیه مسیرهای مدل بجز تصویر قیمت و وفاداری رفتاری مورد تائید قرار گرفت. ضمن این که در بررسی اثرات غیر مستقیم، نقش میانجی گری متغیر اعتماد، رضایت و ویژگیهای شخصیتی خردهفروشان در رابطه بین مسئولیت اجتماعی و وفاداری رفتاری و نگرشی تائید گردید در حالیکه متغیرهای میانجی تنها در رابطه بین تصویر قیمت و وفاداری نگرشی مورد تائید قرار گرفت

نویسندگان

سلماز افرنچه

کارشناس ارشد مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت

نرگس دل افروز

هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

امیرخانی، .ح، امانی، م.، تاب، م. و ارجمندی، ع. (1390). ...
حمیدی _ و غمخواری، س.م. (1387. تعیین سطح وفاداری مشتریان ...
_ خلیلی عراقی، م.، و یقین لو، م. (1383). سایه ...
رضایی دولت‌آبادی، ح، جوشیار نجف‌آبادی، ل.، خزائی پول، ج.، و ...
قاضی زاده. م.، سرداری، ا.، دانشخواهی، ح، و رئیسی، ح. ...
قاهری، ر. (1389). مسئولیت اجتماعی سازمان و ضرورت توجه به ...
مخاطب رفیعی، ف، عباس آبادی، ف. (1390). ارزیابی عملکرد فروشگاههای ...
مرتضوی، س.، امیررضوی، پ، پور آزاد، ن.، و صادقی مقدم، ...
موتمنی، ع.ر، مرادی، .، و همتی، ا. (1389). تاثیر شخصیت ...
موجودی، ا.، درزیان عزیزی، ع.ه.، و قاسمی، پ. (1393) بررسی ...
_ , Anuwichanont, J. (2011). The impact of price perception ...
Aurier, P., & NGoala, G. (2010). The differing and mediating ...
Ben Sliman, S. Ferrandi, J.M., Merunka, D., & Valette-F lorence, ...
Das, G., Datta, B., & Guin, K.K. (2012). Impact of ...
El-Garaihy, W.H., Mohamed Mobarak, A., & Albahussain, S.A. (2014). Measuring ...
Gabor, A. And Granger, C.W.J. (1966), Price as an indicator ...
Gyau, A, Somogyi, S., & Sidali, k. (2012). Exploring the ...
Helgeson, J.G., & Supphellen, M. (2004). A conceptual and measurement ...
Kavaliauske, M., & Stancikas, A. (2014). The importance of corporate ...
Lombart, C., & Louis, D. (2012a). .La personnalite de l'enseigne: ...
Lombart, C., & Louis, D. (2012b). Consumer satisfaction and loyalty: ...
Lombart, C., & Louis, D. (2014). A study of the ...
Martinez, P., Del Bosque, & Ignacio, R. (2013). CSR and ...
Merrilees, B., & Miller, D. (2001). Antecedents of brand-p ersonality ...
Morgan, R.M., & Hunt, SD. (1994). The commitment- trust theory ...
Poh, L.S., & Mohd Ghazali, B.M. (2011). Dimension of price ...
Raman, M., Lim, W., & Nair, S. (2012). The impact ...
Verhoef, P.C. (2003). Understanding the effect of customer relationship management ...
Zentes, J., Morschett, D., S chramm-Klein, H. (2008). Brand personality ...

نمایش کامل مراجع