شناسایی و اولویت‌بندی عوامل مؤثر بر پیاده‌سازی مدیریت بهینه ارتباط با مشتری در اداره کل حمل‌ونقل پایانه‌ها

مراجع و منابع این مقاله:

• -اخوان، پ. و دهقان­بنادکی، م. و فرجام، هادی، (1390)، "طراحی ...
•      -حسنقلی­پور، ط. و سیدجوادین، س.ر. و روستا، ا. و ...
•     -دهمرده، ن. و شهرکی، ع.ر. و لک­زایی، م.، (1389)، ...
•    -رضایی­راد، مجتبی، (1390)، "مطالعه عوامل مؤثر در مدیریت منابع ...
• ص. 69-82. ...
• -سالارذهی، ح. و امیری، ی.، (1390)، "بررسی عوامل مؤثر بر ...
• - فیضی، کامران و کزازی، ابوالفضل و خلیلی­شجاعی، وهاب، (1387)، ...
•      -کرامتی، عباس و مشکی، هانیه و نظری­شیرکوهی، سلمان، (1388)، ...
•       -کرامتی، م.ع. و نیکزادشهریور، م.، (1389)، "ارزیابی عوامل کلیدی ...
• -Alt, R., & Puschmann, T., (2004), "Successful practices in customer ...
• -Anil Bilgihan, D. M. G. N., Dr, Bahri-Ammari, N., & ...
• -Barney, J., (1991), "Firm resources and sustained competitive advantage" Journal ...
• -Becker, J. U., Greve, G., & Albers, S., (2009), "The ...
• -Cheung, C. M., Lee, M. K., & Lee, Z. W. ...
• -Cooil, B., Keiningham, T. L., Aksoy, L., & Hsu, M., ...
• -Cunningham, P., & Iles, P., (2002), "Managing learning climates in ...
• -Darajeh, M. R., & Tahajod, M., (2010), Benefits of e-CRM ...
• -Davenport, T. H., De Long, D. W., & Beers, M. ...
• -Day, G. S., & Van den Bulte, C., (2002), "Superiority ...
• -Delone, W. H., & McLean, E. R., (2003), "The DeLone ...
• -Dickinger, A., Haghirian, P., Murphy, J., & Scharl, A., (2004), ...
• -Dreze, X., & Nunes, J. C., (2011), "Recurring goals and ...
• pp.268-281. ...
• -Elena, C. A., (2016), "Social Media–A Strategy in Developing Customer ...
• -Fink, L., & Neumann, S., (2007), "Gaining Agility through IT ...
• -Geib, M., Reichold, A., Kolbe, L., & Brenner, W., (2005), ...
• -Ghobadian, A., Speller, S., & Jones, M. (1994), "Service quality: ...
• -Giannakis-Bompolis, C., & Boutsouki, C. (2014), "Customer Relationship Management in ...
• Procedia-Social and Behavioral Sciences, 148, pp.67-78. ...
• -Halkett, R., (2002), "E-learning and how to survive it", Industrial ...
• -Inhofe Rapert, M., & Wren, B. M., (1998), "Service quality ...
• pp.223-235. ...
• -Johnson, M., & Gustafsson, A., (2006), "Improving customer satisfaction, loyalty ...
• -Josiassen, A., Assaf, A. G., & Cvelbar, L. K. (2014), ...
• -Khan, A., Ehsan, N., Mirza, E., & Sarwar, S. Z., ...
• -Mahdavi, I., Cho, N., Shirazi, B., & Sahebjamnia, N., (2008), ...
• -Mahdavi, I., Movahednejad, M., & Adbesh, F. (2011), "Designing customer-oriented ...
• -Mekkamol, P., Piewdang, S., & Untachai, S. (2013), Modeling e-CRM ...
• -Navimipour, N. J., & Soltani, Z., (2016), "The impact of ...
• -Nedra, B. A., Soliman, K., Sarkis, J., & Sarkis, J., ...
• -Nguyen, T. H., Sherif, J. S., & Newby, M. (2007), ...
• -Osarenkhoe, A., & Bennani, A. E., (2007), "An exploratory study ...
• -Pardo del Val, M., & Martínez Fuentes, C., (2003), "Resistance ...
• -Reimer, K., & Becker, J. U., (2015), "What customer information ...
• pp.149-182. ...
• -Richey, R. G., Musgrove, C. F., Gillison, S. T., & ...
• -Schmitt, P., Skiera, B., & Van den Bulte, C., (2011),­"Referral ...
• -Schoder, D., & Madeja, N., (2004), "Is customer relationship management ...
• -Smith, I., (2005), "Continuing professional development and workplace learning 13: ...
• -Wang, E. T., Hu, H.-F., & Hu, P. J.-H., (2013), ...
نمایش کامل مراجع