اولویت بندی عوامل موثر بر رفتار خریداران در تجارت الکترونیک چندکاناله (مطالعه موردی "فروشگاه اتکا" در شهر کرمان)

پژوهش حاضر به بررسی عوامل موثر بر رفتار خریداران در تجارت الکترونیک چندکاناله پرداخت. جامعه آماری در این پژوهش مشتریان مجموعه فروشگاه اتکا در سال ۱۴۰۳می باشند که کالاهای خود را از این شرکت خریداری نموده اند. ابزار گردآوری اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه بود این پرسشنامه شامل اطلاعات جمعیت شناختی، متغیرهای شناختی، متغیرهای احساسی و فرهنگی بود. در این پژوهش در این پژوهش توصیف داده های دموگرافیک تحقیق با استفاده از آمار توصیفی انجام شد. برای اولویت بندی متغیرها از تکنیک AHPاستفاده شد. نتایج نشان داد که افزایش اعتماد به برند، حفظ امنیت اطلاعات، بهبود امکانات پرداخت و ارسال، بهبود محتوا و اطلاعات محصول، و تسهیل مقایسه بین محصولات می تواند به افزایش رضایت و اعتماد خریداران و تاثیرگذاری موفق از تبلیغات چند کاناله کمک کند. همچنین، بهره گیری از متغیرهای احساسی مانند تاثیر تبلیغات، نظرات مشتریان، احساسات مشتریان نسبت به برند و طراحی سایت، و همچنین توجه به متغیرهای فرهنگی از جمله اعتقادات و اقدامات مذهبی، ارزش های فرهنگی و تجربه فرهنگی نیز در ارتقاء تجربه خریداران و افزایش رضایت آن ها تاثیرگذار است. این پژوهش به مدیران بازاریابی کمک می کند تا استراتژی های تبلیغاتی خود را بهبود بخشند و ارتباط موثرتری با مشتریان برقرار کنند.