میزان رضایت مندی بیماران بستری در بیمارستان های نظامی از ارایه خدمات

اهداف : دیدگاه بیماران در ارتقای کیفیت ارایه سرویس ­های درمانی هم­پای نقطه­ نظرات مدیران و برنامه­ ریزان سیستم سلامت، حایز اهمیت است. مطالعه حاضر با هدف بررسی میزان رضایت­مندی بیماران بستری از نحوه ارایه خدمات بیمارستانی در ۶ بیمارستان نظامی واقع در نقاط مختلف کشور انجام شد.   روش ­ها: در این مطالعه توصیفی- مقطعی، ۶۹۶ بیمار به روش نمونه ­گیری تصادفی از میان بیماران بستری در ۶ بیمارستان نظامی (از هر بیمارستان ۱۱۶ بیمار) در نقاط مختلف کشور از تیر تا شهریور ماه ۱۳۸۶ انتخاب شدند. پس از ترخیص، چک­ لیستی حاوی اطلاعات شخصی جمعیت ­شناختی و همچنین پرسش­ نامه تعیین سطح رضایت­مندی از ارایه خدمات بیمارستانی، برای تمامی بیماران تکمیل شد. پاسخ ­ها در مقیاس لیکرت ۵ گزینه ­ای "کاملا ناراضی" (۱ نمره) تا "کاملا راضی" (۵ نمره) طراحی شد. در تجزیه و تحلیل نهایی، کسب نمره ۳ و کمتر از آن به ­عنوان عدم­ رضایت و بیش از ۳ به­ عنوان رضایت از ارایه خدمات درنظر گرفته شد. از آمار توصیفی و آزمون مجذور کای برای تجزیه و تحلیل داده ­ها استفاده شد.   یافته ­ها: ۶۸۴ نفر (۹۸.۲%) از مراجعان از نحوه ارایه خدمات بیمارستانی اظهار رضایت نمودند. رضایت بیماران از نحوه ارایه خدمات بیمارستانی در بخش­ های مختلف اختلاف آماری معنی­ داری داشت (۰.۰۱۳= p ). بیشترین تعداد پاسخ "ناراضی" و "کاملا ناراضی" مربوط به امکانات رفاهی و کمترین آن مربوط به خدمات پزشکی بود. نتیجه­ گیری: بیماران بستری از ارایه خدمات در بیمارستان­ های نظامی در سطح کشور رضایت مطلوبی دارند. نیاز به توجه ویژه مدیران در جهت اصلاح فرآیند­های اداری و توسعه خدمات بیمه ­ای در کنار توجه به ارایه مطلوب خدمات پزشکی و پرستاری، ضروری به­ نظر می ­رسد.