بررسی میزان رضایتمندی بیماران از بخش های سرپایی بیمارستان های آموزشی شهر یزد

مقدمه: بیماران منبع بسیار خوبی برای جمع آوری اطلاعات و ارزیابی کیفیت مراقبتها و خدمات می باشند و توجه به نقطه نظر آنان در هنگام برنامه ریزی و ارزشیابی خدمات حق آنان بوده ،همچنین توجه به رضایت بیماران جهت بهبود و توسعه نظام سلامت و رسیدن به اهداف مهم فعالیت های گروه درمانی حائز اهمیت می باشد . لذا به دلیل اهمیت این موضوع این پژوهش بر آن شده است که رضایت بیماران بخش های سرپایی را از خدمات ارائه شده بررسی نماید.مواد و روش ها:این مطالعه یک مطالعه توصیفی – تحلیلی با نتایج کاربردی به صورت مقطعی می باشد .جامعه مورد پژوهش شامل بیماران مراجعه کننده به بخش های سرپایی بیمارستان های آموزشی شهر یزد می باشد .با توجه به روش نمونه گیری که به صورت نمونه گیری طبقه ای صورت گرفته حجم نمونه ۲۷۰ نفر تعیین و پرسشنامه ها بر اساس تعداد تخت فعال هر بیمارستان توزیع و جهت تجزیه تحلیل داده ها از نرم افزار spss۱۶ استفاده شده است.یافته ها: مطابق نتایج به دست آمده، رضایت به ترتیب در حیطه تسهیلات و امکانات در دسترس (۹۷%)،نحوه عملکرد کارکنان (۹۶%)،نحوه برخورد کارکنان(۸/۹۳%) و از زمان دریافت خدمات (۳/۹۱%) متوسط و خوب ارزیابی شد.نتیجه گیری:به طور کلی رضایت بیماران در سطح خوبی ارزیابی شد اما این بدان معنا نیست که دست از تلاش بیشتر جهت بالابردن رضایت بیماران برداشته شود، لذا مانیتورینگ و بهبود دائم وضعیت ارائه خدمات امری لازم و ضروری می باشد تا بتوانیم به هر چه بهتر شدن وضعیت و بالابردن رضایت بیماران کمک کرد .